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(本科）商务礼仪教程期末测试题（三）参考答案期末测试题（期末测试题（三三）参考答案）参考答案一、单项选择题一、单项选择题1.A2.B3.D4.C5.B6.C7.A8.B9.C10.B11.A12.A13.B14.C15.C16.B17.D18.A19.C20.A二、多项选择题二、多项选择题21.ACD22.BCD23.AB24.ABD25.ABCD三、名词解释三、名词解释26.手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用上肢，特别是手掌和手指位置、形状，结合进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成特定语言系统。27.招标公告，也称招标启示或招标通告，是将招标单位、招标项目、招标时间、招标步骤以及招标联系方法等通过媒体告诉广大读者，从而吸引更多的投标者。28.表情是情绪的主观体验的外部表现模式。人的表情主要有三种方式：面部表情、语言声调表情和身体姿态表情。在人际交往中，表情真实地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。29.人们喜欢判断耳闻目睹的一切，并且总是从自己的立场出发来判断别人的话。而根据个人的信念做出的反应往往是有效收听的严重障碍。四、简答题四、简答题30.答：五个“不要”分别是：（1）不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听。（2）不要使自己陷入争论。（3）不要为了急于判断问题而耽误听。（4）不要回避难以应付的话题。（5）不要逃避交往的责任。31.答：（1）消息是客观事实的报道；（2）题材新鲜的原则；（3）篇幅短小的原则；（4）角度新颖的原则。32.答：接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受名片者应当首先认真地看看名片上所显示的内容，必要时可以从上到下，从正面到反面重复看一遍，必要时可把名片上的姓名、职务（较重要或较高的职务）读出声来，以表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名片的印象；然后把名片细心地放进名片夹或笔记本、工作证里夹好；在别人给了名片后，如有不认识或读不准的字要虚心请教。请教他人的姓名，丝毫不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一(本科）商务礼仪教程期末测试题（三）参考答案个对待事情很认真的人，增加对你的信任；接受名片时应避免：马马乎乎地用眼睛瞄一下，然后顺手不经意地塞进衣袋或放到一旁；当然在收到了别人的名片后，也要记住给别人自己的名片，因为只收别人的名片，而不拿出自己的名片，是无礼拒绝的意思。33答：（1）招标邀请函；（2）投标人须知；（3）招标项目的技术要求及附件；（4）投标书格式；（5）投标保证文件；（6）合同条件（合同的一般条款及特殊条款）；（7）技术标准、规范；（8）投标企业资格文件；（9）合同格式。六、论述题六、论述题34.答：小张不能被录取。因为她缺少面试的基本礼仪。具体说来：服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；化妆过于浓艳和夸张；举止归于随意，不文明不优雅；“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。形体姿态是举止礼仪的重要内容。姿态美是一种极富魅力和感染力的美，它能使人在动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在的美。从某种意义上说，一个人的各种姿态，更引人注目，形象效应更为显著。姿态举止往往胜于言语而真实地表现人的精神情操。35.答：不和礼仪的地方主要有：公众场合不能喊对方的绰号；公众场合不易大声寒暄，影响他人；及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落；对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。在为他人做介绍时，介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎。在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来，则由被介绍者见机行事。在比较正规的场合，介绍者有备而来，有意将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。介绍者为被介绍者介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明原由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍的双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注视介绍者或者对方，神态庄重、专注。当介绍者介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。必要时还可作进一步的自我介绍。介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。(本科）商务礼仪教程期末测试题（三）参考答案感谢您的支持与使用感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用仅供教学交流使用