江苏大中员工管理手册77875.docx

江苏大中旅旅游实业发发展有限公公司员工管理手手册【20177版】2017-05-01发布 20117-055-15 实施江苏大中旅旅游实业发发展有限公公司 编编引 言 本本手册旨在在指导公司司，优化内内部运营管管理，提高高服务质量量，规范员员工日常行行为，确保保各项工作作顺利开展展。 同时时细化了行行政、后勤勤、运营、安安全以及人人才培养各各项保障管管理制度，为为大中未来的的长远发展展奠定了坚坚实的基础础。 江苏苏大中旅游游实业发展展有限公司司 22016年年5月155日目 录前 言1引 言1序 言3第一章 总经理理致辞4第二章 公司和和景区简介介5第三章 公司组组织机构8第四章 劳动政政策9第五章 岗位位职责17第六章 员工福福利23第七章 考勤勤管理27第八章 工工作态度32第九章 人事管管理规章制制度34第十章 卫生安安全38第十一章 奖惩细细则39第十二章 解释及执执行49承诺及签署署5136序言 欢欢迎您加入入江苏大中中旅游实业业发展有限限公司！作作为本公司司的员工，您您将成为一一名团队成成员，为公公司的发展展助力，为为游客提供供优质周到到的服务。这是您的员员工管理手手册，它能能指导您了了解公司的的相关政策策规定与工工作要求。熟熟悉了这些些内容后，您您将对公司司运作及管管理风格有有一个更清清楚的认识识，包括您您对我们的的期望和我我们对您的的期望。如如果您有不不明确的地地方，请提提出自己的的疑问。我我们希望您您会因作为为江苏大中中旅游实业业发展有限限公司一员员感到愉快快。同时也希望望公司因您您而荣，因因为“金无无足赤，人无无完人” 。世上没没有完美的的企业，再再好的企业业也有让员员工不满意意的地方，希希望您所认认为的不满满之处不要要成为您报报怨和消极极的思想点点。要让自自己的思想想积极起来来，通过您您的努力而而改变，让让我们的团团队更加优优秀。除了这本手手册之外，您您还要接受受公司提供供的工作培培训，来熟熟悉更多的的工作内容容。员工管管理手册中中规定的政政策来源于于公司正在在执行的相相关规章制制度，由于于经营环境境在不断改改变，相应应的规章制制度会随时时修订。所所以当员工工管理手册册内容与修修订后的相相关规章制制度发生矛矛盾时，以以公司最新新执行的内内容为准，我我们也会第第一时间将将新修订的的内容，以以通知培训训、上级传传达、班前前会、例会会等多种方方式及时告告之与您。第一章 总经理理致辞 亲爱的同事事： 欢欢迎您加盟盟江苏大中中旅游实业业发展有限限公司，成成为我们大大家庭中的的一员。在在不久的将将来，您会会感到您职职业生涯中中的这一次次选择，极极为正确也也极具价值值，您将会会有很多机机会，与我我们共同进进步。 您您甜蜜的微微笑，良好好的仪容，彬彬彬有礼的的举止，专专业、细致致和人性化化的服务，将将展示您良良好的职业业素质，带带动和影响响您的同事事，也是确确保游客满满意，把我我们景区建建成“高重重游率”和和“三高型型”景区（旅旅游产品高高品位、员员工队伍高高素质、服服务质量高高质量）的的根本保证证。 公公司将不断断为您提供供培训的机机会，协助助您发挥潜潜能，获得得职业成功功。切记要要不断学习习、友爱同同事、恪守守本职、谋谋求进步，公公司将定期期对您的工工作做出评评估，并从从优秀员工工中选拔管管理者，使使您的努力力得到承认认和报答。假若您有任任何意见、建建议和困难难，请不要要犹豫，跟跟您的上司司、公司人人力行政部部或我进行行沟通。借借此途径，可可以避免不不必要的误误会，使我我们的工作作关系更加加融洽。希望江苏大大中旅游实实业发展有有限公司成成为您人生生旅途中一一个理想的的转折点。总经理启 第二章 公司和景景区简介一、 公司简介二、景区简简介三、公司理理念1、企业理理念：团结结、奉献、执执着、创新新。2、服务理理念：贴心心服务，安安全至上。3、质量理理念：精心心于专业，用用心于细节节。 第三章章 公司组组织架构 第四章 劳动政政策一、用工原原则1、 公司司的用工原原则为公开开招聘、平平等竞争、择择优录用。