管理标准和工作标准体系8415.docx

GB/T 154982003发 布中 华 人 民 共 和 国国家质量监督检验检疫总局2003-10-01实施2003-09-15发布企业标准体系管理标准和工作标准体系Enterprise standard systemAdministrative standard system and duty standard systemGB/T 154982003代替GB/T 154981995中华人民共和国国家标准ICS 01.120A 00IGB/T 154982003目 次前言IIII1 范围12 规范性性引用文件件13 术语和和定义14 管理标标准体系和和工作标准准体系的编编制原则及及基本要求求25 管理标标准体系的的构成26 管理标标准的格式式和编写要要求37 管理标标准的构成成和指南48 工作标标准体系的的构成和编编写要求14图1 管理理标准体系系的结构形形式3图2 工作作标准体系系的结构形形式14III前 言GB/T 15499820033 企业业标准体系系 管理理标准和工工作标准体体系是企企业标准体体系系列标标准之一 ，本系列标标准结构如如下： GB/T 5496620033 企业业标准体系系 要求； GB/T 15499720033 企业业标准体系系 技术标标准体系； GB/T 15499820033 企业业标准体系系 管理标标准和工作作标准体系系； GB/T 19277320033 企业业标准体系系 评价与与改进。本标准代替替 GB/T 1549981995 企业标标准体系 管理标标准工作标标准体系的的构成和要要求。本标准在修修订时考虑虑了与 GGB/T 19000120000 质量量管理体系系 要求、 GB/TT 19000420000 质量量管理体系系 业绩改改进指南、 GB/T 240011996 环境管理体系 规范与使用指南和 GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系 规范等标准的要求，以便企业在建立和实施企业标准体系时能够更好地与这些管理体系相结合。本标准与 GB/TT 15499819955 企业业标准体系系 管理标标准工作标标准体系的的构成和要要求相比比主要变化化如下： 将名称改为为企业标标准体系 管理标标准和工作作标准体系系； 本标准适用用于包括服服务业在内内的各类企企业； 本标准体现现过程管理理思想，强调持续续改进理念念，并通过标标准的建立立、实施达达到企业管管理各类体体系运行的的符合性和和有效性； 将原标准第第 4 章“管理标准准工作标准准的制定原原则“改为”管理标准准体系和工工作标准体体系的编制制原则及基基本要求“； 将原标准第第 5 章“管理标准准的构成和和要求“改为本标标准第 55 章“管理标准准体系的构构成”、第 6 章“管理标准准的格式和和编写要求求”和第 7 章“管理标准准的构成及及指南”； 原标准第 5 章“管理标准准的构成和和要求”中管理标标准体系的的结构，选择了除除管理基础础标准外的的15 个要要素，本标准第第 5 章“管理标准准体系的构构成”对以上要要素重新整整合、增删删，调整为除除管理基础础标准外的的 17 个要素； 将原标准第第 6 章“工作标准准的构成和和要求”改为本标标准第 88 章“工作标准准体系的构构成和编写写要求”。本标准由国国家标准化化管理委员员会提出。本标准由中中国标准化化协会企业业标准化分分会归口。本标准起草草单位：中国标准准化协会、中国标准准化协会企企业标准化化分会、山山西省质量量技术监督督局、北京京铁路局大大原铁路分分局、福建建省质量技技术监督局局、北京市市质量技术术监督局、成成都市质量量技术监督督局、海尔尔集团。本标准主要要起草人：赵祖明、刘刘晓刚、陈陈渭、袁华华南、高清清火、张庆庆华、宋丰丰华、杨敏敏强、吴楠楠、贾自力力、徐新忠忠。本标准 11995 年首次发发布 , 本次为第第一次修订订。