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管理学原理与方法周三多（第四板）复旦大学出版社第一章        管理与管理学第一节        人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性2：依存性：3：知识性二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三：管理的概念a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节        管理的职能与性质一：管理的职能（一）决策（计划）：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能。(管理活动的根本职能) 组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。二：管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。三：管理的社会属性1：科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3：西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护第三节   管理者的角色与职能一：管理者的角色根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：管理者在处理与组织成员和其它利益相关者的关系时所扮演的角色代表人角色色、 领领导人角角色、 联络者者角色信信息角色色：管理理者负责责确保和和其一起起工作的的人具有有足够的的信息，从从而能顺顺利完成成工作监督者、发发言人、传传播人决决策角色色：管理理者处理理信息并并得出结结论企业家、干干扰对付付者、资资源分配配者、谈谈判者二二：管理理者的职职能罗伯伯特卡次的的研究，管管理者必必须具备备三种技技能（一一）技术术技能：运用管管理者所所监督的的专业领领域中的的过程、惯惯例、技技术和工工具的能能力（二）人际际技能：成功地地与别人人打交道道并与别别人沟通通的能力力 （三）概念念技能：把观点点设想出出来并加加以处理理以及将将关系抽抽象化的的精神能能力三：21世世纪管理理者面临临的挑战战信息网络化化 经经济全球球化 知识资资源化 管理理人本化化第四节         管理学学的对象象与方法法一：管管理学的的研究对对象管理理学的研研究对象象各各种管理理工作中中普遍适适用的原原理与方方法二：管理学学的研究究方法归归纳法、试试验法、演演绎法从理论概念念出发建建立的模模型成为为解释性性模型从统计规律律出发建建立的模模型称为为经济计计量模型型从经济归纳纳法基础础上建立立的模型型称为描描述性模模型第二章         管理思思想的发发展第一一节         中国传传统管理理思想第第二节           西方方传统管管理思想想一：西西方早期期管理思思想的产产生1：亚当。斯斯密国国富论1776（英国）认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。2：查理。巴贝奇（英国）：提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父泰罗：代表表作科科学管理理原理119111年亨利利。甘特特：设计了了一种用用线条表表示的计计划的因因素成“甘甘特图”，工业业的领导导19916，工工作组织织19919布布雷斯及及他的妻妻子：进行“动动作研究究”泰罗罗及其他他同期先先行者的的理论和和实践构构成了泰泰罗制。“泰泰罗制”着着重解决决的问题题是用科科学的方方法提高高生产现现场的生生产效率率问题西方管理理理论产生生与发展展的四个个阶段1、第一阶阶段（118-119世纪纪）孕育育产生阶阶段 经验管管理背景：资本本主义国国家社会会化大生生产和生生产方式式的重大大变革。特点：提出出了许多多有价值值的管理理思想，但但基本上上仍是基基于手工工作坊式式的经验验管理，管管理还未未形成专专门科学学。2、第二阶阶段（119世纪纪末220世纪纪初）：古典管管理理论论阶段科科学管理理背景：资本本主义进进入垄断断阶段、科科学技术术重大发发展、社社会生产产力水平平迅速提提高。特点：对经经验管理理的批评评、“经济人人”假设、以以提高劳劳动生产产率为中中心，主主张用严严格的规规章制度度、物质质刺激和和科学的的方法对对企业进进行管理理。3、第三阶阶段（220世纪纪20年代代800年代）：现代管管理理论论阶段 人本管管理、管管理现代代化背景：美国国现代工工业的崛崛起、西西方资本本主义国国家的经经济危机机导致劳劳资矛盾盾加剧、“胡萝卜加大棒”的管理方式失效，“系统论、控制论、信息论”的形成、计算机的产生（1946年）。特点：从“经济人人”到“社会人人”假设的的改变，以以人为中中心的管管理、管管理思想想、手段段、组织织现代化化、管理理理论丛丛林（从从不同角角度、领领域研究究管理）4、第四阶阶段(220世纪纪90年代代以后)：后现现代管理理理论与与当代管管理模式式阶段知识管理、创创新管理理、软管管理一：行为科科学学派派（一）  行为科科学的由由来泰罗罗制的“科科学管理理“理论论把人看看成“经经济人”而而行为科科学把人人看成“社社会人”即即：影响响工人生生产效率率的因素素除了物物质条件件外，还还有人的的工作情情绪。行行为科学学一一门研究究人类行行为规律律的科学学（二）“行行为科学学”的早早期理论论人人群关系系论（代代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。（三）“行行为科学学”学派派的主要要理论11：需求求层次理理论马斯洛洛尚未满满足的需需要为为目标而而驱使的的行为目标的的满足马马斯洛的的需要层层次理论论有两个个基本的的观点aa：一个个人的需需要取决决于他已已经得到到什么，尚尚缺少什什么，只只有尚未未满足的的需要能能够影响响行为bb：人的的需要都都有轻重重层次，某某一需要要得到满满足后，另另一需要要才出现现A：生生理需要要B：安安全需要要C：感感情和归归属需要要D：尊尊重需要要E：自自我实现现需要缺缺点：缺缺乏客观观实际性性2：双双因素理理论赫茨伯伯格赫茨茨伯格抛抛弃了传传统的观观点：满满意（对立立面）不满满意提出出新观点点：满意意没没有满意意没没有不满满意不满意意调查认认为：使使职工感感到满意意的因素素都是工工作的性性质和内内容方面面的。