美特好DM管理制度2804489904.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.SPAR美特好DM管理制度 生效日期：2012 年 月 日第一部分 制度说明（一）目的的规范DM商商品的选取取、DM的的制作和对对DM促销销的销售和和收益情况况的评估，指指导各品类类采购、营运管理理、营销广告告之间的沟沟通与协作作，加强DDM流程规范，提提高DM的的效果，推推动门店销销售。（二）适用用范围适用于美特特好大卖场场、综超、生生鲜及洗妆妆店等DMM的确定、制制作和评估估。（三）相关关部门职能能1.促销中中心：负责责营销方案案的制订，按按时推进DDM设计制作，完完成DM促促销评估报报告。2.品采部部门：提出促销销需求，并并负责确定定每档促销销商品损益益表和档档期销售预估，按统一一的标准格格式按时向向营销广告告事业部提提交，并负责在规定定时间内向向信息中心心提交变价价单。3.规采部部门：负责提取取门店DMM商品相关关数据，完完成续订货货，并跟进进DM商品品配送情况况反馈。4.营运部部门：负责责根据营销销活动方案案及DM商商品明细，设设计制作DDM商品陈陈列模板，并并在规定时时间内将陈陈列模板提提交给营销销广告事业业部广告中中心，并下下发门店店店长及部门门主管。5.信息部部门：负责责按照营销销方案要求求及品采提提供的变价价单，在规规定时间内内完成DMM商品变价价流程，保保证活动的的顺利开展展。6.广告中中心：负责责根据营运运部门提供供的商品陈陈列模板，设设计制作店店内DM促促销氛围，并并按时配送送到店。7.物流中中心：负责责将DM，促促销氛围和和促销商品品按时配送送到店，保保证活动顺顺利进行。第二部分 DM内内容标准（一）文字字规范1、字体颜颜色规范（1）商品品名称使用用方正黑体体简体，字字体大小根根据实际情情况调整。（2）价格格数字使用用IMPAACT字体体，色标为CC0 M1100 YY100 K10。（3）商品品单位使用用文鼎中黑黑简体，字字体大小根根据实际情情况调整。（4）参考考例图：2、名称规规范（1）DMM商品名称称应使用商商品全称，不不得随意使使用简称，缩缩写等方式式代替。（2）商品品名称及价价格标识统统一置于商商品图片的的右侧。（3）商品品包含限制制条件时，限限制条件置置于商品图图片左上角角。（4）生鲜鲜等商品包包含产地或或品类级别别等，名称称应为“产地+商商品名称+（品级）”，如，涫溪+蜜柚（一级）。（5）包装装商品名称称包含商品品规格，尺尺寸等内容容，名称顺顺序为“品牌+特特性+产品品+规格（型型号、尺寸寸）”，如，杏杏花村+ 42度青青花瓷瓶+白酒+2200mll。3、补充文文字（1）生鲜鲜食品：由由采购人员员确认重点点推广产品品，提供产产品的产地地，厂商等等资料，在在商品图片片右侧及下下方标注产产品特性，功功能。（2）家电电数码：商商品图片左左上角以红红色三角形形标注屏幕幕尺寸、容容量，商品品图片中间间以红色横条标标注产品尺尺寸、体积积，商品图图片右侧标标注产品特特色功能介介绍。（3）家居居用品：商品图片片以蓝色箭箭头标注产产品尺寸、容容量。（4）文体体器材：对对个别重点点商品进行行细节图分分解介绍，突突出细节功功能，便于于顾客了解解商品特性性。（5）由厂厂商提供的的活动图片片应按照DDM文字规规范使用标标准字体。（6）补充充性文字的的资料均由由采购人员员提供，并并校稿核对对。（7）参考考例图： 17SPAR美特好DM管理制度（二）促销销标识1.