企业标准体体系管理标标准和工作作标准体系系1 范围本标准规定定了企业标标准体系中中管理标准准体系和工工作标准体体系的构成成及编制的的基本要求求，并为采用用本标准的的各类企业业提供了编编制管理标标准和工作作标准的指指南。本标准适用用于各种类类型、不同同规模的企企业。2 规范性引用用文件下列文件中中的条款通通过本标准准的引用而而成为本标标准的条款款。凡是注注日期的引引用文件，其其随后所有有的修改单单（不包括括勘误的内内容）或修修订版均不不适用于本本标准，然然而，鼓励励根据本标标准达成协协议的各方方研究是否否可使用这这些文件的的最新版本本。凡是不不注日期的的引用文件件，其最新新版本适用用于本标准准。GB/T 1.1-20000 标准化工工作导则第第1部分:标准的结结构和编写写规则 (ISO/IEC Direectivves, Partt3,19997,RRuless forr thee strructuure aand ddraftting of IInterrnatiionaii Staandarrds ,NEQ)GB/T 130116 标准体系系表编制原原则和要求求GB/T 130117 企业标准准体系表编编制指南GB/T 154996 企业标准准体系 要求GB/T 154997 企业标准准体系 技术标准准体系GB/T 190000 质量管理理体系 基础和术术语 (iidt IIS090000:22000)GB/T 190001 质量管理理体系 要求 (iidt IIS090001:22000)GB/T 190004 质量管管理体系 业绩改改进指南 (idtt IS0090044:20000)GB/T 192773 企业标准准体系 评价与改改进GB/T 240001 环境管理理体系 规范及使使用指南 (idtt IS00140001：19966)GB/T 280001 职业健康康安全管理理体系 规范3 术语和定义义下列术语和和定义适用用于本标准准。3.1管理标准 admiinisttratiive sstanddard对企业标准准化领域中中需要协调调统一的管管理事项所所制定的标标准。注： “管理事项项”主要指在在企业管理理活动中，所涉及的的经营管理理、设计开开发与创新新管理、质质量管理、设设备与基础础设施管理理、人力资资源管理、安安全管理、职职业健康管管理、环境境管理、信信息管理等等与技术标标准相关联联的重复性性事物和概概念。3.2工作标准 dutty sttandaard对企业标准准化领域中中需要协调调统一的工工作事项所所制定的标标准。注： “工作事项项”主要指在在执行相应应管理标准准和技术标标准时与工工作岗位的的职责、岗岗位人员基基本技能、工工作内容、要要求与方法法、检查与与考核等有有关的重复复性事物和和概念。3.3管理标准体体系 admiinisttratiive sstanddard systtem 企业标准体体系中的管管理标准按按其内在联联系形成的的科学的有有机整体。3.4工作标准体体系 dutty sttandaard ssysteem企业标准体体系中的工工作标准按按其内在联联系形成的的科学的有有机整体。4 管理标准体体系和工作作标准体系系的编制原原则及基本本要求4.1 管理标准体体系、工作作标准体系系应符合国国家有关法法律、法规规和强制性性的国家标标准、行业业标准及地地方标准的的要求。4.2 管理标准体体系应能保保证技术标标准体系实实施。工作作标准体系系应确保技技术标准体体系和管理理标准体系系的实现。4.3 构成管理标标准体系、工工作标准体体系的标准准之间应相相互协调一一致。4.4 管理标准体体系、工作作标准体系系应与企业业的其他管管理体系相相互协调一一致。4.5 企业对管理理标准体系系和工作标标准体系应应定期复审审，并确定其其有效。4.6 因评价或确确认需要，构成管理理标准体系系的标准可可为评价或或确认提供供所需要的的文件，并组合成成新的体系系文件。4.7 管理标准体体系的基本本要求包括括：a) 管理标准体体系应在企企业标准体体系表的框框架下制定定，管理标准准体系表应应符合 GGB/T 130117；b) 管理标准体体系应贯彻彻国家、行行业的管理理基础标准准；c) 企业应充分分吸收和运运用国内外外先进的管管理理论和和验，结合实际际，将其应用用在管理标标准体系的的 建立和实实施中。