组织行为学练习题81647.docx

组织行为学综合练习题一、选择题1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。2、面谈法法属于组组织行为为学研究究方法的的：（调调查法）。110、被被称为研研究组织织内部人人的行为为的里程程碑是：（霍桑桑试验）。3、完成复复杂工作作，需要要有创造造力的工工作，或或在作出出决策太太快可能能产生不不利后果果时，（异异质群体体）将会会达到最最高的工工作绩效效。4、一个人人经常出出现的、比比较稳定定的心理理倾向性性和非倾倾向性特特征的总总和是：（个性性）。5、决定人人的心理理活动动动力特征征的是：（气质质）。6、弗洛依依德认为为个性中中不受社社会道德德规范约约束的部部分是：（本我我）。7、老心理理分析论论的代表表人物是是：（佛佛洛依德德）。8、具有高高水平的的专长，善善于在活活动中进进行创造造性思维维，引发发灵感，活活动成果果突出而而异的人人属于：（天才才）。9、明确目目的，自自觉支配配行动的的性格属属于（意意志型）。10、通过过社会知知觉获得得个体某某一行为为特征的的突出印印象，进进而将此此扩大为为他的整整体行为为特征，这这种知觉觉属于：（晕轮轮效应）。11、提出出需要层层次论的的是（马马斯洛）。12、双因因素理论论的提出出者是（赫赫兹伯格格）。13、表扬扬、奖励励员工，让让他们参参与管理理，给他他们提供供培训机机会，能能满足员员工的（尊尊重需要要）。14、以下下各项表表述正确确的是（保保健因素素通常与与工作条条件和工工作环境境有关，而而激励因因素与工工作内容容和工作作本身有有关）。15、赫兹兹伯格认认为，激激励员工工的关键键在于（设设计出一一种能让让员工感感到工作作本身就就是激励励的工作作任务）。16、不仅仅提出需需要层次次的“满足上升”趋势，而而且也指指出“挫折倒退”趋势的的理论是是哪一种种？（EERG理理论成长理理论）。17、麦克克利兰的的研究表表明，对对主管人人员而言言，比较较强烈的的需要是是（成就就需要）。18、以期期望理论论为基础础的波特特劳勒勒模型表表明：职职务工作作中的实实际成绩绩（主要要取决于于一个人人对所做做工作的的理解力力对目目标、所所要求的的活动以以及任务务的其他他要素的的理解程程度）。19、内容容型激励励理论包包括（需需要层次次论、双双因素理理论、成成就需要要理论）。20、过程程型激励励理论包包括（期期望理论论、公平平理论）。21、行为为型理论论包括（挫挫折理论论；归因因理论；强化理理论）。22、如果果职工AA认为和和职工BB相比，自自己报酬酬偏低，根根据公平平理论，AA会采取取以下哪哪种行为为（减少少自己的的投入）。23、当某某种行为为出现后后，给予予某种带带有强制制性、威威胁性的的不利后后果，以以期减少少这种行行为出现现的可能能性或消消除该行行为，这这种强化化方式是是（惩罚罚）。24、通过过不予理理睬来减减弱某种种不良行行为的强强化方式式是（自自然消退退）。25、临时时检查卫卫生、学学生抽查查考试，都都属于什什么样的的强化方方式？（可可变间隔隔的强化化）。26、某公公司年终终进行奖奖励时，发发给受奖奖员工每每人一台台电风扇扇，结果果许多员员工很不不满意，认认为公司司花钱给给他们买买了个没没用又占占地方的的东西。造造成这种种现象的的原因是是（公司司没有做做到奖人人所需、形形式多变变）。27、某人人患有先先天性心心脏病，不不宜参加加剧烈运运动项目目，但他他却想成成为一名名长跑运运动员，想想而不得得，他很很苦恼，他他这种挫挫折感源源于（个个人本身身能力有有限）。28、提出出期望理理论的是是美国心心理学家家（弗罗罗姆）。 29、由组组织正式式文件明明文规定定的、群群体成员员有固定定的编制制，有规规定的权权力和义义务，有有明确的的职责和和分工的的群体属属于：（正正式群体体）。30、工作作比较单单纯，不不需要复复杂的知知识和技技能，完完成一项项工作需需要大家家的配合合，或从从事连锁锁性的工工作，（同同质群体体）可能能达到最最高的工工作绩效效。31、完成成复杂工工作，需需要有创创造力的的工作，或或在作出出决策太太快可能能产生不不利后果果时，（异异质群体体）将会会达到最最高的工工作绩效效。32、任务务角色和和维护角角色都多多的群体体属于（团团队群体体）。