中阶管理者的领导统御17229.docx

中阶管理理者的领领导统御御一、 管理者的的责任：(一) 管理者应应注意及及控制的的五大项项工作主主轴1. 人力资源源征召召、养成成、成长长训练。2. 预算、成成本、毛毛利拟拟定预算算、控制制成本，提提高毛利利。3. 设备、工工具最最佳化、便捷化化、自动动化4. 规章、办办法、标标准建建立、维维持、确确保有效效性及妥妥适性。5. 时间亦材材料、信信息时时间的掌掌握，亦亦材料品品质的控控制、信信息的收收集及更更新。(二) 管理者有有效的依依循五大大工作主主轴，交交叉运用用配合，以以达成工工作单位位的目标标。管理者者的迷思思：“做对的的事”、“把事做做对”(三) 主管的身身份，在在现时代代的环境境下，至至少应具具备种种身份：兼具“管管理”及“领导”的双重重责任附表：管理及及领导的的主要差差别。(1)主主管的管管理理念念：通过调查查表方式式，了解解你的主主管认为为最重要要的管理理项目为为何？他认为最最有效或或最常用用的管理理方式为为何？以以及他最最反对或或认为最最无效的的管理方方式？徙而依你你的属众众主管的的填写的的调查表表修正作作本身目目前的管管理方式式。(2)带带动部车车行动力力的方法法让部部属对你你信服1. 让部属参参与计划划的订定定2. 让部属知知道他的的担任工工作的重重要性3. 给部属清清晰的工工作目标标及要完完成的标标准4. 给部属有有自已做做决定的的权力5. 告知部属属他做的的如何6. 激励二、 部门间的的协调（一） 协调的方方法1. 掌握事实实、陈述述事实2. 明确的目目标一一次只协协调一件件事3. 选定正确确的协调调对象4. 细诉对方方的意见见，找出出共同点点5. 整合彼此此的目标标，努力力使各别别的意见见成为同同一的目目标点6. 导出共同同负责的的立场，磋磋商解江江办法 以上六项项为协调调成功至至少应选选到或做做到的六六项工作作，如要要选到熟熟练的程程度必必需反复复的练习习，为帮帮助选到到运用由由心的境境界，于于协调前前先填写写“协调查查检表”可帮助助就不致致遗漏。三、 命令下达达(一)天天龙八步步命令容容应具备备的要项项1. 2. 3. 4. 6. 7. 88. Y(二)命命令下达达的技巧巧1. 态度和善善，同词词礼貌2. 让部属全全参与3. 让部属明明白这工工作的重重要性4. 用反问的的方法，让让其提出出疑问5. 共同研商商处置的的方法6. 给他更大大的自主主权，并并使其感感到被信信赖、重重视7. 让其得到到必要的的信息(三)命命令下达达的注意意点1. 命令的目目标，目目的要明明确2. 正确传达达命令的的内容3. 遵循下达达命令的的技巧4. 依命令的的性质（如如紧急性性），部部属的能能力及意意愿命令令的强制制性。5. 明确表达达下令的的意志6. 慎选适当当的下属属执行命命令7. 追踪其执执行命令令的状况况8. 协助其具具有执行行命令的的适当环环境(四)任任务内容容查检表表四、 处理人的的问题(一)公公司或制制度方面面调薪、派派系、资资遗、开开除、升升迁、退退休、辞辞职(二)个个人方面面1. 缺乏工作作上的知知识技能能2. 缺乏工作作的意愿愿3. 对主管领领导方式式的不满满4. 个人情绪绪上的问问题(三)对对部属在在工作上上的观察察分为三三大项，分分别为工工作态度度，工作作相关的的知识及及工作技技巧部属查查核表(四)仔仔细观察察了部属属在工作作上的表表现，（前前述三大大项）后后，应着着手调查查部属的的问题，筛筛选出你你认为部部门中问问题较大大的部属属，依循循以下四四系则，应应可选出出较具代代表性的的人物。1. 每隔一天天或数天天就会产产生问题题的人2. 你曾找过过主管讨讨论过该该如何处处理的人人（或你你不知道道该如何何处理的的人）3. 所造成的的问题让让你非常常伤脑筋筋的人4. 曾与你的的好同事事，朋友友或家人人讨论过过该如何何处理的的人5. 你的表管管曾经要要求你要要处理或或纠正的的人 部门下属属问题调调查表(五)问问题人物物调查筛筛选出之之后，应应着手处处理问题题处理问题题人物的的解决步步骤应遵遵循以下下的思维维模式来来循序思思解决的的方案并并做事后后的评、检讨。