团队建设与管理讲义（DOC 39）64177.docx

团队建设与管理讲义一、问好各位移动精精英，我我们今天天重新学学习问好好的方式式，当我我说：“各位销销售经营营们大家家上午好好。”时，我我们就回回答：“好，很很好，非非常好，哦哦耶”，同时时在说“好”的时候候伸出右右手大拇拇指，说说“很好”的时候候伸出左左手大拇拇指，说说“非常好好”时同时时伸出左左右手的的大拇指指。各位学员，现现在我们们来演示示一下！二、鼓掌刚才上台的的时候听听到各位位的掌声声有点稀稀稀拉拉拉而且不不太响亮亮，现在在问大家家一个问问题：“一个人人一分钟钟内可以以鼓掌多多少下？” 这个个时候就就会有人人回答“十下”“二十十下”等等，接接下来演演示一下下，其实实一分钟钟可以鼓鼓掌六十十下以上上。建议联系鼓鼓掌的方方式：1. 如何鼓掌（现现场练习习）：面面带微笑笑，你的的笑对你你很重要要。鼓掌掌时不仅仅需要速速度还需需要声音音。给别别人掌声声表示尊尊重时要要超过十十秒，。再再练习一一次（现现场询问问鼓掌次次数），从从现在开开始只要要有人走走上这个个讲台，大大家就以以掌声鼓鼓励。2. 爱的激励：按照“一二、一一二三、一一二三四四、一二二”的节奏奏来鼓掌掌，其中中在一二二三四之之后应该该停顿半半个节拍拍之后再再接着下下面的节节拍。三、最高品品质在这几天互互动的时时候有时时会有激激烈的讨讨论。太太激烈时时，就会会影响课课堂影响响学习。比比如在营营业厅，有有客户叫叫嚷的时时候会觉觉得很烦烦。如果果有人犯犯错了，我我就会喊喊最高品品质,大大家就应应该说静静悄悄，注注意不要要太快也也不要太太慢，（讲讲师演示示基本节节奏）我我们就要要安静下下来。我们现在就就演示一一下。演示完毕后后让学员员给自己己一个掌掌声鼓励励一下。四、感觉怎怎么样各位学员，当当我问候候大家“感觉怎怎么样？”各位会会怎么回回答？这这个时候候学员就就会有一一些答案案，最后后告诉大大家要回回答“好极了了、棒极极了、爽爽极了。”（讲师演示一遍，需加上动作）我们现在就就演示一一下。演示完毕后后让学员员给自己己一个掌掌声鼓励励一下。五、下课如果一堂课课结束，对对于我们们在座的的各位来来讲是不不是一件件好事情情？那么么如果是是好事情情，我们们就统一一进行三三击掌。现现在演示示一下。P4：学习习态度1. 提问：如何何用装有有半杯咖咖啡的杯杯子去喝喝一杯茶茶？2. 当学员回答答一些答答案之后后，就引引入归零零的心态态，意思思就是只只有把半半杯咖啡啡倒出去去才能注注入茶水水。如果果在上课课时你的的心里已已有固有有的一些些看法，那那么你就就很难再再装入新新的知识识。P5：团队队建设与与管理索引1、今天我我们共同同探讨的的话题是是团队建建设与管管理。单单纯从字字面上解解释，我我们可以以简单地地认为，我我们需要要了解三三个内容容，第一一，什么么是团队队；第二二，团队队如何建建设起来来；第三三，如何何管理这这个建设设起来的的团队。2、“团队队”这个词词，和大大多数营营销、管管理界的的新名词词一样，来来自西方方。中国国有一个个和这个个很相像像的词，叫叫做“组织”。但是是，我们们现在更更多还是是称呼为为：团队队。3、其实中中国人对对团队这这个词不不是很了了解，说说起来感感觉很“酷”，譬如如，我在在带一个个“团队”，或者者说：我我们是一一个“团队”。有时时候，他他们口中中的“团队”更类似似另外一一个词，叫叫做群体体。团队队的英文文叫做“teaam”，而群群体的英英文叫做做“grooup”。什么么是群体体？简单单来说，群群体就是是指一群群男人和和一群女女人。一一个“群体”的生产产力，和和一个“团队”的生产产力，是是截然不不同的，同同时，它它们的运运作模式式和管理理方式也也有本质质的区别别。在座座各位能能听这堂堂课的，都都是管理理者，在在自己的的部门里里担当重重要管理理职能，您您可以首首先反思思一下，你你所领导导的，是是团队呢呢，还是是群体呢呢？好吧吧，让我我们带着着问题开开始授课课。首先先，我们们先把这这两个定定义的区区别，做做个了解解。P6：什么么是团队队团队的定义义我们先来看看一下关关于团队队的定义义，然后后展开讨讨论：团队是由员员工和管管理层组组成的一一个共同同体，他他们合理理利用每每一个成成员的知知识和技技能协同同工作，解解决问题题，以达达到共同同的目标标。