海尔的企业文化(doc)5531.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海尔的企业文化案例作者：张海园园 作者单位：北京大大学管理理案例研研究中心心指导老师：北京大大学光华华管理学学院 何何志毅引言: 从从“黄脚板板”到“绿脚板板”海尔的6SS大脚印印是海尔尔管理中中的一大大特色，在在海尔每每一个车车间都可可以看到到6S大脚印印，它是是一块660厘米米见方的的图案，红红框白地地上印有有两个比比普通人人的脚都都要大两两圈的绿绿脚印，脚脚印的正正上前方方高悬着着6S标标语：“整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养、安安全”。6SS来源于于日本著著名的现现场管理理法5SS，5SS就是这这五个词词英语翻翻译的头头一个字字母的简简称，海海尔的66S是在在5S的的基础上上加上SSafeety，即即称为66S。每每日班前前后，班班长都要要带领全全班人员员在这里里进行班班会，工工作有失失误的员员工要站站在脚印印上检讨讨自己的的工作，获获得同伴伴的帮助助；当班班表现优优秀的员员工要站站在脚印印上介绍绍自己的的先进经经验，把把好的工工作方法法同大家家分享。 在98年前前，海尔尔6S大脚脚印的颜颜色是黄黄色的，只只有当班班工作出出了问题题的员工工才站到到大脚印印上进行行反省，接接受班长长的批评评。这种种激励方方式对海海尔的管管理曾经经起到非非常重要要的作用用，因为为制度公公平，就就事论事事，以改改进工作作为目的的，所以以受到员员工的普普遍接受受并逐渐渐成为一一种自觉觉的行为为。19998年年，江泽泽民主席席到海尔尔参观，欣欣然站到到6S大脚脚印上，旁旁边的吴吴邦国副副总理开开玩笑说说“主席，您您站错了了，那是是工作有有问题才才站的”，主席席反应机机敏，马马上说“吾日三三省吾身身嘛！”。这件件事触动动了海尔尔集团的的管理人人员，后后来把黄黄脚板改改为绿脚脚板，鼓鼓励当天天工作表表现好的的员工站站在上面面，介绍绍个人的的先进经经验，同同时也没没有取消消工作出出了问题题的员工工站在上上面，大大家认为为那是勇勇于承认认错误的的表现。海尔经过118年的的艰苦奋奋斗，从从一个亏亏损的集集体小厂厂发展到到今天的的国际化化企业，经经历了一一条十分分不平凡凡的道路路，在这这个过程程中积累累沉淀下下来非常常宝贵的的海尔文文化，已已经成为为支持海海尔持续续发展的的不竭源源泉。张张瑞敏、杨杨绵绵等等创业者者对海尔尔的发展展投入了了满腔的的热情和和理想，海海尔的文文化已经经深深打打下了这这一代创创业者的的精神烙烙印。海尔集团从19844年到220022年，海海尔集团团在以张张瑞敏、杨杨绵绵为为首的一一群创业业者的领领导下，从从小到大大，由弱弱到强，发发展成为为一家跨跨国经营营的公司司，被誉誉为中国国最成功功的家电电企业之之一。220011年，海海尔集团团实现了了6022亿的年年营业额额，品牌牌价值达达到4330亿，出出口创汇汇达4.2亿美美元，达达到平均均80%的年增增长速度度；产品品包括白白色家电电、黑色色家电、米米色家电电在内的的69大大门类1108000多个个品种；20000年被被美国权权威杂志志福布布斯评评为全球球白家电电第六强强、被家家电制造造商评评为全球球家电第第九强；目前在在全球拥拥有贸易易中心556个，设设计中心心15个个（其中中海外88个），工工业园99个（指指生产三三种以上上产品、占占地6000亩以以上），工工厂466个，服服务网点点119976，营营销网点点530000个个，拥有有职工总总数约3300000人（其其中海外外员工达达30000人）。海海尔正在在逐步建建立国际际化企业业的发展展框架：建立一一个有国国际竞争争力的全全球设计计网络、制制造网络络、营销销网络和和服务网网络，通通过海尔尔的国际际化最终终实现国国际化的的海尔。（一）发展展历程海尔战略的的发展历历程经过过了三个个阶段： 名牌战略阶阶段（119844年19992年）特征；只干干冰箱一一个产品品，探索索并积累累了企业业管理的的经验，为为今后的的发展奠奠定了坚坚实的基基础，总总结出了了一套可可移植管管理模式式。 