公司部门经理十七条23895.docx

部门经理十九条一、本部门商品定货流程：各部门根据据商品近近期销售售情况和和库存数数量，填填写订货货单，传传至经贸贸部。经经贸部根根据全公公司的情情况调控控订货。二、部门商商品到货货流程接货：要先先看货单单，然后后按型号号、数量量收货，检检查赠品品，核查查无误后后签字；三、本部门门返残流流程:商品残机退退残机库库，库管管根据残残机确认认程序填填写残机机单，残残机单应应注明品品牌、型型号、残残疾原因因，并在在外包装装上注明明具体位位置；返返残时需需开调票票，由前前台人员员查验无无误后，在在调票上上盖货已已出讫章章，返到到残机库库。四、顾客交交款付货货规定：顾客持销售售票提货货，销售售人员核核查票据据上是否否盖收款款章、收收银员人人名章及及签字后后，销售售人员将将四联票票交本部部门库管管员，第第三联交交库房；经库管管员核对对无误后后付货；销售人人员提货货至验机机处验机机。1、 收取现金时时：先用验钞机机验两遍遍，然后后再手动动点钞两两遍，并并做到唱唱收唱付付，票款款相符确确认无误误后，依依次加盖盖人名章章、现金金收讫章章，票款款要顾客客当面点点清，收收银员将将财务存存查票粉粉票留下下，其余余三联交交顾客，顾顾客联要要有亲笔笔签名，如如顾客需需要开发发票，要要在顾客客销售票票上加盖盖发票已已开章；2、 收支票：除核对销售售票外，还还要看支支票是否否填写了了单位，公公章、法法人章是是否清晰晰，是否否在有效效期，并并逐一登登记支票票单位、支支票号、金金额、所所购商品品的名称称、顾客客的名称称、身份份证号、联联系人电电话、登登记后加加盖人名名章、支支票收讫讫章，并并通知顾顾客三日日后提货货，如顾顾客要求求当日提提货，需需由部门门经理及及店长签签字，担担保方可可盖付货货章；3、 刷卡消费：要做到一看看、二验验、三输输、四抄抄、五签签、六对对照的程程序，即即先看卡卡是否适适合在PPOS机机上刷，如如可以，先先看清销销售票上上的金额额，再输输入金额额，确认认后，打打出卡单单，让客客户签字字，然后后再依次次盖章，在在客户联联上注明明卡消，以以上工作作确认无无误后，盖盖现金收收讫章；4、 退货：首先要核对对顾客以以前的销销售票、发发票、进进门条是是否齐全全，看进进门条与与原销售售票品名名、数量量、金额额是否相相符，同同时退货货票上，要要有管帐帐及部门门经理签签字，并并注有货货已收或或和货未未提，由由销售人人员带顾顾客到款款台办理理退货手手续，当当顾客拿拿到退货货款时，要要在财务务存查票票（粉票票）上签签“钱已收收”或“款已收收”，并签签姓名；5、 退款时刷卡卡的退卡卡，收支支票的退退支票；五、提货及及送货流流程：1、 店面自提：顾客持销售售票提货货，销售售人员核核查票据据上是否否盖收款款章、收收银员人人名章及及签字后后，销售售人员将将四联票票交本部部门库管管员，第第三联交交库房；经库管管员核对对无误后后付货； 2、 大库配送：（见配配送流程程图）3、 大中欠货：(见送货货单)4、 带货安装：（见安安装销售售单）5、 送货上门：（见送送货单）六、部门返返券、用用券流程程：（附附图表）1、经贸部部制定本本周返券券计划，于于每周四四店长会会发给各各店长，由由店长交交财物副副店长存存查。2、各店发发券应按按返券计计划填写写“返券登登记表”，不得得有缺项项。3、由财物物店长根根据本周周返券计计划核对对“返券登登记表”，并制制定当日日“返券统统计表”，财物副店长签签字后于于当日传传经贸部部。