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（本科）消费者行为学全书电子教案课程名称消费者行为学消费者行为学学时分配总计：64 学时；其中理论：40 学时，实践：24 学时课程教学目的与要求消费行为学以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终，是一门综合性的、应用性的和交叉性的独立学科。本课程注重培养学生运用消费者行为学理论进行消费者行为分析的能力，使学生具备能够从事营销工作的职业技能。教学目标和总体要求是让学生熟悉消费行为分析与实务的研究对象和方法；让学生掌握影响消费行为的因素；要求学生具有对消费行为分析能力，从行为学方面掌握相关销售的基本技巧与技能，进而提高营销工作效率。教学的重点与难点重点：第二章消费者的购买行为与购买决策第五章消费者的感知、记忆和学习第六章消费者态度第十一章企业营销策略与消费者行为第十二章网络营销与消费者行为难点：第二章消费者的购买行为与购买决策第五章消费者的感知、记忆和学习第六章消费者态度（本科）消费者行为学全书电子教案主要参考书目主要参考书卢泰宏消费者行为学：中国消费者透视（第 2 版）中国人民大学出版社2015希夫曼 维森布利特消费者行为学中国人民大学出版社2015周斌 王雪飞消费者行为学清华大学出版社2013NO:1授课题目第一章消费者行为与消费者行为学课时安排4教学目的要求（1）理解与消费者行为相关的若干概念及消费者行为的特征。（2）理解消费者心理与消费者行为的关系。（3）了解消费者行为学的产生和发展历程。（4）掌握研究消费者行为的意义。（5）了解消费者行为研究的内容和方法。教学重点难点（1）研究消费者行为的意义。（2）消费者行为的相关概念及特征。（3）消费者行为学的产生和发展。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段消费者行为概述 1 课时消费者行为学的产生与发展 1 课时消费者行为研究的意义、内容与方法 2 课时主要采用讲授法、启发式、讨论法、角色扮演教学。作业布置：（本科）消费者行为学全书电子教案备注：NO:2授课题目第二章 消费者的购买行为与购买决策课时安排5教学目的要求（1）掌握消费者购买行为的概念和特点；（2）了解消费者购买行为的基础理论；（3）了解消费者购买行为的分类；（4）掌握影响消费者购买决策的因素；（5）了解购买决策的参与者角色；（6）熟悉消费者购买决策的过程。教学重点难点（1）消费者购买行为的概念和特点；（2）消费者购买行为的基础理论；（3）消费者购买行为的分类；（4）影响消费者购买决策的因素；（5）购买决策的参与者角色。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段消费者的购买行为 2 课时消费者的购买决策 3 课时主要采用讲授、练习实践、讨论法教学。作业布置：备注：NO:3（本科）消费者行为学全书电子教案授课题目第三章消费者的需要与动机课时安排6教学目的要求（1）理解消费者需要的含义、特征与分类；（2）了解需要对消费行为的影响及消费者对提供物的具体需要；（3）理解消费者动机的含义、特征；（4）了解动机的分类和消费者的具体购买动机；（5）理解动机对购买行为的作用；（6）理解几种经典的需要与动机理论及其应用。教学重点难点（1）需要对消费行为的影响及消费者对提供物的具体需要；（2）动机的分类和消费者的具体购买动机。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段1 消费者需要概述；（2 学时）2 消费者动机概述；（2 学时）3 经典的需要与动机理论及其应用。（2 学时）主要采用 讲授法、示范教学法、实践练习法。作业布置：备注：NO:4授课题目第四章消费者的个性、自我概念与生活方式课时安排6教学目的要求（1）掌握消费者个性的概念和特征；（2）了解消费者个性的心理结构和个性理论；（3）了解自我概念的类型与功能；（4）掌握 AIO 细分法和 VALS 调查法；（本科）消费者行为学全书电子教案（5）理解并掌握个性、自我概念和生活方式与消费者行为之间的关系。