P7：什么么是团队队构成团队的的要素团队有几个个重要的的构成要要素，总总结为55P：1、目标（PPurpposee）团队应该有有一个既既定的目目标，为为团队成成员导航航，知道道要向何何处去，没没有目标标，这个个团队就就没有存存在的价价值。所以，个人人需要设设定目标标，譬如如，我们们给员工工设立晋晋升通道道、加薪薪通道，一一旦员工工的资历历，或者者成绩达达到我们们事先设设定的值值，他就就能得到到。这就就是个人人目标。而而团队更更应该有有目标。这这里我要要提醒你你的是，请请你永远远、永远远记得，给给员工设设立个人人目标时时，必须须服从于于整个团团队的目目标。只只有在实实现团队队目标的的前提下下，才能能实现个个人目标标。讲句句通俗的的话，所所谓的团团队目标标，还不不就是作作为团队队管理者者的你的的个人目目标么？如果你你自己的的目标没没有完成成，那么么，你的的组员即即使完成成了他的的目标，又又有什么么价值呢呢？好比比终端的的指标完完成了，但但是新业业务和流流动红旗旗都不好好，如果果你是值值班经理理，你终终端卖的的再好，你你还是不不能说自自己称职职。我要提醒你你的第二二个问题题，就是是，你所所设定的的目标是是否能够够让所有有人都明明确了解解。如果果团队失失去目标标，团队队成员就就不知道道上何处处去。最最后的结结果就是是团队崩崩溃，这这个团队队存在的的价值可可能就要要打折扣扣了。个人的目标标必须和和团队的的目标相相一致，我我们可以以把大目目标分成成小目标标具体分分到各个个团队成成员身上上，大家家合力实实现这个个共同的的目标。同同时，目目标还应应该有效效地向大大众传播播，让团团队内外外的成员员都知道道这些目目标，有有时甚至至可以把把目标贴贴在团队队成员的的办公桌桌上、会会议室里里、台席席个人抽抽屉里，以以此激励励所有人人为这个个目标去去工2、人（PPeopple） 人人是构成成团队最最核心的的力量。不不少于33个人就就可以构构成团队队。请注注意，我我所说的的是可以以构成团团队，我我没说33个人就就一定是是团队。目标是通过过人员具具体实现现的，所所以，人人员的选选择是团团队中非非常重要要的一个个部分。在在一个团团队中可可能需要要有人出出主意，有有人定计计划，有有人实时时，有人人协调不不同的人人一起去去工作，还还有人去去监督团团队工作作的进展展，评价价团队最最终的贡贡献。不不同的人人通过分分工来共共同完成成团队的的目标，在在人员选选择方面面要考虑虑人员的的能力如如何，技技能是否否互补，人人员的经经验如何何。3、团队的的定位（PPlacce） 团团队的定定位包含含两层意意思：l 团队的定位位，团队队在企业业中处于于什么为为止，由由谁选择择和决定定团队的的成员，团团队最终终应对谁谁负责，团团队采取取什么方方式激励励下属？l 个体的定位位，作为为成员在在团队中中扮演什什么角色色？是计计划还是是具体实实时或评评估？ 4、权限限(Poowerr)团队当中领领导人的的权利大大小跟团团队的发发展阶段段相关，一一般来说说，团队队越成熟熟，领导导者所拥拥有的权权利相应应越小。在在团队发发展的初初期阶段段，领导导权相对对是要集集中一点点的。 (1)、整整个团队队在组织织中拥有有什么样样的决定定全？比比方说，财财务权限限是多少少？人事事权有多多大？ （22）、提提前按计计划进行行可以保保证团队队的顺利利进度。只只有在计计划的操操作下团团队才会会一步步步贴近目目标，从从而实现现目标。5、计划（PPlann） 计计划有两两个层面面的含义义（1） 目标最终的的实现，需需要一系系列具体体的行动动方案，可可以把计计划理解解为目标标的具体体工作程程序。（2） 提前按计划划进行可可以保证证团队的的顺利进进度。只只有在计计划的操操作下，团团队才会会一步一一步地贴贴近目标标，从而而最终实实现目标标。P8：什么么是团队队团队与群体体的区别别1、我们既既然一再再强调团团队和群群体的区区别，那那么让我我们来先先看一下下什么叫叫做群体体。 群群体：两两个以上上相互作作用又相相互依赖赖的个体体，为了了实现某某些特定定目标而而结合在在一起。