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心理咨询询师职业业道德考考试内容容汇总绪 言第一节 道德是是做人的的基础11道道德的内内涵人类脱脱离的动动物界，人人就有了了道德。 早期原原始社会会，便生生产了道道德的萌萌芽。 道德是是随着社社会经济济不断发发展变化化而不断断发展变变化的，没没有什么么永恒不不变的抽抽象的道道德。 道德：是一定定社会、一一定阶级级向人们们提出的的处理人人与人之之间、个个人与社社会、个个人与自自然之间间各种关关系的一一种特殊殊的行为为规范。 1 2道德德是做人人的根本本 人生生在世，最最重要的的有两件件事：一一是学做做人，一一是学做做事。 道德是是做人的的根本。人人生在世世，最重重要的有有两件事事：一是是学做人人，一是是学做事事。做人人最重要要的就是是以德为为先，做做有德之之人。把把道德看看成是灵灵魂的力力量、精精神的支支柱、事事业成功功的基础础，是做做人的根根本。道德是人人类社会会特有的的，由社社会经济济关系决决定的，依依靠内心心信念和和社会舆舆论、风风俗习惯惯等方式式来调整整的人与与人之间间、个人人与社会会之间以以及人与与自然之之间的关关系的特特殊行为为规范的的总和。道德的三三层含义义：（一）、一一个社会会道德的的性质、内内容、是是由社会会生产方方式、经经济关系系决定的的。（二）、道道德是以以善与恶恶、好与与坏、偏偏私与公公正等作作为标准准来调整整人们之之间的行行为的。（三）、道道德不是是由专门门机构制制定和强强制执行行的，而而是依靠靠社会舆舆论和人人们的信信念、传传统、习习惯和教教育的力力量来调调节的。第二节法法治与德德治相结结合是治治国的重重要方略略 2.1道道路是调调节社会会关系的的重要手手段 人人类社会会在其长长期发展展的过程程中，就就逐渐形形成了两两大规范范：道德德规范和和法律规规范法律律规范是是保障个个人与社社会正常常秩序的的第二道道防线。 2.22道德规规范和法法律规范范的区别别：1、从生生产、发发展来看看，道德德比法律律产生的的早的多多，而且且最终将将替代法法律，成成为唯一一的规范范。道德德在原始始社会就就有了，而而经过了了几十万万年以后后，社会会分裂为为统治阶阶级才产产生了法法律。任任何被统统治阶级级都不可可能有自自己的法法律。阶阶级社会会的历史史上：一一种法律律体系独独立，多多种道德德体系并并行。2、从依依靠的力力量来看看，法律律是依靠靠国家强强制执行行的，道道德是依依靠社会会舆论、人人们良心心、教育育感化、典典型示范范等唤起起人们的的知耻心心，培养养人们的的道德责责任感和和善恶判判断力来来进行调调控的。3、道德德和法律律作用的的范围不不同。法法律只干干涉人们们的违法法行为，而而道德对对人行行行为所干干涉的范范围要广广泛得多多、深入入的多。 2.33把道德德和法律律、以德德治国和和依法治治国结合合起来 道德与与法律的的联系： 1、 从道德德和法律律的作用用来看，德德治与法法治，以以德治国国和依法法治国是是相辅相相成、相相互促进进的。 2、 从道德德和法律律的内容容来看，二二者有相相互重叠叠的部分分。 33、 道道德和法法律有相相互转换换、相互互作用的的关系。从从道德和和法律产产生发展展来看，奴奴隶社会会刚出现现时，有有些法律律规范就就是从原原始社会会的道德德习惯转转化来的的，在现现实社会会中，这这种互相相转化的的现象更更为普遍遍。 22.4道道德能够够弥补法法律的不不足：（1）、在在调节范范围上，道道德的适适用范围围广，而而法律的的适用范范围相对对窄。（2）、在在调节主主体上，法法律代表表国家意意志，而而道德主主要靠社社会舆论论、风俗俗和人们们的良心心来指导导和约束束人们的的行为，比比法律广广。（3）、在在调节方方式上，法法律具有有强制性性、滞后后性特点点，而道道德调节节主要通通过改京京变人们们的内心心信念和和思想觉觉悟，来来促使人人们自觉觉改变自自己的态态度与言言行，具具有明显显的自觉觉性、事事前性特特点。第三节中中华民族族是一个个有传统统美德的的民族 3.1中中华民族族的传统统美德源源远流长长 3.2中华华民族传传统美德德的主要要内容: 1、父慈子子孝,尊尊老爱幼幼。 