某某国际花园管理处员工手册105832.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 文 件 编编 号： 版 号： 分 发 号： 编 制 人： 日 期： 审 核 人： 日 期： 批 准 人： 日 期： 总经理致词词 44一、小区简简介 56二、公司组组织架构 7三、恒基企企业精神及及企业精神神 889四、员工的的权利和义义务 10五、入职指指引 11-12六、工作纪纪律 1316七、薪金与与福利 117八、培 训 18九、考 核 1920十、劳动关关系 21十一、员工工奖惩 222-225十二、沟通通与交流 26十三、安全全守则 2732十四、值班班制度 33十五、采购购、领用物物料、工具具流程 34十六、其 它 335-444 序 言欢迎您加入入恒基物业业，共同参参与公司未未来的发展展，在此仅仅祝您工作作愉快！恒基物业过过去的每一一点成就，都都有赖于每每位员工共共同的努力力。恒基物物业明天的的每一个进进步，从今今天开始，都都与您的努努力密切相相关。员工手册根根据大庆恒恒基物业管管理有限责责任公司章章程和公司司相关规章章制度制定定，能使每每位员工认认识、了解解物业公司司的各项人人事政策及及规章制度度，提供员员工在恒基基物业公司司可享受的的权利，所所应承担的的责任和义义务以及在在任职期间间享有的福福利。希望望通过互相相了解及合合作的精神神，共同推推动物业公公司发展。员员工如要进进一步了解解手册内容容，可向行行政办公室室查询。员工是我们们的宝贵财财富。我们们必须在物物业公司的的总体精神神、总政策策及规章制制度统一规规范下，团团结合作，达达到尽善尽尽美。我们们的指导思思想是：员工无论从从事何种工工作，对物物业公司而而言是同等等重要的。每位员工的的人格都是是平等的，都都应该受到到同等的尊尊重。物业公司将将努力为员员工提供发发展机会，并并通过培训训，提高员员工的专业业知识水平平和业务技技能，为员员工不断发发展创造条条件，努力力减少开支支，降低成成本，在工工作中严以以律己，帮帮助本物业业公司不断断提高公众众形象。向用户提供供优质服务务是我们工工作的基本本原则，因因此我们必必须牢记：“全心全意意全为您”是我们的的服务宗旨旨。我们应应当以诚实实守信的态态度，向用用户提供第第一流的服服务。此手册内容容适用于恒恒基物业批批准录用的的所有员工工。本员工手手册的解解释权和修修改权归物物业公司所所有。总经理致致词各位同事：欢迎大家加加入恒基物物业管理有有限责任公公司工作。恒基物业公公司是一个个充满朝气气与活力，洋洋溢着浓郁郁的创新气气息和强烈烈的进取精精神的年轻轻集团和温温暖家庭，您您的加盟必必将为公司司增添新的的活力，公公司将为您您的到来而而感到自豪豪。物业管理是是一项新兴兴的行业，与与其他服务务性行业一一样，是为为各用户提提供细致而而周到的全全面服务。创创新是公司司发展得永永恒的原力力，公司未未来广阔的的发展空间间是职员最最后的职业业平台。我我们深深的的理解：人人力资源是是公司事业业成败的决决定因素，有有了一流的的人才，才才能创造一一流的公司司。因此，我我们注重人人的“质”的集合，“以人为本”在这里不不仅仅是一一句口号，而而是我们最最重要的经经营管理理理念，公司司力求培养养形成一个个职业化的的经理人群群体，专业业化高素质质的专业技技术队伍，您您的加盟是是公司发展展的需要，同同时也是您您个人事业业发展的重重大机会，但但重要的是是您必须通通过您的努努力和付出出，真正融融入到这个个火热的集集体。