某水力发电厂诊断报告111860.docx

2007企业文化诊断报告某大学企业文化项目组 江西.南昌.庐山大道目 录目 录1、诊断项项目概述 31.1项目目背景与目目的 31.2项目目调查的内内容 31.3项目目的执行情情况 41.4诊断断的方式方方法 41.5企业业成员的结结构性信息息分析 42、xx水水力发电厂厂企业文化化状况分析析 772.1xxx企业的企企业文化成成因分析 772.1.11外部成因因分析 72.1.22内部成因因分析 72.2对于于企业文化化的认知状状况 82.2.11对企业文文化的了解解 882.2.22对企业文文化作用的的认识 102.2.33对xx的的企业目标标和使命的的认识 1112.2.44xx发展展状况的评评价 1132.2.55企业文化化的推广方方式 142.2.66 xx企企业形象的的判断 1442.2.77xx文化化氛围的期期望 153.2.88xx企业业活动的看看法 1662.2.99 企业未未来的发展展目标 1772.2.110中层管管理者对企企业文化的的态度 182.3丹尼尼斯企业文文化12维维度分析 202.4员工工满意度的的测定及影影响因素分分析 2112.4.11员工满意意度的测定定 2442.4.22员工满意意度的交叉叉分析 2442.5不同同层次企业业成员的交交叉评价及及分析 332.5.11中层管理理者对高层层管理者的的评价 3332.5.22中层管理理者对基层层员工的评评价 342.5.33基层员工工对高层管管理者的评评价 3442.5.44基层员工工对中层管管理者的评评价 352.6管理理及其他方方面的调查查结果 352.6.11xx员工工的期望调调查 3663.6.22员工集中中反映的问问题 3363、xxx企业文文化建设的的优势和存存在的问题题 373.1xxx企业文化化类型的判判断 373.2xxx文化建设设的优势 3383.2.11深厚的文文化底蕴 383.2.22 敬业、奉奉献的作风风 383.2.33员工的高高度认同 3383.2.44优秀的企企业家文化化 3993.2.55 丰富多多彩的文化化活动 3993.2.66 走出去去战略的实实施 3393.3xxx文化建设设中的问题题 404、xx企企业文化建建设的基本本思路 40 4.1企业业理念体系系的表述方方式 400 4.2企业行行为规范BBI的设计计与创新 411 4.33企业行为为规范VI的设计计与创新 4224.4xxx企业文化化项目推进进 442国电集团xxx水力发发电厂企业业文化诊断断报告1、项目概概述1.1项目目背景与目目的xx水电厂厂已经历了了多年的发发展，为了了使企业成成员全面理理解与认知知xx的企企业理念体体系，规范范企业行为为范式，增增强企业凝凝聚力，让让员工形成成共同的价价值观，提提升xx管管理水平，对对外传播xxx企业形形象，扩大大xx的社社会影响，提提高企业的的核心竞争争力，实现现xx的可可持续发展展，在电厂厂高层管理理者的大力力支持和各各层员工的的积极配合合下，我们们开展了此此次项目。本项目的目目的是通过过调查希望望能对xxx水电厂的的企业文化化现状进行行全面诊断断，发现不不足及需要要改进的方方面，为xxx的企业业文化方案案设计提供供方向和依依据。1.2调查查的主要内内容调查以问卷卷调查、座座谈、深度度访谈和现现场参观四四种方式进进行。问卷卷调查对不不同层次的的企业成员员有针对性性地设计了了不同问项项的问卷。为为了使调查查结果尽量量客观和可可量化，问问题形式以以选择题为为主，分企企业文化现现状调查，员员工满意度度调查及开开放式综合合信息三大大板块。若若被调查者者对同一维维度的问题题填写的答答案截然相相反，则该该问卷视作作无效问卷卷,不纳入入分析体系系。深度访谈对对象为全体体公司高层层管理者、中中层管理者者管和300位基层员员工代表.深度访谈调调查的具体体内容如下下：（1）对电电厂的总体体了解情况况；（2）工作作过程中的的相关问题题；（3）个人人对公司的的看法；（4）对xxx其他成成员的评价价，包括对对高层管理理者、中层层管理者管管、基层员员工的评价价；（5）个人人对xx企企业文化建建设的认识识、xx的的优劣势、推推进企业文文化建设方方面的最大大阻力以及及建议及希希望等。