而而使他们们不满意意的因素素都是工工作环境境或者工工作关系系方面的的。赫茨茨伯格把把前面的的因素叫叫激励因因素，后后者叫保保健因素素（1）  保健因因素：当当这类因因素得到到改善时时，职工工的不满满就会消消除，保保健因素素对职工工起不到到激励的的积极作作用。包包括：企企业的政政策与行行政管理理、监督督、与上上级的关关系、与与同事的的关系、工工作安全全、个人生生活、工工作条件件等（22） 激励因因素：这这些因素素具备时时可以起起到明显显的激励励的作用用，当这这类因素素不具备备时，也也不会造造成职工工的极大大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论3：X、Y理论（1） X理论和Y理论麦戈雷格X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。，建立良好的群体关系（2） 超Y理论乔伊。洛尔斯主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以x理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用y理论来指导工作。4：Z理论威廉。大内主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的                b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作c：实行个人责任制                d：上下级之间关系要融洽e：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。                f：相对缓慢的评价和稳步提拔g：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规二：“管理科学”学派（一）管理科学学派的特点1：生产和经营各领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益2：使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3：依靠计算机进行各项管理4：强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素（二）数学模型与“管理科学”1：根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模型2：根据模模型的变变量种类类分为：确定性性模型和和随机性性模型（三三）系统统管理理理论的应应用把管理理对象看看作一个个整体，是是一个有有机联系系的系统统。研究究企业管管理的任任何个别别事物，都都要从系系统的整整体出发发，既要要研究出出此事物物与系统统内各组组成部分分之间的的关系，又又要研究究此事物物同系统统外部环环境的相相互关系系系统的的6要素素：人、物物质、财财、任务务、信息息、设备备。企业业的具体体组织是是各式各各样的，但但可按照照理论将将上述66个要素素分为许许多个系系统，如如技术子子系统、财财务子系系统等！三：“决决策理论论”学派派“决策策理论”学学派是以以统计学学和行为为科学作作为基础础的。“决决策理论论”学派派主要观观点：11：管理理就是决决策2：决策分分为程序序性决策策和非程程序性决决策（图图）程序序化决策策：按既既定的程程序所进进行的决决策，往往往可制制定一个个例行程程序的非非程序化化决策：新发生生的，非非结构性性的，问问题极为为重要、复复杂、没没有例行行程序可可循的决决策。四四：对现现代管理理理论的的思考五五：新经经济时代代管理思思想的变变革新经经济时代代的特征征：信息息化、网网络化、知知识化、全全球化（一一）管理理思想的的创新传传统：以以资源短短缺性原原理和投投资收益益递减规规律为理理论基础础新经济济时代：以知识识的无限限性和投投资收益益递增规规律为指指导思想想（二）管管理原则则的创新新前四代代管理思思想的基基本原则则：1：劳动动的分工工和再分分工、自自身利益益（亚当当。斯密密） 22：依据据精细划划分的工工作付酬酬（巴贝贝奇）33：管理理的分工工和再分分工、体体力与脑脑力分离离（泰罗罗） 44：所有有权和管管理权分分离（泰泰罗、韦韦伯）55：每个个人应该该只有一一个上司司（法约约尔）               6：自动化化运动新新经济时时代的管管理的原原则基础础：1：对等的的知识联联网  2：集集成的过过程3：对话式式工作   4：人类的的时间与与计时55：建立立虚拟企企业与动动态团队队（三）经经营目标标创新11：以可可持续发发展代替替利润最最大化        22：以公公司市场场价值代代替市场场份额（四四）经营营战略创创新传统统的竞争争战略：“零和和博弈”               信息息时代：竞争与与合作并并存的“双双赢原则则”（五五）生产产系统创创新19990年年代后由由MPRR和MPPR2发发展出EEPR（企企业资源源计划）EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面1：体现对整个供应链资源进行管理的思想        2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。