我国IT企业管理现状与问题分析报告30583.docx

中国IT企业管理现状与问题分析报告  中国第三方物流网编者按 很长一一段时期以以来，计计算机世界界报管理理与职场部部在关注国国内IT企企业管理现现实的过程程中，越来来越鲜明地地感觉到：中国ITT企业正在在受到许多多普遍性问问题的困扰扰。在采访访过程中，这这些问题从从一个企业业到另一个个企业的反反复出现，使使我们萌生生了一个念念头：通过过对IT企企业总裁进进行一次大大范围的问问卷调查，通通过科学的的调研和数数据分析，排排除感性、清清晰明了地地展现一幅幅中国ITT企业管理理的健康状状况“图解”。 本次次耗时数月月的调查结结果也让我我们感到意意外，比如如，90%以上的中中小企业领领导人并没没有接受多多少领导力力的训练，而而是一种自自生自灭的的状态; 91%的的企业总裁裁认为他们们正面临“人力资源源管理”的巨大挑挑战；1000%的企企业总裁认认为他们正正面临“人才激励励机制”的管理挑挑战；300%的ITT企业没有有接班人。种种种迹象表表明，在人人才培养和和强化内部部管理方面面，国内IIT企业仍仍然有漫长长的一段路路要走。 我们们希望，这这样的尝试试是对中国国IT企业业管理进步步的一个参参考，也能能为我们将将来更准确确地把握企企业关注的的管理问题题提供依据据。我们期期待，这份份报告的刊刊出，能够够引起更多多专业人士士对IT企企业管理的的关注，进进而促进国国内IT企企业能在更更高层次上上提升企业业管理水平平，也欢迎迎读者对我我们的报告告提出意见见和建议。 2002年3月至7月，计算机世界报管理与职场部设计并实施了“中国IT企业管理现状与问题”总裁问卷调查。我们在300家主流IT企业中选取了150家作为研究的样本，一共有100余名企业总裁接受了问卷调查，亲自填写了问卷，最终有效问卷为86份。 通过科学的统计方法和数据分析模型，我们得出了以下事实和结论。 中小企业领导人自生自灭调查显示，90%的中小公司的管理者和领导人更多是自生自灭。91%的企业总裁认为他们正面临“人力资源管理”的巨大挑战，而100%的企业总裁认为他们正面临“人才激励机制”的管理挑战。 员工规模越大的公司，对管理的制度和体系要求就越高，它们的管理制度和体系可能就越完善。中小公司“人才激励机制”灵活，大公司“企业文化建设”成熟。中小公司或者对人力资源管理不重视，或者是不知道如何进行人力资源管理，而在企业文化方面，中小公司也没有建树。 为了探讨企业的员工规模与人力资源管理成熟度的关系，我们截取了两个不同的员工规模区间（200499和20004999）的企业进行了对比分析。 如图1所示，关于企业管理制度和体系建设情况，员工规模在200499区间(系列1)的企业对“初步形成”、“完善”、“非常完善”三项的选择呈现出明显的下降趋势，依次是56%、38%和6%；而员工规模在20004999区间(系列2)的企业对三者的选择虽然未呈现相反的趋势，但在“初步形成”和“完善”之间呈现出陡峭的上升趋势，二者的“得分”分别为18%和64%，“非常完善”的也拿到了18%的“支持率”。这至少可以说明这样的规律：员工规模越大的公司，对管理的制度和体系要求就越高，它们的管理制度和体系可能就越完善。但我们认为，管理制度和体系的完善并不见得一定是先进的制度和体系，也并不一定适合企业目前的经营。 图1如图2所示，员工规模在200499区间(系列1)的企业对管理的重要性最为看重，对“管理是达成企业经营目标的最重要的因素”选项的“选择率”为69%，远远高于20004999区间(系列2)企业的36%。 图2针对两个区间的企业“是否有正式的后备干部（经理人）培养计划”这一选项，我们进行了对比分析，我们发现，两个区间呈现出完全相反的表现：200499的区间(系列1)表现为较强的下降趋势，由69%的“没有”下降到31%的“有”；而20004999的区间(系列2)则表现出陡峭的上升，由9%的“没有”陡然上升到91%的“有”（如图3所示）。这说明中小公司的主管和经理更多的是靠个人的主观能动性，而大公司则有意识地进行培养。所以，中小公司的管理者和领导人可能更多是自生自灭。 图3我们就两个区间的企业在“人力资源管理”、“企业文化建设”和“人才激励机制”三项管理方面是否成熟进行了对比分析，如图4所示。200499区间(系列1)的企业在“人才激励机制”选项上“得分”最高，为31%，而“人力资源管理”仅占6%，“企业文化建设”仅占13%。