《美容师》(五级)培训大纲2637.docx

美容师（五级）培训大纲美容师（五五级）的的培训分为为以下七个个模块：1、接待与与服务2、护理美美容3、修饰美美容4、化妆造造型5、美容院院内的健康康与安全6、管理与与营销7、发展有有效的公共共关系模块一 接待与与服务培培训大纲一、基本要要求1、掌握美美容师职业业道德2、熟练接接待顾客、访访客，处理理查询及电电话预约3、掌握不不同的沟通通方法二、培训要要求与内容容单元1 美容师师职业道德德规范培训要求：1、 了解美容师师所需遵循循的职业道道德规范2、了解美美容师的礼礼仪常识培训内容：1、 美容容的基本概概念1.1 美容容的分类1.2 美容容业的定义义1.3 美容容师的定义义2、 美容容师职业道道德规范2.1 职业道道德2.1.11 职业道道德的概念念2.1.22 职业道道德的特点点2.1.33 职业道道德的目标标2.1.44 美容师师职业道德德3、 美容师的的礼仪常识识3.1 礼仪的的概念与作作用3.2 美容师师的礼仪规规范4、 实训4.1 实训课课练习礼仪规范范单元2 接待顾顾客、访客客，处理查查询及电话话预约培训要求：1、掌握接接待顾客、访访客及处理理查询3、 掌握电话预预约服务的的技巧4、 能提供让顾顾客满意的的美容服务务项目介绍绍培训内容：1、 接待顾客客、访客及及处理查询询 1.1 美容院院接待的重重要性及主主要职能1.2 顾客、访访客的接待待1.2.11 顾客的的目的1.2.22 访客的的种类1.2.33 不同顾顾客及访客客的接待1.3 接待前前的准备1.4 美容院院前台接待待程序2、 电话预约约服务技巧巧 2.1 电话预预约服务的的接待及礼礼仪2.1.11 声音2.1.22 语言2.2 电话预预约服务的的接待程序序2.2.11 电话接接听2.2.22 电话预预约记录2.3 电话预预约服务的的注意事项项3、 美容院服服务项目及及工作流程程4、 顾客资料料登记表4.1 顾客资资料登记表表的主要内内容4.2 顾客资料料登记表的的填写5、 实训5.1 实训课课练习顾客、访访客接待5.2 实训课练习习电话预预约接待5.3 实训课练习习顾客资资料登记表表填写单元3 不同的的沟通方法法培训要求：1、掌握与与顾客沟通通交流的不不同方式培训内容：1、掌握交交流方式1.1 语言艺艺术知识1.1.11 语言艺艺术的表达达1.1.22 语言艺艺术的应用用1.2 身体语语言知识1.2.11 身体语语言的表达达1.2.22 身体语语言的应用用1.3 文书知知识1.3.11 书面语语言的表达达1.3.22 书面语语言的应用用2、 简单的接接待英语3、 实训3.1 实训课课练习语言沟通通3.2 实训课课练习借助身体体语言的沟沟通模块二 护理美美容培训训大纲一、基本要要求1、掌握面面部皮肤基基础护理2、掌握手手部护理3、掌握按按摩的基本本要求及规规范二、培训要要求与内容容单元1 面部皮皮肤基础护护理培训要求：1、能看懂懂面部皮肤肤护理方案案2、掌握面面部皮肤护护理基础程程序3、掌握常常用美容仪仪器的使用用培训内容：1、 皮肤护理理方案1.1 皮肤护护理方案的的作用1.2 皮肤护护理方案的的内容 1.3 皮肤护护理方案的的使用 2、 面部皮肤肤基础护理理2.1 面部皮皮肤护理概概述2.2 面部皮皮肤护理的的基本程序序3、 案例分析析3.1 干性皮皮肤护理3.2 油性皮皮肤护理4、 美容院常常用仪器4.1 美容放放大镜4.2 喷雾仪仪4.3 超声波波美容仪 4.4 安全用用电常识5、 人体生理理知识5.1 细胞常常识5.2 人体皮皮肤结构 6、 美容化妆妆品基本知知识 6.1 化妆品品的定义6.2 美容院院常见化妆妆品分类、主主要成分、特特点、作用用及使用方方法7、 实训7.1 实训课练习习干性皮皮肤护理程程序7.2 实训课练习习油性皮皮肤护理程程序7.3 实训课练习习美容仪仪器的使用用单元2 手部护护理培训要求：1、掌握手手部皮肤特特点2、掌握手手部皮肤护护理程序培训内容：1. 