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自考管理心理学复习笔记第一章管理心理学概述第一节节管理心心理学的的研究对对象与内内容一、管管理心理理学研究究对象：人的心心理现象象及期规规律。二、管管理心理理学的研研究内容容：1、个个体心理理：处在在组织管管理过程程中的个个人的心心理活动动。2、群群体心理理：是群群体成员员之间相相互作用用相互影影响下形形成的心心理活动动。3、组组织心理理：组织织整体动动态变化化过程中中所表现现出来的的心理现现象。三、管管理心理理学与相相关学科科的关系系。1、管管理心理理学与普普通心理理学。普通心心理学：研究人人的心理理活动的的一般规规律的科科学。研研究范围围包括：人的心心理过程程和个性性。管理心心理学与与普通心心理学的的联系与与区别。管理理心理学学要运用用普通心心理学提提示的人人的心理理活动的的一般规规律，并并使之在在管理活活动中具具体化，了了解人的的心理活活动规律律是管理理的一个个重要方方面。普普通心理理学中关关于心理理过程和和个性的的知识都都会在管管理中发发挥作用用。普通通心理学学与管理理心理学学的关系系是基础础理论与与具体应应用的关关系，管管理心理理学以普普通心理理学为基基础，并并在此基基础上研研究管理理过程中中人的心心理活动动的特殊殊规律。2、管管理心理理学与工工程心理理学的联联系与区区别管理理包括两两部分内内容：物物和人。工程程心理学学研究的的对象是是人与机机器的关关系，是是研究人人与机器器、环境境相互作作用过程程中人的的心理活活动规律律。管理理心理学学研究的的对象是是人与人人的关系系，是研研究管理理者与被被管理者者相互作作用过程程中人的的心理活活动的规规律。工程程心理学学和管理理心理学学的研究究对象都都涉及到到人的心心理问题题。从工工程心理理学的发发展方向向来看，必必然涉及及管理心心理学的的研究，管管理心理理学也需需要工程程心理学学的研究究内容和和成果予予以丰富富和补充充。3、管管理心理理学与社社会心理理学的联联系与区区别社会心心理学的的研究对对象是群群体中人人们彼此此之间发发生相互互作用的的情况下下所产生生的心理理活动规规律。主主要包括括：1、个个人心理理活动对对群体心心理活动动的影响响2、群群体心理理活动对对个人心心理活动动的影响响3、个个人与个个人之间间心理活活动的相相互作用用、相互互影响44、群体体与群体体之间心心理活动动的相互互作用、相相互影响响这些内内容在企企业管理理领域中中的具体体化也就就是管理理心理学学的研究究内容。社社会心理理学的知知识在企企事业管管理中的的运用也也就是管管理心理理学的基基本内容容。4、管管理心理理学与组组织行为为学的联联系与区区别管理心心理学侧侧重研究究组织管管理过程程中的心心理因素素，而组组织行为为学侧重重研究组组织管理理过程中中的行为为因素。由由于在实实践过程程中人的的心理因因素与行行为因素素是统一一的，因因此管理理心理学学与组织织行为学学研究的的内容存存在重复复交叉的的现象。第二节节管理心心理学和和产生和和发展一、管管理心理理学形成成的理论论准备：1、心心理技术术学：（斯斯腾）研研究的基基本方向向是解决决人适应应机器的的问题。2、霍霍桑实验验：（梅梅奥）开开始于119244年他提提出的理理论被称称为“人人群关系系”美国国心理学学界则公公认他是是工业社社会心理理学的创创始人。3、群群体动力力理论：（勒温温）理论论被称为为“场”理理论。他他认为，人人的心理理、人的的行为决决定于内内在需要要和周围围环境的的相互作作用。4、需需要层次次理论：（马斯斯洛）他他认为，人人的需要要可分为为五类：生理、安安全、社社交、尊尊重和自自我实现现的需要要。这些些需要从从低向高高发展，形形成金字字塔形的的层次。二、管管理心理理学的产产生和发发展1、管管理心理理学在美美国产生与与发展：19558年，美美国斯坦坦福大学学教授黎黎维特出出版了管管理心理理学。美国是是管理心心理学的的发源地地，也是是当前世世界上管管理心理理学研究究比较发发达的国国家。2、管管理心理理学在中中国19779年以以后，我我国管理理心理学学才逐渐渐得到发发展。第三节节管理心心理学的的研究原原则和方方法一、管管理心理理学的研研究原则则1、客客观性原原则：管管理领域域中的一一切心理理现象都都是一种种客观存存在的事事实，它它是和活活动的外外部条件件和内部部条件互互相联系系的。2、联联系性原原则：人人的心理理现象与与外部环环境的刺刺激、主主体的状状况和反反应活动动紧密地地联系着着。3、发发展性原原则：世世界上的的万事万万物都是是处在运运动与发发展之中中，所以以管理心心理学的的研究也也要贯彻彻发展性性原则。二、管管理心理理学研究究的方法法1、观观察法：是在日日常的不不作人工工干预的的自然和和社会情情况下，有有目的有有计划地地直接观观察组织织中人的的行为的的研究方方法2、实实验法：是研究究者有目目的地通通过严格格控制或或创设的的条件，主主动地引引起被试试者的行行为变化化。3、调调查法：是通过过搜集各各种有头头材料间间接了解解组织中中人的心心理活动动的方法法。调查查的方法法有谈话话法、问问卷法等等。4、测测验法：是根据据预先制制定的标标准化的的测量表表对人的的心理品品质进行行测量的的方法。5、个个案法：也叫案案例法。