某广告公司流程化与规范化管理手册12981.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第一部分 用流程优化5第1章 业务管理流程511 广告告公司主主体业务务工作流流程与标标准51111 广广告公司司主体业业务工作作流程5第2章 客户管管理流程程1021 拜访访客户工工作流程程与标准准102111 拜拜访客户户工作流流程102122 拜拜访客户户工作标标准12第4章 广告调调研与投投放流程程1441 广告调调研工作作流程与与标准144111 广广告调研研工作流流程144122 广广告调研工作作标准15第5章 广告费费用管理理流程1652 广告告款结算算工作流流程与标标准165211 广广告款结结算工作作流程165222 广广告款结结算工作作标准18第6章 人力资资源管理理流程1961 员工招招聘工作作流程与与标准19611 员工招招聘工作作流程196122 员员工招聘聘工作标标准21第二部分 用制制度规范范22第7章 广告告业务管管理制度度2272 市场调调研管理理制度227211 市市场调研研工作制制度227222 调调研信息息管理制制度24第8章 广告公公司人事事事务管管理制度度2681 人事管管理制度度268111 员员工招聘聘管理制制度268122 员员工培训训管理制制度298144 员员工福利利管理制制度3382 事务管管理制度度358211 考考勤管理理制度358222 加加班管理理制度378255 办办公室管管理制度度398277 办办公设备备使用制制度41第9章 广告公公司财务务管理制制度4392 报销管管理制度度439211 费费用报销销管理规规定4393 合同管管理制度度459311 合合同管理理实施制制度459322 合合同订立立审批制制度469333 合合同纠纷纷处理制制度48第三部分 用工工具执行行50第11章 广告告调研与与分析工工具50111 广广告调研研工具501111 广告调调研方法法50第112章 广告告制作工工具51122 广告告媒介管管理工具具511221 广告媒媒介选择择因素51第13章 广告效效果评估估工具52132 广告告效果评评估体系系与方法法521322 广告效效果评估估方法521323 广告效效果跟踪踪分析53第14章 广告告费用控控制工具具54141 广告告费用预预算表单单541411 广告费费用预算算书541412 广告预预算审批批表551413 预算超超支审批批表57142 广告告费用执执行表单单581422 电视广广告投放放费用表表581423 报纸广广告投放放费用表表58第四部分 用范范例演示示59第15章 组织织结构设设计示范范59151 广告告公司组组织结构构设计示示范591511 团队式式组织结结构设计计591512 职能制制组织结结构设计计60152 广告告公司各各部门结结构设计计示范601526 人力资资源部组组织结构构设计示示范601527 财务部部组织结结构设计计示范61第16章 职能能与目标标分解示示范62161 职能能分解示示范621616 人力资资源部职职能分解解621617 财务部部职能分分解64162 目标标分解示示范661621 总经理理目标分分解表661622 运营总总监目标标分解表表671628 人力力资源部部经理目目标分解解表681629 财务务部经理理目标分分解表69第17章 职位位说明书书示范70171 高层层管理者者职位说说明示范范701711 总经理理职位说说明书701712 运营总总监职业业说明书书73177 人力力资源部部各职位位说明示示范761771 人力资资源经理理职位说说明书761772 人力资资源助理理职位说说明书801773 招聘专专员职位位说明书书821774 人事专专员职位位说明书书841775 培训专专员职位位说明书书86178 财务务部各职职位说明明示范881781 财务经经理职位位说明书书881782 总会计计师职位位说明书书911783 应收账账款专员员职位说说明书931784 成本管管理专员员职位说说明书951785 出纳职职位说明明书97第19章 绩效效考核示示范99196 人力力资源部部绩效考考核示范范991961 