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    海尔高绩效的OEC管理执行法测试jiz.docx

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    海尔高绩效的OEC管理执行法测试jiz.docx

    n 当前文档修改密码:8362839学习课程:中国式式执行-海尔高高绩效的的OECC管理方方法单选题1. 拆除除企业内内部员工工之间、部部门之间间、上下下级之间间的墙是是指:    回答:正确1. A  把原原来行政政关系转转变成一一种市场场关系2. B  取消消各级之之间行政政关系实实现员工工自我管管理3. C  打乱乱原有部部门设置置实现资资源重组组4. D  企业业内部资资源进行行重新整整合2. 激励励体系相相当于传传统企业业管理中中的:    回答:正确1. A  过程程管理2. B  目标标管理3. C  绩效效管理4. D  质量量管理3. 关于于目标的的制定,下下列描述述不正确确的是:     回答答:正确确1. A  所制制定的目目标要有有竞争力力2. B  目标标所包含含的指标标具体可可以量化化3. C  员工工要对所所制定的的目标达达成共识识4. D  目标标制定完完成之后后,一定定按此执执行,不不必对再再进行论论证4. 关于于SBUU下列描描述不正正确的是是:     回回答:正正确1. A  SBBU经营营就是一一个企业业文化建建设的有有效工具具2. B  SBBU既是是一种管管理模式式,也是是一种经经营理念念3. C  SBBU经营营能够达达到企业业管理的的最高境境界4. D  SBBU主要要指一些些部门,而而企业员员工是个个体,因因此不能能视为SSBU5. 实行行市场链链管理中中的“闸闸后部门门”通常常是指:     回答答:正确确1. A  企业业财务部部门2. B  企业业生产制制造部门门3. C  市场场营销部部门4. D  人力力资源管管理部门门6. “吃吃休克鱼鱼”理论论为海尔尔:     回回答:正正确1. A  制定定企业重重组方案案提供依依据2. B  选择择兼并对对象提供供依据3. C  制定定市场竞竞争战略略提供依依据4. D  选择择目标市市场提供供依据7. 第二二次管理理革命的的标志是是:     回回答:正正确1. A  泰勒勒提出了了“科学管管理”理论2. B  全面面质量管管理(TTQM)理理论3. C 业务流流程再造造管理4. D  法约约尔的“一般管管理”理论8.现代管管理学之之父的德德鲁克说说过,今今天企业业真正持持久的优优势为:     回答答:正确确1. A  品牌牌优势2. B  技术术优势3. C  学习习优势4. D  人才才优势9. 企业业文化是是:     回回答:正正确1. A  企业业的规章章和制度度2. B  企业业的思想想和行为为3. C  企业业员工的的文化修修养4. D  企业业内部的的文化环环境10. 企企业文化化的三个个层次:     回答答:正确确1. A  表层层的制度度行为文文化、中中间层的的物质文文化和核核心层的的价值观观文化2. B  表层层的物质质文化、中中间层的的制度行行为文化化和核心心层的价价值观文文化3. C  表层层的价值值观文化化、中间间层的制制度行为为文化和和核心层层的物质质文化4. D  表层层的物质质文化、中中间层的的价值观观文化和和核心层层的制度度行为文文化11. 关关于目标标的制定定,下列列描述不不正确的的是:    回答:正确1. A  所制制定的目目标要有有竞争力力2. B  目标标要体现现出市场场效果3. C  员工工要对所所制定的的目标达达成共识识4. D  目标标制定完完成之后后,立即即按此执执行,不不必对再再进行论论证12.关于于推行OOEC管管理所遵遵循的原原则,其其中描述述正确的的是:    回答:正确1. A  全盘盘否定原原有的管管理模式式,以便便将OEEC管理理模式引引入企业业2. B  坚持持循序渐渐进、小小步快跑跑原则3. C  “从从简到繁繁”原则4. D  “从从繁到简简”原则13.