4.8 工作标准准体系的基基本要求包包括：a） 企业对与生生产、经营营、管理有有关的工作作岗位应建建立工作标标准，并形成体体系，以保证技技术标准和和管理标准准的实施。b） 工作标准体体系应在企企业标准体体系的框架架下制定，并与技术术标准和管管理标准协协调一致。5 管理标准准体系的构构成5.1 管理标准体体系总则企业对与企企业生产经经营管理有有关的重复复性的管理理活动制定定管理标准准，并按其内内在联系形形成体系。5.2 管理标准体体系的构成成5.2.1 管理标准体体系包括企企业所执行行的国家标标准、行业业标准、地地方标准和和本企业制制定的管理理标准。5.2.2 管理标准准体系可以以是一个独独立的体系系，可以是多多个体系的的组合，也也可分成若若干相互联联系相互作作用的子体体系。5.2.3 管理标准体体系的结构构形式见图图 1。所列的管管理内容类类别基本涵涵盖了一般般企业主要要管理活动动。 本标准规规定的要求求是通用的的，不同企业业类型及产产品的管理理标准体系系要素可根根据其实际际需要适当当剪裁。5.2.4 管理标准体体系是多个个体系的组组合时，应避免重重复和矛盾盾。5.3 管理标准体体系的层次次5.3.1 管理标准体体系采用层层次结构。5.3.2 企业管理层层次较多时时，可采用多多层结构。5.3.3 上一管理层层次的管理理标准与下下一层次标标准体系的的标准，应确保相相互协调。5.3.4 同层次的技技术标准与与管理标准准应确保相相互协调。管理基础标准标准化管理标准体系评价管理标准信息管理标准环境管理标准职业健康管理标准安全管理标准能源管理标准服务管理标准安装、交付管理标准包装、搬运、贮存管理标准测量、检验、试验管理标准设备与基础设施管理标准质量管理标准生产管理标准采购管理标准设计、开发与创新管理标准经营综合管理标准图1 管理标准体体系的结构构形式6 管理标准的的格式和编编写要求6.1 管理标准的的格式6.1.1 管理标准的的格式参照照 GB/T 1.1的规规定。6.1.2 当管理标准准作为其他他体系的部部分时，可采用相相应的体系系的格式，但不应影影响标准的的完整性和和系统性。6.1.3 管理标准的的封面及印印刷格式可可参照GBB/T 11.1的规规定。在一一个企业所所有的管理理标准格式式应一致。6.1.4 企业管理标标准的编写写顺序可参参照 GBB/T 1.1的规规定。通常常可按如下下顺序：前言、范范围、规范范性引用文文件、职责责、管理内内容与方法法、报告和和记录，必要时可可增加附录录。6.2 管理标准的的编号6.2.1 企业管理标标准应使用用统一的编编号方法，并应与技技术标准、工工作标准相相区别。6.2.2 同一分类的的管理标准准应使用同同一类别的的编号标志志。6.2.3 纳入本企业业管理标准准体系的适适用管理标标准原则上上应赋予该该企业管理理标准的标标准编号，并注明企企业标准与与适用标准准之间的关关系，具体编号号形式由企企业自定。6.3 管理标准的的编写要求求6.3.1 封面、前言言可参照 GB/TT 1.1-20000 中 6.11.1 和和 6.11.3 的的规定进行行编写。6.3.2 名称标准名称应应简明、确确切地反映映管理活动动的主题。标准名称称除采用“管理标准准”以外，也可采用用管理活动动的主题与与“程序”、“控制”、“办法”、“制度”等的组合合，例如：合同评定定程序、采采购控制、能能源管理办办法、财务务管理制度度等。6.3.3 范围、规范范性引用文文件可参照 GGB/T 1.1-20000 中 6.22.2 和和 6.22.3 规规定编写。6.3.4 职责明确由哪些些部门实施施此项管理理活动及他他们的职责责、权限。该管理活活动涉及几几个部门时时，应规定出出主管部门门、协作部部门及其接接口和相互互关系，同时应明明确该项标标准贯彻实实施检查考考核的部门门及方法。