我与大家一一样得到恒恒基集团的的无限温暖暖，凭借一一颗感恩的的心回报公公司、回报报社会、回回报业主，在在为同一个个目标努力力工作着，请请牢记，完完善的物业业管理是靠靠全体物业业员工的共共同努力及及其爱岗、敬敬业的团队队精神，方方能提供高高水平的服服务。本人人希望在各各位真诚的的合作和支支持下，使使本公司的的物业管理理能够成为为本市物业业管理的楷楷模。希望我们通通过员工工手册结结合实际工工作，领会会恒基公司司文化理念念。认同恒恒基公司的的创业精神神，并在身身体力行中中将其发扬扬光大！再再次，欢迎迎您的到来来，让我们们一道共创创恒基公司司的美好未未来！ 恒基物业业管理有限限公司 物业公司司总经理姜姜英宝 谨启启 二零零八八年十月 日第一章：小区简介介（一）靓湖湖国际花园园基本情况况：靓湖国际花花园地处位位置：黎明明湖北岸介介于黎明河河与滨洲湖湖之间。门 牌 号号：大庆市开开发区秀水水路1号沿湖城城 邮政编码码：1633301项目位置：经九街以以东 黎明湖以以北 滨洲湖以以东 占地面积：44.5公顷 开发商名名称：大庆庆恒基房地地产开发公公司楼宇情况：小区住户户共有3715户；小区区共有楼号号82栋 分6个区观澜湾：33栋，每栋2个单元，共共计6个单元，每每单元98户， 6个单元 共计588户御景湾：66栋 11个单元 每单元50户，共计550户怡景湾：洋洋房12栋 32个单元，共共256户； 听涛湾、碧碧水湾：别别墅31栋 158户 C6 每栋栋4户 共计36户（正在建建设中）C区共计4450户瀚林湾：DD1区 11栋 34个单元 共计290户 DD2区16栋（在建建未知）尚水湾：EE2区 12个单元 11层，每单单元22户，共计264户 E11区 12个单元 33层，每单单元98户，共计1176户E区共计11440户翠江湾：33栋 5个单元 ，每单元98户，共计490户楼间距：情情景洋房222米；别墅188.5米；空中湖湖景70110米； 车 位位：共3748个，其中中地面794个，地下2954个。绿化率：443%；绿化总总面积为19.3万平方米米; 人均绿化化面积为115平方米。楼层高度：17层为3米；33层为2.995米；情景洋洋房为2.8米。楼体结构：高层为钢钢筋混凝土土剪力墙结结构；情景景洋房与别别墅楼均为为砖混结构构。配电量：业业主家配电电量：高层层6千瓦；别别墅为8千瓦。电梯情况：靓湖国际际花园小区区内共有电电梯台数：80台，品牌牌为大连星星玛（二）小区区相关情况况1、靓湖国国际花园小小区物业管管理服务费费收费标准准： 洋房房：18.661元/·年 别墅:26.00元/·年 高层:23.46元/·年 高层一层：15.3元/·年 ，按一年年收取。2、有线电电视：所属属营业厅：祥阁营业业厅电话：46755627；进户均均是数字信信号、需要购买机机顶盒为700元/户、基本本收视费用用180元/年，初装装费300元/户。3、电话：油田通信 服务电话话：432660084、供热费费：标准住住宅及私人人车库（26元/平方米）、公公共区域建建筑30元/平方米、商商服40元/平方米（仓仓储、独立立办公、按按照公建算算）。5、户口：市内居民民需要提供供产权证/购房合同同、户口本本、16岁以上要1寸照片2张；外地地居民必须须提供产权权证、户口口本、身份份证、结婚婚证、16岁以上提提供2张1寸照片、向向辖区派出出所申请。