企业业文化的的核心是是:     回回答:正正确1. A  拼搏搏精神2. B  创新新精神3. C  品牌牌意识4. D  竞争争意识14.海尔尔公司认认为,企企业最大大的资源源是:    回答:正确1. A  高素素质的人人才2. B  雄厚厚的资金金3. C  先进进的技术术4. D  满意意的客户户15.市场场链理论论指出,在在生产过过程中使使上下流流程、上上下工序序和岗位位之间相相互咬合合、自行行调节的的工具是是:     回回答:正正确1. A  订单单2. B  规章章制度3. C  行政政命令4. D  制定定的计划划第一讲 OECC管理产产生的背背景(上上) 海尔的文化化和管理理激活休休克鱼 1.“吃休休克鱼”理理论海尔公司不不仅具有有品牌优优势和较较好的管管理模式式,而且且具有强强势企业业文化。海海尔企业业文化的的强势作作用主要要体现在在兼并整整合过程程。海尔尔的兼并并目标很很有特点点:主要要选择技技术、设设备、人人才素质质均优良良,只是是管理不不善,处处于休克克亏损状状态的企企业,海海尔人称称之为“吃吃休克鱼鱼”。什什么叫“休休克鱼”?张瑞敏敏的解释释是:鱼鱼的肌体体没有腐腐烂,比比喻企业业的硬件件很好;而鱼处处于休克克状态,比比喻企业业的思想想、观念念有问题题,导致致企业停停滞不前前。这种种企业一一旦注入入新的管管理思想想,建立立一套行行之有效效的管理理办法,就就能够很很快被激激活起来来。“吃休克鱼鱼”理论论为海尔尔选择兼兼并对象象提供了了现实依依据。海海尔看重重的不是是兼并对对象现有有的资产产,而是是潜在的的市场、潜潜在的活活力、潜潜在的效效益,如如同在资资本市场场上买期期权而不不是买股股票。海海尔188件兼并并案中,被被兼并企企业的亏亏损额达达到5.5亿元元,而最最终盘活活的资产产为155.2亿亿元,实实现了低低成本扩扩张。其其中兼并并红星电电器厂就就是一个个典型的的案例。 2.管理激激活“休休克鱼”典典型案例例红星电器厂厂曾经是是国内最最早最大大的双桶桶洗衣机机生产企企业,该该企业在在20世纪纪80年代代曾走在在行业的的前列。但但由于经经营不善善,到119955年时,机机构膨胀胀,人员员臃肿,产产品质量量大幅下下降,市市场销量量从全国国第二位位跌至第第七位。1995年年7月4日,在在青岛市市政府的的支持下下,红星星厂连同同所有的的债务整整体划归归海尔。接接着,海海尔就把把自己的的品牌优优势和管管理模式式开始向向红星电电器厂移移植。首首先,海海尔教育育红星厂厂员工接接受海尔尔文化,把把两种不不同的企企业文化化统一于于海尔文文化体系系内;然然后,改改革红星星厂组织织机构、管管理层配配置,撤撤销344个处室室,成立立销售部部、财务务部、制制造部、技技术质量量部、综综合部和和科研所所,实行行五部一一所管理理,把1105人人的中层层干部精精简至445人,公公开选拔拔、招聘聘人才,消消除臃肿肿的机构构,建立立有效的的运作机机制;最最后,海海尔把自自己严格格的生产产过程管管理体系系和一部部分新产产品开发发能力及及营销策策略等移移植到红红星厂,加加强生产产过程中中的质量量控制及及新产品品开发力力度,迅迅速推出出“小神神童”、“小神泡”两种深受市场欢迎的新品牌洗衣机,同时改变原红星厂销售人员的销售观念和行为方式,利用海尔的品牌信誉改造红星的市场信誉,并把红星厂改名为海尔洗衣机有限总公司,等等。就这样,红星厂完全融入海尔体系中,企业经营业绩也直线上升。兼并后的第三个月扭亏为盈,当年年底销量上升到全国第5位,出口创汇居全国首位,1996年底一次性通过ISO9001体系认证,获得1996年中国洗衣机行业“十佳品牌”第一名和最受消费者欢迎产品第一名、19961998年中国洗衣机消费者购物首选品牌第一名等诸多荣誉。并在1997年812月上海80家大商场洗衣机销售中连续5个月位居榜首,1998年13月全国600家大商场洗衣机市场份额连续3个月位居第一,出口美国、俄罗斯、沙特、伊朗、韩国、南非、智利等十几个国家,在国内同行业中出口名列第一。可见,海尔尔的成功功首先是是管理的的成功。海海尔的核核心竞争争力源于于以创新新为核心心的管理理模式和和企业文文化体系系。 了解海尔 不了解海尔尔,就不不会了解解OECC管理;不了解解海尔的的企业文文化,也也不会真真正了解解OECC管理模模式。