芝麻体系询盘回复率--分享人：吴姹.pptx

芝麻体系&询盘回复率芝麻体系芝麻体系芝麻体系=供应供应商评价商评价体系体系内部内部的一个说法的一个说法前台展示前台展示后台操作后台操作服务记录服务记录芝麻体系后台操作1、帐号设置、帐号设置-贸易记录贸易记录-沟通效率沟通效率2、帐号设置、帐号设置-贸易记录贸易记录-ESCROW成交成交数据数据芝麻体系后台操作3、帐号设置、帐号设置-贸易记录贸易记录诚信记录诚信记录芝麻体系后台操作注：结案后撤诉或反通知，无法撤回展示芝麻最近90天被投诉的统计范围：1.如实描述被举报成立；2.欺诈类（收钱不发货，严重货不对板）3.一般贸易纠纷（包括ESCROW）芝麻最近90天被投诉的统计，已解决和未解决有什么区别？首先出现在公司产品详细页的肯定是已结案，结案是供应商责任的；（买家责任和已经撤诉的不展示）芝麻体系-前台展示1、公司名片、公司名片Verified Supplier产品产品detail页面页面芝麻体系芝麻体系-前台展示2、公司详情、公司详情Company Profile Buyer Interactions 芝麻体系-前台展示3、公司详情、公司详情company Profile Trade Capacity 芝麻体系服务记录MA及网站及网站-网站相关网站相关Q：芝麻中无法隐藏内容有哪些？可以隐藏内容有哪些？：芝麻中无法隐藏内容有哪些？可以隐藏内容有哪些？A：无法隐藏供应商年限、基础信息在线核实、买家投诉；可以隐藏沟通效率、ESCROW成交数据、一达通数据服务；Q：沟通效率和：沟通效率和ESCROW交易数据哪里展示？交易数据哪里展示？A：及时回复率展示在：产品详情页面的公司名片、公司介绍页面（companyprofile-BuyerInteractions）；ESCROW成交金额展示：只展示在公司介绍页面（companyprofile-tradecapacity）；Q：选择开通：选择开通/关闭关闭“贸易记录贸易记录”，前台多久同步？，前台多久同步？A：同步时间36小时；Q：“贸易记录贸易记录”展示的数据多久更新一次展示的数据多久更新一次?A：每日更新；Q：Minisite的的Buyer Interactions，展示多少个有效回复率的行业？，展示多少个有效回复率的行业？A：默认只显示前5个，第6个以后点viewmore展开，按照买家数从高往低排列；芝麻体系FAQQ：沟通效率是什么？：沟通效率是什么？A：有效回复率（二次回复率），询盘及时响应率（一次回复率）和TM及时回复率；Q：有效回复率（二次回复率）和询盘及时响应率：有效回复率（二次回复率）和询盘及时响应率 （一次回复率）可以分（一次回复率）可以分别选择展示和隐藏其中一项吗？别选择展示和隐藏其中一项吗？A：不可以，一起开通或者一齐隐藏；Q：有效回复率（二次回复率）是什么？：有效回复率（二次回复率）是什么？A：买家收到后，在90天内针对我的询盘回复的邮件，再次进行回复；Q：询盘及时响应率：询盘及时响应率 （一次回复率）是什么？（一次回复率）是什么？A：在过去30天，买家首次发询盘之后72小时内被供应商联系过的比例；Q：添加到垃圾询盘的会计算在二次回复率吗？：添加到垃圾询盘的会计算在二次回复率吗？A：从垃圾询盘恢复到收件箱会计算，系统主动过滤但后续没有手动恢复到收件箱的不计算；芝麻体系FAQ芝麻体系FAQQ：ESCROW已经开通，为什么交易数字显示为已经开通，为什么交易数字显示为0，或者少了？，或者少了？A：卖家主动发起的订单，以及买家在旺铺/minisite公司页面发送的订单，由于无法根据产品类目追溯行业，所以不会统计；Q：如果：如果ESCROW数据为数据为0，且后台选择了展示，前台会显示吗？，且后台选择了展示，前台会显示吗？A：数据是0的，即使选择展示，网站上也不展示的；Q：有效回复率（二次回复），如果两个询盘对应的产品属于同一个：有效回复率（二次回复），如果两个询盘对应的产品属于同一个一级行业下的，都有二次回复的行为，也算一个吗？一级行业下的，都有二次回复的行为，也算一个吗？