企业危机管理现状调查报告(doc 6)53080.docx

. 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密2005企业危机管理现状调查报告企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。据有关资料，在中国， 45.2的企业处于一般危机状态，40.4的企业处于中度危机状态，14.4的企业处于高度危机状态 。某权威危机管理培训课程宣称：在现代社会，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权! 究竟企企业存在在哪些危危机？有有多少企企业拥有有良好的的危机意意识？他他们能否否有效防防范危机机？职职业杂杂志联合合中国人人力资源源开发网网、中青青在线、中中华企管管网共同同进行“20005企业业危机管管理调查查”，以深深入了解解中国企企业的危危机管理理现状。本次调调查主要要对象是是企业决决策层、总总裁办、公公关部门门和人力力资源部部门等中中高层管管理者以以及部分分普通员员工。四成人人不懂危危机管理理，四成成人没有有危机概概念近两年年国内外外危机事事件不断断发生，使使人们对对危机的的预防意意识和应应对经验验不断增增加，调调查数据据显示，50.4的调查对象表示听说过“危机管理”这个词，25.07%的人对危机管理不太清楚，24.53%的人则根本没有概念。大部分人将关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含意，占42.32%；有35.58%的人认为危机就是突发事件，还有22.1%的人误将“难以解决的问题”当作了危机。由于和和切身利利益密切切相关，在在众多事事件中，杜杜邦公司司的“特富龙龙”不粘锅锅含有致致癌物质质成为众众人最为为关注的的危机事事件，占占14.62。此外外，北京京新兴医医院的虚虚假广告告、雀巢巢奶粉典典超标、光光明加工工回锅奶奶再销售售等被众众人选为为印象深深刻的十十大危机机事件（如如图）。 国内著著名危机机公关专专家游昌昌乔曾经经给危机机下过一一个定义义：危机机，就是是一种使使企业（个个人）遭遭受严重重损失或或面临严严重损失失威胁的的突发事事件，比比如肯德德基突然然被查出出食品中中含有苏苏丹红。无无论对个个人还是是企业，危危机都意意味着两两层含义义，即“危危险与机机遇”，是是组织和和个人命命运“转转机与恶恶化的分分水岭”。究究竟带来来转机还还是恶化化，就看看危机公公关是否否成功了了。约有995的的人会在在第一时时间做出出危机应应对如何才才能有效效地将危危险化解解为机会会？在调调查对象象中，有有半数人人认为，有有效预防防危机应应该先进进行危机机预防的的培训与与教育；25.33%的人未未雨绸缪缪，认为为应该针针对可能能发生的的危机做做出预案案；244.677%的人人感到增增强危机机意识更更重要。 数据显显示，有有31.33%的调查查对象接接受过危危机公关关的学历历培训，118.996%的的人自学学职业化化地应对对危机；11.61%的人参参加过应应对危机机的短训训班，33.688%的人人听过专专门的讲讲座。但但有177.999%的人人表示没没有机会会和条件件学习如如何面对对危机，116.005%的的人没有有想过是是否需要要参加相相关培训训，还有有0.339%的的人认为为没有必必要参加加危机应应对的培培训。但具具有危机机意识，经经过专业业培训也也未必能能在突发发事情面面前化险险为夷。如如果真的的遭遇危危机，调调查对象象能否做做出正确确的反应应？在“遇遇到危机机，应该该采取的的第一个个应对措措施是什什么”一一题中，有有40.27%的人主主张通过过稳定组组织内部部，对外外公关来来最大限限度地减减小危机机的负面面影响；23.89%的人会会尽快了了解具体体情况；31.41%的人会会迅速研研究并启启动应急急预案；只有44.433%的人人采取回回避和冷冷处理的的方式。专专家称，回回避态度度最不可可取，无无论表态态认错还还是采取取补救措措施，总总之要争争取在第第一时间间内有所所行动。当前，我国企业比较容易发生诸如产品、服务、国际贸易纷争、内部公共关系、企业高管行为出轨等危机，本次调查显示，将近一半人表示，所在单位、组织当前存在最大的危机是产品、服务危机，约占46.4%；认为由于人的问题为企业带来危机的占了49.09。此外，企业和政府关系良好，只有4.5%的人表示存在和政府关系方面的危机。关于人的危机中，认为企业高管“出轨”给企业带来危机的，约占20.32%；发愁企业没有接班人，并表示很可能成为影响重大危机的，占19.24%；认为员工流动性大，集体跳槽容易造成危机的，占9.53%。时刻警惕可能存在的危机并有针对性地建立了危机预案，才是企业公关的成熟做法。本次调查中，有37.93%的人表示自己所在企业、组织建立了应对预案和专门的公关部门；17.42%的人表示自己的企业、组织不存在任何危机。高达44.65%的人表示不了解具体情况。危急关头，超过半数的人选择舍企业而去如果所在的企业、组织真的遭遇危机，究竟谁应该负起危机公关责任，谁来处理难题？对此，众人各执一辞。28.3%的人认为应该由企业专门的机构，如公关部门负责，这样更专业，更有助于危机的转化，利于问题解决。25.94%的人认为，企业高管、组织领导责无旁贷，并且高层具有决策权力，能够随时做出决定。23.11%的人表示，谁的事谁负责，哪个部门犯下的错就该由哪个部门“摆平”，他们更熟悉情况，而且也不应该因为危机而影响到其他部门的正常运作。另外，还有22.64%的人认为每位员工都有义务处理企业危机。不过，对普通员工来说，对企业应尽一份义务和责任，但如果事件非常重大，而责任又没有落到你的头上，专家不建议个人针对危机去做什么，最好还是交给领导和公关部门等来处理会更妥当。企业遭遇危机，不仅可以暴露企业的产品、服务问题，而且还能暴露企业的管理问题。当企业遭遇影响重大的危机时，大多数的员工会怎么做？在本次调查中，33.33%的人表示会积极地帮企业出谋划策，尽自己所能；15.19%的人表示人微言轻，什么都不做。此外，有20.51%的人比较明智，表示在企业、组织的危急关头会根据现实情况做出选择，如果企业不能重振声威则考虑更换工作；30.97%的人选择了未雨绸缪，积极寻求跳槽机会。专家指出，企业普通员工这时候的表现虽然和个人素质有关，但更重要的还在于企业在日常运营中，是否注意维系企业内部的公共关系，是否能够建立具有凝聚力的企业文化。只有企业将员工视作自己的财产，员工才可能在遭遇危机时竭力维护企业声誉和企业形象。