手部护护理1.1 手部护护理的目的的1.2 手部皮皮肤的特点点1.3 手部护护理常用穴穴位1.4 手部护护理的步骤骤和方法1.5 手部日日常护理2、 实训2.1 实训课课练习手部护理理单元3 按摩的的基本要求求和规范培训要求：1、掌握按按摩的基本本要求和规规范2、掌握面面部按摩成成套手法培训内容：1、 按摩的基基本要求和和规范1.1 按摩的的基本知识识1.1.11 按摩的的作用1.1.22 按摩的的原则和要要求1.1.33 按摩的的禁忌1.2 按摩的的基本技能能1.3 面部按按摩成套手手法 1.4 手部按按摩手法2、 头、面部部常用的穴穴位3、 实习3.1 实训课课练习美容师手手部训练3.2 实训课课练习面部按摩摩模块三 修饰美美容培训训大纲一、 基本要求1、掌握非非永久性脱脱毛2、掌握植植假睫毛3、掌握烫烫眼睫毛二、培训要要求与内容容单元1 非永久久性脱毛培训要求：1、了解毛毛发生理知知识2、掌握非非永久性脱脱毛技术及及技巧培训内容：1、 非永久性性脱毛1.1 人体毛毛发生理知知识1.2 常用脱脱毛方法及及基本操作作1.3 不同部部位的冷蜡蜡脱毛程序序及方法2、 实训2.1 实训课课练习非永久性性脱毛单元2 植假睫睫毛培训要求：1、掌握假假睫毛的选选择和应用用2、掌握植植假睫毛的的方法及要要求培训内容：1、 植假睫毛毛1.1 用品用用具的准备备1.2 假睫毛毛的选择与与应用1.3 操作步步骤和方法法1.4 植假睫睫毛的要求求及注意事事项2、 实训2.1 实训课课练习植假睫毛毛单元3 烫眼睫睫毛培训要求：1、掌握假假睫毛的选选择和应用用2、掌握植植假睫毛的的方法及要要求培训内容：1、 烫眼睫毛毛1.1 烫眼睫睫毛的目的的与原理1.2 烫眼睫睫毛的用品品用具1.3 烫眼睫睫毛的步骤骤、方法1.4 烫眼睫睫毛的技术术要求及注注意事项2、 实训2.1 实训课课练习烫眼睫毛毛模块四 化妆造造型培训训大纲一、基本要要求1、掌握日日妆造型2、掌握职职业妆造型型二、培训要要求与内容容单元1 日妆造造型培训要求：1、熟悉常常用的化妆妆工具及用用品2、掌握日日妆的特点点、操作程程序及化妆妆技巧培训内容：1、 美容容化妆概述述1.1 化妆与与皮肤的关关系1.2 化妆与与五官结构构的关系1.3 化妆与与色彩的关关系2、 常用的化化妆工具及及用品3、 日妆3.1 日妆的的特点及应应用3.2 基础化化妆程序3.3 日妆操操作技巧3.4 日妆造造型要点4、 实训4.1 实训课课练习日妆造型型单元2 职业妆妆造型培训要求：1、掌握生生活化装修修饰及矫正正方法2、掌握职职业妆的特特点、操作作程序及化化妆技巧培训内容：1、 生活化妆妆的修饰与与矫正1.1 调整肤肤色1.2 修饰脸脸形1.3 面部局局部化妆修修饰方法和和技巧1.3.11 眉的修修饰1.3.22 眼睛的的修饰1.3.33 鼻的修修饰1.3.44 唇的修修饰1.3.55 面颊的的修饰2、 职业妆2.1 职业妆妆造型知识识2.1.11 职业妆妆的特点2.1.22 职业妆妆妆面与职职业背景、发发式、服饰饰搭配知识识2.2 职业妆妆造型操作作程序2.3 职业妆妆操作技巧巧3.4 职业妆妆造型注意意事项4、 实训4.1 实训课课练习职业妆造造型模块五 美容院院内的健康康及安全培培训大纲一、基本要要求 1、掌握握紧急事件件发生时的的应变措施施2、遵从职职业健康及及安全要求求3、保持个个人仪表及及卫生标准准二、培训要要求与内容容单元1 紧急事事件发生时时的应变措措施培训要求：1、掌握消消防常识2、 掌握紧急事事件发生时时的应变措措施3、 掌握简单的的急救知识识培训内容：1、 消防常识识1.1 安全防防火常识1.2 灭火器器的种类及及使用1.3 逃生自自救常识2、 紧急事件件的应变措措施2.1 警报常常识2.2 紧急事事件发生时时的应变措措施3、 