多元化战略略阶段（119922年19998年）特征：从一一个产品品向多个个产品发发展（1198/4年只只有冰箱箱，19998年年时已有有几十种种产品），从从白色家家电进入入黑色家家电领域域，以“吃休克克鱼”的方式式进行资资本运营营，以无无形资产产盘活有有形资产产，在最最短的时时间以最最低的成成本把规规模做大大，把企企业做强强。 国际化战略略阶段（119988 ）特征：产品品批量销销往全球球主要经经济区域域市场，有有自己的的海外经经销商网网络与售售后服务务网络，Haier品牌子已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。（二）主营营业务海尔在20001年年，加大大力度推推行向服服务业转转型的战战略，比比较大的的动作有有进入第第三方物物流和进进入金融融服务领领域。海尔物流是是将海尔尔原有的的采购、后后勤、储储运部门门整合成成物流公公司，不不仅负责责海尔集集团内部部的物流流，而且且在对外外承接其其他企业业的物流流定单，现现在已经经有雀巢巢、达能能等公司司的产品品在海尔尔物流这这条供应应链上流流淌。现现在海尔尔自有车车辆4000辆，在在全国范范围内可可以调配配160000辆辆，每天天在全国国以海尔尔物流名名义运做做的就有有30000辆。海尔通过资资本运营营的方式式，先是是收购了了鞍山信信托200股权权，后与与长江证证券洽谈谈增资控控股，现现在又要要入主青青岛市商商业银行行，作为为家电巨巨子的海海尔，频频频向金金融服务务领域伸伸出橄榄榄枝。看看来海尔尔进入金金融服务务行业已已经成为为海尔的的长期战战略承诺诺，随着着WTOO的加入入，中国国金融服服务业的的进入门门槛正在在逐渐降降低，外外国资本本的大规规模进入入只是一一个时间间的问题题，这些些都为海海尔向金金融服务务领域的的扩张提提供一个个广阔的的空间。（三）组织织结构在19999年以前前，海尔尔集团为为传统的的事业本本部制结结构，集集团下调调六个产产品本部部，每个个本部根根据具体体的产品品不同分分设产品品事业部部，各事事业部内内分别设设有资材材、规划划、财务务、劳人人保、销销售、法法律、科科研、质质管、文文化、设设备、检检验等职职能处室室。同时时集团下下设规划划、财务务、人力力、法律律、营销销、技术术、文化化、保卫卫八大职职能中心心，它和和事业部部下属的的职能处处室是传传统的行行政关系系；产品品本部和和事业部部是行政政隶属关关系；产产品事业业部是独独立核算算单位，它它和下属属职能处处室是行行政隶属属关系。在在这种组组织机构构下，集集团是投投资决策策中心，本本部是经经营决策策中心，事事业部是是利润中中心,分分厂是成成本中心心,班组组是质量量中心。1999年年8月112日，海海尔集团团根据国国际化发发展思路路对机构构进行战战略性调调整，第第一步把把原来属属于每个个事业部部的财务务、采购购、销售售业务全全部分离离出来，整整合成独独立经营营的商流流推进本本部、物物流本部部、资金金流推进进本部，实实行全集集团范围围内统一一营销、统统一采购购、统一一结算。第第二步把把集团原原来的职职能管理理资源进进行整合合，如人人力资源源开发、技技术质量量管理、信信息管理理、设备备管理等等职能管管理部门门全部从从各个事事来本部部分离出出来，成成立独立立经营的的服务公公司。整整合后集集团形成成直接面面对市场场的、完完整的物物流、商商流等核核心流程程体系和和资金流流、企业业基础设设施、研研发（RR&D）、人人力资源源等支持持流程体体系。第第三步把把这些专专业化的的流程体体系通用用通过“市场链链”连接起起来，设设计索酬酬、索赔赔、跳闸闸标准。经经过对原原有的职职能结构构和事业业部进行行了重新新设计，把把原来的的职能型型的结构构转变成成流程型型网络结结构，垂垂直业务务结构转转变成水水平业务务流程，形形成首尾尾相接。企业理念（一）海尔尔精神：敬业报报国、追追求卓越越敬业报国：敬业报国的的中心思思想是中中国传统统文化的的“忠”，“忠”就是回回报，海海尔人就就是要用用最好的的产品服服务来回回报用户户、回报报社会、回回报国家家；“忠”就是真真诚，海海尔人真真诚到永永远。敬敬业报国国是海尔尔人勤勉勉敬业，报报效国家家的价值值观，表表达了海海尔人对对国家民民族的赤赤胆忠心心，将个个人、企企业的价价值观上上升到爱爱国主义义的层面面，以民民族昌盛盛为己任任。