22、立志志勤学，持持之以恒恒。 33、自强强不息，勇勇于革新新。 44、仁以以待人，以以礼敬人人。 55、诚实实守信，见见利思义义 66、公忠忠为国，反反抗外族族侵略。77、修身身为本，严严于律已已。 第四节社社会主义义市场经经济呼唤唤社会主主义职业业道德4、1社社会主义义市场经经济的内内涵 社社会主义义市场经经济与资资本主义义市场经经济区别别： 11、 从从社会性性质上看看，资本本主义市市场经济济从属于于资本主主义基本本制度的的一种体体制一种种手段。社社会主义义市场经经济从属属于社会会主义基基本制度度的一种种体制服服种手段段。 22、 从从所有制制来看，资资本主义义条件下下的市场场经济其其主体是是私有制制经济，社社会主义义条件下下的市场场经济是是以公有有制为主主体的。 3、 从分配配制度上上看，资资本主义义条件下下的市场场经济实实行的是是以按资资分配为为主体的的分配形形式；社社会主义义条件下下的市场场经济是是以按劳劳分配为为主体的的多种分分配形式式。 44、 从从生产目目的来看看，资本本主义市市场经济济是以获获取最大大利润为为自己的的最终目目的社会会主义市市场经济济虽然也也国获得得最大利利润，但但它的最最终目的的是满足足社会需需要，即即服从于于社会主主义生产产的目的的。 442职职业道德德的内涵涵和特征征 一、职业业道德：是从事事一定的的职业的的人们在在职业活活动中应应该遵循循的，依依靠社会会舆论、传传统习惯惯和内心心信念来来维持的的行为总总和。（从从两个方方面来理理解：一一、它调调节从业业人员与与服务对对象、从从业人员员之间、从从业人员员与职业业之间的的关系。它它是职业业或行业业范围内内的特殊殊要求，是是社会道道德在职职业领域域的具体体体现。）职业道德德的基本本要素：（1）、职职业理想想（2）职职业态度度（3）职职业义务务（4）职职业纪律律（5）职业良良心（66）职业业荣誉（77）职业业作风。职业道德德的特征征（1）范范围上的的有限性性（2）内内容上的的稳定性性（3）形形式上的的多样性性（4）行行业的鲜鲜明性 （55）一定定的强制制性 （6）利利益相关关性二、集体体主义的的涵义（会会有题涉涉及集体体主义的的内容，要要掌握集集体主义义的精神神）。所谓集体体主义，是是指一切切从集体体出发，把把集体利利益放在在个人利利益之上上，在二二者发生生冲突时时，坚持持集体利利益高于于个人利利益的价价值观念念和行为为准则。集体主义义的内涵涵：（一）、坚坚持集体体利益和和个人利利益的统统一（二）、坚坚持维护护集体利利益的原原则（三）、集集体利益益要通过过对个人人利益的的满足来来实现三、集体体主义的的要求（一）、正正确处理理集体利利益和个个人利益益的关系系（二）、正正确处理理“小集体体”与“大集体体”的关系系（三）反反对形形形色色的的错误思思想（极极端个人人主义、享享乐主义义、拜金金主义）三、职业业活动内内在的道道德准则则：忠诚诚、审慎慎、勤勉勉43社社会主义义市场经经济对职职业道德德的正面面影响：1、 市市场经济济是一种种自主经经济，增增强了人人们的自自主道德德观念。 2、 市市场经济济是一种种竞争经经济，增增强了人人们竞争争道德观观念。 3、 市场经经济本质质上是一一种经济济利益导导向的经经济，要要求人们们义利并并重，增增强了人人们义利利并重的的道德观观念。 4、 社会主主义市场场经济是是极为重重视科技技的经济济，要求求人们不不为更新新知识、学学习科学学技术，增增强了人人们学习习创新的的道德观观念。 444市场经经济对职职业道德德的负责责影响： 1、 市场经经济的利利益机制制，容易易诱发利利己主义义。 2、 市市场经济济过分强强调金钱钱价值，容容易诱发发拜金主主义。 3、 市场经经济的功功利性原原则，容容易诱使使人们淡淡漠精神神价值，追追求享乐乐主义。 455如何加加强职业业道德建建设 11、 抓抓职业道道德建设设，关键键是抓各各级领干干部的职职业道德德建设。职职业道德德建设是是一项总总体工程程，要在在全社会会各行各各业抓好好职业道道德建设设，在总总体上形形成一个个良性循循环。 2、 职职业道德德建设应应和个人人利益挂挂钩。 3、 要要站在社社会主义义精神文文明建设设的高度度抓职业业道德建建设。 