价格标标识商品分类价签标识使用规范使用说明惊爆价签·此价签专专用于生鲜鲜和加工食食品等惊爆爆商品·需标明原原售价，现现售价以及及降价幅度·降价幅度度20%及以上上，方可使使用此价签签·此价签专专用于包装装食品、百百货、家电电及服装等等惊爆商品品·需标明原原售价，现现售价以及及减价幅度度·降价幅度度25%及及以上，方方可使用此此价签普通价签·此价签专专用于生鲜鲜和加工食食品等促销销商品·文字均使使用右对齐齐方式·用于包装装食品、百百货、家电电及服装等等促销商品品立减价签·用于各品品类减价促促销商品·立减1元元及以上，减减价幅度不不到20%的商品，可可使用此价价签会员价签·此标识专专用于会员员特惠商品品·此标识仅仅代表会员员持卡购买买该商品的的价格·此标识价价格不得等等同于促销销价，正常常零售价特殊价签·此标识作作为补充价价签，用于于家电、家家百、文体体及服装类类商品·此价签与与产品介绍绍组合，介介绍文字由由采购人员员负责提供供2.商品及及活动标识识商品/活动动商品/活动动标识使用规范使用说明限日特卖标标识·此标识专专用于生鲜鲜及加工食食品等商品品限日特卖卖·具体限购购时间与限限购日期由由采购人员员提供确定定·生鲜及加加工食品等等部门商品品应互相沟沟通，统一一安排限购购日期会员特惠标标识·此标识专专用于会员特惠惠商品·此标识分分为第一周周和第二周周，分别为为档期前77天及后77天·会员商品品具体特惠惠时间由采采购人员确确定·此标识配配合门店促促销标识共共同使用新品推荐·此标识专专用于品类新新品推荐使使用·此标识用用于单个新新品推荐最最多可使用用3档·使用需求求由采购人人员提出，商商品明细由由采购提供供·此标识配配合门店促促销标识共共同使用省爆标识·此标识配配合惊爆价价签与立减减价签，专专用于降价价促销商品品·此标识配配合门店促促销标识共共同使用自有商品·此标识专专用于SPPAR美特特好自有商商品·此标识代代表美特好好自有开发发品牌商品品，同等品品质价格更更低·此标识配配合门店促促销标识共共同使用独家专供·此标识专专用于独家家专供商品品使用·此标识代代表该商品品仅为美特特好特供商商品，市场场独家销售售·此标识配配合门店促促销氛围共共同使用买送活动·此标识专专用于买送送活动的商商品·此标识不不用于数量量买送商品品活动·此标识配配合门店促促销标识共共同使用地区专供·此标识专专用于地区区专供的商商品·此标识用用于采购人人员专为某某地区谈判判执行的活动商品品·专供地区区名称根据据采购人员员提供的明明细进行更更改买一赠一·此标识专专用于数量量买赠的活活动商品·此标识需需标明买赠赠数量，单单件商品价价格，买赠赠折合优惠惠价格·买赠数量量，商品价价格等明细细由采购人人员提供·此标识配配合门店促促销标识共共同使用组合装·此标识专专用于组合合销售的活活动商品·此标识需需标明组合合形式，单单件商品价价格，组合合优惠价格格·组合形式式，商品价价格等明细细由采购人人员提供·此标识配配合门店促促销氛围共共同使用整件购买·此标识专专用于整件件购买的大大包装商品品·此标识需需标明单品品价格，整整件价格，折折合后的单单品优惠价价格·组合形式式，商品价价格等明细细由采购人人员提供·此标识配配合门店促促销氛围共共同使用限制条件/·此标识专专用于具有有限制条件件购买的商商品·限制条件件包括地区区、门店、时时间、数量量及实物等等内容·具体限制制条件由采采购人员确确定第三部分 DM执执行规范（一）DMM计划标准准1.DM促促销计划（1）业态态分类：DDM促销计计划分为大大卖场、生生鲜综超、购购物广场、洗洗妆店等业业态促销计计划。