行销思维学课程精编版.docx

最新资料推荐 行销思维学资料 实用性：在知识、技能、观念、思维方式、态度和心理素质等六层次进行课程设计，运用西方心理学和营销学的核心理论突破瓶颈，直取经济效益。 针对性：讲师来自中国寿险营销第一线，掌握国情和国人心理特点，与学员“血型对路”。 独特性：本课程自成体系，极具独特性。险业初始引入，耳目一新，效果难以置信。学员心得发自肺腑，非同凡响。 操作性：本土化案例教学，以战术动作设计和拆解为基点，使可操作性成为寿险行销的信心源。 开放性：营销瓶颈并非一次突破便一劳永逸；本课程使得学员思维处于开放状态，接纳兼容，极具后坐力和升级可能。一、人脑的能力你若是能多留意自己所拥有的这个超常机器，应当能不断地开创出各种所希望的未来。脑袋可说是上天赐给人最神奇的礼物了，它几乎能帮助我们达成一切心愿，而它所具备的能力范围可说没人知道。历史上的各个伟人不管有多大的成就，事实上也只是运用了脑力的极小部分，所以你若是能多留意自己所拥有的这个超常机器，应当能不断地开创出各种所希望的未来。我们的脑子一直都在等待我们下令，期望协助我们去做出伟大的事来，而它所需要的营养并不多，只要血液能供应一点点氧及葡萄糖就够了。人脑的构造极其精密，所具备的能力也极其惊人，即使是当前最先进的电脑也比不过。它每秒钟可以处理300亿个指令，而其联络的网路长达六千英里。一个人的脑神经系统约含有280亿个神经元，它的作用乃是处理电流脉冲，若我们的脑子少了这些神经元，感觉器官所接收的一切资料就无法送达中枢神经，而中枢神经也无法把指令传递给各个器官作应有的反应。这些神经元都很小，自成一个电脑系统，可以同时处理100万个指令。每个神经元都可独立作业，而与其他神经元构成一个庞大而完整的网路。人脑之所以不同于电脑的最大长处是，它不像电脑一次只能处理一件事，而是可以同时处理好几件事，尤其惊人的是，一个神经元可在百万分之一秒内，把讯息传给其他成千上万的神经元，这个速度还不到你眨眼的十分之一。一个神经元传递讯息的距离可比电脑高上百万倍，并且脑子还可在一秒之内很清楚地辨识，无怪乎脑子可同时处理好几个问题。当你知道自己拥有如此高性能的超常机器后，难道不应该高兴吗？为什么我们不能改掉酗酒、嗜烟、吸毒及贪食的习性呢？为什么我们不能除掉沮丧、忧虑而每天过着快活的日子呢？我们绝对有能力可以做到这些，因为我们随时都可使用这个地球上最超级的“电脑”，遗憾的是从来没人指示我们看这部“电脑”的使用手册，因而绝大多数的人不知道我们脑子的性能。殊不知我们的行为都储存在这个神经系统里而形成诸多神经链，若不把神经链的问题给解决，要想有所改变可说是难有效果。二、注意力=事实 问题 思考 行为 结果 问题头脑的删减功能 人的头脑对于接收和转送周遭讯息的方式和渠道，是透过五种感官系统：视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。对大部分采用的讯息，头脑会自动地过滤和删减，只接收和储存他想要的或是想注意的讯息。因为删减功能的作用，使得当我们的头脑将注意力放在接收某一种讯息时，其他周围与此类不相关的讯息便自动被过滤删除或忽略掉。问题是大部分时间所接收的讯息只是片面的而不一定等于事实，可是我们的头脑却会自动认定为事实。三、反对问题推销过程中，特别是在推销面谈过程中，客户在做出的购买行为之前对公司、对产品、对业务员、对解释说明提出的异议，对所承诺的事项提出的疑虑，以及出于本能，对被推销的拖延、否定和拒绝。 障碍：无法满意的回答、无从理解四、创造需求，掌控客户追求快乐超主宰力逃避痛苦行动与否取决于： 1、痛苦与快乐，哪方较大？ 2、两方都痛苦时，哪方较轻？若要改变一个人的行为，让其采取行动，则必须转移他的注意力，让其了解事实上不采取行动反而会为他带来更多的痛苦，而采取行动反而能为他带来快乐，只要能让他将全部注意力集中到这上面，人便会自动开始有所决定，并且改变，进而产生动力。五、我很有钱，不需要保险余总：这是一份诚恳的建议，不具别种意义，若有冒昧，尚祈见谅：一、为什么辛苦经营产业30年，只为了税款的侵蚀，而最后有15年是白白浪费了？二、您的财产愈大，他们打击您愈重，大多数拥有一大笔财产的人，结果还是失去他们永不曾真正拥有的财产，只是向政府租借，然后失去，他们把这种过程叫做【税】。