4、 把把职业道道德建设设同建立立和完善善职业道道德监督督机制结结合起来来，并和和相应的的奖罚、教教育措施施相配合合。 第一章职职业道德德与企业业的发展展第一节职职业道德德是企业业文化的的重要组组成部分分 113企业业文化的的功能和和价值：自律功功能、导导向功能能、整合合功能、激激励功能能。 11.2职职业道德德在企业业文化中中占居重重要地位位: 表表现在: (1) 企业环环境需要要由职工工来维护护和爱护护。(2) 职工没没有严格格遵守规规章制度度的觉悟悟,企业业的规章章制度就就形成虚虚设。(3) 实现现企业价价值观、经经营之道道和企业业发展战战略目标标的主体体是职工工。 (4) 企业作作风和企企业礼仪仪本来就就是职工工职业道道德的表表现。 (5) 职业业道德对对职工提提高科学学文化素素质和职职业技能能具有推推动作用用。 (6) 企业形形象是企企业文化化的综合合表现。 第二节职职业道德德是增强强企业凝凝聚力的的手段2 11职业道道德是协协调职工工同事关关系的法法宝 同同事关系系构成了了企业内内部了际际关系的的主体：A、正常常工作形形成的交交往关系系。B、工作作闲暇时时的非正正式交往往。C、由个个人意愿愿而进行行的工作作以外的的交往关关系。D、因工工作接触触而结交交的知心心朋友。 222职业道道德有利利于协调调职工与与领导之之间的关关系。 2.33道德有有利于协协调职工工与企业业之的间间的关系系：职工工与企业业的关系系协调与与否，主主要责任任在企业业。 第三节职职业道德德可以提提高企业业的竞争争力 3.1职职业道德德有利于于企业提提高产品品和服务务质量。 企业要要提高产产品质量量,给顾顾客提供供优质的的服务就就必须重重视职工工职业道道德的教教育和提提高： （1） 掌握扎扎实的职职业技能能和相关关专业知知识是提提高产品品和服务务质量的的前提。 （2） 工作的的认真态态度和敬敬业精神神是提高高产品和和服务质质量的直直接表现现。 （33） 忠忠于企业业，维护护企业形形象，是是提高产产品和服服务质量量的的内内部精神神动力。 （4） 严格遵遵守企业业的规章章制度，服服从企业业安排是是提高产产品和服服务质量量的纪律律保证。 （5） 奉献社社会，真真正以顾顾客为“上帝”，全心心全意为为顾客服服务是提提高产品品和服务务质量的的外部精精神动力力。 33 22职业道道德可以以降低产产品成本本、提高高劳动生生产率和和经济效效益（11） 职职工具备备良好的的职业道道德有利利于减少少厂房、机机器、设设备的损损耗，节节约原材材料，降降低次品品率。 （2） 职工具具备良好好的职业业道德，职职工与职职工之间间，职工工与领导导之间，职职工与企企业之间间就会保保持协调调、融洽洽、默契契的关系系，从而而降低企企业作为为整体的的协调管管理费。 （3） 职工具具备良好好的职业业道德，提提高产品品和服务务的质量量，从而而降低了了企业与与政府、社社会和顾顾客的谈谈判交易易费用。 （4） 职工具具备良好好的职业业道德，有有较强的的时间观观念，在在工作中中惜分珍珍秒，有有利于提提高劳动动生产率率。 333职职业道德德可以促促进企业业技术进进步 因因为： （1） 具有良良好的职职业道德德是职工工提高创创新意识识和创新新能力的的精神动动力。 （2） 具有良良好的职职业道德德是职工工努力钻钻研科学学文化技技术、革革新工艺艺、发明明创造的的现实保保证。 （3） 职工具具有良好好的职业业道德是是企业保保守科技技机密的的重要条条件。 344职业道道德有利利于企业业摆脱困困难，实实现企业业阶段性性的发展展目标。 355职业道道德有利利于企业业树立良良好的形形象、创创造企业业著名品品牌 因因为： （1） 企业形形象是企企业文化化的综合合反映，其其本质是是企业信信誉，商商品品牌牌是企业业形象的的核心内内容。职职工具有有良好的的职业道道德有利利于企业业形象和和创造著著名品牌牌。 （2） 在现代代媒体十十分发达达的今天天，企业业职工的的表现直直接影响响企业形形象和品品牌。 第二章职职业道德德与人自自身的发发展第一节人人总是要要在一定定的职业业中工作作生活 职业：简简单地说说，就是是人们为为了满足足社会生生产、生生活需要要、所从从事的承承担特定定社会责责任，具具有某种种专门业业务活动动的、相相对稳定定的工作作。