3：体现事先计划和事中控制的思想（六）企业组织创新1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展  2：建立学习型组织3：规模经济的传统正在改变                    4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业第三节  中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一） 中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二） 我国革命根据地公营企业的管理（三） 全面学习西方的管理模式（四） 探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一） 由国内管理向国际化管理转化（二） 由科学管理向信息化管理转化（三） 由首长管理向人性化管理转化（四） 由政府管理向民营化管理转化（五） 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章 管理的基本本原理管理的四项项基本原原理：系系统原理理、人本本原理、责责任原理理、效益益原理第第一节    管管理原理理的特征征一：管管理原理理的主要要特征11：客观观性    22：概括括性      3：稳稳定性     4：系系统性系统原理是是管理的的基础 人本原原理是管管理的主主体 责责任原理理是管理理的保证证 效益益原理是是管理的的目的二二：研究究管理原原理的意意义1：有助助于提高高管理工工作的科科学制，避避免盲目目2：有有助于掌掌握管理理的基本本规律3：有助于于迅速找找到解决决管理问问题的途途经第二二节   系统统原理一一：系统统的概念念是指若若干相互互联系，相相互作用用的部分分组成，在在一定环环境中具具有特定定功能的的有机整整体二：系统的的特征11：集合合性。这这是系统统最基本本的特征征。一个个系统至至少由两两个及两两个以上上的系统统构成。2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位3：相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性三：系统原理要点1：整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳2：动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。3：开放性原理明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息4：环境适应性原理系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的5：综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性     2个含义 a：系统目标的多样性和综合性 b：组织的产品是综合而制造的第三节 人本原理以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点主要观点：一：职工是企业的主体（一） 要素发展阶段泰罗“科学管理”阶段早期的管理理论基本上限于把劳动者视为生产过程中的一个必不可少的因素。泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法（二） 行为研究阶段马斯洛、赫茨伯格等二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其中的一种。（三） 主体研究阶段70年代以后企业界逐渐意识到职工在企业生产经营活动中的重要性，逐渐形成了以人为中心的管理思想。二：有效管理的关键是职工参与两种不同的途经1：高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现高的工作效率。2：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动地位，职工是管理的客体 b：后者者职工处处于主动动地位，职职工是管管理的主主体三：现代管管理的核核心是使使人性得得到最完完美的发发展四：管理是是为人服服务的11：企业业要在这这种思想想的指导导下，研研究市场场需求的的特点及及发展趋趋势，据据此确定定企业的的经营和和产品发发展的方方向。22：企业业要从用用户的角角度出发发，提高高设备和和材料的的使用效效率，降降低成本本3：企企业要在在这种思思想的指指导下研研究企业业的消费费者总结结：尊重重人、依依靠人、发发展人、为为了人是是人本原原理的基基本内容容和特点点第四节节  责任任原理一一：明确确每个人人的职责责挖掘人人的潜能能的最好好的办法法是明确确每个人人的职责责1：职职责的界界限要清清楚    22：职责责中要包包括横向向联系的的内容     3：职职责要落落实到人人二：职职位设计计和权限限委任要要合理一一个人对对工作是是否能做做到完全全负责取取决于三三个因素素1：权权限 ：实行任任何管理理都要借借助于一一定的权权力，没没有一定定的权力力任何人人都不可可能对工工作实行行真正的的管理。2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力：能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三：奖惩要分明，公正而及时第五节   效益原理效益管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，其高低直接影响着组织的生存和发展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式间接考察二：效益的评价不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。三：效益的追求1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。  4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。管理的基本本方法第第一节  管理的的方法论论一：管管理方法法的重要要性是在管管理活动动中为实实现管理理目标、保保证管理理活动顺顺利进行行所采取取的工作作方式二二：管理理哲学是关关于管理理的世界界观和方方法论，是是管理主主客体矛矛盾运动动规律的的科学管管理哲学学主要由由以下几几个方面面构成1、 管理的辨证证法：管管理活动动所涉及及的诸多多要素之之间处于于相互联联系、相相互作用用的过程程之中，这这些联系系、作用用形成管管理活动动的特定定本质和和管理活活动的运运动，引引发管理理活动的的变化，产产生管理理活动的的功能。2、 管理的认识识论：管理理思想和和理论来来源于管管理实践践，管理理思想和和理论形形成以后后，反过过来又能能动地指指导管理理实践，并并接受管管理实践践的检验验。3、 管理文化：管理文文化是指指将一个个组织的的全体人人员结合合在一起起的行为为方式和和标准。  4、 管理的科学学价值观观：现代代化管理理思想以以现代管管理科学学理论发发展为基基础。