三、中国庞大的国税局，正等着一个人的去世而抽取他一生努力的成果，他们需要现金，其他都不要，而您，什么都有，只是没有足够的现金如果您现在不赶紧创造大量的现金，来抵消税款的冲击，税款的冲击就会吃掉您的财产。四、您的财产并不是为国税局建立的，但您的家人会因无法立刻卖掉财产而又要立刻缴付税款的情况所困，国税局若得不到您的钱财，他们就会把您的财产最有价值的部分拍卖变现他们需要现金，而且他们有办法得到。因此，您辛辛苦苦地将财产建立起来，国税局却在一夜之间就将它拆散了，划得来吗？五、如果您认为有需要来建立您的财产，您就避免不了需要【纳税】，财产既然值得经营赚取，就更值得您去保存，何不现在试图保存您的资产，避免将来转化成税金呢？六、很显然地，您的难题已经不是付不付税的问题，而是用何种方法去付，或由谁来支付，请教律师？会计师？他们会为您的财产尽他所能替您减低税款，但到了付款的时刻，他们不会替您缴付税款付税的还是您，您并没有解决您的难题，这笔税款为何不指定我来替您支付呢？七、您不需要更多的人寿保险，但您需要更多免税的钱，您不需要人寿保险，但您确实需要人寿保险为您做一些事创造大量纯利润（免税）的现金，用以付税，让税款的冲击减到最低，而达到保存一生努力成果的最大目地。愿能透过我诚挚的服务，来解决您的难题！六、追踪、催促信尊敬的大哥、大嫂：如果两位仍然犹豫未决，希望回答下列问题然后能有所帮助：一、爱您的另一半，愿意付出所有而给对方幸福！但种种承诺，有什么能替您做担保呢？二、我深信您的确会认真工作，努力赚钱，有能力带给家庭幸福。但是，必须有个大前提您的身体是健康的！是吗？三、能知道明天会发生什么大新闻吗？你能知道你下次感冒是什么时候吗？四、很多人想买保险却无法投保。你知道现在是你在选保险，明天可能是保险在选择你吗？五、您现在买保险是想解决下个月以后才可能会发生的问题吗？七、您目前家庭收支情形如何？再支付一笔保费会造成很大负担吗？七、信 念信念是对生命认知、生活方式所做的最基本的选择，教我们如何开启和关闭自己的思绪。 信念是由自己创造的你的人生，是由你自己创造的。如果你的内心有积极的看法和信念，那是你所创造的；如果你内心的看法和信念是消极的，那也是你所创造的。 失败人生的信念模式当你一直死抱着一些不当的信念，那就有如长年累月服食少量砒霜，你的人生可以说已经完了。 信念是会改变的，而改变的力量就握在你的手中。信念者，乃是对于某事有把握的一种感觉，譬如说当你相信自己很聪明，这时说起话来的口气便十分有力：“我认为我很聪明。” 信念的来源信念是会改变的，而改变的力量就握在你的手中。信念是我们在大脑中的讯息。那么信念来自何方？为何有人拥有推向成功的信念，而其他人却拥有失败的信念？如果我们打算效法那些推向卓越的信念，首先就得找出它的来源。第一个来源是环境。孕育成功的良性循环与孕育失败的恶性循环，其分别就在于环境。监禁生活最可怕的，不是牢房的挫折和剥夺，而是这种环境会孕育失败信念和使梦想幻灭。如果你看到的尽是失败，尽是绝望，要想在内心形成追求成功的储忆，实在是难如登天。模仿是一件人生一直在做的事。如果你生长在一个富裕且成功的环境，你很容易去模仿富裕和成功；如果你生长在贫穷和绝望，你大半的模仿可能是贫穷和绝望。爱因斯坦就曾说过：“很少有人能够不因社会环境的偏差而表达出公正的意见，然而绝大多数的人连公正的想法都没有”。环境是一个产生信念十分重要的因素。幸好，它不是唯一的。第二条发展信念之道，就是偶发事件。 在每个人的生命里，必然发生一些很难磨灭的事件。使我们永铭心内，难以忘怀。它们会影响我们的信念，改变我们的人生。第三条建立信念之道是经由知识。亲身体验是知识的一种，而另外一种知识则可从阅读、看电影等途径得到别人的看法。知识是打破藩篱最佳的方法之一，不论你的环境是何等的艰难，如果你读了别人的事迹，你便能产生信念，助你成功。第四条方法是从我们过去的成功经验中学得信念。要想自己行，最有效的方法就是实际去做一次。如果你那次成功，就很容易建立再成功的信念。第五条建立信念之道，便是在内心建立一个经验，假想愿望已经实现。例如，如果你是位业务员，赚一万元容易，还是10万元容易？告诉你，是10万元。 