（从从三个方方面理解解：一、职职业是人人们谋生生的手段段和方式式；二、通通过职业业劳动使使自己的的体力、智智力和技技能水平平不断得得到发展展和完善善；三、通通过自己己的职业业劳动，履履行对社社会和他他人的责责任。）职职业是责责任、权权利和利利益的有有机统一一职业是指指人们由由于社会会分工而而从事具具有专门门业务和和特定职职责并以以此作为为主要生生活来源源的工作作。 人人总要在在一定的的职业中中工作生生活，因因为： （1） 职业是是人谋生生的手段段 （2） 从事一一定的职职业是人人的需求求 （33） 职职业活动动是人的的全面发发展的最最重要条条件：AA、首先先职业活活动是人人生历程程的重要要五一节节。B、职职业活动动是人获获得全面面发展的的重途径径。 第二节职职业道德德是事业业成功的的保证 因为： （11） 没没有职业业道德的的人干不不好任何何工作。 （2） 职业道道德是人人事业成成功的重重要条件件 （33） 每每一个成成功的人人往往都都有较高高的职业业道德（职职业品格格包括：职业理理想、进进取心、责责任感、意意志力、创创新精神神等） 第三节职职业道德德是人格格的一面面镜子 311人的职职业道德德品质反反映着人人的整体体道德素素质 3311人的的道德素素质是人人的综合合素质的的一个方方面，它它自身包包含丰富富的内容容。从道道德的结结构来看看，人的的道德素素质包括括：道德德认识、道道德情感感、道德德意志、道道德行为为等内容容。从道道德可能能涉及的的领域来来看，则则包含恋恋爱、婚婚姻、家家庭道德德、职业业道3122人内在在的根本本的道德德价值观观念，在在人的整整个道德德素质中中，居于于核心和和主导的的地位。 322人的职职业道德德的提高高有利于于人的思思想道德德素质的的全面提提高 333提提高职业业道德水水平是人人格升华华最重要要的途径径 *在在家庭道道德、公公共道德德和职业业道德三三个领域域中，一一直以家家庭道德德为中心心。 *代替以以“孝”为核心心的道德德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。 *从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。 （1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。 （2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。 （3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。 职业道德的具体功能：（1）、导导向功能能（2）、规规范功能能（3）整整合功能能（4）、激激励功能能职业道德德的社会会作用：1、有利利于调整整职业利利益关系系，维护护社会生生产和生生活秩序序。2、有利利于提高高人们的的社会道道德水平平，促进进良好社社会风尚尚的形成成。3、有利利于完善善人格，促促进人的的全面发发展。社会主义义职业道道德性质质和要求求：社会主义义职业道道德确立立了以为为人民服服务为核核心，以以集体主主义为原原则，以以爱祖国国，爱人人民，爱爱科学，爱爱社会主主义为基基本要求求，以爱爱岗敬业业，诚实实守信，办办事公道道，服务务群众，奉奉献社会会为主要要规范和和主要内内容，以以社会主主义荣辱辱观为基基本行为为准则。职业道德德的五个个要求：1、爱爱岗敬业业2、诚诚实守信信3、办办事公道道4、服服务群众众5、奉奉献社会会社会主义义职业道道德的特特征：（1）、继继承性与与创造性性的统一一（2）、阶阶级性和和人民性性相统一一（3）、先先进性和和广泛性性相统一一、我国传传统职业业职业道道德的精精华 1、公公忠为国国的社会会责任感感 2、恪恪尽职守守的敬业业精神 3、自自强不息息，勇于于革新的的拼搏精精神 44、以礼礼待人的的和谐精精神 5、诚诚实守信信的基本本要求 6、见见利思义义、以义义取利的的价值取取向西方发达达国家职职业道德德精华：社会责责任至上上、敬业业、诚信信、创新新马克思主主义指导导思想，中中国特色色社会主主义共同同理想，以以爱国主主义为核核心的民民族精神神和以改改革创新新为核心心的时代代精神，社社会主义义荣辰观观，构成成社会主主义核心心价值体体系的基基本内容容。