市场销售部会议接待操作规程.docx

最新资料推荐高星级酒店制度与标准作业程序 编号：SM/PRO/005内容：会议接待 部门：市场销售部生效日期：200年1月1日 批准：目的：明确接待程序,保证会议顺利进行和客人的满意度, 增加酒店收入 程序：1、 接到客户会议要求后，了解详细相关信息。2、 根据客户所提供详细信息于24小时内做出详细书面报价。3、 跟进会议报价,同时预订客房和会议室。4、 确认会议报价后，根据会前检查表中的项目，进一步确认客人会议信息。5、 做会议协议，并传真给客户签字确认及回传。6、 落实会议预付款事宜，保证按期收到押金。7、 填写宴会工作单并及时派发相关部门。8、 根据需要,由销售部提前召开各相关部门人员及会务组织者共同参加的协调会,落实各项相关事宜。9、 在客人抵店当日,再次检查各部门准备情况, 根据客人航班做好迎接工作。10、会议在店进行期间，除跟办会议各项事宜外，同时做好店内销售工作。11、会务组负责人离店前,部门负责人了解客人满意程度,同时请会议负责人填写调查表，将客人反映的有关问题交相关部门跟进。12、销售部会务跟办人员必须负责落实会务费用交款事宜。13、在客人离店当日，做好欢送工作。14、写感谢信，感谢客人对酒店的支持。15、会议资料归档，并确认下次联系时间。16、如会议报价未能确认，填写生意丢失表并交给销售部负责人。17、将客人会议报价资料存档。建立客户资料。18、确认下次同此客户联系的时间。 页数：1/1 编号：SM/PRO/005最新精品资料整理推荐，更新于二二一年一月十七日2021年1月17日星期日16:19:17