人力资资源经理理绩效考考核表991962 人力资资源助理理绩效考考核表10111963 招聘专专员绩效效考核表表10221965 培训训专员绩绩效考核核表1033197 财务务部绩效效考核示示范10441971 财务经经理绩效效考核表表10441972 总会计计师绩效效考核表表10551973 应收账账款专员员绩效考考核表1061974 成本管管理专员员绩效考考核表10771975 出纳绩绩效考核核表1088170第一部分 用流流程优化化第1章 业务管管理流程程11 广告告公司主主体业务务工作流流程与标标准1111 广广告公司司主体业业务工作作流程正式提案初步形成广告策略广告发布与监控总经理创意制作部客户部主办部门广告公司流程名称广告公司主体业务工作流程媒介部客户市场调研部是否是否开始1.客户说明会调研支持2.内部提案会议参与配合3.初步形成广告策略参与配合审批4.策略提案确认5.创意发展审批6.正式提案修改意见7.修改完善调研支持8.提交广告计划书确认9.签订合同并收款10.制作广告11.媒体订购12.广告发布13.广告监控结束审批调研支持编修部门财务部经理目标分解表市场调研部经理目标分解表创意制作部经理目标分解表媒介部经理目标分解表流程部经理目标分解表客户部经理目标分解表编修部门签 发 人签发日期制作广告1122 广告告公司主主体业务务工作标标准阶段节点工作执行标准执行工具初步形成广广告策略略1 通过召召开客户户说明会会，了解解客户有有关产品品的特性、渠渠道和市市场状况况、营销销目的等等 明确客客户对广告的的总体预预算和时时间安排排 市场调调研部配配合提供供一些客客户资料料 客户简简报 创意剪剪报 会议记记录 广告策策略初步步方案2 各部门门相关人人员对客客户提供供的各种种资料进进行讨论论研究，对对客户的的营销策策略、市市场状况况、产品品情况等等进行分分析 创意制制作部和和媒介部部根据对对客户的的分析提提出创意意策略、媒媒介策略略等，形形成创意意简报 各部门门商讨确确定大体体的工作作安排3 客户部部人员根根据内部部提案会会议内容容整理会会议记录录，汇总总各方意意见，形形成广告告策略初初步方案案，方案案内容包包括创意意策略、媒媒体策略略、执行计计划、工作进进度表、广广告预算算等 将广告告策略初初步方案案报总经经理审批批正式提案4 将经总总经理审审批通过过的广告告策略初初步方案案提交给给客户，征征求客户户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识 若客户户不认可可广告公公司提交交广告策略略初步方案案，业务务专员将将根据客客户要求求重新组组织讨论论，形成成新的策策略方案案 客户广广告宣传传计划书书 客户市市场调研研报告 提案修修改意见见汇总 广告计计划书 广告代代理合同同5 根据客客户对广广告策略略初步方方案的意意见、建建议，进行广广告策略略的再次次讨论研研究 对客户户的广告告策略方方案进行行发展，并及时策划广告活动（如电视、广播、杂志、POP等） 将创意意发展后后形成的的客户广广告宣传传计划书书报总经经理审批批6 经总经经理审批批后的客客户广告告宣传计计划书由由客户部部业务专专员提交交给客户户 客户根根据自身身状况和和阶段营营销策略略提出修修改意见见7 根据客客户意见见对计划划书进行行修改和完善善 市场调调研部支支持配合合，可对对客户进进行深入入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等 客户部部根据市市场调研研部提供供的资料料对客户户广告宣宣传计划划书再次次进行修修正制作广告8 客户部部人员综综合修改改意见修修改客户广广告宣传传计划书书，形成成正式的的广告计计划书 客户部部业务专专员向客客户提交交广告计计划书 若客户户认可广广告计划划书，则则双方签签订广告告代理合同同；若不满满意，则则客户部部人员需需继续完完善广告告计划书书 广告告计划书书 广告告样稿 广告最最终稿 客户对对广告稿稿件的确确认函9 客户认认可广告告计划书书后，双双方签订订广告代代理合同同 客户根根据合同同规定支支付相应应款项 客户部部业务专专员将收收回的广广告款提提交财务务部，或要求求财务部部配合查查收客户户的预付付款是否否到账，并并及时开开出发票票10 根据广广告计划划书中的的创意策策略进行行广告稿稿件的制制作。