第三章文文明礼貌貌第一节文文明礼貌貌和职业业道德 111文明礼礼貌的涵涵义 所所谓文明明是同“野蛮”相对的的，指的的是人类类社会的的进步状状态。它它包括物物质文明明和精神神文明，有有时专指指精神文文明。 礼貌一一词，在在中国古古代指“礼仪”“礼”“礼节节”等，是是维护奴奴隶社会会和封建建社会的的典章制制度和道道德规范范。在社社会主义义条件下下，礼貌貌是社会会主义人人与人平平等友爱爱、互相相尊重的的新型社社会关系系的体现现。因此此，我们们今天的的礼貌一一词是指指人们在在一切交交往中，语语言举止止谦虚、恭恭敬，彬彬彬有礼礼。 文文明礼貌貌指人们们的行为为和精神神面貌符符合先进进文化的的要求。 122文明礼礼貌是从从业人员员的基本本素质 文明礼礼貌是职职业道德德的重规规范，是是做作业业人员上上岗的首首要条件件和基本本素质： （11） 文文明礼貌貌是服服务公约约和职职工守则则的内内容之一一。 （22） 文文明礼貌貌是从业业的基本本条件。 （3） 文件礼礼貌是一一生一世世的事情情。 113文文明礼貌貌是塑造造企业形形象的需需要。 1331文文明礼貌貌是企业业形象的的重要内内容 一一般的说说，企业业形象包包括企业业的道德德形象、内内部形象象、外部部形象。 内部形形象主要要指企业业的内部部管理形形象，包包括：企企业员工工的整体体素质、企企业管理理风格、企企业经营营目标、企企业经营营作风、企企业竞争争观念、企企业进取取精神等等。 外外部形象象是指企企业的公公众形象象、经营营形象、社社会评价价等。 1332职职工个体体形象对对整体形形象的影影响 1133做一一个文明明职工 文明职职工是指指在社会会主义精精神文明明建设中中起模范范带头作作用，自自觉做有有理想、有有道德、有有文化、有有纪律的的先进职职工。 *文明明职工的的基本要要求： （1） 热爱祖祖国，热热爱社会会主义、热热爱共产产党，努努力提高高政治思思想水平平； （22） 模模范遵守守国家法法律和各各纪律； （33） 讲讲究文明明*社会会主义制制度下，文文明生产产要做到到： （11） 生生产的组组织者和和劳动者者要语言言方雅、行行为端正正、技术术熟练，以以主人翁翁态度从从事生产产活动。 （2） 工序与与工序之之间，车车间与车车间之间间，企业业与企业业之间要要发扬共共产主义义协作精精神，互互相学习习，取长长补短，互互相支援援，共同同提高。 （3） 管理严严密，纪纪律严明明。 （44） 企企业环境境卫生整整洁、优优美无污污染。 （5） 生产达达到优质质、低耗耗高效。 第二节文文明礼貌貌的具体体要求 111仪表端端庄 仪仪表端庄庄是指一一定职业业从来人人员的外外表要端端正庄重重。 仪仪表端庄庄的具体体要求： （11） 着着装相互互大方。 （2） 鞋袜搭搭配合理理。 （33） 饰饰品和化化妆要适适当。 （4） 面部、头头发和手手指要整整洁。 （5） 站姿端端正。 122语言规规范 语语言规范范或称规规范语言言，是人人们在特特定的职职业活动动中形成成的或明明文规定定的语言言标准或或规则，是是职业用用语的基基本要求求。 1121职业业用语的的基本要要求 （11） 语语感自然然 （22） 语语气亲切切 （33） 语语调柔和和 （44） 语语流适中中 （55） 语语言简练练 （66） 语语意明确确 1244职工上上岗以后后，在接接待服务务对象时时必须说说好三声声：即招招呼声、询询问声、道道别声。 1225讲讲究语言言艺术 要求：和婉、让让步、幽幽默。 133举止得得体 举举指得体体是指从从业人员员在职业业活动中中行为、动动作要适适当，不不要有过过分或出出格的行行为。具具体要求求： （11） 态态度恭敬敬 （22） 表表情从容容 （33） 行行为适度度 （44） 形形象庄重重 14待人人热情 待人热热情是指指上岗职职工在接接待服务务对象时时，要有有热烈的的情感。