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管理学原理复习提纲管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。管理的二重性：社会属性和自然属性管理的职能能：计划划、组织织、领导导、控制制管理者层次次与管理理职能的的关系：任何管管理者都都要执行行管理的的各项基基本只能能，包括括计划、组组织、领领导和控控制等几几方面。但但不同层层次的管管理者对对各项职职能履行行的程度度和侧重重点不同同。通常常高层发发在计划划、组织织和控制制上的时时间比基基层多。同同时即便便是同一一管理职职能，不不同层次次的管理理者所从从事的具具体管理理工的内内涵也不不尽相同同。就计计划而言言，高层层管理者者关注的的是组织织的整体体长期战战略规划划，中层层管理者者关注的的是中期期、内部部性的管管理性计计划，基基层管理理则更侧侧重于短短期的业业务与作作业计划划。管理者：是是指一个个组织中中，按照照组织的的目的，指指挥别人人活动的的人。管理者角色色：1）人人际关系系角色：包含了了管理者者与上下下级、组组织外的的利益相相关方面面的职责责。具体体体现为为挂名首首脑、领领导者和和联络者者三种角角色。22）信息息传递角角色：包包括收集集、接受受和传播播信息。具具体体现现为监听听者、传传播者和和发言人人三种角角色。33）决策策制定角角色：包包括做出出各类决决策的诸诸项活动动。具体体体现为为创业者者角色、混混乱驾驭驭者角色色、资源源分配者者角色、谈谈判者。管理者的基基本职能能：概念念技能、人人际技能能和技术术技能（简）泰勒勒科学管管理理论论的主要要内容：1）科科学管理理的根本本目的是是提高工工作的效效率2）达达到最高高工作效效率的重重要手段段，是用用科学的的管理方方法代替替旧的经经验管理理 3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰勒科学管管理理论论的管理理制度：1）制制订工作作定额 2）实实施标准准化管理理 3）科科学地挑挑选和培培训工人人 4）实实施刺激激性的差差别计件件工资制制度 55）使计计划与执执行相分分离法约尔古典典理论的的要点：1）经经营活动动与管理理活动 2）进进行管理理教育和和建立管管理理论论的必要要性 33）管理理的原则则：劳动动分工、权权利与责责任、纪纪律、统统一指挥挥、统一一领导、个个别利益益服从整整体利益益、人员员报酬、集集中、等等级系列列、秩序序、公平平、人员员稳定、首首创精神神、集体体精神。44）管理理的职能能韦伯行政理理论的主主要观点点：1）权权利论 ：理性性法律律的权利利，是行行政组织织体系的的基础、传传统的权权利、超超凡的权权利2）22）理想想的行政政组织体体系的特特点 明明确的职职权分工工、按等等级系列列形成的的组织、职职业管理理人有固固定的薪薪金作为为报酬、人人员的考考评和培培训、遵遵守规则则和纪律律、组织织中人员员之间的的关系是是不受个个人感情情影响，完完全以理理性为准准则的关关系。霍桑实验的的结论：人们的的生产效效率不仅仅要受到到物质条条件和环环境的影影响，更更重要的的是受社社会因素素和心理理因素等等方面的的影响。人际关系学学的主要要观点：1）企业业的职工工是“社会人人”2）满满足工人人的社会会欲望，提提高工人人的士气气，是提提高生产产效率的的关键。3）企业中实际存在着一种“非正式组织”4）企业应采用最新型的领导方法。