广告发发布的媒媒体不同同，其广广告制作作流程也也不同 进行文文案的创创意表现现或制作作拍摄脚脚本等,由创意总总监审核核 进行创创意文案案的画面面表现(如平面面草图、电电脑设计计小样或或电视广广告初剪剪后的样样片)，由创意总总监提供供指导 将至少少两个广广告稿件件初样提提交客户户审阅，让让其确认认并提出出修改意意见 经修改改完善后后，广告告稿件进进入后期期制作，如如声音合合成、电电脑合成成等 将制作作完成的的广告稿稿件报总总经理审审批，并并请客户户确认签签字广告发布与与监控11 广告制制作完成成后，媒介介部根据据客户广广告计划划书中的的媒介策策略，安安排媒体体投放时时间及各各媒体排排期 媒介部部向各合合作媒体体购买广广告时段段、版面面等 向媒体体支付各种种费用 媒体排排期表 媒体订订购协议议 广告策策略修正正提案 广告监监测报告告12 客户确确认的广广告稿件件经广告告审查员员审核没没有违规规字样或或画面后后，在各个个媒体刊刊播 收集平平面广告告、制作剪剪报或收收集广告告播出资资料，提提交给客客户审查查，让客客户了解解广告执执行情况况 客户部部人员收收取广告告代理尾尾款13 媒介部部应随时时关注广广告发布布情况 市场调调研部予予以配合合，提供供广告发发布的效效果报告告 客户部部人员监监测广告告发布情情况及效效果，及及时向客客户提出出合理化化建议，并根据市场的变化及时调整广告策略第2章 客户管管理流程程21 拜访访客户工工作流程程与标准准2111 拜拜访客户户工作流流程建立联系寻找客户进行拜访客户经理业务专员相关部门客户主办部门客户部流程名称拜访客户工作流程编修部门签 发 人签发日期2记录客户资料开始否5预约客户是6拜访准备7拜访面谈态度意向8告别9总结经验结束确认提供指导1寻找客户资源3建立初步联系4加深了解2122 拜拜访客户户工作标标准阶段节点工作执行标准执行工具寻找客户1 根据公公司业务务性质确确定目标标客户市市场，运运用各种种方式寻寻找客户户资料 客户资资料库 客户联联系记录录单2 收集潜潜在客户户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通建立联系3 根据收收集的客客户资料料，通过过各种方方式与客客户的广广告负责责人取得得联系，建立初步关系 告知客客户己方方的业务务范围及及收费标标准 与客户户联系的的进展记记录单4 不断与与客户沟沟通，了了解客户户的意向、实实际情况况、广告告计划等等 根据客客户的不同情情况采取取不同的的接近策策略。客户经经理等管管理人员员应及时时为业务务专员提提供指导导5 根据客客户广告告的实际际情况，掌掌握时机机确定预预约客户户时间 做好预预约客户户的准备备，如确确定自己己的时间间、面谈谈地点等等 选择适适当的方方式发出出预约函函电，得得到客户户确认后后做好记记录和拜拜访准备备 若客户户拒绝约约见，则则进一步步了解客客户的真真实想法法，重新新想办法法预约进行拜访6 根据与与客户的的预先约约定做好好拜访客客户的准准备，具具体包括括确定路路线、业业务事项项安排和和面谈概概要等 若是第第一次见见面，要要想好如如何赢得得客户好好感，给给客户留留下良好好的印象 礼仪准准备，包包括外表表着装修修饰以及及敲门礼礼仪、行行走礼仪仪、递接接名片礼礼仪等 开场白白的准备备 与客户户的面谈谈记录 拜访客客户总结结报告7 出发前前再次与与客户确确认见面面的时间间、地点点，然后后出发 见面问问候 会谈进进入正题题，向客户告知知己方的的服务范范围、收收费标准准、优势势等，让让客户充充分了解解自己、认可自自己 通过询询问、倾倾听了解解客户的的真实想想法、需需求、当当前广告告运作情情况等8 根据客客户的表表现、态态度等情情况，适适时结束束谈话 起身告告别，注注意告别别礼仪 再次给给客户留留下良好好印象，同同时为再再次见面面或沟通通做好铺铺垫9 每一次次与客户户面谈后后都要总总结经验验，找出出自己的的不足并并不断改改进 对面谈谈的结果果进行记记录，准准备下一一步的工工作第4章 广告调调研与投投放流程程41 广告调调研工作作流程与与标准4111 