是是与人交交往的首首要条件件，基本本要求是是：（11） 微微笑迎客客 （22） 亲亲切友好好 （33） 主主动热情情 第四章爱爱岗敬业业爱岗敬业业作为最最基本的的职业道道德规范范，是对对人们工工作态度度的一种种普遍工工求。爱爱岗就是是热爱自自己的工工作岗位，热热爱本职职工作，敬敬业就是是要用一一种恭敬敬严肃的的态度对对待自己己的工作作。敬业业可以分分为两个个层次：功利的的层次和和道德的的层次。 爱岗敬敬业的最最高要求求：投身身于社会会主义事事业，反反有限的的生命投投入到无无限的为为人民服服务中去去。 一一、敬业业就是尊尊重、尊尊重自己己的职业业岗位，以以恭敬和和负责的的态度对对待自己己的工作作，做到到工作专专心，严严肃认真真，精益益求精，尽尽职尽责责，要有有强烈的的职业责责任感和和职业义义务感。二、敬业业的特征征：主动动、务实实、持久久三、敬业业的要求求（践行行规范）（一）、强强化职业业责任（11、了解解职业责责任2、强强化职业业责任33、强化化责任意意识）（二）、坚坚守工作作岗位（11、遵守守规定22、履行行职责33、临危危不退）（三）、提提高职业业技能（11、要勇勇于践22、要开开拓创新新）第一节爱爱岗敬业业是中华华民族传传统美德德和现代代企业精精神 111爱爱岗敬业业是中华华民族的的传统美美德 从从业人员员踏上工工作岗位位以后，碰碰到第一一个问题题就是职职业态度度问题。 所谓职职业态度度是指人人们在职职业地位位、思想想觉悟、道道德品质质、价值值目标影影响下形形成 的的对自己己所从事事工作的的认识及及其劳动动态度。 中国历历史上，第第一个提提出爱岗岗敬业的的当属孔孔子。 122爱岗敬敬业是现现代企业业精神 劳动者者素质是是一个多多内容、多多层次的的系统结结构，主主要包括括：职业业道德素素质和专专业技能能素质。 第二节节爱岗敬敬业与职职业选择择 21市场场经济条条件下职职业选择择的意义义 职业业选择是是指个人人对所从从事工作作的选择择，它是是职业活活动的前前提。职职业选择择包括从从业以前前的选择择和从来来后的选选择，前前者通过过选择实实现就业业，后者者通过选选择实现现职业变变换。职职业选择择有以下下几个方方面的意意义： （1） 有利于于实现生生产资料料与劳动动力的较较好结合合。 （2） 有利于于取得较较大的经经济效益益。 （33） 职职业选择择有利于于优化社社会风气气。 （4） 有利于于促进人人的全面面发展。 222劳动力力市场的的开放为为人们的的职业选选择提供供了有利利条件 劳动力力市场：指通过过市场机机制调节节劳动力力供求关关系矛盾盾，以实实现劳动动者与生生产资料料相结合合的市场场。 职业业选择是是人们从从自己的的职业能能力意向向出发，从从社会现现有空闲闲岗位中中选择其其一的过过程。 我国倡倡导职业业选择的的“自己原原则”。 23当前前严峻的的就业现现实要求求人们爱爱岗敬业业 因为为： （11） 求求职者是是否具有有爱岗敬敬业精神神是用人人单位挑挑选人才才的一项项非常重重要的标标准； （2） 爱岗敬敬业是企企业对从从业人员员的职业业要求。 第三节节爱岗敬敬业的具具体要求求 在社社会主义义市场经经济条件件下，爱爱岗敬业业的具体体要求主主要是：树立职职业理想想、强化化职业责责任、提提高职来来技能 311树立职职业理想想 所谓谓职业理理想是指指人们对对未来工工作部门门和工作作种类的的向往和和对现行行职业发发展将达达到什么么水平、程程度的憧憧憬。 3111职职业理想想的三个个层次：初级、中中级或高高级。 （1） 初级层层次职业业理想：大部分分人的工工作目的的首先是是为了维维持自己己家庭的的生存，过过安定的的生活，这这是人对对职业的的最初动动要机、最最低要求求、是职职业理想想的基本本层次。初初级层次次的职业业理想具具有普遍遍性。 （2） 中级层层次职业业理相：主要是是通过特特定的职职业，施施展个人人的才智智，这是是职业理理想的中中级层次次。中级级层次职职业表现现出因人人而异的的多样性性。 （33） 高高级层次次职业理理想：人人们工作作的目的的是承担担社会义义务，通通过社会会分工把把自己的的职业同同为社会会、为他他人服务务联系起起来，同同人类的的前途和和命运联联系起来来。 即即三个层层次分别别：谋求求生存、发发展个性性、承担担社会义义务。 