各种负面信念及藉口·因为我有家庭的顾虑 ·因为我没钱（因为我找不到人投资）·因为我的人际关系不够 ·因为我学历不够·因为我经验不足 ·因为我身体不好·因为我没有时间 ·因为时机不好·因为别人不理解我、不支持我 ·因为我没有机会·因为我运气不好 ·因为我太年轻·因为我太老 ·因为我没有一个好的家庭环境或背景·因为我能力不足 ·因为我不会说话·因为我住在农村 ·因为我不知道方法·因为有人反对我这么做 ·因为我没有信心·因为我没讨个好老婆（或没嫁个好老公） ·因为我不够聪明·因为我怕 ·因为别人不接受我的意见或建议·因为成功者找方法突破，失败者找藉口抱怨 测试信念我们对事物有什么样的信念，就会有什么样的感受和采取什么样的行动。回答下列四个问题：一、如果杀掉一个无辜的人，就能使整个世界免于饥饿之苦，请问你会不会这么做？不管你的回答是肯定的还是否定的，都请说明原因。二、如果你的车撞坏了一辆价钱很昂贵的跑车，但现场并没有任何人目击到，你是否会留字条，请那辆车的车主见状后跟你联络？不管你的回答是肯定的或是否定的，都请说明原因。三、如果你能吃下一碗活的蟑螂，就可赢得一万奖金，你是否会一试呢？不管你的回答是肯定的或是否定的，都请说明原因。八、“十天挑战”的心理调正术我们无法控制风在大海中的吹向，不过最起码我们可以调整船帆，让船朝着既定的方向而去。心灵就像一座花园，如果我们不好好地去照顾，有一天它会长满了野草。要想这座“心园”始终都是花团锦簇，你就得随时留意，把才露头的野草赶紧拔除。什么是心园的野草呢？就是那些会使人产生负面反应的情绪或状态，当我们发现了它的存在时就得立刻除去，并且换上能促使我们迈向成功的情绪或状态。规则：1、连续十天，不能想，不能说任何负面情绪或词汇或隐喻。2、如果产生了，要答应自己运用二天所学来调整。3、你的调整时间5分钟，否则重来。4、注意力放在解决办法，而不是问题本身。九、价值观的重要意义价值观是每个人判断是非黑白的信念体系，引导我们追求所想要的东西。我们一切的行为，都在于实现我们的价值观，否则就会觉得人生不全，没有意义。价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一切的反应。价值观就是我们脑子里是否执行的系统。它是我们行事和为人的规范，是释放我们内心神奇力量最重要的关键，是我们得以了解和判定自己以及别人行为的内在依据。十、招损信念一、 如果它是你无法做到的，那么它就是个招损的心则。如果你的心则定得不切实际、不近情理、没有定向，以致使你无法实现人生的目标，那么这种心则就不是你应该有的。二、 如果这个心则使你对实现目标毫无把握，那么它就不是一个能帮助你的心则。三、 如果这个心则带给你快乐的机会很小，却会带给你痛苦的机会很大那么它就是个招损的心则。十一、问好问题成功者之所以成功是因为他们懂得问题比较好的问题。问题提问得好才能开创出美好的人生，一个企业之所以能够兴盛，乃是经营的人对行销、策略或生产提问出好的问题，然后做出正确的决定所致；人际关系之所以和谐，乃是对于潜在的冲突提问出好的问题，因而避开了决裂，使双方都成为赢家；从政者之所以能赢得选举，乃是因为他们能提问出社会所期望解决的问题，并且能提供好的答案。亨利·福特说：“我怎样才能使汽车大量生产呢？”富爸爸说：我怎样才能付得起呢？孟昭春说：“如何才能发行十万册？”你求的是什么，得到的就是什么。十二、七个成功信念信念一：事在人为每件事的发生，一定有其原因和目的，并且有益于你。成功者都拥有神奇的能力，留意任何情况中的可能性。任何事情的发生，是有原因的，必对他有益。他们相信，在任何逆境里，总有可以利用的变化。杰出的人具有上述想法，请你也用相同信念，想想你自己。在任何情况中，都有许多应变的方法。假设，你失去了一笔盼望许久而深信必能得到的生意，你可能会难过或沮丧，坐在家里发愣或外出买醉。你甚至于会生闷气，骂那抢生意的公司，或埋怨自己公司的人搞砸了到手的生意。这些行为或许可以让你的气愤消一些，但无济于事，因为并不能让你重新获取生意，你倒应该极力自制，重新调整脚步、检讨缺失、亡羊补牢，再去寻找其他的新机会，这才是扭转乾坤的唯一之道。花点时间再想想你的信念。通常你对事情的期望是好，还是坏？你希望自己的心血终有所成，亦或付诸东流？