这说明，中小公司或者对人力资源管理不重视，或者是不知道如何进行人力资源管理，而在企业文化方面，中小公司也没有建树。 图420004999区间(系列)的企业在“企业文化建设”上得分最高，这说明人员规模的扩张需要不断强化企业文化建设，以避免企业本身的企业文化被“外来文化”所稀释。在“人力资源管理”和“人才激励机制”两个选项上的“得分”分别是27%和28%。 两个区间的企业针对“在未来两年，人力资源管理是否会给贵公司带来巨大的价值？”有不同的表现，200499区间(系列1)的“得分”是38%，而20004999区间(系列2)的“得分”是64%。 对比统计结果，我们发现，20004999区间(系列2)的企业高度认同“人力资源管理”和“人才激励机制”对目前企业经营的挑战。有91%的企业总裁认为他们正面临“人力资源管理”的巨大挑战，而100%的企业总裁认为他们正面临“人才激励机制”的管理挑战。200499区间(系列1)的企业则在这两项上的“得分”分别为19%和31%，远远低于20004999区间(系列2)的企业。但前者却在“企业文化建设”上面临较大的挑战，“得分”为50%（如图5所示）。图5 三成IIT企业没没有接班人人 调查显显示，322%的企业业“没有针对对后备干部部的正式培培养计划”，由于大大多数ITT企业仍处处于成长期期和快速发发展期，企企业管理制制度和体系系“完善”与“初步形成成”者旗鼓相相当。588的总裁裁认为管理理是达成企企业经营目目标的最重重要因素。 统计表明，在参与调研的企业中，就“贵公司目前的发展阶段”回答处于“成长期”和“快速发展期”的总计占69%（见图6）；已经步入成熟期的占11%；正处于转型期的占18%。 图6 从统计计数字来看看，有500%的企业业总裁回答答自己的企企业“企业管理理制度和体体系”已经完善善；回答“初步形成成”的企业总总裁紧随其其后，占440%; 没有总裁裁认为自己己所处的企企业管理制制度和体系系“还不完善善”（如图77所示）。（*这个结果果可能与“大多数IIT企业仍仍处于成长长期和快速速发展期”的结论有有些相悖。不不过，需要要指出的是是，由于样样本中的外外商独资企企业和上市市公司较多多，而本次次调查只涉涉及到了外外商独资企企业的中国国办事机构构或中国公公司，它们们虽然年轻轻，但在管管理制度和和体系上有有可能继承承了母公司司的运营体体系。） 图图7 有558%的总总裁认为，“管理是达成企业经营目标的最重要的因素”；有40%的总裁认为“管理是与其他因素同样重要的因素”；而只有2%的总裁认为管理是目前企业经营的瓶颈。58%的认同度说明了IT企业对管理的看重。 对于年轻的IT产业和IT企业来说，持续经营是公司长久不衰的保证之一。而领导人的顺利更换则是保证持续经营的关键。统计表明，68%的企业“具有针对后备干部（经理人）的正式培养计划”，而“没有针对后备干部的正式培养计划”的也不在少数，达到了32%。 与领导人培养问题密切相关的则是企业的“领导力”（Leadership）问题。有53%的总裁认为“管理层的领导力较强”。其他请见图8。有关管理层的管理能力的回答统计请见图9。 图8图9 销售型企业风光不再在接受调查的公司中，48.8的企业已经转向提供行业应用解决方案。单纯卖PC或硬件设备的厂商已经“风光不再”。 成立510年的企业最多，占40%。IT企业可能更多的是知识密集型的企业，而非制造型的企业。“长江后浪推前浪”的自然法则在IT企业身上表现得非常明显。统计表明，“长寿”IT企业不多。其中，“年龄”为510年的IT企业最多，占40%（见图10）；成立15年以上的企业仅占7%。相对于传统产业而言，IT企业还比较年轻。图10 从企业性质分布来看，参与调研的企业以外商独资企业最多，占37%；其次是上市公司，占33%。 从企业的员工规模来看，员工规模在200499的最多，占31%；其次是100199，占23%; 员工规模在1000名以上的总计占32%。这表明IT企业可能更多的是知识密集型的企业，而非制造型的企业。 从企业的业务覆盖领域来看，单纯卖PC或硬件设备的已经“风光不再”，覆盖率最高的要算“行业应用解决方案”了，有48.8%的“选票”；其次是网络安全产品，受选率达44.2%；企业管理软件也取得了39.5%的高分，个人通用软件仍旧不受垂青，只拿到了16.3%的“支持率”（见图11）。 图11 参与调研的企业业务形态分布如图12所示。 