完整的公司培训体系的建设方案35708.doc

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录前言3第一章基本本原则44第一条培训训方向44第二条培训训制定原原则4第三条培训训实施原原则5第四条培训训跟进原原则5第二章培训训目的77第一条培训训目的77第二条培训训误区77第三章职责责分工88第一条销售售部8第二条综合合部8第三条培训训部8第四章培训训计划99第一条培训训需求分分析9第二条培训训内容确确定100第三条培训训方式确确定100第四条培训训预算确确定111第五条培训训计划内内容122第六条获取取培训支支持133第五章培训训实施114第一条培训训前期准准备144第二条培训训实施114第三条培训训后期考考核155第六章培训训评估116第一条明确确评估目目的166第二条确定定评估内内容166第三条培训训评估设设计177第四条培训训评估原原则177第五条培训训评估方方法177第六条问卷卷评估法法17第七条培训训师考核核18第七章培训训积分制制19第一条课程程学分119第二条员工工培训积积分199第三条相关关规定119第八章培训训激励220第一条培训训组织者者激励220第二条受训训员工激激励200第三条培训训师激励励20第九章培训训档案机机制211第一条培训训档案221第二条组织织培训档档案211第三条员工工培训档档案211第四条讲师师培训档档案211第十章课程程开发222第一条课程程开发的的标准222第二条基层层管理人人员培训训课程222第三条新进进人员培培训课程程22第四条在职职员工223第五条课程程开发立立项233第六条课程程开发成成果244第七条课程程开发激激励255第八条附则则25第十一章讲讲师管理理26第一条讲师师工作职职责266第二条讲师师角色要要求266第三条讲师师资格评评审277第四条讲师师考核228第五条讲师师的培训训29第六条讲师师的激励励29第七条外聘聘培训师师途经及及评估330第十二章附附件311前言培训作为人人力资源源管理与与开发的的一个组组成部分分，日益益受到企企业的重重视。企企业要在在高度竞竞争的市市场经济济中获胜胜，一定定要拥有有高素质质的人才才，而员员工培训训与开发发是提高高素质必必不可少少的一环环。从某某种意义义上说，一一个企业业是否重重视员工工培训与与开发可可以预见见其未来来的竞争争潜力。我公司于220099年11月成立立以来，通通过2年多的的努力发发展，已已建立了了初步的的市场和和企业组组织架构构，现公公司面临临一个突突破发展展的瓶颈颈，审视视公司现现有人员员状况后后，根据据公司发发展建立立一套完完善的培培训发展展计划的的任务提提上日程程。纵观2年多多来公司司成长路路，因资资金、人人力等各各方原因因，培训训发展这这一块基基本未曾曾开展，还还处于空空白地带带，而面面对当前前的内外外压力，公公司的各各项培训训体系的的建立尤尤显重要要、迫切切。在此此背景下下，我们们力求建建立相对对完善的的培训体体系，以以提升公公司的竞竞争能力力。第一章 基本原则第一条 培培训方向向1、 基本素养培训内容：包括本本企业的的价值观观、行为为规范、企企业精神神及有关关工作岗岗位所需需的技能能。主要要以增加加知识、建建立正确确的工作作态度为为主，以以建立正正确的态态度为突突破口，激激发员工工正确且且强烈的的动机，产产生积极极的持久久的行为为。培训对象：以新进进企业员员工为主主。2、 专业素养培训内容：包括与与工作直直接有关关的技能能，如办办公技能能、销售售技巧、心心态调整整和产品品等方面面的内容容。主要要以提高高个人技技能为主主。培训对象：以在职职员工为为主。3、 管理素养培训内容：包括有有关管理理知识技技能、人人际关系系及各部部门工作作协调能能力、知知识技术术的更新新和管理理、技能能方面的的提高等等。主要要以团队队建设为为培训目目标，提提高员工工执行力力，提升升团队战战斗力，最最终引发发组织希希望的绩绩效。培训对象：以资深深员工、管管理岗员员工为主主。