定量项目运作管理18195.docx

第四章 项目运作管理第一节 定量项目运运作管理理第二节一、定量项项目运作作程序（一）项目目管理流流程图访问督导 客 户客户经理 项目经理 质控督导 访问员督导 财务编码录入数据处理抽样复核二审（二）项目目运作流流程问卷二审（抄开放题答案，准备确认编码表，并准备电脑报告程序）编 码数据录入报告初稿报告初稿修正最终报告项目立项问卷设计及试访确认问卷并印刷（问卷确认五天之内出电脑报告格式）项目内部培训项目前准备（可开始抽样）访问员培训、模拟、试访及试访总结正式访问一审回收问卷、复核 （三）项目目前期准准备1. 客户要求a) 客户将项目目要求（IInfoormaatioon llistt）发给给客户经经理；b) 客户要求是是项目开开始之前前必需的的文件。2. 签署合同a) 项目确定后后，由客客户经理理拟定合合同，交交财务部部签字，并并传真给给客户，拿拿到客户户最后合合同后开开始项目目。3. 项目计划及及预算a) 由项目经理理制定项项目计划划，包括括：l 操作地点l 操作方法l 抽样方法l 质量控制方方法l 项目组成员员及职责责分工l 项目运作时时间及项项目进度度b) 项目经理负负责作出出项目预预算，交交客户经经理签字字，再交交到财务务部审核核签字（后后附定量量项目预预算表）。定量项目预预算表项目号： 项目目名称： 城市： 运作作时间：科目样本量备注单价（元）预算额（元元）决算额（元元）余额（元）备注访问员培训训000000抽样员培训训000000抽样000000抽样复核000000问卷印刷000000卡片印刷000000试访陪访000000试访礼品000000派发劳务费费000000访问劳务费费000000000000000000访问礼品费费000000访问陪访000000实地复核000000电话复核000000审卷000000制定编码表表000000编码000000录入000000000000场地租金000000其他租金000000翻译费000000其他兼职费费000000加班餐费000000EMS费000000交通费000000其他000000000000出差补助000000火车/机票票费000000基建保险费费000000住宿费000000通讯费000000出差交通费费000000其他000000合计000000项目负责人人/经理理： 客户户经理： 财务务经理：4. 操作作地点基基础资料料操作地点的的基础资资料是为为抽样及及项目实实地操作作技术报报告服务务的。它它的内容容包括：l 人口：指总总人口，市市区人口口或非农农业人口口，男女女比例等等；l 行政区划：各区的的人口、名名称和居居委会或或乡镇数数量等；l 经济状况：国内生生产总值值，人均均可支配配收入及及支出，居居民购买买力等；l 其它：项目目特殊要要求的其其它资料料。5. 抽样样及复核核 l 项目经理和和客户确确认具体体的抽样样方案；l 将抽样方案案提交质质量控制制部（QQC）；l 按照标准抽抽样方法法开始抽抽样；l 抽样结束后后进行一一定比例例的复核核（200）l 抽样地址经经整理后后，至少少在项目目开始前前一天交交给访问问督导。6. 项目目中所需需材料l 问卷、问卷卷流程；l 卡片（若是是概念测测试，需需准备概概念卡）；l 项目培训指指南，访访问指南南、审卷卷指南、标标准模拟拟指南；l 复核问卷；l 甄别问卷；l 地址表；l 特殊项目类类型所需需的其它它文字资资料。7. 项目目内部培培训1) 项目内部培培训在访访问员项项目培训训之前进进行；2) 项目组全体体成员都都必须参参加，明明确各部部分职责责及时间间要求：l 对访问督导导及质量量控制人人员的培培训l 对数据部人人员（录录入员、程程序员）的的培训。