4、各店“返券登登记表”、“返券统统计表”签字后后传经贸贸部，交交相应事事业部经经理审查查签字，有问题立即即汇报经经贸部经经理。5、广告中中特价及及返券商商品，每每人限购购一台，不不得批发发。七、各类人人员管理理、接收收、离岗岗程序及及规定1、促销员员管理规规定（附附图表）1）促销员员严格遵遵守进店店登记制制度，办办公室建建立促销销员详细细档案（包包括姓名名、品牌牌、厂家家、联系系电话、地地址等）；2）各厂家家促销员员严格遵遵守公司司各项制制度，不不得恶意意诋毁其其他厂家家的产品品。特别别是顾客客已开销销售票时时，若顾顾客对比比各品牌牌时，促促销员应应如实介介绍各品品牌的特特点，由由顾客自自由选择择；3）促销员员不在岗岗时，其其他促销销员积极极协助介介绍；不不同品牌牌相互帮帮助，努努力在竞竞争中实实现双赢赢。4）对严重重违纪促促销员实实行除名名处理后后，立即即将其档档案资料料（包括括姓名、品品牌、厂厂家、联联系电话话、地址址等）和和除名原原因上报报公司人人力资源源部备案案存查；5）凡因违违纪被店店面开除除的促销销员，一一律不得得在其他他店上岗岗；6）临时促促销员由由店内承承担雇佣佣费用，只只能在周周六、周周日雇佣佣，由店店长确认认，每日日每人费费用不超过500元；店店雇佣总总人数不不超过55人。临临时促销销员不得得开具销销售票，提提货。2、员工管管理规定定：1）报到（1） 店店内各类类人员，需需到公司司人力资资源部办办理相关关手续（详详见人事事管理分分册），凭凭人力资资源部的的派遣遣通知单单办理理店内有有关手续续；（2） 店店办公室室凭人力力资源部部的派派遣通知知单填填写员工工登记卡卡，放置置店员工工名录内内，并办办理相关关手续；（3） 店店长向新新员工介介绍店内内基本情情况和工工作要求求（阅读读岗位职职责、工工作程序序、考评评办法）。部部门经理理每周填填写新员员工情况况汇报（连连续三个个月），报报公司人人力资源源部。店店长对新新员工来来店3日日内对工工作做出出考评，合合格者由由部门经经理进行行培训；不合格格者退回回人力资资源部。2）调动（1） 公公司各级级人员服服从公司司调动；（2） 员员工调动动由人力力资源部部与店长长协调后后，发员员工调令令。接到到调令后后，普通通员工应应在1日日内做完完交接工工作，部部门经理理以上人人员应在在2日内内做完交交接工作作，特殊殊岗位交交接工作作可适当当延长交交接时间间，但不不超过77天。所所有调动动人员应应填写工工作交接接单，一一式两份份，一份份留店内内，一份份交公司司人力资资源部备备案。（3） 被被调动人人员工作作交接完完毕后，店店办公室室将该员员工登记记卡从员员工名录录中取出出。4.3.44 被调调动员工工携调令令到相关关部门报报到。3）待岗（1） 店店长根据据店内工工作需要要，将不不符要求求人员名名单报经经营管理理部批准准后，向向人力资资源部提提出待岗岗申请。（2） 人人力资源源部批准准后，向向该员工工下达待待岗通知知书，接接到待待岗通知知书后后，办理理交接工工作，填填写工工作交接接单，一一式两份份，一份份留店内内，一份份交公司司人力资资源部备备案。（3） 待待岗人员员凭待待岗通知知书、工工作交接接单到到人力资资源部报报到，人人力资源源部按待待岗人员员工资标标准发放放工资。4）辞退（1） 店店长对严严重违纪纪和违反反员工工誓约书书及有有关规定定的员工工，报经经营管理理部同意意后，可可辞退；（2） 辞辞退人员员在1日日内办理理交接工工作，填填写工工作交接接单，并并将其员员工登记记卡从员员工名录录中取出出；（3） 被被辞退人人员携辞辞退通知知书、工工作交接接单到到人力资资源部办办理有关关手续。