群群体成员员共享信信息，做做出决策策，帮助助每个成成员更好好地担负负起自己己的责任任。 团团队与群群体的差差异：团团队和群群体经常常容易被被混为一一谈，但但他们之之间有具具体的区区别，汇汇总为六六点：（1）、领领导方面面。作为为群体，通通常有，或或至少应应该，有有一个明明确的领领导人，团团队可能能就不一一样，尤尤其团队队发展到到成熟的的阶段，成成员们可可以共享享决策权权。 （22）、目目标方面面。群体体的目标标必须跟跟组织保保持一致致。但一一个成熟熟的团队队除了这这点之外外，还可可以产生生从属于于这个目目标的子子目标。 （33）、协协作方面面。协作作性是群群体和团团队最根根本的差差异。群群体的协协作性可可能是中中等程度度的，有有时成员员还有些些消极，甚甚至对立立，但团团队中则则是一种种齐心协协力的气气氛。 （44）、责责任方面面。群体体的领导导者要负负很大的的责任，而而团队中中除了领领导者要要负责之之外，每每一个团团队成员员也要负负责，甚甚至要一一起相互互作用，共共同负责责。 （55）、技技能方面面。群体体成员的的技能可可能是不不同的，也也可能是是相同的的，而团团队成员员的技能能是相互互补充的的，把不不同知识识、技能能和经验验的人综综合在一一起，形形成角色色互补，从从而达到到整个团团队的有有效组合合。 （66）、结结果方面面。群体体的绩效效是每一一个个体体的绩效效相加之之和，团团队的截截获或绩绩效是由由大家共共同合作作完成的的产品。P9：什么么是团队队团队的类型型问题解决型型团队1、好吧，我我们花了了一点时时间，分分清了我我们心目目中团队队和群体体的区别别。不过过在这里里我要强强调的是是，团队队啊，群群体啊，和和你所管管理的部部门，是是没有必必然联系系的。也也就是说说，同样样都是值值班长，你你领导的的可能是是个团队队，而他他可能是是在领导导一个群群体。组组织趋向向于哪种种类型，这这取决于于领导，管管理者的的意愿和和能力。2、让我们们来看一一下，三三种不同同类型的的团队： 问题题解决型型团队：问题解解决型团团队的核核心点是是提高生生产质量量、提高高生产效效率、改改善企业业工作环环境等。在在这样的的团队中中成员就就如何改改变工作作程序和和工作方方法相互互交流，提提出一点点建议。成成员几乎乎没有什什么实际际权利来来根据建建议采取取行动。3、看下这这张幻灯灯片的图图示，通通常这个个团队由由5112人组组成，他他们每周周有几个个小时碰碰头，着着重讨论论如何改改进质量量，他们们可以对对传统的的程序和和方法提提出质疑疑。在质质量圈中中问题的的确认这这一部分分是由管管理层来来最终实实施的，团团队成员员没有权权利来确确定问题题在哪里里，只能能提出意意见。P10：什么是是团队团队的类型型自我管理型型团队1、在实现现问题解解决型团团队后，我我们发觉觉，团队队成员在在参与决决策方面面的积极极性显得得不够，作作为管理理者，你你需要的的是一个个独立自自主、自自我管理理的团队队，于是是出现了了自我管管理型团团队。自自我管理理型的团团队能够够真正起起到降低低运营成成本的作作用。但但推行自自我管理理团队并并不总是是能带来来积极的的效果，虽虽然有时时员工的的满意度度随着权权利的下下放而提提升，但但同时缺缺勤率、流流动率也也在增加加。所以以首先要要看企业业目前的的成熟度度如何，员员工的责责任感如如何，然然后再来来确定自自我管理理团队发发展的趋趋势和反反响。P11：什什么是团团队团队的类型型多功能型团团队1、下面我我们来看看一下多多功能型型团队。2、多功能能性团队队是由来来自一种种等级不不同领域域的员工工组成，成成员之间间交换信信息，激激发新的的观点，解解决所面面临的一一些问题题。3、你会发发觉，由由于团队队成员的的背景和和经验不不同，这这样的团团队可以以对一些些可能发发生的问问题做出出假设，并并思考出出解决的的办法。譬譬如内训训师小组组，所处处的环境境不同，他他们课程程擅长的的也会不不大一样样。