三、管管理心理理学各种种研究方方法的优优缺点1、观观察法：优点：使用方方便，所所得材料料真实缺点：只能消消极等待待有关现现象的发发生，难难以对所所获材料料进行数数量处理理，难以以确定某某种行为为现象的的真正原原因。2、实实验法：优点：研究者者处于主主动地位位，可有有计划引引起某种种行为现现象发生生；研究究者可以以控制一一切无关关变量，系系统操纵纵作为自自变量的的变化条条件；研研究者可可以使某某种行为为在相同同条件下下重复发发生，反反复观察察验证缺点：实验室室的人为为性及对对心理现现象的过过分简化化，因而而所得结结果与实实际情况况存在一一定差距距3、调调查法：（1）谈谈话法：优点：谈话法法简单易易行，便便于迅速速获取资资料缺点：由于关关于被试试者心理理状态的的结论必必须从被被试者自自己的回回答中寻寻找，所所以具有有较大局局限性（2）问问卷法：优点：能够在在短时间间内取得得广泛的的材料，且且能对结结果进行行数量处处理缺点：所得材材料一般般较难进进行质量量分析，因因而难以以把所得得结论直直接与被被试者的的实际行行为进行行比较4、测测验法：优点：可在短短时间内内了解许许多人的的一个或或多个特特点，且且能从数数量上比比较个人人之间的的差异缺点：目前所所使用的的测验量量表还不不够完善善，信度度和效度度数低5、个个案法：优点：能提供供变化的的动态方方面的见见解，对对于组织织内部问问题的诊诊断和纠纠正极有有帮助缺点：用该方方法归纳纳出来的的结论往往往缺乏乏普遍性性，另外外，需要要投入大大量的人人力、物物力和时时间，这这对研究究者来讲讲，是一一个限制制因素第四节节学习管管理心理理学的意意义一、学学习管理理心理学学的意义义1、有有助于管管理者树树立以“人人”为中中心的管管理理念念。2、有有助于物物质奖励励与精神神奖励的的统一。3、有有助于提提高劳动动生产率率。4、有有助于加加强政治治思想教教育工作作。二、管管理心理理学与以以人为本本的管理理理念的的关系人是企企业主体体，是人人、财、物物诸生产产要素中中最重要要的要素素，因而而也是管管理的核核心。管管理心理理学以分分析组织织中人的的心理与与行为为为重心。人人是一切切事业的的基础，人人是管理理的基础础，也是是所以需需要管理理的原因因及目的的。现代代管理的的特点之之一就是是强调以以“人”为为中心的的管理，要要做到这这一点，就就应该掌掌握人在在管理过过程中的的心理活活动的规规律。而而管理心心理学就就是研究究管理过过程中人人的心理理活动规规律的一一门学科科，因此此，学习习管理心心理学的的知识，不不仅有助助于管理理者掌握握管理过过程中人人的心理理活动的的规律性性知识，而而且有助助于管理理者树立立以“人人”为中中心的管管理理念念。第二章管理理心理学学的基础础理论第一一节管理理学理论论管管理学理理论：11、古典典管理理理论2、行行为科学学理论33、现代代管理理理论一、古古典管理理理论古典典管理理理论的主主要思想想与观点点11、早期期管理理理论产生生于188世纪下下半期主要要代表有有：亚当当？斯密密他的代代表作是是富国国论，他他提出了了劳动分分工的学学说。大卫卫。李嘉嘉图：他他认为以以劳动创创造价值值为基础础，工人人劳动创创造的价价值是工工资、利利润和地地租的源源流。2、传传统管理理理论是是根据企企业多年年管理实实践的经经验积累累而成的的一整套套管理理理论和方方法。1、英英国数学学家巴贝贝奇，他他发展了了亚当。斯斯密劳动动分工学学说。2、艾艾末生，他他概括了了管理效效率十二二原则。3、科学管理理论。1、美国的泰罗。代表作：科学管理原理（1911年）。2、法国的法约尔。代表作：工业管理与一般管理（1916年）。他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之一，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。3、德国韦伯。代表作：社会组织与经济组织理论。他提出了理想的行政组织体系理论。强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律。4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理七职能论。分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。5、英国的厄威克：提出适用于一切组织的八项原则二、行为科学理论主要思想及观点“行为科学”学派强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等：1、人际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创立了行为科学的基础理论，并推动了行为科学理论的发展。2、行为科学理论：20世纪40年代，行为科学理论获得较大的发展，主要集中在四个方面：a、人类需要理论：美国的马斯洛，需要层次理论。美国的赫茨伯格，激励因素保健因素理论。弗鲁姆，“期望理论”。b、人性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“人性”问题。美国工业心理学家麦格雷戈。