5） 辞职职（1） 员员工辞职职应提前前7天向向上级主主管提出出书面辞辞职报告告，部门门经理、管管帐辞职职应提前前15天天向店长长提出书书面申请请，店长长辞职应应提前330天向向人力资资源部提提交书面面申请；（2） 辞辞职员工工要做好好交接工工作，填填写工工作交接接单、辞辞职单，经经相关部部门同意意，有点点张签字字后，持持辞职职单到到人力资资源部办办理相关关手续。6）日常考考核（1） 店店长根据据岗位要要求对员员工进行行日常考考核；（2） 每每月300日将考考评不合合格人员员名单报报经营管管理部申申请调整整；9）请假店内人员请请假应提提前向上上级说明明原因，未未经批准准擅自休休假视为为旷工，请请假程序序参阅员员工手册册。10）举报报举报人应在在掌握证证据的情情况下向向上级或或越级说说明事情情经过，并并附有书书面材料料，领导导应对举举报人姓姓名保密密。3、临时促促销员管管理流程程（附图图表）八、人员奖奖励、处处罚的有有关流程程及规定定：1、奖励1） 店长长可根据据员工突突出表现现给予表表彰奖励励，每月月奖励名名额由店店长决定定，总奖奖励额不不得超过过5000元。2） 奖励励金额分分为1000元、2200元元、3000元，店店长将被被奖励员员工事迹迹、建议议奖励金金额报经经营管理理部批准准后，申申领奖金金，发放放并将其其事迹张张贴店内内；3） 对表表现特别别突出的的员工，奖奖励金额额可超过过3000元，但但要报经经营管理理部特批批，其事事迹可在全公司宣宣传。2、处罚1） 对违违纪人员员店长有有权罚款款处理，金金额为550元5000元，并并根据违违纪程度度确定罚罚款金额额，超过过5000元要报报经营管管理部批批准后方方可实行行；2） 对违违纪人员员罚款需需开罚罚款单，并并及时交交公司财财务部，记记店内收收入；3） 将单单月处罚罚超过2200元元的员工工名单报报经营管管理部，并并在店内内职工园园地张贴贴；4） 各店店罚款收收入，不不得挪做做它用，除除弥补人人员行为为造成的的损失外外，可作作为员工工奖励发发放，须须张榜公公布，由由获奖人人签字并并在收支支文件夹夹中做好好记录。九、各类票票据的填填写1、安装单单（附图图表）由顾客填写写，配送送员负责责检查，视视为顾客客安装商商品的唯唯一依据据，因此此安装单单填写要要用签字字笔，字字迹要清清楚、准准确，尤尤其是安安装时间间、机型型、地址址、联系系电话；安装单单汇总表表也要认认真填写写，按规规定时间间传给安安装队。2、 欠货货单（附附图表）付全款购买买暂无货货商品（顾顾客同意意有货时时再来取取），须须经部门门经理签签字批准准，填写写欠货单单，记销销售，消消减库存存，此项项业务由由库管人人员签字字、负责责。此单单视为合合同，须须严格管管理。如如顾客不不付全款款，不得得开据欠欠货单。由于顾客携携款不足足或其它它原因，为为方便顾顾客，销销售人员员可填写写欠款单单，欠款款单须经经部门经经理、管管帐人员员及店长长签字后后，同销销售票一一同交到到款台并并交一定定押金，待待上门送送货时收收回欠款款，经手手人方可可到款台台办理撤撤条手续续。