消保委年上半年工作总结.doc

第 1 页 共 5 页消保委年上半年工作总结2022 年上半年_市消保委围绕市委、市政府中心工作，紧紧围绕“信誉让消费更放心”年主题大力开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，化解了大量的消费争议，为维护市场秩序，实在维护消费者合法权益，为优化消费环境作出了积极奉献。我委上半年主要工作开展情况如下：一、强化 12315 平台、12331 平台、国家市场总局互联网平台建立。2022 年 1 月至今，_市消保委均已按要求报送投诉月报表6 件、受理投诉情况季度统计表2 件;催促入盟企业主动和解，按季度报送诚信承诺联盟企业和解情况统计表2 件。截至目前，_市消保委共承受咨询和来访 125 人次;受理并办结消费者投诉举报 202 件，挽回经济损失 31.26 万元，办结率达 98%以上。收到市长热线案件 30起、领导信箱 1 起，均全部办结。二、开展消法、安徽省消保条例法律法规维权知识培训。开展法律法规维权知识培训，一线消保维权工作素质和才能得到明显进步，消保委秘书处 2022 年 2 月份对_市第 2 页 共 5 页场局相关业务股室、市管所、消保委分会等消保维权一线新进40 名工作人员进展培训，促使参会人员对消保委法律法规知识系统全面的学习，会后组织了一次相关法律法规知识考试。三、加强信息化和组织建立工作_市消保委按月及时完成网站后台工作月报 6 篇，网站前台每月更新均到达 2 次以上，及时发布维权动态 12 篇指导和引导消费者平安安康科学理智消费。四、精心组织开展 3.15 国际消费者权益日纪念活动2022 年 3.15 期间，我委在全市范围内组织开展了内容丰富的“3·15”国际消费者权益日纪念活动，重点宣传新消法和新安徽省消费者保护条例，并通过城乡联动、社会互动、广泛参与等方式，使纪念活动开展得有声有色。召开“3.15 国际消费者权益日”纪念大会暨新闻发布会，会上对_市级 2022 年度“诚信单位”进展表彰并颁奖;举办大型街头宣传活动;开展新消法、安消条例骨干业务培训和“五进”等一系列丰富多彩的活动，总结并上报 2022 年度典型案例 8 个。活动现场设立咨询点 17 个，出开工作人员 186 人，接待消费者咨询 1098 人次，受理投诉 16起，为消费者挽回经济损失 1.2 万元，向消费者散发宣传资料120_0 余份。市府、人大、政协等领导亲临现场视察指导。活动既有传统的街头宣传，又有特色“双打”成果展及第 3 页 共 5 页各职能部门专项整治工作成果展。做到规模大、亮点多、效果好。为了更好的宣传“信誉让消费更放心”的年主题，_镇街 13 个所在 3 月 13 日至 3 月 15 日期间在辖区所所在镇区人流密集的街道、农贸市场举办 3.15 系列法律法规宣传活动。13 个镇街所均按照 3.15 活动文件要求及时上报活动总结、报表、图片。各镇街所 3.15 宣传活动得到辖区广阔群众热烈响应和广泛参与，通过向消费者普及科学消费理念、维权常识，提升消费者辨假识假和消费维权的才能，鼓励引导消费者依法维护自身权益;通过向商户宣传法律法规和展示违法案例，倡导经营者依法经营，树牢诚信守法意识，落实市场主体责任，提升日常经营管理程度。五、开展城区小餐饮店食品抽检活动。为加强食品平安监管工作，2022 年 3 月 15 日至 3 月底，_市消保委结合千秋市管所和永丰市管所对城区四家小餐饮店的面食制品组织抽检，主要排查面食制品是否含硫酸铝钾等对人体有害物质。我委将严厉打击制售参杂参假等各类违法违规行为，维护_广阔消费者的食品消费平安。六、上半年主要亮点工作(一)继续开展放心消费创立活动第 4 页 共 5 页为了进一步推进我市放心消费创立工作，_市消保委在天发广场步行街放心消费创立一条街开展 20 户放心消费创立示范企业(店)。为稳固放心消费创立成果,_市消保委开展“品质消费乡村行活动”，_市消保委会同乡镇十六个消保委分会开展 30 户乡村行放心消费企业(店)。我市的放心消费企业(店)承诺提供的效劳和商品平安放心、质量放心、价格放心、效劳放心、维权放心并严格执行进货查验制度、不合格商品下架制度、消费纠纷处理制度、首问和赔偿先付制度。(二)推进诉转案工作2022 年上半年_市消保委继续推进“诉转案”工作，认真筛查违法线索，提升案件查办准确度，充分发挥12315 体系在加强市场监管执法方面的重要作用。_市消保委采取抽检+办案的形式开展诉转案工作。我委将消费投诉举报纠纷所涉商品，组织辖区所进展抽检，根据检测结果，由辖区所对被诉企业予以处分。今年 3 月我委根据举报信息对一批淀粉进展抽检，检测结果显示该批淀粉二氧化硫超标，涉案淀粉重达 8034KG。我局将涉案淀粉予以没收并按照食品平安法的规定对涉案人处以 16 万元的罚款。2022 年上半年_市消保委共办理诉转案 18 件，涉案金额达 25.05 万元，诉转案的案由主要包括虚假广告、销第 5 页 共 5 页售三无产品、消费销售不合格产品、过期食品、无照经营、计量不准等。(三)积极开展诉调对接工作_市消保委和市法院建立诉调对接机制，构建多元化纠纷解决机制，在化解社会矛盾、维护和谐稳定方面发挥了积极作用。2022 年上半年全市通过“诉调对接”机制成功调处消费纠纷 16 件，挽回经济损失 10.6 万元。七、下半年工作方案(一)完善投诉维权网络体系，强化部门之间联动，强化诉调对接工作，使诉讼和调解结合，使和解与调解结合，最大限度地维护消费者的合法权益。(二)认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、催促、查询和建议，促进展政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。(三)加强对商品和效劳的社会监视。继续开展市场消费问卷调查活动，以标准经营者经营行为，指导消费者理性消费。