管理学_高教版_周三多主编_第二版__第14章习题25304.docx

第十四章 控制与控制过程一 填空题1.任何系统都是由联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。2.财务分分析的目目的是通通过分析析反映资资金运动动过程的的各种财财务资料料，了解解本期资资金占用用和利用用的结果果，弄清清企业的的、以及及，以以指导企企业在下下期活动动中调整整产品结结构和生生产方向向，决定定缩小或或扩大某某种产品品的生产产。3.公开报报酬的前前提是，这这种评价价要求以以与与为为依据。4.控制的的过程都都包括三三个基本本环节的的工作；。5.是是进行控控制的基基础。6.是是指对企企业产品品在市场场上占有有份额的的要求。7.产品领领导地位位通常是是指。8.企业的的存续是是以为前提提的。9.是是任何企企业从事事经营的的直接动动因之一一，也是是衡量企企业经营营成败的的综合标标志。10.是以分分析反映映企业经经营在历历史上各各个时期期状况的的数据为为基础来来为未来来活动建建立标准准。11机器器的产出出标准是是其设计计者计算算的在正正常情况况下被使使用的。12.是确定定适宜的的衡量频频度所需需考虑的的主要因因素。13.使得控控制过程程得以完完整，并并将控制制与管理理的其他他职能相相互联结结。14.纠正正措施的的制定是是以为依据据的。15.由于于对客观观环境的的认识能能力提高高，或者者由于客客观环境境本身发发生了重重要变化化而引起起的纠偏偏需要，可可能会导导致原先先计划与与决策的的局部甚甚至全局局的否定定，从而而要求企企业活动动的方向向和内容容进行大大量的调调整，这这种调整整有时被被称为。16.有效效的控制制应具有有下述特特征、。17.纠正正偏差的的最理想想方法应应该是在在，就就注意到到偏差产产生的，从从而，。18.预测测偏差的的产生，可可以通过过建立来实实现。19.适度度控制是是指控制制的、和要恰恰到好处处。20.过多多的控制制并不总总能带来来较高的的收益，企企业应根根据活动动的和确定控控制的范范围和频频度，建建立有效效的控制制系统。21.控制制是为了了保证与动态态适应的的管理职职能。22根据据确定控控制标准准Z值的的方法，可可以将控控制过程程分成、。23.自适适应控制制的特点点是没有有明确的的。24.根据据时机、对对象和目目的的不不同，可可以将控控制分为为、。25.前馈馈控制的的目的是是防止而不不是当问问题出现现时再补补救。26.成果果控制主主要包括括、以及及等等内容。27.判断断控制程程度或额额度是否否适当的的标准，通通常要随随、以及及下属等因因素儿变变化。28.客观观的控制制源于对对企业及其其变化的的客观了了解和评评价。29.质量量控制图图的纵轴轴表示的的是。30.控制制费用基基本上随随着的提高高而增加加，控制制收益的的变化则则比较复复杂。31.弹性性控制要要求企业业制定弹弹性的和弹弹性的二、选择题题1.测定员员工态度度的标准准有多个个方面，可可以通过过来来测定员员工态度度的变化化。A.分析离离职率、缺缺勤率B.统计改改进作业业方法活活管理方方法的合合理化建建议的数数量C.对定期期调查的的评价分分析 2.劳动时时间定额额是利用用秒表测测定的受受过训练练的普通通工人以以正常速速度按照照标准操操作方法法对产品品或零部部件进行行某个工工序的加加工所需需的。A.最小时时间B.平均必必要时间间C.最大时时间3.对产品品的质量量控制常常常需要要一小时时或日为为单位进进行；而而对新产产品的开开发的控控制则可可能需以以为为单位进进行。A.月B.天C.周 D.季4.是是的控制制过程得得以完整整，并将将控制与与管理的的其他职职能相互互联结。A.确立标标准 B.衡量成成效 C.纠正偏偏差5.