超市上半年工作总结及下半年工作方案_超市上半年工作总结.docx

超市上半年工作总结及下半年工作方案超市上半年工作总结及下半年工作方案_ _超超市上半年工作总结市上半年工作总结超市上半年工作总结及下半年工作方案。在平常工作期间可以多对自己的工作总结，通过总结大致了解自己的工作状况，然后再依据工作状况制定合适的工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“超市上半年工作总结及下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。超市上半年工作总结及下半年工作方案(一)20 xx 年上半年全体员工在超市领导的关怀、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节掌握、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了 xx 广阔消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。20 xx 年上半年，我们共完成商品销售 x 亿元，较去年同期增长 x，回顾上半年，我们主要做了以下工作：上半年 xxxx 除依据 xx 总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合 xx 当地的特点乐观开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和抱负的销售;在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们依据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地选购，降低了选购成本、扩大了毛利率、提高了销量。完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，xx 始终坚持经营与管理两手抓的工作思路。经过充分讨论在加大日常巡察力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。完善各项制度与流程。根据集团公司环节掌握流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了具体地理顺。x 月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。在 20 xx 年下半年当中，xxxx 将连续根据市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深化讨论、周密策划细心组织各项营销活动，力争使 xx 店的经营业绩在上一个新的台阶。在区域内连续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的.责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。连续深化环节掌握流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发觉人才、培育人才。发觉员工优点、鼓舞员工，使员工进步。做好公司的平安工作。超市上半年工作总结及下半年工作方案(二)在全体同仁的共同努力下，上半年工作完善结束了，现对上半年工作总结如下。一、终上所述，做了以下几方面的工作1、仔细贯彻执行公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确地运用到工作中去，准时解决工作中存在的各种问题。2、仔细做好员工的思想素养工作和各阶段的培训工作，以及公司在员工的薪资方面给与的递增，塑造了一支强有力的员工队伍，充分调动和发挥员工的乐观性，增加 xx 的凝聚力，使之成为一支团结、合作、乐观向上的团队。3、通过各种渠道了解行业信息，了解当前零售业的进展方向，准时制定切实可行的营销和整改方案。并抓好各节、假日的促销活动，为带动全店销售、提升整体销售业绩做好保障。4、在面对一些突发大事和一些大环境转变的时候，管理人员能够以身作则，做员工的表率。坚守工作岗位，突现了xx 在 xx 零售业的主导地位和发扬了优良的工作作风和工作态度;在大事上，严格根据国家三部委的要求，结合本地实际，使全部的问题奶制品得到圆满的解决，确保了无一投诉。做任何事情从公司整体利益动身，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。5、在年度合同的签定和相关费用的收取上，严格根据公司的要求，并同行业接轨，制造了可喜的业绩。使营业外收入达到了 x 万元左右。毛利率较转自增长 x%左右，净利增加x 万元左右。6、在一、二楼卖场调整过程中，合理利用每个区域，使之制造最大效益，在租赁上，也严格根据公司的要求，圆满完成了租赁任务，租赁总额近 x 万元。