33、任务务角色多多而维护护角色少少的群体体属于（无无序群体体）。34、在紧紧急情况况下或与与公司利利益关系系重大的的问题上上，冲突突的处理理方式是是（强制制）。35、目标标很重要要，但不不值得和和对方闹闹翻或当当对方权权力与自自己相当当时，处处理冲突突的方式式是（强强制）。36、管理理方格图图中，最最有效的的领导方方式有（团团队式）。37、“途途径目标”理论是是（豪斯斯）提出出的。38、管理理系统理理论是由由（利克克特）提提出的。39、大型型组织拥拥有的成成员一般般在多少少人左右右？（1100004550000人）。3330人小； 30010000人人中； 455 0000人以以上巨型。40、帕森森斯是从从哪个角角度来划划分组织织类型的的？（社社会功能能）。41、要帮帮助领导导者对组组织的一一切“变化”做出有有效管理理的设计计理论是是（分化化-整合合组织结结构）。42、下面面哪一个个不是组组织的基基本要素素？（人人际关系系）。43、“熵熵”能测量量环境的的什么特特性？（有有序性）。44、我们们平常所所说的企企业精神神核心是是一种（组组织信念念）。45、一个个造纸厂厂的商业业环境最最能反应应组织环环境的哪哪一特性性？（复复杂性）。46、不能能用现成成的规范范和程序序解决所所遇到的的问题，而而需要专专业管理理人员对对环境有有深入的的洞察力力和丰富富的知识识。这类类环境是是（复杂杂-动态态环境）。二、多项选选择题1、组织行行为学的的特点有有：（边边缘性；综合性性；两重重性；多多层次性性；实用用性）。2、组织行行为学研研究的层层次有：（个体体；群体体；组织织；环境境）。3、组织行行为学的的两重性性来自于于：（管管理的两两重性；人的两两重性；多学科科性）。4、组织行行为学的的理论基基础有：（A心理学学B社社会学 C人人类学DD政治治学E生物学学）。5、科学的的研究方方法应遵遵循的原原则是：（研究究程序的的公开性性；收集集资料的的客观性性；分析析方法的的系统性性；观察察与实验验条件的的可控性性；所得得结论的的再现性性）。6、行为测测量量表表有：（名名称量表表；等级级量表；等距量量表；比比率量表表）。7、在行为为研究中中，对变变量处理理的方式式有：（置置之不顾顾；随机机化和不不加控制制；保持持恒定；匹配）。8、组织行行为学的的研究方方法包括括：（调调查法；实验法法；个案案研究法法；观察察法；测测验法）。9、X理论论认为：（人生生来就是是懒惰的的；人们们天生的的目标就就是跟组组织的目目标背道道而驰的的；人们们具有非非理性的的感情，不不能自我我约束）。10、根据据奥德弗弗的ERRG理论论，员工工的相互互关系需需要主要要包括（社社交需要要；安全全需要；人际关关系和谐谐的需要要）。11、鲍莫莫尔认为为企业领领导人应应具有的的条件是是（合作作精神；决策能能力；敢敢于创新新；尊重重他人）。12、影响响人的行行为的因因素有：（个人人主观内内在因素素；客观观外在环环境因素素）。13、人的的行为特特征有：（自发发的；有有原因的的；有目目的的；持久性性的；可可改变的的）。14、个性性的特点点是：（社社会性；组合性性；独特特性；倾倾向性）。15、影响响因素主主要有：（先天天遗传因因素；后后天社会会环境因因素）。16、特质质论的代代表人物物有：（阿阿尔波特特；艾森森克；卡卡特尔）。17、希波波克拉底底划分的的气质类类型有（多多血质；粘液质质；胆汁汁质；抑抑郁质）。18、气质质差异主主要应用用于（人人机关系系；人际际关系；思想教教育；特特殊人员员选拔）。19、气质质差异的的应用应应遵循的的原则是是（气质质绝对原原则；气气质互补补原则；气质发发展原则则；阈值值原则）。20、按何何种心理理机制占占优势来来划分，可可把性格格分为（理理智型；情绪型型；意志志型；中中间型）。21、布兰兰格按何何种生活活方式最最有价值值，把性性格分为为：（理理性型；政治型型和审美美型；社社会型；宗教型型；经济济型）。22、社会会知觉主主要包括括（对人人知觉；人际知知觉；角角色知觉觉；因果果关系知知觉）。23、知觉觉偏差主主要表现现有（知知觉防御御；晕轮轮效应；首因效效应；近近因效应应；定型型效应）。24、当出出现认知知不协调调时，认认知主体体消除不不协调的的方法有有（改变变行为；改变态态度；引引进新的的认知元元素）。