图1-1 海海尔数据据 在20年的的发展历历程中,海海尔始终终保持着着较快的的发展速速度。之之所以取取得这样样的成就就,有以以下两个个原因:第一,始终终坚持高高标准海尔公司领领导人张张瑞敏曾曾说,海海尔必须须坚持跨跨越式创创新,实实现超常常规发展展。因此此,在220年的的发展历历程中,海海尔公司司不是渐渐进式发发展,而而是跨越越式发展展。第二,拼搏搏的精神神海尔快速发发展的根根本原因因是拼搏搏的精神神。“有有条件要要上,没没条件也也要上”谓谓之“拼拼”;目目标一旦旦确定,必必须不惜惜一切代代价去实实现谓之之“搏”。在在海尔,拼拼搏的精精神已经经形成了了企业文文化,正正是拼搏搏的企业业文化促促成了海海尔的快快速发展展。 OEC管理理产生的的背景(上上) (一)海尔尔管理发发展的四四个阶段段 1.从无序序到有序序(1998419888)海尔公司从从19884年开开始创业业。当时时的公司司处于无无序状态态,被称称之为“不不得天时时,不得得地利,也也不得人人和”。刚刚开始创创业时,海海尔公司司是一家家集体性性质的企企业,享享受不到到国营企企业的优优惠政策策,并且且所处的的地理位位置不好好,管理理更是一一片混乱乱。19984年年12月26日,张张瑞敏开开始担任任海尔的的领导人人。上任任之后,张张瑞敏迅迅速推出出了一套套管理制制度,被被称为“十十三条”。其其内容包包括“不不准在车车间烤火火”以及及“不准准盗窃公公司的物物料”等等等。今今天看来来这些管管理条款款非常原原始,但但是恰恰恰适合了了当时的的需要。海海尔公司司开始从从无序走走向有序序。 2.从有序序到体系系(1998819990)在这段时期期,海尔尔公司在在“十三三条”的的基础上上,导入入了全面面质量管管理体系系(TQQM),管管理水平平提升了了一个层层次。 3.从体系系到高度度(1999019992)在全员质量量管理体体系的基基础上,海海尔公司司逐渐开开始建立立OECC管理体体系。到到19992年,OEEC管理理模式已已经开始始在海尔尔公司全全方位推推行。 4.从高度度到延伸伸(19992)从19922年开始始,以OOEC管管理模式式为基础础,海尔尔公司的的管理水水平进一一步延伸伸、提升升和演绎绎,创造造出了SSBU经经营、业业务流程程再造、市市场链、买买单买断断、源头头论等等等概念和和理论。 (二)应对对全球三三次管理理革命的的需要海尔公司的的管理制制度不断断延伸和和提升,从从外部环环境来说说是应对对全球三三次管理理革命的的需要。企企业管理理发展到到今天,经经历了三三个重要要的转折折点,或或者说经经历了三三次大的的管理革革命。 1.第一次次管理革革命1900年年,泰勒勒提出了了“科学学管理”理理论。“科科学管理理”的核核心概念念是效率率。企业业必须提提升效率率,才能能提高产产量,以以应对市市场需求求。 2.第二次次管理革革命第二次管理理革命发发生于第第二次世世界大战战以后。当当时日本本、德国国等国家家的民族族工业崛崛起,企企业竞争争加剧。在在这种情情况下,如如果企业业产品质质量不好好而失去去顾客群群,高效效率高产产量反而而成为企企业的灾灾难。因因此,企企业管理理开始倾倾向于管管理产品品质量,终终于在二二十世纪纪五六十十年代形形成了全全面质量量管理(TQM)理论。 3.第三次次管理革革命从19933年开始始,美国国管理学学大师哈哈默博士士提出的的业务流流程再造造管理思思想促成成了第三三次管理理革命。业业务流程程再造,强强调产品品要满足足客户的的个性化化需求。中国的企业业没有赶赶上前两两次管理理革命,受受此影响响,中国国企业职职工的职职业化素素质和职职业化程程度与西西方发达达国家相相比有一一定的差差距。因因此,中中国需要要一种独独具特色色的管理理模式:这套管管理模式式推行之之后,既既能够提提高效率率,又能能够提高高质量,同同时还能能够提高高企业职职工的职职业化素素质。而而这恰恰恰是海尔尔领导人人张瑞敏敏在创新新OECC管理模式式的过程程中,重重点思考考的一个个问题。张张瑞敏曾曾说过,他他推出OOEC管管理模式式,是为为了补上上前两次次中国没没有经历历的管理理革命的的课。