楼宇巡查管理标准作业规程13190.docx

楼宇巡查管理标准作业规程1.0 目的规范楼宇巡巡查工作，保保障小区正正常的工作作和生活秩秩序。2.0 适用范围围适用于廊坊坊荣盛物业业管理公司司各一级小小区管理处处的楼宇巡巡查工作。3.0 职责3.1 维修主管管负责楼宇宇巡查的组组织、管理理工作。3.2 巡楼员负负责依照本本规程实施施楼宇巡查查工作。4.0 程序要点点4.1 楼宇巡查查的必要性性。4.1.11 防范于未未然，通过过有效的巡巡查，将治治安、消防防、公共设设施等隐患患消除。4.1.22 加强工作作监督，提提高员工的的工作责任任心，变员员工的被动动工作为主主动工作。4.1.33 确保公共共设施、设设备处于良良好状态。4.1.44 增加与住住户的沟通通机会。 4.2 楼宇巡查查的内容。4.2.11 公共设施施设备安全全完好状况况的巡查。4.2.22 消防设施施的巡查。4.2.33 空置房的的巡查。4.2.44 利用巡查查机会与住住户沟通。 4.3 楼宇巡查查的方法应应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解解”等。4.3.11“看”：通过观观察来发现现楼宇管理理服务中存存在的问题题。4.3.22“听”：从设施施设备运行行时的声音音判断是否否有故障。4.3.33“摸”：通过用用手触摸感感觉设施设设备的使用用状况。4.3.44 “调查了解解”：向住户户或员工调调查楼宇及及公共设施施设备的使使用状况。4.4 楼宇巡查查的频次。 一般情况况下，楼宇宇状况巡查查每日一次次；装修现现场的巡查查每日1次次；空置房房巡查至少少每每月11次。4.5 房房屋本体巡巡查的工作作要领。4.5.11 巡查楼梯梯间：4.5.11.1检查查走廊灯、楼楼梯灯是否否正常，门门、窗是否否处于完好好状态；4.5.11.2检查查楼梯间墙墙身、天花花板、墙皮皮是否出现现剥落、脱脱漆，墙、地地面大理石石是否完整整无损；4.5.11.3检查查消防栓是是否标识完完好、配件件齐全；灭灭火器是否否有漏气或或过期、失失效现象；消防通道道防火门是是否关闭；消防安全全疏散指示示灯是否完完好；消防防疏散通道道是否堵塞塞；防盗预预警设施及及消防报警警设施是否否完好；4.5.22 巡查逃生生天台：4.5.22.1检查查逃生天台台门是否能能随手打开开（严禁上上锁）；4.5.22.2检查查天台护栏栏是否完好好，避雷针针、隔热层层是否完好好；4.5.22.3检查查有无违章章占用逃生生天台现象象；4.5.22.4检查查雨水管口口是否通畅畅；4.5.33 巡查大堂堂、门厅、走走廊：4.5.33.1检查查各类安全全标识是否否完好；4.5.33.2检查查公共设施施和照明灯灯及垃圾箱箱是否完好好；4.5.44巡查中发发现梯间弥弥漫天然气气气味、焦焦味时应立立即对相关关单位进行行调查，当当原因不明明时应立即即告知安防防部进行检检查。4.5.55 发现住户户家中有异异常情况时时，除特别别紧迫情况况外，严禁禁进入住户户家中。4.5.66 巡查完毕毕，应将楼楼宇巡查的的相关状况况逐项记录录在日常常巡查记录录表中。4.6 公公共配套设设施设备巡巡查的工作作要领。4.6.11 巡查水水、电、气气、：4.6.11.1检查查室外设施施有无破损损现象，各各种管线有有无渗、漏漏、滴、冒冒现象；4.6.11.2检查查室外设施施有无生锈锈、脱漆现现象，标识识是否完好好；4.6.11.3检查查室外消防防设施是否否配件齐全全、标识完完好。4.6.22 巡查公公共文体设设施：4.6.22.1检查查雕塑小品品是否完好好，是否有有安全隐患患；4.6.22.2检查查儿童游乐乐设施是否否完好，有有无安全隐隐患；4.6.33 巡查道道路、广场场、公共集集散地：4.6.33.1检查查设施设备备是否完好好，是否有有违章占用用现象；4.6.33.2检查查标识、路路牌、警示示牌是否完完好；4.6.33.3检查查各类雨、污污水井盖是是否完好，照照明灯、装装饰灯是否否齐全；4.6.44 巡查停停车库、单单车棚：4.6.44.1检查查防盗设施施是否完好好；4.6.44.2检查查各类标识识是否完好好无损；4.7巡查查周边环境境。4.7.11 检查小小区内是否否有乱拉线线等现象。4.7.22 检查是是否有损坏坏公共设施施、违章制制造噪音、污污染环境、高高空抛物现现象。4.7.33 检查是是否有违章章饲养家禽禽家畜等现现象。4.7.44巡查方法法及要求：4.7.44.1逐项项检查，严严禁抽查；4.7.44.2编制制好巡查路路线，提高高工作效率率；4.7.44.3发现现损坏情况况必须当日日填写日日常巡查记记录表。4.8 对对巡查中发发现问题的的处理要领领。 4.8.11 巡楼员员巡查发现现问题时，如如本人能进进行规劝、防防止、处理理的，应予予以立即解解决；否则则及时将问问题记录在在日常巡巡查记录表表中，巡巡查回来后后报告客户户服务部解解决。4.8.22 对巡查中中发现的重重大问题，应应及时向管管理处经理理汇报，由由管理处经经理联系协协调处理。4.8.33 巡查中发发现问题处处理完毕后后，巡楼员员应现场验验证，处理理的过程和和验证的结结果填写在在复印留存存的日常常巡查记录录表（阿阿一式两份份、锦绣、群群星一份）。4.9 日常巡巡查记录表表、每月月底汇总由由客户服务务部归档保保存，保存存期2年。4.10 本规程执执行情况作作为相关员员工绩效考考评的依据据之一。5.0 记录5.1 日常巡查查记录表。6.0 相关支持持文件6.1 住住户手册。日常巡查记记录表年 月 日日 No：时间区域、位置置巡查内容存在问题主管审核： 巡巡查人：奖罚通知单单 NO:姓名时间部门职务加分/奖励励说明；扣扣分/处罚罚说明加分值/奖奖励基金；扣分值/处罚责任人： 审审核： 审批：注：奖罚罚通知单一一式三联：第一联 办公室留留存 第二联 品质部留留存第二联 当事人留留存