（2）档期期规划：大大卖场、生生鲜综超等等DM促销销计划全年年共计266档，每两两周一档；洗妆店DDM促销计计划全年共共计13档档，约每228天一档档；购物广广场DM促促销计划根根据节假日日具体安排排。（3）部门门计划：各各事业部按按照门店业态，促销销时间制定定部门季度度促销计划划；营销广告告事业部根根据各事业业部促销计计划需求，制定DM促销执行方案。（4）商品品计划：各各事业部围围绕DM促促销方案，提交每档期促促销商品损损益表。（5）地区区促销：地地区公司促促销计划应以工工作沟通函函形式向营销广告告事业部提提出申请，经经过营销广广告事业部部与各事业业部，职能能中心讨论论确定后执执行。2.DM商商品计划（1）每档档期商品总总数和各部部门DM商商品数量规规划，由DM促促销经理开开档前300天下发给给各采购经经理。（2）DMM促销经理理按照商品品总数要求求，可在上上下10%的变化范范围控制调调整。（3）DMM商品数量量标准：版面16K插页8K插页4K插页16K166P16K244P（8KK16P）16K322P（8KK16P）16K488P（8KK24P）商品总数3050100180300400600生鲜101530554P906P1208P18012P食品142540706P1208P16014P24016P非食61030554P906P1208P18012P（4）各品品类快讯商商品规划：10%活活动商品，220%省爆商商品，10%新新品推荐或或独家商品品，60%季节促促销重点商商品；（5）采购购人员需按按照要求，完完整填写促销商品损益表中的相关数据。（二）DMM执行标准1.DM计计划提交（1）每年年12月公公布下年度度DM全年年促销计划划。（2）每季季度第二个个月15号之前，各事业部部提交下季季度促销活活动计划。（3）每季季度第二个个月20号号之前，营销广告告事业部总总经理与各各事业部总总经理完成成促销活动动计划面谈谈。（4）每季季度第二个个月25号号之前，促促销中心汇汇总各事业业部促销计计划思路，完完成下季度度促销活动动方案。（5）每季季度第二个个月30日之前前，召开营采采呈现会，由各事事业部及职职能中心共共同确定下下季度DMM活动执行行方案，涉涉及到财务务和信息部部门的活动动内容，需需经过财务务及信息同同意方可执执行。（6）开档档前提前330天，由由DM促销销经理将每每档期DMM活动执行行方案和DDM商品规规划下发给给相关负责责人。（7）商品品拍照当天天，品采经经理需将部部门负责人人签字审核核过的促促销商品损损益表（包包括内蒙古古、保定地地区）提交交地区DMM促销经理理审核后，方方可进行商商品拍照。（8）开档档前14天天，品采部门需将确定的的电子版促促销商品损损益表（包包括内蒙古古、保定地地区）提交交规采部门门。（9）开档档前10天天，品采经经理需将部部门负责人人签字审核核过的促促销商品损损益表（包包括内蒙古古、保定地地区）提交交信息中心心进行变价价。（10）DDM制作周周期：商品品拍照2天天，一校11天，修改改1天，二校1天天，三校11天，定稿稿1天，印印刷3天，到到货1天，发发放3天，共共计14天天。（11）定定稿发片同同时，促销销中心将DDM定稿提提交信息中中心。（12）DDM评估周周期：DMM结束后第第1天至DDM结束后后第8天，完成成评估报告告共8天。2.DM工工作流程3.新开店店DM流程程（1）按照照新开店书书面公布年年度新开店店计划进行行DM工作作计划：计划开店店时间前445天：促促销中心完完成开业营营销方案。计划开店店时间前440天：完完成营采呈呈现会的召召开，确定定开业执行行方案细节节。