内部讲师训练教材doc25260.docx

講師培訓-講授技巧巧企業訓訓練概論論一、企業教教育訓練練的目的的1. 提昇企業人人力素質質2. 儲備各類人人才3. 塑造良好的的企業文文化4. 經驗的累積積與傳承承二、教育訓訓練失敗敗的原因因三、企業教教育訓練練運作模模式1. 需求2. 規劃3. 執行4. 評估四、企業教教育訓練練体系1. 新進人員訓訓練2. 階層別訓練練3. 職能別訓練練4. 自我啟發訓訓練內部講師的的角色與與功能一、企業教教育訓練練內部講講師的角角色二、訓練講講師之職職責· 課前的準備備方面· 臨場的表現現方面· 評估方面· 課後的檢討討方面三、優良講講師應具具備的特特質· 教材內容· 教學技巧· 學識與創造造力· 熱忱· 人際關係四、內部講講師應達達成的功功能學習心理與與成人學學習特性性一、 學習心理1. 學習的定義義？2. 學習的四大大理論1. 行為主義學學習論：外鑠（刺刺激反反應：聯聯結論）學習為個体体在活動動中受外外在因素素影響而而使其行行為改變變的歷程程。2. 人本主義學學習論：內發學習為個体体隨其意意志或情情感對事事物所做做選擇而而獲得知知識的歷歷程。3. 認知主義學學習論：理解學習為個体体對事物物經認識識、辨別別、理解解而獲得得新知識識的歷程程。4. 社會學習論論：模仿仿學習係個体体向別人人行為模模仿的歷歷程。二、 學習原理1.學習曲曲線(llearrninng ccurvve)與與保留曲曲線(rreteentiion currve)2.學習高高原學習曲線的的水平部部分叫學學習高原原，此時時學習者者顯然是是停滯狀狀態。企業訓練教教學原則則與教學學方法一、企業教教育訓練練的教學學原則1. 準備原則2. 類化原則3. 自動原則4. 趣味原則5. 熟練原則6. 同時學習原原則7. 教學要熱力力十足8. 教學要講求求實效二、常用的的訓練教教學方法法(一)、演演講法或或講述法法（Leectuure）演講法法是針對對特定主主題，而而做有組組織、有有系統的的口語溝溝通教學學方法，它它是最普普遍且最最方便的的一種教教學法。· 特色：在最最短時間間，將大大量的知知識及資資訊傳輸輸給多數數人的一一種快速速方法。(二)討論論法（DDisccusssionn）所謂討討論法是是指學員員針對各各式各樣樣的問題題進行口口頭交換換、共同同參與意意見至綜綜合出一一個團體體性的結結論。其其目的在在激發學學員的興興趣，並並藉集思思廣益來來解決問問題、增增進學術術效果。· 特色：運用用學員既既有的知知識及經經驗，有有效突顯顯學員的的重要性性，讓學學員之間間可以相相互學習習，提高高學員參參與感。 (三)個個案教學學法（CCasee sttudyy）以影片片或書面面描述一一個較具具體案例例、情況況或難題題，由學學員研討討、分析析，以解解決該案案例的某某些問題題，這種種技巧的的主要目目的，是是在培養養學員分分析能力力、判斷能能力、解解決問題題能力以以及執行行職務的的能力。· 特色：融合合了討論論法與問問題解決決法，運運用學員員先前的的知識與與經驗，從從不同角角度來瞭瞭解事情情、同時瞭瞭解別人人想法，以以培養思思考、判斷及及決策能能力。 (四)實實做示範範法（PPraccticce DDemoonsttrattionn）對於需需要手操操作的技技能，或或簡易的的手腳並並用技能能，或程程序性工工作（如如填寫例例行表報報等），常常使用實實做示範範教學法法。講師師除了運運用言詞詞表達以以外，並並透過實實際動作作、步驟驟，使教教學過程程更具真真實感。· 特色：以說說給他聽聽、做給給他看、讓讓他做做做看的階階段法讓讓學員儘儘快學會會某項工工作技術術。(五)角色色扮演法法（Roole Plaayinng）事先設設定主題題與目標標，提供供案例（劇劇情），由由學員中中選出代代表，就就角色予予以自然然表演。事事後再透透過學員員觀察、回回饋、討討論、分分析，以以加深印印象或建建立正確確認知的的一種教教學方法法。· 特點：利用用類似情情境讓學學員融入入角色情情境中，體體會角色色立場，並並產生回回饋。