1.3项目目的执行情情况（1）问卷卷调查：以以普查方式式向xx水水电厂的全全体管理者者和员工都都发放了问问卷，实际际收回问卷卷情况是：高层管理理者2份，其其中有效问问卷2份；中层管理理者69份份，有效问问卷64份份；基层员员工4900份，收回回有效问卷卷414份份。题量:高层问卷卷每份1110题;，客客观题问项项105项项，主观题题5项；中中层管理者者问卷每份份97题, 客观题问问项92项项，主观题题5项;基基层员工问问卷每份1108题, 客观题题问项1004项，主主观题4项项,总题量量511440,总客客观题问项项490990，总主主观题问项项20500。（2）深度度访谈：访访谈对象包包括5位公公司高层管管理者、222位中层层管理者和和30位基基层员工。1.4诊断断分析方法法（1）定量量分析。诊诊断运用统统计学原理理、采用SSPSS系系统进行统统计分析,报告所列列数据均为为此次调查查的实际数数据.（2）资料料整理与定定性分析：对访谈和和现场观摩摩中获取的的第一手资资料，通过过综合归纳纳得出定性性分析结论论。(3)文献献搜索与分分析：收集集并研究了了大量国资资委关于加加强中央直直属企业文文化建设的的相关资料料及国电集集团和所属属公司的企企业文化建建设资料。1.5企业成员的结构性信息分析本次调查采采用的是普普查方法。为为了便于寻寻找各因素素间的关联联关系，提提高分析的的准确性和和策略制定定的针对性性，问卷设设计了对被被访问者基基本状况的的相关问题题，包括性性别、年龄龄、工作年年限、工作作岗位、工工作部门、学学历等六个个方面。1.5.11 性别构构成参与调查的的员工性别别构成为228.2是女性，771.8%为男性。00.7%的的员工没有有填写这一一内容。如如下图所示示：图 1.55.1 员员工性别构构成情况1.5.22 年龄龄构成被调查者的的年龄构成成为：4.13% 为1825岁，333.988%为26635岁， 52.667%为336455岁，9.22%为为46660岁。如如下图所示示：图 1.55.2 员员工年龄构构成情况1.5.33 工作年年限 被调查者的的工作年限限构成：22为工作作1年以下下，2为为工作23年，33为工作作46年年，93为工作77年以上。如如下图所示示：图 1.55.3 员员工工作年年限构成情情况1.5.44 学历结结构 被调查者的的学历构成成：37为初中及及初中以下下学历，552.677为高中中、技校或或中专学历历，31.31%为为大专学历历，11.41为为本科学历历，0.224%为硕硕士学历。如如下图所示示：图 1.55.4 员员工学历构构成情况 1.5.55 工作岗岗位构成被查者工作作岗位构成成： 66659为为车间工人人，10.17为为行政职能能科室人员员，21.79%为为基层员工工管理者（班班组长），00.4%为为销售人员员，0.99%为技术术研发人员员。如下图图所示：图 1.55.5 员员工工作岗岗位构成情情况 1.5.6 工作作部门 被被调查者的的工作部门门构成情况况：24为物业/保卫人员员，12为氯酸盐盐员工，442为主主业员工，88为船管管/车队员员工，100为机关关/离退休休员工，44为外派派人员。如如下图：2、国电xxx水力发发电厂企业业文化状况况调查分析析xx水力发发电厂（以以下简称xx）是是江西最大大水力发电电厂，以发发电为主，兼兼有防洪、航航运、灌溉溉、养殖等等综合功能能，是江西西电网调峰峰、调频、事事故备用的的主力电厂厂。她位于赣江江中游惶恐恐滩头，东东临京九铁铁路，西接接赣粤高速速公路;电站大坝坝全长11104米，坝坝高44米米，设计装装机容量550万千瓦瓦，年平均均发电量111. 