6.3.5 管理活动的的内容与方方法企业在制定定管理标准准时，首先先确定管理理内容和方方法，包括括：a） 应详细规定定该管理活活动所涉及及的全部内内容和应达达到的要求求，采取的的措施和方方法；b） 逐步列出开开展此项活活动的细节节，明确输输入、转换换的各环节节和输出的的内容。其其中包括物物资、人员员、信息和和环境等方方面应具备备的条件，与与其他活动动的接口处处的协调措措施。c） 明确每个过过程中各项项工作由谁谁干、干什什么、干到到什么程度度、何时干干、何地干干、怎么干干、以及为为达到要求求应如何进进行控制，并并注明需要要注意的任任何例外或或特殊情况况。必要时时可辅以程程序或流程程图；d） 内容复杂的的管理标准准，当条的的层次太多多时，可根根据管理活活动的特点点或类别分分别列出若若干章，分分别表述；e） 管理要求应应尽可能量量化，不能能量化的要要求应用可可比较的特特性表述。6.3.6 报告和记录录应规定该项项管理活动动所形成的的报告、记记录格式、签签发、传递递路线和保保存期限。6.3.7 附录必要时可增增加附录，参参照GB/T 1.120000 中 66.3.88的规定进进行编写。7 管理标准的的构成和指指南7.1 管理基础标标准7.1.1 在企业范围围内，管理基础础标准是作作为企业制制定各项管管理标准的的基础。 7.1.2 管理基础标标准可以包包括： 术语； 标准化工作作导则、指指南和编写写规则； 图形符号； 量和单位； 数理统计； 网络计划技技术； 价值工程； 可靠性工程程； 计算机软件件工程企业业管理信息息系统； 服务标准化化指南； 工业工程等等。7.2 经营综合管管理标准7.2.1 方针目标管管理企业各项工工作应在其其方针目标标指导下进进行，企业管理理标准体系系由多个体体系构成时时，可分别建建立各体系系的方针和和目标；各体系的的方针和目目标应与企企业总的方方针和目标标保持一致致。在制定方针针目标时应应考虑：a) 方针应提供供制定和评评审目标的的框架；b) 方针应在企企业内得到到沟通和理理解；c) 各项目标应应与方针保保持一致；d) 各项目标应应是可测量量的，应通过检检验、计算算或其他测测量方法确确定量值，并与设定定值进行比比较，以确定实实现的程度度；e) 在相关职能能和层次上上展开目标标时注意各各部门之间间的配合及及协调关系系；f) 目标展开期期限应根据据企业的不不同层次分分别规定年年度、季度度或月度。 7.2.2 市场营销管管理应对市场信信息、市场场预测、营营销策划进进行控制，并制定市市场营销管管理标准。市场营销管管理标准应应明确：a） 市场信息收收集、处理理的方法以以及沟通和和处置；b） 根据市场需需求，策划适应应的销售方方法和促销销方式，并对其进进行评价；c） 营销效益评评价的原则则和方法。7.2.3 合同管理7.2.3.1 建立合同管管理标准，一般要求求：a） 规范合同格格式，确认外单单位合同格格式等效性性的程序；b） 明确合同授授权或委托托的程序及及权限。7.2.3.2 合同管理标标准应明确确企业在签签定合同前前评审与产产品有关的的要求，并确保：a） 产品要求得得到规定；b） 与以前表述述不一致的的合同要求求已予解决决；c） 企业有能力力满足规定定的要求。7.2.3.3 合同管理标标准应明确确：在顾客提提供的要求求没有形成成文件时，应在接受受顾客要求求前予以确确认。7.2.3.4 合同管理标标准应明确确：在产品要要求发生变变更时，确保相关关合同得到到修改，并确保相相关人员知知道已变更更的要求。7.2.4 财务成本定定额管理应按国家法法律法规和和行业的要要求，对财务活活动和成本本核算以及及定额进行行管理，并制定财财务成本定定额管理标标准。对财务活动动的控制包包括：a） 确定各种单单据、帐册册、编号、汇汇总、装订订和保管的的要求；b） 月末、季度度、年终结结账的规定定；c） 管理者应支支持和鼓励励企业的业业绩改进，开发具有有创新性的的财务方法法；d） 围绕运行质质量成本和和外部质量量保证成本本制定成本本控制标准准；e） 应加强企业业成本控制制的评价和和分析，采取改进进措施，降低企业业成本；f） 对物资消耗耗、物资储储备和资金金占用等建建立科学先先进的定额额管理标准准。