十、各类表表格制作作填写：（图表表样式附附后）1、 销售统计表表2、 返券统计表表3、 员工登记表表4、 考勤表5、 每日检查表表6、 顾客投诉登登记表7、 固定资产登登记表8、 各厂家业务务联系登登记表9、 各厂家售后后服务电电话、地地址登记记表10、三天天以上请请假单十二、大大型活动动店外促促销活动动的准备备工作：1、策划1）公司经经贸部策策划活动动内容，与与供应商商谈判，签签订特供供、特价价商品协协议，制制定活动动周期、财财务结算算方案；2）广告发发布，销销售活动动的财务务备案传传达至各各店；3）经贸会会安排确确立主、分分会场具具体分工工。2、店内、准准备工作作1）召开部部门经理理会（1）制定定活动期期间销售售目标，并并细化到到部门；（2）确认认店外布布展厂商商；（3）店面面按活动动要求调调整展位位，做好好主题宣宣传，PPOP张张贴悬挂挂；（4）做好好抽号活活动安排排；（5）确定定增加的的收款员员、开发发票人员员、返券券人员名名单；2）店面布布置（1）店面面入口处处应布置置活动主主题，显显著位置置摆放主主推商品品；（2）各款款台背板板热卖推推荐处张张贴POOP；（3）店内内人员着着装整齐齐，统一一背贴；（4）购置置节日拉拉花，装装饰店堂堂，预订订氦气球球、花篮篮、条幅幅、签售售卡、贵贵宾卡、定定餐（盒盒饭）、饮饮料；（5）周五五前入口口处张贴贴特价商商品抽号号明示（细细则、型型号、数数量、售售价、返返券、时时间）。3）广场活活动：（1） 由由经贸部部与厂家家协商广广场促销销活动，确确定后由由店长到到城管部部门审批批后，组组织对应应销售部门开展展此活动动。（2） 各各厂家在在店外搞搞小型促促销活动动，经店店长批准准方可进进行，并并由店长长负责报报城管部部门批准。4）抽号活活动组织织（1）制作作、印刷刷各种商商品抽号号券（顾顾客联、抽抽号联分分别标明明抽号时时间、地地点、门门类、型型号、号号码）；（2）在发发号地点点张贴需需抽号商商品明示示，以便便顾客排排队；（3）抽号号活动结结束后，设设立参与与奖（免免费赠送送赠品），在在未抽中中的顾客客中产生生，减少少投诉。5）活动中中（1）制作作热卖牌牌，张贴贴热卖旗旗，让临临促全场场展示，烘烘托气氛氛；（2）款台台人多排排队时，设设立饮水水机，为为顾客送送饮料，缓缓解客人人的烦躁躁情绪。（3）活动动总结 活动动结束后后，根据据结果讨讨论、汇汇总，总总结经验验，为下下次活动动提供数数据。十三、抽号号准备工工作：1、在广告告制定出出以后，根根据广告告、商品品畅销程程度做号号，一般般做20005500个个号，根根据模牌，各部部门委派派员工做做号，在在票号上上注明抽抽号时间间、商商品名称称。2、每周五五提前把把要抽号号的商品品明示贴贴于店内内，注明明商品价价位，限限量多少少，发号号时间、发号地点、抽抽号时间间及抽号号地点。3、把所抽抽号商品品的销售售票，提提前开出出。安排排商品部部门负责责收好号号、销售售票、抽抽号等，准备每周六六早上发发号。4、每周六六早上，由由负责发发号人在在定好的的发号时时间提前前10分分钟到达达发号地地点就位位，由负责人用扩扩音器讲讲解发号号原则及及抽号办办法。5、每周六六10：30（抽抽号之前前），把把票箱、销销售票，由由抽号人人负责收收齐，在在抽号地地点备齐。黑板、盖盖布、扩扩音器等等根据各各店活动动大小、节节假日情情况设立立，最好好抽出安安慰奖、参参与奖、幸幸运奖，把把三个等等级的奖奖品收齐齐，再由由各部门门出赠品品。6、在抽号号前100分钟，把把上述用用品备齐齐，主持持人、防防损员以以及其他他配合人人员就位位，由主持人讲解解。