图12 三类企企业面临人人才激励挑挑战调调查显示，在在经理人培培养方面，国国内IT企企业呈现出出令人担忧忧的“U”形。上市市公司的领领导力和管管理能力太太一般。私私营企业、上上市公司和和外商独资资企业有不不一样的成成功之道。而而三类企业业也面临着着共同的挑挑战：人才才激励机制制。 为了了研究不同同性质的IIT企业在在管理上的的差异性，我我们重点分分析了私营营企业(系系列1)、上上市公司(系列2)和外商独独资企业(系列3)三者在企企业管理问问题与挑战战上的区别别。结果表表明，私营营企业在基基础管理上上比较薄弱弱；上市公公司情况一一般；外商商独资企业业表现较好好，但也面面临着特别别的问题。如图113所示，私私营企业管管理制度和和体系“初步形成成”的占788%，上市市公司的比比例也比较较高，达到到了62%，而外商商独资企业业仅为255%，呈现现出明显的的陡峭下滑滑的趋势；而在“完善”选项上，则则呈现出截截然相反的的表现：较较为陡峭的的上升。 图14 关于于“是否有针针对后备干干部（经理理人）的正正式培养计计划”这一选项项，三者的的表现呈现现出明显的的U字形（如如图14所所示）。私私营企业有有78%没没有正式的的培养计划划，而外商商独资企业业只有122.5%的的比例；只只有22%的私营企企业有正式式的培养计计划，外商商独资企业业则高达887.5%。上市公公司虽然稍稍好，但相相对于外商商独资企业业来说，差差距仍然较较大。看来来，上市公公司的“管理内功功”需要强化化。 图15 图16图155和图166明显地揭揭示了这样样的现象：相对于私私营企业和和外商独资资企业，国国内上市公公司的“管理层的的领导力”和“管理层的的管理能力力”“一般”选项得分分太高，两两个问题都都拿到了778%的“高分”。相对于于外商独资资企业，私私营企业和和上市公司司在“一般”上的“得分”，显然相相对较高，这这明显揭示示了国内企企业与外商商独资企业业在管理上上的巨大差差距。 私营营企业(系系列1)、上上市公司(系列2)和外商独独资企业(系列3)在“比较成熟熟的管理实实践有哪些些？”选项上，有有不同的表表现，直接接说明了三三种性质的的企业不一一样的成功功之道。如如图17所所示，私营营企业在“研发管理理”、“渠道建设设与管理”以及“全面质量量管理”上有较高高的得分；而上市公公司则在“预算与成成本管理”、“全面质量量管理“、“研发管理理”等方面比比较成功；外商独资资企业则首首选“渠道建设设与管理”、“顾客满意意度”和“预算与成成本管理”，其次是是“服务管理理”、“人力资源源管理”等。 统计计结果揭示示了这样的的一个问题题：私营企企业、上市市公司和外外商独资企企业都在“人才激励励”方面遇到到了极大的的难题，如如图18所所示。私营营企业“正在面临临的巨大管管理挑战”最为突出出的是“企业文化化建设”、“人力资源源管理”和“公司治理理结构”；上市公公司的最头头疼的问题题就是“人才激励励机制”，其次是是“资本运作作”和“企业文化化建设”；外商独独资企业首首选“人才激励励机制”和“品牌管理理”，一个是是如何吸引引“内部顾客客”，另一个个是如何吸吸引“外部顾客客”。外商独独资企业还还认为他们们在“人力资源源管理”、“战略管理理”、“服务管理理”和“企业文化化建设”上面临巨巨大的挑战战。图177图18未来管管理挑战来来自品牌管管理、人力力资源管理理和收购与与兼并 在接受受访问的企企业中，报报告显示，国国内IT企企业在预算算与成本管管理、渠道道建设和管管理两方面面做得最好好。IT企企业未来两两年的管理理利器是：客户关系系管理、服服务管理、人人力资源管管理。三大大管理挑战战是：品牌牌管理、人人力资源管管理、收购购和兼并。 问卷针对“贵公司目前比较成功的管理实践有哪些？”这一问题设置了多项选择。统计结果显示，“得分率”最高的是“预算与成本管理”和“渠道建设与管理”，两者的“得分”都达到了55.8%的水平。其次是“全面质量管理”和“研发管理”，二者也都取得了46.5%的“成绩”；接下来则依次是顾客满意度，为41.9%，人才激励机制，为39.5%。其他如图19所示。图19 为了知道IT企业未来两年的管理趋势，我们就“在未来两年，将会给企业经营带来巨大价值的管理理念”设置了多项选择。统计表明，最受垂青的属“客户关系管理”，“得分”为69.8%；其次，是“服务管理”，“得分”为62.8%；接下来，则是目前比较热门的“人力资源管理”，得分为51.2%。其他如图20所示。 图20 针对IT企业正在面临的管理挑战，我们设置了24项选项。