质量控控制图中中，反映映产品某某个质量量特征或或某项工工作质量量完善程程度的数数值的是是。A.纵轴 BB.横轴轴 C.中中心线6.控制过过程中采采用检查查、测量量的技术术与手段段必须能能正确的的反应企企业经营营在时空空上的变变化程度度与分布布状况，这这是为了了满足的原原则。A.适时控控制 B.适度控控制 C.客观控控制 D.弹性控控制7.考虑到到企业在在生产经经营过程程中经常常可能遇遇到某种种突发的的、无力力抗拒的的变化，控控制应当当是。A.适时控控制 B.适度控控制 C.客观控控制 D.弹性控控制8.企业经经营过程程开始以以后，对对活动中中的人和和事进行行指导和和监督的的控制的的是。A.前馈控控制 B.过程控控制 CC.成果果控制 DD.反馈馈控制9.各个控控制类型型中，的控控制标准准Z值由由某一目目标函数数的最大大值或最最小值构构成。A.程序控控制 B.跟踪控控制 C.自适应应控制 DD.最佳佳控制10.在企企业生产产经营活活动中，税税金缴纳纳，利润润、工资资、奖金金的分配配，资金金、材料料的供应应等都属属于性质。A.程序控控制 B.跟踪控控制 C.自适应应控制 DD.最佳佳控制11.可以以使管理理者随时时发现下下属在活活动中与与计划要要求相偏偏离的现现象，从从而可以以将经营营问题消消失在萌萌芽状态态的是。A.前馈控控制 B.过程控控制 CC.成果果控制 DD.反馈馈控制12.下列列选项中中不不能反应应企业对对某段时时期内投投资获利利润的要要求。A.利润与与资金占占用量的的比率 BB.利润润与销售售额的比比率C.利润与与市场份份额的比比率13.可以以达到有有效市场场控制的的目的的的是。A.衡量推推销人员员的工作作绩效来来检查他他们的销销售额是是否比上上年或平平均水平平高出一一定数量量B.衡量职职工出勤勤率是否否达到了了正常水水平，来来评价劳劳动者的的工作热热情C.分析产产品数量量是否达达到计划划目标，来来判定企企业的盈盈利程度度14.关于于控制与与分权的的关系，叙叙述正确确的是。A.分权越越高，控控制越不不必要 B.分分权越高高，控制制越必要要C.分权越越低，控控制越必必要 D.分权与与控制没没关系15.程序序控制的的特点是是。A.控制标标准Z值值是控制制对象所所跟踪的的先行量量的函数数B. 控制制标准ZZ值是过过去时刻刻（或时时期）已已达状态态K的函函数C. 控制制标准ZZ值由某某一标准准函数的的最大值值或最小小值构成成D控制标标准Z值值时间tt的函数数16.下列列属于跟跟踪控制制的是。A.计划编编制程序序 B.利利润、工工资的分分配C.最小费费用控制制生产批批量 CC.线性性规划17.都是应应用了最最佳控制制原理进进行决策策和管理理。A.用最小小费用来来控制生生产批量量 B.用用最低成成本来控控制生产产规模C.用最大大利润率率控制生生产批量量 D.线线性规划划18.财务务分析的的目的是是。A了解本本期资金金占用和和利用结结果B弄清企企业的盈盈利能力力、偿债债能力、维维持营运运的能力力以及投投资能力力C.用最大大利润率率控制投投资 D.用用最短路路程控制制运输路路线19.一般般来说企企业可以以使用的的建立标标准的方方法有。A.统计性性标准 BB.根据据评估建建立标准准C.工程标标准 D.工工业标准准20.关于于检验标标准的客客观性和和有效性性叙述，不不正确的的是。A分析对对标准执执行情况况的测量量能否取取得符合合控制需需要的信信息B.可能只只考虑了了一些次次要因素素，或只只重视了了一些表表面因素素C.利用既既定的标标准去检检查人们们的工作作，有时时并不能能达到有有效控制制的目的的D.应选择择一些易易于衡量量的标准准21.为了了保证纠纠偏措施施的针对对性和有有效性，必必须在制制定和实实施纠偏偏措施的的过程中中注意。A.