（1）“欢欢迎大家家大中电电器XXX店”，由主主持人简简短的自自由发挥挥；（2）用“注意安安全、不不要挤掉掉钱包”这样的的话提醒醒顾客防防盗；（3）如有有三个奖奖项，要要讲解抽抽出方法法（把所所要类别别的票放放到一起起逐个抽抽出）；（4）抽出出方法：由主持持人抽出出一位，再再由第一一位抽出出第二位位，以此此类推，如如有无人人应答现现象，该该票视为为作废，可可由主持持人抽出出为止。7、开始抽抽号讲明抽号商商品，由由主持人人放上盖盖布开始始抽号，三三次号，抽抽出第一一位顾客客，把两两个漂对对上声明明给全场场人，并并将其写写在黑板板上。由由第一位位顾客抽抽出第二二位，并并把销售售票给他他，由防防损员带带领去交交钱。所所有商品品抽完后后，把几几个号箱箱的号放放到一起起，再请请围观顾顾客抽出出三个奖奖项。活活动结束束后，由由主持人人带领其其他人做做最好的的收尾工工作。十四、门店店会议准准备工作作内容：1、班前动动员会营业前155分钟列列队，由由部门经经理站在在高台上上检查人人员到岗岗情况（人人多时持持喊话器器），传传达公司司文件，布布置工作作，高呼呼口号，振振奋精神神。2、班后总总结会营业结束后后列队，由由部门经经理站在在高台上上清点人人数（人人多时持持喊话器器），总总结当天天工作，表表彰销售售最佳人人员，并并安排次次日工作作。3、店内例例会1） 周一行政例例会：店面环境、库库区整理理，安全全问题，统统计投诉诉问题，本本周业余余活动安安排，店店面设施施或物业业修缮等等；布置置本周工工作重点点，安排排检查项项目；2） 周五经营例例会：传达公司经经贸部销销售方针针，布置置周末促促销活动动的准备备工作，总总结上周周销售，制制定销售售目标；3） 周一一向经营营管理部部上报一一周工作作总结。十五、经贸贸开会准准备工作作：1、本周销销售、毛毛利、毛毛利率统统计2、本周分分类销售售、毛利利、毛利利率统计计3、本周与与上周销销售、毛毛利、返返券增长长比4、滞销库库存消化化情况十六、每周周配合经经贸促销销活动店店面应做做的准备备工作内内容：1、 POP书写写及张贴贴：各店在公司司统一部部署下，悬悬挂主题题POPP。要求求方向一一致，横横成排，竖竖成列，下下边缘距距地面高高度为22.4米米（应随随重要节节日与季季节性变变化，更更换相应应主题）。价价格POOP的书书写、悬悬挂、张张贴应按按公司规规定不超超过三色色（品牌牌黑色，型型号蓝色色，价格格红色），字字体统一一。2、 堆头码放：在店内显著著位置堆堆放主推推商品，要要求码放放整齐，横横成排、竖竖成列，同同一侧面面画面一一致，颜颜色鲜艳艳一面面面对顾客客，且每每个堆头头需张贴贴POPP。3、 特价商品定定货：4、 价签更改：1）商品价价签：商品价签分分为标准准价签、降降价签、特特价签三三种，价价签必须须保证整整洁、无无卷边、无无破损，（降降价签上上降价时时限必须须准确）。2） 商品品标价：统一使用标标准价签签，商品品明码标标价，一一物一签签。价格格原则上上由经贸贸部统一一制定、调调控，各各店面可可根据所所处区域域内同行行业的价价格，在在与市场场接轨情情况下进进行调整整。价格格为百元元以上时时末位数数应为55以上的的数字，争争取最高高利润。3）调价：经贸部确定定调价时时间和价价格幅度度（部门门经理有有书面建建议权），计计算机传传输调价价后，由由部门库库管员更更改价签签，部门门经理核核对。5、展台展展位调整整：1） 卖场调整：部门间间卖场较较大调整整由公司司经管部部统一负负责，部部门间小小调整、部部门内展展位调整整由店部部门经理理提出意意见，店店长批准准，原则则上每月月各部门门内展位位应根据据销售情情况调整整一次，展展位调整整时间为为周一、周周二下班班后进行行，同时时变更相相应的区区域图、指指示牌等等。