二、随机入入户访问问运作管理理（一）实地地访问前前需确认认的问题题· 样本量· 问卷· 抽样方法· 访问员数量量· 追加方法· 复核问卷及及复核比比例（二）前期期工作准准备1. 熟悉悉并理解解问卷2. 开始始着手准准备开FFW前所所需物品品，包括括：· 已抽样并复复核过的的地址表表· 问卷试访并并印刷 · 卡片（若是是概念测测试，需需准备概概念卡）· 问卷流程指指南；项项目培训训指南；访问指指南；审审卷指南南；标准准模拟指指南· 介绍信及项项目押金金收据· 访问员签到到表· 问卷收发登登记表· 安排培训时时间及场场地· 准备好培训训所需的的资料及及试访礼礼品、陪陪访报告告。3. 访问问员及基基础培训训· 根据项目样样本量及及时间要要求确定定访问员员数量，并并提交访访问员管管理部，开开始预约约访问员员：访问问员比例例：新老老访问员员比例一一般为各各占一半半，若是是难度比比较大的的项目，新新老访问问员的比比例为11/3。· 所有参与项项目的访访问员必必须都参参加过基基础培训训，并已已签过本本公司的的保密协协议。（三）访问问员培训训1.访问员员签到· 提前准备好好访问员员预约的的名单（访访问员管管理部提提供）· 每一个到会会的访问问员在自自己名字字上打勾勾· 根据访问员员到会情情况，看看是否有有必要及及时安排排第二次次培训2.问卷讲讲解 项目问问卷培训训:· 简单介绍此此次项目目的类型型、背景景、目的的· 介绍整个问问卷的流流程，各各部分结结构· 逐题讲解· 重点讲解此此次项目目中的特特殊题型型及重要要逻辑关关系· 问卷中的各各种题型型都要讲讲到· 举一些具体体实例帮帮助访问问员更好好地理解解问卷（尤尤其是开开放题中中如何使使用模糊糊答案清清单） 模拟：· 问卷讲解结结束后，组组织访问问员做分分组模拟拟（一组组或两组组）。· 督导充当被被访者，每每个访问问员轮流流发问，及及时总结结。· 模拟中督导导要及时时纠正访访问员的的不规范范操作或或理解错错误。 试访:· 模拟结束后后，督导导安排每每一个访访问员出出去在附附近居民民区做试试访，并并安排督督导或陪陪访员去去陪访。· 陪访员要认认真填写写陪访报报告。 试访总总结:· 访问员试访访回来的的问卷要要逐一检检查，并并检查陪陪访报告告。· 与每一个陪陪访员沟沟通，了了解访问问员所出出现的问问题。· 集中问卷中中及试访访过程中中的全部部问题做做总结，提提醒每个个访问员员在实地地访问过过程中要要注意。 开FWW分派任任务:· 交待访问员员第一次次交卷时时间及问问卷全部部交齐的的时间。· 给每个访问问员分配配居委，将将提前准准备好的的问卷及及礼品分分派下去去。· 第一批问卷卷发放时时要控制制其数量量，每一一个访问问员领取取1-22份问卷卷，开始始访问，并并安排好好陪访；· 发放第二批批问卷时时对完成成第一批批问卷质质量合格格者可以以多发，对对完成问问卷质量量不高者者加以控控制并及及时派人人陪访；· 发放最后一一批问卷卷时，要要注意调调配后期期配额，对对访问员员有作废废问卷时时及时补补救。（四）访问问进行过过程· 所有问卷在在访问员员交回来来的同时时马上做做一审。· 做好每一个个访问员员的问卷卷收发登登记。· 控制项目进进度（必必要时打打电话催催访问员员交卷）。· 随时与复核核督导沟沟通，及及时处理理有问题题的问卷卷。· 所有做完一一审的问问卷做好好登记后后马上移移交QCC部做二二审。· 最好能够在在项目规规定时间间前的11-2天天内结束束FW，以以便处理理后期出出现的问问题。· 若是多城市市项目，要要监督外外地FWW（五）访问问结束· 整理项目中中全部问问卷，及及时移交交质量控控制部。· 收回地址表表，做统统计、出出FW技术术报告。· 作废的问卷卷先整理理暂做保保留。