某航空物流公司乘务长职位说明书及关键绩效标准100486.docx

XX管理手册 XX管理 编号：HX-S-13乘务长职位说明书职位名称乘务长职位编号FS-0004所属部门乘务部职位定员9直接上级乘务部经理理所辖人数1直接下级乘务员职 级薪酬等级编制日期2008年年1月本职工作概概述:根据公司规规章制度和和机长的指指挥，负责责组织实施施乘务飞行行四个阶段段的工作及及乘务组在外外站期间的的管理，督督促乘务员员和安全员员按照业务务部门的有有关规定做做好服务工工作，确保保优质服务务及客舱安安全目标的的达成。职 责 权权 限序号职 责关键业绩输输出目标项权 限使用文件经办审核批准1按照规定召召开航前准准备会并组组织客舱服服务工作严格按规定定对乘务员员进行行前前检查，严严格落实准准备会内容容2负责责任机机长和外单单位的联络络工作负责责任机机长和外单单位的联络络工作3负责机上各各类业务文文件的签收收确保无丢失失无遗漏现现象4落实机上紧紧急设备的的检查情况况，并负责责前厨房和和门区的检检查保证各项设设备适航5组织实施特特殊、紧急急情况下客客舱各类紧紧急处置程程序依据专业知知识妥善处处理好紧急急情况确保保人机安全全6收集旅客对对机上服务务工作的意意见和建议议及时将旅客客信息上报报7填写乘务务日志和和客舱故故障记录本本、机机上重大事事件报告单单及时填写、及及时上报8机上机供品品、餐食及及清洁用品品的接收和和回收确保餐食的的数量和质质量，合理理使用机供供品杜绝机机供品的流流失9配合乘务员员完成旅客客餐饮服务务确保客舱服服务质量其他权限费用权限执行权人事权限执行权其他任职资格内容必备条件期望条件教育背景大专大专以上专业乘务乘务工作经验34能力/素质质有较好的亲亲和力、理理解能力、与与人沟通的的能力及应应对突发事事情的能力力有很好的亲亲和力、理理解能力、与与人沟通的的能力及应应对突发事事情的能力力资格证书中级乘务员员证书、身身体合格证证高级乘务员员证书身体体合格证其他要求使 用 文 件序号文件名称所属手册编号XX手册 200 年1月1日 第00版 章/页：4-5