统计结果表明，品牌管理、人力资源管理、收购和兼并是参与调研企业正在面临的三大管理挑战，三者的“入选率”分别为：37.2%、37.2%和34.9%（人才激励机制的“入选率”也达到了34.9%，但我们把它归为人力资源管理范畴）。接下来的管理挑战则是领导力和创新机制建立，分别为32.6%和30.2%。其他如图21所示。 图21 3645岁年龄段升任总裁机率最大 在受访的企业中，53的总裁至少取得了硕士学位，3645岁升任总裁的可能性最大。50的总裁担任现职不到3年。除创业者之外，总裁的更换频率较快。这再次表明，IT企业的CEO是一个骑在牛背上的职业。 高风险和高压力使“居高不下”者占了少数。调查数据显示，超过一半(51%)的调研对象担任现任总裁的时间不超过3年。而且，IT企业CEO是绝对男性化的职业，在接受调查的总裁中，98%为男性，只有2%是女性。 大部分IT企业的总裁年龄介于3645岁之间（占63%）。就企业而言，这表明大部分IT企业的领导人处于经验丰富、精力充沛的中年阶段；就个人发展而言，这说明在3645岁之间升任总裁的可能性比较大。紧随其后的就是一批年轻人（占23%），他们的年龄在2635岁之间。 在比较“长寿”的IT企业CEO中，“在位”46年与79年两个时间段的比较多，分别为23%和19%，10年以上的占7%。经过对比分析，我们发现，担任总裁时间在4年以上的，企业创业者居多。这表明除了创业者之外，总裁的更换频率较快。 关于总裁的最高学位统计表明，超过一半（53）的总裁至少取得了硕士学位，而最高学位为学士的占35%，博士仅占5%。看来，假如您想升任总裁，就赶紧去拿一个硕士学位吧。七大标标杆公司的的管理利器器是什么？ 为了做做到研究的的“点面结合合”，除了上上述的数据据分析之外外，我们特特别选取了了IBM、微微软、Deell、联联想、方正正、用友、亚亚信七家公公司总裁对对“成功的管管理实践”、“将会带来来巨大价值值的管理理理念”和“正面临的的巨大管理理挑战”三个问题题的回答，这这也许会给给我们带来来一些启发发。Delll公司总总裁在问卷卷中特别写写道：“电子商务务、客户关关系管理、供供应链管理理和成本控控制是我们们非常重要要的理念，已已经给我们们带来了巨巨大的价值值。”七大公司司的管理趋趋势与挑战战如表所示示。 经理理人的“短板”在哪里？我们们在问卷中中特别设置置了两个开开放性的问问题，一个个是“您认为贵贵公司的经经理人最需需要在哪些些方面得到到提高？”; 另一一个是“您用什么么方式培养养您的经理理人？”一部分总总裁回答了了这些开放放性的问题题。 关于于“最需要在在哪些方面面得到提高高”，较多提提到的是品品牌管理能能力、现代代管理技术术和理念、全全面的统筹筹管理能力力、人力资资源管理、知知识管理、组组织建设、人人才选拔、财财务运作以以及领导力力等。 IBBM大中华华区董事长长兼首席执执行总裁周周伟在问卷卷中写道：“对于中国国市场的全全面、深入入的了解，以以及快速地地改变自身身以适应客客户需求的的能力。”Delll公司的回回答则是“领导力”。佳能公公司认为他他们在“多元化的的知识结构构”方面需要要提高。微微软中国总总裁唐俊先生则则认为是“更有战略略观点、更更具有全局局观点”。用友公公司首任总总裁何经华华则回答是是“Overrall manaagemeent ccapabbilitty, lleadeershiip annd exxecuttion capaabiliity。”(全面管管理能力、领领导和执行行能力。) 对于于“用什么方方式培养您您的经理人人？”这一问题题，一部分分公司总裁裁认为是内内外培训课课程、“On-JJob Coacchingg”(在工作作中学)等等。IBMM周伟认为为：“把握好收与放的关系。要要有包容心心，要允许许不同的意意见存在。要要努力发挥挥每一个人人的长处。”Cisco公司的回答则是：“建立在充分的信任与开放的环境下，采用多种手段提升经理人的综合素质，为其提供充足的发展空间。”Dell公司的途径是保持沟通及领导培训机制。佳能公司认为为他们（经理人）提供各种培训和经费很重要。方正的回答则是“给他一个自由发展的空间，定时监督指导。给出较明确的个人发展目标。”用友何经华则写道：“Through different training programs and personal coaching from myself。”(通过不同的培训项目和从我这里得到的个人指导。)