· 计算该项目目访问员员劳务费费（以收收发登记记表为准准）。· 给每个访问问员评分分，并反反馈给访访问员管管理部门门。· 整理整个项项目所有有的相关关资料及及重要传传真并及及时归档档，包括括：h 项目计划书书；h 空白问卷、访访问指南南、间卷卷指南、卡卡片；h 访问员签到到表，问问卷收发发登记表表；h 项目中重要要往来传传真等。（六）数据据处理编码数据据录入报告初初稿交叉汇汇总最终报报告（七）项目目总结· 项目技术报报告· 项目组总结结会（八）项目目检查标标准1.项目培培训前 访问问员：· 所有参加项项目的访访问员必必须都接接受过YYXMRR基础培培训；· 新老访问员员比例一一般为各各占一半半，若是是难度比比较大的的项目新新老访问问员的比比例为11/3；· 参加培训人人数应当当达到项项目要求求。 陪访访员· 要求是有经经验的督督导或者者高级访访问员；· 陪访员人数数应当符符合项目目要求。 复核核员· 要求与访问问员互不不相识；· 受过复核员员知识培培训；· 人数符合项项目要求求。 抽样样员· 与访问员不不是同一一人；· 受过抽样技技术培训训。 抽样样· 根据项目要要求，按按照yxxmr标标准抽样样方法抽抽样；· 按项目要求求将抽样样居委会会数按比比例均匀匀分配到到各个行行政区内内；· 每个居委会会抽样户户数应当当满足项项目需要要；· 做复杂项目目要多抽抽备用地地址；· 小县城画出出行政区区域图；· 抽样必须在在项目开开始前完完成；· 抽样地址的的整理方方法（按按具体项项目要求求顺序抄抄录在地地址表上上并画出出抽样路路线图）；· 可随机挑几几个地址址检查实实地抽样样是否符符合标准准。· 问卷、卡片片、照片片、概念念卡等的的准备情情况（印印刷问卷卷、做卡卡片、准准备照片片应当符符合yxxmr的的要求，要要求项目目中资料料不得遗遗失）；· 访问礼品的的准备情情况（要要求礼品品不是竞竞争对手手的产品品，回避避使用所所访问的的同类产产品做礼礼品）；· 访问中所用用测试产产品的准准备情况况（如收收到测试试产品时时，应当当及时清清点产品品数量并并呈报YYXMRR，其他他用品或或者工具具在访问问前要求求准备妥妥当）；· 项目培训资资料（问问卷、卡卡片、照照片、概概念卡）及及项目控控制资料料（陪访访报告、问问卷/产品收收发登记记表、手手工统计计表等）要要整理妥妥当、数数量齐备备、项目目前进行行问卷处处理（问问卷号、随随机号、功功能句打打勾、产产品循环环等）。2.项目培培训中 基础础培训· 检查访问员员的基础础培训情情况（要要求所有有访问员员必须掌掌握基本本的入户户技巧，会会使用地地址表和和随机表表等）；· 如果访问员员的基础础培训不不合格，则则由YXXMR的的督导重重新做一一次基础础项目培培训，并并把情况况通报双双方。 项目目培训· 由YXMRR的督导导对访问问员进行行项目培培训，代代理方的的全部项项目组成成员都要要参加，确确保双方方对项目目控制的的方法绝绝对一致致；· 强调保密要要求、措措施；· 简单介绍此此次项目目的类型型、背景景、目的的；· 强调项目要要求：包包括时间间、访问问方法等等；· 介绍整个问问卷的流流程，各各部分结结构；· 仔细讲解问问卷的每每道题目目及记录录方法；· 重点讲解此此次项目目中的特特殊题型型及重要要逻辑关关系；· 讲解相关的的标准操操作流程程，如开开放题及及功能句句的追问问等；· 举一些具体体实例帮帮助访问问员更好好地理解解问卷（尤尤其是开开放题）；鼓励访访问员多多提问题题；· 讲解以前访访问中出出现的问问题及特特殊事件件，如对对拒访等等事件的的处理方方法及应应变情况况；· 讲解地址表表的使用用方法。 