急救常识识3.1 鼻出血血急救3.2 休克急救3.3 触电急救3.4 复苏急救3.5 急救箱内的的药品认识识及使用4、 实训4.1 实训课课练习火警逃生生4.2 实训课课练习急救单元2 职业健健康及安全全要求培训要求：1、能避免免美容院内内的交叉感感染2、能确定定在美容院院的个人行行为没有危危机自己或或他人的健健康及安全全培训内容：1、 美容院内内的职业健健康及安全全1.1 美容院院内的职业业健康及安安全的重要要性 1.2 美容院院内的职业业健康及安安全的控制制1.2.11 美容院院安全、卫卫生守则1.2.22 美容院院保障职业业健康及安安全的程序序 2、 交叉感染染2.1 交叉感感染的原因因2.2 避免交交叉感染的的方法及程程序3、 美容院常常用的消毒毒方法3.1 酒精消消毒法3.2 紫外线线消毒法3.3 蒸气消消毒法4、 细菌菌和病毒知知识5、 实训训5.1 实训课课练习消毒练习习单元3 个人仪仪表及卫生生标准培训要求：1、能按美美容师个人人仪表、个个人卫生要要求和标准准为顾客提提供服务培训内容：1. 个人仪仪表1.1 美容师师的个人仪仪表规范1.1.11 个人妆妆容1.1.22 头发的的要求1.1.33 穿着及及饰物要求求1.1.44 个人整整体形象要要求2、 卫生标准准2.1 美容师师的个人卫卫生要求2.2 美容院院的室内外外环境卫生生要求2.3 仪器、设设备、用品品卫生要求求3、 实训3.1 实训课课练习卫生练习习模块六 管理与与营销培培训大纲一、基本要要求1、熟悉美美容院基本本架构、规规章制度及及美容师岗岗位职责2、 掌握基本营营销技巧二、培训要要求与内容容单元1 美容院院基本架构构、规章制制度及美容容师岗位职职责培训要求：1、熟悉美美容院基本本架构、规规章制度2、能按美美容师岗位位职责要求求工作培训内容：1、 美容院基本本架构2、 规章制度3、 能按美容师师岗位职责责要求工作作单元2 基本营营销技巧培训要求：1、能进行行销售准备备2、能引起起顾客购买买兴趣并达达成销售培训内容：1、 销售准备备1.1 了解美美容产品、服服务、计划划及建议的的特点1.2 了解美容产产品、服务务的使用方方法及用途途 1.3 了解给给顾客带来来的好处 2、 实训2.1 实训课课练习 讲解某某种产品的的优点、效效果及使用用方法 模块七 发展有有效的公共共关系培培训大纲一、基本要要求 1、能与与顾客发展展有效的公公共关系2、能与同同事发展有有效的公共共关系3、自我增增值二、培训要要求与内容容单元1 与顾客客发展有效效的公共关关系培训要求：1、能增进进顾客的好好感及信任任感3、 能与顾客良良好的沟通通培训内容：1、 什么么是公共关关系1.1 公共关关系的基本本概念2、 为什么要要学习公共共关系2.1 有利于于提高自身身素质2.2 有利于于社会组织织的发展2.3 有利于于和谐人际际关系3、 顾客心理理学常识3.1 顾客第第一的观念念 3.2 顾客第第一的含义义3.3 为什么么要顾客第第一3.4 创造忠忠诚的顾客客4、 实训4.1 实训课课练习和顾客建建立有效的的公共关系系（贯穿于于各类模拟拟练习中）单元2 与同事事发展有效效的公共关关系培训要求：1、能根据据高等级美美容师的要要求做好相相关准备2、能准确确的反映可可能会影响响美容院服服务的问题题培训内容：1、 与同事发发展有效的的公共关系系1.1 团队合合作的重要要性 1.2 如何保保持团队合合作精神2、 美容服务务前的准备备3、 影响美容容服务质量量的因素 4、 实训4.1 实训课课练习与同学发发展有效的的公共关系系单元3 自我增增值培训要求：1、了解自自我增值的的重要性2、了解如如何通过自自我增值改改进工作表表现培训内容：1、 自我增值值1.1 自我增增值的重要要性1.2 自我增增值的途径径和方法2、 实训2.1 实训课课练习和老师检检查自己的的优点缺点点2.2 实训课课练习观察技术术性服务