第二条 培培训制定定原则1、 符合企业的的培训目目的培训的根本本目的是是为了提提高企业业的基础础能力，提提高员工工在工作作中解决决具体问问题的能能力，从从而提高高企业组组织的效效益。2、 技能与素质质培训并并重在注重专业业知识技技能的培培训的同同时，关关注人格格素质培培训。知知识技能能的提高高，可以以改善工工作绩效效，提高高工作效效率；人人格素质质的提高高，将对对企业带带来长远远的、积积极的影影响，对对组织绩绩效的改改进起到到重要的的作用。3、 培训贯穿职职业生涯涯培训应该从从员工进进入公司司伊始，贯贯穿员工工整个职职业生涯涯，为员员工提供供职业生生涯规划划中所列列出的各各种企业业目标而而需要的的知识、能能力、技技术和发发展性（培培训、教教育）活活动。第三条 培培训实施施原则1、 全员培训培训不仅仅仅针对新新员工，老老员工、基基层管理理层都需需要接受受培训，只只不过培培训的内内容、方方式和形形式各有有差异而而已。全全员培训训不仅体体现在企企业的每每一位员员工都要要接受培培训，而而且体现现在每一一位员工工也要充充当培训训者。2、 培训效果最最大化在培训时注注重实践践，少讲讲理论，多多讲操作作。培训训注意要要符合成成年人的的学习习习惯，尽尽量使培培训效果果达到最最大化。3、 调动学员学学习主动动性培训时要积积极发挥挥学员的的主动性性，强调调学员的的参与和和合作，培培训方式式要多以以体验性性的操练练为主，比比如案例例分析、角角色份演演、情景景模拟等等，让学学员在实实践中补补充理论论的知识识和内涵涵，反过过来指导导对理论论的理解解与吸收收。做到到通过理理论来指指导实践践，再从从实践中中总结理理论。4、 培训有所侧侧重全员培训就就是有计计划、有有步骤地地对在职职的各级级各类人人员都进进行培训训，这是是提高全全员素质质的必由由之路。但但全面并并不等于于平均使使用力量量，仍然然要有重重点，即即重点培培训技术术、销售售、管理理类在职职员工。5、 培训尊重个个体差异异性个体差异尤尤其对于于成人学学习的安安排和设设计有着着极大的的影响。他他们在学学习时往往往容易易与已有有的知识识、经验验作对比比，在一一定程度度上会妨妨碍接受受新知识识和新技技能。培培训要在在尊重和和承认个个体的差差异上，根根据每个个人的特特点和要要求制定定相应的的学习计计划，以以达到促促进每个个人全面面发展的的目的。第四条 培培训跟进进原则1、 激发自我学学习动力力一个良好的的组织培培训体系系，能促促进员工工学习的的积极性性，激发发员工学学习的动动力，并并切实提提高员工工的知识识技能，帮帮助员工工解决工工作中的的难题。培培训一方方面要提提高员工工的技能能知识，同同时也要要提高员员工自我我管理和和自我学学习的能能力，形成学学习型组组织，从从而真正正达到培培训的满满意效果果。2、 培训考核评评估原则则通过评估，可可以对培培训效果果进行正正确合理理的判断断，了解解培训是否否达到原原定的目目标和要要求，同同时可以以找出培培训的不不足，归归纳、总总结出教教训，以以便改进进今后的的培训，同时也能通过评估发现新的培训需求，为下一轮的培训提供重要依据。3、 奖惩激励机机制一个良好的的培训体体系需要要不断的的总结改改进，而而一定程程度的奖奖惩激励励机制能能有效转转化培训训效果，同同时对培培训讲师师课程效效果的不不断提升升提供动动力。第二章 培训目的第一条培训训目的培训是为了了有效提提升人力力资源素素质，通通过适宜宜的教育育训练，增增进员工工的专业业知识、工工作技能能和充分分了解公公司整体体工作系系统的各各项要求求。对承承担各岗岗位职责责的人员员规定出出相应岗岗位的能能力要求求，并进进行培训训以满足足规定的的要求。满满足市场场竞争力力的需要要，满足足员工自自身发展展的需要要，从而而提高企企业的效效益。第二条 培培训误区区1、 重技能轻态态度每个部门每每个岗位位都设立立了相对对固定的的培训课课目与培培训要求求（如大大纲、课课时、考考试等），但但对培训训学员的的考勤、理理解能力力判断、重重视程度度判断等等缺少有有机监管管手段。2、 缺乏意见征征求各部门负责责人对培培训的课课程设置置等是有有主动权权的，但但其设置置是否科科学？