有关培训管理知识教材gfb.docx

第20章培训管理120.1 介绍120.2 机构培训管理220.2.1 目目的220.2.2 角角色与职职责220.2.3 启启动准则则220.2.4 输输入220.2.5 主主要步骤骤2Stepp1 确定机机构的培培训需求求2Stepp2 制定机机构的培培训计划划2Stepp3 执行培培训3Stepp4 评估培培训效果果320.2.6 输输出320.2.7 结结束准则则320.2.8 度度量320.3 项目培培训管理理320.3.1 目目的320.3.2 角角色与职职责320.3.3 启启动准则则320.3.4 输输入320.3.5 主主要步骤骤3Stepp1 确定项项目的培培训需求求3Stepp2 制定项项目的培培训计划划3Stepp3 执行培培训3Stepp4 评估培培训效果果320.3.6 输输出320.3.7 结结束准则则320.3.8 度度量320.4 实施建建议3第20章培培训管理理培训管理（TTraiininng MManaagemmentt, TTM）是是指根据据机构（或或项目）的的需求来来制定培培训计划划，并监监督该计计划的实实施，确确保培训训取得预预期效果果。培训管理过过程域是是SPPP模型的的重要组组成部分分。本规规范阐述述了培训训管理过过程域的的两个主主要规程程：² 机构培训管管理 SPPP-PRROC-TM-ORGG² 项目培训管管理 SPPP-PRROC-QA-PROOJECCT上述每个规规程的“目标”、“角色与与职责”、“启动准准则”、“输入”、“主要步步骤”、“输出”、“完成准准则”和“度量”均已定定义。本规范适用用于国内内IT企企业的软软件研发发项目。建建议用户户根据自自身情况况（如商商业目标标、研发发实力等等）适当当地修改改本规范范，然后后推广使使用。20.1介介绍按范围划分分，培训训管理可可分为“机构培培训管理理”和“项目培培训管理理”。流程程如图220-11所示。确定项目培训需求培训效果评估制定项目培训计划执行培训执行培训制定机构培训计划确定机构培训需求培训效果评估图20-11 培训训管理流流程机构培训管管理的对对象是公公共的培培训课程程，这些些培训课课程对大大多数学学员而言言是必需需的。例例如企业业规章制制度、业业绩考核核、项目目管理、软软件工程程、客户户关系等等培训。上上述培训训由机构构培训管管理员来来管理。项目培训管管理的对对象是项项目专有有的培训训课程，这这些培训训课程是是针对项项目特定定的培训训需求而而开设的的，它们们没有被被包括在在机构培培训管理理范围之之内。例例如项目目特定的的开发技技术和产产品使用用等培训训。上述述培训由由项目经经理或者者开发组组长来管管理。受培训的学学员主要要有两类类：机构构内部人人员和客客户。注注意切勿勿疏忽客客户培训训。培训管理过过程域产产生的主主要文档档有：² 机构培训训计划和和项目目培训计计划，模模板见 SPPP-TTEMPP-TMM-PLLAN。² 机构培训训通知和和项目目培训通通知，模模板见 SPPP-TTEMPP-TMM-NOOTE。² 机构培训训评估报报告和和项目目培训评评估报告告，模模板见 SPPP-TTEMPP-TMM-EVVALUUATEE。20.2 机构培培训管理理20.2.1 目目的l 制定机构培培训计划划，确保保机构按按计划执执行培训训，并取取得预期期效果。20.2.2 角角色与职职责l 机构培训管管理员制制定培训训计划，并并监督该该计划的的实施。l 机构领导审审批该计计划。20.2.3 启启动准则则l 机构的发展展战略已已经确定定20.2.4 输输入l 培训需求调调查报告告（可以以采用任任何形式式）20.2.5 主主要步骤骤Stepp1 确定机机构的培培训需求求l 机构培训管管理员综综合考虑虑以下因因素，确确定机构构的培训训需求（包包括优先先级、目目的）。² 机构发展战战略² 客户培训要要求² 员工培训要要求Stepp2 制定机机构的培培训计划划l 机构培训管管理员根根据培训训需求和和机构现现状（例例如资源源、时间间、经费费等因素素），制制定机机构培训训计划。