在艰难环境中，你看见的是自己的潜能，还是路上的绊脚石？不幸的是，许多人悲观多于乐观。要想改变人生的第一步，就是认识改变的本质。若心存无力感，便会成为没有能力的人，要想改变，就是消除无力感，从想象自己办得到开始。人群的领导者，就是那些能看见良机的人，哪怕他们走进沙漠，亦能寻找到花园。如果你强烈地相信可能，就有可能达成。信念二：没有失败，只有结果许多人深怕“失败”，然而常常就是有许多“天不从人愿”的时候，像功课不及格、失恋、计划泡汤等等。我们不应该把这种情况称作失败，而应该称其为“结果”。这个字眼是成功者们的信念。在他们眼里，没有失败，只有结果，失败是动摇不了他们的。没有失败这回事，只有结果。只有追求结果的人，才能获得最后成功。成功的人不是从不失败，他们也有劳而无功的时候，但他们认为那是学习经验的机会，借用这个经验，再另起炉灶，得到新的结果。仔细想一想，你每天能比前一天增加的一种资产或利益是什么？答案一定是经验了。害怕失败的人，内心产生畏惧不前的心理，不敢下手去做，不可能成功。你是否害怕失败？那么，你对学习持何种看法？如果你肯定学习的经验，那么就能无往不利。马克·吐温有一次说道：“年轻而悲哀，是最悲哀的事。”他说得很对，当人们不把失败放在心上，他们不容许任何有害身心的消极思想存在。赢家、领导者、大师以及拥有个人魅力的人,都晓得如果徒劳无功,那是表示得另谋他途,才能达成心愿。福勒曾说过:“人类的一切学习,都是来自不断错误的经验，也就是从错误中学习。”在此请你回想一下，从你一生中找出五种你称之为最大的“失败”中，看看学到了些什么？相信这些经验一定是你人生中最宝贵的教训。福勒曾说过一个船舵的比喻。他说当船舵固定在一个角度，船就不会照着舵手的方向前进，而只是在原地打转。他若想抵达目的地，就得回转船舵，不断地调整和修正航向才行。请把这幅画面记在脑海里，想象一艘船在宁静的海面上航行，舵手做了上千次必须的修正，维持航向。这是一幅多么美丽的画面，告诉我们成功人生的方式。然而却有人不这么想，每一次的错误，造成他心头上的包袱，认为那是失败，留下长期的阴影。例如，有许多人因为过胖而烦恼。这种态度并不能改变现状，相反地，他们应接受事实，了解之所以过胖，是因为过去饮食没有节制，现在应该节食减肥。如果他们真采取新的做法，就必会有新的结果。担心失败，是一种毒害心灵的方式。当我们心存消极想法时，生理状态、思考方式和心境就都跟着而变，而我们最消极的想法，就莫过于担心失败了。舒勒博士倡导“可能性思考法”，他曾问道：“如果你预先就知道不会失败，你会怎么做？”你好好想一想，该怎么回答。如果你真相信不会失败，也许你就会用一套全新的做法，得到空前的成功。所以你为什么不一试呢？这不就是让你成长的方法吗？在此，建议你，从现在开始就相信没有失败那玩意儿，有的只是结果。事实上，你是一直在做成结果，如果不是你所要的，只要改变做法，就会有新的结果。画掉“失败”这个字眼，要致力于从经验中学习。信念三：不论发生什么，勇于负责成功者共有的另一个特征，就是相信他们在改造环境。也许你曾多次听过“我是主事者，我负全责”这句话，希望你不要认为那是偶然。有成就的人都相信，无论发生什么，是好是坏，都是他们自己做的，即使不是亲手做的，也或多或少影响过别人。我们不知道，也没有科学家证明过，思想会改变环境的这句话是否有道理，但它的确是有用的话，是一个激励人的信念。各人的人生经验，不论是有形的行为或无形的观念，都是自己经历过，可以让我们从中学习。如果你不相信你正在改变环境，不管那环境是好是坏，那么你就是环境的奴隶。你成了被造者，而非创造者。勇于负责是衡量个人能力及成熟度的最佳方法之一，由此也可看出他其他的信念，考验他是否是心口如一的人。如果你不相信会有失败的情形，而只相信会有最后的结果，那么勇于负责的态度，并不会让你失去什么，反而会有许多收获。如果你能在自我控制之下，就终会成功。勇于负责也可适用于个人。许多人一定有过向别人表达善意，却未料到对方不领情，造成双方反唇相讥、怒目相视的经验。有时候在追究挑起争端责任时，你曾责备别人，要其负责。虽然这样做很简单，但不见得聪明。既然你说的话成为导火线，若你还记得你要的结果，你的话仍然可以改变情势。你只要换个态度、口气、脸色即可。