“X理论”的的人性假假设人生来就是是懒惰的的，只要要可能就就会逃避避工作n 人生来就就缺乏进进取心，不不愿承担担责任，宁宁愿听从从指挥n 人天生就就以自我我为中心心，漠视视组织需需要n 人习惯于于守旧，本本性就反反对变革革n 只有极少少数人才才具有解解决组织织问题所所需要的的想象力力和创造造力n 人缺乏理理性，容容易受外外界的影影响n“Y理论”的的人性假假设要求工作是是人的本本性n 在适当条条件下，人人们不但但愿意，而而且能够够主动承承担责任任n 个人追求求满足欲欲望的需需要与组组织需要要没有矛矛盾n 人对于自自己新参参与的工工作目标标，能实实行自我我指挥与与自我控控制n 大多数人人都具有有解决组组织问题题的丰富富想象力力和创造造力n管理科学学学派要点点：1）力力求减少少决策的的人人艺艺术成分分，依靠靠建立一一套决策策程序和和数学模模型以增增加决策策的科学学性 22）各种种可行的的方案均均是以经经济效果果作为评评价的依依据 33）广泛泛地使用用电子计计算机。 管理理科学学学派重点点研究的的是操作作方法和和作业方方面的管管理问题题系统管理学学派：组组织是一一个开放放的系统统，它是是由许多多子系统统组成的的。系统统的运行行效果是是通过各各个子系系统相互互作用的的效果决决定。它它通过和和周围环环境的交交互作用用，并通通过内部部和外部部的信息息反馈，不不断进行行自我调调节，以以适应自自身发展展的需要要。一般环境的的内容：政治法法律环境境因素（PP）、经经济环境境因素（EE）、社社会文化化环境因因素（SS）、科科学技术术环境因因素（TT）以及及自然资资源环境境因素等等。具体环境的的内容：供应商商、顾客客、竞争争者和管管理机构构计划的任务务：预测测、决策策和部署署计划的地位位：计划划是管理理的首要要职能。地地位体现现：1）从从逻辑顺顺序上看看，管理理必须从从计划开开始 22）从因因果关系系看，计计划的质质量决定定企业其其他活动动的成效效。（简）计划划的分类类：按表表现形式式不同可可分为目目的或使使命、目目标、战战略、政政策、程程序、规规则、规规划和预预算计划工作的的程序：估量机机会、确确定目标标、确定定前提、确确定可供供选择的的方案、评评价方案案、选择择方案、制制定派生生计划、以以及通过过预算使使计划数数字化，(简)计划划工作的的原理：限制因因数原理理、许诺诺原理、投投入原理理、灵活活性原理理、改变变航道原原理（简）目标标管理：是指先先由企业业指定出出一定时时期内期期望达到到的总目目标，然然后各不不呢吧和和全体职职工根据据总目标标的要求求，制定定各自分分目标，并并积极主主动、想想方设法法使其实实现的一一种管理理方法。（简）目标标管理的的特点：以目标标为中心心、自我我参与、自自我控制制、自我我测定和和自我评评价经营战略管管理的层层次：公公司层战战略、事事业层战战略、职职能层战战略经营战略管管理：广广义：是是指运用用战略对对整个企企业进行行管理，企企业整个个生产经经营活动动都要在在经营战战略的指指导下进进行，贯贯彻战略略意图，实实现战略略目标。狭狭义：是是指企业业对经营营战略的的指定、实实施和控控制过程程所进行行的管理理。经营战略管管理的特特点：全全程性、未未来性、管管理环境境的不确确定性、高高层性SWOT分分析：SS优势、WW劣势、OO机会、TT威胁1. SWOT分分析：一般环境 机会会，威胁胁外部环境具具体环境境营运因素内部环境组组织结构构优势（SS）劣势势（W）企业文化决策：是指指为了完完成预定定目标或或解决某某一问题题，拟定定多种备备选方案案，然后后对方案案进行评评价并从从中选择择出最合合理方案案的一种种活动决策原则：满意原原则、层层级原则则、集体体决策和和个人决决策相结结合的原原则、整整体效用用的原则则决策分类：按重要要程度分分：战略略决策、管管理决策策、业务务决策。按按条件分分：确定定型决策策、风险险型决策策和不确确定型决决策。按按重复程程度分：程序性性决策和和非程序序性决策策。