P12:团团队建设设与管理理索引讨论完团队队的类型型后，我我们再来来讨论一一下组成成团队的的各种角角色P13：团团队角色色设置与与管理团队的角色色设置请看，团队队中各种种成员的的角色P14：团团队角色色设置与与管理实干者1、由于实实干者可可靠、高高效率以以及处理理具体工工作的能能力，他他们在企企业中作作用非常常大；他他不是根根据个人人的兴趣趣，而是是根据组组织的需需要来完完成工作作；好的的实干者者会因为为出色的的组织技技能和完完成重要要任务的的能力而而胜任高高职位。2、实干者者的优、缺缺点（1）优点点实干者最大大的优点点是组织织能力强强，非常常五是，他他们对于于那些飘飘在空中中的想法法，不切切实际的的言论不不感兴趣趣。实干干者通常常会把一一个主义义转化成成一个实实际的行行动，并并且具体体去实施施，他们们工作努努力，有有良好的的自律性性。（2）缺点点 实干干者缺乏乏灵活性性，对未未被证实实的想法法不感兴兴趣，容容易阻碍碍变革。3、如果你你是实干干者，那那么我对对你的建建议是：当变革革来的是是由，你你应该走走出去，被被动的等等待可能能会被变变革淘汰汰。P15：团团队角色色设置与与管理协调者1、如果你你经常接接受管理理方面的的培训，你你会明白白管理者者和领导导者的区区别在哪哪里。一一个管理理者的权权力，可可能是上上级赋予予的，但但真正具具有领导导力的，可可能是一一个“民间”的领导导。这众众人，通通常就是是协调者者。2、协调者者擅长领领导一个个具有各各种技能能和各种种特征的的群体，管管理下属属能力往往往比在在统计进进行协调调的能力力要弱。3、协调者者的优缺缺点： （1）优优点 目标标性非常常强，能能够整合合各种人人，同时时兼顾人人和目标标两方面面，待人人相对公公平 （2）缺缺点 大部部分情况况下协调调者的个个人治理理和创造造力属于于中等，很很难在其其他方面面表现出出特别出出众的有有点和成成绩。 当团团队目标标实现的的时候，协协调这容容易把团团队成果果据为己己有。P16：团团队角色色设置与与管理推进者1、推进者者的典型型特征是是挑战性性，喜欢欢挑战别别人，没没有结果果誓不罢罢休，另另外喜欢欢交际，对对新观点点接受更更快，富富有激情情，工作作中总是是可以看看到他们们风风火火火的劲劲头。2、推进者者常常是是行动的的发起者者。如果果你同时时也是管管理者，你你会敢于于面对困困难并且且义无反反顾地加加快速度度，柑橘橘独自做做决定而而不介意意别人是是否反对对。推进进者是团团队快速速行动的的最有效效成员，这这是推进进者对团团队重要要的贡献献。3、推进者者的优点点和缺点点 （11）优点点 推推进者随随时愿意意挑战传传统，厌厌恶低效效率，厌厌恶慢吞吞吞地做做事。反反对自满满和欺骗骗行为，有有什么说说什么，不不管会不不会得罪罪别人。 （22）缺点点 喜喜欢挑衅衅，容易易发货，耐耐心不够够，明知知自己犯犯了错误误，自己己的做法法不对也也不会用用幽默和和道歉的的方式来来缓和局局势。4、如果你你是推进进型的人人，你应应该尽可可能在关关注任务务的同时时也关注注到人际际技巧。在在团队中中一旦人人际关系系有了冲冲突和矛矛盾，推推进者往往往陷入入其中，关关注人的的因素对对推进者者来说将将是扮演演一个好好的团队队角色最最重要的的一点。当当然灵活活一些可可以减少少在人际际方面的的摩擦。P17团队队角色设设置与管管理创新者1、创新者者在团队队中常常常提出一一些新想想法，这这对于企企业或团团队开拓拓新的思思路很有有帮助。通通常在一一个项目目刚刚启启动的时时候，或或团队陷陷入困境境而不知知怎么办办的时候候，创新新者显得得非常重重要，创创新者通通常会成成为一个个公司的的创始人人，也容容易成为为一个新新产品的的发明者者。2、创新者者的优、缺缺点 （11）、优优点 他们们有天分分，富有有想象力力，通常常代表智智慧、博博学 （22）、缺缺点 创新新者往往往好高骛骛远，有有时他们们的注意意和想法法，会无无视实际际工作中中的细节节和计划划。他不不太关心心工作细细节如何何实施，常常常点子子多，成成效少。对对于创新新者最难难的是跟跟别人合合作。因因为他们们会过分分强调自自己的观观点，反反而会降降低推进进速度。3、如何管管理创新新者 对于于今天的的企业来来说，创创新者非非常宝贵贵，往往往在外企企的环境境中创新新者相对对较多，但但在国有有企业、民民营家族族企业中中相对较较少。事事实上企企业在发发展过程程中，尤尤其在团团队的建建立过程程中，应应该主张张个性的的张扬。