学学员是否否满意？导致企企业组织织的培训训课目有有些学员员不喜欢欢，而员员工需要要的培训训课程培培训相关关部门又又难以给给予满足足的矛盾盾。3、 重初训轻复复训初训要求相相对而言言比较重重视，但但学员在在具体工工作中是是否将培培训成果果进行转转移呢？在工作作中出现现与培训训目的有有偏差的的地方，没没有及时时进行改改进及再再次培训训。4、 重培训轻测测量及结结果培训的成果果往往通通过培训训后的结结果使用用体现出出来的，没没有数据据说明培培训效果果是一种种欠缺。因因为没有有培训效效果的量量化数据据分析，很很难体现现培训成成果。5、 重数量轻质质量培训只是一一种手段段，目的的应以企企业及员员工的满满意度为为前提，假假如培训训作为一一种固定定福利投投资，不不对培训训的质量量进行监监督，将将失去培培训的意意义。第三章 职责分工第一条 销销售部负责本部门门教育方方案的核核准；批准本部门门年度培培训计划划；核定部门负负责人的的岗位工工作人员员任职要要求。应工作需要要提出培培训申请请。第二条 综综合部公司内训练练地点安安排、资资料管理理，公司司外训的的安排，教教育训练练执行、考考核及记记录。负责编制各各部门负负责人的的岗位工工作人员员任职要要求；负责批准各各部门员员工的岗岗位工作作人员任任职要求求；负责组织对对培训效效果进行行评估；负责员工工档案的的管理。第三条 培培训部负责季度、年年度培培训计划划的制制定及监监督实施施；负责上岗基基础教育育；编制本部门门员工岗岗位工作作人员任任职要求求；负责本部门门员工的的岗位技技能培训训。落实其他部部门提出出培训申申请。第四章 培训计划第一条 培培训需求求分析培训计划制制定始于于对培训训需求的的分析，根根据培训训需求分分析的结结果拟订订培训计计划和执执行培训训计划。培培训需求求分析的的目的是是确定培培训需求求，最终终目标是是帮助员员工实现现自我发发展，达达到企业业的要求求，最终终实现企企业的发发展与进进步。1、 培训需求的的对象培训需求来来源于企企业各层层次员工工个体的的需要，同时企业中特定群体和企业整体也会有培训需求。产生培训需求的原因大致包括：工作变化、人员变化和缺乏绩效。2、 参与培训需需求分析析的对象象及作用用培训中的四四种角色色在培训训活动中中的作用用是有明明显差异异的。培训活动最高管理层层职能部门培训部员工确定培训需需要和目目的部分参与参与负责参与决定培训标标准参与负责选择培训师师参与负责确定培训教教材参与负责计划培训项项目部分参与参与负责实施培训项项目偶尔负责主要负责参与评价培训项项目部分参与参与负责参与确定培训预预算负责参与参与3、 培训需求的的途径a) 任务和技能能分析。这种分析方方法适用用于新员员工的上上岗引导导，或引引进新技技术，增增设新的的职位，或或重新定定义工作作职位，或或重新定定义工作作职责等等情况。b) 业绩分析培训的最终终目标是是改进工工作业绩绩，因此此对个体体或集体体的业绩绩进行考考核可以以作为分分析潜在在需求的的一种方方法。c) 重大事件分分析确定重大事事件的原原则是，工工作过程程中发生生的对企企业的效效能产生生重大影影响的特特定事件件。d) 其他信息来来源现有记录分分析也是是获取培培训需求求信息的的重要方方面。这这些现有有记录包包括：培培训满意意度、绩绩效评估估、财务务报表、客客户反馈馈信息、个人档案等等。通过对现有记录分析，找到员工的现状与期望之间的差距，并由此定出培训计划。4、 确定培训需需求的方方法确定培训需需求的方方法主要要有以下下几种：访谈法法、问卷法法、观察法法、自我评评估法、攻关关小组协协同分析析法、互评评法等。第二条 培培训内容容确定1、 新进人员培培训各部门每月月针对新新进人员员安排2小时以以上课程程的培训训。训练课程包包括公司司简介（经经营/品质政政策、公公司组织织架构、服服务范围围介绍）、公公司规章章制度/福利制制度、企企业精神神与企业业文化、岗岗位技能能、工作作规则及及卫生守守则，助助教手册册、服务务技巧等等。