找出偏偏差产生生的主要要原因 B.确定纠纠偏措施施的实施施对象C.消除人人们对纠纠偏措施施的疑虑虑 D.选选择恰当当的纠偏偏措施22.预定定计划和和标准调调整时由由于。A.原先的的计划或或标准制制定的不不科学，在在执行中中发现了了问题B.由于客客观环境境发生预预料不到到的变化化，原先先的计划划或标准准不适应应新形势势的需要要C.受到员员工抵制制，不接接受D.高层管管理者的的要求23.处理理好全面面控制与与重点控控制的关关系应认认识到。A.控制越越多越好好B.并不是是所以成成员的每每一项工工作都具具有相同同的发生生偏差的的概率C.并不是是所有可可能发生生的偏差差都会对对组织带带来相同同程度的的影响D.全面系系统的控控制不仅仅代价极极高、是是不可能能的，而而且也是是不必要要的24.控制制费用与与控制收收益的关关系是。A,控制费费用基本本上随着着控制程程度的提提高而增增加B.较小范范围和较较低程度度的控制制不足以以发现和和纠正偏偏差，费费用会高高于收益益C随着控控制范围围和控制制程度的的提高，控控制收益益会补偿偿甚至超超过控制制费用D.控制收收益随着着控制费费用的增增加而减减少25.客观观控制要要求。A.处理好好重点控控制和全全面控制制的关系系B.控制过过程中采采用的检检查、测测量技术术与手段段必须能能正确地地反映企企业经营营在时空空上的变变化程度度与分布布状况C.企业还还必须定定期检查查过去规规定的标标准和计计量规范范，使之之符合现现时的要要求D.在遇到到某种突突发的、无无力抗拒拒的变化化的情况况下仍能能发挥作作用26.关于于控制频频度，说说法正确确的是。A.过于频频繁的衡衡量，会会增加控控制的费费用B.检查和和衡量的的次数过过少，则则可能是是许多重重大的偏偏差不能能及时发发现C.以什么么样的频频度，在在什么时时候对某某种活动动的绩效效进行衡衡量，这这取决于于被控制制活动的的性质D.管理人人员可以以在他们们方便的的时候，而而不是在在工作绩绩效仍“在控制制中”进行衡衡量三、简答题题1.根据确确定标准准值的方方法将控控制分类类。2.根据时时机、对对象和目目的的不不同将控控制分类类。3.确定控控制的标标准有哪哪些内容容？4.企业可可以使用用的建立立标准的的方法有有哪些？5.为了保保证纠偏偏措施的的针对性性和有效效性，必必须在制制定和实实施的过过程中注注意哪些些问题？6.预定计计划或标标准调整整的原因因是什么么？7.纠偏措措施的选选择和实实施过程程中要注注意哪些些问题？8.什么是是纠偏方方案的双双重优化化？9.什么是是追踪决决策和初初始决策策？10.什么么是控制制？控制制的主要要内容是是什么？11.请简简要说明明控制的的基本原原理？12.什么么是质量量分析？13.职工工成绩平平定的含含义是什什么，有有什么作作用？14.影响响企业一一定时期期经营成成果的主主要因素素有哪些些？15.适度度控制所所要体现现的要求求有哪些些？16.请简简述客观观控制的的思想。四、问答题题1分析控控制的必必要性。2管理者在在衡量工工作成绩绩过程中中应注意意哪些问问题？3.怎么实实现有效效控制？4分析弹弹性控制制。5.控制的的过程包包括哪些些环节的的工作，并并请分析析每个环环节的实实施步骤骤。6.对于一一所学校校而言，你你认为如如何采用用前馈控控制来识识别其教教师岗位位的最佳佳人选？7.你能否否举出现现实中运运用前馈馈控制的的例子。参考答案一、 填充题1. 因果关系链链2. 盈利能力，偿偿还能力力，维持持营运能能力，投投资能力力3. 公开评价，对对职工表表现的客客观认识识，组织织对每个个人的工工作要求求4. 确立标准，衡衡量成效效，纠正正偏差5. 制定标准6. 市场定位7. 产品的技术术先进水水平与功功能完善善程度8. 社会的承认认9. 