7.2.5 人力资源管管理7.2.5.1 应制定人力力资源管理理标准，包括：人员招聘聘管理、人人员培训管管理、业绩绩考核管理理标准等。7.2.5.2 编制培训管管理标准应应考虑以下下要求：a） 企业发展需需求、人员员的能力要要求以及企企业文化现现状；b） 将企业内部部人员的知知识和技能能与经验相相结合 , 以提高高员工的素素质；c） 强调满足要要求，满足顾客客和其他相相关方需求求或期望的的重要性；d） 在对培训内内容进行策策划时除应应包括企业业的方针目目标、专业业技术、操操作技能、标标准化知识识外，还应将团团队的建设设、沟通技技能、创造造和革新意意识以及企企业对社会会的影响等等纳入培训训内容。7.2.5.3 企业应在内内部创造所所有人员都都能积极参参与企业各各项管理活活动的机会会 , 并在在人力资源源管理标中中明确如何何对员工进进行评价和和考核，包括：a） 建立考核制制度，对工作成成绩给予承承认和奖励励，创造条件件以鼓励创创新；b） 确保团队工工作有效，明确个人人和团队的的目标，并以适当当的方法进进行评价；c） 对企业员工工的满意程程度进行测测量，了解、分分析员工加加人或离开开企业的原原因。7.2.5.4 企业应通过过先进的劳劳动定额管管理，调动员工工的积极性性，以提高劳劳动生产率率，并制定定定额管理标标准：a） 规定劳动定定额的制定定方法，修订周期期，修订程序序；b） 运用工业工工程理论，确定制定定劳动定额额的科学方方法，以促进劳劳动定额的的先进性；c） 建立劳动定定额实施的的奖惩办法法。7.3 设计、开发发与创新管管理标准7.3.1 企业应对设设计与开发发进行控制制，对改进创创新提出要要求，并应制定定设计与开开发管理标标准和改进进创新管理理标准。7.3.2 设计与开发发管理标准准应包括对对设计与开开发的输入入和输出的的要求，对其评审审、验证、确确认的方法法以及修改改的程序。7.3.2.1 对设计和开开发的输入入要求。在合同、订订单或可行行性报告和和营销信息息中，应包括：a） 产品有关功功能和性能能要求的来来源，一般反映映在合同、订订单或可行行性报告和和营销信息息中；b） 强制性标准准及相关法法律法规的的要求以及及对确定产产品的安全全性和适用用性至关重重要的性能能要求；c） 现行产品的的文件和资资料中的有有关信息；d） 其他必须的的要求，如行业规规则和惯例例等要求。7.3.2.2 对设计与开开发输出的的要求。设计开发输输出应满足足：a） 产品规范（图纸、样样本、规则则、文件等等）；b） 培训要求；c） 产品实现的的方法；d） 采购要求；e） 验收准则等等。7.3.2.3 规定设计和和开发的每每个阶段适适用的评审审、验证和和确认方法法。 设计开发的的评审、验验证和确认认方法一般般要求：a） 评审设计结结果满足要要求的能力力，明确评审审的阶段、达达到的目标标、参加人人员及职责责等；b） 验证设计输输出满足设设计输入的的要求，可通过观观察、测量量、实验或或其他手段段，对证明数数据进行认认定；c） 确认产品满满足特定的的预期用途途或要求已已得到满足足，确认活动动的要求可可以是实际际的，也可以是是模拟的；d） 对设计和开开发的评审审、验证和和确认的各各过程各阶阶段，都应留下下记录和相相应跟踪措措施的记录录。7.3.2.4 企业可能对对原设计和和开发方案案更改，对这种更更改，企业应制制定方案对对更改标准准予以控制制。 设计更改控控制包括：a） 识别设计和和开发的更更改，并保持记记录；b） 适当时应对对设计和开开发的更改改进行评审审、验证和和确认，并在实施施前得到批批准；c） 更改的评审审结果及任任何必要措措施的记录录应予保持持。7.3.3 企业制定的的改进创新新管理标准准应明确：a） 管理者应不不断主动寻寻求对管理理的有效性性和效率改改进；b） 新产品、新新工艺、新新方法、新新技术等的的创造、策策划、实施施，以及专利利技术的管管理；c） 企业技术革革新、合理理化建议和和科技进步步的管理内内容，如：1） 建立技术革革新、合理理化建议和和科技进步步的管理组组织，明确其任任务、职责责、权限；2） 健全有关工工作的提出出方式、实实施办法、应应用效果、评评审鉴定、审审批程序及及资料归档档等办事程程序；3） 制定奖励办办法。