按决决策的目目标和方方法分：定量决决策和定定性决策策。按决决策目标标多少分分：单目目标决策策和多目目标决策策（简）决策策的程序序：发现现问题、确确定目标标、确定定价值准准则、拟拟制方案案、分析析评估、方方案优选选、试验验实证、实实施决策方法：头脑风风暴法、名名义小组组技术、德德尔菲技技术经营单位组组合分析析法：金牛领域域市市占高，业业增低（需需要的投投资也就就小）产产出可满满足经营营需要明星领域市占占高，业业增高（投投入多产产出也多多，代表表最高利利润增长长率，最最佳投资资机会），必必要是企企业要增增加这块块的生产产规模。问题领域市占占低，业业增高（刚刚开发的的有前途途的，企企业要投投入金，提提高市占占，使其其变为明明星）瘦狗领域都低低，采取取放弃战战略组织：是由由两个人人以上的的群体组组成的有有机体，是是为了共共同目标标，内部部成员形形成一定定的关系系结构和和共同规规范的力力量协调调系统。组织的本质质特征：共同目目标、相相关结构构、内部部规范(简)组织织设计的的原则：目标至至上原则则、管理理幅度原原则、统统一指挥挥原则、责权利对等原则、因事设职与因人设职相结合原则管理幅度：管理者者所能有有效领导导的直接接下属的的数量限限度管理幅度与与管理层层次的关关系：管管理幅度度与管理理层次是是组织结结构的基基本范畴畴。管理理幅度与与管理层层次是影影响组织织结构的的两个决决定性因因素。幅幅度构成成组织的的横向结结构，层层次构成成组织的的纵向结结构，水水平与垂垂直相结结合构成成组织的的整体结结构。在在组织给给定的条条件下，管管理层次次与管理理幅度成成反比，每每个主管管所能直直接领导导的下属属人数越越多，所所需要的的管理层层次越少少管理层次次亦称管管理层级级，是指指组织的的纵向等等级结构构和层级级数目。（简）影响响管理幅幅度的主主要因素素：工作作能力、工工作的内内容和性性质、计计划的详详尽程度度、非管管理性事事务的多多少、信信息手段段的配备备情况、环环境工作作直线与参谋谋的关系系：参谋谋关系是是伴随直直线关系系而产生生的。参参谋的设设置是为为了方便便直线管管理的工工作，减减轻他们们的负担担。直线线与参谋谋主要是是两大类类不同的的职权关关系，直直线关系系是一种种指挥和和命令的的关系，授授予直线线人员的的是决策策和行动动的权利利；而参参谋关系系则是一一种服务务和协助助的关系系，授予予参谋人人员的是是思考、筹筹划、和和建议的的权利。（简）决定定集权和和分权程程度的因因素：环环境的变变动性、组组织的规规模、决决策的重重要性和和一致性性、管理理者的素素质、现现代控制制手段的的使用情情况、组组织的历历史和领领导者的的个性影影响实现权力分分散的途途径：实实行制度度分权、管管理者在在工作中中的授权权（对制制度分权权的补充充）正式组织：是组织织设计工工作的结结果，是是经由管管理者通通过正式式才筹划划，并借借助组织织结构图图和职务务说明书书等文件件予以明明确规定定的。正式组织的的特点：目的性性、正规规性、稳稳定性（简）非正正式组织织：由于于工作性性质相近近、社会会地位相相当、对对一些具具体问题题的认识识基本一一致，观观点基本本相同，或或由于性性格、业业余爱好好和感情情比较相相投，他他们在平平时相处处中会形形成一些些被小群群体成员员所共同同接受并并遵守的的行为规规则，从从而使原原来松散散、随机机形成的的群体渐渐渐成为为趋向固固定的非非正式组组织。（简）非正正式组织织的特点点：自发发性、内内聚性、不不稳定性性非正式组织织对管理理工作的的影响：非正式式组织对对管理工工作有好好的影响响，也有有不好的的影响。