一、基础服务标准与收费标准.doc

一、基础服务标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求收费标准一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理一级基础服务：在基准价格的基础上下浮50%2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合龙岩市物业管理行业规范要求（2）小区设报修电话。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，公摊部分定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区公共维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%（9）服务窗口将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报有关部门处理 级别序号内 容服 务 要 求收费标准二级1管理处设置（1） 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话、电脑（2） 收费标准及岗位职责上墙。二级基础服务：在基准价格的基础上下浮20%2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）有签订物业管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，公共分摊每季度定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括竣工验收档案、设备管理档案、业主资料等）（7）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。（8）对小区公共维修资金的申请和使用进行账务管理，做到运作规范，账目清晰并公布。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。（10）服务窗口应将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别序号内 容服 务 要 求收费标准三级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话、电脑等）。三级基础服务：0.22元/.月2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志，仪表整洁。3服务时间政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务4日常管理与服务（1）有签订物业管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2）已办理承接接管手续。（3）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定（4）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（6）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次。（7）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等，房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。（8）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。（9）对小区公共维修资金的申请和使用进行账务管理，做到运作规范，账目清晰并公布。（10）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70%，住户满意率不低于60%。（11）建立管理处内部管理制度和考核制度。（12）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）（13）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（14）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（16）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报告有关部门处理（17）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等（18）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置 级别序号内 容服 务 要 求收费标准四级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品四级基础服务：在基准价格的基础上上浮20%2管理人员要求（1）小区经理有注册物业管理师上岗证，有三年以上工作经验和一年以上小区经理任职经历（2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志，挂牌上岗，仪表整洁规范3服务时间政府法定工作日每天10小时（8:0018:00）在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务4日常管理与服务（1）有签订物业管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2）已办理承接接管手续。（3）16小时（8：00至22：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定。（4）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（6）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次。(7）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等，房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。（8）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。（9）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次。（10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于70%。（11）制定管理处内部管理制度和考核制度。（12）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（13）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（14）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（15）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务。（16）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置。（17）每年组织两次以上的社区活动，并整理和归档。（18）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（19）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（20）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。 级别序号内 容服 务 要 求收费标准五级五级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。（3）有专门的业主或使用人接待区域（4）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品五级基础服务：在基准价格的基础上上浮50%五级基础服务：在基准价格的基础上上浮50%2管理人员要求（1）小区经理有注册物业管理师上岗证，有两年以上小区经理任职经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员3服务时间政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务4日常管理与服务（1）有签订物业管理服务合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2）已办理承接接管手续。（3）24小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有部分的报修按物业管理服务合同中特约服务内容的约定。（4）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（6）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每月公布一次。（7）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等，房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次。4日常管理与服务（10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%。（11）制定管理处内部管理制度和考核制度。（12）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。（13）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（14）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（15）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务。（16）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置。（17）每半年组织两次以上的社区活动。（18）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（19）对违反小区公约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报有关部门处理。（20）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。备注：1、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 2、一级服务为2万（含2万）平方米以下或开放和半开放式小区、设施设备较少的小区。二、清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内 容服 务 要 求收费标准一级楼内公共区域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积一级清洁卫生：在基准价格的基础上下浮50%2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次4天花板、公共灯具每半年除尘一次5门、窗等玻璃每年擦拭二次，其中底层门厅玻璃每季度擦拭一次6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每月清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次11垃圾厢（房）每周清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内 容服 务 要 求收费标准二级楼内公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁二级清洁卫生：在基准价格的基础上下浮20%2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹两次3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次4天花板、公共灯具每半年除尘一次5门、窗等玻璃 每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫两次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次10公共灯具、宣传栏、小品等每半月擦抹一次，表面无污迹11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内 容服 务 要 求收费标准三级楼内公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁三级清洁卫生：0.19元/.月2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹两次，保持基本无灰尘3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍4天花板、公共灯具每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网5门、窗等玻璃每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹6天台、屋顶保持清洁、无垃圾7垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日保洁两次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水10公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹一次，表面无污迹11垃圾厢（房）生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善12果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹13消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次14化粪池清理每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志。15商业网点、房屋共用部位保持清洁、有序，无乱贴乱画、无尚自占用和堆放杂物现象，无乱设摊点和广告牌。