如如果把员员工的性性格磨平平，让他他遵守既既有规则则，创新新者的优优点也就就很难体体现出来来。有时时从外界界吸引一一些创新新者加入入团队时时，会带带来一种种文化的的冲突、思思维的革革命。管管理上叫叫“鲶鱼效效应”。作为为团队的的领导者者和团队队的成员员，应该该用别人人的长处处，容忍忍别人的的短处，能能够尊重重创新者者，同时时尽量把把创新者者的负面面作用降降低倒最最低程度度。P18团队队角色设设置与管管理信息者1、信息者者对团队队的作用用是调查查团队内内外的意意见，调调查某件件事情的的进展。他他们适合合做的工工作是外外联和持持续性的的谈判工工作，谈谈判时他他们可以以随时知知道对方方的底牌牌、条件件加码、优优点、漏漏洞，从从哪儿下下手。信信息者通通常具备备从自身身角度出出发获取取信息的的能力。2、信息者者的优点点和缺点点 （11）优点点信息者与别别人交往往时，有有一种发发现新事事物的能能力，通通常能够够跟创新新者成为为好朋友友，他们们善于迎迎接新的的挑战。（2）缺点点 当最初的的兴奋消消失后，信信息者容容易对工工作失去去兴趣，注注意力容容易转移移到新事事物上；信息者者也有一一个不能能容忍的的缺点，就就是喜新新厌旧。P19 团团队角色色设置与与管理监督者1、监督者者有其不不可替代代的作用用。首先先他善于于分析和和评价，善善于权衡衡利弊，选选择方案案。有很很多监督督者处于于企业的的战略性性位置中中，往往往在关键键性决策策上从不不出错，最最终获得得成功。2、监督者者的优、缺缺点 （11）优点点 冷冷静，判判断、辨辨别能力力非常强强 （22）缺点点 缺缺乏鼓舞舞他人的的能力和和热情。监监督者不不可容忍忍的缺点点是有时时会毫无无逻辑地地挖苦和和讽刺别别人。3、对监督督者的管管理建议议 监督督者的强强项在于于对方案案的选择择，适合合做精算算师这样样一类的的角色或或工作类类型。但但监督者者需要加加强人际际交往，不不能总是是游离于于群体和和团队之之外，这这样不太太容易跟跟团队一一起形成成合力，时时间长不不太容易易进入到到群体的的氛围中中去，这这样也不不太容易易发挥作作用。对对于监督督者来说说，需要要加强他他们在人人际方面面获得改改善。P20团队队角色设设置与管管理凝聚者1、凝聚者者善于调调和各种种人际关关系，只只要有通通透的环环境，凝凝聚者就就是一个个很起作作用的人人，他们们的社交交和理解解力会成成为化解解矛盾和和冲突的的资本。有有凝聚者者在的时时候人们们能够协协作得更更好，团团队的士士气也更更高，是是团队得得润滑剂剂。2、凝聚者者的优点点和缺点点 （11）优点点 随随机应变变，善于于化解各各种矛盾盾，促进进团队精精神 （22）缺点点 在在危机的的时刻往往往显得得优柔寡寡断，做做决定的的时候往往往果断断性不够够。他们们把做决决定看做做一件冒冒风险的的事情，看看做是可可能影响响人际关关系的事事。凝聚聚者不可可容忍的的缺点就就是有时时他们不不愿承担担工作得得压力，有有推卸责责任的嫌嫌疑。3、管理建建议 凝聚聚者在人人际方面面表现出出出众得得能力，这这是他的的最强项项。但怎怎样更多多的关注注目标？要敢说说、敢做做、敢提提建议。有有可能你你的观点点就是很很好的，不不要因为为主张和和为贵，而而把好的的观点、建建议埋没没在自己己的心里里。P21团队队角色设设置与管管理完美者1、对于重重要的、高高难度、或或高准确确性的工工作，完完美者起起着不可可估量得得作用。他他们善于于按时间间表一步步步完成成任务，能能培养一一种紧迫迫感，在在管理方方面，他他们崇尚尚标准、注注重准确确、关注注细节，因因为坚持持不屑而而比别人人更胜一一筹。2、完美者者的优、缺缺点 （11）优点点 坚持持不懈、精精益求精精 （22）缺点点 容易易为小事事焦虑，不不太愿意意放手，有有时候吹吹毛求疵疵P22团队队角色设设置与管管理技术专家1、技术专专家这个个角色，在在不同的的团队中中所表现现的状况况是不太太一样的的。2、技术专专家在团团队中的的作用不不可或缺缺，他们们为团队队的产品品和服务务提供专专业得支支持。作作为管理理者，由由于在专专业领域域知道的的比任何何人都多多，所以以要求别别人能服服从和支支持他。通通常他们们缺乏在在管理方方面的经经验。