非非正式组组织的作作用：可可以借助助非正式式组织来来建立并并维护正正式组织织内每个个人的价价值观、目目标和态态度，使使每个人人的行为为都有比比较稳定定的形态态；可以以利用非非正式组组织作为为沟通信信息的途途径；通通过非正正式组织织的人与与人之间间的接触触，以保保证在比比较轻松松的心情情下，建建立彼此此关系；当组织织内成员员在组织织中得不不到满足足时，可可以在非非正式组组织中找找到满足足的机会会，使他他们能安安心愉快快的在企企业内工工作。危危害：当当目标发发生冲突突时，可可能对正正式组织织工作产产生极大大的不利利影响；要求组组织成员员一致性性的压力力，会束束缚成员员的个人人发展，对对组织贡贡献不能能增加，影影响组织织工作效效率；非非正式组组织影响响正式组组织变革革，发展展组织的的惰性。组织结构设设计时要要考虑的的要素：工作分分析、部部门化、管管理层次次、管理理幅度、集集权与分分权、以以及正规规化直线职能制制：最大大的特点点是权力力集中于于企业最最高层，实实行等级级化的集集中控制制。是当当前国内内最常采采用的一一种结构构。这种种结构分分工细密密，任务务明确，效效率教高高，稳定定性强。但但不利于于企业培培养继承承人。事业部制：采用事事业部的的组织是是把政策策指定与与行政管管理分开开，政策策管制集集权化，业业务运营营分权化化。这种种结构既既有较高高的稳定定性，又又有较强强的适应应性，还还是培养养管理人人才的最最好组织织形式之之一。矩阵制结构构：是一一种非长长期的组组织结构构。句要要较大的的激动性性和适应应性，能能克服职职能部门门相互说说节，各各自为政政的现象象。由于于这种组组织形式式是实行行纵向、横横向联合合的双重重领导，出出理不当当，容易易意见分分歧造成成冲突相相互推委委，组织织关系复复杂，对对项目负负责人要要求就高高。虚拟组织：是目前前流行的的组织设设计形式式。组织织结构具具有更的的啊的灵灵活性和和柔性，单单可控制制性太差差。主要要类型：以项目目为目标标的、以以产品为为目标的的、以服服务为目目标的虚虚拟企业业。虚拟拟企业运运行的基基础条件件：建立立起知识识与信息息共享的的理念；紧密合合作的愿愿望；较较高的管管理控制制水平（简）组织织文化：是组织织在长期期的实践践活动中中所形成成的并且且为组织织成员普普遍认可可和遵循循的具有有本组织织特色的的价值观观念、团团体意识识、工作作作风、行行为规范范和思维维方式的的总和。（简）组织织文化的的特征：超个体体的独特特性、相相对稳定定性、融融合继承承性、发发展性组织文化的的结构：潜层次次的精神神层、表表层的制制度系统统、显现现层的组组织文化化载体组织精神是是一个组组织的精精神支柱柱，是组组织文化化的核心心。组织文化的的功能：整合功功能、适适应功能能、导向向功能、发发展功能能、持续续功能组织变革：就是组组织根据据内外环环境的变变化，及及时对组组织中的的要素进进行结构构性变革革，以适适应未来来组织发发展的要要求。组织变革的的过程：解冻变革革再冻冻结组织变革的的程序：通过组组织诊断断，发现现变革征征兆；分分析变革革因素，制制定变革革方案；选择正正确方案案，实施施变革计计划组织变革的的阻力：1）变变革中的的个日阻阻力：利利益上的的影响、心心理上的的影响 2）变变革中团团体的阻阻力：组组织结果果变动的的影响、人人际关系系调整的的影响领导：就是是在社会会共同生生活中，具具有影响响力的个个人或集集体，在在特定的的结构中中通过示示范、说说服、命命令等途途径，动动员下属属实现群群体目标标的过程程。