今今天海尔尔正在实实施的SSBU经经营和业业务流程程再造,是是为了紧紧跟第三三次管理理革命,海海尔的管管理在今今天实现现了与全全球的企企业管理理基本同同步化。(三)戴明明管理思思想的影影响海尔公司的的管理思思想,深深受200世纪美美国质量量管理学学家戴明明管理思思想的影影响。戴戴明的企企业管理理生涯非非常富有有传奇色色彩,作作为一个个美国人人,却被被许多日日本大企企业聘请请为高级级管理顾顾问。他他的很多多管理思思想,都都深深促促进了日日本企业业的发展展。第二二次世界界大战之之后日本本民族工工业的崛崛起,在在一定程程度上与与戴明有有着重要要的关联联。戴明明的管理理思想同同样对海海尔公司司的领导导人张瑞瑞敏产生生了重要要影响。譬譬如戴明明提出的的PDCCA循环环以及“每每一个员员工,每每天都要要进步一一点点”等等,都被被张瑞敏敏借鉴并并加以改改造,成成为海尔尔公司OOEC管管理的重重要内容容。(四)德、日日企业管管理思想想的影响响海尔公司在在发展过过程中,有有一个重重要的理理念订单是是天,质质量是地地,专家家母本来来支持。订订单是天天指一切切围绕订订单来进进行;质质量是地地指质量量是企业业发展的的基础,即即企业的的命根子子;专家家母本来来支持指指借专家家之力找找到参照照的母本本来帮助助企业的的发展。海海尔公司司在发展展过程中中,根据据外部环环境的变变化以及及企业发发展的需需要,把把一些优优秀的企企业作为为参照的的母本。这这些母本本一方面面是企业业赶超的的对象和和目标,另另一方面面也是海海尔学习习的榜样样和标杆杆。在海海尔公司司20年的的发展历历程中,所所参照的的母本主主要有五五个:德德国利勃勃海尔电电冰箱公公司、日日本松下下电器、美美国通用用电器、韩韩国三星星公司以以及美国国戴尔公公司。其其中德国国和日本本的企业业管理对对海尔公公司影响响尤大。1.德国利利勃海尔尔电冰箱箱公司1984年年刚开始始创业的的时候,海海尔全方方位学习习德国的的一家企企业利勃海海尔电冰冰箱有限限公司。不不仅学习习该企业业的技术术和质量量控制,而而且学习习其管理理、理念念,就连连海尔的的名字也也是来源源于这家家企业。2.日本松松下电器器上个世纪990年代代初期,海海尔开始始全方位位学习日日本的一一家企业业松松下电器器。海尔尔领导人人张瑞敏敏曾经到到松下参参观,受受益颇多多。参观观归来后后张瑞敏敏订立了了一个目目标:用用10年的的时间进进入世界界五百强强。海尔尔的许多多企业管管理理念念来源于于松下电电器。3.美国通通用电器器1998年年,随着着海尔业业务流程程再造的的实施和和国际化化战略的的全面推推进,海海尔开始始全方位位地学习习美国通通用电器器。海尔尔企业管管理的核核心内容容SBUU经营和和业务流流程再造造以及如如何把企企业“由由大做小小”的理理念都是是从通用用电器得得到的借借鉴。4.韩国三三星公司司2003年年8月,在在北京召召开的一一次新产产品推荐荐会上,韩韩国三星星公司中中国分社社社长带带领其它它高层干干部给在在场的3300多多位中国国经销商商下跪,引引起轰动动。这件件事情发发生之后后,海尔尔开始关关注这家家企业,把把它作为为又一个个重要的的参照母母本。海海尔的业业务流程程再造从从三星的的新经营营运动中中吸取了了经验。5.美国戴戴尔公司司戴尔公司的的管理、企企业文化化、市场场反应速速度、柔柔性化生生产以及及按单定定制等是是全球企企业学习习的标杆杆。前不不久海尔尔集团内内部报刊刊曾经连连续两期期在头版版刊登了了与戴尔尔公司有有关的文文章:第第一期文文章的标标题是“学学习戴尔尔好榜样样”,第第二期文文章的标标题是“再再学戴尔尔好榜样样”。可可以看出出,海尔尔及其领领导人张张瑞敏对对戴尔公公司是极极为推崇崇的。海海尔的业业务流程程再造以以及实施施的柔性性化生产产很多都都借鉴于于戴尔公公司。海尔公司的的OECC管理模模式独具具特色,其其中最重重要的一一点就是是严谨的的风格,而而这正是是德国和和日本企企业一个个普遍性性的特点点。可以以看出,海海尔公司司从德国国和日本本企业借借鉴了很很多先进进的管理理因素。【案例】决定竞争能能力的因因素有很很多,质质量并不不是一个个充分条条件,但但它是一一个绝对对必要条条件。近近代工业业发展史史已经有有两个突突出的例例子:德德国和日日本。