某公司总部员工绩效考核操作细则ppc.docx

公司总部员工绩绩效考核核操作细细则第一部分 总部部经理级级员工一、关键绩绩效考核核指标总部经理级级员工的的关键绩绩效考核核指标包包括：季季度考核核指标包包括内部部客户满满意度、季季度工作作计划完完成率和和部室培培训计划划完成率率，权重重分别为为20%、655%、一五五%。（一）客户户指标：内部客客户满意意度1、总部各各部室的的内部客客户即为为经理级级员工的的内部客客户，包括：下属单单位班子子成员、总总部经理理级员工工、下属属单位业业务对口口部门。2、客户满满意度指指标考核核结果通通过使用用总部部部室内内部客户户满意度度调查表表（附附件1）对对内部客客户进行行问卷调调查获取取统计数数据确定定。3、操作办办法：每每季度末末月200日前由由人力资资源部向向各类内内部客户户发放总总部部室室内部客客户满意意度调查查表，228日前前收回问问卷并统统计结果果。（二）内部部流程指指标：季季度工作作计划完完成率1、季度工工作计划划完成率率为各月月度工作作计划完完成率平平均数。2、月度工工作计划划完成率率通过使使用总总部员工工月度工工作计划划表（附附件2）获获取数据据确定，最终结果转化为百分制。3、操作办办法公司成立总总部考核核评价小小组，小小组由公公司总经经理任小小组组长长，成员员由公司司其他高高级管理理人员、督督察部经经理、人人力资源源部经理理组成。每月288日前，经经理级员员工通过过系统报送送人力资资源部以以下资料料（每晚晚报送11天，扣扣1分，最最高扣55分）：A、当月总总部员工工月度工工作计划划表完完成情况况，同时时以附件件形式附附上工作作完成情情况的相相关资料料，根据据工作完完成情况况自我考考核打分分；B、次月总总部员工工月度工工作计划划表人力资源源部每月月组织召召开总部部月度考考核专题题会，由由公司总总部考核核评价小小组对经经理级员员工月度度工作进进行考核核评价。A、经理级级员工以以幻灯片片形式，分别向考考核评价价小组分分别汇报报上月工工作计划划完成情情况、次次月工作作计划安安排，公公司考核核评价小小组根据据汇报情情况及下下阶段公公司重点点工作安安排，调整经理理级员工工次月工工作计划划内容。B、经理级级员工根根据考核核评价小小组意见见调整各各自工作作计划表表，利用用系统，于于考核会会议召开开后1个个工作日日内分别别发送至至总经理理、人力力资源部部及督察察部备案案（每晚晚报送11天，扣扣1分，最高扣扣5分）。C、考核评评价小组组成员针针对总部部经理级级员工上上月的月月度工作作完成情情况进行行综合评评价，得得出月度度考核评评分结果果。人力力资源部部及督察察部经理理的考核核评分由由公司高高级管理理人员进进行考核核，采用用插入法法综合评评价出具具评分结结果。人力资源源部根据据考核专专题会评评价结果果，汇总总记录经经理级员员工月度度考核结结果，作作为季度度考核依依据。（三）学习习与成长长指标：部室培培训计划划完成率率1、部室培培训计划划完成率率是指部部室所属属全体员员工参加加公司培培训的效效果情况况。2、计算方方式：部部室培训训计划完完成率=部室员员工参加加培训考考试及格格人数/部室员员工总人人数*1100%3、操作办办法每季末末月一五五日前，总总部员工工根据人人力资源源部拟定定的季度度培训课课程表选选择次季季度培训训课程，每每位员工工必选课课程122课时；经理级级员工年年度内须须授课一一次，题题目自拟拟，人力力资源部部负责组组织内部部授课，内内部授课课的经理理级员工工考核期期内免于于培训考考试。次季度末末月一五五日前，人人力资源源部根据据每位员员工自选选课程设设计笔试试试题并并统一组组织考试试，员工工考试660分及及以上为为及格。不不及格者者有一次次补考机机会，补补考于222日前前完成。人力资源源部将根根据实际际情况选选择除笔笔试以外外的其他他培训效效果评价价形式，如如授课、研研讨会及及现场操操作等。二、考核操操作流程程1、公司人人力资源源部依据据各关键键绩效指指标考核核操作办办法收集集考核数数据，每每季度初初月100个工作作日内，与与督察部部共同完完成上季季度考核核数据统统计工作作。2、根据考考核数据据统计结结果填写写总部部经理级级员工绩绩效考核核结果汇汇总审批批表（附附件3）和和总部部部室绩绩效计划划考核表表（附附件4），报报公司总总经理审审批。3、公司总总经理向向经理级级员工反反馈其部室或或本人绩绩效考核核成绩。4、经理级级员工绩绩效考核核申诉处处理，绩绩效考核核成绩备备案存档档。三、季度考考核结果果确定及及应用总部经理级级员工，按按职级划划分为正正职和副副职两个个序列，在在本序列列内按考考核得分分排序确确定考核核等级，按按照得分分由高到到低划分分为 “优”、 “良”、 “中”和“待努力力”四个等等级，绩绩效等级级、分布布比例和和考核系系数的对对应关系系如下：绩效等级优良中待努力占所在序列列员工数数排序比比例一五%70%10%5% 考核系数pp1.210.80.7经理级员工工根据考考核系数数发放绩绩效工资资。