凡凡具有良好好思想品德德，符合岗岗位录用要要求，身体体健康的人人员，均有有被招用的的机会。2、 公司司招用员工工方式为：社会招用用、学校双双择、推荐荐介绍、内内部筛选等等多种方式式。二、体检合合格1、 所有有员工必须须到公司指指定的三甲甲医院进行行录用前规规定项目的的身体检查查，体检合合格，方可可录用。2、 公司司每年为员员工体检一一次，对患患有法律规规定禁止或或限止之传传染病者，公公司将视病病情安排调调离公司休休息或调离离原工种，以以保证游客客的卫生安安全。三、员工录录用须知（1）一寸寸免冠照片片4张；（2）出示示身份证、学学历证书、户户口薄、资资格证原件件，并每样样复印一份份，存档；（3）其它它相关证件件；（4）重要要岗位（如如车辆收费费员、售票票员）需要要担保人（首首先是家里里人，其次次是亲朋）担担保，填写写员工担担保书。并并附担保人人身份证原原件及复印印件一份；（5）已有有工作经验验的需提供供“原单位位离职证明明”和经当当地公安局局（派出所所）或居委委会盖章的的“政审证证明”，若若个人资料料须做更改改或补充的的，员工应应于2周内内告知人力力行政部，并并提供相关关资料以供供备案；（6）公司司不聘用未未满十六周周岁的工作作申请者；（7）员工工在公司工工作期间，不不得与其他他企业保持持劳动关系系，一经发发现，公司司将立即解解除其与公公司的劳动动关系，并并追究其相相关法律责责任；（8）申请请者如有任任何亲属在在本公司工工作，则须须告知亲属属姓名；四、试用期期1、 新入入职员工均均须经过三三个月的试试用期，试试用期工资资按薪资880%发放放；2、 若部部门经理及及人力行政政部认为需需要延长试试用期，则则可延长113个月月。试用期期累计最长长不超过六六个月；3、试用期期内，公司司或员工任任何一方需需终止雇佣佣关系，必必须提前77天以书面面形式通知知对方；4、 试用用期满，工工作表现良良好，经员员工申请，部部门评估，人人力行政部部审核，总总经理批准准，可予以以转正；5、上岗开开始7日（含含）内提出出辞职或由由用人部门门辞退，此此期间无薪薪水。自正正式上岗之之日起超过过7日者有有薪水，计计薪之日为为入职之日日。五、合同期期1、 公司司愿意和所所有建立雇雇佣关系的的员工签订订劳动合同同，实行全全员合同制制。劳动合合同经双方方协商后签签订，合同同2年一签签；2、 合同同期内，员员工享受公公司的工资资、福利待待遇，并受受国家法律律法规、公公司规章制制度的约束束。六、合同的的续签合同届满，如如员工愿意意续签，应应提前一个个月向公司司提出申请请，经公司司同意，可可续签劳动动合同；否否则，合同同期满后，自自然终止。七、员工转转正1转正要要先上交“个个人工作总总结”，同同时进行转转正考核，考考核实施由由人力行政政部进行，方方式为上级级评定，具具体考核内内容见员员工转正考考核表。2、必要时时还需进行行员工转正正民主测评评，详见员员工转正民民主测评表表，后上上交总经理理审批，经经总经理批批准后方可可转正。3、考核通通过后，转转正人员填填写转正正申请表进进行转正审审批。八、调职1、 因工工作需要，员员工可被调调动到公司司其它部门门工作，员员工调入或或调出需事事先经调入入及调出部部门主管副副总批准，主主管级人员员调动须经经总经理批批准，方可可办理调职职手续。2、 在原原部门连续续工作满半半年的员工工，如果对对公司某个个部门工作作及空缺职职位有兴趣趣，应事先先向本部门门经理提出出，经批准准并与调入入部门协商商一致后，才才能办理有有关调动事事宜。 九、晋升公司将尽力力提升胜任任之员工至至较高职位位。升职主主要根据员员工的品德德、业务水水平、工作作表现、学学历及职位位是否空缺缺而定。晋晋升后前一一至三个月月属试用期期，仍享受受原职位工工资待遇；试用期满满，评估合合格后正式式定职。十、辞职1、 员工工若欲辞职职，须提前前以书面形形式申请,经本部门门主管副总总同意，人人力行政部部主管副总总审核，总总经理批准准后方可生生效。提前前通知期限限为：A、 培训训期内：提提前7天通通知或以77天工资代代替；B、 合同同期内：提提前1个月月通知或以以1个月工工资代替。