2、 在职人员培培训每季度末，各各部门应应根据部部门情况况提出下下季度教教育训练练申请单单，由部部门领导导审核后后，交培培训部汇汇总成季季度教育育训练计计划。临临时性训训练或外外训，则则由相关关部门提提出教育育训练申申请单，经经公司领领导审核核后执行行。3、 资格认证培培训公司鼓励员员工持证证上岗，公公司创造造条件使使他们的的知识不不断更新新，每年年对于这这些员工工给予培培训和考考核支持持，资格格认证合合格的员员工学习习费用公公司给予予报销，认认证不合合格的原原则上不不予报销销。4、 户外拓展训训练公司每年组组织两次次员工户户外拓展展训练，需需要各部部门提出出经公司司领导审审核后执执行。第三条 培培训方式式确定1、 各种培训方方法的学学习效果果比较培训方法反馈强化实践激励转移适应个体费用案例研究中中良中中差低研讨会优良良优良中中偏低授课差差差差差差低游戏优中差良中差中偏高电影差差差差差差中计划性指导导优中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小组中中良中中中中偏高2、 各种培训方方法与内内容的效效果比较较的评估估获得知识转变态度解决问题技技 能人际关系技技 能参与者接受性保持知识案例研究451514研讨会134452授课877873游戏542327电影668645计划性指导导386781角色扮演223136T小组715268第四条 培培训预算算确定1、 培训预算申申请培训部根据据员工需需求、企企业原来来固定培培训支出出及业务务发展及及预算规规划制订订培训计计划；总总部领导导根据业业务发展展的重要要性、紧紧迫性及及员工需需求的共共性来修修正培训训预算；由于培培训是相相对动态态的，若若超过预预算但某某些培训训确实很很重要，由由培训部部提出申申请，修修正原来来的预算算。2、 建立健全培培训经费费管理制制度培训经费的的管理要要求做到到专款专专用，严严格执行行财务制制度，照照章办事事。制定定经费管管理的实实施细则则，严格格经费使使用审批批制度，防防止占用用、滥用用和挪用用培训经经费，保保证经费费的合理理有效使使用。第五条 培培训计划划内容1、 达到何种目目标建立具体的的、可度度量的培培训目标标是通过过确定培培训需求求应达到到的最终目目标。2、 参加人员情情况如何何他们的特征征是什么么；他们们所具备备的知识识和经验验的程度度，学习习的动机机、风格格，他们们接受培培训的能能力，他他们工作作环境的的特点和和状况等等。3、 培训什么内内容培训的内容容，是以以理论为为主，还还是以实实践经验验为主，间间或以引引进新思思想、新新技术为为主？4、 谁来指导选择谁来担担当指导导老师，他他们的知知识水平平、实践践经验如如何？他们是是否有充充当教师师的愿望望？他们是是否有指指导的经经历等。5、 组织是怎样样的培训活动是是由培训训部门发发起，还还是由领领导者亲亲自动员员，参加者者只有员员工，还还是他们们的上级级也要参参与？培训的的考核结结果是否否与其晋晋升、加加薪有关关等。6、 使用哪些辅辅助设备备培训时要使使用哪些些设备。例例如：投投影仪、电脑、白板、纸、笔等等。一些特殊的培训，需要一些特殊的设备，事前一定要准备好，不能遗漏。7、 培训地点的的选择培训地点一一般有以以下几种种：企业业内部的的会议室室、企业业外部的的会议室室、宾馆馆内的会会议室、户户外拓展展基地。8、 培训时间的的安排旺季还是淡淡季，何何时开始始，何时时结束等等等。9、 培训预算根据培训的的种类、内内容等各各方面因因素，估估计使用用多少经经费；经经费的来来源是否否已确定定等。第六条 获获取培训训支持人员培训关关系到各各部门的的发展，各各部门惟惟有根据据自身的的具体情情况及时时提出本本部门的的培训要要求和培培训方案案，才可可能在培培训部的的工作中中得到实实施和体体现。培培训单靠靠培训部部门很难难完成，必必须得到到多方面面的支持持，尤其其是各个个部门的的配合与与协助。