提出X理论和理论两种对立的管理理论阿吉里斯，提出了“不成熟成熟理论”c、群体行为理论：侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题勒温，创立了“团体力学理论”美国布雷德福d、领导行为理论：侧重研究企业中领导方式的问题。以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方式连续统一理论”以利克为首的“支持关系理论”以布莱克、穆顿为首的“管理方格法”三、现在管理理论的主要思想及观点1、社会系统学派：代表人物：巴纳德2、决策理论学派：代表人物：西蒙等人认为决策贯穿于管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用。3、系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。4、经验主义学派：代表人物：德鲁克和戴尔5、权变理论学派：管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方6、管理科学学派：管理就是劫数学手段来表示计划、组织、近年、决策等合乎逻辑的程序、并借助于电子计算技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。第二节心理学基础知识一、心理现象心理学是一门研究人的心理现象心其规律的科学。是人脑的机能，又是客观现实的主观现象。二、心理过程心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理过程分为三个方面：认识过程、情感过程和意志过程。简称：知、情、意。1、认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映。包括感性认识和理发认识两个阶段。主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉2、情感过程情感：人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向情感和情绪的分类：A按基本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。B按社会性内容，可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。情感的两极性：情感或情绪往往表现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。对立的两极在一定的条件下可以互相转化。3、意志过程意志：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程意志的特征：A能够自觉地确立目的。B自觉的能动性。C意志具有对行为的调节作用。D意志具有对心理调节的作用。E意志具有坚持的作用。意志与认识、情感的关系A意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。B意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。妆人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。意志行为的结构意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。第三节人性假设理论西方管理心理学中提出了四种与管理有关的人性假设，即“经济人”、社会人“、”自我实现现人“和”复杂人“的假设。一、“经济人”假设“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。X理论概括地说明了“经济人”假设的基本观点。泰罗是“经济人”观点的典型代表。1、X理论的基本观点A、多数人天生是懒惰的；B、多数人都不愿负优秀任何责任，而心甘情愿受到别人的指导；C、必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；D、只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；E、人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。2、X理论的管理措施A、重视完成任务，而不考虑人的感情。B、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。C、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。二、“社会人”的假设的基本观点1、此假认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的2、“社会人”假设的管理措施管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。三、“自我实现人”假设的基本观点1、自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。麦格雷戈提出了理论，理论与X理论根本对立2、理论的基本观点一般人都是勤奋的。