2、 如果果员工未按按上述要求求提前通知知公司而即即时离开，辞辞职报告将将不予批准准，其离职职行为将被被视为矿工工，按矿工工条例处理理。正常离离职人员将将按有关规规定扣发相相应之服装装费（详见见员工工工服管理办办法）、培培训补偿金金（详见员工外派派培训费用用管理办法法）及77天（培训训期内）或或1个月（合合同期内）工工资作为赔赔偿。3、 离职职员工须按按工作移移交管理办办法向部部门、人力力行政部及及公司其它它部门移交交所负责的的工作及公公司财产、设设备、资料料及工具，如如不能如数数归还，照照价赔偿。4、 人力力行政部凭凭相关部门门签字确认认过的解解聘（离职职）员工申申请表，按按有关规定定办理离职职员工的工工资结算等等各项离职职手续。5、 如员员工离职手手续办完后后，再发现现问题的，由由批准人负负责追回，如如不能如数数追回的，由由批准人照照价赔偿。6、 员工工应配合所所在部门主主管副总及及人力行政政部主管副副总进行离离职面谈。7、 重要要岗位，如如销售员、仓仓管员、部部门主管、主主管副总以以上管理人人员离职，必必要时可实实行离职审审计。十一、辞退退及裁员公司对合同同期内的员员工违规或或因业务重重大变更而而产生冗员员，公司有有权按劳动动法规相关关规定辞退退和裁减员员工。十二、离职职1、 合同同期满不愿愿意与公司司续签合同同的员工，应应在合同期期满前一个个月以书面面形式通知知其所在部部门领导，并并在期满日日后一周内内办理离职职手续。2、 合同同期满后公公司无意与与员工续签签合同的，公公司在一个个月前书面面通知有关关部门及员员工本人，并并在合同期期满后一周周内办理离离职手续。3、 特殊殊情况，经经公司同意意，手续可可延期办理理。委托他他人办理离离职手续的的，须提交交书面委托托证明。4、员工无无论以何种种理由离职职（辞职、辞辞退、解聘聘、合同终终止）均应应填写解解聘（离职职）员工申申请表,办理完毕毕其离职手手续、交接接工作、归归还所有公公司物品（包包括工作卡卡、员工管管理手册等等）、结清清一切帐目目。否则公公司有权冻冻结其名下下工资、保保险，并保保留对此采采取法律行行动的权力力。人力行行政部在辞辞退员工后后，应及时时将相关资资料存档备备查。离职职时丢失员员工卡按550元/卡卡扣罚；丢丢失员工管管理手册按按100元元/本扣罚罚。5、员工在在合同期内内离职，须须遵照与公公司所签订订劳动合合同的约约定，按其其在公司工工作时间长长短，赔偿偿相应部分分或全部培培训费用及及办理用工工手续等费费用。6、已办理理社会保险险的员工，还还需填写终终止（解除除）劳动合合同通知书书，以便便于社会保保险关系的的转出。十三、医疗疗期 合同制员员工患病或或非因工负负伤，按国国家有关规规定视其在在公司工作作时间长短短给予一定定的医疗期期（最长不不超过六个个月），期期满后仍不不能从事原原岗位工作作的，公司司有权解除除合同（女女职工孕期期内不受此此限）。十四、解除除劳动合同同员工在服务务期间犯有有重大过失失或屡次违违反公司规规章制度，公公司将视其其情节轻重重，给予必必要的处分分直至解除除劳动合同同，并扣除除相应的费费用。十五、 服服务年限的的计算1、 员工工服务年限限将从员工工上班第一一天始计算算，直到在在公司上班班的最后一一天。2在公司司下属单位位之间调动动，工龄延延续，视同同本单位工工作年限。3、 若员员工已离开开公司，后后又重新回回来工作，无无论其在此此前曾为公公司服务过过多长时间间。其服务务年限只能能在最新一一次雇佣的的基础上计计算。十六、工作作调整公司有权在在适当的时时间调整员员工的工作作岗位，这这可能涉及及到工作时时间、工作作条件、工工作待遇或或部门的变变化。十七、发薪薪及领薪1、 员工工薪水于每每月5日发放（发放放如遇特殊殊情况，允允许向后顺顺延5天）。2、 若发发薪日恰好好为法定假假日或休息息日，以代代发银行实实际发放为为准。3、 以现现金形式发发放的工资资或奖金，须须由本人签签字领取，委委托他人代代领的，须须办理书面面委托手续续。十八、薪金金调整薪酬调整包包括普通性性调薪、奖奖励性调薪薪和特别调调薪。公司司将视业绩绩情况及个个人表现，考考虑调整员员工的薪金金。