计划开店店时间前330天：促促销中心按按照下发开开业营销方方案及DMM商品规划划，采购部部门谈判商商品。计划开店店时间前115天：按按各部门促促销商品损损益表开开始开业DDM制作。计划开店店时间前3天：开业DDM发放。（2）新开开店开业DDM需新开开店中心总总监，或总总监指定的的工作人员员签名确认认后方可发发片。（3）如不不能按照计计划开店时时间开业，新新开店中心心应提前110天进行行公告通知知。4.DM校校稿标准（1）DMM校稿共计计3次，一一校1天，修修改1天，二二校1天，三三校1天，共计4天。（2） 一一校：仔细细认真核对对DM明细细采购经理理校稿内容容A商品图图片，名称称，规格，价价格是否描描述正确。B. 销售售单位是否否正确，与与信息系统统内单位标标准是否统统一。C. 是否否有遗漏商商品。D. 挑选选重点推广广商品或封封面商品。DM促销销经理校稿稿内容A快讯促促销时间是是否正确。B宣传及及促销活动动文字是否否清楚明白白，是否有有与法律规规定相违背背的内容C. 有无无错别字D. 商品品数量与活活动商品是是够符合计计划要求E. DMM版面是否否按照DMM模板执行行（3）二校校：核对文文字，图片片以及版面面。采购经理理校稿内容容A商品图图片，名称称，规格，活动文字字，销售单单位是否描描述正确。B. 是否否正确加注注限制条件件。C. 重点点推广商品品或封面商商品是否按按照要求上上版。D. 校对对无误签字字确定DM促销销经理校稿稿内容A快讯促促销时间是是否正确。B宣传及及促销活动动文字是否否清楚明白白，是否有有与法律规规定相违背背的内容C. 有无无错别字D. DMM版面是否否按照DMM模板执行行E. 商品品图片颜色色有无偏色色现象，与与DM版面面色彩是否否和谐统一一（4）三校校：采购经经理及DMM促销经理理核对全部部文字，版版面，并审审定稿件。采购经理理校稿内容容A商品图图片，名称称，规格，活活动文字，销销售单位是是否描述正正确。B. 是否否正确加注注限制条件件。C. 重点点推广商品品或封面商商品是否按按照要求上上版。D. 校对对无误签字字确定DM促销销经理校稿稿内容A快讯促促销时间是是否正确。B宣传及及促销活动动文字是否否清楚明白白，是否有有与法律规规定相违背背的内容C. 有无无错别字D. DMM版面是否否按照DMM模板执行行5.DM运运输配送（1）DMM印刷完毕毕，由印刷刷厂配送至至山西及内内蒙古地区区指定收货货地点。（2）外阜阜店DM由由印刷厂配配送至美特特好物流中中心。（3）物流流中心在收收到DM后，根据促销销中心工作作单要求，安排配送至外阜门店。6.奖惩标标准（1）由于于营销活动动方案不能能按时完成成，影响各各部门DMM工作推进进，对DM促销销经理扣22点。（2）未按按时提交各各地区促促销商品损损益表，或未在规定时间内通过各地区促销商品损益表审核，致使商品拍照无法按时完成的部门，取消其部门商品DM版面，并对品采经理扣2点处罚。（3）对于于各部门临临时增加，非非部门季度度促销计划划内的促销销活动，无无特殊原因因，或制作作周期不足足的情况下下，促销中中心有权利利拒绝执行行。（4）由于于商品图片片、价格或或其它相关关内容出错错造成的宣宣传失误，对对相关品采经理扣22点处罚。 （5）由于于未正确标标注限制条条件造成的的缺断货或或顾客投诉诉，对相关关品采经理扣22点处罚。（6）由于于制作，促销活动动内容或文文案宣传内内容出错，对DM促销销经理扣22点处罚。（7）DMM定稿发片片需由各事事业部总经经理或总经经理指定的的工作人员员签名确认认，否则将将取消该商商品版面。