控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性。在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。3、理论的管理措施管理重点的改变。管理人员职能的改变。奖励方式的改变。管理制度的改变。四、“复杂人”假设的基本观点根据“复杂人”的假设提出了一种新的管理理论，即：应变理论，也有人把他称为超理论1、超理论的主要观点人的需要是多种多样的。人在同一时间内有各种需要和动机。人会不断产生新的需要的动机。一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。2、超理论的管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。第三章个性性与管理理第第一节个个性的一一般概述述一一、个性性的概念念及特征征1、它指指一个人人整个的的、本质质的、比比较稳定定的意识识倾向性性与心理理特征的的总和。人人的心理理过程包包括认知知、情感感和意志志三个过过程2、个性性的特征征：1、独特特性2、整体体性3、稳定定性4、倾向向性二、个个性的形形成过程程及其影影响因素素1、个性性的形成成过程：1、婴幼幼儿期22、学生生时期33、社会会时期22、影响响个性形形成的因因素：11、先天天遗传因因素确22、家庭庭因素33、文化化传统因因素4、阶级级和阶层层因素三、个个性的理理论：是是有关对对于人的的个性的的结构、功功能、改改变以及及与外界界行为的的关系等等各方面面的研究究结果。1、特质论：从人的心理特性来研究人的个性（代表人物：阿尔波特、艾森克和卡特尔）2、社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用（代表人物：米勒、达乐、罗特、班图拉）3、心理分析论：（代表人物：弗洛伊德及其学生荣格和阿德勒）4、个性类型论：（代表人物：荣格和麦迪）荣格起初把个性性格分为内向和外向第二节气质及其在管理中的应用一、气质的概念与类型1、气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程2、气质的类型：1、多血质（活泼型）2、粘液质（安静型）3、胆汁质（兴奋型）4、抑郁质（抑制型）二、气质在管理中的应用1、气质在实践中的地位与作用气质类型本身无好坏的区别；气质不能决定一个的的成就高低；气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用。2、/应用必须注意的几个问题P56在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性第三节性格及其在管理中的应用一、性格的概念及其特征结构1、性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式2、性格与气质的关系性格与气质都是人脑的机能，其共同的基础是神经类型。气质不是存在于人的性格的某种外来的东西，而是有机地包括在性格结构之中，二者共处一体，相互渗透、相互影响。气质影响着性格的动态方面，渲染性格特征，使性格具有独特的色彩。区别：气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，是神经类型在行为、活动中的直接表现；而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外来影响，是在神经类型的基础上形成的暂时联系系统。不同气质类型的人可以形成相同的性格特征，相同的气质类型的人又可以形成不同的性格。3、性格的特征结构：性格的态度特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用（一）性格类型1、按人的心理机能分类：（1）理智型（2）情绪型（3）意志型2、按人的心理活动倾向性分类：（1）外倾型（2）内倾型3、按人的独立性程度分类：（1）顺从型（2）独立型4、结合人的四种气质类型分类：（1）活泼型性格（2）力量型性格（3）完美型性格（4）和平型性格（二）/性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼2、要重视对组织成员性格的了解和把握3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素1、能力：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领2、制约能力形成和发展的因素：素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣等对能力的影响作用最明显。二、能力的结构、差异及其应用1、能力的结构：（1）基本能力和综合能力（2）再造能力和创造能力（3）认识能力和实践能力2、能力的个别差异：（1）能力的类型差异质的差异（2）能力的水平差异量的差异（3）能力的发展的早晚差异量的差异。3、能力的应用要注意的几个问题（1）在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。