25、组织织内的职职业生涯涯变动，一一般是向向（纵向向变动；横向变变动；核核心变动动）。26、需要要层次论论的内容容有：（生生理需要要、安全全需要、友友爱和归归属需要要里为重重需要）。27、根据据奥德弗弗的ERRG理论论，员工工的相互互关系需需要主要要包括（）。28、麦克克利兰的的成就需需要理论论认为人人的基本本需要有有（成就就需要；生存需需要；权权力需要要；社交交需要）。29、过程程型激励励理论主主要有哪哪几种？（弗罗罗姆的期期望理论论；亚当当斯的公公平理论论）。30、根据据赫兹伯伯格的双双因素理理论，下下列因素素中属于于激励因因素的有有（工作作本身的的特点；责任感感；提升升和发展展；上司司的赏识识）。31、激励励理论可可划分为为哪几大大类（内内容型激激励理论论；过程程型激励励理论；改造型型激励理理论）。32、下列列制度中中属于采采用固定定间隔强强化方法法的有（计计时工资资；月度度奖；年年终分红红）。33、以下下做法中中，属于于消退强强化方法法的有（对对爱打小小报告者者采取冷冷漠态度度，使之之因自讨讨没趣而而放弃这这种不良良行为；对请客客送礼者者，关门门拒之；对喜欢欢奉承拍拍马屁者者，冷脸脸相待）。34、在我我国，员员工产生生不公平平感的客客观原因因主要有有（奖励励分配制制度的不不完善；领导者者的管理理素质较较差；社社会上的的不正之之风；人人事管理理制度的的不合理理）。35、具有有普遍意意义的激激励方式式有（思思想政治治工作动动；奖励励；工作作内容丰丰富化；职工参参加管理理）。36、人们们在群体体中可以以获得的的需要和和满足有有（安全全需要；情感需需要；尊尊重和认认同需要要；完成成任务的的需要；实现组组织目标标的需要要）。37、同质质结构的的群体达达到最高高工作效效率的条条件是（工工作比较较单纯不不需要复复杂的知知识和技技能；完完成一项项工作需需要大家家密切配配合；一一个工作作群体的的成员从从事连锁锁性的工工作）。38、异质质结构群群体达到到最高工工作效率率的条件件是（完完成复杂杂的工作作；当作作出决策策太快可可能产生生不利后后果时）。39、群体体典型的的角色有有（自我我为中心心者；任任务角色色；维护护角色）。40、自我我为中心心角色包包括（阻阻碍者；寻求认认可者；支配者者；逃避避者）。41、任务务角色包包括（建建议者；信息加加工者；总结者者；支配配者）。42、维护护角色包包括（鼓鼓励者；协调者者；折衷衷者；监监督者）。43、群体体决策的的方式有有（缺少少反应；独裁原原则；少少数原则则；多数数原则；完全一一致原则则；基本本一致）。44、按人人际关系系的结构构分，人人际关系系的类型型有（经经济关系系；政治治关系；法律关关系；伦伦理关系系）。45、按人人际关系系形成的的纽带分分，人际际关系的的类型有有（亲缘缘关系；地缘关关系；业业缘关系系）。46、人际际关系的的功能有有（产生生合力；形成互互补；激激励功能能；联络络感情；交流信信息）。47、人际际关系确确立的条条件有（人人；人际际接触；人际的的需要）。48、人际际关系的的发展动动力有（人人的生产产；物质质生产；精神生生产）。49、人际际关系的的发展趋趋势是（社社会性增增强，自自然性减减弱B自主性性增强，依依附性减减弱 CC平等等性增强强，等级级性减弱弱D开开放性增增强，封封闭性减减弱E复复杂性增增强，单单一性减减少F合作性性增强，分分散性减减弱）。50、人际际交往的的原则是是（互利利原则；平等原原则；信信用原则则；相容容原则）。51、冲突突的来源源有（沟沟通因素素；结构构因素；个人行行为因素素）。52、解决决或减少少冲突的的策略有有（设置置超级目目标；采采取行政政手段；拖延和和平共处处）。53、引起起冲突的的策略有有（委任任态度开开明的领领导者；重新编编组；鼓鼓励竞争争）。54、斯托托迪尔指指出可以以按（生生理特性性；智力力和个性性；与任任务相关关的特性性；社会会特性）分分成不同同的类。55、能力力是（性性格；知知识；体体力；智智慧）的的综合体体现。56、领导导的连续续流理论论是（坦坦南鲍母母；施密密特）提提出的。57、鲍莫莫尔认为为企业领领导人应应具有的的条件是是（合作作精神；决策能能力；敢敢于创新新；尊重重他人）。58、概括括起来，我我国优秀秀的领导导者的素素质应当当包括（政政治素质质；知识识素质；能力素素质；身身心素质质）。