6、供水：所属辖区区为高新给给排水公司司。价格：2元/吨。7、电：油油田电力。价价格：0.47739元/度。8、天然气气：油城燃燃气公司。卡卡式表20元/张卡。9、学校：一所九年年一贯制学学校及幼儿园。以上是小区区的基本情情况，新进进员工进行行了解能帮帮助您掌握握小区基本本概况，为为今后更好好的工作打打下良好的的基础。 第二章：公公司组织架架构 总经理 副总经理理综 财 品 资 工 安 客 清 产 程 全 户 洁合 务 质 管 维 护 服 绿 理 修 卫 务 化 部 部 部 中 中 中 中 中 心 心 心 心 心第三章：恒基企业业精神与企企业文化服务宗旨：全心全意意全为您 工作精精神：严格格苛求、自自觉奉献工作目标：努力成为为最权威的的资产管理理专家 企业精神神：开拓创创新、追求求卓越经营理念：互利双赢赢、回报社社会品牌风格：高档物业业特征、完完美服务标标志企业使命：为社会创创造文明生生活的典范范 为业主提提供与时俱俱进的服务务 为员工搭搭建展示才才华的舞台台 为公司保保证增进长长远的利益益企业作风：团结、勤勤奋、严谨谨、高效核心价值观观：员工与与企业同步步发展发展方针：市场化生生存、模化化经营、科科学化管理理、专业化化服务学习恒基基物业文化化，做好恒恒基物业主主人。上下有序序。 众人划浆浆开大船。识人重品品、用人唯唯能。重视形象象。礼以和众众，诚以待待人。自己事自自己做，自自己梦自己己圆。重结果轻轻过程，以以成败论英英雄。一切行动动听指挥知恩图报报。 愈挫愈勇勇。市场眼光光，平和心心态。创新永无无止境。人人直面面市场，处处处善待业业主。视业主为为衣食父母母。待发展商商为座上宾宾。一张纸两两面用、一一分钱掂量量花。坚持阳光光政策，反反对暗箱操操作。高标准，严严要求。说话落地地有声，干干事脚踏实实地。批评与自自我批评。仪容仪表表，决非小小事。紧张工作作，轻松生生活。学习，学学习，再学学习。兼收并蓄蓄，博采众众长。 第四章：员员工的权利利和义务一、 员工的权利利：1、 员工有参与与公司经营营管理的权权利，有对对公司经营营管理决策策提出合理理化建议的的权利，有有对公司管管理中的违违规及不合合理现象提提出批评意意见和质询询的权利。2、 员工依照法法律规定享享有工作、休休息的权利利，有按时时足额领取取相应劳动动报酬的权权利；员工工认为其薪薪酬福利待待遇不适应应当，有向向公司行政政办公室提提出质疑的的权利。3、 员工享有公公司规定的的福利待遇遇的权利。4、 员工有依照照公司相关关规定参加加相关专业业和技能培培训及参加加职业再教教育的权利利。5、 员工有依照照公司规定定办理辞职职而自主选选择其他用用人单位的的权利。二、 员的义务：1、 员工有遵守守国家宪法法和法律及及公司劳动动纪律和规规章制度的的义务。员员工在受到到刑事处罚罚、严重行行政处罚时时应及时向向公司行政政办公室报报告。2、 员工应积极极履行劳动动义务，按按时、按质质、按量完完成工作，对对具体工作作进展应当当及时向主主管领导汇汇报。3、 员工有积极极学习各项项专业技术术，参加公公司组织的的各项培训训以不断提提高劳动技技能和管理理水平的义义务。4、 员工有维护护公司荣誉誉的义务，在在对外交往往中不得出出现有损公公司声誉及及形象的不不当言行。5、 员工有保守守经营管理理活动中知知悉的公司司商业秘密密的义务。6、 员工有保护护公司财产产安全、爱爱护公司财财物和杜绝绝浪费的义义务。