领导与管理理的联系系：领导导行为是是管理行行为之一一；领导导活动和和管理活活动的开开展都是是以组织织为基础础的；领领导者和和管理者者在开展展职能活活动时，都都要有一一定的权权力；领领导活动动和管理理活动在在现实生生活中，具具有较强强的复合合性和相相融性领导与管理理的区别别：领导活活动与管管理活动动的侧重重点不同同；领导导与管理理的权利利来源也也不完全全一样；领导者者与管理理者在组组织中的的角色也也不一样样；领导导者与管管理者的的素质要要求也不不尽相同同管理角色：决策者者的角色色、信息息发布者者的角色色、“灭火队队员”的角色色、“裁判长长”角色权力的来源源：法定定权力、奖奖励权力力、强制制权力、专专长权力力、个人人影响权权力影响领导效效果的因因素：领领导者、被被领导者者、领导导环境人性假设理理论：经经济人的的假设：把人看看成积极极动物，认认为人除除了追求求自身利利益以外外，没有有别的追追求，工工作动机机就是经经济报酬酬；社会会人的假假设：人人的行为为不只是是追求金金钱，还还有社会会需要；自我实实现人的的假设：人都需需要发挥挥自己的的潜力，表表现自己己的才能能；复杂杂人的假假设：人人是复杂杂多变的的，个性性和需要要不仅因因人而异异，而且且同一个个人在不不同的年年龄和情情景中也也会有不不同的表表现。管理方式分分类：任任务取向向的领导导方式：主要关关心组织织效率，重重视组织织设计，明明确职责责关系，确确定工作作目标和和任务。重重任务不不重人，把把人当作作机器；人员取取向的领领导方式式：尊重重下属意意见，重重视下属属的感情情和需要要，强调调相互信信任的气气氛。领导理论分分类：领领导品质质了理论论、领导导行为理理论、领领导权变变理论四分图理论论：又称称领导行行为的双双因素理理论。表表现为44种不同同的领导导方式：1）既既不关心心人，又又不重视视组织效效率，是是最无能能的领导导方式；2）领领导者对对组织的的效率、工工作任务务和目标标完成情情况非常常重视，但但忽视了了人的情情绪和需需要，是是以工作作为任务务的中心心领导方方式；33）对人人十分关关系，对对组织效效率漠视视，以人人为中心心的领导导方式；4）领领导者把把对人的的关心和和对组织织效率的的关心放放在同等等地位，是是最为理理想的领领导方式式。（简）管理理方格理理论：11.1型型，被称称为贫乏乏型管理理。以最最小的努努力完成成必须要要做的工工作，以以维持组组织成员员的身份份。对人人和生产产任务都都很少关关心，是是一个无无效率的的领导方方式；11.9型型，被称称为俱乐乐部型管管理。对对职工极极其关心心，对生生产任务务不关心心，是一一种以人人为中心心的领导导方式；5.55型，中中庸之道道型管理理。它既既不偏重重人的因因素，又又不过于于偏重生生产任务务，但缺缺乏革新新精神。职职工积极极性得不不到充分分发挥。9.1型，任务管理型。对生产极其关心，对职工缺乏关心，是一种以工作为中心的领导方式。9.9型，团队型管理。主张领导者对人和生产都极其关心，进而使组织的目标与个人的需要最理想、有效的结合起来。领导权变理理论：所谓权权变是指指行为主主体根据据情境因因素的变变化而作作出适当当的调整整。权变因素：一是领领导者与与下属之之间的关关系，即即组织成成员对其其领导的的信任或或追随程程度；二二是工作作结果，即即是对工工作明确确规定的的程度；三是职职位权力力，即领领导者正正式职位位的权力力强弱。生命周期理理论：第第一象限限，命令令型。是是高工作作低关系系，适用用于下属属不成熟熟的情况况；第二二象限，说说明型。是是高工作作高关系系，适用用与下属属比较不不成熟的的情况；第三象象限，参参与型。是是高关系系低工作作，适用用于下属属比较成成熟的情情况；第第四象限限，授权权型。低低工作低低关系，适适用于下下属高度度成熟的的情况。需要：是使使特定的的结果具具有吸引引力的某某种内部部状态。需要类型：外在性性需要，这这种需要要是当事事者自身身无法控控制而由由外界环环境来支支配的；内在性性需要，这这种需要要的满足足源泉是是工作本本身或工工作完成成时多带带来某种种效果。