59、勒温温认为存存在着（专专制方式式；民主主方式；放任自自流方式式）的领领导工作作方式。60、菲德德瑜提出出对一个个领导者者的工作作最起影影响作用用的是（职职位权力力；任务务结构；上下级级的关系系）。61、“途途径目标”理论认认为，领领导方式式有（支支持型；参与型型；指导导型；以以成就为为目标）。62、领导导规范模模式（领领导参与与理论）提提出了选选择领导导方式的的原则是是（信息息的原则则；接受受型原则则；冲突突的原则则；合理理的原则则；目标标合适的的原则）。63、以人人为中心心的变革革措施主主要包括括（调查查反馈；群体建建议；咨咨询活动动）。64、学习习型组织织的支持持者们认认为传统统组织的的问题是是由其固固有的特特性引起起的，这这些固有有特性主主要有（分分工；竞竞争；反反应性）。65、组织织变革大大致涉及及（组织织的人员员；组织织的任务务及技术术；组织织的结构构）。66、以人人为中心心的变革革措施主主要包括括（调查查反馈；群体建建议；咨咨询活动动）。67、以任任务和技技术为中中心的变变革措施施主要包包括（工工作再设设计；目目标管理理；建立立社会技技术系统统）。二、判断题题1、组织行行为学是是管理科科学的新新发展。（对对）2、效度是是指测量量的稳定定性。（错错）三、名词解解释：1、组织行行为学：是综合合运用与与人有关关的各种种知识，采采用系统统分析的的方法，研研究一定定组织中中人的行行为规律律，从而而提高各各级主管管人员对对人的行行为的预预测和引引导能力力，以便便更有效效地实现现组织目目标的一一门科学学。2、心理学学：是研研究人类类心理现现象规律律的科学学，所谓谓心理现现象的规规律性包包括心理理活动的的规律和和心理特特征的规规律两部部分。心心理学又又分为个个体心理理学与社社会心理理学。3、社会学学：这是是一门综综合性较较强的学学科，它它把社会会作为一一个整体体，综合合研究社社会现象象各方面面的关系系及其发发展变化化的规律律性。行为科学4、模型：就是对对某种现现实事物物的抽象象，是对对现实事事物的简简化表示示。模型型与理论论不同，虽虽然这两两者都是是对现实实事物的的抽象，但但理论是是抽象出出事物的的材质牲牲并加以以概括，具具有普遍遍的指导导意义。而而模型则则并不一一定抽象象出本质质特征，是是根据研研究的需需要，只只抽取事事物的某某些特征征，目的的是对更更清楚地地了解事事物的真真实情况况有所帮帮助。5、量表：是用于于每一被被观察单单位的测测量系统统。根据据行为变变量研究究的任务务不同，量量表测量量有关变变量的精精确程度度也各不不相同。一一般来说说，量表表可以分分为四种种类型：名称量量表，等等级量表表，等距距量表，比比率量表表。6、观察法法：是指指在日常常生活条条件下，观观察者通通过感官官直接观观察他人人的行为为，并把把观察结结果按时时间顺序序作系统统记录的的研究方方法。7、调查法法：是运运用各种种调查的的方法了了解被调调查者对对某一事事物（包包括人）的的想法，感感情和满满意度。可可用的调调查法有有谈话法法，电话话调查法法，总装装调查法法8、实验法法：研究究 目的的地在严严格控制制的环境境中或创创设一定定条件的的环境诱诱发被研研究者产产生某种种行为特特征，从从而进行行针对性性研究的的方法。实实验法依依试验场场所的性性质不同同，可以以分为实实验室实实验和现现场实验验。9、个案研研究法：是对某某一个体体，某一一群体或或某一组组织在较较长时间间里连续续进行调调查，从从而研究究其行为为发展变变化的全全过程，这这种研究究方法也也称为安安全研究究法。10、理性性的经济济人：这这是薛恩恩提出如如下假设设，1，职职工们基基本上都都是受经经济性刺刺激物的的激励的的，不管管是什么么事，只只要能向向他们提提供最大大的经济济收益，他他们就会会去干。22，因为为经济性性刺激物物又是在在组织的的控制之之下，所所以职工工的本质质是一种种被动的的因素，要要受组织织的左右右，驱使使和控制制。3，感感情这东东西，按按其定义义来说，是是非理性性的，因因此必须须加以防防范，以以免干扰扰人们对对自己利利害的理理性的权权衡。44，组织织能够而而且必须须按照能能中和并并控制住住人们感感情的方方式来设设计，因因此也就就是要控控制住人人们那些些无法预预计的品品质。