政务服务中心各窗口服务满意度调查报告.doc

第 1 页 共 2 页政务效劳中心各窗口效劳满意度调查报告为进一步加强行政效劳中心窗口建立，不断进步窗口办事效率，创优效劳质量，_市行政效劳中心按照关于开展 20_年度全市软环境建立考核的通知坛优办字20_6 号文件要求，在_市门户网进展窗口效劳满意度调查。一、在线调查的根本情况1、调查测评的对象：全市 7 镇 1 区的不特定居民群众。2、调查测评的主要内容：调查问卷主要对发改局、经信局、教育局、公安局、民政局、国土局、住建局、交通局、水利局、农林局、商务局、文广体局、卫生局、环保局、城管局、民防局、国税局、地税局、工商局、气象局、质监局、电信公司、金广电、自来水公司、挪动公司、港华燃气、易和评估、金房评估、环境评估等 29 个窗口进展在线调查，调查内容为效劳对象对以上窗口的效劳态度感到满意、比拟满意、根本满意、不满意、不理解五个方面的问题投票，并将投票结果以满意 10 分，比拟满意 8 分，根本满意 6 分，不满意 4 分，不理解 0 分计算方式计算出结果，计算结果用于 20_年度红旗窗口社会评议其中一项得分。第 2 页 共 2 页三、在线调查的结果调查结果各窗口得分情况：发改局 6 分、经信局 6.1 分、教育局 6 分、公安局 6.2 分、民政局 6.4 分、国土局 5.7 分、住建局 6.3 分、交通局 7 分、水利局 6.1 分、农林局 6 分、商务局 6 分、文广体局 5.6 分、卫生局 6.4 分、环保局 8.3 分、城管局 6.4 分、民防局 6.1 分、国税局 5.6 分、地税局 7.1分、工商局 6.3 分、气象局 6.4 分、质监局 5.7 分、电信公司6.2 分、金广电 5.9 分、自来水公司 6 分、挪动公司 6.2 分、港华燃气 6.2 分、易和评估 4.8 分、金房评估 5.4 分、环境评估 8 分。四、测评所反映的主要情况从测评结果来看，除少数窗口群众满意度调查结果在 8 分以上，其余各窗口调查结果均低于 8.0 分，有待我们在今后的工作中，更多的加强窗口作风建立，进步窗口主动效劳于民、效劳于企的意识，为_软环境建立作出应有的奉献。