第五章 培训实施第一条 培培训前期期准备1、 培训申请单单每年11月月各单位位部门上上报本部部门下年年度的培培训申请请单，根根据公司司需求及及下年度度各部门门培训训申请单单，培培训部于于12月制制定下年年度的年年度培训训计划（包包括培训训内容、对对象、时时间、考考核方式式等内容容），经经部门经经理批准准后下发发各部门门，并监监督实施施。各个个部门的的计划外外培训，应应填写培培训申请请单，报报部门经经理批准准，由相相关部门门组织实实施。2、 培训讲师选选择选择合适的的讲师，内内部教育育训练，一一律由具具有讲课课能力的的人员担担当。3、 培训教材培训部应在在培训前前准备好好培训教教材，培培训教材材包括培培训人员员资料，培培训部门门及讲师师自行拟拟定的文文件或资资料、训训练教程程，有关关的所有有被引用用文件或或资料，外外训单位位提供的的教材等等。4、 培训通知培训部在培培训前，应应以口头头或书面面通知方方式知会会受训部部门或人人员。要要确保每每一个应应该来的的人都收收到通知知，而且且要使每每个人都都确知时时间、地地点和培培训基本本内容。5、 组织培训在计划好的的时间、地地点，培培训师对对学员进进行培训训，并监监控整个个培训过过程，作作好培训训记录，有有待培训训过程结结束后进进行评价价。第二条 培培训实施施1、 培训记录每次培训各各相关部部门应填填写培训训记录，记记录培训训人员、时时间、地地点、教教师、内内容及考考核成绩绩等，培培训后将将有关记记录、试试卷或操操作考核核记录等等交综合合部门存存档。由由综合部部门填写写每个员员工的员员工培训训履历表表，当当员工调调入本公公司其它它部门时时，应及及时更新新该员工工的员员工培训训履历表表和其其它相关关培训资资料。2、 授课效率提高授课效效率最主主要的是是调动学学员的积极极性，作作为一个个优秀培培训师，要要充满激激情，精精心设计计每一堂堂课。授授课时注注意与学学员的沟沟通交流流，要充充分调动动学员的的主观能能动性，集集中学员员的注意意力，避避免照本本宣科，漠漠视学员员的态度度等。3、 学员参与在培训过程程中调动动学员参参与的积积极性，是是使培训训工作取取得成功功的关键键之举。学学员的参参与程度度越高，学学习效果果就越好好。调动动学员参参与的方方法有很很多，例例如提问问；进行行体验性操操练，开开展角色色扮演；让学员员参与讲讲授；让让学员示示范操作作；结合合做一些些书面练练习；签签订学习习合同；利用专专项测评评表更深深入地了了解学员员，进行行个别访访谈等等等。4、 边实施边反反馈在计划实施施过程中中，可根根据受训训者的要要求，内内容适当当进行调调整，以以保证培培训效果果。5、 修正培训计计划一项培训计计划制定定和实施施后，是是否可以以重复使使用，就就得看其其实施的的效果。一一般都会会做出小小小的调调整。第三条 培培训后期期考核1、 培训结束时时填写培培训反馈馈表每次培训结结束后及及时填写写培训反反馈表，对对课程质质量以及及讲师授授课水平平给予评评价，由由培训部部统计分分析。2、 培训结束时时要进行行考核对于学习的的课程进进行考试试或考查查，结合合学员平平时的表表现做出出总的评评价。也也可要求求每位学学员写出出培训小小结，总总结在思思想、知知识、技技能、态态度上的的进步，与与培训成成绩一起起放进人人事档案案。3、 培训结束后后回工作作的评价价学习的目的的全在于于应用，利用回任后的业务能力有无提高，工作效率有无增进等指标判断培训目标是否达到。第六章 培训评估通过评估，可可以对培培训效果果进行正正确合理理的判断断，以便便了解某某一项目目是否达达到原定定的目标标和要求求，看看看受训人人知识技技术能力力的提高高或行为为表现的的改变是是否直接接来自培培训的本本身，可可以找出出培训的的不足，归归纳、总总结出教教训，以以便改进进今后的的培训，通通过评估估往往能能发现新新的培训训需求，从而而为下一一轮的培培训提供供重要依依据。同同时往往往能提高高受训者者对培训训活动的的兴趣，激激发他们们参加培培训活动动的积极极性和创创造性。通通过评估估可以较较客观地地评价培培训者的的工作，培培训的效效果反映映了培训训者的水水平和对对待培训训的态度度。