所有薪薪资变动都都要填写薪薪资调整审审批表由由部门评估估、人力行行政部审核核、总经理理批准后执执行。前一一年员工每每月的工作作表现，将将作为员工工薪级调升升的依据。十九、薪资资计算1、员工薪薪资的计算算周期为上上月26日日-本月月25日。2、员工月月度薪资按按下列公式式计算：员员工月薪=标准薪资资额÷月工工作日×实实际出勤日日数。3、个人所所得税；社社会保险费费等，属于于公司依法法代扣或代代缴的费用用，直接从从应发薪资资中扣除：4、下列各各项，应从从员工薪资资中扣减：（1）员工工赔偿因本本人原因造造成公司经经济损失的的费用；（2）对员员工违纪进进行的经济济处罚；（3）员工工当月应偿偿还的向公公司借款、预预支薪资及及公司代垫垫款项。二十、薪金金等级依据“因事事定岗，以以岗定员，按按岗定酬”的的原则，建建立“岗位位能上能下下，员工能能进能出，工工资能升能能降”的分分配机制。所所以岗位不不同、职责责不同，对对应的薪金金等级不同同，具体参参照公司工工资制度。每每位员工的的薪金等级级以入职或或薪金调整整后的审批批定级为准准。二十一、培培训补偿金金1、 员工工参加由公公司出资的的各类外派派培训后，本本人要求辞辞职时，应应按培训结结束后，在在公司工作作每满一年年减收培训训补偿金225%的比比例递减交交纳培训补补偿金。补补偿金计算算范围：培培训费、资资料费、食食宿费及包包括由公司司支付的其其他费用的的总和。2、 公司司外派培训训的员工必必须与公司司签订培培训合同，培培训补偿金金按照培培训合同办办理。第五章 岗位职责责一、人事、行行政主管岗岗位职责：1、负责公公司人力资资源工作的的规划，建建立、执行行招聘、培培训、考勤勤、劳动纪纪律等人事事程序或规规章制度；2、负责制制定和完善善公司岗位位编制，协协调公司各各部门有效效的开发和和利用人力力，满足公公司的经营营管理需要要；3、根据现现有的编织织及业务发发展需求，协协调、统计计各部门的的招聘需求求，编制年年度/月度度人员招聘聘计划，经经批准后实实施；4、做好各各岗位的职职位说明书书，并根据据公司职位位调整组要要进行相应应的变更，保保证职位说说明书与实实际相符；5、负责办办理入职手手续，负责责人事档案案的管理、保保管、用工工合同的签签订；6、建立并并及时更新新员工档案案，做好年年度/月度度人员异动动统计（包包括离职、入入职、晋升升、调动、降降职等）7、制定公公司及各个个部门的培培训计划和和培训大纲纲，经批准准后实施；8、对试用用期员工进进行培训及及考核，并并根据培训训考核结果果建议部门门录用；9、负责拟拟定部门薪薪酬制度和和方案，建建立行之有有效的激励励和约束机机制；10、制定定绩效评价价政策，组组织实施绩绩效管理，并并对各部门门绩效评价价过程进行行监督和控控制，及时时解决其中中出现的问问题，使绩绩效评价体体系能够落落到实处，并并不断完善善绩效管理理体系；11.、负负责审核并并按职责报报批员工定定级、升职职、加薪、奖奖励及纪律律处分及内内部调配、调调入、调出出、辞退等等手续；12、负责责差旅行程程安排，固固定资产、办办公设备、办办公用品及及各项行政政费用的管管理；13、负责责公司员工工福利、社社会保险、劳劳动年检的的办理；14、配合合其他部门门做好员工工思想工作作，受理并并及时解决决员工投诉诉和劳动争争议事宜；15、协调调完成公司司行政及日日常事务工工作；建立立标准化的的日常行政政管理流程程；16、负责责客人来访访及电话咨咨询的接待待、登记、资资料管理等等工作；17、其他他突发事件件处理和领领导交办的的工作。二、网络及及电子商务务专员岗位位职责：1、负责自自媒体运营营推广及网网络平台的的搭建；2、对景区区智能管理理系统与监监控系统的的日常管理理和维护；3、掌握一一定的网络络门户媒体体、互联网网广告资源源，帮助提提升公司品品牌。4、负责电电子商务部部门流程梳梳理以及系系统建立；5、配合电电子商务部部门经理的的工作；6、采用邮邮件推广、发发帖推广、博博客推广、软软文推广、论论坛推广、QQQ群推广广等推广方方式推广景景区及其相相关旅游产产品；7、负责产产品电子商商务相关数数据搜集和和维护；8、负责并并每天出具具电子商务务报告；9、 网站站后台管理理与维护。