追求卓越：追求卓越的的核心思思想是创创新。追追求卓越越表现了了海尔人人永不自自满、永永远进取取、永远远创新的的生生不不息的精精神境界界。体现现了海尔尔人一贯贯的“要么不不干，要要干就争争第一”的精神神。这种种精神最最初可以以追溯到到张瑞敏敏忍痛砸砸冰箱的的事件上上，后来来高起点点引进德德国冰箱箱技术，生生产当时时中国最最好的冰冰箱。以以及7年年专业化化，夺得得中国冰冰箱历史史上第一一块金牌牌。正是是这种追追求卓越越，拒绝绝平庸的的精神，使使海尔能能够不断断的自我我超越，始始终保持持中国家家电行业业“领头羊羊”的地位位。 （二）海尔尔作风：迅速反反应、马马上行动动“迅速反应应，马上上行动”体现了了海尔人人的市场场观念，以以迅速快快捷的态态度对待待市场，绝绝不对市市场说不不。体现现了海尔尔为用户户着想，对对用户真真诚，快快速排除除用户烦烦恼到零零。海尔人做事事，讲究究一个“快”字，也也就是效效率，说说干就干干，绝不不含糊。对对问题要要马上解解决，决决不拖沓沓，慢腾腾腾地做做事在海海尔是行行不通的的。张瑞瑞敏在谈谈到加入入WTOO后，中中国企业业如何与与国际企企业竞争争的问题题时，坚坚定地认认为中国国企业只只有在速速度方面面，才可可能建立立起赶上上国际企企业的竞竞争力，以以速度冲冲击规模模，因为为中国企企业在规规模、技技术、人人才、品品牌等等等方面与与跨国公公司相比比都不在在同一个个数量级级上。那那么，企企业的速速度最终终反映在在哪里？企业速速度外部部表现在在企业新新产品开开发、对对市场的的供应、满满足消费费者的需需求等方方面；在在企业内内部则体体现在企企业内每每一个员员工的工工作效率率上，只只有这种种企业内内部每一一名员工工的高效效率，才才会最终终表现出出企业对对外反应应的高效效率。迅迅速反应应、马上上行动要要求海尔尔的员工工时时处处于一个个积极的的工作状状态上，以以可能达达到的最最高效率率完成工工作，争争取在相相同的时时间内，做做出更多多的成绩绩。在海尔企业业文化的的宣传中中经常使使用这个个例子。在在19999年77月，欧欧洲海尔尔的经销销商Y先先生要求求海尔在在3个月月内制作作出5种种产品样样机。按按照国际际水平这这需要66个月的的时间，但但一个半半月后，当当Y先生生来海尔尔进行访访问时，摆摆在他面面前的是是5个系系列、225种产产品样机机。Y先先生激动动万分，对对25种种产品全全部定货货，并决决定原本本向别的的厂家订订的产品品由海尔尔来做，提提出要求求下次在在来海尔尔时能够够见到样样机。让让他再次次吃惊的的是当他他第二天天准备离离开时，他他看到了了海尔设设计人员员连夜设设计的样样机，望望着科研研人员布布满血丝丝的眼睛睛，Y先先生不由由地发出出感慨：“海尔的的这种精精神让我我想起了了25年年前菲利利浦。”（三）海尔尔的核心心价值观观：创新新海尔在166年的发发展历程程中，变变革创新新始终贯贯穿其中中，张瑞瑞敏在公公开场合合不止一一次地提提到，创创新是海海尔持续续发展的的源动力力。海尔尔的创新新通过三三个原则则和六个个方面，构构成了完完整的创创新体系系。 创新的三个个原则:² 创新的唯一一目标是是创造有有价值的的订单。² 创新的本质质意味着着创造性性的破坏坏。² 创新的途径径就是创创造性的的借鉴和和模仿。 创新的六个个方面:² 战略创新是是方向。此外还有海尔的战略创新，在别的企业追求规模、进行多元化时，海尔却稳扎稳打走专业化，抓质量夺名牌；在许多企业多元化失败时，海尔却大张旗鼓地进行多元化扩张；同样在其他企业陷入国内市场的价格战时，海尔进军国际市场，建立国际名牌。² 观念创新是是向导，例例如斜坡坡球体理理论，赛赛马不相相马的人人才观念念，“没有淡淡季的市市场，只只有淡季季的思想想”等。² 技术创新是是手段。海海尔把技技术创新新的过程程分成三三个层次次。第一一个层次次是引进进先进技技术。这这个阶段段强调企企业要原原封不动动的引进进技术，注注重原滋滋原味的的学习。第第二个层层次就是是消化吸吸收再创创新。开开始一定定要原封封不动的的吸收消消化，搞搞清楚了了之后，一一定要在在这个基基础上发发展创新新。第三三个层次次就是整整合国内内外的资资源进行行技术创创新。² 组织创新是是保障。组织结构通常需要随着企业战略思路的改变而改变，通过合理的组织结构设计来实现企业的战略意图。