模拟拟/模拟总总结· 参加模拟，检检查各组组模拟是是否符合合YXMMR的标标准，达达到模拟拟的作用用；· 对模拟中出出现的问问题进行行指导；· 确认模拟中中是否所所有的访访问员都都符合要要求；· 解答模拟访访问中对对问卷的的不明之之处及设设想情景景的处理理方法。 试访访/试访总总结· 参加陪访，检检查试访访的安排排及陪访访比例是是否符合合YXMMR的要要求；· 抽查访问员员的技巧巧及问卷卷记录，对对试访中中的问题题进行指指导；· 参加督导试试访总结结并了解解每个访访问员情情况；· 参加访问员员试访总总结，并并作出书书面总结结呈交项项目经理理。3.项目进进行中 问卷卷发放· 第一批问卷卷发放时时要控制制其数量量，每一一个访问问员领取取1-22份问卷卷，开始始访问，并并安排好好陪访；· 发放第二批批问卷时时对完成成第一批批问卷质质量合格格者可以以多发，对对完成问问卷质量量不高者者加以控控制并及及时派人人陪访；· 发放最后一一批问卷卷时，要要注意调调配后期期配额，对对访问员员有作废废问时及及时补救救。 收问问卷时· 要严格检查查地址表表，访问问时间与与问卷相相对应，检检查随机机号的使使用顺序序与访问问顺序是是否一致致。 审卷卷· 每一本问卷卷都要认认真审查查，如有有问题要要求访问问员及时时更正补补问，一一审合格格者交送送质量控控制部二二审；· 二审要迅速速发现问问题，如如问卷有有问题要要及时返返回督导导，由督督导找访访问员处处理，二二审合格格后马上上做手工工统计（每每个项目目的手工工统计表表由YXXMR项项目经理理统一制制定，要要求交每每一段项项目的统统计结果果及时汇汇报给YYXMRR项目经经理）； 复复核· 在正式访问问开始的的第二天天，召集集复核员员进行复复核培训训；· 每一个访问问员的工工作量应应当有440%被被复核，其其中电话话与实地地各半。 陪访访· YXMR督督导要参参加陪访访，发现现情况及及时通知知代理机机构项目目负责人人，并通通知所有有访问员员注意；· 在正式访问问过程中中，新的的访问员员要1000%的的被陪访访到，老老的访问问员要进进行100%的陪陪访，每每个访问问员至少少被陪访访成功访访问两户户；· 所有访问员员的陪访访要尽量量在项目目开始的的时候尽尽快进行行，以便便及时发发现问题题；对于于复杂的的项目，可可给访问问员安排排前、中中、后期期都有陪陪访，以以保证质质量的稳稳定。4.项目结结束后· 整理清点全全部问卷卷，包括括访问问问卷和复复核问卷卷，进行行统一编编号，分分清主样样本和追追加样本本，再次次审核问问卷，以以保证问问卷质量量；· 把项目中的的资料（如如照片，卡卡片、概概念卡）收收好，按按YXMMR要求求寄回照照片、卡卡片、概概念卡及及产品可可以按各各项目要要求进行行处理；· 地址表要进进行手工工统计，按按技术报报告表格格要求填填好各项项数据，将将最后结结果准确确地传真真给YXXMR项项目负责责人；· 整理好全部部要寄出出的问卷卷及资料料，用邮邮政EMMS寄给给YXMMR项目目负责人人· 邮包中要有有邮寄清清单、内内容包括括：问卷卷的份数数（主问问卷多少少、追加加问卷多多少，各各个LEEG的问问卷分别别是多少少），其其他资料料的名称称等；· 为了保证问问卷的保保密性及及安全性性，一定定要在公公司将问问卷包装装好（套套塑料袋袋等），再再交给EEMS；· 在寄出问卷卷的同时时，要传传真一份份邮寄清清单给YYXMRR项目负负责人，告告之寄出出问卷数数量及日日期，以以便于安安排下一一步工作作。 三、中心定定点访问问运作管管理（一）前期期准备A 样本本选取1. 选取取被访者者的基本本方法 基本原原则：定定点访问问的样本本选取必必须是能能提供均均衡的地地区分布布并且覆覆盖各社社会层次次。 基本方方法：主主要有两两种样本本选取方方法：入入户预约约方式和和街头拦拦截方式式。 