他他们的企企业不仅仅在创立立很短时时间内就就能够享享誉世界界,而且且能够持持续几十十年声誉誉不衰。原原因是什什么呢?接触过过他们的的人都能能够得出出这样的的结论:因为他他们都诞诞生于一一个严谨谨而勤奋奋的民族族。海尔公司的的总裁杨杨绵绵访访问了德德国,参参观了利利勃海尔尔电冰箱箱公司。德德国之行行留给杨杨绵绵的的不止是是熟悉了了整个项项目,更更为重要要的是,眼眼界的变变化给她她带来了了灵魂上上的冲击击。在德德国的生生产线上上,她第第一次看看到工作原原来是可可以那么么认真负负责的。她她写下了了这样的的文字:“我在在利勃海海尔看到到一个普普通的操操作工人人注塑出出来一个个果菜盒盒,他就就欣赏一一下,他他的动作作应该称称为检查查,但我我从他的的眼光里里看到的的是一种种欣赏,对对自己劳劳动成果果的欣赏赏。欣赏赏之后,他他就在这这个机器器周围一一通忙活活,让下下一个干干得更好好。这种种精神感感动了我我,我一一下子看看到,原原来世界界上还有有这么认认真负责责的人。这个工人让我感动了很久,给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做,要想改善自己,先要从认真做事开始。”第三讲 OECC管理概概念阐述述(上) OEC管理理的定义义和特点点 1.OECC管理的的定义OEC是英英文 OOverralll Evveryy Coontrrol andd Cllearr的缩写写,指全全方位地地对每人人、每天天、每件件事进行行控制和和清理。海海尔公司司领导人人张瑞敏敏把OEEC精炼炼地总结结为“日日事日毕毕,日清清日高”,即即每天的的工作必必须每天天完成,并并且每天天比昨天天有一个个创新和和提高。图2-1 OOEC管管理的定定义 2.OECC管理的的特点OEC管理理的特点点可以总总结为“既既简单又又不简单单”。Æ简单是OEEC管理理的第一一个显着着特点。相相对于其其它管理理模式来来说,OOEC管管理更简简单,但但是却更更实用、更更有效。这这也正是是科学管管理的精精髓。因因为简单单才便于于掌握和和重复,不不断重复复才能够够巩固和和发展。Æ但是,从另另外一个个角度来来说,OOEC管管理又不不简单。做做对一件件简单的的事很容容易,但但把一件件简单的的事千百百万次地地重复并并且都做做对却并并不容易易。因此此,要把把看似简简单的OOEC管管理真正正在企业业中贯彻彻执行进进而形成成企业文文化,并并不是一一件简单单的事。许许多企业业家认识识到OEEC管理理是一套套非常有有效、科科学、系系统的管管理模式式,就在在自己的的企业中中借鉴推推行,但但是一段段时间之之后发现现并没有有达到预预期的效效果,甚甚至不了了了之了了。导致致这种结结果很重重要的原原因就是是没有把把这么一一个看似似简单的的管理工工作千百百万遍地地重复做做下去,所所以效果果不好。 【自检2-1】如何全面准准确地理理解OEEC管理理的特点点?_见参考答案案2-11 OEC管理理要点和和实质 1.OECC管理要要点OEC管理理的要点点可以总总结为五五句话:总账不不漏项,事事事有人人管,人人人都管管事,管管事凭效效果,管管人凭考考核。Æ“总账不漏漏项,事事事有人人管,人人人都管管事”这这三个要要点可以以概括为为“系统统思考”,体体现了系系统意识识。企业业的高层层管理人人员一定定要善于于进行系系统思考考,具有有全局意意识和整整体意识识。海尔领导人人张瑞敏敏把系统统思考概概括为“拆拆墙论”。张张瑞敏主主张,现现代企业业的经营营发展必必须具备备开放的的观念和和思维,而而这必须须要拆除除企业内内外的两两堵“墙墙”。拆除企业业内部员员工之间间、部门门之间、上上下级之之间的墙墙把原来相互互之间存存在的智智能关系系和行政政关系转转变成一一种市场场关系,即即抛弃狭狭隘的部部门观念念,认为为企业是是一个整整体,各各层级、各各部门、每每个员工工的目标标是一致致的,那那就是努努力赢得得市场、订订单和客客户。拆除外部部与竞争争对手之之间存在在的墙原来“你死死我活”的的竞争关关系要变变成一种种竞合关关系。最最佳的竞竞合关系系境界如如同肯德德基和麦麦当劳、可可口可乐乐和百事事可乐,不不是相互互拆台,而而是共同同培育市市场,并并且一同同促进市市场的发发展,使使双方都都能够从从中受益益,实现现共赢。