网上商城电话购物管理办法39701157943.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.网上商城电电话购物管管理办法归属体系：国美电器器有限公司司经营管理理手册售后服务务系统分册册文件编号：国美-售售后-电商商007撰写单位：国美电器器售后服务务中心电子子商务部版 本：第一一版生效日期：20044年4月11日机密等级： 机密 一般合计页数：2页 正正文页数：1页附件个数：无制度正文目目录：目 录录页次1、目的12、范围13、名词解解释14、职责15、作业内内容16、注意事事项17、附件1总裁审批管理研究室室审核撰写人制度名称：网上商城电电话购物管管理办法文件编号：国美售后电商00071.目的：为规范电电话购物操操作规程，特特制定本办办法。2.范围：2.1适用用范围：国国美电器有有限公司各各分部电子子商务部2.2发布布范围：国国美电器总总部各中心心、各部门门；各分部部3.名词解解释：无3.1电话话购物：通通过接收顾顾客电话信信息，利用用国美电子子商务平台台进行信息息授理和商商品推介后后达成的电电器购物形形式称为电电话购物4.职责：4.1分部部电子商务务部负责提提供顾客网网上购物信信息；4.2分部部物流部负负责商品配配送；5.作业内内容： 5.1电话话购物视同同赊款购物物，必须严严格按公司司有关赊款款购物流程程办理。同同时建立各各环节交接接手续。5.2公司司原有授权权中规定的的各门店赊赊款购物最最高限额如如不能适应应目前形势势的由各分分部总经理理根据当地地实际情况况具体掌握握，但需上上报总部财财务中心备备案。5.2各分分部电子商商务部指派派专门干事事（一般情情况下为宣宣传助工）负负责接听受受理顾客电电话购物订订单，分部部可以在广广告中公布布专门的电电话购物号号码并委派派业务熟练练的干事（一一般情况为为为各分部部宣传助工工）负责咨咨询受理订订单。5.3咨询询受理订单单的助工必必须耐心细细致地向顾顾客完整介介绍商品信信息、配送送范围、小小件商品收收费标准按按照网上购购物收费标标准执行，大大件商品不不收费。货货送到后，如如因非质量量问题顾客客提出的退退货，应由由顾客负担担该商品的的单程运费费；在顾客客咨询电话话购物时，咨咨询人员一一定向顾客客讲清楚关关于免费和和小件商品品收费的标标准，否则则发生拒收收情况由责责任人承担担运费。5.4各配配送中心应应委派专门门的售后服服务车进行行配送，以以保证商品品及现金安安全，并做做好交接记记录。5.5配送送范围参照照各分部现现有配送范范围。5.6统一一配送商品品因顾客原原因拒收，执执行原有配配送价格，小小件商品参参照各分部部电子商务务小件配送送价格执行行。5.7网上上购物按电电子商务部部购物的相相关标准执执行。6注意事事项：无7附件：无生效日期：2004年年4月1日日页次：1/1附件数： 0