55亿千瓦时时;由4条2220千伏伏、3条1110千伏伏高压输电电线路，北北经吉安、新新余、南昌昌与江西北北部电网相相连，南经经赣州与江江西南部电电网相通,是江西电电网南北电电力、电量量交换的枢枢纽.xx的建建设始于11958年年，由于历历史原因，工工程经历了了"三上两两下"的坎坎坷历程,19788年5月工工程复工，11990年年11月首首台机组投投产发电，11996年年1月通过过国家竣工工验收,19922年被国家家列为大二二型企业,20033年1月，划划归中国国国电集团公公司，为国国电集团内内部核算企企业。在历历任管理者者班子的带带领下,xxx上下齐齐心协力,锐意改革革,取得了了令人瞩目目的成绩,先后获电电力工业部部安全文明明生产达标标企业、全全国电力系系统双文明明单位、江江西省文明明单位标兵兵、国家电电力公司一一流水力发发电厂、双双文明单位位、思想政政治工作先先进单位和和江西省人人居环境范范例奖等荣荣誉。2.1xxx企业的企企业文化成成因分析对于xx文文化的成因因分析，我我们在访谈谈中从外部部和内部两两个方面进进行了了解解。2.1.11外部成因因分析 一、当代社社会文化对对A的影响（表表3.1.1）民族文化特特征xx文化现现象优良勤俭节约1吃苦在在前，享受受在后2艰苦奋奋头的优良良传统3兢兢业业业，敬业业爱岗，乐乐于奉献4特别能能战斗，勤勤俭办企吃苦耐劳爱岗奉献不良血缘，地缘缘，情缘1裙带关关系：四世世同堂，近近亲繁殖。2缺乏创创业的精神神和斗志3平均主主义，大锅锅饭,零淘淘汰率小富即安均富思想：不患寡患患不均二、电力行行业传统文文化的特点点在xx的的沉淀（表表3.1.2）行业特征国电企业文文化xx文化表表现1安全生生产2电网统统一管理3国民经经济的基础础1做实、做做新、做大大、做强2以电兴兴业、强企企报国3忠诚事事业、忠诚诚集团、爱爱岗敬业、岗岗位成才1安全意意识2服从和和执行意识识3强烈的的社会责任任感4市场竞竞争意识2.1.22内部成因因分析企业文化的的内部成因因,经分析析得知由于于该企业的的管理者都都十分注重重企业文化化的建设，企企业文化的的建设已经经取得了一一定的成效效。企业家的风风格对企业业文化的影影响也很重重要，在基基层员工和和中层管理理者对高层层管理者的的评价的调调查中可以以看出，xxx高层管管理者的风风格也对xxx文化的的形成具有有很大的影影响。（表2.11.3）高层管理者者的风格xx企业文文化、对目标标的执着追追求、较强的的凝聚人心心能力、敬业精精神与责任任心、坚持不不懈，努力力进取的精精神、和谐的的工作生活活环境、员工较较强的归属属感2.2、对对于企业文文化的认知知情况建设xx企企业文化，必必须首先调调查所有xxx员工对对于企业文文化的认知知，然后针针对性地对对员工进行行企业文化化方面知识识的补充和和培养。我我们主要从从以下几个个方面来分分析企业员员工对于企企业文化的的认知状况况：对企业业文化含义义的了解、对对企业文化化在现代管管理中的作作用的认识识、对xxx进行企业业文化建设设的认识、对对xx企业业目标的认认识、对xxx未来发发展的信心心、xx发发展状况信信息的传递递方式和途途径、对企企业文化和和个人关系系的认识、对对xx形象象或名声的的认识以及及希望xxx营造企业业文化氛围围的类型等等。2.2.11对企业文文化含义的的了解在基基层员工的的问卷中设设置了2题题进行调查查。通过SSPSS软软件分析，得得出如下统统计结果：图2.22.1 基基层员工对对企业文化化的了解 由图可知,基层员工工对企业文文化含义的的了解比较较欠缺，有有2.2%的人对企企业文化的的含义完全全不了解，221%不太太了解，555.6%知道企业业文化的概概念，仅有有4.1%的人非常常了解其含含义。 图33.2.22基层员工工认为企业业文化和个个人的关系系xx大部分分基层员工工都认为企企业文化和和个人有关关，59.7%的员员工认为企企业文化和和自己有些些关系，221.5%的员工认认为非常有有关系。在中层管理理者问卷中中有一题进进行调查中中层管理者者人员对企企业文化的的了解情况况。图2.2.3中层管管理者对企企业文化的的了解读图可知，776.8%的中层管管理者知道道企业文化化的概念，220.3%的人非常常的了解，只只有1.44%的人完完全不了解解。