Æ“管事凭效效果,管管人凭考考核”是是按照既既定的标标准和流流程进行行绩效评评估和考考核。这这有助于于企业内内部营造造透明的的人际关关系,让让员工把把全部精精力放在在本职工工作上,依依靠自己己的能力力获得报报酬和提提升的机机会。 2.OECC管理实实质探究OECC管理的的实质,可可以发现现,OEEC管理理既注重重基础、过过程和结结果,也也重视细细节和问问题。Æ OEC管管理是一一种基础础管理模模式企业管理中中存在的的许多问问题的根根源都可可以追溯溯到企业业的基础础管理,包包括目标标管理体体系、计计划体系系、过程程控制体体系、纪纪律考核核体系、企企业文化化体系等等等。中中国企业业更应该该进行的的是基础础管理建建设,而而OEC管理模模式正是是一套非非常有效效的基础础管理模模式。海海尔公司司的业务务流程再再造、国国际化战战略的实实施、SSBU经经营以及及市场链链管理的的基础都都是OEEC管理理模式。不不管如何何创新和和超越,OEC管理始终是海尔公司的基础管理。Æ OEC管管理是一一种细节节管理模模式“细节决定定成败”的的道理很很好理解解,但如如何真正正地做好好细节却却并不容容易。OOEC管管理作为为一种精精细化管管理的工工具,能能够细化化到每人人、每天天、每件件事。Æ OEC管管理是一一种过程程管理模模式几乎所有的的企业都都主张“要要效果不不要借口口”,但但这是对对最终的的考核而而言。对对于管理理来说,必必须关注注过程,因因为没有有很好的的过程就就没有很很好的结结果。Æ OEC管管理是一一种绩效效管理模模式OEC管理理把目标标体系、计计划体系系、过程程控制体体系、激激励考核核体系有有机地融融合在一一起,对对绩效进进行考核核,与薪薪酬直接接挂钩。Æ OEC管管理是一一种问题题管理模模式问题管理是是指企业业首先要要善于发发现问题题,然后后用创新新的方法法进行解解决,阻阻止危机机产生。而而危机管管理是指指出了问问题再去去进行弥弥补,即即亡羊补补牢的做做法。问问题管理理无疑要要优于危危机管理理,而OOEC管管理正是是一种问问题管理理模式。 OEC管理理与问题题意识 作为一种问问题管理理模式,问问题意识识对于OOEC管管理来说说至关重重要。 1.三大问问题意识识海尔公司主主张全体体员工都都要具有有三大问问题意识识:Æ发现不了问问题就是是最大的的问题Æ终端的问题题是领导导的问题题Æ重复发生的的问题是是作风上上的问题题其中第一个个问题意意识尤为为重要。对对于企业业来说,存存在问题题不可怕怕,可怕怕的是意意识不到到企业存存在问题题;发现现企业存存在问题题不可怕怕,可怕怕的是不不能用创创新的方方法进行行解决。因因为创新新是企业业发展的的动力和和源泉,失失去了创创新的精精神和能能力才是是企业真真正的危危险所在在。 2.发现不不了问题题的原因因发现不了问问题,要要么是标标准低,要要么是责责任心差差。Æ标准低标准低,自自然导致致对问题题视而不不见。有有些员工工在自己己的工作作和流程程中看不不到问题题,但是是上级领领导来检检查工作作时一眼眼就能看看出很多多问题,原原因就在在于标准准不一样样。领导导的标准准要高于于普通员员工。Æ责任心差有些员工和和管理人人员能够够看到存存在的问问题,但但是却不不敢暴露露出来,表表面上是是面子问问题,害害怕损害害自己的的利益,其其实是责责任心问问题。尤尤其对于于管理人人员来说说,责任任心是第第一位的的,一定定要敢于于暴露问问题。 3.问题管管理三种种境界问题管理有有以下三三种境界界:Æ只会提出问问题,不不会解决决问题能提出问题题但解决决不了,反反映出能能力有限限,尤其其是创新新能力不不足。Æ能够了解问问题,能能够解决决问题Æ能够主动发发现问题题和主动动解决问问题三种问题管管理的境境界也代代表了三三类员工工的做法法。其中中企业最最需要的的是第三三类员工工,即能能够主动动发现问问题并主主动解决决问题的的员工。第四讲 OECC管理概概念阐述述(下) OEC管理理的思想想基础 OEC管理理的思想想基础是是海尔领领导人张张瑞敏提提出的“斜斜坡球体体论”。“斜斜坡球体体论”形形容中国国企业如如同一个个斜坡上上的小球球,要制制止小球球下滑,必必须有一一个止动动力;而而要使小小球往斜斜坡上走走,必须须有一个个拉动力力。