7、销售业绩因受 xx 大事、xxx 等的影响，导致销售任务尚差近 x 万元，只完成了全年任务的 x%。销售额达 x 万元，毛利近 x 万元，较 xx 增长 x%左右。8、在人员管理和配备上存在一些薄弱环节，导致出现许多不应当发生的事和损耗，在处理相关事情上相互推逶，执行力度不够，遇事、做事缺乏主动性等。二、面对下半年的工作，我们将面临各种更大的机遇和挑战，责任将更重大。重点要在以下几个方面下功夫1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理，树立员工从小事做起，从我做起的工作作风和工作态度。并加大对员工的培训力度，全面提高员工的整体素养。2、连续围绕商超的经营策略和公司的经营理念生鲜造人气、食品突销量、百货创利润来引导我们开展好各部门工作。3、连续加大一、二楼的招商、整改力度，使整体卖场的商家更加优化组合，使整体卖场的布局更加合理化，使之每个区域产生的效益最大化。对全部商家实行品项销售末尾淘汰制。4、加强业务水平的提高和管理，实现品牌化经营的战略，打造 xx 新形象，淘汰三线以外和不产生销售和销售不达标的商品。使商品结构更加合理，陈设更加突出、丰满。公务员之家5、下半年首要任务是把生鲜、食品、百货区域调整，使生鲜经营面积扩大，布局相对合理，真正起到造人气的作用和效果。把食品、百货区域调整成陈设有序、堆头有地的专业卖场。6、加大对损耗和平安的监督力度，特殊是对防损和收银的人员配备，素养要求，业务力量的综合考核。在平安工作上严格要求，勤日检查，遇事准时、坚决处理，不留任何后患。7、仔细做各项工作及各个季节和节假日的宣扬和促销活动，力争完成销售任务 x 元，毛利 x 元，租赁 x 元，营业外收入达到 x 元。力保无任何事故发生。超市上半年工作总结及下半年工作方案(三)上半年即将告一段落，在超市领导的指导下，在各领导及各同事的共同努力下，我们仔细完成了超市的各项选购工作任务，并取得了肯定的成果，总结如下：一、完成工作方面1、完善选购制度，降低成本：依据材料选购方案，按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时，并把材料的价格信息准时供应给相关技术部门，为产品设计选材供应图纸和成本估价。提高选购员的自身学问及业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买到材料，削减工程成本，提高选购效率，提高企业利润。为降低成本，通过查找多方供方，做到询价、比价、议价，从中选择物美价廉的供方2、与各供应商建设立并保持良好的关系，下半年进一步加强对供应商的管理，对每家来访的供应商进行分析了解，确保每一个合适的供应商的资料不流失，同时也利于选购对供应商信息的把握，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录，对供应商进行评价和分板，合格者才具备供商资格。3、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，仔细完成各项工作任务，帮助相关部门的工作需要，能根据技术部的要求准时与各供应商进行沟通协调，尽最大努力根据我司的标准供应产品。4、上半年的工程订单所需设备均可按时交货，未能准时到货设备也准时向上级反映，并做出相应的处理。供应商供货时也要求其供应必要的资料。二、选购工作的几点体会1、公开透亮的按选购制度程序办事，在选购前、选购中、选购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督，有问题将会在第一时间反馈给上级领导。2、围绕掌握成本、选购性价比最优的产品等方面进行开展工作，选购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价，注意沟通技巧和谈判策略。3、加强对供应商的管理协调，合作过程中，选购员必需公正严明，最终为公司选择最优且具有战略伙伴的供应商。4、逐步加强对设备及材料的价格信息管理，提高部门选购员的工责任感觉，下半年选购部将特殊注意选购人员的工作安排，保证选购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时，业务素养及责任感特别重要，做一个有责任感的选购员，把好公司的进口关。三、选购工作上的小要求对各部门的请购问题上，盼望请购部门给选购部肯定的选购时间，请购材料时做好请购方案，尽量避开当天请购要求当天要货，或是其次天立刻要货。为此将打乱选购员的工作方案，急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高，不利于掌握成本。请各部门做好请购物料的方案。四、下半年的工作方案1、完善供应商体系，对重要材料/设备的供应商要求达到23 家，确保材料/设备能够了准时供应。随时关注市场变化，尽量利用多渠道来降低成本、掌握质量。