通过提供某某种商品品或服务务取得一一定的利利润10. 统计性标准准（历史史性标准准）11. 最大产出量量12. 需要控制的的对象可可能发生生重大变变化的时时间间隔隔13. 纠正偏差14. 偏差原因的的分析15. 追踪决策的的分析16. 适时控制、适适度控制制、客观观控制、弹弹性控制制17. 偏差未产生生以前，可可能性，预预先采取取必要的的防范措措施，防防止偏差差的产生生18. 企业经营状状况的预预警系统统19. 范围，程度度，频度度20. 规模特点，复复杂程度度21. 企业计划，实实际作业业22. 程序控制，踪踪控制，自自适应控控制，最最佳控制制23. 先行性24. 前馈控制，同同期控制制，反馈馈控制25. 问题的发生生26. 财务分析。成成本分析析，质量量分析，职职工成绩绩评定、27. 活动性质，管管理层次次，受培培训程度度28. 经营活动状状况29. 产品的某个个质量特特征或某某项工作作质量晚晚上程度度数值30. 控制程度31. 计划，衡量量标准二、 选择题1.C2.B3.A4.C5.A6.C7.D8.B9.D100.B111.BB12.C133.A114.BB15.D166.B117.AABCDD18.ABCC19.ABCC20.D211ABDD.222.ABB23.BCDD24.ABCC25.BC226.AABC三、简答题题1.根据确确定控制制标准ZZ值的方方法，可可以将控控制过程程分为几几类：（1）程序序控制。程程序控制制的特点点是，控控制标准准Z值是是时间tt的函数数，即：Z=ff(t)。（2）跟踪踪控制。跟跟踪控制制的特点点是，控控制标准准Z值是是控制对对象所跟跟踪的先先行量函函数。若若先行量量为W，则则Z=ff(w)。（3）自适适应控制制。自适适应控制制的特点点是没有有明确的的先行量量，控制制标准ZZ值是过过去时刻刻（时期期）已达达状态KKt的函函数。也也就是说说，Z值值是通过过学校过过去的经经验建立立起来的的。即ZZ值=ff(Ktt)。（4）最佳佳控制。最最佳控制制的特点点是，控控制标准准Z值由由某一目目标函数数的最大大值或最最小值构构成。这这种函数数通常含含有输入入量X,传递因因子S和和K及各各种附加加参数CC，即：Z=mmin f(XX、S、KK、C)。2.根据时时机、对对象和目目的的不不同，可可以将控控制分为为三类。（1）前馈馈控制是是在企业业生产经经营活动动开始之之前的控控制。其其目的是是防止问问题的发发生而不不是问题题出现时时再补救救。控制制的内容容包括检检查资源源的筹备备情况和和预测其其利用效效果两方方面。（2）同期期控制，亦亦称现场场或过程程控制，是是指企业业经营过过程开始始以后，对对活动中中的人和和事进行行指导和和监督。主主管人员员愈早知知道业务务活动与与计划不不一致，就就愉快可可以采取取纠偏措措施，可可以在发发生重大大问题之之前即纠纠正。（3）反馈馈控制，亦亦称后果果或事后后控制，是是指在一一个时期期的生产产经营活活动结束束以后，对对本期的的资源利利用状况况及其结结果进行行总结。成成果控制制主要包包括财务务分析、成成本分析析、质量量分析以以及职工工成绩评评定等内内容。3.标准时时人们检检查和衡衡量工作作及其结结果（包包括阶段段结果与与最终结结果）的的规范。制制定标准准是进行行控制的的基础。没没有一套套完整的的标准，衡衡量绩效效或纠正正偏差句句失去了了客观依依据。它它包括-确定控控制对象象，选择择控制的的重点，和和制定标标准的方方法。4.一般来来说，企企业可以以使用的的建立标标准的方方法有三三种：利利用统计计方法来来确定预预期结果果；根据据经验和和判断来来估计预预期结果果；在客客观的定定量分析析的基础础上建立立工程（工工作）标标准。5.