止动动力是企企业的基基础管理理,即OOEC管管理模式式;而拉拉动力是是企业的的创新能能力。因因此,企企业要想想良性的的发展,既既要抓好好基础管管理,同同时一定定要进行行创新。图2-2 斜斜坡球体体论 OEC管理理内涵“113399” 1.一个核核心根据永远在在变的市市场,不不断提高高我们的的工作目目标。OOEC管管理的核核心就是是提高工工作目标标从而不不断提升升、发展展和壮大大。在“日日事日毕毕,日清清日高”中中,“日日清日高高”是OOEC管管理的核核心,“日日事日毕毕”以及及“日清清”的目目的都是是“日高高”。市场的变化化无处不不在:从从原来的的卖方市市场到现现在的买买方市场场;从原原来的供供不应求求到今天天的消化化库存;从原来来的国内内市场到到今天的的国际市市场;从从原来的的客户自自己找产产品到今今天的为为产品找找客户,甚甚至到为为客户找找产品。面面对变化化如此迅迅捷的市市场,企企业应该该如何应应对呢?Æ对策1:舍舍得有所失,才才能有所所得。对对于没有有生命力力的,即即不适合合市场竞竞争的理理念、经经验、方方法甚至至人,企企业都要要毫不留留情地放放弃。Æ对策2:变变易变易指以变变应变,根根据外部部市场环环境的变变化,不不断调整整企业发发展的战战略战术术。 【案例】下雨打伞曾经有人问问日本松松下公司司的创始始人松下下幸之助助是如何何把一家家小作坊坊发展成成一家跨跨国公司司的。松松下幸之之助说,很很简单,四四个字下雨雨打伞。这这句话很很有哲理理性,充充分反映映了松下下幸之助助既是一一位了不不起的企企业家、企企业文化化大师,也也是一位位了不起起的哲学学大师。企企业管理理达到一一定的层层次和境境界,就就是一种种哲学。松松下幸之之助的意意思很简简单,就就是企业业管理要要善于进进行“变变易”下雨雨我就打打伞,不不下雨我我就把伞伞收起来来。孙子兵法法中主主张“夫夫兵行象象水,水水之行必必高而趋趋下;兵兵之行,避避实而击击虚;水水因地而而滞留,兵兵因敌而而制胜;故兵如如常势,水水如常形形”。海海尔领导导人张瑞瑞敏也认认为,能能因敌变变化而取取胜者,为为之神。即即能够根根据外部部市场因因素,譬譬如客户户需求、竞竞争对手手等不断断调整战战略、战战术的企企业经营营者才是是今天的的经营之之神。Æ对策3:学学习美国著名的的管理学学大师、被被称为现现代管理理学之父父的德鲁鲁克说过过,今天天企业真真正持久久的优势势是知道道怎样学学习,而而企业的的领导力力就是具具有比对对手学得得更快的的学习能能力。海海尔公司司是中国国第一家家进行学学习型组组织建设设的企业业,海尔尔公司领领导人张张瑞敏明明确提出出,学习习的实质质是不断断发现问问题并解解决问题题。早在在19997年,海海尔公司司就提出出了学习习型组织织建设的的主题,目目标是建建设一支支互动的的学习型型团队。而而现在越越来越多多的企业业也开始始重视学学习能力力的建设设,建设设学习型型组织。 2.三个基基本原则则三个基本原原则包括括闭环原原则、比比较分析析原则和和不断优优化原则则。Æ闭环原则闭环原则指指一切工工作都要要形成一一个闭环环,其中中有计划划、实施施、检查查和总结结;并且且这个闭闭环不是是水平的的,而是是具有倾倾斜度的的,从而而在闭环环的过程程中不断断螺旋式式上升,不不断提高高和发展展。Æ比较分析原原则在进行比较较时,既既要和自自身历史史最高水水平比,又又要跟同同行最高高水平比比。通过过比较找找出问题题和差距距,然后后进行创创新和发发展。没没有比较较就没有有发展,比比较的目目的是为为了发现现问题、找找出差距距。要想想有更大大的发展展,一定定要跟同同行的高高水平比比,把最最高水平平作为参参照的母母本。Æ不断优化原原则在管理的过过程中,不不断去纠纠偏和整整改,目目的是为为了优化化和提升升,实现现“日事事日毕,日日清日高高”。 3.三个体体系三个体系是是指目标标体系、日日清体系系和激励励体系。目目标体系系相当于于传统企企业管理理中的目目标管理理,日清清体系相相当于传传统企业业管理中中的过程程管理,激激励考核核体系相相当于传传统企业业管理中中的绩效效管理。目目标体系系是企业业的提升升力,日日清体系系是企业业的止动动力,而而激励体体系是企企业的向向心力。