稳定现有供应商，开发有潜力的供应商，不断优化供应商体系，在工本中不断改进工作方法，不断积累阅历。2、随着市场的因素影响，各种原材料的价格都在不同程度上涨或是下调，选购员要做好价格的比对，做好比价、议价，了解市场价格，从中选择优秀的供应商，避开供应商以各种理由对公司提出涨价的要求。3、连续协作项目部完成工程上所需求的设备及辅材的购买及设备进场，以及工程所需的设备的各种质资。4、选购物资进行分类，制定分类物资选购制度，如工程设备和设备零部件的选购无法在短期内完成，所以在选购的过程中要做好选购方案;如日常所需文具等常用物资，做好相应的存货，购买量大则可以降低成本。5、协作仓库，把握好仓库库存，了解销售的状况，使选购工作不处于被动状态，准时清查库存呆滞品，并上报上级处理。6、选购员的产品学问及业务素养通过培训和相互学习，使专业学问及业务水平得到提高，同时培育新进人员，使之尽快熟识工作。在下半年的工作中，我部门人员仍会仔细工作，不断提高自身素养、管理水平及专业的产品学问，增加责任意识，提高完成工作的效率，同时我们也会选择性接受公司其他部门提出关于下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华去其糟粕。为公司明天的进展能更上一层楼贡献出微薄力气。扩展阅读超市财务下半年工作方案想要写好工作方案，我们就要方案做哪些事、要达到什么样的目标，才能够在将来的工作中稳步前进。下面是由工作总结之家我为大家整理的“超市财务下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。超市财务下半年工作方案一作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作阅历，让我明白了这样一个道理:一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。作为公司的一分子，我要做到以下几点:一、仔细贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并准时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作乐观性，了解每位店员的美丽所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，训练店员要有全局团队熟悉，凡事要从公司整体利益动身。五、以热闹周到及细致的服务去吸引顾客，发挥全部店员的主动性和乐观性，为公司制造更多更好的业绩!新的一年即将来临，成果只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在 20 xx 年再创佳绩!超市财务下半年工作方案二上半年转瞬就过去了，下半年开头，结合当前形势，制订20 xx 下半年的工作方案：1、加强制度建设，规范痕迹管理加强科室核心制度的建设，规范痕迹管理，对原有的医院财务管理制度进行丰富和完善，进一步完善会计法、财经纪律、财务纪律的内容，并定期检查落实，增加医疗收费公示制度、医疗收费查询制度、医疗收费清单制度、医疗费用投诉制度。2、加强医院成本核算工作乐观探究医院成本核算的路子，向兄弟单位学习，借鉴学习医院成本核算的胜利阅历，切实做好医院成本核算工作。以全成本核算为基础，以效率指标为前提、质量指标为核心、行为指标为标志、经济指标为杠杆，对各临床专科、医技科室、机关职能部门和后勤组进行全面综合考核，实施院、科二级全成本核算，增收节支、降本增效，使各临床、医技科室通过加强本科室成本管理和提高科室的两个效益，从而优质、高效、低耗地完成医院各项任务。3、进一步加强收费管理工作加强对医院收费项目和价格的管理。收费项目和收费价格，必需根据国家物价政策执行并派专人管理，加强物价管理和监督，严格执行国家的物价政策，依法收费。提高对价格收费工作的熟悉，加强督促检查，定期不定期深化科室了解医院医疗服务收费状况，准时解决收费中出现的问题。对高额医疗费用打出清单，考察其合理性，对不合理收费准时订正，确保合理收费，降低医疗费用。4、建立固定资产管理体系凡是资产都应当为医院带来效益。20 xx 年，依据新会计制度要求我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，针对医院实际，制定切实可行的固定资产管理制度，和资产报废制度。财务部门与相关部门亲密协作，帮助设备科建立健全资产管理制度，定期清查，防止设备的闲置，加强设备验收和后续检查工作，确保设备出入库的质和数量真实，完整。建立盘点清查制度，做到账账相符，账卡相符，账实相符，保证资产的平安完整，堵塞漏洞，有效防止医院固定资产的流失。5、明确责任，从严要求，乐观抓好会计从业人员职业道德素养培训，提高服务水平。切实抓好财务行风建设。连续加强会计从业人员业务培训，使本院财务会计工作再上新台阶，通过集中培训与岗位培训相结合的会计业务培训为主要内容，扎扎实实的把医院的财务工作推上一个新台阶。