7.4 采购管理标标准7.4.1 企业应对采采购活动进进行控制，并制定采采购管理标标准。7.4.2 标准应规定定在采购过过程中选择择合格的供方，企业应：a） 要求供方提提供其有能能力为合格格供方的证证据，包括：1） 供方的产品品、程序、过过程、设备备、人员的的概况；2） 供方的产品品安全认证证；3） 供方的质量量管理等体体系的认证证。b） 根据供方提提供产品的的能力，进行评价价和选择。c） 制定选择评评价和重新新评价合格格供方的准准则。d） 对评价结果果及评价所所引起的任任何必要措措施的记录录予以保持持。7.4.3 企业应建立立并实施检检验标准，以确保采采购的产品品满足规定定的采购要要求。包括括：a） 测量、检验验、观察、提提供合格证证明文件等等方式；b） 企业或其顾顾客可在供供方的现场场或本企业业现场实施施验证；c） 拟在供方现现场实施验验证时，应在采购购信息中对对拟验证的的安排和产产品放行的的方法做出出规定。7.5 生产管理标标准7.5.1 企业应对生生产过程中中的资源配配置（人力、设设备、生产产环境）、原料准准备、技术术提供、工艺加工工直至产品品实现的具具体过程的的管理制定定生产管理理标准。生生产管理标标准中应强强调以下要要求：a） 生产计划、调调度计划的的编制；b） 工艺规程的的执行和工工艺方案的的落实；c） 工艺验证和和评定的落落实；d） 过程能力验验证的具体体要求；e） 设备调剂使使用的具体体要求；f） 生产原料调调拨运输的的一般要求求；g） 生产单元操操作人员的的有序组织织和调剂的的要求；h） 生产现场各各类信息沟沟通要求和和反馈渠道道。7.5.2 对生产现场场应提出文文明有序的的管理要求求，包括：a） 合理确定工工序质量控控制点，确定定置置物品与操操作人员结结合状态，确保操作作方便，使用安全全，提高效率率；b） 对生产现场场的工位器器具实行规规范化管理理，对不同工工序工位采采用不同颜颜色，便于目视视管理和工工位器具管管理；c） 督促对生产产现场整理理、整顿、清清理、清扫扫，并不断提提高员工素素质。7.5.3 生产管理标标准的制定定，应适应市市场规律，包括：a） 组织协调生生产过稳中中各种因素素的平衡；b） 以经济效益益最大化为为中心，对产、供供、销、生生产能力、技技术评价指指标和资金金方面进行行全面综合合平衡；c） 采用现代管管理方法，运用预测测技术、市市场预测、目目标管理、滚滚动计划、网网络计划技技术等方法法编制计划划。7.6 质量管理标标准7.6.1 GB/T 190001 规定定的质量手手册、程序序文件，是管理标标准的一种种形式，企业按照照 GB/T 190001 规定定建立形成成文件的质质量管理体体系，应充分利利用已有的的企业管理理标准，并将质量量手册、程程序文件纳纳入企业管管理标准体体系。7.6.2 企业质量管管理标准应应引人 GGB/T 190001 质量量管理原则则以及 PP-D-CC-A（计划一实实施一检查查一改进）模式的方方法，并满足质质量管理的的原则。7.6.3 质量管理标标准中有关关策划的要要求，包括：a） 策划企业质质量管理方方针目标参参照本标准准 7.22.1 的的要求；b） 管理体系策策划、产品品实现的策策划、测量量分祈改进进的策划等等，均可参照照本标准中中相关的要要求。注： 策划手段推推荐采用矢矢线图法、过过程决策图图法、 KKJ 图法法等决策技技术。7.6.4 质量管理标标准中有关关实施的要要求，包括：a) 质量管理的的要求贯穿穿于企业管管理各项活活动的实施施过程中，如经营管管理、采购购、设备管管理、服务务管理等，均可参照照本标准中中相关的要要求；b) 文件和记录录管理，应参照本本标准 77.16.4 和 7.116.6 的要求；c) 制定并实施施标志和可可追溯性的的管理标准准，其内容包包括：1） 识别产品的的标志和识识别产品状状态的标志志；2） 在有可溯性性要求场合合，企业应控控制并记录录产品的唯唯一性标志志；3） 如果不标志志不会引起起产品混淆淆或无追溯溯性要求时时，也可不对对产品进行行标志。