例如早期的直线职能制到后来的事业部制，以及现在的市场链组织结构。² 流程再造是是活力。通过不断的流程再造，使企业充满了活力。现在很多大公司得了大企业病，企业的员工为流程而工作，而不去思考工作的最终目的。企业随着外界环境的变化，需要及时调整自身的流程，甚至有必要进行流程重组，以获得最大的效率。² 市场创新是是目标。创新的目标归根到底就是创造有价值的订单，那么市场创新就是企业的一个目标，最后都是要市场。（四）海尔尔的经营营理念海尔在企业业管理的的实践中中总结提提炼了许许多独特特的经营营理念，并并且用异异常通俗俗的语言言来表示示，这些些理念是是海尔在在各个方方面工作作的指导导思想。下下面是其其中几个个重要的的经营理理念： 生存理念：永远战战战兢兢兢、永远远如履薄薄冰今天的海尔尔虽然成成为了一一个大企企业，但但是海尔尔的领导导者却始始终保持持一种高高度的危危机意识识。“在海尔，不不是居安思思危而是居危思思进”，张张瑞敏常常引用比比尔.盖茨的的话来教教育员工工，“微软离离破产只只有188个月”，“微软如如此强大大，还有有如此强强烈的危危机意识识，海尔尔有什么么理由高高枕无忧忧呢？” 用人理念：人人是是人才，赛赛马不相相马海尔的人才才观是“以人为为本”，具体体含义解解释为员员工是企企业发展展的根本本。海尔尔的以人人为本首首先反映映在海尔尔的“源头论论”上。过过去是“大河有有水小河河满”，在计计划经济济时期，企企业是大大河，工工人是小小河，只只要企业业不倒闭闭，就得得发工资资给员工工。海尔尔认为员员工不是是小河，应应该是大大河的源源头，每每个员工工都是一一个源头头，只要要每个员员工充分分地把自自己的活活力喷发发出来，大大河就水水源充足足，不会会像黄河河断流。只只要“源头”即员工工好，“大河”这个企企业就会会好。海尔的发展展，张瑞瑞敏感到到最大的的瓶颈就就是人才才，尤其其是国际际化阶段段，对人人才的素素质要求求更高。为为解决企企业的人人才问题题，海尔尔首先建建立了一一个人才才机制：为员工工创造了了一个公公开、公公正、公公平的竞竞争环境境，实行行“能者上上，庸者者下，平平者让”，实行行“三工并并存、动动态转换换”，为每每一个员员工创造造了一个个“赛马”的空间间。 管理理念：日事日日毕，日日清日高高张瑞敏提出出斜坡球球体论（海海尔定律律）：企企业如同同放在斜斜坡上的的一个球球体，受到到来自市市场竞争争和内部部职工惰惰性而形形成的制制约力，如如果没有有一个止止动力它它就会下下滑，这这个止动动力就是是基础管管理。同同时要想想促使它它向上移移动，还还需要一一个拉动动力，这这好比企企业的创创新能力力。二力力缺一不不可。以以这一理理念为依依据，海海尔集团团创造了了"OEEC管理理（英文文Oveeralll EEverry CConttroll annd CCleaar）"即“日事日日毕，日日清日高高”：O-Overall全方位  E-Everyone每人Everything每件事Everyday每天  C-Control控制Clear清理同时，海尔尔创造性性地发明明了OEEC管理理方法，使使海尔的的目标、理理念落到到了实处处，这种种严格的的管理制制度保证证了海尔尔的工作作效果不不下滑，是是海尔进进一步发发展的基基础。其其日清日日高的管管理思想想同日本本企业著著名的TTQM提提倡的持持续改进进有异曲曲同工之之处。对对日常的的工作，海海尔提出出“1%工工程”理论，只只要每天天改进11%，那那么在77个月后后业绩就就会翻一一倍。可可以想象象，如果果没有海海尔这种种扎实的的基础管管理和工工作作风风，企业业的多元元化、国国际化等等发展战战略就不不可能有有坚实的的基础。 质量理念：优秀的的产品是是优秀的的人干出出来的海尔认为为，产品品质量是是企业参参与市场场竞争的的一个基基本条件件，高质质量的产产品是有有高素质质的员工工生产出出来的，只只有员工工的高质质量才能能保证产产品的高高质量。海海尔在企企业文化化建设中中，非常常重视对对员工质质量意识识方面的的培养，这这种质量量观念的的形成最最早可以以追溯到到企业的的创业期期。1985年年,一位位用户来来信反映映购买的的冰箱有有质量问问题。张张瑞敏对对这件事事十分重重视，带带领干部部将库存存的冰箱箱进行了了全面的的检查，发发现不合合格的冰冰箱还有有76台台。