激励：是指指激发人人的动机机，使人人有一股股内在的的动力，朝朝着所期期望的目目标前进进的心理理活动过过程动机：无非非是引起起某种行行为，维维持该行行为，并并将其引引向一定定目标的的过程。激励类型：按因素素分 物物质性和和精神性性；也可可分为外外在性和和内在性性（简）马斯斯洛的需需要层次次理论观观点：只只有尚未未满足的的需要才才具有激激励的力力量；人人的需要要具有层层次性；人在每每个时期期都可能能存在多多种学要要，但其其中必有有一种需需要占支支配地位位或主导导地位。奥尔德弗的的ERGG理论：存在（EE）、关关系（RR）、成成长（GG）沟通：即信信息的交交流，是是沟通主主体将一一定的信信息传递递给特定定的对象象，并获获得预期期反馈的的整个过过程。赫茨伯格的的双因素素理论：激励因因素，是是使员工工感到满满意的因因素，指指与工作作本身的的性质有有关的，多多与工作作内容联联系在一一起的因因素，包包括责任任、晋升升等；保保健因素素是防止止人们产产生不满满意的因因素，多多与工作作环境和和工作条条件相关关，包括括公司政政策、工工资、人人际关系系等。弗鲁姆的期期望理论论：一个个人从事事某项活活动的动动力的大大小，取取决于该该项活动动所产生生成功吸吸引力的的大小和和该项成成果实现现概率的的大小这这两项因因素，前前者为效效价，后后者为期期望值。公公式可表表示为：激励力力=效价价X 期期望值亚当斯的公公平理论论：基本本内容是是，职工工劳动积积极性不不仅受绝绝对报酬酬的影响响，更重重要的是是受到相相对报酬酬的影响响。人们们都有一一种将自自己的投投入和所所得与他他人的投投入和所所得相比比较的倾倾向。斯金纳的强强化理论论：主要要观点，经经过正强强化的行行为趋向向于重复复发生；在激励励一个人人按某种种特定方方式工作作时，报报酬比惩惩罚更为为有效；所期望望取得的的工作成成绩应予予以明确确说明规规定和表表述；强强化的一一种重要要形式是是对工作作成绩的的反馈。沟通的构成成要素：信息源源、信息息接受者者、信息息、渠道道、反馈馈、环境境、噪音音沟通的过程程：信息息的发出出、信息息的传递递、信息息的接受受、信息息的反馈馈沟通的方向向：下行行沟通、上上行沟通通、平行行沟通沟通按人际际沟通区区分：正正式沟通通、非正正式沟通通非正式沟通通的特点点：信息息交流速速度较快快、信息息比较准准确、可可以满足足职工的的需要、效效率较高高、有一一定的片片面性控制：按照照计划标标准衡量量所取的的成果，并并及时纠纠正发生生的偏差差，确保保计划目目标的实实现。控制的特点点：管理理控制具具有完整整性、动动态性、是是对人的的控制并并由人执执行、是是提高员员工能力力的重要要手段。按控制时间间分类：预先控控制、现现场控制制、事后后控制控制的过程程：制定定控制标标准、衡衡量绩效效、鉴定定偏差并并采取措措施（简）有效效控制的的原则：争对性性原则、及及时性原原则、灵灵活性原原则、客客观性原原则、经经济性原原则、适适当性原原则、自自律性原原则、（亚当斯的的）公平平理论：基本内内容是，职职工劳动动积极性性不仅受受绝对报报酬的影影响，更更重要的的是受相相对报酬酬的影响响。人们们都有一一种将自自己的投投入和所所得与他他人的投投入和所所得相比比较的倾倾向。其中计划工工作的原原理、组组织设计计的原则则、影响响集权与与分权的的因素、计计划工作作的程序序、非正正式组织织的概念念和特征征、马斯斯洛需要要层次理理论、目目标管理理的概念念和特点点、有效效控制应应遵循的的原则、影影响管理理幅度的的因素、泰泰勒的科科学管理理理论的的主要观观点和内内容、公公平理论论的主要要观点、组组织文化化的内涵涵与特征征、按表表现形式式分计划划的类型型、管理理方格理理论五种种代表性性的领导导行为方方式、决决策的程程序这十十五道题题是简答答