三：管理方方法的分分类管理理方法一一般分为为：管理理的法律律方法、行行政方法法、经济济方法、教教育方法法、技术术方法。第二节   管理的法律律方法概概念：通通过法律律、法律律及司法法程序调调整组织织内部及及与外部部活动中中发生的的一切关关系。特点：严肃肃性、规规范性、强强制性。关于使用：一切依依法管理理为上策策，制度度化管理理；避免免与法律律法规相相悖；注注意法律法规规不健全全的方面面；规范范管理与与灵活管管理结合合，避免免僵化。管理的行政政方法概念：依靠靠组织的的职责和和权限，按按照行政政系统和和层次，直直接指挥挥下属工工作的管管理方法法。特点：权威威性、强强制性、垂垂直性、具具体性、无无偿性。关于使用：1、管管理者必必须充分分认识行行政方法法的本质质是服务务；2、行行政方法法的管理理效果为为领导者者水平所所限制；3、信信息在运运用行政政方法过过程中至至关重要要；4、行行政方法法的运用用由于借借助了职职位的权权利管理的经济济方法概念：运用用各种经经济手段段，调节节组织内内部及外外部各组组织之间间的利益益关系的的管理方方法。主主要有价价格、税税收、信信贷、工工资、奖奖金与罚罚款等。特点：利益益性、关关联性、灵灵活性、平平等性。 关于使用：1、要要注意将将经济方方法和教教育等方方法有机机结合起起来；22、要注注意经济济方法的的综合运运用和不不断完善善；3、不不要迷信信重奖重重罚的作作用，防防止以罚罚代管的的倾向管理的教育育方法概念：以提提高员工工的综合合素质为为目标，从从品德、思思想文化化、专业业技能、身身心状态态等有计计划地施施加影响响的管理理方法。特点：强制制性、示示范性、群群体性、个个体性、自自主性关于使用：1、专专业式教教育 22、情景景式教育育 3、启启发式教教育 44、互动动式教育育管理的技术术方法概念：组织织中各个个层次的的管理者者根据管管理活动动的需要要，自觉觉运用自自己或他他人所掌掌握的各各类技术术，以提提高管理理的效率率和效果果的管理理方法。特点：客观观性（技技术是客客观存在在，技术术方法产产生的结结果是客客观）、规规律性、精精确性、动动态性作用：1、信信息技术术的采用用可以提提高信息息获取的的速度与与信息的的质量。 2、决决策技术术的采用用可以提提高决策策的速度度与质量量。 3、计计划、组组织和控控制技术术的采用用可以提提高有关关职能的的执行效效率，促促进管理理过程的的良性循循环。 4、运运用技术术创新的的组织才才有可能能长盛不不衰。关于使用：1、技技术并不不是万能能，并不不能解决决一切问问题；22、应把把各种管管理方法法结合使使用；33、管理理者必须须学习新新技术的的应用方方法，知知道技术术的价值值所在和和局限所所在第四章 环环境研究究与决策策一、组织环环境的构构成二、组织环环境的特特点与研研究环境境的作用用环境的特点点：1、不确定性 2、行业的成长性(产品生命周期：投入期成长期成熟期衰退期) 33、竞争争性 4、合作性环境对组织织的影响响：（正正）为组组织生存存和发展展提供机机会（负负）给组组织的生生存与发发展造成成威胁。研究环境的的重要性性：不研研究环境境瞎决决策组组织死亡亡行业环境分分析“五力力模式” 潜在竞争争者供应商现现有竞争争者客户替代品生产产者潜在竞争者者分析：在位优优势产品品差异替代品生产产者分析析：哪些是是替代品品？功能能/价格格比客户分析：1、需求分分析：多少？产品需需求、客客户、地地区类别别？ 实实际购买买力？潜潜在购买买力？2、价格谈谈判能力力分析：购买量量、产品品的差异异性、产产品对用用户的重重性、紧紧急程度度供应商分析析：供应商商的价格格谈判能能力（是是否垄断断） 有有无其它它供应商商寻找替替代品的的可能性性。三、环境研研究的一一般流程程确定问题提出假假设调查资料处处理预测分分析撰写报报告第五章 决策理论概念：决策策是管理理的本质质，管理理的各项项职能计划划、组织织、领导导、控制制、创新新都离不不开决策策第一节节          决决策的定定义、原原则与依依据一：决策的的定义决策策是管理理者识别别并解决决问题以以及利用用机会的的过程11：决策策的主体体是管理理者      2：决决策的本本质是一一个过程程，这一一过程由由多个步步骤组成成3：决决策的目目的是解解决问题题或利用用机会二二：决策策的原则则1：决决策遵循循的是满满意原则则，而不不是最优优原则。要要使得决决策达到到最优，必必须a：容易获获得与决决策有关关的全部部信息bb：真实实了解全全部信息息的价值值所在，据据此控制制所有可可能的方方案c：准确预预期到每每个方案案在未来来的执行行结果22：现实实中上述述条件往往往得不不到满足足三：决决策的依依据信息（信信息的数数量和质质量直接接影响决决策水平平）第二二节         决策的的类型和和特点一一：决策策的类型型（一）长长期决策策和短期期决策11：长期期决策：指有关关组织今今后发展展方向的的长远性性、全局局性的重重大决策策，又称称“长期期战略决决策”如如：投资资方向的的选择22：短期期决策：为实现现长期战战略目标标而采取取的短期期策略手手段。又又称“短短期战术术决策”如如：物资资储备、生生产中资资源配置置等问题题。（二二）战略决决策、战战术决策策与业务务决策11：战略略决策：涉及组组织长远远发展和和长远目目标的决决策，具具有长远远性和方方向性，如如：组织织目标、方方针的确确定2：战术决决策：又又称“管管理决策策”是在在组织内内贯彻的的决策，属属于战略略执行过过程中的的具体决决策。33：业务务决策：日常生生活中为为提高生生产效率率、工作作效率而而作出的的决策，只只对组织织产生局局部影响响。（三三）集体决决策与个个人决策策集体决策优优点：11、能更更大范围围地汇总总信息；2、能能拟定更更多的备备选方案案；3、能能得到更更多的认认同；44、能更更好地沟沟通；55、能作作出更好好的决策策集体决策缺缺点：花花费较多多的时间间、产生生“群体思思维”以及责责任不明明（四）  初始决决策和追追踪决策策初始决决策是零零起点决决策，是是在有关关活动尚尚未进行行情况下下进行的的决策。追追踪决策策是非零零点决策策（五）程程序化决决策与非非程序化化决策11：程序序化决策策：涉及及的是那那些重复复出现的的，日常常管理的的“例行行问题”2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”（六） 确定型决策、不确定型决策、风险型决策1：确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较2：风险型决策：“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。