主主要内容容包括：² 培训课程² 培训时间、地地点² 培训方式² 培训资料² 讲师、学员员² 培训经费l 机构领导审审批该计计划。如如果同意意该计划划，则转转向SStepp3，否否则培训训管理员员重新制制定计划划。Stepp3 执行培培训l Stepp3.11 培培训之前前的准备备。² 机构培训管管理员在在培训前前数天发发出培训训通知。如如有意外外，应及及时调整整计划和和通知。² 至少在培训训前一天天，机构构培训管管理员拿拿到培训训资料。这这些资料料可以提提前也可可以现场场分发给给学员。² 至少在培训训前一天天，机构构培训管管理员检检查培训训所需的的设施（如如场地、软软件硬件件等），确确保可以以正常使使用。l Stepp3.22 开开始培训训² 所有人员（讲讲师、服服务员、学学员等）提提前100分钟到到培训场场所，签签到并领领取培训训所需物物品。² 讲师开始授授课，适适当安排排课间休休息。l Stepp3.33 结结束培训训² 讲师布置课课后练习习。² 有关人员清清理培训训现场。Stepp4 评估培培训效果果机构培训管管理员与与讲师共共同评估估培训效效果，常常用方法法如下：² 对学员进行行测试。² 向学员发调调查问卷卷。20.2.6 输输出l 机构培训训计划l 培训通知知l 培训评估估报告20.2.7 结结束准则则l 各种培训已已经按计计划执行行20.2.8 度度量l 培训管理员员统计培培训工作作量、学学员数量量、培训训成本等等，汇报报给机构构领导。20.3 项目培培训管理理20.3.1 目目的l 制定项目培培训计划划，确保保项目按按计划执执行培训训，并取取得预期期效果。20.3.2 角角色与职职责l 项目经理或或者开发发组长制制定培训训计划，并并监督该该计划的的实施。l 项目经理审审批该计计划。20.3.3 启启动准则则l 项目计划已已经制定定20.3.4 输输入l 项目计划划20.3.5 主主要步骤骤Stepp1 确定项项目的培培训需求求l 项目经理或或者开发发组长综综合考虑虑以下因因素，确确定项目目的培训训需求（包包括优先先级、目目的）。² 产品的特征征² 项目成员的的知识技技能² 项目客户的的培训要要求Stepp2 制定项项目的培培训计划划l 项目经理或或者开发发组长根根据培训训需求和和项目现现状（例例如资源源、时间间、经费费等因素素），制制定项项目培训训计划。主主要内容容包括：² 培训课程² 培训时间、地地点² 培训方式² 培训资料² 讲师、学员员² 培训经费l 如果是开发发组长制制定的培培训计划划，那么么项目经经理要审审批该计计划。Stepp3 执行培培训l Stepp3.11 培培训之前前的准备备。² 项目经理或或开发组组长在培培训前数数天发出出培训通通知。如如有意外外，应及及时调整整计划和和通知。² 至少在培训训前一天天，项目目经理或或开发组组长拿到到培训资资料。这这些资料料可以提提前也可可以现场场分发给给学员。² 至少在培训训前一天天，项目目经理或或开发组组长检查查培训所所需的设设施（如如场地、软软件硬件件等），确确保可以以正常使使用。l Stepp3.22 开开始培训训² 所有人员（讲讲师、服服务员、学学员等）提提前100分钟到到培训场场所，签签到并领领取培训训所需物物品。² 讲师开始授授课，适适当安排排课间休休息。l Stepp3.33 结结束培训训² 讲师布置课课后练习习。² 有关人员清清理培训训现场。Stepp4 评估培培训效果果项目经理或或开发组组长与讲讲师共同同评估培培训效果果，常用用方法如如下：² 对学员进行行测试。² 向学员发调调查问卷卷。20.3.6 输输出l 项目培训训计划l 培训通知知l 培训评估估报告20.3.7 结结束准则则l 各种培训已已经按计计划执行行20.3.8 度度量l 项目经理或或开发组组长统计计培训工工作量，学学员数量量，培训训成本等等。20.4 实施建建议l 对培训管理理过程产产生的所所有有价价值的文文档进行行配置管管理。l 要让所有参参加培训训的学员员意识到到培训是是有成本本的，要要珍惜培培训机会会。l 机构的公共共培训可可以被认认为是一一种员工工福利。11