广广告调研研工作流流程进行调研确定调研方案撰写调研报告总经理市场调研部经理市场调研部主办部门市场调研部流程名称广告调研工作流程编修部门签 发 人签发日期相关部门客户开始1提出调研需求2接受调研工作3调研准备会议4确定调研方案参与讨论审核审批5调研准备6实施调研7数据处理分析9呈交报告结束8撰写调研报告审核审批4122 广广告调研研工作标标准阶段节点工作执行标准执行工具确定调研方方案1 公司其其他部门门提出调调研需求求，发出出调研工工作单 调研工工作单 调研实实施方案案2 市场调调研部接接到调研研工作单单，接受受该项调调研工作作3 市场调调研部根根据本部部门实际际情况召召开调研研准备会会议，确确定调研研工作的的计划、目目的、对对象、完完成时间间等 提出调调研需求求部门参参与调研研准备会会议，告告知调研研目的等等信息4 根据调调研准备备会议内内容确定定调研实实施方案案 将调研研实施方方案报市市场调研研部经理理审核，审核通通过后报报总经理理审批进行调研5 根据调调研实施施方案进进行调研研准备，包包括安排排调研人人员，确定调调研地点点、调研研工作日日程安排排等，并并撰写调调研工作作计划 选择调调研方法法，并据据此进行行调研问问卷设计计制作 申请调调研费用用并报总总经理审审批 调研工工作计划划 市场调调研问卷卷 调研费费用申请请单6 根据调调研实施施方案，采采用适当当的调研研方法实实施调研研工作，如如发放和和回收问问卷、收收集相关关资料等等7 回收调调研问卷卷，对数数据信息息进行录录入、整整理 对数据据进行检查查、核对和统计分分析撰写调研报报告8 根据市市场调研研和分析析结果，撰撰写调研研报告 市场调调研报告告9 将调研研报告上上报市场场调研部部经理审审核，审审核通过过后报总总经理审审批 将审批批通过的的调研报报告提交交给需求求部门或或客户第5章 广告费费用管理理流程52 广告告款结算工工作流程程与标准准5211 广广告款结算工工作流程程接受预付款执行广告合同接受尾款总经理客户总监客户部客户主办部门客户部流程名称广告款结算工作流程编修部门签 发 人签发日期提出广告发布需求1制定广告发布方案2提案确认否是3签订广告合同审核审批4执行广告合同支付预付款5接受预付款不符合审核6财务入账符合7样稿制作与媒体排期否8提交广告发布计划确认是支付尾款9接受尾款审核10入账管理结束开始5222 广广告款结算工工作标准准阶段节点工作执行标准执行工具执行广告合合同1 业务专专员接到到客户的的需求信信息 业务专专员将客客户的需需求信息息及相关关资料上上交本部部门主管管。客户户部会同同相关部部门研究究讨论，为为客户制制定广告告发布方方案 广告代代理合同同2 将初步步方案提提交给客客户确认认。若客户户同意，则则业务专专员与客客户签订订广告代代理合同同；否则则再次进进行方案案的讨论论3 业务专专员接到到客户确确认广告告发布方方案的信信息 客户部部对客户户的信用用情况进进行相应应的审核核 业务专专员着手手起草广告告代理合合同，报报客户部部经理处处审核 审核通通过后，由由业务专专员与客客户签订订广告代代理合同同4 业务专专员将与与客户签签订的广广告代理理合同，报客户总监审核，审核通过后报总经理审批，审批通过后业务专员执行合同接受预付款款5 业务专专员将合合同审批批通过的的相关事事宜告知知客户，客户按按照合同同规定预预付相关关款项 客户部部在财务部部配合下下，查询询是否接接到客户户预付款款 客户部部对客户户的预付付款进行行审核，若若不符合合合同和和公司的的相关规规定，则则将信息息反馈给给客户，要要求客户户重新预预付款 预付款款管理相相关文件件6 若预付付款符合合合同和和公司的的相关规规定，则则由财务务部配合合对预付款款进行入入账管理理接受尾款7 客户部部在确认客客户的预预付款已已足额、按按期到账账后，根根据客户户要求为为客户制制作样稿稿、进行行媒体排排期等工工作 尾款管管理相关关文件8 业务专专员提交交广告发发布计划划方案及及广告稿稿样，供供客户审审核确认认9 客户在在确认广广告按照照事先制制订好的计计划执行行完成、广告稿稿件符合合要求后后，支付付尾款 客户部部在财务部部的配合合下，确确认客户户的尾款款是否到到账10 