2） 商品布置图图：各店由由美工统统一打印印商品布布置图并并存店一一份，经经管部留留一份备备案；遇遇位置调调整应及及时修 改，并并报经管管部。3） 展台安全、卫卫生标准准：样机、接线线没有安安全隐患患，未自自行挪动动展台、样样机，展展台、样样机及周周边环境境干净整整齐，无无尘土、纸纸屑、无无杂物摆摆放；宣宣传资料料齐备准准确，价价签完好好，POOP张贴贴整齐。十七、顾客客投诉处处理知识识：1、 处理投诉的的原则处理投诉要要做到：有章可可循、及及时处理理、分清清责任、存存档分析析2、 常见的投诉诉原因1） 商品存在质质量问题题2） 商品的标识识名不副副实3） 商品脱销时时销售员员明知无无货却欺欺骗消费费者4） 消费者购买买不当5） 消费者对商商品性能能不了解解6） 消费者使用用不当7） 由于售后服服务引起起，如安安装、维维修不及及时等3、 处理投诉方方法1） 处理投诉流流程（见见图表）2） 处理投诉的的方式：（详见见处理理消费者者投诉手手册）（1） 掌握巧妙的的道歉方方式（2） 第三者冷处处理法（3） 平息消费者者的愤怒怒（4） 七条禁止法法则十八、本部部门各岗岗位人员员及促销销员的作作息时间间安排：店内员工午午餐时间间为111：300至133：000；由部部门经理理安排，分分批分时时段，做做到不空空岗，满满足顾客客购物需需求；店店行政助助理每周周在该时时段巡视视3次，其其中至少少有一次次为周六六、日，店店长应在在每周六六、日在在该时间间段巡视视一次。（表1）商品入库遵照经贸部订货单核对厂家数量、商品质量订单与送货单的品牌、型号、数量核对入库（根据以往纪录对个别品牌开箱抽查，(见附表54)对不合格商品实数退厂）商品收货人在送货单上签字，加盖库房收货专用章填写商品到货清单，传真至结算中心。商品登记卡(见附表36)登记结算中心输机后回传至库房库房核对回传数据，回写确认（表2）商品出库经贸部调货单、分店委托书、分店夜间调货单(见附表56)、送货服务单（西店销售票仅限西库）商品出库指令库管、库工、收货人在调票上签字核对商品品牌、型号、数量、颜色是否一致不合格商品出库检验退库换货合格商品出库商品登记卡登记库房委托书保存，调票分发：第一联库房留存；第二联分店留存；第三联财务留存；（第四联留存有关单位）； 单据保存与分发（表3）彩电残机入入库彩电残机返库残机单注明店名、顾客信息、故障原因、是否附表齐全、包装完好。 当日残机店内残机残机外部粘贴残机单（合资品应附厂家鉴定单）。索尼残机由库房给分店开调票，商品返回店内。要求外包装封存严密、残机单填写完整（合资品应附厂家鉴定单）。对残机状态登记注册索尼残机由销售分店与厂家联系处理办法。残机入库（表4）厂家商品退退、换残残机厂家退换残机厂家根据库房提供的残机信息，选择返残或退残厂家退残厂家换残厂家对残机鉴定厂家送来正品换走同等型号残机填写商品到货清单（负数），传真至结算中心库房办理调入手续残机库开组间调票，商品入库结算中心输机后回传至库房库房核对数据，回写确认（表5）空调帐目更更改分店空调管帐发现输机错误由更改申请人给空调库发帐目更改确认书(见附表38)。由库房专人查询须更改的顾客信息货未提，更改确认人签字后，传真回店货已提，将调拨单号及货在何处填写在确认书上，更改确认人签字后传真回店 店内更改帐目 店内更改帐目库房见店内更改后信息给相应的品牌中心挂帐。品牌中心被授权人在挂帐调票(见附表37)上签字，第四联由中心留存。