2022物业经理上半年工作总结报告_物业经理工作总结报告.docx

20212021 物业经理上半年工作总结报告物业经理上半年工作总结报告_ _物业经物业经理工作总结报告理工作总结报告2021 物业经理上半年工作总结报告。工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021 物业经理上半年工作总结报告”，仅供参考，欢迎大家阅读。2021 物业经理上半年工作总结报告一本人 xx 年 x 月到 xx 物业服务处工作至今已有半年多的时间，半年来，尤其是本人主持 xx 物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将半年的工作状况总结如下：一、经营方面xx 年，xx 物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到 95%，经过初步测算 xx 年 xx 物业服务处实现收入超 300 万元，物业服务处的经营力量逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。举措 1 仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措 2xx 物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措 3 辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措 4 解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措 5 定期召开班组长和骨干员工会议并乐观与员工进行沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面xx 年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核方案，对现场服务、内部管控进行内审，并于 xx 年 1 月接受中国质量认证中心的审核。举措 1 乐观梳理各项管理制度和流程，依据 xx 实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措 2 强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措 3 加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措 4 注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;三、服务方面xx 年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与 09 年同期相比出现肯定增幅。举措 1 亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措 2 实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措 3 着重重关注 IT 企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。xx 年，是公司三年滚动进展第半年，我将立足岗位，努力工作，带领 xx 物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!2021 物业经理上半年工作总结报告二20XX 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质1.实施标准化流程管理，保障掩盖全部管理过程。以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2.针对项目实际状况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。3.重视宣扬引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，乐观主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主乐观参加园区建设。4.推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。5.提倡绿色环保理念，推动垃圾分类工作。本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。6.完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。7.规范保洁服务过程，满意清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。8.关注消防、平安工作，保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境1.自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，常常出现故障，业主投诉冲突大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵、电机、修理水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。2.机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，管理更标准。3.针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，讨论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。20XX 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。2021 物业经理上半年工作总结报告三20 xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质(一)实施标准化流程管理 保障掩盖全部管理过程。以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施有效的管理体系。(二)针对项目实际状况 全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了 保安人员应知应会、客服人员应知应会。(三)重视宣扬引导工作 赢得业主理解支持。成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，乐观主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主乐观参加园区建设。(四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费 xx 余万元，到小组成立后每月 xx 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。(五)提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作。本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。(六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。(七)规范保洁服务过程 满意清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。(八)关注消防、平安工作 保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境(一)由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为 ibm 公司完成延时制冷服务。(二)因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月 xx 日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。(三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，常常出现故障。尤其是在 20 xx 年 10 月份中水设备出现严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵 4 台、电机 2 台、修理水泵 4 台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，管理更标准。(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，讨论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。20 xx 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报，不当之处还请上级领导批判指正。