OEC管理把这三种管理的体系融合在一起,企业导入OEC管理模式后就能够实现简单而有效的系统管理。图2-3 OOEC管管理的三三个体系系 4.九个要要素OEC管理理有9个控制制要素,被被简称为为“5WW3H11S”(如如表2-1)。 表2-1 OEEC管理理控制99要素5Wwhy目的what标准wheree地点who责任人when进度3Hhow方法How mmuchh数量How mmuchh coost成本1Ssafetty安全 第五讲 OECC管理推推行的原原则及流流程 OEC管理理推行原原则 1.小步快快跑原则则OEC管理理模式是是一个系系统工程程,既简简单又复复杂。如如果企业业的技术术管理还还不是很很到位、很很规范,那那么在导导入OEEC管理理模式的的过程中中就切忌忌急于求求成,要要坚持循循序渐进进、小步步快跑的的原则。譬譬如企业业可以先先用一个个月的时时间建设设目标体体系,然然后逐渐渐建设日日清体系系、激励励体系和和企业文文化支撑撑体系,以以最终形形成OEEC管理理模式。 2.继承加加创新原原则每个企业的的管理中中都有精精华。在在导入一一种新的的管理思思想和管管理模式式时,切切忌全盘盘否定原原有的管管理模式式,要继继承原有有的管理理精髓并并把它融融入新的的管理模模式。因因此,在在导入OOEC管管理模式式时,企企业要坚坚持继承承加创新新的原则则。 3.“从简简到繁再再到简”原原则OEC管理理模式是是一个庞庞大的管管理工程程,包括括诸多流流程、工工具和框框架。在在导入OOEC管管理模式式的时候候,不可可能让员员工在短短时间内内全盘接接受。因因此,企企业有必必要遵循循“从简简到繁再再到简”的的原则,从从一个简简单的切切入点进进入,然然后根据据企业的的需要把把OECC管理模模式的体体系框架架陆续建建立起来来,形成成系统的的OECC管理工工程,从从而达到到简化工工作流程程、提升升绩效的的目的。 OEC管理理推行流流程 1.机构设设立先设立一个个OECC管理推推行的组组织机构构,譬如如可以命命名为“管管理创新新小组”或或“OEEC管理理推行小小组”。该该机构的的领导必必须是企企业的最最高领导导人,因因为任何何一项管管理的创创新或者者企业文文化的建建设,都都需要企企业最高高领导人人亲自领领导、指指挥和参参与。 2.文化先先行任何一项企企业的变变革,都都需要文文化先行行、理念念先行,OEC管理的推行过程同样如此。“观念不变原地转,观念一转天地宽”,企业文化有利于员工认同并接受新的管理模式。 3.程序制制定根据企业的的现状和和需要,制制定出OOEC管管理推行行的各个个体系、框框架和流流程。需需要注意意的是,在在制定程程序时尤尤其要针针对企业业存在的的问题。 4.确定试试点单位位程序制定以以后,不不要急于于在全公公司进行行推广,而而是先要要进行试试点。在在试点的的过程中中不断地地纠偏、整整改、创创新、提提升,最最后形成成一套非非常成熟熟的管理理模式。 5.目视系系统导入入目视管理系系统能够够起到非非常好的的辅助作作用,有有助于形形成好的的OECC管理模模式推行行氛围。因因此,在在进行试试点的过过程中,需要利用目视管理系统,譬如企业文化的广告牌、标语、漫画等等。 6.模式推推广试点结束后后,把比比较成熟熟的管理理模式进进一步推推广到整整个企业业管理系系统。 OEC推行行中的企企业文化化 1.什么是是企业文文化企业文化有有众多的的定义,但但是从执执行力的的角度应应该把企企业文化化理解为为“企业业之道”,即即企业的的思想和和行为。海海尔公司司的领导导人张瑞瑞敏认为为,企业业领导人人既是设设计者也也是“布布道者”,设设计企业业流程的的同时传传播企业业文化。 2.企业文文化的三三个层次次企业文化可可以分为为三个层层次:表表层的物物质文化化、中间间层的制制度行为为文化和和核心层层的价值值观文化化。图3-1 企企业文化化的三个个层次【图解】Æ制定制度需需要理念念Æ制度不可能能完美,只只能靠“案案例提炼炼、问题题发生和和解决”不不断完善善Æ没有制度时时按照基基本理念念来处理理Æ在文化的三三个层次次中,起起决定作作用的是是核心文文化

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