(附表)1. 掌握(或或调查)问题的的事实2. 寻找真正正的原因因3. 自己能否否解决4. 评估题否否寻求主主管的帮帮助5. 决定解决决的目标标6. 决定处理理的方法法7. 进行处理理8. 确认及检检讨 处理问题题人物解解决步骤骤查检表表五、 激励：处理问题题的下属属完成以以后，即即应使用用激励的的手段，使使其能发发挥工作作的绩效效。(一) 绩效=激激励+能力(二) 激励的挑挑战1. 不同人需需用不同同的方法法2. 不同的阶阶段需用用不同的的方法3. 资源有限限4. 方法使用用不当，会会引起不不平(三) 激励的方方法-财务性性1. 个人激励励(1) 奖金-全全勤、技技能、品品质、效效率(2) 调薪-升升级、升升等2. 团体激励励(1) 成本节省省(2) 目标达成成(四) 激励的方方法-非财务务性1. 表扬2. 升迁3. 进修/学学习4. 职称5. 其它6. 激励策略略查检表表结论1. 落实人性性管理2. 培养自身身的能力力3. 了解企业业的显景景、策略略 附件：落落实人性性尊重的的管理方方式管理及领领导之主主要差别别项 目管理(MMANAAGENNT)领导(LLEADDERSSHIPP)对 象5M及管管理系统统人变 动程度低程度高控 制预算、制制度、职职权愿景、价价值、企企业文化化方 式指示、监监督、驱驱策期望、承承诺用 语效率、系系统、流流程、标标准绩励、贡贡献协调查检检表事件：查检项目目事实记录录内部意见见统一期望达成成目标事实陈述述正确协调调对象对方的期期望共同的目目标或利利益建立好的的协调环环境对方意见见的重点点协调结果果与预期目目标的差差异检讨任务内容容查检表表命令：查检项目目事实记录录WHATT(做什什么)WHO(谁做)WHENN(何时做做)(何时时候完成成)WHERRE(提报到到何单位位)(在那那里做)HOW(如何做做)HOW MNY/MUCCH(成果目目标要量量化)WHY(为什么么做)部属查核核表查 核核 项 目否 是态度1. 是否有问问题意识识并能提提出改善善方案2. 是否愿意意和别人人协调合合作3. 是否对所所有的任任务均能能积极的的处理4. 是否对所所交付的的任务均均能如期期完成5. 工作上是是否具有有客户导导向的观观念6. 是否待人人亲切7. 是否遵守守公司的的规定知识8. 自己负责责的业务务、作业业守则、工作流流程等是否否完全了了解9. 对自己的的工作，其其它同业业的做法法是否也也能了解解10. 对自己下下属的作作业是否否也能完完全了解解11. 对自己负负责工作作的关联联知识是是否充足足12. 是否有取取得自己己工作关关联知识识的管道道技巧13. 对自己所所负责的的业务是是否具备备计划性性管理能能力14. 是否能运运用一些些新知饰饰或工具具来提升升工作效效率15. 遇到异常常状况是是否有迅迅速处理理的能力力16. 是否能分分析问题题或异常常，找出出关键重重点17. 是否具有有协调沟沟通的技技巧部门下属属问题调调查填写前请请先思考考以下各各点，找找出你部部门中比比较具代代表性的的问题人人物，再再将其所所发生的的问题填填入下表表。(请至少少填入四四项) 每隔一天天或数天天就会发发生问题题的人 你曾经找找过主管管讨论该该如何处处理的人人(或你不不知道该该如何处处理的人人) 所造成的的问题让让你非常常伤脑筋筋的人 曾与你因因工作原原因发生生过不愉愉快的人人 曾与你好好同事讨讨论过该该如何处处理的人人 你的主管管曾经要要求你要要处理或或纠正的的人问题描述述你预想以以后会衍衍生的问问题你的处理理方式结果你认认为满意意吗(为什么么)注：*如如何你部部门有许许多这种种人物，请请填写最最具代表表性的一一人。 *他所所发生的的问题一一定不只只四项，请请筛选出出你认为为最严重重的填写写。激励策略略查检表表部属名称称激励要素素目前作法法改善作法法处理问题题人物的的解决步步骤 姓姓名： 掌握问题题的事实实寻找真正正的原因因自已能否否解决评估是否否找主管管决定解决决的目标标决定处理理方法进行处理理确认及检检讨