为了保保证纠偏偏措施的的针对性性和有效效性，必必须在制制定和实实施纠偏偏措施的的过程中中注意下下述问题题：（11）找出出偏差产产生的原原因；（22）确定定纠偏措措施的实实施对象象；（33）选择择恰当的的纠偏措措施。6.预定计计划或标标准的调调整时由由两种原原因决定定的：一一是原先先的计划划或标准准制定的的不科学学，在执执行中发发现了问问题；二二是原来来正确的的标准和和计划，由由于客观观环境发发生了预预料不到到的变化化，不再再适应新新形势的的需要。7.针对产产生偏差差的主要要原因，就就可能制制定改进进工作或或调整计计划与标标准的纠纠正方案案。纠偏偏措施的的选择和和实施过过程中药药注意：（1）使使纠偏方方案双重重化；（22）充分分考虑原原先计划划实施的的影响；（3）注注意消除除人们对对纠偏措措施的疑疑虑。8.纠正偏偏差，不不仅在实实施对象象上可以以进行选选择，而而且对同同一对象象的纠偏偏也可以以采取多多种不同同的措施施。所以以这些措措施，其其实施条条件和效效果相比比的经济济性都要要优于不不采取任任何行动动，如果果行动的的费用超超过偏差差带来的的损失的的话。这这是纠偏偏方案选选择过程程中的第第一重优优化。第第二重优优化是在在此基础础上，通通过各种种经济可可行方案案的比较较，找出出其中追追加投入入最少，解解决偏差差效果最最好的方方案来给给组织实实施。9.由于客客观环境境认识能能力的提提高，或或者由于于客观环环境本身身发生了了重要变变化而引引起的纠纠偏方案案需要，可可能会导导致原先先计划与与决策的的局部甚甚至全局局的否定定，从而而要求企企业活动动的方向向和内容容进行重重大调整整，这种种调整有有时被称称为“追踪决决策”。初始决策时时所选定定的方案案尚未付付诸实施施，没有有投入任任何资源源，客观观对象与与环境尚尚未受到到人的决决策的影影响和干干扰，因因此是以以零为起起点的决决策。10.控制制是管理理工作的的最重要要职能之之一。它它是企业业计划与与实际作作业动态态相适应应的管理理职能。控控制工作作的主要要内容包包括确立立标准、衡衡量绩效效和纠正正偏差。一一个有效效的控制制系统可可以保证证各项活活动朝着着组织目目标的方方向前进进，而且且，控制制系统越越完善，组组织目标标越易实实现。11.（11）任何何系统都都是由因因果关系系链联结结在一起起的元素素集合。元元素之间间的这种种关系就就叫耦合合。控制制论就是是研究耦耦合运行行系统的的控制和和调节的的。（2）为了了控制耦耦合系统统的运行行，必须须确定系系统的控控制标准准Z。控控制标准准Z的值值是不断断变化的的某个参参数集的的函数。即即Z=ff(S).(3)可以以通过对对系统的的调节来来纠正系系统输出出与标准准值Z之之间的偏偏差，从从而实现现对系统统的控制制。12.质量量分析师师通过研研究质量量控制系系统收集集数据的的统计数数据，判判断企业业产品的的平均等等级系数数，了解解产品质质量水平平与其费费用要求求的关系系，找出出企业质质量工作作的薄弱弱环节，为为组织下下期生产产过程中中的质量量管理和和确定关关键的质质量控制制点提供供依据。13.职工工成绩评评定时通通过检查查企业员员工在本本期的工工作表现现，分析析他们的的行动是是否符合合预定要要求，判判断每个个职工对对企业提提供的劳劳动数量量和质量量贡献。成成绩评定定不仅为为企业确确定付给给职工的的报酬（物物质或精精神上的的奖罚）提提供了客客观依据据，而且且会通过过职工对对报酬公公平与否否的判断断，影响响他们在在下期工工作中的的积极性性。公开开报酬的的前提是是公开评评价，这这种评价价要求以以对职工工表现的的客观认认识和组组织对每每个人的的工作要要求为依依据。14.影响响企业在在一定时时期经营营成果的的主要因因素有：（1）关关于环境境特点及及其发展展趋势的的假设；（2）资资源投入入（3）组组织活动动。15.