11、社会会人：霍霍桑实验验的资料料使梅约约发展出出了一各各对人性性的十分分不同的的观点，即即提出了了关于社社会人的的假设：1，社社交需要要是人类类行为的的基本激激励因素素，而人人际关系系则是形形成人们们身份感感的基本本因素。22，从工工业革命命中延续续过来的的机械化化，其结结果是使使工作丧丧失了许许多内在在的意义义，这些些丧失的的意义现现在必须须从工作作中的社社交关系系里找回回来。33，跟管管理部门门所采用用的奖酬酬和控制制的反应应比起来来，职工工们会易易于对下下级的归归属需要要，被人人接受的的需要以以及身份份感的需需要能满满足到什什么程度度而定。12、自我我实现的的人：麦麦格雷戈戈提出的的Y理论论假设最最为贴切切，它认认为：11，工作作中消耗耗体力和和脑力，正正如游戏戏或休息息一样是是自然的的，一般般的人并并非天生生就厌恶恶劳动。当当依赖于于可控制制的条件件时，工工作可以以成为满满意的源源泉（自自然地从从事工作作），也也可以成成为惩罚罚的源泉泉（尽可可能地避避免工作作）。22，外力力的控制制和处罚罚的威胁胁，都不不是促使使人们为为组织目目标作出出努力的的唯一手手段，人人们在实实现他们们所承诺诺的目标标任务时时，会进进行自我我管理和和自我控控制。33，对目目标，任任务地承承诺，取取决于实实现这些些目标，任任务后所所能得到到的报偿偿的大小小。4，在在适当的的条件下下， 一一般的人人不但懂懂得接受受，而且且懂得去去寻求负负有职责责的工作作。逃避避责任，向向往缺乏乏进取心心，强调调安全感感一般来来说经验验的结果果，不是是人的天天性。55，在解解决种种种组织问问题时，大大多数人人而不是是少数人人具有运运用相对对而言的的高度想想象力，机机智和创创造性的的能力。66，在现现代工作作社会的的生活条条件下，一一般人的的潜在智智能只得得到了部部分的发发挥。13、超YY理论：薛恩提提出的复复杂人假假设。他他认为：1，人人类的需需要是分分成许多多类的并并且会随随着人的的民展阶阶段和整整个生活活处境的的变化而而变化。22，人在在同一个个时间内内，会有有多种的的需要和和动机，这这些需要要和动机机相互作作用，相相互结合合，形成成了一种种错综复复杂的动动机模式式。3，人人由于在在组织中中生活，可可以产生生新的需需要和动动机。在在人的 某一特特定阶段段和时期期，其动动机是内内部的需需要和外外部环境境相互作作用而形形成的。44，一个个人在不不同的组组织或同同一个组组织的不不同部门门，岗位位工作时时会形成成不同的的动机。一一个人在在正式组组织中郁郁郁寡欢欢，而在在非正式式组织中中有可能能非常活活跃。55，一个个人是否否感到满满足或是是否表现现出献身身精神，决决定于自自己本身身的动机机构造及及他跟组组织之间间的相互互关系。工工作能力力，工作作性质与与同事相相处的状状况皆可可影响他他的积极极性。66，由于于人的需需要是各各不相同同的，能能力也是是有差别别的因此此对不同同的管理理方式各各个人的的反应是是不一样样的，没没有一套套适合任任何时代代，任何何人的普普遍的管管理方法法。14、个性性：是指指一个人人整个的的心理面面貌，是是经常出出现的、比比较稳定定的心理理倾向性性和非倾倾向性特特征的总总和。15、特质质论：就就是从人人的心理理特性来来研究人人的个性性。这种种理论的的代表人人物主要要有阿尔尔波特、艾艾森克和和卡特尔尔等。16、心理理分析论论：又称称心理动动力论，它它的主要要代表人人物是奥奥地利的的精神病病学家弗弗洛依德德及其学学生荣格格和阿德德勒。17、社会会学习论论：强调调环境和和情况对对个人行行为和性性格起决决定作用用，认为为环境中中的事物物通过学学习成为为自己行行为的模模式，而而个人的的行为对对环境也也有一定定的影响响，18、个性性性格类类型论：的代表表人物是是荣格和和麦迪等等，麦迪迪在荣格格把个性性分为内内、外向向的基础础上，还还把人由由于出生生后受到到环境压压力的影影响而逐逐渐形成成的高忧忧虑、低低忧虑两两个因素素考虑在在内。19、气质质：是人人的心理理活动的的动力特特点。同同一般所所谓的脾脾气、秉秉性相近近。它在在人参与与的不同同活动中中有近似似的表现现，而不不依赖于于活动的的内容、动动机和目目的。气气质是个个人与神神经过程程的特性性相联系系的行为为特征。