2.2.22对企业文文化作用的的认识关于于企业文化化的作用,基层员工工的统计结结果如下：图2.2.4基层员员工对企业业文化作用用的认识2.4%的的员工完全全不了解企企业文化的的作用，117.2%的员工不不太了解其其作用，仅仅有7.00 %的员员工很了解解其作用.图2.2.5基层员员工认为xxx是否有有必要进行行企业文化化建设对建设企业业文化必要要问题，基基层员工中中3.1%的人认为为完全没有有必要，443.2%的员工认认为非常有有必要，还还有36%的人认为为做比不做做好。在中层管理理者中，有有60.99%的人认认为企业文文化对xxx未来的发发展有很大大的影响， 37.77%的人认认为有一定定影响，没没有一个人人认为企业业文化对xxx的发展展完全不相相关。如下下图所示：图2.22.6中层层管理者认认为企业文文化对xxx未来发展展的影响2.2.33关于xxx的企业目目标和使命命认识方面面企业没有目目标就无法法管理,就就如同一个个人如果不不知道目的的地，就根根本无法去去旅行。企企业不但要有有明确的目目标，而且且要使所有有员工都清清楚企业的的总目标，然然后根据企企业的目标标制定每个个单位、每每个部门、每每个人的目目标，从而而形成整个个企业朝着着一个方向向前进的动动力，最终终达成目标标。企业使命是是企业经营营者确定的的企业生产产经营的总总方向、总总目标、总总特征和总总的指导思思想,是企业存存在的目的的和理由。明明确企业的的使命，就就是要确定定企业实现现远景目标标必须承担担的责任或或义务。   在基层员工工版问卷中中设置了11题进行调调查。我们们运用SPPSS软件件对所搜集集的问卷进进行分析，得得出如下统统计结果：图2.2.7基层员员工对xxx企业目标标的认识基层员工对对企业目标标非常了解解的占总人人数的122.1%，只只是知道一一点的占557.0%，完全不不知道的占占3.1%。企业目目标是一个个企业的行行动方向，没没有目标也也就没有动动力，应该该让企业所所有的员工工全面的深深入地了解解企业的目目标。中层管理者者中,1.4%的不不太清楚xxx的使命命及任务，339.1%只是知道道使命的概概念，而有有59.44%的人非非常的了解解；没有一一个管理者者对企业未未来的前景景没有信心心且表示怀怀疑的，有有50.77%的人比比较有信心心，47.8%的表表示非常有有信心。图2.2.8中层管管理者了解解xx使命命的程度图2.2.9中层管管理者对企企业未来前前景的信心心 22.2.44 xx发发展状况的的信息传播播途径 研究究表明,企企业成员对对企业发展展状况的了了解与企业业生产绩效效高度关联联,员工越越了解企业业状况越容容易融入企企业,而员员工对企业业状况的了了解,则取取决于企业业相关信息息的传播途途径. 调查查显示,443%的xxx基层员员工通过各各种制度和和文件了解解xx的发发展状况，224.2%通过与同同事的交流流中获得， 16.22%从高层层管理者讲讲话中了解解，通过其其它途径的的占8%。 图2.2.10基层员工了解xx发展的途径_2.2.55关于推广广企业文化化的方式方方面图2.2.11中层层管理者认认同的推广广企业文化化的途径 32.4% 100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0开展各种文化娱乐活动 管理者模范带头作用 开展一系列贯穿 xx理念的活动 树立文化标杆人物 理念真正落实到制度中 加强沟通 内刊、网络等文化网络建设 35.3% 23.5% 23.5% 47.1% 29.4% 38.2% 47.1% 理念宣贯培训 最被中层管管理者认同同的途径是是：“理念念真正落实实到制度中中”和“管理者模模范带头作作用”占447.1%.2.2.66对xx企企业形象的的认识基层员工对对xx企业业形象的认认识情况统统计如下：图2.2.12基层层员工认为为xx在社社会上的形形象或名声声63%的基基层员工认认为xx在在社会上形形象或名声声比较好，只只有1.22%的人认认为非常差差，9.22%人认为为不太好； 中层管管理者的统统计见：图图3.2.13中层层管理者认认为xx在在外界的形形象 100%的中层管管理者认为为xx在外外界的形象象好。