第五章：入入职指引一、 报到：行政办公室室是具体负负责办理报报到手续的的职能部门门，报到时时您须出示示以下有效效证件原件件并留复印印件：1、身份证证；2、学历证证书、学位位证书；3、职称证证书、资格格证书；5、近期体体检报告；6、免冠一一寸近照1张。当个人资料料有以下更更改或补充充时，请您您在一个月月内到行政政办公室出出示相关证证明的原件件并留下复复印件，以以确保与您您有关的各各项权益；1、姓名或或身份证号号码；2、户籍；3、职称、从从业资格；4、培训结结业或进修修毕业。 您在报到到时，请按按以下程序序进行：经公司录用合格后，须到本市医院进行体检，包含肝功和胸透两项员工入职前体检新员工在规定日期向行政办公室报到接受证件审核持公司签发的任职通知单到所在部门报到新员工入职培训 员工须持毕业证、职业资格证复印件身份证及免冠1寸彩照2张 进行培训、（安排食宿）领取办公用品 二、试用与与转正：你进入公司司后，一般般前一个月月护卫员、清清洁员为试试用期，其其他员工前前三个月为为试用期。在在试用期间间你应尽快快融入到公公司的工作作氛围中去去，充分展展示你的才才干。这是是你与公司司互相了解解、互相适适应的时期期。如果在在试用期内内的任何时时候，你认认为公司对对你不合适适，你可以以完全自由由地提出辞辞职。同样样地，如果果你的工作作无法达到到要求，公公司也会终终止对你的的试用。试试用期满后后，你须提提出书面申申请并填定定员工转转正考核审审批表，经经所在部门门、管理处处和行政办办公室审核核，并经公公司领导审审批后，你你就成为公公司的正式式员工了。在在试用期间间，如果你你表现突出出，经过部部门、管理理处和行政政办公室考考核后，可可缩短试用用期，提前前转正。第六章 工作纪律律 恒基物业业公司：整整齐划一、政政令畅通“的管理休休制是用”严格苛求求，自觉奉奉献“的工作精精神培植起起来的：恒恒其物业公公司良好的的社会形象象是靠其每每一份子从从日常的管管理、服务务和公共关关系行为中中，在高度度统一的现现代企业形形象理念指指导下，把把从大到小小、点滴入入微的行为为规范展示示给公众，从从而架起通通向公众习习灵的桥梁梁，赢得社社会美誉。第一节 员工守则则一、爱岗敬敬业、勤奋奋努力1、发扬爱爱国家、爱爱大庆、爱爱社区、爱爱企业、爱爱岗位的“五爱”精神。2、忠于职职守，勤奋奋工作，保保质保量完完成工作任任务。二、弘扬“严格苛求求，自觉奉奉献”的工作精精神1、确立服服务业主、服服务社区的的志向。2、努力学学习物业管管理业务知知识，掌握握管理服务务工作的程程序和标准准。3、刻苦钻钻研服务技技术和技巧巧，不断提提高服务质质量和工作作效率，为为企业树立立良好的开开象、创造造良好的经经济效益献献计出力。三、服务文文明、礼仪仪规范1、着装整整洁，仪态态端庄，语语言谦和，态态度热情诚诚恳，行为为文明大方方；2、在管理理服务过程程中坚持生生人熟人一一个样，年年长年幼一一个样，忙忙时闲时一一个样；3、做到不不冷淡人、不不刁难人、不不取笑人、不不顺斥人、不不报复人、不不讲伤感情情和不文明明语言；4、服务作作业时间不不留与身份份不符的发发型，不戴戴与服务无无关的饰物物，不做与与服务无关关的事情。四、遵纪守守法、坚持持原则，公公正谦洁、勤勤奋务实1、服从领领导，听从从分配，不不擅自主张张，不各行行其事；2、不以职职务之便谋谋取私利；3、不收受受业主（住住户）馈赠赠的礼品、礼礼金，不提提无理要求求；4、不得有有冷、硬、拖拖、卡和其其它刁难行行为；不得得以任何形形式吃、拿拿、卡、要要。