我们说过，沟通的意义在于达成目的，如果你换个态度，就可改变你的沟通方式；你敢负责，就能得到掌握情势的力量。信念四：不一定要完全知道细节，才采取行动有许多成功者不相信做任何事都得完全清楚细节，他们知道什么是必须知道的，而不让细节拖慢前进的脚步。那些能干的人，在做许多事时都有一套工作哲学，就是不全理会每一细节。我们曾说过，模仿别人可以节省我们最无可取代的资源时间。从观察成功者之所以成功的特殊做法中，你就能学到他们的技巧，得到相同的成功，可是花的时间更少。时间是太宝贵了，无人能使它延长，而成功的人对时间的看法，真可算是十足的吝啬鬼了。他们清楚一切的状况，只取所需，留下其他的。如果他们对某件东西有兴趣，如想知道马达运转的原理或产品制造的方法，就会花额外的时间去学。不过，他们永远留意需要的程度，哪些是必需，哪些是不需的。如果有人跟你问起电的性质，你一定是一问三不知或略知一二，不过你还是会照常按动开关或扭亮电灯，谁也不相信你会因不懂电学，而改在烛光下读书。成功者擅长于区分什么该是他们知道的，什么是不必知道的。为了有效使用有关的资料及你人生的一切，你应该在行与知之间找到平衡点，投下全部时间探讨根本的事项，或撷取既有的经验。要成功是不需要知道一切的。这也就是为何加州理工学院的科学家及工程师，虽然对电脑电路知道的比乔布斯更多，但只有乔布斯知道如何有效地运用他所知道的。信念五：“人”是最伟大的资源如果说在每一本企管名著里，都传送一项重要且相同的讯息，那就是员工之间若无共识，若不能结合成同心协力的团队，便不会保有永久的成功。唯有尊重而不断鼓励员工，才能创造奇迹。每当你看此文时，希望你的脑海里自然能浮现舵手掌舵、修正航向、直驶目的地的画面。我们要经常保持警觉、调整态度、修正做法、确定人生方向无误。要尊重别人，说和做是两码子事，今后当你在人际交往上，要常说：“我们要怎样，才会做得更好？”“我们要如何处理这件事？”“我们应当如何做，才会有更大的成就？”要知道三个臭皮匠，绝对是胜过一个诸葛亮的。信念六：工作即游戏你可听说过有哪个人讨厌自己的工作，而获致很大的成功？相信你从来没听过。有个成功的秘诀，就是把自己的工作和自己的兴趣密切结合在一起。毕加索曾说过：“我工作时，觉得舒服自在；无所事事或谈天说地，令我困倦。”或许我们都不像毕加索，但是我们仍可以尽力找出能令我们蓬勃兴奋的事来，把许多游戏时的方式带到工作中。马克·吐温说过：“成功的秘诀，是把工作视为休闲。”这似乎就是所有成功者的工作态度。我们常听说有关工作狂的故事，他们除了工作外，没有一丝休闲的时间。有些人就因为热爱工作，几乎达到废寝忘食的地步。因为工作给他成就感，工作让他兴奋，工作使他活得充实。他们对工作的看法，犹如我们对游戏。他们认为工作是扩展自我、获取新知、探求新境界的方式。有哪些工作态度能让你更有劲？当然有，秘诀就在于对你的工作要有独到的做法。如果你在工作中，发现更多更好的做法，它就能帮助你把工作做得更好。如果你认为工作索然无味，仅是为了养家糊口，那就没什么可谈的了。始终不悖的信念系统具有相乘的效果，即积极的信念能强化积极的信念。若想人生充实、乐在工作，那么就必须把游戏时的好奇心及活力，带到工作里去。信念七：全力以赴若不全心投入，就不会有恒久的成功。成功者都相信热诚的力量，如果要挑出一个与成功绝不可分的信念，那就是完全的投入。你可以观察各行各业中的佼佼者，不尽都是最优秀的、最聪明的、最敏捷的、最健壮的，但绝对都是最苦干的。苏俄的著名芭蕾舞家帕芙洛娃说过：“不休止地朝着一个目标，那就是成功的秘诀。”这也就是我所强调的知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达目标为止。全心投入的确是任何领域成功的重要因素。在丹雷瑟尚未成名之前，就是休士顿电视公司内最辛勤工作的新闻记者。同事常津津乐道他有次为了采访龙卷风即将肆虐德州海边的新闻，不惜把自己吊在现场的树上。有人说黑人超级歌手迈克·杰克逊是一夜成名。真是一夜成名吗？他有没有天分？当然有。当他还是五岁大时，就开始朝演唱界发展，他把工作当成娱乐，训练唱歌技巧，勤练舞蹈，学习作曲。不错，他是有天分，也有幸生长在支持他往此发展的环境中，建立了积极的信念，周围有许多可以效法的先例，更有家人的支持。