我们详细从以下几方面入手：1、对现有财务从业人员进行业务考核，同时选拔引纳相对优秀、有会计基础的人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增加医院财务队伍的实力，为医院的经营稳定打牢基础。2、加强理论培训，增加财务人员的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到转变，充分熟悉财务工作的连续性、复杂性，培育超前意识。3、加强医院经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培育会计从业人员企业经营管理的事前猜测、事中分析和站所基础财务分析工作。6、做好内部财务预算建立资金管理体系，通过全面预算，充分考虑货币资金的时间价值，实现对资金流量的严格掌握。实现审批一支笔，严控收支两条线，提高医院经济效益，各部门、各渠道的资金收入全部纳入财务预算统一管理，统一调配，统一使用，全部经济实体都要接受财务部门的监督检查，全部资金由财务部门集中收入，调剂使用，以确保医疗、药剂、基建，后勤资金的需求。内部财务预算是医院对有方案的经济往来实施财务监督的基础和依据，单位内部预算不仅仅是医院财务管理工作的详细表现形式，而且在肯定程度上也体现了单位对整体工作的支配。正确编制预算和财务预算管理是医院进行各项财务活动的前提和依据，是医院在年度内所要完成的事业方案工作任务的货币表现，是医院组织收入和掌握支出的依据。7、正确猜测各项收入准时了解医疗市场动态，正确猜测各项收入。收入是支出的保证“量入为出”是预算的基本原则。要想把预算作得科学、精确、切合实际，就要对医疗市场行情、动态进行充分的了解、猜测。特殊是对国家的方针、政策精神要吃透、弄清，正确估量市场形势，除国家方针政策对医院的影响外，市场动态、行情、过去的阅历、医院开展的新项目、新技术、设备增加带来的效益等，都要记入财务猜测中，进行猜测、分析，尽量把各项收入算准、算细。只有牢靠稳定的收入来源，才能保证支出的落实，否则，所谓的预算将成为一纸空文，毫无价值，不切实际的预算及预算的失误会影响医院整个经济方案的落实，因此，高质、合理的做好预算，精确猜测资金收入，对合理运用、支配有效资金的实施、运用，具有特别重要的意义。全面了解医院工作，尽可能把预算做到项目上，根据医院年度工作方案对一些大项支出做细心支配，的确无法得到落实的要向领导说明资金的筹措方式或建议担心排。非支配不行的建议削减其他项目开支。预算的制定者要对医院需办的事情做到心中有数。编制预算的目的是掌握支出，随着预算指标的下达，各部门必需严格执行预算，转变不顾资金供应状况，随便向财务部门伸手要钱的局面。在编制预算前，各科室要依据年度的工作任务、人员编制的增减、开支标准，以及年度的门诊、住院部预算工作量，新开展的医疗项目，依据国家政策调整因素、医疗收费标准以及药品价格变动的状况，编制收入与支出的概算。最终由财务部门汇总测算，编制总的收入支出预算。并按两个层次划分：医院正常运行费用;即人员经费、药品、卫生材料及其他材料费用、水电费、电话费、办公费、差旅费等;专用费用：即有关的医疗器械，设备的购置及基础设施等公用经费。对不合理的支出结构要进行调整，实现医疗资源的科学配置，促进医院健康有序的进展。8、加强和完善医院内掌握度建立完善的内部会计管理体系，界定会计人员的职责、权限，确定会计部门与其他职能部门的关系，财会核算的组织形式等，建立内部牵制制度。依据岗位分工，界定各岗位的职责，利用内部分工而产生相互关系，相互制约，从而形成一个严密的内部掌握机制，内部掌握机制作为现代化管理的精髓，是医院削减差错、预防舞弊现象的有效手段。财务管理涉及医院经营活动的各个环节，内部掌握则应贯穿于每项经济活动之中。通过科学、严密、有效的内部掌握制度建设，可大大加强会计人员之间的相互制约和监督。提高会计核算工作的质量，避开和防止会计事务处理中发生差错及舞弊行为，遏制单位内部人员的经济犯罪，对促进医院经济的健康进展，具有非常重要的意义。超市财务下半年工作方案三今年是公司飞速进展的一年，结合公司的实际状况，公司财务部将一如既往地做好日常会计核算工作、供应优质服务的同时，将着力做好完善财务制度、推动规范管理，为本公司的做大、做强供应优质、高效的保障和服务。为了使财务工作更好地为公司的业务进展服务，加强财务管理，完善各项财务制度，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟定以下财务工作方案。一、指导思想财务会计工作应发挥好“企业信息系统”的作用，为公司内部经营管理者及公司外部会计信息使用者供应准时、真实、牢靠的会计信息。财务部是企业财务工作的管理、核算、监督指导部门、其管理职能是依据企业进展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施状况进行管理，其核算职能是对公司的生产经营、资金运行状况进行核算，其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。