10、 负负责网络门门票销售及及客服洽谈谈、跟单与与订单处理理。三、文案策策划岗位职职责：1、服从主主管领导，完完成本职工工作，严格格遵守公司司制定的各各项规章制制度，认真真履行岗位位职责;认认真执行及及按时完成成部门主管管下达 的的各项工作作任务;2、负责公公司相关新新闻报道的的文字撰稿稿，以便网网站新闻上上传，网站站更新维护护管理;3、负责报报刊广告文文字及相关关的公司宣宣传性软文文的撰稿、组组稿、编辑辑工作;4、根据公公司广告宣宣传工作的的中心任务务或重点项项目，进行行相关的文文案策划;5、以主人人翁的姿态态关心、参参与公司的的建设与发发展，并对对公司的广广告宣传提提出合理化化建议;6、负责资资料的搜集集和整理分分析工作，前前期的市场场调研与分分析报告的的撰写工作作;7、制定市市场推广计计划，熟悉悉公司相关关线路及产产品,定期期进行实时时的沟通协协调,维护护公司网站站、微信平平台、微博博及相关网网络推广类类内容的工工作；8、配合公公司市场营营销部，做做好营销策策划案以及及可行性报报告的写作作工作;9、负责景景区微信公公众号的信信息发布和和推广工作作；10、参与与配合公司司其他部门门的工作，完完成分管领领导及上级级领导交给给其他临时时性工作。11、负责责公司企业业形象的树树立、宣传传、维护、提提升;12、负责责展开市场场调研，分分析市场信信息，掌握握国内各地地旅游行业业状况，把把握市场现现有局势;13、负责责协调与相相关新闻媒媒体的关系系，负责预预防和阻止止对公司不不利的负面面报道的出出现;四、讲解员员岗位职责责：1、认真做做好旅游者者在的接待待服务；热热情做好导导游讲解工工作，积极极向游客介介绍和传播播公司文化化； 2、妥善处处理好旅游游相关服务务各方面的的协作关系系，认真处处理旅游者者发生的各各类问题；维护旅游游者的人身身和财物安安全，做好好事故防范范和安全提提示工作。 3、做好导导游讲解团团队登记工工作，负责责景区游览览区域的讲讲解服务工工作及重大大活动的服服务与接待待；4、负责收收集游客意意见、建议议并及时上上报，参与与讲解稿及及有关通俗俗读物的编编写； 5、窗口口服务需使使用敬语服服务，听到到意见批评评时不辩解解，及时上上报。遇到到客人询问问做到有问问必答，不不能说“不不，不知道道，不会，不不管，没时时间，你脑脑子有毛病病等等”。6、完成主主管领导安安排的其他他工作。五、市场营营销人员岗岗位职责：1、了解公公司的对外外销售方针针，贯彻执执行公司营营销工作安安排。2、交接市市场信息，定定期向公司司汇报工作作情况。3、负责旅旅游区产品品的销售及及推广；4、根据市市场营销计计划，完成成销售指标标；5、开拓新新市场渠道道，发展新新客户,增增加产品销销售范围；6、负责销销售区域内内销售活动动的策划和和执行，完完成销售任任务。7、负责与与客户之间间的联系，外外出拜访客客户，密切切与客户的的沟通，建建立良好的的客户关系系。8、负责客客户档案资资料的管理理工作。9、定期写写出营销计计划及执行行情况的报报告。10、协助助接待部做做好景区接接待工作。11、定期期向公司提提交营销工工作报告，市市场情况、存存在的问题题及今后工工作的建议议和设想。六、保安岗岗位职责：1、应对自自己的工作作细心负责责，态度热热情和蔼，尽尽职尽责； 2、严格上上、下班制制度，不得得擅离职守守，脱岗、串串岗。 3、能够熟熟练使用闸闸机系统，熟熟悉景区收收费标准。 4、规范使使用和维护护电脑设备备，按规定定使用票据据。 5、严格遵遵守现金保保管制度，每每日收入的的现金要及及时送交票票务管理处处，备用现现金不得超超过规定的的限额，确确保现金的的安全。 6、保持岗岗亭的卫生生整洁，做做好工作区区物品的放放置、摆设设工作。7、负责景景区门票检检查、景区区安全巡逻逻检查、秩秩序维护、停停车场管理理等工作。8、及时完完成领导交交办的其他他临时性工工作七、售票员员岗位职责责：1、严格执执行运价政政策和票据据管理及营营收报解制制度，负责责票据的领领取、登记记、发售、保保管工作。