（表6）空调退、换换货顾客持交货联(见附表55)或拆机单(见附表39)到店内办理退、换货手续店内填写空调退、换货收回确认书(附表40)传真至空调库，由库房专人核对顾客信息及确认是否已提货。未提货：由库房专人核对、确认并注明货未提，传真至店内，并通知品牌中心不再提货。已提货：由库房专人填写确认书确认货物所在地点，传真至店内。店内收到确认书后，办理退货手续，将信息输入空调系统，在系统备注栏里注明：有交货联，“XX”确认货在何处或货未提。信息传输到空调库。库房将店内交货联、拆机单、空调退、换货收回确认书及挂帐调票装订成册， 便于查询。空调库收到交货联或拆机单原件后。库管给店内冲帐，给相应的品牌中心挂帐。品牌中心被授权人在挂帐调票上签字并及时把正品空调返还至空调库。正品入库后，给品牌中心减帐（表7）冰洗残机入入库中转库返残残分店返返残分店调票与商品同行。中转库库管核对实物、送货单后填写粘贴残机单，入中转库。填返残登记单 鉴别人为致残，统计上报部门经理（见附表41） 残机库库管鉴定后，入库，按返残明细给相应分店冲帐。 库管核对实物、调票、残机单（见附表21）、相符后入库。库房凭分店调票办理入帐手续。（表8）彩电配送流流程店内由指定人员将送货单及当日配送单(附表33)一并传真至配送调度或配送文员核对电话确认并输入客户信息调度按送货单地址派车提货登记单一式两联，一联司机带至库房开调票，另一联留配送存查。填写提货登记单(见附表28)调度、司机核对提货登记单无误后签字司机携带已分好车的送货单及填写齐全的提货登记单的其中一联到库房开调票,提货登记单留配送备查。无 货库管在送货单及登记单上注明无货并签字司机将无货商品送货单即刻送回配送有货司机携带送货单及调票进库提商品配送依据司机送回的送货单，抄写无货通知单以传真方式通知销售店。库工依据送货单及调票配发货物司机送货顾客签收后，由送货司机将顾客签字后的送货服务单返回配送（表9）送货服务单单 客户名称联系方式购货日期上午: 下下午:店内经办人人:送货时间年 月 日上午: 下午: 晚上邮政编码100收货地址市 区 街街道(小小区)全款: 预付款款 收收回欠款款:折旧机商 品 名名 称数 量商 品 名名 称数 量随行商品: 远远程费: 元元 已已收 未未收具体事宜，请请参阅送送货单背背面。配送中心电电话: 6866832274 66863310777 68865223800 66863319998 传传真: 6866585542 北部物流电电话：（彩彩电配送送）62290441099、 66290054117 西部物物流电话话：（彩彩电配送送）68818111755 66818813997包装箱如您您同意让让配送人人员带走走，请详详阅送货货单背面面顾客须须知第六六条。您所购买的的商品确确已收到到。您对对大中配配送服务务是否满满意： 满意意 不满意意客户签字： 送货人人：（表10）销 售 欠 货 单组别：编号：欠货名称单位数量备注欠货经办人人年 月月 日日销售组长年 月 日购货人年 月 日库管人员年 月 日（表11）上门收款单单大中 店上上门收款款单（正正联） （副联联）商品名称顾客姓名及及电话已交金额收回余额顾客姓名：已交金额：5cm收回余额结款日期销售员签字字顾客签字：部门经理签签字备注：收回日期：管帐人员签签字备注：店经理签字字说明：上上门收款款单分分为一式式两联，办办理此单单时，收收款台留留存正联联，送货收款人人持有副副联，余余款收回回需有顾顾客签字字，结款款人员需需将顾客联收回回，连同同收回的的余额交交于款台台方能生生效。