但是，最主要的，还是他肯付出代价，不计任何代价。成功者为了追求成功，是愿意不计任何代价的，当然这是指不伤害他人的代价。也因此，使他们能鹤立鸡群。是不是还有其他的信念，能助长卓越呢？当然还有。如果你能想到更多，那更好。别忘了，成功是会留下足迹的，希望你能常观察成功之人，找出让他们能力增强的信念。十三、要有效地利用情绪一切情绪对我们都很重要，都有价值，千万不要抱怨上天所赐给你的这些宝贵资源。一切的情绪都来自于你自己，你是一切情绪的创造者。当大家都感到高兴时，很少有人敢率先表达出这种高兴，总是在观望，看看别人会不会先做出高兴的举动，以免自己表达的时机不当。然而，当你觉得高兴时，请问是谁决定要你高兴的？当需要表达时，到底应由谁来决定时机，应由谁率先“表达”？别忘了，是你自己。有什么规定非得别人表达完了，才能轮到你表达出内心的高兴？既没有任何规定，那你为什么要等呢？你不必样样事都得等别人先来，你也不需要任何特殊的理由，便可决定要自己快乐起来，因为你是个活生生的人，因为你想要这么做。所以如果你确信自己是情绪的发动者，那么为什么不始终让自己觉得高兴呢？每一个问题之中都藏着解决的办法，只要你真正拿出行动，用积极的心态去面对，事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后，内心便会油然升起一份自信，日后你再遇到类似的问题时，这份自信便能伴着你安然度过。一切行动讯号所带来真正讯息是，它们不仅仅帮助你拿出行动，同时改变你先前的想法、认知、沟通技巧及行为，让你不再像只受困于屋的苍蝇，没命地往窗上冲。如果你不改变先前的做法，那么可以告诉你，一味地坚持决不会让你如愿。虽然痛苦的经验不好受，但其中所传出的行动讯号就是诚心告诉你，你得改变现在的做法了。十四、十大行动讯号你得好好运用这里所告诉你的，经常温习一番，仔细寻找出每个讯号所带给你的积极意义。一、不痛快不痛快若是不去处理，它就会变得越来越糟糕。它固然使你有些痛苦，但更怕的是你会因此而胡思乱想，胡想时的痛苦远比实际上的痛苦更强烈十倍。在奕棋界及武术界有句名话，就是“威胁要攻击远比攻击本身更让人受不了”，当我们觉得可能会受苦，特别是这种情绪很强烈时，就会产生害怕。解决办法：改变做法或确定自己想要的。二、害怕很多人不是不敢承认自己害怕，就是任由害怕去折磨自己。这两种心态根本就于事无补，而害怕也不会因此消失，事实上，我们无须对害怕屈服，也不须过度悲观地害怕，当然更无须装作它不存在。处理这种害怕情绪的解决办法是：好好审视一下，自己到底害怕的是什么，然后作好心理准备，看看有什么办法来处理这一切。当你已经做了准备，再害怕就是多余的，如果害怕的事成了真，你就有可能难过。三、难过人之所以会难过，是因为内心认为自己失去了什么。当一个人心思难过，往往也容易误会别人，难过的产生，是因为自己的期望落了空。解决难过情绪的办法：1、 要好好想一想，到底自己是不是真有什么损失，很可能是你的认知出了问题，事实上别人并无心伤害你，也或许别人没想到会对你造成这等伤害。2、 好好想一想你当时的状况，自问一下：“我真有什么损失吗？还是我太早下定论或下的定论太苛刻了？”3、 心平气和的把你心中想说的话跟那位朋友谈一谈，这可以消除你的难过或不解。若是你的难过不去处理的话，就常常会扩大成生气。四、生气一个人会生气，多半是因为有人触犯了他的原则，或者他根本是在跟自己生气，因为未能坚守原则。解决办法：1、警惕自己是否有所误解别人违反了你的原则规定，很可能是他的无心之过，不知道你认为什么重要。2、 警惕自己，就算是别人违反了你的规定或原则，并不表示你所订的规定或所持的原则就是“对”的，即使你坚持这么相信也罢。3、 问问自己这个有启发性的问题：“就长远来看，他这么做是不是真对我有什么帮助？”如果你想消气，不妨再这么自问：“从这件事上我能学到些什么？我该用什么方法，把所持的规定或原则告诉那人，好让他对我真有帮助，而未来不再触犯？” 对许多人来说，一直无法达到期望的标准或目标，就会导致挫折感。五、挫折感当你觉得周围好像被困住而走不出去，就算怎么努力也得不到所希望的，这时你就会造成受挫的情绪。