20、能力力：是个个人完成成某种活活动所必必备的心心理特征征。任何何一种活活动都要要求参与与者具备备一定的的能力。能能力可分分为基本本能力和和综合能能力两大大类。21、性格格：是个个人对现现实的稳稳定态度度和习惯惯化的行行为方式式 。22、知觉觉：是当当前直接接作用于于感觉器器官的整整个客观观事物在在大脑中中的反映映。23、社会会知觉：是对社社会对象象的知觉觉，包括括一个人人对另一一人、个个人对群群体、群群体对个个人、群群体对群群体的知知觉，以以及个人人间、群群体间关关系的知知觉。24、自我我知觉：是指主主体对自自己的心心理与行行为状态态的知觉觉，通过过自我知知觉发现现和了解解自己。25、知觉觉防御：是指人人们保护护自己的的一促思思想方法法倾向。这这种倾向向使人比比较容易易注意观观察能满满足需要要的那些些事物，而而对那些些与满足足需要无无关的事事物，视视而不见见。26、晕轮轮效应：是指通通过社会会知觉获获得个体体某一行行为特征征的突出出印象，进进而将此此扩大成成为他的的整体行行为特征征。27、定型型效应：是指人人们对某某类社会会对象形形成了固固定的印印象，并并对以后后有关该该类对象象的知觉觉发生强强烈的影影响。28、首因因效应：是指在在进行社社会知觉觉的整个个过程中中，对象象最先给给人留下下的印象象，往往往先入为为主，对对后来对对该对象象的印象象起着强强烈的影影响。29、价值值观：是是指一个个人对周周围的客客观事物物（包括括人、物物、事）的的意义、重重要性的的总评价价和总看看法。30、态度度：是指指个体对对人对事事所持有有的一种种具有持持久而又又一致的的心理和和行为倾倾向。31、平衡衡理论：是由119588年社会会心理学学家海德德提出的的，他认认为，认认知对象象包括世世界上各各种人、事事物、概概念等，有有的各自自分离，有有的相互互联结，组组合成一一个整体体而被认认知。个个体对单单元中两两个对象象的态度度一般是是属于同同一方向向的。32、认知知不协调调理论：是社会会心理学学家菲斯斯廷格于于19557年提提出的。他他认为认认知是指指任何一一种知识识，包括括思想、态态度、以以及对行行为的知知觉等认认知元素素。认知知元素间间难免发发生矛盾盾，呈现现不协调调状态。33、职业业生涯：就是指指一个人人一生所所连续的的担负的的工作职职业和工工作职务务的发展展道路。34、激励励：激发发、鼓励励的意思思，就是是利用某某种外部部诱因调调动人的的积极性性和创造造性，使使人有一一股内在在的动力力，向所所期望的的目标前前进的心心理过程程。35、自我我实现：是马斯斯洛理论论中最高高层次的的需要，指指的是一一种使人人能最大大限度地地发挥自自己的潜潜能并完完成某项项工作或或某项事事业的欲欲望。36、保健健因素：是指工工作环境境或条件件相关的的因素，由由于这类类因素带带有预防防性，只只起保持持人的积积极性、维维持工作作现状的的作用，为为此这类类因素称称为“保健因因素”37、激励励因素：是指和和工作内内容联系系在一起起的因素素。由于于这类因因素能够够激发人人们做出出最大的的努力，因因此称之之为激励励因素。38、挫折折：是指指人们从从事有目目的的活活动，在在环境中中遇到障障碍和干干扰，使使其需要要和动机机不能获获得满足足时的状状态。39、强化化：是指指通过不不断改变变环境的的刺激因因素来达达到增强强、减弱弱或消失失某种行行为的过过程。40、群体体：是两两人或两两人以上上的集合合体，他他们遵守守共同的的行为规规范，在在情感上上相互依依赖、在在思想上上互相影影响，而而且有着着共同的的奋斗目目标。41、群体体规范：是指群群体对其其成员适适当行为为的共同同期望，可可以是成成文的，可可以是不不成文的的，规范范着约束束成员行行为的作作用。42、群体体内聚力力：是成成员被群群体吸引引并愿意意留在群群体内的的程度，指指的是群群体成员员彼此之之间的“粘合力力”，没有有内聚力力，一群群人不能能称作是是一个群群体。43、德尔尔菲法：是由美美国兰德德公司和和道格拉拉斯公司司提出的的，这是是一种集集中各方方面专家家的意见见预测未未来事件件的方法法，也可可用来进进行决策策方案的的选择。44、哥顿顿法：由由哥顿提提出的，其其做法是是邀请557人参加加会议进进行讨论论，但讨讨论的问问题先不不让讨论论者知道道，而是是采用类类比的方方法，如如拟人类类比、象象征人类类比、幻幻想类比比等。