入户预预约方式式· 测试地点是是在热闹闹的中心心地点或或出口的的地点，以以便被访访者能顺顺利到达达现场；· 测试地点必必须具有有符合项项目要求求的测试试环境；· 在同一测试试地点尽尽量避免免有另外外一家市市场研究究公司在在同时进进行测试试，这样样可避免免两个测测试会造造成互相相干扰；· 优点：样本本代表性性强，在在各区域域及社会会层次分分布均衡衡；· 不足：项目目前期准准备需要要较长时时间，工工作量稍稍大，成成本较高高；· 预约过程： 使用用随机入入户抽样样原则进进行； 使用甄甄别问卷卷寻找符符合条件件的被访访者； 对合适适的被访访者派发发邀请信信，注明明测试时时间，场场地及注注意事项项等； 街头拦拦截方式式· 该地点活动动的人员员相对较较均衡，能能覆盖到到来自各各个地区区及各个个社会层层次的人人；· 人流量较大大；· 测试地点的的数量由由样本量量来决定定；原则则：每个个测试点点不能多多于1550样本本；· 适合的测试试环境；· 同一测试地地点要尽尽量避免免有另一一家市场场研究公公司在同同时进行行测试；· 优点：前期期准备工工作量较较少，成成本较低低；· 不足：样本本的代表表性及均均衡性稍稍差；· 随机拦截方方法：a) 在街上（户户外）根根据配额额要求随随机拦截截被访者者；b) 在街头站定定一点，按按一定的的间隔数数（具体体间隔根根据实际际情况确确定），从从过往的的行人中中抽出被被访者，即即使此人人年龄或或性别不不符合要要求也应应做记录录； 确定选选取被访访者的方方法 如何确确定是使使用入户户预约还还是街头头拦截？· 问卷的长度度；· 样本量的大大小；· 被访者的条条件的难难易程度度；· 项目性质；· 如果该项目目配额复复杂样本本量大或或问卷较较长，采采用入户户预约，否否则采用用街头拦拦截。2. 配额额设计 使用配配额的原原因· 主要是在街街头拦截截时使用用配额；· 为了避免街街头拦截截所造成成的样本本偏差，以以保证样样本的代代表性及及均衡性性； 可以作作为限定定的配额额条件：· 年龄；· 性别；· 职业；· 特殊条件/要求；· 区属；· 针对项目的的特别条条件； 确定配配额分布布的依据据· 人口资料：实际总总体分布布的数据据可以从从最新的的国家公公布的人人口统计计资料数数据中得得出。· 市场资料：以往的的经验。3. 时间间安排· 通常安排在在星期六六、星期期日或节节假日，以以保证时时间的充充裕及街街头的人人流量。B. 场地地设计 场地的的总体要要求：· 干净整洁、安安静、光光线充足足，有足足够的空空间，必必要时在在室外设设置指引引标志。· 具体项目再再根据测测试类型型不同再再做决定定，必要要时可考考虑使用用流动型型场地。 合理安安排好测测试室:如果有有两个或或以上的的测试组组别，要要合理安安排好测测试室，不不要相互互干扰。 不同的的测试形形式· 香味测试：高度干干净整洁洁，通风风良好。提提供无味味面巾纸纸，以帮帮助被访访者恢复复味觉， 避免引起气味偏差· 口味测试：高度干干净整洁洁，卫生生条件好好提供供饮用净净水，使使被访者者品尝产产品时保保持正常常味觉· 概念/包装装测试：光线良良好，各各室光线线条件一一致，合合理安排排好位置置，座位位上有空空间存放放/隐藏藏测试用用品。（二）后期期准备A. 项目目培训1. 与督督导召开开预备会会 所有与与项目有有关的人人员包括括兼职督督导均要要参加。· 讲解项目的的具体要要求· 统一项目在在实施中中的流程程操作，以以保持一一致性· 共同熟悉问问卷及访访问操作作解答疑疑问· 明确项目组组成人员员安排及及职责· 讨论突发事事件的预预防措施施 访问点点的人员员安排项目经理各访问点总督导约人督导约人访问员 (3-4人）甄别督导(1人)现场督导(1人)审卷督导(1人)甄别访问员 (2-3人）配额员(1人）现场访问员(10-12人）审卷员(2人）产品控制督导（针对产品测试项目）（1-2人）手工统计(1-2人)2. 