五、艰苦奋奋斗，勤俭俭节约1、坚持恒恒基传统：一张纸两两面用；修修旧利废，物物尽其用。2、节省一一滴水、少少用一度电电，不浪费费企业一分分钱。六、优质服服务，无微微不至1、接待访访客热情迎迎送，语言言态度使人人诚服。2、对方（业业主、住户户、访客）急急躁、态度度生硬、言言语不逊，我我方需耐心心解释说明明、以礼相相待。3、纠正违违章，坚持持原则，注注意方法，以以理服人。4、入户服服务，先轻轻敲门，征征得同意，礼礼貌进出。5、施工文文明不扰民民，轻拿轻轻放有分寸寸；活完料料清脚下净净，有偿服服务价目清清。对于公司的的管理人员员，公司还还要求你要要拥有以下下所列的价价值取向和和行为原则则：1、充满理理想、富有有激情、具具有高度的的责任感和和使命感；2、开拓创创新、高度度务实、诚诚实守信；3、不懈努努力，精通通本行业的的知识；4、对下级级善于激励励，合理授授权，营造造良好的沟沟通氛围；5、积极培培养下属，科科学管理，果果断决策；6、胸怀坦坦荡，勇于于批评与自自我批评；7、严于律律己，守法法廉洁；8、作风踏踏实，追求求长远目标标和效益，不不急功近利利。第二节 员工考勤勤作为公司的的员工，你你有义务按按公司规定定的工作时时间出勤。1、公司的的工作时间间：工作时间实实行周一至至周日工作作时间为早早8：0011：30 下午13：3017：00。管理层及维维修工以上上的员工每每周六天工工作日，每每月四天休休息日；操作层每月月二天休息息日（不包包含安全护护卫员，由由安全护卫卫中心在每每月调班时时自行安排排）。除护卫员、清清洁员外，其其他员工每每天须在早早上班前，下下午下班后后共打两次次卡，以记记录你的考考勤。2、因公外外出或忘记记打卡，请请你说明原原因，并由由部门负责责人签字。否否则，你将将被视做矿矿工。3、不得代代他人打卡卡。4、迟到（早早退）及旷旷工按公司司人事工工作手册的的有关规定定处理。5、员工请请假，须按按人事工工作手册中中的规定执执行。6、上班期期间如需外外出办理公公务，应事事先向你的的直接上级级请示。第三节 保密制度度由于竟争的的存在以及及你对公司司的责任，每每个员工都都有保守公公司秘密的的义务。这这种保密的的义务，不不仅限于你你在公司工工作的期限限内，而且且还应注意意你在离职职后的一年年内，你都都将承担这这种义务。1、你务必必保管好你你持有的公公司涉密文文件。2、未经授授权或批准准，你不得得对外提供供有机密的的公司文件件或其他未未公开的经经营状况、财财务数据等等。3、不得泄泄漏业主的的个人资料料。4、对非本本人职权范范围内的公公司机密，应应做到不打打听、不猜猜测、不传传播。5、作废的的资料，单单据要及时时妥善处理理。6、发现了了有可能涉涉密的现象象应立即向向有关上级级报告。第七章 薪金与福福利为了吸引和和留住最优优秀的人才才，我们提提供在同行行业中具有有竟争力的的薪酬福利利待遇。同同时在公司司内部我们们有科学与与公正的机机制，令表表现优秀的的员工得到到相应的回回报。当你你进入公司司时，行政政办公室会会根据您受受聘的职位位、您的工工作经验评评定你的薪薪级。薪级级同时表明明你在公司司所承担的的责任和义义务。一、薪金：公司实行行月薪制。严严禁员工之之间互相打打探薪金、待待遇，对本本人工资如如有疑问可可向行政办办公室查询询。二、调薪：1、转正加加薪：员工工试用期满满通过考核核转为正式式员工，自自转正之日日起执行正正式员工薪薪金标准。