（11）防止止控制过过多或控控制不足足；（22）处理理好全面面控制与与重点控控制的关关系；（33）使花花费一定定费用的的控制得得到足够够的控制制收益。16.客观观的控制制源于对对企业经经营活动动状况及及其变化化的客观观了解和和评价。为为此，控控制过程程中采用用的检查查、测量量的技术术与手段段必须能能正确地地反映企企业经营营在时空空上的变变化程度度与分布布状况，准准确地判判断和评评价企业业各部门门、各环环节的工工作与计计划要求求的相符符或相背背离程度度，这种种判断和和评价的的正确程程度还取取决于衡衡量工作作成效的的标准和和计量规规范，使使之符合合现实的的要求。另另外，对对一名下下属人员员的工作作是否符符合计划划要求的的要求的的判断，也也要采取取客观的的标准和和准确的的检测手手段。四、问答题题1.答案要要点：由由于理想想的状态态是不可可能成为为企业管管理的现现实的。无无论计划划制定的的如何周周密，由由于各种种各样的的原因，人人们在执执行计划划的活动动中总是是会或多多或少地地出现与与计划不不一致的的现象。管管理控制制的必要要性主要要是由于于下述原原因决定定的：（11）环境境的变化化；（22）管理理权力的的分散；（3）工工作能力力的差异异2.答案要要点：管管理者在在衡量工工作成绩绩的过程程中应注注意这些些问题；（1）通通过衡量量成绩，检检验标准准的客观观性和有有效性；（2）确确定适宜宜的衡量量频度；（3）建建立信息息反馈系系统3.答案要要点：适适时控制制：及时时采取措措施纠正正企业经经营活动动的偏差差，才能能避免偏偏差的扩扩大，或或防止偏偏差对企企业不利利影响的的扩散。及及时纠偏偏，要求求管理人人员及时时掌握能能够反映映偏差产产生及其其严重程程度的信信息。适度控制：要防止止控制过过多或控控制不足足；处理理好全面面控制与与重点控控制的关关系；使使花费一一定费用用的控制制得到足足够的控控制收益益。客观控制：控制工工作应该该针对企企业的实实际情况况，符合合企业实实际的。弹性控制：企业在在生产经经营过程程中经常常可能遇遇到某种种突发的的、无力力抗拒的的变化，这这些变化化是企业业计划与与现实条条件严重重背离。有有效的控控制系统统应在这这样的情情况下仍仍能发挥挥作用，维维持企业业的运营营，也就就是说，应应该具有有灵活性性或弹性性。4.答案要要点：企企业在生生产经营营过程中中经常可可能遇到到某种突突发的、无无力抗拒拒的变化化，这些些变化是是企业计计划与现现实条件件严重背背离。有有效的控控制系统统应在这这样的情情况下仍仍能发挥挥作用，维维持企业业的运营营，也就就是说，应应该具有有灵活性性或弹性性。弹性控制通通常与控控制的标标准有关关。有效效的预算算控制应应能反映映经营规规模的变变化，应应该考虑虑到未来来的企业业经营可可能呈现现出不同同的水平平，从而而为经营营规模的的参数值值规定不不同的经经营额度度，使预预算在一一定范围围内是可可以变化化的。 一般地地说，弹弹性控制制要求企企业制定定弹性的的计划和和弹性的的衡量标标准。除此之外，一一个有效效的控制制系统还还应该站站在战略略的高度度，抓住住影响整整个企业业行为或或绩效的的关键因因素。有有效的控控制系统统往往集集中精力力于例外外发生的的事情，皆皆可按规规定的控控制程序序处理，第第一次发发生的事事例，需需投入较较大的精精力。5.答案要要点：控控制的过过程都包包括三个个基本环环节的工工作：（1）确立立标准，包包括确定定控制对对象、选选择控制制的重点点、制定定标准的的方法。（2）衡量量绩效，包包括检验验标准的的客观性性和有效效性、确确定适宜宜的衡量量频度、建建立信息息反馈系系统。（3）纠正正偏差，包包括找出出偏差产产生的主主要原因因、确定定纠偏措措施的实实施对象象、选择择恰当的的纠偏措措施。6.（略）7（略） 18 / 18