（2）在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低。（3）在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。（4）在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。第四章知觉觉与个体体行为第一一节知觉觉的一般般概述一、知知觉的概概念与过过程1、知觉觉：当前前的客观观事物直直接作用用于感觉觉器官，并并在人脑脑中产生生的对这这个事物物各个部部分和属属性的整整体的反反映。22、知觉觉与感觉觉的关系系：知道道是在感感觉的基基础上产产生的。感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相应的感觉信息组合。没有感觉就没有知觉。感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。3、知觉与思维的关系：知觉要获得一定的意义，必须依靠思维的力量。思维是人的心理活动的最高级形式。思维对客观事物间接的、抽象的反映，知觉则是对客观事物直接的、具体的反映。知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息；思维对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使知觉获得一定的意义。4、知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应二、影响知觉选择性的因素1、影响知觉选择性的客观因素：（1）知觉对象本身的特征（2）对象和背景的差别（3）对象的组合知觉对象的组合服从如下原则：（1）接近原则（2）相似原则（3）闭锁原则（4）连续原则2、影响知觉选择性的主观因素：（1）需要和动机（2）兴趣和爱好（3）个性特征（4）过去经验（5）知识结构第二节社会知觉及其效应一、社会知觉的概念与分类1、社会知觉：对人的知觉（社会知觉的概念是由美国心理学家布鲁纳于1947年提出并使用的）2、社会知觉的分类（1）对人的知觉（主要指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识）（2）人际知觉（即对人与人之间关系的知觉）（3）角色知觉（指对人们所表现的角色行为的知觉）二、社会知觉的效应1、第一印象效应（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象，一般来说第一印象是消极的）。2、晕轮效应（在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉）。3、优先效应和近因效应（优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响）。4、定型效应（指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法）。第三节社会知觉的归因分析一、归因的概念及其内容归因：指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程归因的内容：1、心理活动的归因2、行为的归因3、对人们未来行为的预测二、归因的模式归因理论最早是由美国社会心理学家海德于1985年提出来的。1、海德的两归因模式：情境归因和个人倾向归因。海德是基于人类总是试图从周围世界得出某种意义这一考虑而提出归因模式的，是从（外归因）和（内归因）来建构他的归因模式的。2、凯利的三度归因模式：知觉者本人的特点，知觉对象的特点，知觉者与知觉对象进行交往时所处。美国社会心理学家凯利是从变化分析的角度来提出他的归因模式的。他指出在对人的知觉过程中可把人的行为归结为三方面的因素：（1）知觉者本人的特点（2）知觉对象的特点（3）知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境。3、韦纳的成败归因模式：研究重点是人们在成功时和在失败时存在的不同归因倾向。美国心理学家韦纳从成功和失败的角度提出归因模式。他认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四个方面因素：努力、能力、任务难度、机遇。三、归因偏差及其克服1、常见的归因偏差：A、观察者与行为者的归因偏差B、涉及个人利益的归因偏差C、对自然现象作拟人化归因的偏差。2、归因偏差的克服：A、要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。B、要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。C、要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。第四节自我知觉、自我意识与自我管理一、自我知觉1、自我知觉：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。2、自我知觉与社会知觉的关系：社会知觉是对人的知觉，广义的社会知觉包含了自我知觉。