7.6.5 质量管理标标准中有关关检查的要要求，包括：a） 对产品或服服务特性的的检查，应参照本本标准 77.8.55 的要求求；b） 对过程能力力的检查，参照本标标准 7.8.6 的要求；c） 对各类管理理体系符合合性和有效效性的检查查，参照本标标准 7.17.11 和 7.117.2 的要求；d） 对顾客满意意程度的检检查，参照本标标准 7.16.88 的要求求。7.6.6 质量管理标标准中有关关处置的要要求，包括：a） 对不合格品品的管理应应制定标准准，包括：1） 对不合格品品的鉴别、识识别、记录录、评审和和处置等控控制办法；2） 不合格品必必须得到处处置 , 防止不合合格品的非非预期使用用和交付。b） 应制定纠正正措施标准准，以消除不不合格的原原因，防止不合合格的再发发生。应规定：1） 识别不合格格，包括不合合格品和不不合格项，以及顾客客不满意情情况；2） 确定不合格格的原因，规定确保保不合格不不再发生的的纠正措施施；3） 对纠正措施施进行监视视，制定跟踪踪措施，并评审纠纠正措施的的有效性；4） 由专人或委委托纠正措措施项目小小组作分析析，并权衡纠纠正措施实实施的投资资。c） 制定预防措措施标准，以消除潜潜在不合格格的原因，防止不合合格的发生生。应规定：1） 可通过市场场分析、自自我评价结结果或操作作条件失控控的早期报报警等分析析，识别并确确定潜在的的不合格及及其原因；2） 评价防止不不合格发生生的措施的的需求，确定和实实施预防措措施；3） 对预防措施施进行监视视，制定跟踪踪措施，评价预防防措施的有有效性；4） 可由专人或或委托其他他机构对有有关过程进进行分析，制定措施施。注： 注 : 对对检测的各各类数据分分析处理，可采用控控制图、排列图、因果分析析图、正交试验验法等数据据统计方法法。7.6.7 在质量管理理标准中应应规定，充分应用用各种质量量管理理论论，推广先进进管理经验验，开展质量量管理小组组攻关活动动。7.7 设备与基础础设施管理理标准7.7.1 企业应对设设备的选择择、购置、安安装、调试试、控制、维维护、保养养、改造和和报废处理理全过程进进行管理，并并制定管理理标准。7.7.2 一般设备管管理标准应应包括：a) 设备购置管管理，包括购置置计划管理理、申请审审批程序、购购置程序；b) 验收安装管管理，包括设备备开箱验收收记录及有有关图样、制制造厂产品品标准、合合格证等的的保存、建建挡；c) 自制设备管管理，包括设计计图纸、运运行试验报报告及有关关人签证的的验收交接接记录；d) 设备维修保保养管理，包括设备备日常管理理，自检和巡巡回检查管管理，停用设备备管理；e) 锅炉、压力力容器、特特种设备及及危险物品品的管理；f) 备品备件管管理办法；g) 设备使用者者均应经过过培训管理理；h) 设备技术档档案管理程程序。7.7.3 企业对内部部或外部提提供的支持持性服务，应建立管管理标准予予以控制：a） 企业的水、电电、暖、压压缩空气等等依靠外部部供给的，应按合同同建立良好好的供方关关系；b） 建立内部或或外部管理理程序以保保证运输、交交通工具提提供。7.7.4 企业对基本本建设工程程的计划、审审批、建设设、验收、维维护、改建建和报废等等事项进行行管理，并制定基基本 建设工程程管理标准准：a） 充分考虑所所引起的环环境问题，如环境保保护、减少少自然资源源的浪费等等；b） 执行国家关关于土地使使用规定和和政府有关关基本建设设规范；c） 围绕基本建建设工程质质量和安全全，建立论证证、设计、准准备、施工工、验收等等所需的管管理程序；d） 设计图、竣竣工图、批批准文件、施施工记录的的归挡。7.8 测量、检验验、试验管管理标准7.8.1 企业应明确确产品实现现过程中所所需要的测测量、检验验、试验装装置和设备备，并制定管管理标准。7.8.2 测量、检验验、试验装装置和设备备的控制范范围为：a） 对量具、仪仪器、探测测设备、专专门的试验验设备的控控制；b） 对夹具、工工装、工序序检测仪器器的控制。