访问问员培训训 对项目目进行总总体介绍绍：例如如：测试试类型、测测试时间间等 访问说说明/指南：在项目目培训前前，发给给访问员员一份访访问说明明，包括括项目情情况和访访问操作作要点，必必要时设设计一个个访问操操作流程程图。 操作流流程讲解解：讲述述现场操操作流程程及质量量控制。 问卷讲讲解：讲讲解问卷卷时，应应先交待待整个问问卷的组组成部分分，访问问的流程程等后，逐逐个字眼眼讲解整整份问卷卷并举出出一些相相关的事事例帮助助访问员员来理解解问卷。 模拟并并小结：问卷讲讲解结束束，在现现场进行行分组模模拟，由由督导充充当被访访者，访访问员依依次提问问，督导导在模拟拟中会给给访问员员制造一一些特殊殊情况以以了解访访问员对对问卷的的理解情情况及基基础培训训的效果果（对新新的访问问员尤其其如此）。如如果测试试地点是是多于一一个城市市，则要要将各地地模拟情情况进行行小结并并书面通通知各地地项目经经理。3、拦截被被访者注注意事项项· 不拦截一些些有特殊殊障碍的的人，如如：盲、聋聋、哑、痴痴呆、残残疾者；· 不要拦截携携带婴儿儿的被访访者（除除非有特特殊需要要）；· 不要拦截那那些看起起来很匆匆忙（赶赶时间）的的人； · 不要在人们们进入商商店之前前或他们们在商店店前的橱橱窗前看看时进行行甄别访访问；· 不要站在商商店的通通道或阻阻碍人群群通过的的购物中中心；· 注意不要擅擅闯私人人地方，记记住在访访问前要要先打招招呼，征征求同意意；· 拦截时不应应感到歉歉意/不好意意思，要要有积极极的态度度。B. 必备备物品（CHECK LIST）1 问卷（如有有多组测测试，可可采用不不同颜色色的封面面：甄别别问卷和和主问卷卷分开印印）；2 卡片（甄别别问卷卡卡片和主主问卷卡卡片分开开印）；3 配额表、约约人登记记表；4 给被访者的的礼品；5 约人访问员员用的夹夹子；6 饮用水及饮饮用水杯杯、面巾巾纸、垃垃圾带；7 场地租金（支支票）8 常用文具（订订书机、红红、蓝圆圆珠笔、彩彩色笔、起起钉器、胶胶水、宽宽、细胶胶带、白白纸等）；9 把所需文具具装到固固定文具具盒中；10如果果是产品品测试要要准备产产品；11测试试产品要要严格做做好包装装；12督导导使用的的文件夹夹（三孔孔）；13访问问员签到到表，访访问员工工作统计计表及评评分表（需需在访问问结束时时完成）。（三）实地地控制A. 总原原则：如如果有多多组产品品访问问同时进进行，每每个组别别访问的的完成必必须是在在相同的的环境条条件下进进行测试试。现场场控制措措施:AA原则；B拦截截约人控控制；CC再甄别别控制；D现现场访问问质量控控制；EE每隔半半天核对对配额；F维护护好现场场秩序，处处理突发发事件；G 自自填式访访问。 原则:· 每个访问员员每天在在每个地地点完成成每个组组别的数数量要均均衡(非非自填式式访问)· 每个组别应应同时在在每个地地点进行行测试。可能影响的的因素：地区地点、天天气条件件、一日日中的各各时段、访访问员的的个人特特点及专专业水平平等。 拦截约约人控制制：· 指定拦截范范围· 经常监督检检查约人人的进度度和质量量· 按照甄别问问卷拦截截· 如何填写约约人登记记表及其其重要性性 再甄别别控制：甄别问问卷中的的每一道道题目都都要再核核实。 现场访访问质量量控制· 试访：在实实地测试试开始前前，每个个访问员员要在现现场进行行试访，并并小结情情况，同同时联系系各测试试地区的的试访情情况· 每一个测试试室要有有一个督督导控制制并一审审问卷。质质量控制制督导(QC)现场二二审问卷卷 每隔半半天核对对配额· 审卷员与配配额员应应密切配配合以保保证配额额结果的的准确性性。