遵遵守售票纪纪律，严禁禁无关人员员进入售票票室；2、根据不不同旅客的的特点，采采用多种方方式按时保保质保量地地完成售票票任务；3、注意观观察客流动动态，当客客流发生变变化时，及及时向有关关人员提供供信息，以以便加（减减）班；4、熟练掌掌握售票工工具和设备备性能及操操作技术、爱爱护设备、用用具、定期期保修，保保持售票室室、设备、工工作台和工工具的清洁洁卫生；5、按时填填写当班工工作记录、原原始台帐，负负责交接好好当班工作作；6、窗口服服务需使用用敬语服务务，听到意意见批评时时不辩解，及及时上报。遇遇到客人询询问做到有有问必答，不不能说“不不，不知道道，不会，不不管，没时时间，你脑脑子有毛病病等等”；7、每天必必须按时上上岗，不允允许出现任任何理由的的脱岗现象象。每天必必须按时签签到、签退退。不允许许代签姓名名。要按规规定工作时时间计时上上班。不迟迟到、早退退、缺勤；8、每日上上岗前必须须仪表整洁洁，长发束束好，保持持衣装整洁洁，保持正正确的坐资资、站资，不不允许不穿穿制服或只只穿衬衣；9、各售票票员无论做做什么工作作必须面向向接待窗口口，不得背背向接待窗窗口；10、每日日上岗前必必须准备好好充足的必必备用品。包包括帐单、发发票、印章章。上岗后后不得已任任何理由脱脱岗；11、每日日上下岗穿穿越接待室室时，必须须快速走过过，不准成成群或散步步式的走过过接待室。两两人以上的的人在景区区公用区域域内行走时时，必须排排队；12、每日日需进行卫卫生清扫，保保持售票处处环境的整整洁干净；13、售票票员必须做做到微笑服服务，对客客人要主动动热情；14、工作作时间内严严禁空岗（除除上厕所外外），如有有特殊情况况，找主管管处理；15、工作作时间不准准看书籍、报报刊；不准准打私人电电话；不准准睡觉、聊聊天，严禁禁在工作岗岗位上化妆妆、吃东西西等干工作作以外的事事；16、帐单单签帐时，售售票员都应应用正楷签签自己名字字的全称，不不得只签姓姓、草体或或英文名等等无法辨认认的字迹，如如有此现象象将严肃处处理；17、各售售票员备用用金一律不不得外借，除除非有分管管领导同意意；18、工作作中出现的的问题均由由当班人承承担，例如如短款或假假币；19、严禁禁使用景区区为客人提提供的任何何物品；20、景区区有权对员员工进行部部门之间的的调动和本本部门工作作的调换。第六章 员工福利利一、年假1、从入职职时间算起起，在公司司工作满一一年后的员员工开始享享有年假；2、年休假假应在不妨妨碍工作之之时，提前前一周提出出申请；3、公司员员工工作满满1100年（含），每每年年假55天；公司司员工工作作满1020年（含含），每年年年假100天；第110年开始始，每工作作1年，年年假增加11天，直到到年假满115天为止止，员工休休息日和国国家法定节节假日不计计入年休假假；4、年休假假可一次休休假或分数数次休假，当当年未休假假者，可以以转至下一一年度，两两年内有效效二、法定假假期1、春节（33天，农历历大年三十十至正月初初二）2、元旦（11天，公历历 1 月月 1 日日）3、清明节节（1天）4、劳动节节（1天，公公历 5 月 1 日）5、端午节节（1天，农农历五月初初五）6、中秋节节（1天，农农历八月十十五）7、国庆节节（3天，公公历 100 月 11 日、 2 日、 3 日）8、员工若若不能在法法定假期当当日休假，按按国家规定定给予员工工补薪或补补假。9、国家规规定如有调调整，按国国家规定执执行。三、婚假1员工在在公司服务务满一年，达达到法定结结婚年龄的的，可享受受3 天婚婚假。2员工在在公司服务务未满一年年者，婚假假按事假处处理。3员工需需凭结婚证证提前1周周向部门负负责人提出出书面申请请，经分管管领导同意意后，报人人力行政部部审核。婚婚假含例休休假，不含含法定节假假日。4婚假应应在领取结结婚证后半半年内休完完，逾期不不予办理婚婚假。四、慰唁（丧丧）假1员工直直系亲属（指指配偶、子子女、父母母及配偶的的父母）不不幸去世的的，可申请请 5 天天有薪慰唁唁假；2员工兄兄弟、姐妹妹丧亡给假假2天。