3、技术专专家的优优、缺点点 （11）优点点 有有奉献精精神，有有丰富的的专业技技能和知知识，致致力于维维护专业业的标准准。 （22）缺点点 局局限于狭狭窄的领领导，专专注于技技术而忽忽略整个个大局。不不能容忍忍的缺点点或影响响他发展展的缺点点是忽视视能力之之外的一一些因素素。P23图案案角色设设置与管管理谁更适合做做团队领领袖1、在了解解团队成成员的种种角色后后，我想想请问在在座各位位，您觉觉得哪种种角色可可以作为为团队管管理者？请注意意，没有有一个综综合九种种性格的的角色的的哦！（会会有各种种各样的的答案）2、恩，大大家回答答得都很很好，那那么，大大家可以以再就幻幻灯片上上的两个个选择做做一个讨讨论。3、在讨论论这两个个问题时时，我只只想提醒醒你，第第一，你你为团队队选择的的这个领领导，是是否符合合这个团团队的团团队文化化？第二二，在你你考虑这这个问题题时，你你是否也也考虑到到了，是是谁把你你放在这这个岗位位上？把把你放在在这个岗岗位上的的目的又又是什么么？你是是业务管管理者，还还是服务务管理者者，还是是两者都都有，还还是工会会管理者者？你的的目标又又是什么么呢？P24团队队角色设设置与管管理挑选成员应应。1、人力资资源是团团队取得得高绩效效的关键键，没有有合格的的成员，团团队将法法生存。在在挑选团团队成员员的过程程中，团团队中缺缺乏谁，就就在角色色上挑选选谁，要要尽力找找到具有有互补性性的团队队成员，互互补性的的团队成成员对于于团队得得帮助最最大，但但又最不不容易相相处，同同时还看看候选人人的综合合素质，包包括他的的能力、素素质、经经验等。2、 团队队中往往往需要包包含着九九个角色色，这九九个角色色对团队队起着不不同得作作用，在在团队管管理中，每每个人都都有自己己的优势势，也都都有自己己的问题题和缺点点。作为为领导最最重要的的是用人人之长。3、这是我我给你提提供的一一点参考考，让你你明白挑挑选成员员应该考考虑的一一些方面面。P25团队队角色设设置与管管理从两方面挑挑选团队队成员1、有这样样一段话话形象表表明了九九个角色色的作用用： 创新者者首先提提出观点点，信息息者从外外面提供供支持的的武器，实实干者开开始运筹筹计划，培培训者希希望散会会后赶紧紧实施；协调者者在想谁谁来干合合适，监监督者这这是开始始泼冷水水这个个事情如如果要实实施，可可能会遇遇到什么么问题和和障碍，条条件还不不成熟等等；完美美者则注注重细节节，强调调高标准准，吹毛毛求疵，任任何一个个微小的的问题都都不放过过，这样样看来团团队关系系很紧张张了，但但没关系系，凝聚聚者站出出来润滑滑调节，而而专家则则对于团团队提供供一些知知道。2、这样一一来，团团队中的的九个角角色没有有任何一一个是无无效的、没没有用的的。P26团队队角色设设置与管管理团队中能缺缺少哪类类角色？1、一个团团队中，由由任务、人人和主意意构成了了团队的的三角因因素。团团队中的的九个角角色都起起到了不不可忽视视的作用用：（1） 实干者更倾倾向于任任务；（2） 推进者介入入任务和和主意之之间，一一方面他他要积极极有效地地把任务务完成，另另外一方方面他又又要能够够接受外外来的新新观点；（3） 协调者介于于任务、人人之间，他他能协调调不同的的人去完完成工作作任务；（4） 创新者总是是在想点点子；（5） 信息者介于于人、任任务和主主意之间间，一方方面接收收新的观观点，另另外一方方面它能能够与人人进行有有效的沟沟通和交交流，第第三他总总是围绕绕着自己己要完成成的目标标去了解解各种不不同的信信息。（6） 监督者更接接近任务务本身；（7） 凝聚者更关关注人的的因素。（8） 完美者介于于人和任任务之间间，但更更贴近任任务，强强调工作作的标准准。（9） 专家会给团团队提供供一些指指导性意意见。P27团队队角色设设置与管管理如何对团队队角色进进行管理理1、没有完完美的个个人，只只有完美美的团队队。这是是一句至至理名言言。但是是，个人人能力的的提升，可可以提高高团队整整体的综综合能力力，作为为一名管管理者，应应当帮助助设定明明确的目目标，通通过提高高团队成成员的综综合能力力，来提提高团队队的整体体绩效。 