2、个别调调薪：员工工职务、级级别变动，由由公司行政政办公室根根据变动情情况做相应应调整。3、奖励加加薪：员工工表现突出出者由所在在部门提名名、管理处处主任审核核，报行政政办公室审审核，财务务室审核，副副总经理审审核、总经经理批准后后给予奖励励加薪。个别调薪从从获得批准准日的次月月执行，奖奖励加薪从从获得批准准日的当月月执行。三、员工个个人收入所所得税须由由员工本人人负担，由由行政办公公室在每月月做薪金中中代扣找缴缴。四、员工福福利：凡试试用期满并并已转正的的员工可享享受公司提提供的福利利。员工福福利按人人事工作手手册的规规定执行。第八章 培训公司尊崇以以人为本的的宗旨，我我们把人视视为公司的的第一资本本，是公司司最宝贵的的财富。重重视人才并并重视培养养和发展人人才是我们们公司不断断进步的原原因，也是是我们未来来事业成功功的关键。公公司不断完完善考核体体系以更有有效地帮助助员工改进进工作，同同时员工还还会得到大大量的不遗遗余力的培培训，这些些都是致力力于为每一一位员工提提供个人成成长的规划划。 1、 讲座：由公公司内部员员工主讲，包包括物业管管理概论、物物业管理法法规、公司司概况、消消防知识、服服务意识、职职业道德、岗岗位专业知知识培训等等。2、 案例分析：将各部门门、管理处处在实际工工作中积累累的工作经经验或问题题编成案例例，组织员员工进行分分析、讨论论、交流经经验。3、 组织自学：指有计划划、有针对对性地组织织员工自学学公司编印印的内部培培训教材，如如员工手册册、各岗位位工作手册册等。4、 参观考察：主要是对对外部物业业管理公司司和企业的的管理模式式等参观考考察及学习习。5、 老带子新培培训：老员员工教新员员工工作经经验、岗位位职责。二、 培训种类：1、 岗前培训：培训对象象（新上岗岗的员工）；培训目标标（了解公公司基本概概况、规章章制度、员员工福利、工工作岗位职职责及要求求）；培训训内容员员工手册、见见岗位职责责、企业业文化。2、 在职培训：培训对象象，公司在在职员工；培训目标标，进一步步了解岗位位的职责要要求，提高高工作技能能。三、 培训管理：公司行政办办室负责对对管理处各各部门培训训情况进行行监督、检检查。 第九章 考核 我们拥有有科学规范范的考核体体系，它不不仅有效地地帮助员工工管理目标标和任务的的完成，而而且通过增增进沟通进进行价值和和业绩评价价，实现共共同的改善善和进步。一、 新入职员工工考核： 试用期期满考核：由被考核核员工所在在部门向行行政办公室室领转正审审批表，由由被考核员员工所在部部门负责人人按表逐项项打分并综综合鉴定，提提出是否转转正的意见见，再由管管理处主任任审核、行行政办公室室审核，副副总经理审审核、公司司总经理审审批。考核核时间为试试用期满前前一周进行行。二、 员工工作绩绩效考核：由行政办公公室根据员员工工作绩绩效考核表表统一安排排，考核对对象为公司司全体正式式员工。公公司每年末末都要组织织对全体员员工进行年年度工作考考核，年度度考核的内内容是以工工作绩效考考核为主，辅辅以员工年年度个人总总结和自我我评估的形形式综合进进行。三、 提职考核：1、 操作层员工工提职考核核由管理处处主任直接接负责，并并将考核结结果报行政政办公室进进行复核，副副总经理进进行复核、总总经理批准准。2、 管理层员工工的提职考考核由管理理处主任和和行政办公公室协助公公司领导进进行。四、年度个个人部结和和自我评估估：按公司司制度规定定进行。