浙江智能楼宇管理师试题(一).ppt
浙江智能楼宇管理师试题（一）浙江智能楼宇管理师试题（一）1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：（见、保安员在发生暴力案件时的处置程序：（见书中讲课）书中讲课）2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：（见书中讲课）（见书中讲课）3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确（见书中讲课）确（见书中讲课）浙江智能楼宇管理师试题（一）浙江智能楼宇管理师试题（一）全国智能楼宇管理师职业资格认证培训和考试地点：北京、杭州、广州证书作用：证书作用：职业晋升、招聘录用、资格录入、职称评定、迁户口、辅助企业资质申请皆有重要参考价值报考联系人：曹老师联系方式：QQ：35123048315001118602 www.znlyks.org一、现场模拟综合判断题（一、现场模拟综合判断题（30分）分）4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：额指标、安全指标，该公司是这样要求的：（见书中讲课）（见书中讲课）5、该公司制订二次装修的申报程序如下：（见、该公司制订二次装修的申报程序如下：（见书中讲课）书中讲课）6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：（见、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：（见书中讲课）书中讲课）二、情景题（每题二、情景题（每题58分分,共共50分）分）1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的（处是如何对用户投诉意见进行处理的（5分）分）(评分标准：答中一要点得评分标准：答中一要点得1分，全对给满分分，全对给满分)2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份（你拟写一份（5分）分）3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法（法（8分）分）二、情景题（每题二、情景题（每题58分分,共共50分）分）(评分标准评分标准:答中一要点得答中一要点得2分，考评员应根据分，考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于书中的答案必拘泥于书中的答案)4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些？试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些？（8分）分）(评分标准评分标准:答中一种方式得答中一种方式得1分，分，)二、情景题（每题二、情景题（每题58分分,共共50分）分）5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理（物业管理资料进行归档管理（8分）分）6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗？理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗？（5分）分）(评分标准评分标准:考评员应根据考生处理问题的正确考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于书中的答案性、合理性进行评分，不必拘泥于书中的答案)二、情景题（每题二、情景题（每题58分分,共共50分）分）7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗？（用范围吗？（5分）分）(评分标准：答中一要点得评分标准：答中一要点得1分分)8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。（或减少此类情况的发生。（6分）分）9、普通住宅小区服务等级标准中规定的三级绿、普通住宅小区服务等级标准中规定的三级绿化质量标准和秩序服务有哪些内容？（化质量标准和秩序服务有哪些内容？（8分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)1、业主顾某在藏室内添装卫生设备，导致楼下、业主顾某在藏室内添装卫生设备，导致楼下业主房屋漏水损失，如何处理？业主房屋漏水损失，如何处理？10分分)参考答案要点：参考答案要点：全国【智能楼宇管理师】工程师（职称）培训全国【智能楼宇管理师】工程师（职称）培训班正在报名中班正在报名中报考联系人：曹老师报考联系人：曹老师q，351230483 15001118602三、案例分析题三、案例分析题(20分分)2、租房租房苏某欠交物业服务费近半年，多次、租房租房苏某欠交物业服务费近半年，多次上门追缴未果，业主吴某有无责任，请说明理上门追缴未果，业主吴某有无责任，请说明理由。