2021 物业经理上半年工作总结报告四由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把 20 xx 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作.支配及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对 B 区新进员工的聘请培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决 35 户。2、对 20 xx 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入 16 年方案为 10 万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于方案相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。4、下半年收费分三部分，一是对 16 年 6 月 30 日到期因各种缘由迟迟不交的 21 户进行清缴;二是进行 16 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的 5户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达 100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理;重点对 4 号、5 号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理;对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备;对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。3、对 4#807 因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于 7 月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如 5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B 区工作预备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得 B 区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。2、对 B 区交屋需要的程序、资料进行思索预备，改进完善制定 A 区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据 A区资料参考 物权法 等法规对 B 区所需文件进行整理预备，并请示集团后预备印刷。3、进入 B 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开头预备工作，为 10 月 1 日顺当交屋做好预备。4、下半年进行 B 区全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理项目工作，做好回访。5、B 区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早 8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是帮助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并掌握其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。3、B 区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在连续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为 B 区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的乐观性，保质、保量的完成各项工作。扩展阅读物业经理半年工作总结工作总结之家最近发表了一篇名为物业经理半年工作总结的.，好的.应当跟大家共享，重新编辑了一下发到工作总结之家。篇一：经理半年总结物业经理半年工作总结工作总结就是把一个时间段的工作一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。半年过去了，因此做一份总结，本文是关于物业经理的半年工作总结，仅供大家参考。自从今年份调入物业处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2022 年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。(二)乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，2022 年的工作存在以下不足：(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)乐观搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，掌握好常常项目开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。篇二：2022 年度物业项目经理个人工作总结2022 年度物业项目经理个人工作总结时间荏苒，弹指间 2022 年即将过去，此刻回望过去，由于要做总结，所以我悄悄回想这一年来的点点滴滴，但也由于这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清晰自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作状况简要汇报如下：一、学习状况随着公司的进展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4 月份参与公司组织的项目经理升级培训，培训期间，参观了 XX 管委会大厦国优项目，给自己增加了许多借鉴、学习的阅历，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。二、项目状况截止 2022 年度 XXXX 目前入驻商户 47 家，上半年度依据公司的调查表格，对 28 家商户进行满足度调查，其满足率为 99%，比较满足 1%，一般、较不满足、不满足无。下半年度对 33 家商户进行满足度调查，其满足率为 96%，比较满足4%，一般、较不满足、不满足无，商户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满足汇总表，乐观的反映给商业进展部，盼望共同来解决相关问题，更好的为商户供应优质服务及商业氛围。从以上数据分析来看，满足率是 100%，但是我认为这确定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会赐予报复什么的，下年度我预备通过将满足度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈，只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批判才有进步！除了处理广场日常的事务外，6 月 1 日又前期介入人才公寓项目，目前已协作供电局，完成对桑田岛高压配电房的初次送电，并支配、协调三名工程人员进驻桑田岛高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因桑田岛工地项目发生偷盗现象比较严峻，8 月份因重建公司需求，经初步协商支配 12 名保安对桑田岛人才公寓二个门岗进行 24 小时值班（三班二运转），协作重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的削减了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。三、服务质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：1、在应对环境卫生上，依据广场目前只配备的6 名保洁人员的条件下，科学支配，合理运用，实行了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，详细如下：（1）对保洁人员进行岗位职责训练学习，要求每一个保洁员熟识责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。（2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发觉问题准时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。（3）乐观和商业进展部沟通，在楼层内公共区域配置 12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，便利店家及顾客投放垃圾，以此转变生活习惯，增加店家维护广场环境卫生的观念。