· 审卷处将所所有问卷卷一审后后，马上上做手工工统计，并并每隔半半天与配配额处核核对数字字。 访问员员注意事事项：· 在整个访问问过程中中要保持持桌面清清洁，作作完了每每个访问问后要整整理一下下桌上的的卡片，产产品等物物品，再再开始下下一个访访问。· 维持好现场场秩序，处处理突发发事件。 自填式式访问· 保持测试室室的安静静度。· 请被访者不不要与其其他人交交谈，并并且让被被访者有有足够的的个人空空间和时时间去填填写问卷卷。· 若被访者互互相谈及及访问内内容或答答案，应应将这些些样本剔剔除。· 不能解释阐述概概念的内内容，应应让被访访者独立立完成问问卷。· 必须用钢笔笔圆珠珠笔填写写问卷，不不能用铅铅笔。· 检查问卷是是否全部部完成，如如果不完完整，则则立即补补充下列两种情情况： 由于于被访者者疏忽跳跳过了一一页或漏漏选了中中间某些些答案，应应婉转地地要求被被访者补补充完成成问卷。 没有有正确地地作出答答案选择择。（四）收尾尾整理· 现场清点：保持现现场地面面的干净净。· 手工统计现现场所有有的配额额。· 上交项目经经理的配配额统计计及手工工统计均均应为最最终核实实并且可可以马上上利用的的数据，不不应将原原始的配配额表或或手工统统计表交交给项目目经理。（五）附：雅兴公公司检查查标准A. 与项项目组成成员召开开项目预预备会· 所有与项目目有关的的人员包包括兼职职督导均均要参加加：· 讲解项目的的具体要要求：· 统一项目在在实施中中的流程程操作，以以保持一一致性：· 共同熟悉问问卷及访访问操作作，解答答疑问：· 明确项目组组人员安安排及职职责：· 突发事件的的预防措措施：· 访问点人员员安排项目经理各访问点总督导约人督导约人访问员 (3-4人）甄别督导(1人)现场督导(1人)审卷督导(1人)甄别访问员 (2-3人）配额员(1人）现场访问员(10-12人）审卷员(2人）产品控制督导（针对产品测试项目）（1-2人）手工统计(1-2人)· 问卷、卡片片、照片片、概念念卡等的的准备情情况（印印刷问卷卷、做卡卡片、准准备照片片应当符符合YXXMR的的要求，要要求项目目中资料料不得遗遗失）；· 访问礼品的的准备情情况（要要求礼品品不是竞竞争对手手的产品品，回避避使用所所访问的的同类产产品做礼礼品）；· 访问中所用用测试产产品的准准备情况况（如收收到测试试产品时时，应当当及时清清点产品品数量并并呈报YYXMRR，其他他用品或或者工具具在访问问前要求求准备妥妥当）；· 项目培训资资料（问问卷、卡卡片、照照片、概概念卡）及及项目控控制资料料（手工工统计表表等）要要整理妥妥当，数数量齐备备，项目目前进行行问卷处处理（问问卷号、功功能句打打勾等）；h 问卷（如有有多组测测试，可可采用不不同颜色色的封面面，甄别别问卷和和主问卷卷分开印印）；h 卡片（甄别别问卷卡卡片和主主问卷卡卡片分开开印）；h 配额表、约约人登记记表；h 给被访者的的礼品；h 约人访问员员用的夹夹子；h 饮用水及一一次性杯杯子、面面巾纸、垃垃圾袋；h 场地租金（支支票）；h 常用文具（订订书机、红红、蓝圆圆珠笔、彩彩色笔、起起钉器、胶胶水、宽宽、细胶胶带、白白纸等）；h 把所需文具具装到固固定文具具盒中；h 如果是产品品测试要要准备产产品；h 测试产品要要严格做做好包装装；h 督导使用的的文件夹夹（三孔孔）；h 访问员签到到表，访访问员工工作统计计表及评评分表（需需在访问问结束时时完成）h 桌牌；· 访问场地安安排：h YXMR的的督导要要亲自去去看访问问场地查查看是否否符合YYXMRR的标准准；h 场地的总体体要求：u 干净、整洁洁、安静静、光线线充足、有有足够的的空间，必必要时在在室外设设置引标标志；u 