7.8.3 企业在测量量、检验、试试验装置和和设备的管管理标准中中应明确：a) 测量量值能能溯源到国国际或国家家计量基准准或标准 , 按规规定的时间间间隔定期期或在使用用前进行校校准或检定定；b) 当不存在上上述基准时时，企业应自自行规定校校准的依据据并形成文文件，合理规定定监视和测测量装置的的校准时间间间隔，并保证在在有效期内内使用；c) 制定措施，防止发生生可能使校校准失效的的调整，如采取封封缄等措施施。由有资格格的操作人人员进行调调整，提供明确确的调整作作业指导书书等；d) 采取适当措措施，防止在搬搬运、储存存时损坏。7.8.4 企业应制定定测量检验验试验的管管理标准，收集、编编制测量检检验试验方方法、依据据，设备使用用人员的资资格和技能能要求，建立相关关的记录、统统计报表，正确使用用证书、标标志等要求求。一般要求：a） 记录校准结结果，表明测量量能力符合合何种规定定要求；b） 注意记录溯溯源性的情情况，也可以由由有资格的的单位出具具检定证书书；c） 在校准的有有效期内使使用时，如果发现现偏离校准准状态，应对该监监视和测量量装置此前前的测量结结果的有效效性进行评评价；d） 采取必要的的纠正措施施，可包括追追回其测量量过的产品品和重新测测量等措施施。7.8.5 对产品或服服务的特性性建立监测测程序，以验证对对产品或服服务的要求求是否已得得到满足，其中：a） 产品应包括括采购产品品、企业内内部中间产产品和最终终产品；b） 产品验证应应包括工序序检验、成成品检验和和检验报告告；c） 应规定在产产品实现或或服务实施施提供的适适当阶段进进行；d） 规定监测地地点、监测测依据和所所要求的设设备、工具具、人员资资格；e） 应保持符合合接收准则则的证据；f） 进行监视和和测量须有有记录，应有授权权者的签名名。7.8.6 对生产过程程建立监测测程序，包括：a） 根据不同需需要，应明确采采用适用的的测量方法法和统计技技术；b） 生产过程的的准确性、及及时性和可可信性；c） 过程的反应应时间、循循环时间或或产出量、处处理量；d） 员工的有效效性和效率率；e） 拔术的应用用和费用的的降低；f） 当过程未能能达到所策策划的结果果时，应采取纠纠正措施，以确保产产品的符合合性。7.9 包装、搬运运、贮存管管理标准7.9.1 企业应根据据产品的特特性及需要要制定包装装、搬运、贮贮存管理标标准。7.9.2 包装管理标标准应包括括：a） 包装形式或或容器选择择应符合产产品特性的的要求；b） 包装材料的的选择、包包装形式的的确定应符符合包装技技术标准的的规定；c） 包装箱、包包装袋等的的外部标志志应符合食食品卫生、交交通运输、环环境管理、工工商管理、技技术监督、检检验 检疫等部部门的有关关要求。7.9.3 产品搬运管管理标准应应包括：a） 制定企业内内部使用搬搬运机械或或工具的人人机联控办办法；b） 实施搬运技技术标准要要求的对策策与控制手手段；c） 对易腐、易易燃、易爆爆和有害物物品的搬运运应有特殊殊要求；d） 外部搬运应应符合铁路路、公路、水水运、空运运、管道运运输等的法法规。7.9.4 产品贮存管管理标准应应包括：a） 库房设专职职保管，建立物资资保管账目目，定期盘点点查库，做到账、卡卡、物相符符；b） 各类物资按按有关要求求合理堆放放、隔离、搬搬运和保存存，防止损坏坏和丢失；c） 有贮存期要要求的物资资，要加强检检查，防止过期期变质；d） 易腐、易燃燃、易爆和和有害、有有毒、放射射性物品应应按有关要要求管理；e） 物资人、出出库必须有有人、出库库凭证 , 均应有有批准人、发发放人、领领取人签字字。7.9.5 对具有可追追溯性的材材料和外购购件应有识识别的标记记，并在整个个生产过程程中保持，以确保必必要时能追追溯物资的的质量状况况。7.9.6 标准应包括括对顾客财财产的爱护护和对产品品的符合性性提供防护护：a） 在包装、搬搬运或贮存存阶段，若顾客财财产发生丢丢失、损坏坏或发现不不适用的情情况时，应报告顾顾客，并保持记记录；b） 在内部处理理和交付到到预定的地地点期间，无论包装装、搬运或或贮存，企业应针针对产品的的符合性提提供防护。7.