（8）未按按时提交促促销商品损损益表至至信息中心心，导致变变价延误，对对相关品采采经理扣22点处罚。（9）未能能按时设计计制作DMM陈列模板板，影响DDM促销效效果，对营营运经理扣扣2点。（10）门门店氛围设设计制作错错误或配送送不及时，对对设计人员员扣2点。（11）物物流中心未未在规定时时间内将DDM及宣传传制作物配配送至外阜阜门店，对对配送负责责人扣2点点。（12）广广告公司在在设计环节节出错，视乎情节节轻重，罚款1000050000元。（13）印印刷公司在在制作环节节出错，视乎情节节轻重，罚款1000050000元。（三）DMM发放标准准（仅限大大卖场DMM）1.DM发发放目标（1）门店店一级商圈圈内（门店店半径2公公里范围内内）的重点点社区居民民、企事业业单位人员员。（2）美特特好会员顾顾客（姓名名、地址、电话话等信息必必须清楚准准确）2.DM发发放形式（1）个人人信息准确确的会员，其其DM由签签约邮局进进行邮寄投投递。（2）各店店DM由各各店员工进进行商圈投投递发放。3.DM发发放准备工工作（1）地区区公司负责责按照邮寄寄DM的标标准与需求求，与地区区邮政局签签订DM邮邮寄合同。（2）营销销广告事业业部会员管管理人员为为邮政局提提供准确的的会员个人人信息，要要求按照山山西和内蒙蒙古地区进进行区分，每每季度更新新一次名单单。（3）营销销广告事业业部负责安安排将需要要邮寄的DDM及时运运送至邮政政局指定收收货地点，并并安排邮政政局进行DDM邮寄。（4）门店店店长为员员工DM发发放第一责责任人，负负责对每月月DM投递递发放的门门店员工进进行人员和和时间的安安排。（5）员工工发放DMM前，应在在门店店长长指导下进进行商圈内内重点投放放社区规划划。（6）新开开店由门店店店长负责责，提前330天向集集团客服中中心提交门门店商圈规规划计划。4.DM发发放标准（1）开档档前3天为为DM发放放/邮寄时时间。（2）大卖卖场员工发发放总人数数不得少于于20人，每每组不少于于5人，综综超及生鲜鲜门店发放放人数为22人，由各各柜组在业业余时间轮轮流执行。（3）通过过邮局投递递给会员的的DM，投投递率不得得低于900%。（4）门店店员工DMM商圈发放放，实行每每户1份，不得得超量发放放。（5）门店店员工DMM商圈发放放，应身着着工装，佩佩戴胸卡，使使用礼貌用用语与顾客客交流。（6）员工工上门发放放DM时，应应将DM插插入门把手手、上方门门缝等位置置，保持DDM整洁，严严禁将DMM随意丢放放在门口地地面等行为为。（7）对于于有物业监监管或安装装有楼道门门的小区，发发放员工应应在不影响响居民进出出的情况下下，对进入入小区或楼楼道的居民民进行一对对一发放。5.DM发发放检查（1）主要要检查项目目为DM发发放地点、时时间、数量量、投递率率等内容。（2）店长长安排专人人负责对每每档DM门门店员工发放情情况进行跟跟进检查，并并真实填写DDM发放稽稽核表，按按时提交给给集团DMM促销经理理，发放率率达到900%的为合合格。（3）DMM促销经理理每季度至至少对门店DMM发放稽核核表情况况进行1次次抽查。（4）会员员管理经理理每季度至至少对DM邮寄寄情况对会员员进行1次电话回访检检查。6.奖惩标标准（1）奖励励措施对每月按按照标准完完成DM发发放的的员员工按500元/次的的标准进行行补贴，于于次月工资资中兑现。对每年33次及3次次以上DMM发放抽查查均为合格格的门店，给予店长嘉奖1次。（2）惩罚罚措施未按照要要求安排门门店DM发发放工作，对对门店店长长给予警告处处分1次。门店员工工未按照DDM发放标标准进行发发放，经检检查发现，取取消DM发发放补贴，同同时对该月月负责DMM发放的柜柜组主管及及员工给予予扣2点处处罚。