当你觉得有挫折感时，那是个很棒的讯息，表示你相信自己还可以做得比现在更好，它表示你还有解决问题的办法，只不过你现在所采取办法的不管用，若是想要达到目标，你就得改弦更张。你的思考必须更有弹性，请问你打算怎样来对付挫折感呢？解决挫折感的办法：1. 知道挫折感是你的朋友，然后多动动脑子，想出一些能使你达到期望的新方法，你要如何弹性使用这些方法呢？2. 针对当时的情况加入一些新的资源，例如找个行家指点一番，请教他们要怎么才能得到所希望的结果。3. 要以愉快的探究心情去学习，看看所学到的东西，如何在今天以及未来帮助你，如何减少你在时间上及精神上的耗费，并使你得到“寻获”的快乐。比挫折感更具杀伤力的情绪是失望。六、失望如果你不好好处理这种情绪，它可能会带来毁灭性的伤害，因为它会使你的意志一直“消沉”下去；永远地失去所想追求的愿望。当你期望得到什么却未能如愿，这时内心就会产生出失望的情绪。失望表达的讯息为：我们之所以会失望，是因为所期望的目标未能实现、所想要的东西未能得到，遇有这种情形你就得修改自己的期望，使之合于当时的状况，随即拿出行动以实现这个目标，这是解决失望的根本作法。解决失望情绪的办法：1、 从让你失望的这件事里学习，看看是什么地方出了问题，然后好好检讨出对你有帮助的作法。2、新设定目标，使之让你更有兴趣去追求，并且让你能够很快得到进展。3、想一想自己是否失望得早了些，我们经常会发现一时的挫折并不代表与成功从此绝缘，正如们我常用的一句话： 上帝并非不给你，它只是在等待最佳的时机。当你期望的还未得到，很可能是你正好处在之前的那一刻。如果你所期望的目标不实际，那么就免不了会失望，就好像今天去田里撒种，却想明天就见到果实一样。4、最重要的是不要贸然便以为一切已没指望，应该有耐心一点，在等待期间，你可以好好检讨下自己实际想要的是什么，然后试着拟出更有效的实现方法。5、面对失望最有效的处理方法，就是建立起对未来的积极心态，而不要管过去到底发生了什么。当你非常地失望之后，这种情绪很可能就会转化为懊悔。七、懊悔人生里我们最想避开的情绪之一就是懊悔了，不过那是因为我们不知道它的价值。懊悔的产生，乃是因为违背了自己认为最重要的原则。只要你把痛苦跟什么事连在一起，那么就能找到消除那件事的杠杆；同理，当你把痛苦跟你的行为连在一起，那么最后你也会改变那个行为，而最有力的杠杆便是给予自己的痛苦。对于很多人来说，懊悔也可能是他最管用的杠杆，从而改变了自己的行为。不过也有些人偏是嘴硬，死不肯承认自己的懊悔，然而这么做对自己并无益处，懊悔不会因此便消失，反而以更强势的面貌出现，那时你将会更加痛苦。我们面对懊悔的另一个极端现象，就是向它屈服，无助地承受它的折磨与蹂躏。事实上，懊悔加诸于我们身上的并不是这个目的，而是有意督促我们拿出改变的行动，遗憾的是大多数人并不明白这个道理，只因为曾有过一次懊悔的经验，结果从此便把余生交给了懊悔。如果我们对违背了自己的原则而感到懊悔，那正是对自己真诚的一种表现，只要能不再犯就行了。解决懊悔情绪的具体办法是：1、承认自己确实触犯了所持守的原则。2、心里牢记着，日后若再碰到类似情况，必依照所持守的原则或规定行事，保证日后不再犯相同的错误。当你能对此保证我下定决心，那么先前那个懊悔便会一扫而空，甚至于成为你未来追求更高标准的动力。有些人因为经常触犯所持守的原则或规定，以致于心理上自责甚深，结果最后就产生了不中用的情绪。八、不中用任何时候当我们觉得有些事该做却做不来，这时就会产生自己不中用的感觉。如果我们动不动便用“中用或不中用”来衡量自己，这是非常不公平的，事实上，不中用还带有另外的讯息：没有那个人是样样都精通的，当你觉得自己不中用时，那就暗示你需要更多、更有用的信息、了解、策略、工具、技巧或自信。处理不中用情绪的解决办法是：1、简单地问自己：“碰上某种情况而觉得自己不中用，这样的想法是不是恰当？我到底真是不中用呢，还是应该改变这种想法？”也许你所认为的中用，就是到迪斯科舞厅跳起比麦可·杰克森还要好的舞步，如果你真是如此，那才是不切实际的想法呢！如果你还真是如所想的不中用，那么就赶快去找些比先前更好的处理事情的办法。2、你觉得自己不中用时，要有改进的勇气，提醒自己并非“完美”，也不是“三头六臂”，只要你能时时记得I CAN持续且不断地改进并且确实去实践，那么很快便会觉得自己是个中用的人。