3：不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。二：决策的特点1：目的性：任何决策都含有目标的确定            2：可行性：每个决策的方案都有一定的可行性3：选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策 4：满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优”5：过程性：a：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合           b：在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程6：动态性：决策的动态性与过程有关第三节        决策的理论一：古典决策理论又称“规范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与50年代以前观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益主要内容：1：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报          2：决策者充分了解有关备选方案的情况          3：应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系          4：决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益古典决策理论的假设：作为决策者的“管理者”都是“完全理性的”古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动二：行为决策理论赫伯特。西蒙管理行为中提出“有限理性”“满意原则”发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现：态度、情感、经验等内容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的          2：决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析          3：由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的          4：在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要           5：决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案三：当代决策理论核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程第四节        决策的过程与影响因素一：决策的过程1：识别问题                2：确定决策的标准3：给标准分配权重       4：拟定方案5：分析方案                6：选择方案7：实施方案                8：评价决策效果二：决策的影响因素（一）环境1：环境的特点影响着组织的活动选择2：对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择（二） 过去的决策一般情况下，决策不是一张白纸上的初始决策而是对初始决策的完善和调整或改变（三）决策者对风险的态度决策者对风险的态度影响其对方案的选择（四）伦理决策者是否重视伦理以及采用何种标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策（五） 组织文化组织文化影响成员对待变化的态度，进而影响一个组织对方案的选择和实施（六）时间美国学者威廉把决策分为1：时间敏感型决策：那些必须立刻迅速作出的决策2：知识敏感型决策：对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。如：组织中大部分的战略决策第五节        决策的方法一：集体决策方法（一）头脑风暴法比较常用的决策方法方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言创始人：英国心理学家“奥斯本”4项原则：1：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内2：建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么3：鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好4：可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力时间12小时；参加者56人为宜。（二）名义小组技术方法：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案（三）德尔菲技术兰德公司提出当企业面临一个重大问题时：步骤：1：设法取得有关专家德合作      2：把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计3:在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。4：让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案运用该技术的关键：1：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质2：决定适当的专家人数，一般1050人较好3：拟定好意见征询表二：有关活动方向的决策方法（一）经营单位组合分析法美国波斯顿公司提出 BCG矩阵：横轴代表市场份额；纵轴表示预计的市场增长 金牛：低增长，高市场份额 明星：高增长，高市场份额 幼童：高增长