切实做好财务猜测、财务决策、财务预算、财务掌握和财务分析五项工作，提高公司的经济效益。二、目标和任务(一)依时完成日常会计记录和会计核算工作，提高工作效率1.严格遵守会计法、企业会计制度等有关会计法律法规进行会计核算和会计管理工作，完善公司内部会计管理与掌握制度、内部审计制度和会计核算制度与方法。2.完成指标的预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作，加强财务制度建设。3.做好日常会计核算工作。根据会计制度，分清资金渠道，仔细审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，细化成本核算，编制会计凭证，进行记账。做到“三准时”：即准时编制有关会计报表，准时报送税务等部门;准时装订会计凭证;准时清理往来款项。出纳要严格根据现金管理方法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务;准时精确登记银行、现金日记账，做到日清月结;严格支票领用手续，按规定签发觉金支票和转帐支票。4.做好会计档案的管理工作。(二)加强公司的资金管理 1.拟定公司的年度资金预算并提交公司董事会审批。2.拟定公司的资金筹集方案并提交公司董事会审批。3.调度公司资金，确保公司正常生产经营所需资金的集中使用。4.加强公司的存货管理、应收帐款管理。(三)制定公司年度财务猜测和预算，乐观参加公司决策1.制定全面预算，供应全面、精确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋。2.按财务预算科学合理支配调度资金，充分发挥资金利用效率。(四)严格落实财务掌握工作1.严格抓好选购环节的财务掌握、存货掌握、现金掌握等掌握环节，确保公司及其内部机构和人员全面实现财务预算，实现公司总体目标。2.实施全方位财务掌握机制，使财务掌握工作渗透到公司组织管理的各个层次、生产业务的全过程、各个经营环节，掩盖企业全部的部门和岗位。(五)财务分析准时利用财务业务、会计、统计、市场等信息资料，采纳科学的分析方法，对公司的财务状况、营运力量和财务成果进行分析，全面、客观地评价公司财务活动的业绩，有效掌握财务活动的运行，正确猜测财务进展的将来。三、加强素养养成、推动队伍建设随着公司的不断壮大，面对日趋复杂的市场和日益加大的竞争，提高财务人员素养日显重要。1、仔细学习会计法、财务管理制度，提高会计人员的法制观念,加强会计人员的职业道德,树立坚固地依法理财的观念,做到有法必依,执法必严,违法必究,贯彻执行党的方针政策,自觉遵守法律、法规,维护财经纪律,抵制不正之风。2、加强业务学习,提高业务水平。定期进行业务培训,更新业务学问,扩大学问面。在把握基础学问的同时,加强计算机学问的学习,以适应现阶段财务管理的要求。与此同时,仔细学些税务、金融、等相关性学问,以拓展学问面,提高理论和实际操作水平。3、加强学术沟通。学术沟通是提高会计人员素养的重要方面。通过沟通可促进理论学问,有利于总结工作中的阅历,提高业务水平,还能提高写作力量和口述力量。通过对会计人员素养的培育，全面提高公司的财务管理水平,以适应新形势下对会计信息的快速的、精确的、真实的要求,确保公司各部门各项工作有序运转和各项事业的进展。四、工作重点与难点增加资金投入：资金需求方案和融资方案。依据我司 2022年的销售方案，资金缺口比较大，如何更好地与银行合作，取得银行的资金支持是我司 2022 年总体目标能否实现的关键。在这个问题上财务部感觉压力特殊大，如何多方位拓宽融资渠道，保证公司高速进展所需资金，是财务部的工作重点和难点。五、建议和措施1、重大发生费用支出应报财务部备案，以使有方案地摊销支付(如销售返利)。2、加大新药产品的开发力度，改善产品结构。3、做好原料定价选购工作，掌握选购成本上升，努力降低选购成本，增加产品毛利率。4、扩大产品销售范围，增加销售收入。5、量入而出，掌握费用支出：(1)要掌握推销费用支出，制定促销费支出，要量入而出。(2)期间费用(管理费用等)要制定肯定措施，要有一套严谨的报销制度，而且要加强管理、监督、用较少钱办更多事。客服上半年工作总结及下半年工作方案时间过得很快，不知不觉间一年就过去一半了。此时就可以对上半年工作做个简洁的总结，同时制定好下半年工作的方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“客服上半年工作总结及下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。客服上半年工作总结及下半年工作方案(一)转瞬间 20 xx 年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中仔细做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也乐观参与科室组织的各项活动，协作同事，互帮互助，认真仔细的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成果，可工作中仍存在很多不足。