45、人际际关系：是人们们在进行行物质交交往过程程中发生生、发展展和建立立起来的的人与人人之间的的关系46、冲突突：因为为这样或或那样的的原因，就就常常会会产生意意见分歧歧、争论论、冲突突和对抗抗，使彼彼此间的的关系出出现紧张张状态，在在组织行行为学上上把它们们统称为为“冲突”。47、领导导：领导导是一种种影响力力，是影影响个体体、群体体或组织织来实现现所期望望目标的的各种活活动的过过程。这这个领导导过程是是由领导导者、被被领导者者和所处处环境这这三个因因素所组组成的复复合函数数。48、领导导者：是是实现领领导过程程的个人人和集体体，或者者说领导导者是集集权、责责、服务务为一体体的个人人或集体体（集团团）。49、被领领导者：被领导导者在领领导活动动中是相相对领导导者而言言的，他他是指领领导者所所辖的个个人和团团体。50、组织织：是为为实现某某些目标标而设计计的人群群集合体体，是每每个成员员在这个个集合体体中进行行各种活活动的构构架系统统。51、组织织设计：是为了了有效地地实现经经营目的的而实际际探索应应该如何何设计组组织结构构。即一一种由管管理机制制决定的的、用以以帮助达达到组织织目标的的有关信信息沟通通、权力力、责任任、利益益和正规规体制。52、直线线职能制制：既吸吸收了直直线型和和职能型型的优点点，又克克服了二二者的缺缺点。它它设置了了两套系系统，一一套是按按命令统统一原则则设立的的直线指指挥系统统，另一一套是按按专业化化原则设设立的职职能管理理系统。职职能管理理系统中中的职能能人员是是直线指指挥人员员的参谋谋和助手手。只能能对下级级机构进进行业务务指导，而而不能对对它们进进行直线线指挥和和下达命命令。53、事业业部制：主张分分权的事事业部制制，其基基本管理理原则是是“集中政政策，分分散经营营”。这种种组织结结构模式式，就是是在总公公司的领领导下，按按照产品品或地区区划分为为许多事事业部。这这些事业业部一般般都是独独立核算算单位，又又称利润润中心。54、部门门化：是是指对所所分工的的工作的的合理组组合，也也就是将将工作和和人员组组编成可可管理的的单位。 55、工作作设计：人们通通常认为为工作设设计是指指为了有有效地达达到组织织目标，而而采取与与满足工工作者个个人需要要有关的的工作内内容、工工作职能能和工作作关系的的设计。56、工作作压力：即人在在对付那那些自己己认为很很难对付付的情况况时，所所产生的的情绪上上和身体体上的异异常反应应。57、组织织文化：是指在在一定的的历史条条件下通通过社会会实践所所形成的的并为全全体成员员遵循的的共同意意识、价价值观念念、职业业道德、行行为规范范和准则则的总和和。58、组织织环境：是指组组织所处处的内在在与外在在的客观观条件，对对组织的的生存和和发展起起着决定定性作用用。59、组织织结构合合理化：指组织织内部各各运行要要素的合合理有效效的配置置及运行行机制功功能的有有效发挥挥。60、组织织权责体体系：由由组织内内部各级级组织主主管人员员层层授授权行为为所组成成的，使使组织中中各机构构及组织织成员得得以开展展工作的的权力和和责任系系列。61、组织织的激励励行为：组织运运用各种种资源和和手段，激激发组织织成员的的内在的的正确的的动机。焕焕发组织织成员的的活力和和创造性性，使组组织成员员在致力力于达成成个人期期望的同同时，达达成组织织目标的的各项活活动。62、组织织变革：多种因因素综合合作用的的结果。基基本动因因可分为为内部原原因和外外部原因因两个方方面。63、组织织变革的的环节：在组织织变革中中那些对对变革的的各个方方面都会会发生强强烈影响响的关节节点或中中心环节节以及与与此相关关的变革革的配套套环节。64、组织织发展：包括了了建立再再人本主主义的民民主价值值观基础础商的有有计划变变革的干干预措施施的综合合，寻求求的是增增进组织织的有效效性和员员工的幸幸福。65、工作作生活质质量：既既是一种种关于人人与组织织关系的的指导方方针和管管理哲学学，又是是一种工工作方法法和措施施。由工工会和管管理部门门共同合合作，以以改善职职工生活活福利和和工作环环境、增增进参与与决策为为手段，达达到提高高生产率率和职工工满意感感的目的的的一项项根本措措施。