5cm11cm（表12）空调销售安安装单（请您在购购买时仔仔细阅读读）门店名称： 年 月 日日 NO.编号商品名称规格单位数量单价金 额十万千百十元小写金额合合计大写金额拾 万 仟仟 佰 拾 元NO.顾客姓名联系方式服 务 热热 线安 装 电电 话空调部电话话顾客地址第一联 财务存根安装备注购买日期年 月 日预约日期年 月 日如您已对本本安装单单认真核核对，确确认无误误请您签字认认可销售员签字字顾 客 须 知1、 预约时间内内，家中中务必留留人，并并准备号号空调专专用电源源插座；电源不不符合标标准，无无法安装装，将给给您带来来不便，安安装人员员不负责责安装电电路，敬敬请谅解解。如您您需我们们改装电电路，请请特别说说明（收收费）；2、 如当地物业业公司对对空调安安装有特特殊要求求，请您您提前办办理号安安装手续续；3、 空调安装需需用水钻钻，若给给您带来来不便，请请您谅解解（如您您家中的的墙体特特殊，请请您做好好准备工工作）；4、 当安装空调调时，原原配管不不够长，需需增加延延长配管管，安装装部门按按以下情情况收费费，1PP-1.5P壁壁挂机：60元元/米；2P柜柜机：1120元元/米；3P柜柜机：1180元元/米；5P柜柜机：2200元元/米（特特殊情况况另议）；5、 安装前，安安装人员员会向您您介绍空空调的最最佳安装装位置，如如您有异异议，请请您签字字认可，安安装后产产生的不不良现象象，由客客户负责责。6、 安装前因联联系不到到您而延延续安装装日期（时时间），另另行安排排安装时时间爱你你，请您您与大中中售后服服务中心心联系,中心电电话：7、 如您需要移移机，请请按照各各个品牌牌大的规规定执行行。（具具体咨询询，请拨拨打相应应品牌售售后电话话）；8、 如您需要退退换货，必必须持“拆机单单”或“安装确确认书”及本安安装单的的相关票票据到店店内办理理退换手手续，不不便之处处请您谅谅解；9、 我公司本着着对顾客客负责的的原则，三三日内免免费送货货上门，免免费安装装，不便便之处请请您谅解解；10、 为为保证您您的权益益，对您您已购的的产品，我我公司保保留7天天，超过过7天不不予保留留；11、 空空调送货货到您家家后，须须由专业业安装人人员开封封安装，切切勿自行行拆卸，否否则责任任自负；12、 本本安装单单签字后后，请您您妥善保保管，如如由丢失失，请您您凭有效效证件到到您购买买商品的的门店办办理相关关手续。安装人签字字：年 月 日意见及建议议：顾客签字：年 月 日备注：此表表一式五五联，第第一联：财务存存根；第第二联：组内存存查；第第三联：管帐留留存；第第四联：交货安安装联；第五联联：顾客客留存。顾顾客在购购物填写写安装单单后取走走第四联联和第五五联，交交货后由由送货人人员取回回第四联联上半部部分（送送货凭证证），安安装签字字后由安安装人员员取回第第四联下下半部分分（安装装凭证）。（表13）返券工作周四将经贸部制定的返券计划交店面财务存查发券人按返券计划填写“返券登记表”，不得缺项款台主管根据本周返券计划核对“返券登记表”，并制定当日“返券统计表”，财物副店长审核、签字后传真至经贸部有问题由相应事业部经理签字确认上报经贸部经理解决无问题统计存档（表14）返券发放登登记表 店 组 共 页 第第 页序号品名及型号号销售价格代金券（元元）销售票号负责人签字字（元）黄券蓝券白券1234567891011121314151617181920212223242526合计