五、考核结结果处理1、考核为为优秀的员员工，公司司根据情况况予以晋级级或给予物物质奖励。2、考核为为良好的员员工，可继继续在现岗岗位上工作作。3、经考核核为一般的的员工，对对其自身不不足之处要要限期改进进。4、对考核核差的员工工予以降职职、降薪、辞辞退等多种种方式的处处理。六、晋升与与发展 1、晋晋升：你个个人的成长长和进步对对于公司是是很重要的的，因为公公司的未来来取决于每每一位员工工的成功。公公司规划了了管理系列列和专业职职务系列，提提供给员工工畅通的发发展渠道和和可持续的的发展空间间。 公公司提倡科科学高效的的管理，致致力扁平的的管理队伍伍。我们重重视员工在在本职工作作中的专业业技术能力力，并以此此为中心规规划员工的的职业发展展，建设专专家型的团团队。 公公司以任人人唯贤、唯唯能、唯绩绩为原则。不不论你得到到薪酬增加加还是获得得提升，都都以你的考考核成绩为为依据，所所有的奖励励与肯定都都反映了你你的能力、工工作进展和和工作表现现水平。但但公司也鼓鼓励“赛马”，出现职职位空缺的的前提下，公公司会在一一定程度执执行竞争上上岗的做法法。2、职业发发展规划：你的事业业和公司的的事业互相相结合是我我们一起赢赢得成功的的关键。公公司根据你你的工作总总结和个人人发展意愿愿为你制定定职业发展展规划，对对你进行跟跟踪培养。公司建设自自己的人才才后备系统统和人才梯梯队，候选选者将被重重点培训和和培养，我我们尊重每每一位员工工并珍惜对对公司所做做的贡献，你你个人的发发展快慢归归根结底取取决于你的的能力和所所取得的成成绩。第十章 劳动关系系一、辞职 如如果你某种种原因须离离开公司时时，应提前前提出辞职职申请。副副经理以上上员工辞职职须提前一一个月申请请；其他员员须提前15天申请。二、辞退 员员工严重违违反公司规规章制度或或不能适应应工作需要要，公司将将予以辞退退，这方面面的规定将将在下一章章奖惩中中叙述。 辞辞职、辞退退经过审批批后，离职职者须在离离职之前完完备离职手手续。离职职手续包括括： 11、交接工工作； 22、交还所所有公司资资料、文件件、员工卡卡及其他公公物； 33、退还公公司所配发发的劳保用用品； 44、报销公公司帐目，归归还公司欠欠款； 55、如果与与公司签有有其他协议议，按其他他协议约定定办理； 离离职手续完完备后，公公司向员工工支付最后后结算工资资。三、纠纷处处理 劳劳动过程中中的任何劳劳动纠纷，你你可以通过过规定的程程序向上给给负责人或或行政办公公室申诉，公公司会根据据你的意愿愿安排行政政办公室或或你的部门门负责人与与你进行面面谈。第十一章章 奖惩奖励和惩罚罚是规范员员工行为的的有效杠杆杆，是激励励员工的基基本手段。为为鼓励员工工充分发挥挥积极性和和创造性，维维护公司正正常的工作作次序，促促进公司品品牌形象和和经济效益益的进一步步提高，特特制定以下下奖罚制度度：奖励制度度一、最佳服服务奖（一）、申申报资格：1、 人员范围：清洁绿化化中心、安安全护卫中中心、工程程维修中心心、客户 服务中心心；2、 申报事项：1) 在工作期间间受到业主主或外来人人员不文明明语言攻击击、人身伤伤害，并保保持冷静态态度和良好好公司形象象；2) 在本职工作作岗位上起起到模范带带头作用，有有突出贡献献；3) 为公司发展展提出合理理化建议，并并被领导采采纳；4) 有新技术发发明为公司司节约成本本；5) 能发现事故故隐患，及及时采取措措施，防止止重大事故故发生；6) 利用个人社社会关系，为为公司解决决实际问题题；7) 为业主提供供优质服务务，工作积积极热心，收收到表扬信信或锦旗；8) 经过公司允允许，在市市级以上单单位举办的的活动或比比赛中获得得优异成绩绩；9) 拾金不昧者者；10) 为保护国家家、公司财财产、以及及业主生命命财产，在在关键时刻刻见义勇为为者。