一、工作中不擅长总结、思索，从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的不足与收获。二、工作时沉不住气，简单浮躁。客服工作自己也已经干了 1 年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简洁，实际上做起来不是那么简单，必需要有足够的耐心，接到不顺心的电话要准时调整好心态，为接听好下一个电话做预备。三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的方案和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。20 xx 年已经过去一半，对于下半年的工作准备如下：一、多加强业务学问方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务学问水平、加强业务学问的提升，争取人人都成为科室的业务精英。二、服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批判，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。三、多为车站出谋划策，提合理化建议。20 xx 年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中连续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀精彩的员工。客服上半年工作总结及下半年工作方案(二)回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己清醒地熟悉到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量，强大的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行猜测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。客服上半年工作总结及下半年工作方案(三)这半年来的学习经受让我感觉特别的充实，现在我也在一点点的积累，这个过程让我无比的感慨，不管是在什么时候这些都是细节，我也清晰的知道上半年是对我的一个考验，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作当中，我也从来都不会对自己抱有特别大的渴望，做好这这半年来的客服工作是我特别缘由去落实好的，我也需要好好的总结一番。首先是在自身力量当中，我知道有些事情是应当保持下去的，对于自身力量我清晰了解到了这一点，现在我也在一点点的尝试做好这一阶段的工作，我知道有些事情是应当做好的，在工作力量上面，我也始终在持续努力做好这份工作，半年来我磨砺了自己许多，这些细节都是特别的明显的，在这一点上面是毋庸置疑的，我清晰的熟悉到了现在我还有许多是事情要做好，半年当中的点点滴滴，有些事情尽管是比较复杂的，但是我也盼望自己是可以做的更好的，这一点不管是在什么时候都是如此。在工作当中四周的同事都是我学习积累的对象，这些是特别明确的，我也会让自己一点点的积累，由于每一个人都是对我关心许多，这份工作也是我对自己的认可，展现自己力量，半年来其实有许多地方是我应当做好的，我也清晰的熟悉到了这其中的细节，这份工作让我学会了许多，是我应当保持下去的，上半年是一个持续稳定进展的过程，我清晰的意识到了这个过程当中，我还是有许多要保持的优点，过去的工作经受都是值得我去积累的，我其实学习了许多，由于我知道在这一点上面不能够迟疑，还是有许多我应当去把握的学问，不管是在什么时候都要清晰这些。上半年的工作我也积累了许多学问，我并不是做的的，其实我还有许多不足之处，现在我真的特别珍惜这些，在下半年里我是需要提高自己的工作阅历，我也知道有些事情可以学习，从四周一些优秀的同事们身上我能够积累许多学问，这半年的确让我体会到了许多不一样的东西，现在这种感觉也是越来越明显，这也是我的机会，我情愿去积累这些学问，对我是有许多的关心，来到 xx 公司有几年了，我现在需要进一步的提高自己，这肯定是需要持续做好的，我也清晰的感觉到了这一点，现在我也对自己特别有信念，这一点毋庸置疑，我会把工作做的更好。酒店上半年工作总结及下半年工作方案上半年工作总结及下半年工作方案主要写一下主要的工作内容,取得的成果,以及不足,最终提出合理化的建议或者新的努力方向。