在如如何处理理这批不不合格冰冰箱时，干干部们形形成了两两种意见见：一是是作为奖奖励处理理给本厂厂有贡献献的员工工；二是是作为“公关手手段”处理给给工商局局、供电电局等“衙门”的人。张张瑞敏没没有选择择其中任任何一条条建议，而而是做出出了一个个当时许许多人都都不理解解的决定定：766台冰箱箱全部砸砸掉，一一台不留留！接着张瑞瑞敏召开开了全厂厂员工大大会，让让事故的的直接负负责人亲亲手砸毁毁这些冰冰箱。当当一台台台冰箱在在舞动的的大锤下下变成一一堆堆废废铁时，张张瑞敏和和在场的的许多职职工都流流泪了。接接着，张张瑞敏又又宣布，从从他开始始所有的的管理人人员全部部受罚，而而工人们们则免于于处罚。按照当时的的价格，776台冰冰箱价值值20多多万元，一一个普通通工人一一年的工工资也买买不起一一台冰箱箱，但却却被毫不不留情地地全部砸砸掉。在在场的所所有员工工都被深深深的震震撼了，那那幕眼含含泪水、挥挥起大锤锤的情景景在当时时的海尔尔员工心心中留下下了深刻刻的烙印印。用海海尔员工工自己的的话说就就是“这一锤锤砸碎了了陈旧的的二等品品、三等等品的质质量观念念，树立立了有缺缺陷的产产品就是是废品的的意识；砸碎员员工马马马虎虎、得得过且过过的工作作态度， 树立了了时时想想着用户户的经营营理念；砸碎了了干部不不负责任任、上推推下卸的的工作作作风，树树立了著著名的880/220工作作原则”。 市场理念：创造市市场海尔在创造造市场方方面的口口号是“只有淡淡季思想想 没没有淡季季市场”，“只有疲疲软的思思想 没没有疲软软的市场场”。其典典型的案案例是“小小神神童”洗衣机机的开发发。春夏之交，一一般企业业认为是是洗衣机机销售的的淡季，但但是，海海尔人却却认为，夏夏天本来来应该是是洗衣服服最多的的季节，只只因为市市场上没没有适销销对路的的产品，才才使销售售洗衣机机的旺季季变成了了淡季。用用户的难难题就是是海尔开开发的课课题。一一般的洗洗衣机费费水费电电又费时时，而用用惯了洗洗衣机的的人又不不愿意用用手洗，海海尔人正正是看到到了消费费者的这这个难题题，开发发出了中中国第一一台“即时洗洗”洗衣机机“小小小神童童”。这种种微型洗洗衣机外外型尺寸寸不到全全自动洗洗衣机的的三分之之一，洗洗涤1.5公斤斤衣物的的水电用用量相当当于全自自动洗衣衣机的三三分之一一。由于于其省电电又方便便，所以以受到消消费者欢欢迎，上上市仅220个月月销量就就达到1100万万台。 服务理念：用户永永远是对对的在海尔，从从高层管管理人员员到普通通员工，都都努力向向用户传传递“用户永永远是对对的”的服务务理念。在在海尔人人看来，“用户永远是对的”不再是一句简单的口号，而是真正付诸实施的服务理念和指导工作实践的根本方针。海尔人认为，无论在什么时间，什么地点，发生什么问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是用户，不管这件事情表面看起来是不是海尔的错。1995年年夏天，青青岛市一一位退休休老人买买的一台台海尔空空调被出出租车司司机拉跑跑了，海海尔从青青岛晚报报上知道道这个消消息后给给她送了了一台空空调器。海海尔员工工对此进进行了“责任在在谁”的专题题讨论，讨讨论的结结果是海海尔认为为这件事事的真正正责任还还是在海海尔身上上如果果海尔把把空调器器送到老老人家里里去，就就不会出出现这样样的问题题了，此此后不久久海尔便便推出了了无搬运运服务承承诺。海尔认为，好好服务就就是创造造信誉，创创造信誉誉就是创创造市场场，企业业不仅是是卖产品品，更是是在卖信信誉，这这种观念念使海尔尔产品走走到哪里里，星级级服务就就跟到哪哪里，“名牌战战略”就延伸伸到哪里里。企业文化的的物化体体系在确定企业业精神和和核心价价值观的的基础上上，海尔尔建立了了相应的的企业文文化物化化体系，从从而将海海尔文化化的思想想内核，转转化为看看得见、摸摸得着的的文化表表象。具具体体现现在规章章制度、企企业英雄雄、行为为方式、企企业仪式式和企业业标识等等五个方方面，成成为企业业文化在在制度层层面的载载体和传传播渠道道。（一）规章章制度通过明确的的文字化化记录昭昭示企业业容许和和反对的的个人和和组织行行为，将将公司的的价值观观和原则则植入具具体的管管理制度度和流程程中。 