苏某能否出席业主大会？苏某不是业主，由。苏某能否出席业主大会？苏某不是业主，小区管理规约可以不受其约束吗？小区管理规约可以不受其约束吗？10分分)参考答案要点：参考答案要点：3、会所展览中心有一户临时布展参加活动的租、会所展览中心有一户临时布展参加活动的租户，装修需要接电，其电费如何处理？（首先户，装修需要接电，其电费如何处理？（首先根据租赁合同之约定执行。若无规定，双方协根据租赁合同之约定执行。若无规定，双方协商，按临时用电申请程序办理，写出该程序。）商，按临时用电申请程序办理，写出该程序。）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)4、新入户业主向物业服务公司提出收取物业服、新入户业主向物业服务公司提出收取物业服务费合法性的质疑，如何回答？（售房合同中务费合法性的质疑，如何回答？（售房合同中有关前期物业服务合同约定，其中有明确规定，有关前期物业服务合同约定，其中有明确规定，业主在购房前已经签字确认，同时，物业公司业主在购房前已经签字确认，同时，物业公司与开发商签订的前期物业服务协议文件。政府与开发商签订的前期物业服务协议文件。政府物业部门备案文件，物业公司资质及营业执照物业部门备案文件，物业公司资质及营业执照文件等）。文件等）。三、案例分析题三、案例分析题(20分分)5、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时发现，责令王某停止施置，被物业公司检查时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向上级主管部门报迟不予理睬。于是物业公司向上级主管部门报告，但主管部懦俪俨挥璐告，但主管部懦俪俨挥璐怼谑俏镆倒怼谑俏镆倒驹驹谝谝笸跄承闯鲆环荨俺鱿职踩笸跄承闯鲆环荨俺鱿职踩鹿试鹑巫负鹿试鹑巫负”的保证书后，向王某收取的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其元罚款，未作其他处理。试就以上描述的情况对本案作出评析。他处理。试就以上描述的情况对本案作出评析。（10分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)5、王女士在某小区买了房子，装修后一直没去、王女士在某小区买了房子，装修后一直没去住，空调也没开。前两天物业服务中心通知王住，空调也没开。前两天物业服务中心通知王女士说，她家空调室外机着火烧毁了。王女士女士说，她家空调室外机着火烧毁了。王女士认为这是物业公司保安人员失职造成的，要求认为这是物业公司保安人员失职造成的，要求物业公司赔偿，可物业公司却说责任不在他们。物业公司赔偿，可物业公司却说责任不在他们。请问物业公司到底有没有责任？为什么？（请问物业公司到底有没有责任？为什么？（10分）分）6、防治水体污染的措施有哪些？（、防治水体污染的措施有哪些？（5分）分）7、试述物业服务企业如何追讨物业服务欠费？、试述物业服务企业如何追讨物业服务欠费？（10分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)8、试述写字楼物业管理的内容。（、试述写字楼物业管理的内容。（8分）分）9、简述工程结构施工图的内容有哪些？（、简述工程结构施工图的内容有哪些？（8分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)11、名流公寓物业服务中心客服部的小肖接待、名流公寓物业服务中心客服部的小肖接待该公寓的业主黄先生，黄先生称自己专门雇有该公寓的业主黄先生，黄先生称自己专门雇有保镖，因而自己交的物业服务费中不应包含物保镖，因而自己交的物业服务费中不应包含物业管理区域内的秩序维护费，请问，小肖应如业管理区域内的秩序维护费，请问，小肖应如何做好接待黄先生来访的工作，如何回答黄先何做好接待黄先生来访的工作，如何回答黄先生的问题？（生的问题？（10分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)12、鸿轩花园有一片敞开式绿地，每到傍晚时、鸿轩花园有一片敞开式绿地，每到傍晚时分，从多住户和游客都喜欢在这里驻足休息。分，从多住户和游客都喜欢在这里驻足休息。然而，一些现象也成了小区物业服务中心的难然而，一些现象也成了小区物业服务中心的难题；有些人随意在草地上穿行、坐卧、嬉戏，题；有些人随意在草地上穿行、坐卧、嬉戏，导致绿地破坏，反复补种和养护，但效果不尽导致绿地破坏，反复补种和养护，但效果不尽人意。你作为物业公司主管此项工作请提出解人意。你作为物业公司主管此项工作请提出解决这个问题的系统化对策或办法。（决这个问题的系统化对策或办法。