门店DDM发放稽稽核表虚虚报数据，经经检查发现现，将对门门店店长给予扣2点点处罚。通过邮局局投递的DDM，投递递率低于990%，对会员管理理人员给予予扣2点处罚罚。对每年33次及3次次以上DMM发放抽查查不合格的的门店，给给予店长警告处处分1次。DM促销销经理未认认真进行DDM发放抽抽查工作，给给予扣2点点处罚。对投递及及抽查过程程中徇私舞舞弊的管理理人员将予予以警告处处分1次。（3）补充充规定印刷厂不不能按时将将DM配送送到指定地地点，导致致DM发放放工作延误误，按合同同条款处罚罚。对于邮政政局不能按按时将DMM邮寄到会会员顾客家家中，按合合同条款处处罚。（四）DMM评估标准准1.DM评评估内容（1）DMM商品到货货情况（2）DMM商品价格格执行（3）DMM商品陈列列情况（4）DMM促销氛围围情况（5）DMM促销活动动执行（6）DMM档期销售售情况（7）DMM品类销售售情况（8）DMM促销目标标达成2.DM评评估流程完成档期DM评估报告每月两档DM评估报告下发DM海报发放，DM活动执行开档日门店上报DM商品缺断货情况活动结束，采购经理提交本部门DM商品销售情况活动结束，DM促销经理统计DM商品销售、活动执行情况（1）DMM开档当天天12:00前前，门店店店长汇总门门店缺断货货，变价问问题以及其其他执行存存在的错误误，完成DDM执行问问题报告，提交至各事业部总经理及职能中心总监。（2）DMM活动结束束后8天，DM促促销经理完完成DM评估估报告。（3）DMM促销经理理每月10号号前汇总前两档DMM评估报告告，通过OOA公告明明示。3.DM评评估奖惩（1）开档档日未按时时提交DMM商品缺断断货商品明明细的门店店，对门店店店长扣11点处罚。（2）DMM商品缺断断货1次，将将对规采经经理扣2点点处罚，如如属于品采采未及时将将损益表提提交规采造造成的缺断断货，将对对品采经理理扣2点处处罚，并取取消该商品品2个月内内DM宣传传资格。（3）DMM商品价格格出现错误误，将对信息息ALC扣扣2点处罚罚，如属于于品采未及及时将损益益表提交AALC造成成的不能变变价，将对对品采经理理扣2点处处罚。（4）DMM促销氛围围出现错误误，将广告告中心设计计人员扣22点处罚，如如属于印刷刷厂的质量量或配送问问题，将对对印刷厂实实行罚款1100050000元。（5）信息息中心数据据分析部门门未按时提提交DMM评估报告告所需分分析数据，对对部门经理理扣2点处处罚。（6）每档档根据部门促促销销售额额达成情况况进行排名名，按照2271比例例进行奖惩惩：即对排排名前200%的采购经理进进行奖励22点，对排排名最后110%的采采购经理扣扣2点处罚罚，对排名居居中70%的采购经经理不奖不不罚。第四部分 DM保密制制度（一）DMM保密规定定（1）年度度营销计划划除促销部部之外，只只允许发放放给各事业业部总经理理。（2）各事事业部总经经理参加营营采沟通会会，沟通确确定季度营营销计划。（3）开档档前30天天下发该档档期DM促促销执行方方案给各采采购部门总总经理和总总监，作为为商品计划划参考。（4）开档档前4天下下发该档期期DM促销销执行方案案给各门店店店长。（二）处罚罚标准（1）未按按照保密要要求，将年年度营销计计划随意下下发给部门门采购人员员，将对事事业部总经经理扣2点点处罚。（2）将档档期DM促促销执行计计划外泄，影影响DM促促销执行者者，一经查查证，将对对责任人进进行警告处处分，如造造成严重后后果，经执执行总裁批批准，可将将责任人开开除。营销广告事事业部2011年年12月