认为为比较好的的有81.2%，非非常好的有有18.88%。2.2.77对于xxx文化氛围围的期望希望xx企企业文化氛氛围是“亲和一家家”形的,基基层工员有有38.44%，中层层管理者有有26.33%; 希希望是“创新型”的,基层层员工占225.8%，中层管管理者占223.7%;希望是是学习型的的,基层员员工有211.5%，中中层管理者者21.11%；希望望是“竞争型”，中层管管理者有118.4%,基层员员工只有44.1%；希望“奉献型”的，中层层管理者有有10.55%,基层层员工有110.1%； 图2.2.14中层层管理者希希望xx营营造什么样样的文化氛氛围_图1.2.15基层层员工希望望xx营造造什么样的的文化氛围围2.2.88对企业活活动的看法法 38.9%的基基层员工非非常希望xxx经常举举办企业节节日庆典、文文艺体育和和各类培训训活动，333.8%的人有点点希望，只只有2.77%的人根根本不希望望图3.2.16基层层员工是否否希望xxx经常性举举办各类活活动_2.2.99对于企业业未来的发发展目标方方面员工对企业业发展充满满信心,是是企业文化化顺利建设设的前提。调调查显示,57%的的基层员工工对xx未未来的发展展有信心，117.1%的认为非非常有信心心，只有33.6%的的对企业的的发展没有有信心. 图2.22.17基基层员工对对xx未来来发展的信信心2.2.110对企业业理念的调调查在列举出的的11项理理念表述中中,如（11）勇于创创新 （22）敬业精精业 （33）积极奉奉献 （44）诚实守信 （6）客户户至上（77）以人为为本 （88）公平竞竞争 （99）服务社社会 （110）增长长财富 （111）团结结协作,有有70.66%的中层层管理者认认为是敬业业精业， 67.66%认为是是以人为本本 ，444.1%的的认为是勇勇于创新，338.2%认为是增增长财富，335.3%认为积极极奉献，团结协作作和诚实守信都都为35.3%。参参见图2.2.188xx被认认同的理念念敬业精业 以人为本 勇于创新增长财富 积极奉献 团结协作 90%80%70%60%50%40%30%20%10%067.6%44.1% 38.2% 35.3% 诚实守信 35.3% 70.6%35.3% 在问及以上上11项理理念中,xxx最缺乏乏的是那条条时,477.1%的的中层管理理者认为缺缺乏勇于创创新，388.2%认认为缺少公公平竞争，335.3%认为缺乏乏敬业精业业图2.199xx缺乏乏的理念80%40%缺乏的理念勇于创新 47.1% 公平竞争 敬业精业 (9,807)35.3% 38.2% 2.2.110中层管管理者对企企业文化建建设的态度度中层管理者者是xx企企业文化建建设的中流流砥柱,其其对企业文文化建设的的态度和行行为,很大大程度上确确定了xxx文化建设设的成败. 关于专专项性企业业文化活动动是否必要要,调查表表明,644.7%的的中层管理理者认为,完全有必必要在xxx专项性企企业文化建建设活动；35.33%认为有有一定必要要.图3.2.20 中中层管理者者对企业文文化建设的的态度_关于是否认认同企业设设定的各项项文化准则则并在它的的约束下进进行工作, 47.8%的中中层管理者者表示认同同企业设定定的各项文文化准则并并肯定能够够做到在它它的约束下下进行工作作; 433.5%觉觉得需要认认同， 44.3%的的认为有一一定的难度度.关于是否愿愿意带领团团队在推动动xx企业业文化建设设中作较多多投入,调调查显示,有47.8%的中中层管理者者表示比较较愿意带领领其团队在在推动xxx企业文化化建设中作作较多投入入, 有同同样比例的的人表示非非常愿意，只只有4.33%的中层层管理者认认为是管理理者布置下下来就做，不不布置就不不做。