财务部部配合客客户部对对尾款进进行审核核，如客客户的尾尾款已足足额、准准时到账账，则由由财务部部进行账账款的入入账管理 如客户户的尾款款没有足足额、未未准时到到账，则需需要客户户部业务务专员与与客户及及时沟通通，提醒醒客户补补足款项项第6章 人力资资源管理理流程61 员工招招聘工作作流程与与标准6111 员员工招聘聘工作流流程进行初试与面试制定招聘方案后续工作处理总经理人力资源部经理人力资源部用人部门主办部门人力资源部流程名称员工招聘工作流程编修部门签 发 人签发日期提出人员需求计划2制定招聘方案3联系招聘媒介或采取其他招聘措施4初试5复试参与复试参与复试6审 核7发出录用通知8办理报到手续9保存应聘资料10总结招聘工作结束办理接收手续中高层管理人员审批审核合格审核审批开始是否1汇总、编制全公司人员需求计划一般职员6122 员员工招聘聘工作标标准阶段节点工作执行标准执行工具制定招聘方方案1 各部门门、单位位根据自自身业务务发展的的需要提提出用人人需求计计划，并并报人力力资源部部汇总 人力资资源部对对各单位位人员需需求计划划进行审审核与汇汇总后编编制全公公司人员员需求计计划，计计划内容容包括各各单位人人员需求求、招聘聘费用预预算等 将全公公司人员员需求计计划报送送人力资资源部经经理审核核，审核核通过后后报送总经经理审批批 员工招招聘方案案 公司人人员需求求报告2 人力资资源部根根据领导导批示意意见制定定招聘方方案 安排具具体招聘聘工作，确确定招聘聘渠道进行初试与与面试3 人力资资源部负负责联系系招聘渠渠道，包包括学校校、媒体体、猎头头、网络络以及公公司内部部招聘等等 收集整整理应聘聘人员资资料，对对应聘人人员进行行初步筛筛选 招聘录录用通知知书 招聘结结果反馈馈单 初试与与复试相相关表格格4人力资源源部组织织初试（可采用用面试或或笔试），并根据据初试结结果选择择进入复复试的人人员5 人力资资源部组组织用人人部门对对通过初初试中的的应聘人人员进行行复试。重要岗岗位人员员的复试应应有相应应的总监监或公司司总经理理参加6 人力资资源部审审查复试试结果和和用人部部门意见见，确定定拟录用用的一般般职员，报人力力资源部部经理审审核超出人力力资源部部经理审审批权限限的高级级管理人人员拟录录用名单单需报公公司总经经理审批批7 人力资资源部向向被录用用人员发发出录用用通知书书后续工作处处理8 人力资资源部办办理录用用人员的的报到手手续 用人部部门办理理录用人人员的接接收手续续 招聘工工作总结结报告 员工档档案资料料9 人力资资源部将将未录用用、已录录用人员员的资料分分别建档档保存，以备其他工作需要10 人力资资源部对对本次招招聘工作作进行总总结，总总结内容容包括招招聘方式式评价、人人才市场场情况和和人才储储备计划划等第二部分 用制制度规范范第7章 广告业业务管理理制度72 市场调调研管理理制度7211 市市场调研研工作制制度制度名称市场调研工工作制度度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 目的1广告市市场调研研的目的的在于为为广告营营销策划划提供有有价值的的参考数数据与资资料。2广告市市场调研研是公司司与目标标消费者者沟通的的桥梁。第2条 适用范范围本制度适用用于公司司所有广广告的市市场调研研工作。第3条 名词解释广告市场调调研是广广告活动动的开端端，是广广告活动动获得成成功的前前提，是是为了获获取广告告营销策策划活动动中所需需要的信信息而进进行调查查研究的的活动。第4条 组织领领导本公司的市市场调研研活动由由市场调调研部负负责实施施。第2章 广告市场场调研的的内容与与方法第5条 广告市场场调研的的主要内内容为满足客户户广告营营销传播播的需要要，广告告市场调调研主要要有以下几几项内容容。1营销环环境诊断断调研。2目标消消费者消消费行为为调研。3市场细细分与定定位调研研。4品牌形形象调研研。5广告诉诉求/概概念、创创意测试试。6毛片/文案/包装调调研。7广告媒媒体调研研。8广告营营销效果果调研。第6条 广告市场场调研的的主要方方法1访谈询询问法：以访谈谈被调查查者的方方式获取取所需调调研信息息。2观察法法：调研研人员直直接到调调研现场场收集信信息，包包括客户户动作观观察、店店铺观察察及实际际痕迹测测量等。