16保洁人员人员着统一标识服清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内 容服 务 要 求收费标准四级楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘四级清洁卫生：在基准价格的基础上上浮20%2楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍4天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网5门、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘6天台、屋顶保持清洁、无垃圾7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水10公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）四级楼外公共区域11水景每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味 12垃圾厢房生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善13果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次15化粪池清理每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志16商业网点、房屋共用部位保持清洁、有序，无乱贴乱画、无尚自占用和堆放杂物现象，无乱设摊点和广告牌。17保洁人员人员着统一标识服清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内 容服 务 要 求收费标准五级楼内公共区域1地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽五级清洁卫生：在基准价格的基础上上浮50%2楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘3消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍4天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网5门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹6天台、屋顶保持清洁、无垃圾7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味8电梯轿厢每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹五级楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水 10公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）11水景打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味12垃圾厢（房）对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善13果皮箱、垃圾桶合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次15化粪池清理每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志16商业网点、房屋共用部位保持清洁、有序，无乱贴乱画、无尚自占用和堆放杂物现象，无乱设摊点和广告牌。17保洁人员人员有统一标识服备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁清洗的水费按居住面积公摊。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.02元。 3、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.01元。 4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 5、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。三、秩序维护标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求收费标准一级1人员要求（1）有保安员上岗证，身体健康，工作认真负责（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材（3）上岗时佩带统一标志，有保安员证，穿戴统一保安制服一级秩序维护：在基准价格的基础上下浮50% 2门岗（1）主出入口24小时值班看守及巡逻制度，边门定时开放（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区3巡逻岗（1）熟悉小区环境，每天不定时在小区内巡逻 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门4技防设施和救助无设施配置5车辆管理（1）设置简易的交通标志（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放秩序维护标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求收费标准二级1人员要求（1）有保安员上岗证，身体健康，工作认真负责（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材（3）上岗时佩带统一标志，有保安员证，穿戴统一保安制服二级秩序维护：在基准价格的基础上下浮20%2门岗（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区，有来人来访登记并归档。3巡逻岗（1）白天巡逻次数不少于6次，夜间重点部位巡逻4次，并有巡逻记录（2）在遇到突发事件时，做出迅速反应，同时采取必要措施并及时报告管理处和相关部门4技防设施和救助有电子防盗门、伸缩门或道闸5车辆管理（1）地面、墙面设置简易的交通标志（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放秩序维护标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求收费标准三级1人员要求（1）有保安员上岗证，保安人员队伍中50周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备（3 上岗时佩带统一标志，有保安员证，穿戴统一保安制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械，仪容仪表规范整齐，文明执勤训练有素，语言规范三级秩序维护： 0.53元/.月2门岗（1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来人员及车辆的登记记录（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，劝阻未经业主许可的外来人员进入小区（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录3巡逻岗（1）白天每小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录（2）在遇到异常情况、突发事件时，第一时间采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门4技防设施和救助（监控岗）（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、刷卡道闸等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问5交通(车辆管理)（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内（2）及时劝导车辆停放不规范的现象（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放秩序维护标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求收费标准四级1人员要求（1）专职专业保安员队伍中45周岁以下的人员占总数的70%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备（3）持有保安员上岗证，上岗时佩带统一标志，穿戴统一保安制服，仪容仪表规范整齐，文明执勤训练有素，语言规范（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械四级秩序维护：在基准价格的基础上上浮20% 2门岗（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录3巡逻岗（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时两人一组）（2）首次接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施4技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息（2）控制中心接到报警信号后，安防人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习5车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放秩序维护标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求收费标准五级1人员要求（1）专职安防人员，以中青年为主，40周岁以下的人员占总数70%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案（3）有保安员上岗证，上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械五级秩序维护：在基准价格的基础上上浮50% 2门岗（1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录3巡逻岗（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过两分钟，监控中心有巡更记录（2）首次接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施4技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息（2）监控中心接到报警信号后，安防人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问（3）小区应有火警、水警及其他警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案及消防演习5车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，无杂物纸屑、通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放备注：每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。四、绿化养护标准与收费标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）收费标准一级1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上2、乔、灌、草等保存率90%以上草坪修剪年普修两遍以上一级绿化养护：每月每平方米建筑面积绿化养护费=3×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12 清杂草每年除草三遍以上，控制杂草孳生灌、排水无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施病虫害防治控制大面积病虫害发生树木修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪两遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生病虫害防治有针对性及时灭治，年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生扶正加固发生倒伏及时扶正、抢救二级1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好草坪修剪年普修三遍以上，切边整理一次以上二级绿化养护：每月每平方米建筑面积绿化养护费=4×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12 清杂草年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%灌、排水干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除病虫害防治发现病虫害及时灭杀绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象树木修剪乔、灌木按规范修剪每年两遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于两次中耕除草、松土每年中耕除草四次以上施肥每年普施基肥一遍病虫害防治有针对性及时灭治，每年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生扶正加固发生倒伏及时扶正、加固长势长势良好、修剪整齐美观，无病虫害、无折损、秃斑和枯死级别基本条件内容要素养护要求（植物）收费标准三级1、利用植物、山石、水体等设置景点2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置3、绿地保存率 100（包括经过规定手续 变更）。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整三级绿化养护：每月每平方米建筑面积绿化养护费=5×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12 清杂草每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%灌、排水及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除施肥每年普施有机肥一遍病虫害防治发现病虫害及时灭杀绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象树木修剪 乔、灌木修剪每年两遍以上，无两级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于两次中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次病虫害防治有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固长势长势良好、修剪整齐美观，无病虫害、无折损、秃斑和枯死其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显花坛花境布置一年中有两次以上花卉布置灌、排水保持有效供水，无积水补种缺枝倒伏不超过十处修剪、施肥保持花卉生长良好病虫害防