P228团队队角色设设置与管管理1、一个团团队，每每个角色色之间应应该相对对均衡，一一个配合合恰当的的团队，需需求曲线线应当是是平滑，接接近于直直线，而而不能波波动太剧剧烈，这这样才能能说 明明团队得得每一个个角色是是均衡的的。2、团队当当中有不不同的角角色，角角色和角角色间配配合的时时候，也也会存在在着若干干问题，在在角色搭搭配的时时候需要要加以主主意。P29团队队角色设设置与管管理天堂与地狱狱P30 团团队建设设与管理理索引1、好的，我我们讨论论了团队队的定义义，以及及团队角角色的设设置与管管理，我我们现在在来讨论论一下如如何团队队的建设设与领导导风格 P31 团团队建设设与领导导风格团队建设的的过程1、团队成成长阶段段的不同同，其团团队特点点和团队队成员的的心理，乃乃至管理理的方法法，也是是有很大大不同的的。我们们展开讨讨论P32 团团队建设设与领导导风格第一阶段;成立期期1、我们来来看一下下团队成成立期的的特点P33 团团队建设设与领导导风格团队组建要要点1、团队组组建的两两个工作作重点包包括：形形成团队队的内部部结构框框架、建建立团队队与外界界的初步步联系。2、团队组组建得两两个工作作重点简简单地说说一个是是对内，在在内部建建立什么么样的框框架，一一个是对对外，怎怎样跟团团队之外外的领导导者，或或其他团团队保持持联系。l 3、P34 团团队建设设与领导导风格团队内部框框架1、请看幻幻灯片，这这是我要要提醒你你，在设设计团队队内部框框架时，应应当注意意的几个个方面。P35 团团队建设设与领导导风格如何帮助团团队度过过成立期期1、事实上上，如何何帮助团团队度过过第一阶阶段，是是我们最最应该去去关注的的地方：l 宣布你对团团队的期期望l 与成员分享享成功的的愿景l 提供团队明明确得方方向和目目标（展展现信心心）l 提供团队所所需的资资讯l 帮助团队成成员彼此此认识（1）宣布布你对团团队的期期望是什什么，也也就是希希望通过过团队建建设，在在若干时时间后，取取得什么么杨得成成就，达达到什么么样的规规模。（2）明确确愿景。告告诉团队队成员，我我们的愿愿景目标标是什么么，向何何处去。（3）为团团队提供供明确的的方向和和目标，在在跟下属属分享这这个目标标的时候候，要展展现出自自信心，因因为如果果自己都都觉得这这个目标标高不可可攀，那那么下属属会有信信心么？（4）提供供团队所所需要的的一些资资讯、信信息。（5）帮助助团队成成员彼此此认识P36 团团队建设设与领导导风格领导风格命令令型1、想必你你已经觉觉察出来来了，成成长期的的团队，团团队成员员还很年年轻。相相对而言言，他们们对团队队的愿景景还很迷迷茫，这这时，他他们需要要的，是是一个强强有力的的领导，直直截了当当地告诉诉他们应应当做什什么。2、我们先先看一下下命令式式领导的的管理特特点。3、因为第第一阶段段的特征征是士气气非常高高，但生生产力比比较低，所所以从解解决的问问题角度度来看，命命令式的的领导者者通常帮帮助团队队成员解解决大量量的问题题。命令令式的领领导者会会明确指指导团队队产生行行动计划划，这套套行动计计划需要要在指导导下去完完善。4、同时，命命令式的的管理者者，面对对员工时时，在多多数情况况下会采采取单向向沟通的的方式，自自上而下下解决问问题，控控制决策策，明确确低告诉诉团队成成员他所所期望得得工作标标准，及及时跟踪踪反馈。P37 团团队建设设与领导导风格第二阶段：动荡期期1、让我们们首先看看下，动动荡期的的一些特特征2、随着时时间的推推移，一一系列的的问题都都开始暴暴露出来来，人们们从一开开始的彬彬彬有礼礼，互相相尊重，慢慢慢低发发现了每每个人身身上所隐隐藏的缺缺点，慢慢慢会看看到团队队当中一一些不尽尽如人意意的地方方，比如如团队的的领导朝朝令夕改改，比如如团队成成员的培培训进度度落后，刚刚开始承承诺有很很多很好好得培训训机会，为为什么一一遇到问问题的时时候就耽耽误了？3、团队成成员对于于团队的的目标也也开始产产生了怀怀疑，当当初领导导者很有有信息地地要达到到某个目目标，但但经过一一两个月月的检验验，基本本上是高高不可攀攀，达不不到的。