3112职职业理想想形成的的条件 职业理理想形成成的内在在因素：年龄增增长、环环境的影影响和受受教育程程度。 职业理理想形成成的客面面依据：社会发发展的需需要 职职业理想想形成的的重要基基础：个个人自身身所具备备的条件件。 332强强化职业业责任 职业责责任是指指人们在在一定职职业活动动中所承承担的特特定的职职责，它它包括人人们应该该做的工工作和应应该承担担的义务务。 职职业活动动是人一一生中最最基本的的社会活活动，职职业责任任是由社社会分工工决定的的，是职职业活动动的中心心，也是是构成特特定职业业的基础础，往往往通过行行政的甚甚至法律律方式加加以确定定和维护护。 3321职业业责任的的特点 （1） 明确的的规定性性 （22） 职职业责任任与物质质利益存存在直接接关系。 （3） 肯有法法律及其其纪律的的强制性性 3222职业责责任与职职业道德德责任 职业道道德责任任就是以以什么态态度并如如何对待待和履行行自己的的职业责责任，是是完成职职业责任任的道德德评价。 任何一一种职业业都把忠忠实地对对待、圆圆满地履履行职业业责任作作为从业业人员或或集团最最基本的的职业道道德要求求。 3323如何何强化职职业责任任 （11） 对对企业集集团来说说，应加加强员工工的职业业责任教教育和培培训。 （2） 对企业业员工来来说，应应自觉明明确和认认定自己己的职业业责任，树树立职业业责任。 *企业业对员工工职业责责任教育育主要通通过以下下途径： （11） 以以质量观观念促责责任意识识。 （22） 完完善各项项岗位规规章制度度。 （33） 建建立健全全评价体体系。 *从业业人员的的职业责责任修养养。 职职业责任任修养-通过过用一定定的职业业道德原原则和规规范对自自己的职职业责任任意识进进行反省省、对照照、检查查和实际际锻炼，提提高自己己的职业业责任感感。 从从业人员员的职业业责任修修养活动动包括以以下两个个方面的的内容： （11） 学学习与自自己有关关的岗位位责任制制度，形形成责任任目标。 （2） 在职业业实践中中不断比比照特定定的责任任规定对对自己的的思想和和行为进进行反省省和检查查。 333提提高职业业技能 职业技技能也称称职业能能力，是是人们进进行职业业活动、履履行职业业责任的的能力和和手段。包包括：实实际操作作能力、所所谓职业业教育是是指通过过教育和和培训使使从业人人员掌握握相应的的职业知知识和技技能。 广义的的职业教教育是指指：按照照社会的的需要，开开发智力力，发展展个性，培培养职业业兴趣，训训练职业业能力。 狭义的的职业教教育是指指：对全全体劳动动者在不不同水平平的普通通教育的的基础上上所给予予的不同同水平的的专业技技能教育育，培养养能够掌掌握特定定职业的的基本知知识、实实用知识识和技能能技巧的的人才。 前者重重点反映映教育本本身的任任务和作作用，后后者则是是反映教教育事业业内部的的结构和和分工。 职业技技能是发发展自己己和服务务人民的的基本条条件。 职业技能能与职业业道德一、职业业技能是是指从业业人员从从事职业业劳动和和完成岗岗位工作作应具有有的业务务素质，包包括职业业知识、职职业技术术和职业业能力。二、职业业技能的的特点：（1）、时时代性（22）、专专业性（33）、层层次性（44）、综综合性三、职业业技能的的作用：（一）、职职业技能能保障和和促进企企业的发发展（1）、职职业技能能是企业业开展生生产经营营活动的的前提和和保证（2）、职职业技能能关系到到企业的的核心竞竞争力（二）、职职业技能能是人们们谋生和和发展的的必要条条件和重重要保障障（1）、职职业技能能是就业业的保障障（2）、职职业技能能有助于于增强竞竞争力（3）、职职业技能能是履行行职业责责任，实实现自身身价值的的手段四、职业业道德保保障对职职业技能能的作用用（1）、统统领作用用（2）、支支撑作用用（3）、促促进作用用332企业业的职业业技能培培训第五章诚诚实守信信一、诚信信就是真真实无欺欺，遵守守约定和和践行承承诺的行行为。