绩效考核结结果在公公司总部部范围内内公示。四、年度考考核经理级员工工的年终终考核成成绩由四四个季度度考核的的平均分分、部室室管理费费用预算算控制率率和个人人综合素素质考核核得分组组成，权权重分别别为700%、100%和220%。部室管理费用预算控制率为年度考核指标，权重为10%，考核各部室的预算控制情况，由公司财务部提供考核数据，人力资源部汇总考核数据。个人综合素质考核采取360度考核的办法进行，上级、平级、下级通过总部经理级员工综合素质考核表进行评价，权重分别为50%、30%、20%。总部其他经理级员工，根据所签订的个人绩效计划参照部室经理的考核办法进行考核。绩效考核结结果在公公司总部部范围内内公示。第二部分 总部部普通员员工一、关键绩绩效考核核指标总部普通员员工的关关键绩效效考核指指标包括括：季度度工作计计划完成成率和个个人培训训计划完完成率，权权重分别别为855%、一一五%。（一）内部部流程指指标：季季度工作作计划完完成率1、季度工工作计划划完成率率为各月月度工作作计划完完成率平平均数。2、月度工工作计划划完成率率通过使使用总总部员工工月度工工作计划划表获获取数据据确定，最终结果转化为百分制。3、操作办办法普通员工工的工作作计划填填写及审审批考核核全部利利用公司司系统完完成；每月288日前总总部各部部室员工工通过系系统填写写次月总总部员工工月度工工作计划划表，传传至部室室负责人人，部室室负责人人对相关关工作任任务调整整、审批批确认后后回传至至员工；次月288日前由由员工填填写月度度工作完完成情况况，部室室负责人人针对工工作完成成情况进进行考核核评价；部室负责责人将工工作计划划评价结结果回传传给员工工，同时时抄送至至公司人人力资源源部备案案，用于于考核结结果统计计。（二）学习习与成长长指标：个人培培训计划划完成率率1、个人培培训计划划完成率率是指员员工个人人参加公公司培训训的效果果情况，以以实际考考试成绩绩为衡量量标准。2、计算方方式：考考试及格格（600分及以以上），培培训计划划完成率率即为1100%；考试试不及格格（600分以下下），培培训计划划完成率率为0分分。3、操作办办法每季度末末月一五五日前，总总部员工工根据人人力资源源部拟定定的季度度培训课课程表选选择次季季度培训训课程，每每位员工工必选课课程122课时；次季度末末月一五五日前，人人力资源源部根据据每位员员工自选选课程设设计笔试试试题并并统一组组织考试试，员工工考试660分及及以上为为及格。不不及格者者有一次次补考机机会，补补考于222日前前完成。人力资源源部将根根据实际际情况选选择除笔笔试以外外的其他他培训效效果评价价形式，如如授课、研研讨会及及现场操操作等。二、考核操操作流程程1、每季度度月初55个工作作日内，各各部室经经理级员员工填报报本部室室总部部员工季季度绩效效考核汇汇总表（附件5），公司人力资源部依据各关键绩效指标考核操作办法收集考核数据，每季度初月10个工作日内完成上季度考核数据统计工作。2、人力资资源部根根据考核核数据统统计结果果填写总总部员工工绩效计计划考核核表（附附件6），交员工所在部室负责人签字确认。3、部室负负责人向向本部室室员工反反馈绩效效考核成成绩。4、员工绩绩效考核核申诉处处理，绩绩效考核核成绩备备案存档档。三、季度考考核结果果确定及及应用1、部室员员工绩效效工资总总额计算算办法部室员工实实发绩效效工资总总额=部部室员工工应发绩效效工资总总额*部部室考核核系数PP2、员工个个人绩效效工资核核算办法法部室所属员员工绩效效工资核核算办法法由部室室负责人人制定，并并在部室室范围内内公示，报报公司人人力资源源部备案案。四、年终考考核普通员工年年终考核核成绩由由四个季季度员工工个人业业绩平均均分和个个人综合合素质考考核得分分组成，权权重分别别为700%和330%。个个人综合合素质考考核采取取2700度考核核的办法法进行，上上级、平平级通过过普通通员工综综合素质质考核表表（附附件6）进进行考核核，权重重分别为为60%、400%。普通员工年年终考核核绩效等等级通过过推荐制制确定：部室负负责人根根据年终终考核成成绩按比比例推荐荐所属员员工，作作为待确确定绩效效等级员员工的备备选人员员，经总总经理办办公会讨讨论确定定绩效等等级最终终结果。绩效考核结结果在公公司总部部范围内内公示。附件1：总总部部室室内部客客户满意意度调查查问卷附件2：总总部员工工月度工工作计划划表附件3：总总部经理理级员工工绩效考考核结果果汇总审审批表附件4：总总部部室室绩效计计划考核核反馈表附件5：总总部员工工季度绩绩效考核核结果（工工作计划划）汇总总表附件6：总总部员工工绩效计计划考核核反馈表附件1总部部室内内部客户户满意度度调查问问卷(例：总经经理办公公室)您好！