也可可以正确确地对培培训者进进行绩效效评估，会会引起企企业其他他人员对对培训结结果的重重视，从从而促进进了对培培训积极极投入的的热情。第一条 明明确评估估目的1、 检验培训合合理性2、 检验培训有有效性3、 检验培训中中缺陷并并改进4、 为下一轮培培训提供供数据第二条 确确定评估估内容1、 受训者对培培训计划划的反应应如受训者是是否喜欢欢这次培培训？他他们是否否认为培培训师很很出色？是否认认为这次次培训对对自己很很有帮助助？认为为这次培培训有哪哪些地方方需要改改进等等等。2、 受训人员的的知识看看他们与与受训前前相比，受受训后是是否掌握握了较多多的知识识，学到到了预期期应学到到的知识识、技能能。3、 工作绩效受训后工作作行为是是否有改改善，是是否运用用了培训训中的知知识、技技能，是是否在交交往中态态度更加加友善了了。4、 组织绩效通过公司销销售额、培培训满意意度、二二次采购购率等指指标确定定培训方方案是否否已经对对公司的的经营运运作产生生了有利利的影响响。第三条 培培训评估估设计1、 一级评估反应层评估估，即在在课程刚刚结束时时，学员员对培训训项目的的主观感感觉或满满意程度度。2、 二级评估学习层评估估，即评评估学员员在知识识、技能能、态度度方面的的收获。3、 三级评估绩效层评估估，即评评估培训训带来工工作绩效效的变化化及变化化的程度度。第四条 培培训评估估原则为确保证估估的有效效性及其其公正，评评估人员员务必要要遵循以以下原则则：1、 方向性原则则2、 相符性原则则3、 可靠性原则则4、 实用性原则则5、 连续性原则则6、 客观性原则则第五条 培培训评估估方法1、 自我评估2、 同事评估3、 上级评估4、 下级评估第六条 问问卷评估估法每次内部培培训结束束后，培培训部组组织反应应层评估估，主要要方式是是问卷调调查。所所有参训训人员都都应填写写培训训反馈表表（附附件），反反馈到培培训部。下面附表仅仅供形式式上的参参考。附表1：对对课程、教教材的评评价问卷卷衷心希望您您能就下下面的问问题做出出真实的的回答，这这会大大大有助于于我们工工作的改改进。1、您认为为从本课课程中您您最大的的收益是是什么？2、您认为为课程的的内容安安排合理理吗？您您有什么么意见？3、您认为为本课程程有哪些些内容需需要增加加或删除除？4、您对目目前的授授课方式式有什么么想法？5、您觉得得教材编编写怎么么样？有有哪些地地方需要要改进？第七条 培培训师考考核依据反应层层评估，对对培训师师进行培培训质量量的考核核评分。内内部培训训师培训训质量的的考核评评分，纳纳入培训训师当期期月度绩绩效考核核和年度度绩效考考核评分分项目中中；外部部培训师师培训质质量的考考核评分分，应由由人力资资源部及及时反馈馈给相关关培训机机构，同同时记入入外部培培训机构构管理档档案中，以以备今后后甄选培培训师时时作为参参考资料料。第七章 培训积分制制公司根据岗岗位素质质模型建建立岗位位培训积积分标准准，该标标准由岗岗位素质质模型所所要求的的培训课课程学分分组成，员员工完成成岗位培培训积分分，视为为基本达达到岗位位胜任标标准。员工培训积积分是员员工岗位位、技能能、星级级晋升和和评优的的必要条条件之一一。第一条 课课程学分分根据课程难难度和学学习任务务量等因因素，评评定课程程的学分分，具体体程序如如下：1、培训部部拟订公公司各类类各层岗岗位的素素质模型型，并依依据素质质模型进进行课程程分解，最最终形成成公司课课程目录录系统：课程和和学分；2、各部门门研讨课课程目录录系统的的学分，提提出修改改建议；3、总经理理对各类类课程学学分进行行审定；4、课程学学分与相相关岗位位素质模模型一同同修订。第二条 员员工培训训积分1、每个员员工都有有两个培培训积分分账户：岗位培培训积分分标准账账户和其其他激励励积分账账户；2、员工培培训考核核合格，才才将本课课程学分分累计进进入培训训积分账账户；3、员工学学习岗位位素质模模型要求求的课程程，经考考核合格格的，课课程学分分累计进进入岗位位培训积积分标准准账户；4、员工达达到本岗岗位培训训积分标标准之后后，培训训部给予予相应标标识；5、员工根根据个人人职业发发展规划划获取其其他激励励积分，经经考核合合格的，课课程学分分累计进进入其他他激励积积分账户户，作为为评估员员工发展展的重要要依据之之一。