海尔在在管理上上有两个个管理原原则： 10/100原则:在一个团队队中，总总会有110%的的人工作作成绩最最优，110%的的人工作作成绩最最差，要要用最优优者的经经验去帮帮促成绩绩最差者者，从而而提高整整个团队队的市场场效果。 80/200原则：关键的少数数制约着着次要的的多数。管管理人员员是少数数，但他他是关键键的；员员工是多多数，但但从管理理角度上上说，却却是从属属地位的的。也就就是说，关关键的少少数制约约着次要要的多数数。案例：19995年年7月的的一天，原原洗衣机机有限总总公司公公布了一一则处理理决定，某某质检员员由于责责任心不不强，造造成洗衣衣机选择择开关插插头插错错和漏检检，被罚罚款500元。这位员工作作为最基基层的普普通员工工承担了了她所应应承担的的工作责责任，但但是，从从这位员员工身上上所反映映出的质质保体系系上存在在问题-如何何防止漏漏检的不不合格品品流入市市场，这这一责任任也应像像处理这这位员工工这样，落落到实处处，找到到责任人人。这位位员工问问题的背背后，实实际还存存在着更更大的隐隐患，毕毕竟当时时的洗衣衣机有限限总公司司的开箱箱合格率率和社会会返修率率与第一一名牌的的要求还还有很大大差距，这这一切决决不是这这位员工工一个人人有能力力造成的的，体系系上的漏漏洞使这这位员工工的“偶然行行为”变成了了“必然”。既然然如此，掌掌握全局局的干部部更应该该承担责责任在前前，先检检查系统统保障的的问题，才才能使错错误越来来越少。根据80/20原原则，这这位员工工的上级级-原原洗衣机机有限总总公司分分管质量量的负责责人也自自罚3000元并并做出了了书面检检查。（二）企业业英雄通过奖励企企业英雄雄，海尔尔旗帜鲜鲜明地告告诉员工工企业鼓鼓励什么么，树立立了公司司倡导的的学习榜榜样。每每年，海海尔人报报都将组组织“十大创创造感动动的海尔尔人”评选，下下面是220022年当选选的几名名员工： 张智春：554100票，洗洗衣机产产品本部部本部长长² 张智春心语语：其实实创造感感动的前前提是我我们以“双动力力”、“保健双双动力”为载体体的产品品感动了了用户。² 员工眼中的的他：不不苟言笑笑的他，内内心深处处却有一一团热爱爱企业熊熊熊燃烧烧之火！² 获奖词：他他用心悟悟“道”海尔文文化，用用自己这这根火柴柴点燃了了洗衣机机产品本本部员工工这捆火火柴，使使海尔洗洗衣机市市场之火火越烧越越旺。内内部员工工有活力力，外部部市场有有火力。 张永劭：448233票，物物流推进进本部战战略采购购经理² 张永劭心语语：我认认为创造造感动的的关键是是用心，一一个小小小的意外外满足，都都会令用用户感动动不已。² 同事眼中的的他：他他很亲切切、热情情，他不不仅在工工作上教教我们如如何去做做；在思思想上，他他还指导导我们在在每个不不同阶段段要如何何面对问问题。² 获奖词：在在业务流流程再造造中，他他主动提提出利用用集团采采购钢板板的网络络资源把把自己经经营成MMMC。如如果在若若干年后后海尔人人都成为为SBUU时，他他便是海海尔第一一个SBBU，他他代表着着海尔流流程再造造的一段段历史。 李昕：46676票票，冰箱箱产品本本部员工工² 李昕心语：我要用用手中的的画笔一一直画下下去，让让更多的的人通过过我的漫漫画更好好地理解解海尔文文化。² 家人眼中的的他：他他这个人人很热情情，还爱爱学习，经经常听见见他嘴中中念叨着着海尔理理念。² 获奖词：很很多人没没见过他他，却认认识他的的漫画。他他多年如如一日的的用手中中的画笔笔将海尔尔理念阐阐释得淋淋漓尽致致，他的的画飞上上海尔尔人，飞飞入员工工心中，在在员工和和海尔文文化理念念之间架架起了沟沟通的桥桥梁。（三）行为为规范海尔文化化手册中中列出了了海尔人人的个人人修养： 宠辱辱不惊 自强强不息 得意意不忘形形 失失意不失失态 慎慎终如始始 则无无败事 胜人者者有力 自胜者者强（四）企业业形象识识别系统统 海尔中英文文标准字字样海尔Haierr 海尔的标识识：（图略）海海尔兄弟弟海尔方方圆标志志，意即即“思方行行圆”。“方块”放放在阵中中的排头头，是以以它为基基础向纵纵深发展展的意思思，它在在这里代代表着海海尔的思思想、理理念、文文化，它它是一个个中心。它它指导着着周边圆圆点的组组合，体体现了思思方行圆圆的思想想，即在在工作中中要将原原则性和和灵活性性有机地地结合起起来，以以达到预预定的目目标和效效果。