（10分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)13、房屋二次装修的禁止行为和注意事项有哪、房屋二次装修的禁止行为和注意事项有哪些？（些？（10分）分）14、物业公司如何实施日常卫生的保洁、保洁、物业公司如何实施日常卫生的保洁、保洁的方式有哪些？，并请列出相关工具、材料不的方式有哪些？，并请列出相关工具、材料不少于少于20种。种。三、案例分析题三、案例分析题(20分分)15、房屋附属设备设施日常养护的巡视检查工、房屋附属设备设施日常养护的巡视检查工作的内容和流程有哪些？（作的内容和流程有哪些？（10分）分）16、物业公司日常客户接待中的规范有哪些？、物业公司日常客户接待中的规范有哪些？（8分）分）17、物业管理档案如何建立？（、物业管理档案如何建立？（8分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)18、排水设备的合理使用要点有哪些？（、排水设备的合理使用要点有哪些？（5分）分）19、对外接待原则有哪些？（、对外接待原则有哪些？（5分）分）20、如何有效处理客户投诉的程序和方法，以、如何有效处理客户投诉的程序和方法，以及原则。（及原则。（10分）分）21、请拟写一份催缴管理费通知书。（、请拟写一份催缴管理费通知书。（8分）分）22、客户报修接待服务规范有哪些？（、客户报修接待服务规范有哪些？（10分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)23、电梯安全运行管理有哪些规定？（、电梯安全运行管理有哪些规定？（8分）分）24、试述一级（或二、三级）服务等级标准对、试述一级（或二、三级）服务等级标准对绿化养护管理和秩序维护方面的要求？（绿化养护管理和秩序维护方面的要求？（15分）分）25、节约用水措施有哪些？停水、限水管理之、节约用水措施有哪些？停水、限水管理之规定有哪些？（规定有哪些？（10分）分）26、灭火器的分类及适用范围以及火灾自动报、灭火器的分类及适用范围以及火灾自动报警系统装置有哪些？（警系统装置有哪些？（10分）分）27、临时用电管理之规定有哪些？（、临时用电管理之规定有哪些？（10分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)28、物业环境卫生对业主和使用人的要求有哪、物业环境卫生对业主和使用人的要求有哪些？（些？（10分）分）29、门卫和巡逻保安，以及监控、保安班长的、门卫和巡逻保安，以及监控、保安班长的职责有哪些简要的规定？（职责有哪些简要的规定？（10分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)30、安全管理标识的设置和防范措施的规定有、安全管理标识的设置和防范措施的规定有哪些？（哪些？（8分）分）31、噪声污染妨碍人们的工作、学习和生活，、噪声污染妨碍人们的工作、学习和生活，对人们的各方面影响巨大，作为一名中（高）对人们的各方面影响巨大，作为一名中（高）级物业管理员，你知道产生噪声污染的类型吗级物业管理员，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。（？并说出物业环境噪声污染的控制方法。（10分）分）32、试述一线企业可以从哪些方面着手，解决、试述一线企业可以从哪些方面着手，解决物业服务欠费问题。（物业服务欠费问题。（10分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)33、请你说明建筑总平面图包括哪些主要内容。、请你说明建筑总平面图包括哪些主要内容。（10分）分）34、房屋在使用过程中，钢筋混凝土结构上产、房屋在使用过程中，钢筋混凝土结构上产生的裂缝，常见于非预应力受弯、受拉等构件生的裂缝，常见于非预应力受弯、受拉等构件中，以及预应力构件预应力端头等部位。对于中，以及预应力构件预应力端头等部位。对于各种裂缝，必须查明其性质和产生的原因，进各种裂缝，必须查明其性质和产生的原因，进而确定具体的维修措施。请你说明钢筋混凝土而确定具体的维修措施。请你说明钢筋混凝土结构上产生裂缝的现象和原因。（结构上产生裂缝的现象和原因。（10分）分）35、（、（10分）分）三、案例分析题三、案例分析题(20分分)36、某住宅小区、某住宅小区34栋栋902房的住户装修时，擅自房的住户装修时，擅自将内侧的小阳台改成洗手间，由于装修队在铺将内侧的小阳台改成洗手间，由于装修队在铺设水管时没做好，楼下设水管时没做好，楼下802房小阳台的天花板老房小阳台的天花板老是往下漏水，结果引起两家的纠纷。为防止这是往下漏水，结果引起两家的纠纷。为防止这类事情的发生，住宅小区的物业服务企业应如类事情的发生，住宅小区的物业服务企业应如何规范住户的房屋装修行为，加强房屋装修管何规范住户的房屋装修行为，加强房屋装修管理？（理？（10）37、小田在移动稳压电源柜时不慎触电，你作、小田在移动稳压电源柜时不慎触电，你作为现场人员，应该如何施救？（为现场人员，应该如何施救？（10分）分）