3、找一位可以效法、学习的对象，他必须是你觉得自己不中用的那个范畴中成功的人，好好问他该怎么做，只要有任何一点点的进步，你就会发现自己并非如所想的那么不中用，从而你也会发现学习的乐趣。觉得不中用的想法有个大陷阱，它会让你对学习感到无力，把问题看得比实际情况更严重，没有哪个谎言比这个更可怕，因为你并不是真的不中用，只不过是你在这个范畴里受的训练不足，或者学到的技巧不够，那跟你不中用的想法完全扯不到一块儿。事实上，只要你有心去学习，可以做任何事的能力就蕴藏在你身上。当我们觉得四周好像有数不清的问题，或者要做的事情比我们所想到的更多，这时你就兴起心力交瘁的情绪。九、心力交瘁当你有心力交瘁之感时，心里就会觉得辛苦、沮丧和无力，因为这时那些事对你来说已失去了积极的意义 ，生活尽被那些你无法控制的人、事、物所影响，自己似乎毫无改变的能力，最后这个问题就越来越大，直到你承受不了为止。当你有心力交瘁之感时，就得好好检讨一下，到底是什么对你最重要。你之所以会心力交瘁，是因为想一下子就处理很多事情，想在一夜之间就来个改头换面。在积压情绪中，没有那个比心力交瘁更伤害一个人了。解决心力交瘁的办法是：你必须立刻决定如何重新控制自己的生活，只要你：1、下定决心，从你目前正在处理的各样事情中挑出自认为最重要的。2、随之把这些自认为对你最重要的事写在纸上，按照它们的重要顺序排列，这可以让你觉得诸事都在掌控之下。3、接下来好好审视纸条上列的第一项，想想该怎么做，随之拿出行动，直到把它做好为止。一旦你把第一件事情完成后，就会做得更起劲，因为这时你会觉得又重新有了控制能力，自然心力交瘁及沮丧的现象也会因而消失，在此情形下脑子就能够顺畅地运作，源源不断地想出更多解决事情的办法。4、日后当你想消除这种心力交瘁的现象，就是尽量把意念放在你能控制的事情上，从其中找出对你的积极意义，那怕你还不了解也罢。十、孤独感这种情绪乃使人有种与其他人疏离、隔绝的感觉，每个人在其人生中都必然有过。当你有了这种感觉，就意味着你得多多跟人接触了，特别是在心灵上要与人契合，否则即便有再多朋友，仍可能会产生孤独感。解决孤独感的办法是：1、首先要有这个认知，你的生活不可能独立于人群之外，必须尽可能融于大家里面，随时即拿出行动去跟人们接触、结交，相信在你周围必然有不少关心你的人。2、确认自己需要跟别人有什么样的接触。你需要的是爱情，还是需要的是友情？亦或只是找个朋友随便谈谈，大家笑一笑？你一定要确定自己真正需要的，如果这些仍不管用，那么第三种方法就是改变你的情绪状态。3、觉得孤独也不是一件坏事，它提醒你这件事：“我希望能有朋友，好让我能去关心他们，只是现在要决定的是，到底跟他们要建立何种关系，然后赶快拿出行动。”4、到此就是立即行动，跨出你的脚，伸出你的手，去跟想结交的人接触。现在你已经认识了这十个行动讯号，正如你所见到的，每个情绪都在传递你一些积极的讯息，要你改变错误和消极认知、改变你不当的沟通方式及行动。你得好好运用这里所告诉你的，经常温习一番，仔细寻找出每个讯号所带给你的积极意义，差不多所有的“负面”情绪都是上述十种情绪交错的混合体，而它们的处理方式都可按照前面所说的：运用掌握情绪的六个步骤，认真地观察，探究出它们所带给你的积极意义。十五、有力的十种情绪这些种子都具有无比的力量，能使你每天充满喜乐，有个丰富的人生。大作家伏尔泰说：“我们必须好好管理心中那块花园。”你要把自己的心情、自己的情绪、自己的意念当成你人生的花园，如果你希望它终年枝叶繁茂、花团锦簇，那么就应撒下爱、温情、感恩之类的种子，可不能撒下失望、生气和害怕的种子。最好把那十个行动讯号看成是心园中的野草，每根野草都是一个要求你拿出行动的呼唤。是不是呢？它呼喊着：“你得拿出行动，把心园里的这根野草拔出来，给那些健康的植物一块成长的空间。“只要你在世上还有一口气，就得不停地在自己的心园中栽植你想要的植物，只要一看见任何野草就立即铲除它们。”在此我们提供十个优良的植物种子，让你栽植在心园里，如果你每天都对它们勤加照顾，每天都对它们抱着满腔的期望，那么有一天必然能看见伟大的成果。这些种子都具有无穷的力量，能使你每天充满喜乐，有个丰富的人生。现在就让我们快速地浏览一下，它们乃是医治前面所说那十种“负面”情绪