而而人际关关系方面面，冲突突开始加加剧，人人际关系系变得紧紧张，互互相猜疑疑、对峙峙、不满满，成员员开始把把这些问问题归结结到领导导者身上上，对领领导权产产生不满满，尤其其在问题题出现得得时候，个个别有野野心的成成员，甚甚至会想想到挑战战领导者者，这个个阶段人人们更多多的把自自己的狐狐疑里和和焦点放放在人际际关系上上，无暇暇顾及工工作目标标，生产产力在这这个时候候遭到持持续性的的打击。P38 团团队建设设与领导导风格团队会有哪哪些动荡荡1、从表上上我们可可以看出出，人们们遇到了了新观念念的挑战战，成员员间、领领导者与与成员间间发生了了一些冲冲突；在在其它团团队和传传统的组组织结构构中没有有碰到的的新技术术也是一一种挑战战，以及及一些人人们觉得得不适应应的，过过去在组组织中没没有的新新规范。P39团队队建设与与领导风风格如何帮助团团队度过过动荡期期1、这里我我要重点点提醒你你注意三三点： （11）度过过动荡期期最重要要的问题题是如何何安抚人人心l 首先，要认认识并处处理各种种矛盾和和冲突，比比方说某某一派或或某一个个人的力力量绝对对强大，那那么你作作为领导导者要实实施地化化解这些些权威和和权利，决决不允许许以一个个人得权权利打压压其他人人的贡献献。l 同时要鼓励励团队成成员就有有争议的的问题发发表自己己的看法法。（2）准备备建立工工作规范范，没有有工作规规范、工工作标准准约束，就就会造成成一种不不均衡，这这种均衡衡也是冲冲突源，领领导者在在规范管管理的过过程中，自自己要以以身作则则。（3）需要要调整领领导决策策，鼓励励团队成成员参与与决策。P40 团团队建设设与领导导风格领导风格教练练型1、如果说说第一阶阶段团队队得领导导者在团团队的核核心为止止，到了了第二个个阶段，因因为团队队成员对对于领导导权已经经产生了了怀疑和和不满，建建议领导导者稍稍稍推出中中心，很很多问题题可以征征求下属属的意见见。2、教练式式管理者者应当确确认团队队的问题题在哪里里。动荡荡期阶段段的团队队成员可可能慢慢慢会知道道问题在在哪里，但但是不确确定，这这就是主主要问题题所在，领领导要帮帮户团队队成员确确认问题题所在。3、要帮助助团队设设立这个个阶段的的目标，说说明决策策的理由由并征求求团队的的建议，倾倾听成员员的感受受，促发发大家的的创意。4、支持和和赞美团团队的发发展5、做最后后得决定定，并继继续之道道任务的的完成P41 团团队建设设与领导导风格第三阶段：稳定期期1、稳定期期的人际际关系开开始解冻冻，由敌敌对情绪绪转向相相互合作作，人们们开始互互相沟通通，寻求求解决问问题得办办法，团团队这时时候也形形成了自自己的合合作方式式，形成成了新的的规则，人人们的注注意力开开始转向向任务和和目标。通通过第二二个阶段段的磨合合，进入入稳定期期，人们们的工作作技能开开始慢慢慢的提升升，新的的技术慢慢慢被掌掌握。工工作规范范和流程程也已建建立，这这种规范范和流程程代表的的是团队队的特色色。P42团队队建设与与领导风风格如何帮助团团队度过过稳定期期1、团队要要顺利地地度过第第三个阶阶段，最最重要的的是形成成团队的的文化和和氛围。团团队精神神、凝聚聚力、合合作意识识能不能能形成，关关键就在在这一阶阶段。团团队文化化不可能能通过移移植实现现，但可可以借鉴鉴、参考考，形成成自己得得文化。这这一阶段段最危险险的事，就就是大家家因为害害怕冲突突，不敢敢提一些些正确的的建议，生生怕得罪罪他人。P43团队队建设与与领导风风格领导风格支持持型1、支持型型的领导导方式是是一种高高支持，低低指挥的的领导方方式。支支持式的的领导适适应团队队发展的的第三个个阶段，生生产力较较高，而而士气处处于波动动状态，正正需要支支持。2、支持型型领导需需要做的的，是让让下厨参参与到问问题的确确认和目目标的设设定当中中来。3、应当多多问少说说，听听听下属的的意见，激激励下属属共同承承担责任任4、必要时时提供一一些资源源、意见见和保证证5、领导和和下属要要共同参参与决策策的制定定，分享享决策权权6、支持式式的领导导者尽可可能在下下属无计计可施的的时候才才出面，即即便是复复杂的问问题，你你也要让让团队成成员自己己试试看看，否则则的话会会养成依依赖的心心理。P44团队队建设与与领导风风格第四阶段;高产期期1、度过稳稳定期后后，团队队就可以以进入高高产期，也也叫高绩绩效的团团队。P45