66、学习习性组织织：是一一个不断断开发适适应与变变革能力力的组织织。四、简答题题1、影响态态度形成成的因素素有哪些些？态度度的形成成受以下下一些主主客观因因素制约约：社会因因素；个性因因素，其其中包括括个性倾倾向性因因素和个个性心理理特征因因素；态度系系统特性性因素。2、组织结结构有何何特点？组织结结构通常常具有三三个方面面的特点点：（11）把要要完成的的任务划划分和安安排成几几个可以以管理的的部分。我我们常把把这种划划分和安安排的过过程称之之为“部门化化”。（22）各组组的组长长需与常常设的群群众团体体负责人人密切地地协作，因因此各组组所作的的努力才才能协调调。向负负责人汇汇报工作作的小组组的数目目，是一一个由组组织工作作的方式式所产生生的结构构特点。对对负责人人来说，这这些工作作小组就就是他必必须给以以协调或或管理的的小组的的数目，即即“管理的的跨度”。（33）在负负责人协协调下的的各个小小组，其其职能犹犹如一个个委员会会。在许许多组织织中，委委员会是是一个长长期性的的组织机机构。组组织的这这些正式式职权和和联系网网络可以以通过“组织图图”来描述述清楚。3、组织行行为学的的概念？组织行行为学是是综合运运用与人人有关的的各种知知识，采采用系统统分析的的方法，研研究一定定组织中中人的行行为规律律，从而而提高各各级主管管人员对对人的行行为的预预测和引引导能力力，以便便更有效效地实现现组织目目标的一一门科学学。4、组织行行为学的的性质与与特点？组织行行为学是是一门多多学科、多多层次相相互交叉叉和渗透透的边缘缘性综合合性学科科，其主主要特征征有： 边缘性性、综合合性； 两重性性； 实用性性。5、研究和和应用组组织行为为学的意意义？国国内外的的实践证证明，特特别最近近几年我我国的改改革、开开放实践践证明，加加强组织织行为学学的研究究和应用用，对于于改进管管理工作作和提高高管理水水平，对对于培养养和选拔拔各级管管理人才才，改进进领导作作风和提提高领导导水平，对对于提高高工作绩绩效，对对于改进进干群关关系，调调动广大大职工群群众的积积极性、主主动性和和创造性性，增强强企业事事业单位位的活力力和提高高社会生生产力，都都具有重重要的意意义：有助于于加强以以人为中中心的管管理，充充分调动动人的积积极性、主主动性和和创造性性；有助于于知人善善任，合合理地使使用人才才； 有助于于改善人人际关系系，增强强群体的的合理凝凝聚力和和自动力力； 有助于于提高领领导水平平，改善善领导者者和被领领导者的的关系； 有助于于组织变变革和组组织发展展。6、科学的的研究方方法应遵遵循的基基本原则则？任何何一门科科学都有有与之相相适应的的一套合合乎科学学性的研研究方法法，没有有科学的的研究方方法。就就无法揭揭示客观观规律，组组织行为为学也和和其他科科学一样样，也有有一套作作为揭示示事物客客观规律律的科学学的研究究方法。这这些研究究方法要要遵循科科学研究究方法的的一般原原则：研究程程序的公公开性；收集资资料的客客观性；观察与与实验条条件的可可控性；分析方方法的系系统性；所得结结论的再再现性；对未来来的预见见性。7、学习和和研究组组织行为为学，到到底有哪哪些具体体的方法法？组织织行为学学研究的的具体方方法是多多种多样样的。目目前常用用的有：观察法法、调查查法、实实验法、测测验法和和个案研研究法五五种。8、如何认认识管理理工作中中的人的的因素？每个主主管人员员就是要要通过领领导职能能，帮助助人们看看到在他他们为组组织目标标作出贡贡献的同同时，也也能够满满足他们们自己的的需要并并施展他他们的潜潜在能力力。因此此，主管管人员就就要了解解人、了了解人的的个性和和他们的的品格所所能起到到的作用用。（11）在管管理人员员的计划划中，个个人远远远不只是是一种生生产因素素。主管管人员和和在他们们领导下下的人，都都是属于于一个广广大的社社会系统统的成员员，而相相互发生生作用。（22）人们们不仅起起的作用用不同，而而且连他他们自己己本身也也是各不不相同的的。即他他们有不不同的需需要、不不同的责责任感、不不同的志志向、不不同的态态度、愿愿望、不不同的知知识和技技能水平平、以及及不同的的潜在能能力。主主管人员员如果不不了解人人的复杂杂性和个个性，他他们就有有可能误误用关于于激励、领领导与信信息沟通通等的一一般法则则。（33）管理理涉及到到实现组组织的