自驾游活动执行手册80903.docx

自驾游活动执行手册活动主题：奥迪百百年 动享生生活徐州沪沪彭奥迪迪大用户户夏季水水晶高尔尔夫自驾驾游活动动活动时间：20009年99月5-6日活动对象：30台台奥迪车车，预计计70人人。7-8月份份在徐州州沪彭第第二次购购买或一一次购买买2台以以上的奥奥迪车主主及媒体体记者活动内容：西湾高高尔夫比比赛、连连云港明明珠万豪豪酒店晚晚宴并进进行 猜猜猜乐游游戏、 东海海水晶城城、东海海泡温泉泉、迪欧欧咖啡厅厅品茶论论道一、工作进进程总表表活动前二到三周工作开展进程表活动前三周（8.17-8.23）执行方案确定（代理）活动场所确定（代理）线路流程确定（代理）现场物料制作（代理、4S店）人员分工 （代理、4S店）活动场所协议写作 （代理）自驾游手册 （代理）活动前二周（8.24-8.30）客户信息确定完毕 （4S店）猜猜乐奖品确定 （4S店）现场物料制作完成 （代理、4S店）服务车、外聘人员招募 （代理、4S店）活动场所预订并签订协议 （代理）现场熟悉预演明确责任，细节清点嘉宾、物品、工作人员前站协调车先行，布置现场（高尔夫）活动前五天8.31活动前一周工作开展进程表嘉宾人数确定人员分工核定核对物料、场所准备情况网站宣传全面开始活动前四天9.1嘉宾人数确定人员分工再次核定检查未定事情活动前三天9.2确认嘉宾及检查车辆再次确认物料、场所活动前二天9.3活动培训安排对嘉宾车辆检查将物料归类，整装待发活动前一天9.4二、活动日日程安排排第一天 9月5号【6：000-6：30】沪沪彭奥迪迪4S店集集结【6：300-9：30】编编队行驶驶，目标标连云港港西湾高高尔夫球球场【9：300-166：30】打打球时间间，精致致餐点，咖咖啡、水水果、三三明治等等不间断断提供【11：330-112：30】午午餐（西西餐）【17：000-117：50】编队队行驶，抵抵达明珠珠万豪酒酒店。安安排住宿宿、分配配房号，做做好记录录【18：330-221：30】晚晚宴、奥奥迪知识识猜猜乐乐游戏第二天 99月6号【7：300-8：00】 早餐时时间（明明珠万豪豪）【8：000-9：30】编编队集合合，目标标东海酒酒店（午午餐）【9：300-111：100】乘豪华华大巴至至东海水水晶馆，进进行知识识讲解、参参观水晶晶城【11：110-112：330】乘大巴巴车至东东海酒店店进行午午餐【12：330-113：10】编队集集合，至至东海温温泉【13：330-14：30】温泉休休闲娱乐乐，享受受假日【14：440-115：000】编编队集合合，准备备出发【15：000-117：000】从东海海到徐州州，到达达徐州（茶茶餐）咖咖啡厅【17：000-117：440】进行品茶茶论道，交交流活动动心得，合合影留念念，发放放纪念品品。【18：000】活活动结束束。三、人员安安排n 代理公司人人员名称人数工作职能负责人及成成员礼仪小姐（服服务员）3名（随队）茶茶水服务务、果糖糖补充现现场活动动维护、现现场卫生生清理、签签到、提提醒陈姐主持人1名（随队）现现场协调调，车辆辆讲解，组组织猜猜猜乐游戏戏，提醒醒服务前站协调人人员2-3名布置现场，运运送物料料，组织织欢迎仪仪式，清清理停车车地点现场指挥团团2-3名（随队，活活动车）解解决突发发问题，掌掌握全局局，适时时分工，活活动场所所协调水晶老师1名讲解水晶常常识，鉴鉴别真伪伪方法共计10人n 4S经销商商人员名称人数工作职能负责人及成成员现场负责人人1名现场协调，客客户投诉诉解决，安安抚嘉宾宾情绪销售顾问2名现场协调，奥奥迪车介介绍，客客户接待待、信息息留存，配配合主持持人进行行车辆讲讲解车辆应急维维修2名（随队，维维修车）解解决突发发故障、事事故共计5人n 活动前培训训会议分类项目培训内容培训时间负责人参会人员活动介绍活动整体介介绍15分钟4S店代理公司外聘人员现场人员分分工及工工作内容容介绍进程安排准备物料（含含奖品）介介绍安排事宜确确认活动车安排排确认（双双方共55辆）15分钟分工确认人员安排确确认物料准备确确认突发事件准准备工作作确认四、活动职职能分配配1、代理公公司前期期准备事项详细情况责任人期限活动场所（含含签订协协议）高尔夫球场场预订：8.30嘉宾下榻酒酒店预订订：明珠珠万豪大大酒店8.30工作人员住住宿宾馆馆预订：8.30东海午餐地地点预订订：8.30东海水晶博博物馆专专家预订订：8.30东海泡温泉泉地预订订：8.30咖啡厅预订订8.30执行方案活动方案执执行版朱秀美8.20自驾游协议议安全事项、协协议事宜宜8.20自驾游手册册路线图、日日程安排排、自驾驾游注意意事项、景景点抢先先看、联联系方式式、突发发预案8.20物料制作与与准备现场背景板板（共33个，规规格分别别为：99*3；4*33；4*3）8.31易拉宝展架架 （共共4只）8.31横幅（高尔尔夫球场场、明珠珠万豪、水水晶城、东东海午餐餐、温泉泉、咖啡啡厅）8.25随车对讲机机（5部部）8.31喇叭2台8.31应急物品：拖绳、百百宝箱、药药品、万万能充电电器、胶胶带、小小刀、剪剪刀等8.31前站协调车车1辆8.31物料运送车车1辆8.31活动车1辆辆8.31随车物品准准备茶、水果、药药品、咖咖啡、糕糕点（或或现场采采购）尹滔9.1外聘人员联系礼仪小小姐三名名陈姐8.31联系主持人人一名陈姐确认水晶老老师一名名2、奥迪44S店前前期准备备事项详细情况责任人期限接受报名确定最终参参加人数数，并登登记备案案告知客户具体路线、活活动规则则、安全全条款签自驾游协协议车辆检查对车辆动力力、性能能、外观观等进行行细致检检查，检检查油量量8.奥迪纪念品品俱乐部会员员卡及其其他各种种礼品。物料准备奥迪T恤、帽帽子刀旗指路牌车贴礼品袋奥迪宣传片片、背景景音乐带队车一辆辆应急车一辆辆工作人员胸胸牌会议类幕布、讲解解白板、主主持词、嘉嘉宾、44S店讲讲话稿成绩记录单单、签到到本、笔笔3、代理公公司现场场执行事项职能描述责任人备注现场协调协调各种不不满情绪绪，客户户投诉处处理摄像拍照发车仪式、欢欢迎仪式式、全程程跟踪拍拍照行车指挥与与协调行车指挥组织欢迎仪仪式高尔夫球场场、明珠珠万豪酒酒店、东东海水晶晶馆、东东海酒店店、咖啡啡厅品牌宣传负责将活动动场所中中的抽纸纸、便签签换成奥奥迪LOOGO专专用安排停车事事宜清理现场、协协调交警警，停车车事宜签到并提醒醒每到一处，均均对人员员进行清清点、签签到，提提醒各种种注意事事项高尔夫球场场、明珠珠万豪、水水晶城、东东海午餐餐、温泉泉、咖啡啡厅餐饮服务保持与酒店店联系，注注意嘉宾宾的饮食食禁忌（高高尔夫午午餐、晚晚宴、东东海午餐餐）负责人与主持人保保持联系系、管理理现场人人员并随随时进行行分工4、奥迪44S经销销商现场场执行事项详细情况责任人备注现场协调关注嘉宾情情绪，与与代理方方保持联联系，处处理客户户投诉车辆检查对车辆动力力、性能能、外观观等进行行细致检检查，检检查油量量行车指挥与与协调带队车A66L，协协调嘉宾宾情绪车辆维修事事故处理理Q7救援车车，应对对各种事事故五、猜猜乐乐游戏活活动介绍绍时间段时间项目备注18:300-211：30018:300-188:455入场，由主主持人暖暖场，上上菜游戏简介18:455-199:300晚餐时间19:300-200:000撤菜，茶水水服务，聊聊天，在在主持人人引导下下进行自自我介绍绍20:000-211:000猜猜乐游戏戏并抽奖奖21:000-211:300颁奖、总结结一天行行程，对对第二天天行程进进行提醒醒六、突发事事件处理理事件类型虚拟事件应对处理决策人自然等不可可抗力因因素小雨检查活动现现场电器器设备，电电源情况况，做好好防雨工工作中到大雨、大大风出发前，暂暂停出发发；活动动进行中中，暂停停活动或或随机应应变极端恶劣天天气终止活动突发社会事事件活动前发生生-应果果断取消消所有活活动；活动中中发生-应听从从当地政政府的指指令停止止活动的的进行做做好人员员疏散工工作物料损坏及时补救，并并上报责责任人，协协调处理理活动前期活动场所反反悔首先协调寻寻求解决决方案，其其次，联联系备用用场所，做做好两手手准备活动执行责任人缺失失启用备用人人选，责责任递补补嘉宾不服从从时间安安排时首先，提前前告知，其其次，尽尽力劝服服，最后后，解除除协议，责责任自担担有人滋生祸祸端思想引导，协协商无果果交警察察处理客户投诉平静听完，迅迅速引导导至责任任人处或或与相关关责任人人联络交通事故 小事故故：时间间超过半半个小时时，车队队继续前前进 ，现现场留工工作人员员帮助协协调解决决。 大事故故：电话话通知交交警部门门、保险险部门、医医疗部门门，然后后留工作作人员现现场照应应，车队队继续前前进。汽车故障小故障-由服务务车上的的维修工工作人员员进行现现场处理理，继续续前进。大故障-维修工工作人员员确定无无法现场场处理，电电话通知知公司救救援车进进行救援援处理，嘉嘉宾随其其他车辆辆继续参参加活动动。人员受伤小伤：利用用现有医医疗用具具简单包包扎处理理，并询询问是否否需要送送医院，并并报责任任人大伤：第一一时间将将伤者送送至医院院，并上上报责任任人掉队迷路按照车主自自驾游手手册电话话，及时时找到责责任人七、现场工工作人员员目录职责姓名电话相关人员配配属八、人员管管理职责责表（架架构图形形式）请对方提供供相关负负责人，及及参加人人员如家快捷酒酒店连云港港墟沟中中山路店店明珠万豪国国际酒店店 福如东海连云港港市东海海县旅游游度假区区汤姑路路6号奥迪自驾游游活动