这是一份关关于您对总经理理办公室室本考核核期内满满意度的的调查问问卷，其其旨在提提高总经经理办公公室的工工作质量量和效率率，需要要占用您您大约一一五分钟钟的时间间填写问问卷，您您的评价价与回答答对总经经理办公公室和公公司具有有极大价价值，请请您务必必认真、客客观填写写，您的的回答结结果我们们将严格格BaooMi。感谢您对我我们工作作的参与与支持！问卷调查组组织部门门：（盖盖章）时间： 年 月月 日请根据以下下题目进进行评价价，在您您认为合合适的分分值上打打“”，其中2分代表表很不满满意；44分代表不不太满意意； 66分代表表一般，8分代表比较满意；10分代表非常满意。1总体上上，您对对总经理理办公室室工作的的满意度度如何2 44 6 8 1102工作效效率如何何2 44 6 8 1103服务态态度如何何2 44 6 8 1104办公秩秩序如何何2 44 6 8 1105工作人人员综合合素质与与业务水水平如何何2 44 6 8 1106工作配配合与协协调满意意度2 44 6 8 1107. 餐厅厅饮食服服务满意意度22 4 6 88 108.行政手手续办理理与文件件管理工工作满意意度2 44 6 8 1109.公司内内刊质量量满意度度2 44 6 8 11010.用车车服务满满意度22 4 6 88 10分值合计：注：1.若若分值合合计低于于60分分，请写写明理由由，否则则作为废废票处理理：2.对总经经理办公公室的工工作意见见与建议议：附件2总部员工月月度工作作计划表表部门：姓名名： 岗岗位： 日期期： 年 月 类别序号工作内容权重工作标准与与进度要要求实际完成情情况说明明日常性工作月度重点工作临时交办工工作领导意见： 年年 月 日自我考核打打分：（满满分1000分） 年年 月 日考核评价小小组打分分：（满满分1000分） 年年 月 日附件3总部经理级级员工绩绩效考核核结果汇汇总审批批表1、部室正正职绩效效考核汇汇总表项目总经办 人力资源部部证券部 其他部室略略客户满意度度（200%）工作计划完完成率（665%）培训计划完完成率（一五%）合计分值绩效等级排序2、部室副副职绩效效考核汇汇总表项目副职1其他副职略略数据录入人人签字：客户满意度度（200%）工作计划完完成率（65%）培训计划完完成率（一五%）数据核算人人签字：合计分值绩效等级排序公司领导审审批意见见：签字：年 月月 日附件4总部部室绩绩效计划划考核反反馈表一、基本信信息部门部室名称（姓姓名）考核期间年 月月 日 至至 年 月 日二、考核指指标指标类别指标名称权重目标值p考核评分标标准（考考核得分分）考核得分（满分1000分）加权得分客户指标内部客户满满意度20%p80分分内部客户满满意度问问卷调查查得分内部流程指指标季度工作计计划完成成率65%p90分分总经理评价价得分学习与成长长指标部室培训计计划完成成率一五%p95%*100分分考核合计得得分绩效等级考核排名您所在考核核序列被被考核人人员共 人，您您排名第第 。三、考核指指标说明明及考核核细则考核指标说说明及考考核细则则根据公公司总部部员工绩绩效考核核操作细细则执执行。四、签字确确认项目时间数据核查人人签字部门负责人人签字（被考核人人）考评人签字字审批人签字字绩效结果确认年 月 日注：本表一一式两份份，经相相关人员员签字后后，被考考核部门门和人力力资源部部分别存存档备查查。绩效效考核指指标若调调整须相相关人员员重新签签字确认认。附件5总部员工季季度绩效效考核结果果（工作作计划）汇总表部门：考核核月份： 部门门负责人人： 序号姓名岗位月考核分月考核分月考核分季度考核平平均分备注注：本表一一式两份份，经部室经经理签字字盖章后，各部室和人力力资源部部分别存存档备查查。附件6总部员工绩绩效计划划考核反反馈表一、基本信信息部门部室名称（姓姓名）考核期间年 月月 日 至至 年 月 日二、考核指指标指标类别指标名称权重目标值p考核评分标标准（考考核得分分）考核得分（满分1000分）加权得分内部流程指指标季度工作计计划完成成率85%p90分分部室负责人人评价得得分学习与成长长指标个人培训计计划完成成率一五%p95%*100分分考核合计得得分绩效考核系系数三、考核指指标说明明及考核核细则考核指标说说明及考考核细则则根据公公司总部部员工绩绩效考核核操作细细则执执行。四、签字确确认项目时间数据核查人人签字被考核人签签字考评人签字字审批人签字字绩效结果确认年 月 日注：本表一一式两份份，经相相关人员员签字后后，被考考核部门门和人力力资源部部分别存存档备查查。绩效效考核指指标若调调整须相相关人员员重新签签字确认认。