3直系亲亲属在外地地的，路途途时间另计计，路费自自理。五、产假1怀孕假假(1)怀孕孕七个月以以上（含七七个月）的的女员工，公公司不安排排加班加点点工作。(2)员工工工作满一一年可享受受产假，假假期为900天，其中中产前休假假15天。难难产的，增增加15天天。多胞胎胎生育的，每每多生育一一个婴儿，增增加15天天。产假期期间工资为为基本工资资。产假期期满，因身身体原因仍仍不能工作作的，经过过医务部门门证明后，其其超过产假假期间的待待遇，按照照员工病假假的有关规规定处理。(3)符合合国家晚育育规定的女女员工，增增加奖励假假30天。(4)公司司妇联组织织对休产假假的女员工工进行慰问问，并赠以以100-200元元金额的慰慰问物资，以以表示公司司对员工的的关心。(5)女员员工工作未未满一年的的，产假按按病假处理理。2哺乳假假凡有未满一一周岁婴儿儿又符合计计划生育规规定的女职职工，在每每天劳动时时间内给予予1小时的的哺乳假（每每天可提前前下班1小小时）；多多胞胎生育育的，每多多哺乳一个个婴儿，每每天增加11小时哺乳乳假。3流产(1)女职职工怀孕不不满4个月月流产时，根根据医务证证明，给予予15天的的流产假;怀孕满44个月以上上流产者，给给予42天天产假。(2)凡不不符合国家家计生规定定而受孕、流流产、引产产者，均不不能享受以以上相关福福利（包括括婚前受孕孕），此类类情况按事事假处理。4男员工工护理假天天（限在女女方产假期期间，不含含休息日和和法定节假假日）六、病假1员工因因病不能工工作时,应应出具医院院证明，并并填写员员工休假申申请单，填填明原因， 员工因急急病，不能能及时提前前请假的应应于3小时时内打电话话通知本部部门，并于于上班后补补填员工工休假申请请单。2员工全全年享受55天有薪病病假；超过过5天在11月以内的的，按500%计发基基本工资；超过一月月以上停发发工资（特特殊情况除除外）。七、工伤假假1因工受受伤休假视视为上班，具具体情况按按国家社会会保险法规规办理。2公司工工会组织负负责对生病病住院或因因工受伤的的员工进行行慰问，以以表示公司司对员工的的关心。八、事假1员工在在工作期间间，因私人人原因请假假，必须事事先填写员员工休假申申请单。 2事假期期间扣发全全部工资和和相应的补补贴。事假假超过200天以上的的，公司有有权解除劳劳动合同（特特殊情况除除外）。所所有经过批批准的请假假申请应交交人力行政政部备案，未未请假或请请假未经批批准而擅自自离开者，按按旷工处理理。九、各项保保险福利合同制员工工，按国家家规定办理理养老保险险、工伤保保险、失业业保险、医医疗保险、生生育保险等等各类保险险。十、补贴及及全勤奖各项补贴详详见员工工津贴管理理制度。员员工当月出出勤率达到到规定上班班天数视为为全勤，调调休假也视视为出勤。十一、工作作餐1、根据工工作实际需需求，公司司为景区员员工上班期期间提供中中午工作餐；2、就餐情情况参见公公司薪酬管管理制度。十二、培训训公司内培训训：1、 新员员工进公司司须经过上上岗前的入入职培训和和专业技能能培训。2、 公司司对上岗员员工还将提提供岗位提提升性培训训：如气质质风度、语语言语气技技巧、规范范与程序、优优质服务、案案例分析、沟沟通、安全全、应急操操作等课程程，员工必必须根据公公司安排参参加培训。公司外学习习：1、 在不不影响工作作的前提下下，公司鼓鼓励员工外外出学习和和与本职工工作有关的的知识，以以提高服务务质量。具具体操作按按培训管管理制度规规定执行。第七章 考勤管管理一、工作时时间1、 本公公司实行综综合计时工工作制。每每周实行66天工作制制，周一至至周五期间间调休。2、 员工工必须遵守守公司根据据旅游淡旺旺季接待要要求安排的的工作时间间和部门班班次的安排排。如有特特殊原因需需换班、换换休，须由由部门主管管以上人员员批准。二、超时工工作1、 若有有需要，公公司按劳劳动法规规定可要求求员工超时时工作，超超时工作将将按规定补补假或补薪薪。2、 部门门经理级以以上管理人人员超时工工作不计加加班，从年年终奖中体体现，一次次性补贴。3、 因工工作拖沓，消消极怠工等等原因，在在上班时间间内未完成成额定的劳劳动任务，致致使延时工工作，不作作超时工作作计算。