（二）、申申报流程：（本部门门填写员员员工奖惩通通知单）本部门 管理处 行政办 总经理研究上报 主任审核 公室审核 审批（三）、名名额及奖金金额度：1、名额：除特殊情情况外，每每部门每月月限报一人人；2、奖金额额度：每人人每月50-1100元；3、发放形形式：在当当月工资中中体现；处罚制度度（一）警告告：警告分为口口头警告和和书面警告告。口头警警告适用于于轻度违反反公司有关关规定；书书面警告适适用于较严严重违反公公司有关规规定，分为为员工惩惩奖罚通知知单、违违纪通知书书两种。违违纪警告通通知书为为最后警告告，凡收到到违纪警警告通知书书后，再再有违反公公司有关规规定者，将将视情况给给予除名处处理，不再再另行通知知本人并不不给予任何何形式的经经济补偿。（二）降级级、降职、撤撤职对犯有严重重错误的员员工给予降降低工薪等等级的处分分，对犯有有严重错误误的员工给给予降职、撤撤职处分。降降薪、降职职、撤职处处分以人力力资源部发发文为准。对半年、年年终考核不不合格者，经经总经理办办公会讨论论视情况给给予降级、降降职、撤职职处分。情情节严重的的予以辞退退处理。（三）轻微微过失凡属下列过过失之一者者，将受到到批评、口口头警告及及罚款（金金额为5-50元）处分分：1、仪容不不整者。2、上班不不穿工作服服或制服，未未配戴工作作牌者。3、迟到、早早退者。4、当值时时间短暂脱脱岗、睡岗岗、吃东西西、闲逛、半半私事者。5、随地吐吐谈、乱丢丢烟头、纸纸屑或其它它垃圾等者者。6、工作散散漫、粗心心大意者。7、擅自留留宿公司以以外人员于于员工宿舍舍者。8、违反公公司其他规规定情节轻轻微者。（四）严重重过失：凡有下列过过失之一者者，将视情情节轻重给给予书面警警告（并给给予50-1100元罚款）、降降级、降职职、撤职或或除名等处处理。1、擅离工工作岗位两两次以上，一一个月迟到到或早退3次以上者者。2、无故矿矿工者。3、向业主主索取小费费、物品或或其他报酬酬者。4、因不礼礼貌引起与与人争辩者者。5、吵闹、粗粗言秽语，违违反公共场场所秩序，扰扰乱公司安安全者。6、酗酒、赌赌博、打架架者。7、涂改并并使用假单单据、假证证明者。8、拾遗不不报者。9、不服从从上级领导导命令者。10、搬弄弄是非、诽诽谤他人、影影响团结、影影响公司声声誉者。11、违反反操作规程程，造成较较大经济损损失者。（五）即时时除名凡有下列过过失之一者者，将立即即除名，并并且不以任任何形式给给予补偿。1、贪污、盗盗窃、索贿贿、受贿者者。2、侮辱、漫漫骂、恐吓吓、威胁他他人、与客客人打架者者。3、偷窃公公司或他人人财务情节节严重者。4、蓄意破破坏、损坏坏公物或业业主之物品品者。5、道德败败坏，乱搞搞男女关系系者。6、组织及及扇动罢工工、斗殴、聚聚众闹事者者。7、传播淫淫秽书刊或或音像制品品者。8、吸毒、使使用麻醉剂剂者。9、未经批批准私自外外出兼职或或利用病休休另谋职业业者。10、利用用职权营私私舞弊、假假公济私情情节较严重重者。11、违反反操作规程程，造成严严重后果者者。12、经常常违反公司司规定、屡屡教不改者者。13、一个个月内累计计旷工4天（含天天次）以上上者。14、由于于工作失职职使公司财财产受到严严重