3试验法法：选择择一两个个营销因因素，在在某些环环境条件件下进行行小规模模的营销销试验，并并对结果果进行统统计分析析。4专家访访谈及技技术分析析法：通通过与特特定专家家的沟通通，收集集意见；通过技技术手段段与工具具（时间序序列法、回回归分析析法、假假设检验验法等）进行市市场预测测。第3章 广告市场场调研的的流程第7条 根据客客户的需需求确定定调研任任务。第8条 初步分分析探索索，提出假假设。第9条 构建调调研的框框架。第10条 确定定调研指指标与测测量的尺尺度。第11条 选择择被调研研对象，确确定调研研方法。第12条 选择择收集资资料的方方法，准准备收集集资料的的工具。第13条 市场场调研部部经理组组织实施施市场调调研。第14条 资料料的收集集、整理理、检验验及计算算机录入入。第15条 市场场调研部部组织人人员对所所收集资资料进行行统计分分析，并并撰写市市场调研研报告。第16条 广告告市场调调研结果果的应用用，由市场调调研部经理负负责与创创意制作作部、媒媒介部进进行沟通通。第4章 广告市场场调研的的误区第17条 “广告市市场调研研能够解解决广告告营销问问题。”广告调研提提出的对对策建议议是方向向性的，不不具有操操作功能能。第18条 “广告市市场调研研结果过过度量化化。”对调研结果果的分析析过度量量化会抹抹煞个性性资料的的生动丰丰富性，导导致广告告创意素素材的浪浪费。第5章 附则第19条 本制制度由市市场调研研理部负责责解释、修修改。第20条 本制制度自发发布之日日起生效效。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期7222 调调研信息息管理制制度制度名称调研信息管管理制度度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 为了加加强对调调研信息息的管理理工作，有有效保护护和利用用调研信信息，防防止调研研信息外外泄，特特制定本本制度。第2条 本制度度适用于于公司所所有广告告调研信信息的管管理工作作，相关关人员须须遵照执执行。第3条 本制度度由市场场调研部部经理监监督执行行。凡是是调研信信息管理理方面发发生的问问题，都都由市场场调研部部经理负负责处理理，超出出其权限限或对公公司有较较大影响响的事项项必须及及时上报报运营总总监。第2章 广告调研研信息的的记录管管理第4条 在广告告市场调调研过程程中，调调研人员员要认真真、准确确地记录录获得的的信息。第5条 如果调调查对象象不反对对调研人人员作记记录时，调调研人员员应按照照问卷向向其提问问，并记记录其回回答的内内容。第6条 如果调调查对象象因反对对调研人人员作记记录而拒拒绝回答答问题时时，调研研人员应应放弃现现场记录录，根据据实际情情况采用用口头提提问的方方式，并并凭记忆忆记录答答案，待待被调查查对象离离开后再再进行记记录。第7条 调研人人员应避避免发生生漏记或或者记错错的情况况。第8条 调研人人员对调调查对象象的个人人信息应应严格保保密。第3章 调研信信息的整整理分析析与呈现现形式管管理第9条 广告市市场调研研所获得得的信息息资料大大多数是是分散、零零乱的，难难免会出出现虚假假、错误误，甚至至某些信信息会被被强加上上调查人人员的偏偏见，不不作整理理则难以以反映调调查对象象的特征征和本质质，因此此相关人人员必须须对调研研信息进进行整理理加工，使使之真实实、准确确、完整整、统一一。第10条 调研研人员应应对所获获得信息息的真实实性和准准确性进进行检验验。做真真实性检检验时，可可以根据据以往的的经验对对调查资资料进行行判断，也也可以根根据各种种数据的的内在逻逻辑关系系进行判判断。第11条 调研研人员应应对所记录信信息的一一致性进进行检验验。对含含糊不清清的资料料或记录录不完整整的地方方及时辨辨认，必必要时可可进行复核核更正。对对于不合合格的资资料应剔剔除不计计，以保保证资料料的准确确性。第12条 调研研人员要要及时对对所收集集的资料料进行分分类。将调研研资料归归入适当当的类别别，并制制作成统统计表，以以便分析析和使用用。第13条 对调调研资料料进行分分析，计计算各类类资料的的比例，以以便使需需要了解解调查结结果的相相关人员员对调研研结果有有清楚的的认识。