第三条 相相关规定定1、公司培培训积分分制从重重要岗位位开始逐逐步推行行；2、学员参参加本岗岗位的岗岗位素质质模型要要求课程程培训，考考核不合合格、未未拿到学学分的，分分别视情情况给予予补考、再再培训的的机会，若若仍然没没有拿到到学分的的，应给给予降低低技能系系数或调调岗等处处理。第八章 培训激励培训激励，是是公司激激励体系系的重要要组成部部分；培培训评估估结果，作作为员工工绩效评评价的重重要依据据之一。第一条 培培训组织织者激励励依据培训组组织者工工作质量量考核结结果，公公司每年年评选先先进部门门，并给给予专题题表彰；第二条 受受训员工工激励1、依据受受训员工工的学习习质量考考核，公公司每年年评选若若干名“学习标标兵”，并给给予专题题表彰，同同时，优优先评为为年度优优秀个人人，优先先晋升岗岗位技能能星级；2、建立培培训积分分制，员员工培训训积分作作为岗位位技能星星级晋升升、评优优的重要要依据；3、对于在在培训中中，违反反培训纪纪律的，根根据相关关规定给给予处罚罚；4、受训员员工的学学习质量量考核结结果，作作为当期期绩效考考核的重重要评分分指标。第三条 培培训师激激励1、依据内内部培训训师的培培训质量量考核，公公司每年年评选若若干名“优秀培培训师”，并给给予专题题表彰，同同时，优优先评为为年度优优秀个人人；2、根据授授课内容容和授课课质量等等情况，公公司建立立内部培培训师等等级制度度；3、培训师师培训质质量考核核不合格格或不及及格的，给给予降低低培训师师级别、取取消培训训师资格格等处理理，相关关规定详详见第十十一章讲讲师管理理。第九章 培训档案机机制第一条 培培训档案案1、培训档档案分为为三大类类：组织织培训档档案、员员工培训训档案和和讲师培培训档案案；2、组织培培训档案案，指公公司开展展员工培培训工作作过程的的文件和和资料；3、员工培培训档案案，指员员工参加加培训的的记录，是是公司人人力资源源信息档档案的重重要组成成部分；4、讲师培培训档案案，指培培训讲师师授课过过程中的的文件和和资料。第二条 组组织培训训档案培训部负责责建立公公司组织织培训档档案，主主要内容容有：1、需求分分析与计计划：员员工培训训需求汇汇总表、培培训需求求调查分分析报告告、年度度培训工工作计划划、月培培训工作作计划、年年度培训训绩效分分析报告告；2、培训项项目：课课程开发发、组织织实施、培培训评估估、音像像记录等等相关资资料；3、培训课课程：培培训方案案、教学学大纲、教教材（讲讲义）、习习题和试试卷等；4、培训机机构与师师资：培培训服务务机构、内内外部培培训师的的背景和和历史记记录等资资料；5、培训评评估与激激励：年年度培训训绩效评评估调查查问卷汇汇总表、年年度培训训绩效分分析报告告、各部部门和员员工个人人培训激激励记载载等文件件资料。第三条 员员工培训训档案培训部建立立员工个个人培训训档案，主主要内容容为员工工个人历历次参加加培训项项目、学学习质量量考核结结果、培培训激励励等情况况记载。第四条 讲讲师培训训档案培训部建立立讲师培培训档案案，主要要内容为为讲师的的联系方方式、擅擅长课程程、培训训质量评评估结果果、历史史授课记记录等。第十章 课程开发第一条 课课程开发发的标准准总体标准为为是否有有利于传传递信息息、改变态态度、更新知知识和提提高能力力；是否有有利于企企业组织织目标的的实现，有有利于竞竞争能力力、获得得能力及及获利水水平的提提高。第二条 基基层管理理人员培培训课程程1、 管理理知识a. 监督管理的的任务、责责任和权权限；b. 工作标准化化；c. 人际关系和和工作方方法；d. 会议组织与与控制；e. 员工考核和和激励；f. 企业规章制制度等。2、 管理理工作的的实施a. 产业同行的的信息；b. 如何进行人人员调配配；c. 如何进行进进度管理理；d. 如何对部下下进行评评价和奖奖惩；e. 如何进行革革新改进进等。