（4）对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特殊是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面四周，增加地面洗刷频次。（5）严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随便堆放，装修垃圾要准时清理洁净不得随便堆放。（6）加强保洁服务品质监督考核，采纳部门考核与日常检查及客户看法(表扬、投诉)相结合的原则,对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。（7）严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁服务程序 保洁作业表。2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上支配如下：（1）严格要求装修商户审批后才可施工。（2）对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡察不低于二次。（3）对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，马上制止，发整改通知单，必要时通知上报商业进展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。（4）广场上全部区域禁止一切车辆进入（除商家运输物品的非机动车外）。（5）对广场污水管道定期进行清理疏通，以避开长期不清理带来管道内油块结垢。（6）做好公共区域设施设备的修理保养工作，切实保障全部机电设备的平安运行与设施的完好，使设备常常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、平安运行。（7）做好运行设备记录，准时分析把握设备运行状态。（8）设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录,每月清扫设备房保持清洁。（9）把握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要准时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能；（10）对设备的定期检修工作进行督促和检查。（11）督促维保单位的工作状况，对修理不到位之处有权提出建议和看法，要求其整改。（12）对在质保范围内的修理事项要乐观联系施工单位准时修理，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不准时处理的，要马上报告商业进展部，共同协调，保障设施设备的完好性。3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了 突发大事应急预案、清洁服务程序、保洁作业表、物业管理协议、装修施工管理规定、外来单位施工协议、防火平安责任书、房屋交接记录表广场装修手册 设施设备修理保养方案等多项管理规定。4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特殊是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素养及形象得到提升。5、在业主沟通方面，我们以文萃广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，便利商户给我们提出建议及批判，不过目前由于参加的人数不多和不乐观，效果不抱负。目前主要还是通过定期通过上门面谈、日常巡察等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和看法建议准时记录，解决，反馈和上报。四、工作中的不足回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：1、处理问题缺乏敏捷性、创新性，工作开展还不够深化，担忧引发一些不必要的冲突和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步伐。2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。3、在遇到事情时比较简单急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司支配我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。由于我有责任向员工传达公司支配此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清晰的熟悉和更清楚的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与熬炼；同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。今后，在工作中，我将留意加强与员工之间的沟通，和他们一起仔细总结阅历，渐渐引导，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。五、明年的工作方案1、明年依据自身的条件，针对项目上各专业人员的特点，方案在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训资料，让各专业人员篇三：物业经理 年度工作总结2022 年工作总结及工作方案新的一年即将开头，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上赐予的大力支持与关心下，使得我们各项工作得以顺当开展，顺当完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已根据方案的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以熟悉，总结阅历进行改正。现将本部门工作状况进行总结如下：2022 年月日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、.、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。房地产（real estate、realproperty）是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。20 世纪 80 年月物业管理从.传入我国内地。1981 年月，全国第一家物业管理公司深圳物业管理公司诞生。其次次全国经济普查结果的相关数据表明，目前我国物业服务企业已有 5.8 万家，物业管理从业人员超过 250 万人，物业管理主营业务收入 2067.7 亿元，占全国总量的 0.69%；更为重要的是随着我国物业管理掩盖率的不断扩展，越来越多的人们充共享受到物业管理与服务所带来的平安、舒适、便利，从而推动和促进和谐.的建设。因此无论是从经济效益、环境效益还是.效益来看，整个物业管理行业均呈现出健康进展的良好态势。可以说，经过 30年的摸索、积累，物业管理这一隶属于改革开放产物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力和影响力。总结如以下几点：第一、确立组织机构首加架起物业部组织机构，现物业部员工共计 25 人，分为保洁组、保安组、修理组、行政组和会计组几个部分。将来还涉及绿化养护组。其次、完善管理体制，提高服(来自:工作总结之家:物业经理半年工作总结)务质量我们日常工作开展以规范化、程序化管理为航标。物业部结合实际状况先后编制了物业部工作手册、员工行为规范及礼貌用语、各岗位工作流程等一系列规章制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各组分工明确，责任到人，坦诚相待，通力合作，使物业部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。日常工作从员工的行为规范入手，强化员工服务意识，注意管理实效。第三、摸清家底，便于管理东城大厦共计电表 128 块、配电箱 78 个、凹凸压配电柜52 个、99 条供电回路、水表 46 块、室内消防栓 98 个、防火门 57 扇、手报 59 个、防火卷帘门 5 个、地下消火栓11 个、消防水箱 1 个、消防水泵 5 台、补水泵 2 台、水力报警喷淋 6 个、气灭 2 个、监控室 2 间（已经安装摄像头 85 个，未安装 3 个）、积水坑 14 个、墙灯 28 个、灯杆30 棵、化粪池 2 个、排污泵 8 台、二次无负加压水泵台。.空调机组组。第四、时刻树立节省意识工作中从点滴做起，树立员工节省意识，办公区域、配电室做到人走灯灭。.空调机组，调试到最佳运行状态，在保证大厦业主暖和的前提下，进一步节约能源和燃气，员工也在实际工作中充分体现节省意识，修旧利废。第五、监督检查工程存质量为了以后更好的管理，对现有施工项目从物业角度动身，提出些整改看法，个别存在质量问题也汇总上报，物业接管验收工作正在有条不紊的进行中。二、五个月来工作中的几点体会：（1）领导更重视：物业部的工作得到了公司领导的高度重视，从人力、物力全面支持我们的工作。（2）上级要求更高：物业部成立已经近半年之久，上级对我们的工作的要求越来越高了，我们要切实提高综合素养、提高专业水平、提高服务质量，促进物业部工作更上新台阶。（3）工作要更准、