教学重点难点消费者个性的概念和特征消费者个性的心理结构和个性理论自我概念的类型与功能AIO 细分法和 VALS 调查法个性、自我概念和生活方式与消费者行为之间的关系教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段消费者的个性与消费者行为 2 课时消费者的自我概念与消费者行为 2 课时消费者的生活方式与消费行为 2 课时主要采用讲授、演示、实践练习、示范教学等方法。作业布置：备注：NO:5授课题目第五章 消费者的感知、记忆与学习课时安排6教学目的要求（1）掌握感觉和知觉的概念、种类和特征；（2）掌握记忆的概念、分类、过程、品质和意义；（3）掌握遗忘的概念，理解遗忘原因的三种学说；（4）理解影响记忆与遗忘的因素；（5）理解记忆理论在市场营销中的应用；（6）掌握消费者学习的概念和特征；（7）掌握行为主义学习理论和认知学习理论；（本科）消费者行为学全书电子教案（8）理解行为主义学习理论、认知学习理论在市场营销中的应用。教学重点难点（1）感觉和知觉的概念、种类和特征；（2）记忆的概念、分类、过程、品质和意义；（3）遗忘的概念，理解遗忘原因的三种学说；（4）消费者学习的概念和特征；（5）行为主义学习理论和认知学习理论。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段消费者感知 2 学时消费者的记忆与遗忘 2 学时消费者学习 2 学时主要采用讲授、实践练习、示范教学、实验室学习等教学方法。作业布置：备注：NO:6授课题目第六章消费者态度课时安排5教学目的要求（1）了解态度的概念、组成及影响层级，掌握消费者态度的概念；（2）了解消费者态度的功能；（3）掌握影响消费者态度形成的因素；（4）了解消费者态度改变的形式和过程；（5）熟悉消费者态度测量的方法；（6）掌握消费者态度对消费者行为的影响。教学重点难点（1）态度的概念、组成及影响层级，消费者态度的概念；（2）消费者态度的功能；（本科）消费者行为学全书电子教案（3）影响消费者态度形成的因素；（4）消费者态度改变的形式和过程；（5）消费者态度对消费者行为的影响。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段消费者态度概述 1 课时消费者态度的形成与改变 2 课时消费者态度的测量 1 课时消费者态度与消费者行为 1 课时主要采用讲授，示范教学，任务驱动，实践练习等教学方法。作业布置：备注：NO:7授课题目第七章 家庭与消费者行为课时安排5教学目的要求（1）掌握家庭生命周期的概念；（2）了解家庭的类型与家庭生命周期的阶段；（3）掌握家庭购买决策的概念和方式；（4）了解家庭购买角色；（5）熟悉中国家庭的变化趋势及其对家庭消费行为的影响。教学重点难点（1）家庭生命周期的概念（2）家庭的类型与家庭生命周期的阶段（3）家庭购买决策的概念和方式；（4）家庭购买角色。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段（本科）消费者行为学全书电子教案家庭生命周期 2 课时家庭购买决策 1 课时中国家庭变化趋势及其对家庭消费行为的影响 2 课时主要采用讲授、讨论、启发式、实践练习等教学方法。作业布置：备注：NO:8授课题目第八章 社会群体与消费者行为课时安排6教学目的要求（1）了解社会群体的概念、特征和分类；（2）掌握消费者群体的概念和形成；（3）掌握参照群体的概念、功能及其对消费者行为的影响；（4）了解口碑传播的概念、作用、产生的原因与条件；（5）了解口碑传播的网络及口碑传播在市场营销中的应用；（6）了解模仿行为和从众行为的概念与特点；（7）了解意见领袖的内涵与特征，掌握寻找意见领袖的方法；（8）了解创新扩散理论，掌握影响创新扩散的因素及创新扩散过程对营销策略的影响。教学重点难点（1）社会群体的概念、特征和分类；（2）消费者群体的概念和形成；（3）参照群体的概念、功能及其对消费者行为的影响；（4）口碑传播的概念、作用、产生的原因与条件；（5）口碑传播的网络及口碑传播在市场营销中的应用；（6）模仿行为和从众行为的概念与特点；（本科）消费者行为学全书电子教案（7）意见领袖的内涵与特征，寻找意见领袖的方法；（8）创新扩散理论，影响创新扩散的因素及创新扩散过程对营销策略的影响。