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店上半年工作总结及下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店上半年工作总结及下半年工作方案一回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与关心下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作状况总结如下:一、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。二、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和差错。三、存在的问题半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作方案1.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。3.乐观仔细协作主管，搞好楼层的日常管理工作。4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5.加强节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好方案卫生。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。酒店上半年工作总结及下半年工作方案二从二月份升为值班经理以来我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使命感日益增加。从一月份开会董事长强调了 20 xx 年是企业文化年，我们谨记董事长每次开会的内容，把企业文化的每一条都用到我们的工作中，付出在行动上。在这半年中我们胜利的举办了技能大赛，又在董事长你好，家人这简洁的几个字中感到了与客人之间的亲切感。一个企业盈利是第一目标，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章，在工作中协作店长把前台管理好，热忱接待，账务清楚，督导收银员的工作，不断加强学习，提高我们的工作力量。一，前台接待前台是酒店的形象窗口，严格要求仪容仪表，不仅是对客人的敬重也代表酒店的形象，接待服务作为工作重点，仔细做好预定，通过合理排房，提高入住率，热忱满足的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。并能感觉到我们的服务宗旨，入住好如家享受如家的感觉。接待团队是文化路店的一大特色，团队接待不好会造成很大影响，所以我们对团队接待仔细负责，每次依据店长下达的团队接待通知单，提前掌握房态，准时告知预定中心近期的房态状况，合理排房。让团队客人入住满足。值班经理是承上启下的作用，协作和执行店长交代的其他工作。二，班组管理加强业务学习，提高前台的接待力量，特殊是新员工的培训，在日常工作中我们留意到新员工操作过程中服务规范化还能应付，但敏捷性的服务相对缺乏，今年我部门严格根据年培训 方案开展培训，并分阶段对新员工进行进行考核，同时加强岗上实际操作培训，使前台能够学以致用，遇到大型接待任务，我们尽量用最短的时间给客人登记入住，包括整个行之有效的报道流程及与会务组之间的协作，前厅部的全部人员都知道只有不断地充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务，发觉问题反馈信息，共同协商准时调整，以达到最佳服务标准。三，加强自我学习身为前台的一名值班经理，我首先致力于自身素养的完善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就有一句谚语：“播种性格，收获胜利”，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，公正处事，要求严于律己，宽以待人。同时注意培育自己的观擦力量，由于在我看来，做为一名前台人员，必需拥有敏捷的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务学问，我常常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都乐观参与，通过加强自身学习，让我提高了整体力量。在服务上缺乏敏捷性和主动性;营销力度不够，营销意识欠缺;节能降耗有待加强。下半年的工作有以下主要方案：1、连续加强培训，提高员工综合素养，提高服务质量。2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性。3、“硬件”不足“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。4、加强营销宣扬。5、加大节省能耗，防火防盗等平安防范工作。酒店上半年工作总结及下半年工作方案三敬重的严总和公司领导及各位同仁：大家好!XX 年上半