同同时也有有发展无无止境的的寓意。在在中国，人人们愿意意把三认认作上升升，把六六视作顺顺利，而而三十六六又暗含含着一种种足智多多谋的意意思，方方与圆的的排列组组合刚好好是三十十六，意意味着海海尔不断断上升、不不断发展展。在使用上，方方圆标志志已成为为海尔的的企业标标识，可可以用于于产品外外包装箱箱、印刷刷品等。体体现企业业核心价价值观的的统一而而鲜明的的外部标标识来强强化企业业形象，辐辐射文化化魅力。 海尔的形象象用语：形象用语：真诚到到永远标准字体：真诚到到永远企业文化的的组织结结构和宣宣传手段段（一）组织织结构海尔集团设设有企业业文化中中心，中中心主任任向集团团总裁汇汇报，在在集团层层面设立立两个部部门，一一个是对对内宣传传部，一一个是对对外宣传传部。对对内宣传传部包括括“海尔人人”报编辑辑部（44人）和和电视新新闻编辑辑部（22人）。对对外宣传传部（22人）负负责对外外界媒体体（报纸纸、电视视）和政政府公关关的宣传传工作。另另外，企企业文化化中心在在每个事事业本部部派有11人，企企业文化化中心对对其业绩绩进行考考核，该该岗位负负责支持持该事业业部的企企业文化化工作，统统称为价价值观统统一处。海海尔共有有8个事事业本部部级的单单位。海尔对其企企业文化化中心职职能的描描述是：对外是是一扇窗窗口，对对内是一一面旗帜帜。（二）宣传传手段 海尔人报海尔人报是是主要的的宣传工工具，海海尔人报报每月一一期，专专门对海海尔每天天发生的的方方面面面的事事迹进行行报道。既既有企业业经营的的战略方方针，又又有企业业管理的的知识理理论；既既宣传先先进事迹迹，又毫毫不留情情的对落落后现象象进行批批评；同同时海尔尔人报又又是员工工交流思思想感情情的场所所。 电视新闻电视新闻是是将企业业文化的的内容制制作成视视频材料料，进行行学习和和传播。 案例篇制作作文化中心将将企业文文化方面面的理念念或典型型故事制制作成案案例，进进行学习习和传播播。 BBS通过BBSS员工反反映问题题，或者者提出建建议，有有关企业业文化方方面的问问题或建建议，企企业文化化中心负负责进行行解答。 各种宣传手手册企业文化中中心负责责制定各各种企业业文化宣宣传手册册，进行行文化理理念的诠诠释和培培训。海尔在宣传传方法方方面有两两大特色色，一是是漫画，二二是讲故故事。 漫画是海尔解释释其文化化理念的的一个独独特方式式，这些些漫画都都是员工工自己根根据对经经营管理理等理念念的理解解画出来来的，海海尔文化化中心每每年都会会对员工工的漫画画进行评评奖在海海尔的食食堂、车车间的墙墙壁上，随随处可见见这种漫漫画栏，诠诠释了海海尔的“赛马理理论”“OEEC理论论”“创新新理念”“多元元化理念念”等，令令人在会会心一笑笑中理解解了海尔尔理念的的真谛。 讲故事海尔人善于于用生动动的故事事来阐述述海尔的的理念，注注重典型型的树立立。因为为在确定定企业的的价值观观时，提提出一个个理念不不算困难难，困难难的是人人别人接接受这个个理念，张张瑞敏把把圣经经讲故故事的方方法，应应用在海海尔的文文化传播播上，用用通俗易易懂的方方式表达达了复杂杂的思想想内涵。例如，海尔尔提倡创创新，尊尊重每个个人的价价值，提提出“人人是是人才”的口号号。一开开始有的的员工反反应平淡淡，他们们会想，“我只是一个小工人，算什么人才？”这时海尔文化中心找到了一个故事：把由一个工人发明的技改成果以这位工人的名字来命名，并且由文化中心把这个故事在所有员工之中推开，很快工人之中就兴起了技术革新之风。 运动会是海尔一年年一度的的节目，它它由海尔尔工会负负责组织织，目的的是提高高企业的的凝聚力力和倡导导拼搏向向上的精精神。每每年的运运动会上上，全世世界的海海尔员工工代表聚聚集一堂堂，省市市领导也也会来参参加祝贺贺，还把把一些经经销商、供供应商代代表也请请来。海海尔各个个事业部部的员工工组成竞竞赛队伍伍和表演演队伍，不不仅有传传统的体体育竞技技项目，还还有大量量的海尔尔自创的的项目。海尔企业文文化建设设的难点点与挑战战海尔文化化具有强强文化的的特点，企企业文化化对企业业经营业业绩起到到正向的的支持作作用，而而经营的的成功反反过来也也强化了了企业文文化。海海尔公司司自觉地地将企业业文化作作为重要要的管理理和竞争争手段，形形成了企企业长期期持续发发展的核核心能力力之一。