A：算一个，因为分母只有一个；Q：单独一个行业不想展示，如何操作？：单独一个行业不想展示，如何操作？A:方法有两种：1.可引导客户修改产品的类目，修改同步后即可展示新类目，原类目不再展示；2.删除了该类目下的所有产品，同步时间过后该类目不再显示；询盘回复率询询盘及时响应率盘及时响应率:在过去30天，买家首次发询盘之后72小时内被供应商联系过的比例（在垃圾箱、询盘被退回的询盘不进入计算）计算公式：卖家在72小时内一次回复的过去30天买家数总和/卖家过去30天收到的买家数总和有效回复率有效回复率:过去90天向卖家进行过2次回复的买家数/过去90天向卖家发过询盘的买家数注：注：沟通沟通效率包括效率包括：询盘和ATM的及时回复率（ResponseRate）与询盘有效回复率（EffectivenessofResponse”）TM及时回复率：及时回复率：30天内收到的所有TradeManager咨询（去除同一天内的重复咨询、去除被拉入黑名单、举报的咨询）中，在1小时内有被供应商回复（去除自动回复）的占比。询盘回复率如何提升询盘回复如何提升询盘回复率率?如果果是有价值询盘，请务必如果果是有价值询盘，请务必3天内回复。天内回复。如果您认为询盘不适合回复，建议使用退盘如果您认为询盘不适合回复，建议使用退盘。如果如果是垃圾询盘，建议您将邮件设置为垃圾是垃圾询盘，建议您将邮件设置为垃圾询询盘盘。有自己常用的邮箱，不想使用外贸邮，如何展有自己常用的邮箱，不想使用外贸邮，如何展示询盘及时响应率及有效回复率示询盘及时响应率及有效回复率？您可以通过myAlibaba询盘模块回复询盘，或者将邮件进行导入或者迁移，无需改变原有的邮箱地址使用个人邮箱的客户：把个人邮箱导入外贸邮中；使用企业邮箱的客户：更改邮件服务器地址，把mx记录指向阿里巴巴；客户也可以设置同步询盘回复数据功能（2012.12.3更新）询盘回复率1、导、导入外部邮箱：导入外部邮箱到外贸邮中入外部邮箱：导入外部邮箱到外贸邮中询盘回复率2、添加、添加域名邮箱域名邮箱修改修改MX：MX记录：记录：MX记录：记录：询盘回复率3、同步询盘回复、同步询盘回复数据数据询盘回复率询盘回复率-FAQ询盘及时回复率针对同个买家是如何计算的？询盘及时回复率针对同个买家是如何计算的？询盘及时回复率统计的是买家数而非询盘数，在美国时间0-24点内的同一买家会进行去重计算。客户觉得数据不准怎么办？客户最近几天都有回复，但是还是统计数据不客户觉得数据不准怎么办？客户最近几天都有回复，但是还是统计数据不准怎么办？准怎么办？需要提醒客户的2个注意点，1、统计的时间是按照美国时间计算，为了保证准确和完整性，询盘及时回复率会存在5天的延迟，即当前展示为5天前的沟通效率数据.（2012.11.30更新）2、有些垃圾和不适合回复的询盘未作退回或者举报垃圾的处理目前我的询盘及时回复率及有效回复率显示为零，怎样能提升？目前我的询盘及时回复率及有效回复率显示为零，怎样能提升？方式1.通过myAlibaba询盘模块回复。方式2.开通外贸邮域名邮箱并设为注册邮箱。方式3.将注册邮箱导入外贸邮，在外贸邮Web后台回复。询盘回复率-FAQ若供应商将询盘手动标记为垃圾询盘，过后又将其恢复，这类情况会算为若供应商将询盘手动标记为垃圾询盘，过后又将其恢复，这类情况会算为及时响应率中？及时响应率中？若标记为垃圾询盘，此时不计算在询盘及时响应率之中，若用户将其恢 复，是计算在内的，以此询盘的最终状态决定如果供应商设置了自动回复如果供应商设置了自动回复,会算为询盘及时响应率？会算为询盘及时响应率？不计入TM离线离线或者隐身状态买家咨询，是否会计算及时回复率？或者隐身状态买家咨询，是否会计算及时回复率？(2013.1.30 更新更新)也会计算阿里巴巴外贸邮域名邮箱导入到阿里巴巴外贸邮域名邮箱导入到outlook本地端，是否可以统计到询盘及时本地端，是否可以统计到询盘及时回复率？回复率？可以的，只要使用alibaba的域名邮箱，无论是邮箱模块还在客户端outlook回复都可以统计到数据。询盘回复率-FAQThe End