A、自我知觉往往是在社会知觉中进行的，离开社会知觉，就不存在自我知觉。B、在社会知觉中必然发生自我知觉，自我知觉对社会知觉具有影响作用。二、自我意识1、自我意识：也称自我，它指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系。2、自我意识的构成A、物质自我（也称生理自我，个体的躯体是其中心部分）B、社会自我（是个体对自己被他人或群体所关注的反映，是个体自我的中心部分）C、精神自我（是个体对其心理活动的觉知与调节自己的心理活动的过程、状态、特征）3、自我意识与自我知觉的关系自我意识与自我知觉的关系，是一种你中有我、我中有你的关系。两者在个体的心理发展过程中互相作用、相得益彰。自我意识是在自我知觉的基础上形成的。自我意识的形成也不是被动的，而是能动的，对自我知觉具有一定的影响作用。自我意识的能动性表现为能够根据自我意识来选择，调节和控制自我知觉，提高自我知觉能力，使自我在作为被意识的同时成为意识的主体。三、自我管理1、自我管理：指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。2、自我管理的内容：自我思想管理（是自我管理的首要内容，对自己的思想实行管理使自己按照正确的思维方式来思考问题）。自我心理管理（即自我心理保健和自我心理调节）。自我行为管理（人们通过自我管理来控制、约束自己的行为，使自己的行为朝着对自身和对社会发挥积极作用的方向发展）。3、自我意识对自我管理的意义：自我意识是人类特有的心理现象，它由自我认识、自我体验、自我控制三种心理成分所构成。A、自我意识为自我管理提供根据B、自我意识决定了自我管理的方向C、自我意识使自我管理获得了一致。第五章价值值观与态态度第一节节价值观观及其作作用一、价价值观的的概念与与形成11、价值值观：是是个人事事物、行行为的意意义、重重要性的的总评价价和总看看法。含义义：（11）价值值观决定定了事物物或行为为对于个个人是否否有意义义及重要要程度如如何。（22）价值值观具有有个体性性，每个个人都有有自己的的价值观观，每个个人的价价值观都都会有所所不同。2、价值观体系：每个人对各种事物的行为的意义及重要程度都会有所评价和判断，所有这些判断和评价的主次、轻重和排列次序，就构成了个人的价值观体系。3、价值观的形成一个人以出生开始，就生活在现实社会之中，以一定的社会文化为背景，在各种社会规范的作用、塑造下建构自己的价值观，进而形成个个的价值观体系。二、价值观的分类及其特点1、阿尔波特及其同事尝试将价值观分为六种：理论的；经济的；惟美的；社会的；政治的；宗教的。2、格雷夫斯按照生活形态，把价值观归纳为七个层次：反应型；宗法型；自我中心型；坚持已见型；玩弄权术型；社交中心型；存在主义型。三、价值观的作用与应用1、价值观的作用：动力作用标准作用（是价值观全部作用的实质和核心）调节作用定向作用2、价值观在管理中的应用，包括对个体群体、组织和管理者的实际意义。具有不同价值观的人会产生不同的评价和反应。具有不同价值观基础的群体或组织会确定不同的组织目标，从而采取不同的组织行为，进而影响其经济效益、社会效益以及社会形象等各方面。一个成功管理者，必须重视人的价值观的稳定性和可变性及其对经营管理方式和管理目标实现的影响。第二节态度及其作用一、态度的概念与构成1、态度：是主体对某特定对象进行认识、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。2、态度构成的四要素：认知要素评价要素情感要素意向要素。3、态度构成要素的关系认知是态度的基础；评价和情感是态度的核心；意向是态度的最终表现形式。二、态度的特性1、对象性（主体的态度总是指向特定对象的）。2、社会性（任何人对社会对象的态度都不是与生俱来的，因为人不是独立的人，而是社会的人）。3、个体性（不同的人总会有不同的态度）。4、内隐性（态度是一种内在心理倾向，不能直接被人们所观察，因为它只是行为的意向、行为的心理准备，而不是行为本身）。5、稳定性6、系统性（态度群中各种态度之间是彼此联系、紧密相关的，这也就使得不仅每一态度的构成要素之间具有系统性，而且使得人们的各种态度之间具有系统性）。三、态度的作用或影响1、态度对人们的判断和选择的影响2、态度对学习的影响3、态度对工作效率的影响4、态度对人的忍耐力的相容度的影响第三节态度的改变及其理论一、影响态度改变的主要因素1、态度改变：指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程。2、态度的两种类型：一致性改变，即改变原有态度的强度不一致性改变，即方向的改变。3、影响态度改变的主要因素：A、社会环境因素B、团体因素C、态度系统特征因素D、个体人格因素。二、态度改变理论及应用1、参与改变理论及应用它是由心理学家勒温提出来的。他认为改*度的方法，离不开群体的规范和价值。个人在群体中所从事的活动的性质，对其态度的形成和改变起着决定性的作用。它在现代管理中得到了广泛的应用，为民主管理提供了有力的支持。2、认知失调理论及应用它认为，人们都力求认知的一致性，总是试图将各种认知彼此统一协调起来。但在日常生活中，各种认知之间常会发生矛盾。失调便会产生。