；第三条 新新进人员员培训课课程1、 公司发展历历史及前前景介绍企业的的经营历历史、宗宗旨、规规模和发发展前景景，企业业的文化化、价值值观和目目标的传传达。让让新员工工知道企企业提倡倡什么、鼓鼓励什么么、追求求什么；激励员员工积极极工作，为为企业的的繁荣作作贡献；2、 公司的规章章制度和和岗位职职责使员工们在在工作中中自觉地地遵守公公司的规规章，一一切工作作按公司司制定出出来的规规则、标标准、程程序、制制度办理理。包括括：工资资、奖金金、津贴贴、保险险、休假假、医疗疗、晋升升与调动动、交通通等人事事规定；福利方方案、工工作描述述、职务务说明、劳劳动条件件、作业业规范、绩绩效标准准、工作作考评机机制等工工作要求求。3、 公司内部的的组织结结构使员工了解解各部门门之间的的服务协协调网络络及流程程，有关关部门的的处理反反馈机制制，使新新员工明明确在企企业中进进行信息息沟通、提提交建议议的渠道道、使新新员工们们了解和和熟悉各各个部门门的职能能，以便便在今后后工作中中能准确确地与各各个有关关部门进进行联系系，并随随时能够够就工作作中的问问题提出出建议或或申诉；4、 业务培训使新员工熟熟悉并掌掌握完成成各自本本职工作作所需的的主要技技能和相相关信息息，从而而迅速胜胜任工作作；介绍绍企业的的经营范范围市场场定位、目目标顾客客、竞争争环境等等等，增增强所有有员工的的市场意意识；5、 行为规范如关于职业业道德、环环境秩序序、作息息制度、开开支规定定、接洽洽和服务务用语、仪仪表仪容容、精神神面貌、谈谈吐、着着装等的的要求。新新进人员员培训的的形式主主要有课课堂讲授授、参观观、发放放手册、操操作示范范、现场场实习、模模拟设备备学习等等等。第四条 在在职员工工a. 资格上岗证证培训；b. 技能提高培培训；c. 关键事件培培训；d. 职业道德培培训；e. 新技术培训训；f. 日常技术技技能复训训；g. 素质能力培培训；h. 其他培训。第五条 课课程开发发立项1、 年度培训训建设计计划培训部以公公司培训训课程目目录系统统为指导导，编制制课程开开发工作作计划，列列入公司司年度度培训建建设计划划；明明确课程程名称、培培训对象象、培训训目标、课课程主要要内容、开开发周期期、项目目责任人人等，视视为课程程开发立立项；公公司已经经拥有该该课程的的教材（讲讲义）、教教学大纲纲、习题题集等完完整文档档资料的的，不属属于课程程开发范范畴，不不予立项项。2、 课程开发发项目实实施计划划表项目责任人人拟订课课程开发发项目实实施计划划表（附附件），该该计划应应包括：项目参参与人、教教材（讲讲义）方方案、主主要教学学方式、工工作安排排、完成成时间、项项目相关关经费预预算等，经经人力资资源部组组织审核核通过后后生效；对于重重大课程程开发项项目，项项目责任任人可以以组建项项目小组组。第六条课程程开发成成果课程开发成成果，指指课程开开发项目目实施完完毕后，交交培训部部验收的的全部文文档资料料，具体体包括教教材（讲讲义）、教教学大纲纲、习题题集等内内容。1、 教材（讲义义）教材包括讲讲师讲义义和学员员讲义。2、 教学大纲教学大纲的的主要内内容为：课程任任务、教教学目的的和要求求、教学学方法与与手段、课课程内容容、教学学重点和和难点、教教学设施施和教具具、实验验实习安安排、学学时分配配等。3、 习题集所有课程开开发项目目，均应应按照要要求，编编撰单独独成册习习题集。4、 成果验收课程开发完完毕，培培训部组组织公司司相关部部门负责责人以及及部分员员工组成成项目成成果评审审会进行行审核验验收；验验收通过过后，项项目成果果归培训训部管理理，该课课程可进进入实施施环节。5、 课程开发难难度系数数课程开发项项目难度度系数，由由项目成成果评审审会评委委评估，填填写课课程开发发项目难难度系数数评估表表；课课程开发发项目难难度系数数从工作作量、创创新性、开开创性、课课程内容容深浅程程度、开开发质量量等因素素进行评评估。第七条 课课程开发发激励每年末，根根据课程程开发成成果质量量和该课课程首次次培训实实施效果果，评选选“优秀开开发课程程”，对评评选为“优秀开开发课程程”的开发发人员，给给予一次次性奖励励。