二、诚信信的特征征：1、通识识性（价价值倾向向一致、出出于本心心不自欺欺、对人人坦诚而而不虚滑滑、对事事实而不不掺假、对对承诺要要重而践践）2、智慧慧性（审审时度势势，讲究究策略和和方式）3、止损损性（一一方面抑抑制了个个人过分分贪欲，另另一方面面可以避避免当事事人利益益的完全全丧失）4、资质质性（个个人或人人格的集集体的一一种标识识，经过过多次次次沉淀形形成的信信誉）三、诚信信的要求求（践行行规范）：1、尊重重事实（11、坚持持正确原原则，不不为个人人利厉害害关系左左右2澄澄清事实实3主动动担当，不不自保推推责）2、真诚诚不欺（11诚实劳劳动，不不弄虚会会假2踏踏实肯干干，不搭搭便车33以诚相相待，不不欺上瞒瞒下）3、讲求求信用（11择业信信用2岗岗位责任任信用33离职信信用）4、信誉誉至上（11理智信信任2积积淀个人人信誉33维护职职业个体体的荣誉誉）四、诚信信的重要要性（一）、诚诚信关系系着企业业的兴衰衰1、诚信信是企业业形成持持久竞争争力的无无形资产产（1）企企业的生生产和经经营要真真实反映映消费者者的需要要（2）、企企业的产产品必须须货真价价实（3）、企企业要认认真履行行各种承承诺和契契约2、诚信信是企业业树立良良好形象象的需要要3、诚信信是企业业组织绩绩效的保保证（二）、诚诚信是个个人职业业生涯的的生存力力和发展展力1、遵守守诚信之之规是人人的社会会化的必必需2、遵守守诚信之之规是人人们谋得得职业的的必需3、遵守守诚信之之规是人人们职业业发展的的必需第一节市市场经济济是信用用经济 111诚实守守信是市市场经济济法则 诚，就就是真实实不欺，尤尤其是不不自欺，主主要是个个人内持持品德； 信，就就是真心心实意地地遵守履履行诺言言，特别别是注意意不欺人人，它主主要是处处理人际际关系的的准则和和行为。 二者的的关系：诚实是是守信的的心理品品格基础础，也是是守信表表现的品品质；守守信是诚诚实品格格必然导导致的行行为，也也是诚实实与否的的判断依依据和标标准。 诚实守守信作为为一种职职业道德德就是指指真实无无欺、遵遵守承诺诺和契约约的品德德和行为为。 自自利追求求与道德德操守是是共生共共存的社社会现象象，因为为： （11） 市市场经济济默认的的基本前前提是经经济活动动的第一一个参与与者都是是自利的的行为者者经济行行为的目目标和动动力是利利益和对对利益的的追求。 （2） 市场行行为的参参于者对对利益的的追求是是通过有有效地协协调一定定的人际际关系来来实现的的。 （33） 自自利追求求与道德德操守协协调契合合的基本本点主要要是建立立交易双双方稳固固、可靠靠的信用用关系。 如何才才能确保保使建立立中的市市场经济济真正成成为信用用经济： （11） 推推进和深深化经济济体制改改革，加加快建立立和完善善社会主主义市场场经济体体制，早早日走出出转轨期期。 （22） 大大力开展展职业道道德教育育和岗前前、岗上上培训，把把强化诚诚实守信信观念作作为社会会主义市市场经济济道德建建设的重重要内容容。 （33） 加加强党风风廉政建建设，加加大反腐腐败的力力度，切切实扭转转党风、政政风和社社会风气气，为社社会主义义市场经经济健康康发展提提供良好好的外部部环境。 122诚实守守信是企企业的无无形资本本 企业业如何变变诚实守守信为企企业的无无形资本本：（11） 企企业内部部，要苦苦练内功功，企业业上下要要努力形形成三种种共识：客户至至上、质质量第一一、严守守承诺。 （2） 在企业业外部，还还要多做做外功，重重视企业业形象设设计、广广告策划划和宣传传以及新新闻媒体体对企业业的深度度报道等等，形成成企业特特色，扩扩大企业业知名度度。 第第二节 诚实守守信对为为人处世世至关重重要 221诚诚实守信信是为人人之本 做人为为什么要要诚实守守信呢：（1） 做人是是否诚实实守信是是一个人人品德修修养状况况和人格格高下的的表现。 （2） 做人是是否诚实实守信，是是能否赢赢得别人人尊重和和友善的的重要前前提条件件之一。 怎样成成为一个个诚实守守信的人人？ （11） 要要能够正正确利益益问题：首先是是正确对对待自我我利益与与他人利利益关系系；其次次是正确确处理眼眼前利益益和长远远利益的的关系问问题。 （2） 要开阔阔自己的的胸襟，培培养高尚尚的人格格。（3） 要对树树立进取取精神和和事业意意识。 222诚实守守信是从从业之要要： （11） 从从个人角角度讲是是个体品品德、人人格问题题，只关关系到个个人成长长、心理理健康和和人格完完善。 （2） 从个人人与他人人、与社