3、态度变化三阶段理论它是心理学家凯尔曼在1961年提出来的三阶段理论：1、服从阶段2、同化阶段3、内化阶段4、学习理论及应用它认为态度的改变过程是一个学习过程。学习理论包括三方面的观点，即经典条件反射观点（代表人：弗鲁姆）、操作条件反射观点（代表人：英斯科）、社会学习的观点。5、沟通对态度理论及应用沟通对态度改变的影响程度，受到沟通者、沟通过程和沟通对象三方面影响。第六章需要要、动机机与激励励第第一节需需要、动动机与激激励的一一般概述述一一、需要要（一一）需要要的定义义与产生生过程11、需要要：是人人缺乏某某种必需需的东西西（物质质或精神神的）时时，在内内在心理理上产生生的一种种具有紧紧张感的的主观状状态。22、需要要的产生生过程人的的需要有有一个产产生的过过程，这这一过程程是人与与客观环环境相互互作用的的互动过过程。（二二）需要要的种类类1、天然然性需要要与社会会性需要要（按需需要的起起源划分分）2、物质质需要与与精神需需要（按按需要的的对象不不同划分分）3、合理理需要与与不合理理需要（按按需要的的内容及及满足条条件划分分）二、动动机（一）动动机的定定义与表表现形式式1、动机机：是直直接推动动个体活活动以达达到一定定目的的的内在动动力和主主观原因因，是个个体活动动的引发发和维持持的心理理状态。2、动机的表现形式：从动机再现的程度差异看，可表现为兴趣、意图、愿望、信念和理想等各种形式。从动机表现的信度差异看，可分为真实动机与伪装动机。（二）动机是制约个体活动效率的重要因素1、个体活动效率的主观制约因素（取决于能力与动机两个因素）。2、动机因素比能力因此要重要。三、激励1、激励：是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。2、激励理论的分类。内容型激励理论（从人的需要出发）属于这一理论的主要有马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论。过程型激励理论（从需要未满足这一过程出发）。属于这一理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论（从行为后果状态出发）。属于这一理论的主要有公平理论和挫折理论。第二节内容型激励理论一、马斯洛的需要层次理论（一）需要层次论的基本内容1、五种需要层次的划分和内容：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要2、需要层次论为人的行为是由优势需要决定的。3、需要层次论对五种基本需要的高、低两级区分的（二）对需要层次论的评价P1321、主要的理论贡献（1）对人类基本需要的层次等级结构的揭示（2）对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示（3）对人类基本需要中优势需要及其转移性规律的揭示2、局限性缺乏定量分析，在可信性和说服力上尚有缺欠。马斯洛对“自我实现需要的明确出现”之前提的确立，其根据过于武断。二、赫茨伯格的双因素理论：激励保健因素理论（一）双因素理论的基本内容1、双因素的划分与各自构成满意因素与不满意因素的划分满意因素这类因素包括五项：成就、赞赏、工作本身、责任、进步不满意因素这类因素包括五项：良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件2、双因素的理论分析P135双因素的性质：满意因素主要与工作任务本身相关；不满意因素则与工作环境条件相关。双因素的作用：满意因素可激发人们在工作中努力进取，形成积极向上的工作态度，所以称之为“激励因素”。不满因素可以预防出现不满或消除职工的不满意感，所以被称为“保健因素”。双因素的需要结构：激励因素内涵是个人成长和自我实现的需要。保健因素内涵是个人避免不满意的需要。双因素的非对应关系：导致工作满意感的因素与导致工作不满意的因素二者之间的关系是不对应关系。（二）对双因素论的评价P1361、双因素论导致了工作设计的变革（1）工作丰富化（2）工作扩大化（3）弹性工时2、双因素论的不足三、成就需要理论1、麦克利兰三种观点的基本思想P1371、成就需要2、社会交往需要3、权力需要。2、成就需要：指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。3、社会交往需要：也称合群需要，指人们寻求情谊和相互沟通的心理需求。此类人行为特征：常与人谈话、写信和打电话更愿以私人情谊选择交往对象，而不以工作关系作为选择标准。愿意附和或迎合他人，自己需要同时也人以同情和安慰喜欢从事协作性强的工作。4、权力需要：指欲指挥和控制他人，希望掌握权力的心理需求。此类人行为特征：想方设法参与组织决策和制定行动方案关注自己和他人官职、地位的变动。炫耀标志较高地位的物体主动搜集和掌握能影响、控制他人的信息。5、对成就需要理论的评价P138A、成就需要理论对需要层次论的超越。（1）成就需要理论更有效的分析了相同条件下不同类型需要对行为方式的影响。（2）从需要性质的不同提示其对人的不同激励方向。（3）从后天形成的社会性基础上，揭示了教育对于需要培养的重要性与可行性。B、对成就需要理论的质疑。第三节过程型激励理论一、期望理论（一）期望理论的基本观点1、心理学家维