但但是，海海尔文化化在以下下三个个个方面存存在一定定的难度度：（一）最大大的难点点与挑战战是如何何使每个个人都成成为SBBUSBU即SStraateggicaal BBusiinesss UUnitt的缩写写 Strattegiicall 战略的的 Businnesss 事业的的 Unit 单位（单单元）SBU即战战略事业业单位，如如果不仅仅每个事事业部而而且每个个人都是是一个SSBU，那那么集团团总的战战略就会会落实到到每一个个员工，而而每一个个员工的的战略创创新又会会保证集集团战略略的实现现。（二）统一一性与多多样性海尔由最最初的只只做冰箱箱一个产产品，发发展到现现在的？大门类类，首先先是在家家电领域域内实现现多元化化，其次次拓展到到通讯产产品手机机的生产产，并在在？进入电电脑制造造行业，还还进入金金融和物物流。这样就会面面临一个个问题，由由于行业业的不同同，是不不是存在在着不同同的文化化适应性性？（三）如何何衡量海海尔文化化建设的的有效性性？ 海尔有一个个价值观观统一处处，但是是在实际际工作中中存在工工作业绩绩如何衡衡量的问问题？比比如，企企业文化化建设强强化了企企业的凝凝聚力，但但是这种种凝聚力力如何衡衡量呢？衡量指指标是什什么？衡衡量手段段是什么么？这些些都是企企业文化化建设中中存在的的重要问问题。海尔的一位位经理认认为，衡衡量企业业文化一一切工作作的标准准就是最最终的市市场效果果。但是是，最终终的市场场效果是是整个企企业全体体员工和和所有部部门共同同努力的的结果，同同时又受受到外部部环境的的影响，那那么，究究竟有多多少市场场效果是是通过企企业文化化建设的的贡献呢呢？这种种贡献又又是通过过什么途途径实现现的呢？² 讨论思考题题1. 海尔文化对对企业发发展的积积极作用用是什么么？2. 海尔文化的的主要特特色是什什么？3. 保证海尔文文化建设设成功的的关键是是什么？4. 如何使每个个人都成成为SBBU？5. 如何衡量海海尔文化化建设的的有效性性？应该该从哪些些方面衡衡量？6. 如何平衡多多元化战战略和文文化的适适应性？7. 张瑞敏个人人对海尔尔文化的的影响如如何？有有何利弊弊？8. 企业文化不不是一成成不变的的，它通通常在什什么条件件下产生生变化呢呢？附件1：海海尔集团团的领导导人张张瑞敏企业文化和和主要领领导人的的个人特特点可以以说密切切相关，尤尤其对于于创业期期的企业业来说，企企业文化化更加直直接地反反映了领领导者个个人的目目标、价价值观和和行为特特点。这这是因为为企业的的主要创创业者控控制着企企业，企企业正处处于发展展、转型型的时期期，企业业领导者者在很多多时候都都亲历亲亲为，这这个时期期的企业业领导人人往往具具有超凡凡的个人人魅力，会会对其跟跟随者产产生深刻刻的精神神影响，这这种个人人魅力就就容易转转变成企企业组织织的观念念和价值值观。海海尔的文文化部长长苏芳雯雯在回忆忆海尔文文化的发发展历程程时指出出，“作为企企业最高高领导的的张瑞敏敏对海尔尔文化的的形成起起了根本本性的作作用，海海尔是张张瑞敏一一步步带带出来的的，海尔尔文化本本身在很很大程度度上就体体现了张张瑞敏本本人的价价值观”。分析张瑞敏敏的个人人内在领领导素质质 ，我我们大致致可以看看到张瑞瑞敏个人人特点与与海尔文文化确有有某些相相通之处处：（一）充满满激情地地追求目目标：激激情是一一种来源源于内心心深处的的对事业业的热爱爱，它不不仅可以以促使领领导者不不知疲倦倦的追求求高远的的目标，而而且也会会激励身身边的跟跟随者，给给他们也也带来希希望，张张瑞敏就就是这样样一个理理想主义义者，对对理想的的追求充充满了激激情。 19995年，在在海尔成成立100年以后后，他又又一次提提出了二二次创业业的口号号，提出出进军国国际市场场的目标标，直到到今天，已已经年过过五十的的张瑞敏敏还是每每天工作作14个个小时以以上，这这种勤勉勉的作风风除了来来源于一一种敬业业精神，更更多的还还是一种种追求理理想的激激情在起起作用。（二）不断断地自我我超越：张瑞敏敏不断的的为自己己和企业业提出新新的目标标和方向向，从冰冰箱第一一到各个个品类产产品成为为第一，从从国内名名牌到国国际名牌牌，从一一个落后后的国有有企业逐逐渐发展展成为上上市公司司，到现现在成为为一家能能够与国国际一流流公司进进行合作作并且同同台竞争争的企业业，