第14条 对调研资资料进行行分析后后，要以以调研报报告的形形式将分分析结果果呈现出出来，且且按照一一定的格格式进行行编写。第4章 附则第15条 本制制度由市市场调研研部负责责制定，报报运营总总监审核核、总经经理审批批。第16条 本制度自自公布之之日起执执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期第8章 广告公公司人事事事务管理理制度81 人事管理理制度8111 员员工招聘聘管理制制度制度名称员工招聘管管理制度度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 目的为规范公司司人员招招聘管理理工作，保证新进进人员的的整体素素质，优优化公司司人员结结构，满满足公司司持续、快快速发展展的需要要，特制制定本制制度。第2条 招聘原原则人事招聘本本着“精心组组织策划划，全面面科学考考核，善善于发现现人才，择择优录用用，宁缺缺毋滥”的原则则。第3条 适用范范围公司人事招招聘管理理各项工工作均参参照本制制度执行行。第4条 权责单单位1人力资资源部负负责本制制度的制制定、修修改、解解释、废废止等工工作。2总经理理负责本本制度的的制定、修修改、废废止等工工作的核核准。第2章 招聘申申请第5条 各部门门根据业业务发展展需要和和人员使使用状况况，向人人力资源源部提出出招聘需需求。第6条 人力资资源部作为公司司统一招招聘的职职能部门门，依据据各部门门招聘需需求汇总总情况并并报总经经理审批批，审批批通过后后提出人人员招聘聘计划。第3章 招聘途途径第7条 内部招招聘所有本公司司正式员员工都可可以提出出应聘申申请。同同时，公公司鼓励励员工积积极推荐荐优秀人人才或提提供优秀秀人才的的信息，对对内部推推荐的人人才可以以在同等等条件下下优先录录取，但但不降低低录用的的标准。第8条 外部招招聘外部招聘的的方式主主要有通通过招聘聘媒体（报报纸、电电视、电电台）发发布招聘聘信息、参参加人才才招聘会会以及通通过职业业介绍所所的介绍绍等。第4章 人员选选拔第9条 应聘者者资料的的收集1收集应应聘人员员个人简简历。2收集应应聘人员员求职登登记表。应聘人员个个人简历历与求职职登记表表是公司司进行初步步筛选的的依据之一一，目的的在于获获取应聘聘人员的的背景信信息，对对不合要要求者予予以淘汰汰。第10条 人员员选拔公司成立招招聘小组组负责对对应聘人人员进行行筛选。招聘小小组由33部分人人员组成成，分别别为人力资资源部相相关人员员、用人人部门相相关人员员以及高高层领导导或外部部人力资资源专家家。1初选。招聘信信息发布布后，公公司会收收到大量量应聘人人员的相相关资料料。人力资资源部工工作人员员对收集集到的相相关资料料进行初初步审核核，并以电话话或信函函的方式式通过初步步挑选的的合格应应聘者，邀请他们前来公司参加面试。2面试。面试考考核的内内容包括括：（1）个人人基本信信息；（2）举止止仪表，指应聘聘人员的着装、仪仪态、言言谈举止止及精神神状态等等方面；（3）专业业知识技技能，从专业业的角度度了解应应聘人员员所掌握握专业知知识的深深度和广广度、技技能的高高低；（4）工作作经历，了了解在聘聘人员过过去的工作单单位、担担任的职职务、工工作业绩绩、薪酬酬情况和和离职原原因；（5）语言言表达能能力；（6）应变变能力和和反应能能力；（7）工作作态度和和求职动动机；（8）兴趣趣和爱好好。3在面试试过程中中，用人人部门在在求职登登记表上上填写面面试记录录，表明明对应聘聘者的评评价及面试结论论，并将将表单送送达人力力资源部部，作为为下一步步工作的依依据。4必要时时还可以以对应聘聘人员进行行笔试，以测评应聘人员对应聘岗位所需知识和能力的掌握情况。第5章 录用第11条 根据据笔试、面面试环节节的考核核结果确确定拟录录用的应应聘人员员，并在作出录用用决策后后的100个工作作日内向向被录用用人员发发出录用用通知。第12条 对未未被公司司录用的的人员，人人力资源源部也应应礼貌地地以电话话、邮件件或者信信函的形形式告知知对方，并并感谢他他（她）对对本公司司的关注注和支持持。第6章 报到第13条 被录用用员工在在接到公公司的录录用通知知后，必必须在规规定的时时间内到到公司报报到。对对不能在在发出