訓練的表達達技巧一、 基本的表達達技巧1. 措辭：講的的清楚，使使聽得明明白2. 聲音的運用用· 音量大小、聲聲調高低低· 表達速度、適適時停頓頓3. 肢體語言· 態度、精神神· 眼神、臉部部· 姿勢、手勢勢· 雙腳、移動動二、 表達技巧的的整合1.運用支支持性資資料2.多用引引喻或案案例3.活潑緊緊湊的進進行4.落實與與增加互互動5.多做注注意力重重整6.指定學學員的擴擴散三、 問與答的處處理1. 問的功能2. 發問的技巧巧、內容容3. 回答時應有有的態度度4. 回答問題教材設計與與教案發發展一、課程發發展作業業流程用 人 單 位課程發展建議訓練需求調查講 師訓 練 部 門瞭解學習任務、訂定單元目標年度訓練計劃規 劃 教 材訓 練 手 冊編 寫 教 案訓 練 教 材教 學建立標準化教材教 學 評 量修 正 教 材二、企業訓訓練課程程發展與與規劃實實務員工教訓練練推行体体系可分分為下列列四階:：1. 訓練需求階階段2. 訓練計劃階階段3. 訓練實施階階段4. 訓練成果評評估訓練成果之考評訓練需求之分析訓練期滿學員成績是否改變了原有工作的態度與能力?所獲得的知識和技術如何?組織分析確定哪個部門需要訓練設計訓練課程遴選訓練對象擬定訓練程序訓練計劃、訓練實施確定訓練目標訂定訓練時間工作分析確定何項知能需要訓練採用訓練方法工作直屬主管考評安排訓練講師準備教材器具是否將技術知識轉授給同仁?人員分析確定哪些人員需要訓練安排訓練場地申請訓練經費其 他二、教材發發展運用系統統方略(sysstemmappprooachh)概念念於教教材之發發展，並並於整體體發展過過程中，依依課程目目標、教教學內、外外環境之之需要，設設計可行行之教學學法，期期使所發發展之教教材得以以發揮其其功能，達達成課程程目標之之要求。1. 應用系統方方略於教教材發展展輸入過程入輸出圖一教材材發展系系統圖2. 教材發展之之詳細步步驟如圖圖二所示示，包括括下列數數個步驟驟選擇學習任務並加以排列3辨認學習任務2決定教材之使用範圍與限制1評鑑教材並修正11發展教學之行為目標並修正4實施教學10發展教學進度表5發展效標測驗9發展教材6選擇教學方法7編寫教案83. 教材與教案案的比較較教材教案作者專案小組審審查訓練講師編編寫訓練講師目的確保教學內內容的完完整符合學習的的需要展展開教學學內容很詳細的教教學內容容（含圖、附附表等）綱要形式以A4印刷刷，裝訂訂成冊條文、筆記記式（不重視形形式）時間要事先編製製完成實施訓練前前完成準準備特色儘量包含詳詳細內容容針對訓練需需要就可可以訓練手冊技術手冊問題教案講義、教材相關性教學媒體的的製作與與運用一、 前言媒體者傳傳達訊息息之媒介介也二、 投影片的設設計三、 版面與造型型· 誘導效果· 看讀效果· 視覺效果四、 文字設計· 字數、字体体、字型型五、 彩色投影片片和投影影片保存存六、 投影機（片片）的優優缺點1. 優點：2. 缺點：3. 使用投影機機演講的的技巧4. 使用投影機機的新技技巧· 揭示手法· 蒙蔽手法· 重疊手法· 縮寫手法· 用兩個投影影機課程評估與與追蹤一、評估訓訓練效果果的四種種層次圖圖訓練運作階段（學習過程）企業訓練單位人員 第一層次 反 應受訓者對於訓練究竟喜愛到何種程度? 第二層次 學 習受訓者對於訓練內容有關之原理原則及事實究竟學到了多少? 第三層次 行 為受訓者於訓練後在工作上的改變究竟有多少是因訓練所引起的? 第四層次 績 效訓練究竟獲得那些成果?如減低成本或增加產量訓練轉化階段（行為轉化過程）用人單位之主管二、一般基基本評估估的內容容1. 評估項目2.評估實實施要領領三、不同時時機的評評估方法法時機評估方法訓練前訓練需求與與目標之之確定訓練期間學科測驗、技技能考驗驗、問卷卷調查、個別談話、觀觀察法、講講師會議議訓練期滿學科測驗、技技能檢定定、角色色扮演、模擬練習、問問卷調查查、口頭頭簡報、結業座談、書書面心得得工作期中問卷調查、訪訪問會談談、觀察察法、定期考核、訓訓練會議議檢討、後後續活動動- 14 -