三、考勤登登记1、员工日日常考勤签签到一般采采用打卡（电电子考勤卡卡）或手写写（在考勤勤表上签名名）的办法法，上班、下下班各登记记一次；不不得迟到、早早退、旷工工。2、电子考考勤卡使用用规定（如如果手写登登记此部分分去掉）：（1）员工工入职后到到人力行政政部办理考考勤卡注册册。人力行行政部要于于一个工作作日内办理理完毕并通通知领取。除除考勤卡无无库存和考考勤机出现现问题外，未未按时完成成考勤卡注注册发放，影影响员工考考勤的每次次扣罚办卡卡责任人220元。（2）人力力行政部要要以各部门门为单位，制制订考勤勤卡发放登登记表，员员工入职领领卡登记，离离职退卡也也要登记；员工领卡卡时先到财财务缴纳550元押金金。（3）员工工上班期间间必须携带带考勤卡，保保证考勤卡卡的完好，若若有丢失、损损坏，须及及时向人力力行政部报报告并补办办，同时缴缴纳补卡金金额20元元/张。期期间出勤按按打卡规定定执行。（4）电子子考勤卡打打卡规定：打卡：上班班者必须于于上、下班班打卡（包包括上午休休假，下午午上班来时时打卡，下下午休假，上上午下班走走时打卡）。晚到、早走走：有事不不能按时到到岗者，要要于到达公公司时间打打卡；有事事提前外出出确定不能能返回者按按外出时间间打卡。因因有事未按按时打卡或或无打卡记记录的，均均要有其主主管上级出出具书面外外出办事审审批说明。休假：凡在在除规定的的休息日和和通知放假假外。其他他时间因请请假（含调调休）无打打卡记录者者，按员员工请假审审批单审审核，无据据者按旷工工处理。打卡机出现现问题，可可以不打卡卡，部门经经理在此期期间做好员员工出勤记记录。统计计考勤时注注明出勤方方可有效。打卡无显示示或显示错错误的，第第一时间向向经理说明明记录备案案，统计考考勤时注明明方可有效效。同时向向人力行政政部反馈进进行检查处处理。不准代打卡卡，当事人人不在打卡卡机前，由由他人代打打卡者，每每次分别扣扣罚双方各各100元元。忘记带卡或或带卡因事事忘记打卡卡者，要于于当日告之之部门经理理，经确认认无违规情情况，并记记录备案，统统计考勤时时注明方可可计为出勤勤，且每月月因此只限限两天无记记录，超出出者每天扣扣罚：100元（含单单次）；不能因已经经迟到或早早退，而不不进行打卡卡，由经理理开据证明明，类似此此故意不打打卡每次罚罚款：500元。部门门主管不得得袒护或伪伪造出勤证证明，违者者罚款：1100元。伪伪造员工的的出勤予以以旷工处理理。 四、迟到、早早退、旷工工迟到：考勤勤登记时间间超过公司司规定上班班时间到岗岗即视为迟迟到。早退：凡未未到下班时时间提前离离岗者。旷工：员工工无故不到到岗或请假假未核准而而缺勤的，或或不提前打打招呼而滞滞后请假者者。迟到、早退退每次罚款款：10元元。部门主主管以上罚罚款20元元，旷工一一天，扣发发三日工资资；一个月月内旷工累累计达三天天者，予以以辞退。五、请假管管理1、除休息息日和法定定节假日外外，一般员员工以任何何形式休假假均需填写写员工请请假申请单单。2、审批权权限：三天以下休休假需经部部门经理批批准后交人人力行政部部备案；三天及以上上，七天以下报报副总经理理签字同意意后交人力力行政部备备案；七天及以上上总经理签签字同意后后交人力行行政部备案案；其中经理级级以上员工工休假需总总经理签字字同意后交交人力行政政部备案。六、调休假假1、调休假假：因旅游游旺季接待待不能按规规定休息或或加班等工工作原因，应应休而未休休的假日天天数计为调调休假，在在淡季进行行调休。2、各部门门不得随意意让员工产产生存休，所所以当员工工因工作产产生存休时时必须先填填写存/调休审批批记录表11天以内部部门经理审审批，2天天（含）以以上主管副副总审批确确认后有效效，否则不不予以计入入存休天数数予以调休休。3、每个月月由考勤员员在考勤统统计表中注注明当月存存、调休天天数及上月月存休天数数和截止到到做考勤统统计时的总总存休天数数。详细存存休、调休休情况以部部门存/调休审批批记录表为为准4、调休假假限次3月25日之前前调完。部部门经理要要合理安排排员工调休休，调休时时也要填写写员