图2.2.21中层层管理者认认同企业的的各项文化化准则并愿愿意在其约约束_图2.2.21中层层管理者是是否愿意带带领其团队队在推广xxx企业文文化建设中中作多投入入2.3丹尼尼斯企业文文化12维维度分析著名企业文文化研究专专家丹尼斯斯把企业文文化划分为为12个维维度（122个方面），通通过对认同同、战略、愿愿景、目标标、积极性性、沟通、团团队导向、学学习、协调调与配合、变变革、个人人发展和顾顾客导向等等向量的测测量，可以以看出企业业在哪些方方面很重视视，在哪些些方面做的的好。通过过对问卷的的第三部分分统计，可可以得出xxx企业文文化的各个个维度的得得分：表22.3.11 企业业文化维度度得分结果果（百分制制）企业文化112维度分值认同83.6战略77.4愿景77目标76积极性74.6沟通74团队导向73.8学习72.4协调与配合合72.2变革68.6个人发展68.2顾客导向66.6表2.3.2 企业业文化维度度得分区段段与状况判判断分值区段状况判断 81以以上优76-800良好71-755中等66-700一般 （1）认同同指认同企企业的精神神、发展前前途。调查查数据处理理显示，xxx的认同同维度的得得分很高，883.6分分，在122维度中排排序第一。说说明xx成成员对企业业有高度的的认同，大大部分员工工从内心对对企业有归归属感，对对xx的文文化、精神神、价值观观认同度很很高。（2）战略略指企业的的长远发展展方向和较较好的战略略实施规划划。xx在在战略维度度的得分亦亦在高位，777.4分分，在122维度中排排序第二。战战略维度得得分高，一一方面说明明xx员工工认为企业业有长远发发展方向和和发展目标标，公司有有较好的初初步的战略略规划，他他们也热切切希望实现现这些战略略目标，员员工们也充充分相信高高层管理者者的战略决决策能力。另另一方面也也反映很多多员工把国国电的发展展战略当成成了xx的的战略，因因为在调查查时，很多多员工描述述企业的战战略完全是是国电的口口号。因而而，拥有明明确的战略略意图展示示了公司的的决心，并并使所有人人都知道应应该如何为为公司的战战略做出自自己的贡献献。（3）愿景景是指企业永永远为之奋奋斗希望达达到的图景景，是一种种意愿的表表达，概括括了企业的的未来目标标、使命及及核心价值值。xx在在愿景维度度的得分属属较高区位位,得777分，在112维度中中排序第三三。在这个个维度上得得分较高反反映了xxx作为国有有企业思想想政治工作作的成效，也也说明员工工对企业未未来的理想想形成了较较为一致的的认知。（4）目标标指与愿景景和战略紧紧密联系的的系列结果果。xx目目标维度的的得分为了了76，也也是一个高高分，在企企业文化各各维度中排排序第四。这这说明xxx有比较明明确的长短短期目标，各各部门、员员工也明确确地知道这这些长、短短期目标，且且这些目标标给员工带带来了真实实惠，能够够得到员工工的赞同并并为之奋斗斗。（5）积极极性指主动动参与各项项生产与管管理活动。xxx在积极极性维度的的得分为774.6，属属较高区位位，在122维度中排排序第五。这这说明其xxx员工主主动参与企企业管理及及生产实践践的积极性性较高，有有较强的主主人翁意识识。（6）沟通通指企业信信息的传递递和反馈。xxx在沟通通维度的得得分为744，在122维度中排排序第六，属属于中等水水平。这说说明xx管管理者和基基层员工之之间的信息息交流不够够畅通，部部门之间不不能充分实实现信息共共享，信息息的及时互互通需要强强化。 （77）团队导导向即企业业成员间的的合作意愿愿与协作精精神。团队队导向应该该成为企业业的重要精精神导向，特特别在生产产、革新等等问题上必必须依靠团团队协作。xxx在团队队导向上的的得分较平平淡，为773.8分分，列122维度之第第七。这表表明xx团团队合作的的意愿有待待加强。（8）学习习即接受新新知识探索索事物规律律。xx在在学习维度度的得分列列12维度度之第八，为为72.44分，排序序和分值都都偏低。说说明xx在在生产与管管理过程中中对组织学学习关注不不够，没有有明确的学学习任务，学学习意识、学学习氛围不不浓厚，学学习条件也也不够便利利，与集团团公司建立立学习型组组织的要求求还有明显显距离。（9）协调调与配合即即员工之间间的相溶与与部门之间间的协同。