具体项目再再根据测测试类型型不同再再做决定定，必要要时可考考虑使用用流动型型场地；u 如果有两个个或以上上的测试试组别，要要合理安安排好测测试室，不不要相互互干扰；u 香味测试的的场地要要求：高高度干净净整洁、通通风良好好、提供供无味面面巾纸以以帮助被被访者恢恢复嗅觉觉，避免免引起气气味偏差差；u 口味的测试试的场要要求：高高度干净净整洁、卫卫生条件件好，提提供饮用用水，使使被访品品尝产品品时保持持正常味味觉；u 概念包装测测试的场场地要求求：光线线良好，各各室光线线条件一一致，合合理安排排好位置置，座位位上有空空间存放放隐藏测测试用品品；B. 项项目培训训中（参参与整个个的项目目培训）1. 基础础培训· 检查访问员员的基础础培训情情况（要要求所有有访问员员必须有有基本的的访问技技巧）· 如果访问员员基本培培训不合合格，则则由YXXMR督督导重新新做一次次基础培培训，并并把情况况通报双双方2.项目培培训· 由YXMRR督导对对访问员员进行项项目培训训，代理理方的全全部项目目组成员员都要参参加，确确保双方方对项目目控制的的方法绝绝对一致致：· 强调保密要要求、措措施：· 简单介绍此此次项目目的类型型，背景景，目的的：· 强调项目要要求（包包括时间间、访问问方法等等）：· 介绍整个问问卷的流流程，各各部分结结构：· 仔细讲解问问卷的每每道题目目及记录录方法：· 重点讲解此此次项目目中的特特殊题型型及重要要逻辑关关系：· 讲解相关的的标准操操作流程程，如开开放题及及功能句句的追问问等：· 举一些具体体实例帮帮助访问问员更好好地理解解问卷(尢其是是开放题题)：· 鼓励访问员员多提问问题：· 访问说明/指南：在项目目培训前前，发给给访问员员一份访访问说明明，包括括项目情情况和访访问操作作要求：· 操作流程讲讲解：街头拦访甄别将被者访者带到访问地点终止访问再次甄别终止访问检查配额终止访问访问一审二审及手工统计送给被访者礼品，并送被访者离开不合格合格不合格合格配额已满配额未满3. 模拟拟/模拟总总结· 参加模拟，检检查各组组模拟是是否符合合YXMMR的标标准，达达到模拟拟的作用用；· 对模拟中出出现的问问题进行行指导；· 确认模拟中中是否所所有的访访问员都都符合要要求；· 解答模拟访访问中对对问卷的的不明之之处及设设想情景景的处理理方法；· 如果测试是是多于一一个城市市，则要要将当地地模拟情情况进行行小结并并书面通通知YXXMR项项目经理理；4. 原则则· 每个访问每每天在每每个访问问地点完完成每个个组别的的数量要要均衡（非非自填式式访问）：· 每个组别应应同时在在每个地地点进行行测试：· 可能影响的的因素：地区/地点、天天气（条条件、一一日中的的各时段段，访问问员的个个人的特特定及专专业水平平等）；C. 项目目进行中中（现场场控制措措施）1. 拦截截约人的的控制· 固定拦截范范围· 经常监督检检查约人人的进度度和质量量· 按照甄别问问卷拦截截· 如何填写约约人登记记表及其其重要性性2. 拦截截被访问问注意事事项· 不拦截一些些有特殊殊障碍的的人，如如盲、聋聋、哑、痴痴呆、残残疾者；· 不拦截携带带婴儿的的被访者者（除非非有特殊殊需要）；· 不拦截那些些看起来来很匆忙忙（赶时时间）的的人；· 不要在人们们进入商商店之前前或他们们在商店店前的橱橱窗观看看时进行行甄别访访问；· 不要站在商商店的通通道或阻阻碍人群群通过购购物中心心· 注意不要擅擅闯私人人地方，记记住在访访问前要要先打招招呼，征征求同时时；· 拦截时不应应感到歉歉意/不好意意思，要要有积极极的态度度。3. 再甄甄别控制制· 甄别问卷中中的每道道题都要要现核实实；4. 现场场访问质质量控制制· 试访：在实实地访问问开始时时，每个个访问员员要地现现场进行行试访，并并小结情情况，同同时