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段社会群体概述 2 课时口碑传播与消费者行为 1 课时模仿行为与从众行为 1 课时意见领袖与消费行为 1 课时创新扩散与消费者行为 1 课时主要采用讲授、讨论、启发式、实践练习等教学方法。作业布置：备注：NO:9授课题目第九章 社会阶层与消费者行为课时安排5教学目的要求（1）了解社会阶层的概念与特征；（2）掌握社会阶层的分层及决定社会阶层的因素；（3）了解不同社会阶层的消费模式；（4）掌握依据社会阶层制定市场营销战略的步骤。教学重点难点（1）社会阶层的概念与特征；（2）社会阶层的分层及决定社会阶层的因素；（3）不同社会阶层的消费模式；（4）依据社会阶层制定市场营销战略的步骤。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段（本科）消费者行为学全书电子教案社会阶层概述 1 课时不同社会阶层的消费模式与消费行为 2 课时社会阶层与市场营销策略 1 课时主要采用讲授、讨论、启发式、实践练习等教学方法。作业布置：备注：NO:10授课题目第十章 文化与消费行为课时安排6教学目的要求（1）了解文化的概念、特征及中国的传统文化观念；（2）了解种族、民族、区域亚文化与消费者行为的关系；（3）了解年龄亚文化的概念及不同年龄群体的消费行为分析；（4）了解影响消费者行为的文化差异；（5）掌握全球化、跨文化对消费者行为的影响；（6）了解绿色消费的概念与影响因素。教学重点难点（1）文化的概念、特征及中国的传统文化观念；（2）种族、民族、区域亚文化与消费者行为的关系；（3）年龄亚文化的概念及不同年龄群体的消费行为分析；（4）影响消费者行为的文化差异；（5）全球化、跨文化对消费者行为的影响；（6）绿色消费的概念与影响因素。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段（本科）消费者行为学全书电子教案文化概述 2 课时种族、民族、区域亚文化与消费者行为 1 课时年龄亚文化与消费者行为 1 课时全球消费文化与消费者行为 1 课时绿色消费与消费者行为 1 课时主要采用讲授、讨论、启发式、实践练习等教学方法。作业布置：备注：NO:11授课题目第十一章 企业营销策略与消费者行为课时安排5教学目的要求（1）了解包装的作用与原则；（2）了解商标设计应满足的心理功能与商标设计的注意事项；（3）掌握消费者的品牌选择观念与品牌心理策略；（4）掌握成本定价与需求定价的市场活动过程；（5）理解消费者的价格心理，掌握基于消费者心理的定价策略；（6）掌握价格调整策略；（7）了解几种常用的广告心理模式，掌握基于消费者行为研究的广告策略。教学重点难点（1）包装的作用与原则；（2）商标设计应满足的心理功能与商标设计的注意事项；（3）消费者的品牌选择观念与品牌心理策略；（4）成本定价与需求定价的市场活动过程；（5）基于消费者心理的定价策略；（本科）消费者行为学全书电子教案（6）价格调整策略；（7）常用的广告心理模式，基于消费者行为研究的广告策略。教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段产品策略与消费者行为 2 课时定价策略与消费者行为 2 课时促销策略与消费者行为 1 课时主要采用讲授、讨论、启发式、实践练习等教学方法。作业布置：备注：NO:12授课题目第十二章 网络营销与消费者行为课时安排5教学目的要求（1）了解网络消费者的群体结构特点，熟悉网络消费者的类型；（2）了解网络消费者的心理特征；（3）了解网络消费者的需要和心理动机；（4）了解制约消费者网络购物的心理因素；（5）了解网络时代下的新型消费行为；（6）掌握网络营销模式。教学重点难点（1）网络消费者的群体结构特点；（2）网络消费者的心理特征；（3）网络消费者的需要和心理动机；（4）制约消费者网络购物的心理因素；（5）网络时代下的新型消费行为；（6）网络营销模式。（本科）消费者行为学全书电子教案教 学 内 容 及 时 间 安 排方法及手段网络消费认知 1 课时网络消费者心理 1 课时网络消费行为与网络营销模式 3 课时主要采用讲授、讨论、启发式、实践练习等教学方法。作业布置：备注：（本科）消费者行为学全书电子教案感谢您的支持与使用感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用仅供教学交流使用