xxx在这一一维度上的的得分为772.2，列列12维度度之倒数第第四，说明明xx在处处理员工矛矛盾上存在在明显不足足，部门之之间的协助助也共进也也较缺乏。（10）变变革指应内内外环境的的变化而积积极推进各各种应变和和创新。xxx变革方方面的得分分为68.6，分值值低，列112维度之之倒数第三三。说明xxx在整体体发展中倾倾向求稳，缺缺乏积极求求新的冒险险和竞争精精神，尽管管在有些领领域有所改改革，但动动作和步伐伐小，不能能跟上日趋趋激烈的市市场环境和和时代的步步伐。（11）个个人发展即即企业成员员职业生涯涯的不断成成长。xxx在个人发发展维度得得分68.2，分值值低，列112维度之之倒数第二二。这一方方面是行业业特点的反反映，另一一方面也说说明xx在在员工成长长方面提供供的发展机机会较少。 （12）顾客导向即市场导向，一切以满足消费者需求为标准。xx在顾客导向维度的得分66.6，排序倒数第一。xx以水力发电为主业，不直接面对最终消费者，加之近年全国普遍电能紧缺，行业内竞争不足，导致企业市场意识和顾客意识不强烈。 2.4员工满意度的测定及影响因素分析2.411员工满意意度的测定定员工满意度度是企业成成员对其工工作中所包包含的各项项因素进行行评估的态态度反映。据权威机机构的研究究，员工满满意度每提提高3个百分点点，企业的的顾客满意意度将提高高5个百分分点；员工工满意度达达到80%的企业，平均均利润率增增长将高出行业业水平20%左右。 本本次员工满满意度调查查的具体评评价因素包包括工作回回报、工作作本身、工工作条件、工工作群体四四大维度. 员工满意度度的计算公公式如下：分指标满意意度得分=（非常满满意人数*5+比较较满意人数数*4+感感觉一般人人数*3+不太满意意人数*22+很不满满意人数*1）*220/分指指标总人数数。根据统计结结果可以计计算总体员员工满意度度和各分项项指标满意意度。具体体结果如下下表： 表表2.4.1 员工工满意度计计算结果（百百分制）分项指标主要指标满意度得分分权重得分*权重重工作回报薪资、福利利、医疗、保险、假假期、晋升升、荣誉等等65.299 30%19.599工作本身兴趣相关度度、工作强度度62.377 30%18.711 工作条件工作空间质质量、作息制度度、工作配备备齐全度71.188 20%14.244 工作群体信任、支持持、指导、理解、人际际69.988 20%14.000合计得分66.533满意度得分分区段与含含义如下表表所列 ：表2.4.2 满意意度得分区区段与状况况判断得分区段状况判断81以上优71-800良好61-700合格 60以下差从xx基层层员工工作作满意度调调查结果看看来：基层层员工对工工作本身具具有相对来来说较高的的满意度，满满意度的得得分最高达达67.009分；工工作回报是是影响员工工满意比较较重要方面面的因素，但但是得分最最低，仅有有58.227分；工工作条件是是所有得分分中最高的的，达699.13分分，说明xxx为大家家营造了比比较好的工工作生活环环境；工作作群体的满满意度得分分为65.94，说说明员工与与上下级之之间的关系系比较融洽洽。图2.4.1.1基基层员工满满意度得分分中层管理者者的满意度度得分情况况如下所示示（图3.4.1.2中层管管理者员工工满意度得得分）：图3.4.1.2中中层管理者者员工满意意度得分比较上两图图可以看出出，中层管管理者的满满意度高于于基层员工工满意度，中中层管理者者对于工作作本身的满满意度得分分最低。关于员工满满意情况，深深度访谈的的主要情况况如下：表2.4.2 员员工满意和和不满意因因素汇总满意不满意公司本身公司能够提提供发展机机会和学习习机会工作生活条条件 生活区管理理不好，外外来人员能能够随便出出入，影响响居民的正正常生活工作生活条条件工作氛围和和工作环境境比较好没有很好的的进修机会会居住环境比比较好，文文化娱乐活活动丰富。公司中资排排辈现象比比较严重管理者管理者具有有个人魅力力，关心员员工发展较缓慢慢，职工收收入不是很很满意食堂食品缺缺少营养，单单身职工生生活比较艰艰苦两年一次的的劳保工作作服务质量量太差物资料进货货采购备品品件