业务流程重组中流程建模方法—哈工大硕士论文33558.docx
摘要随着我国加加入WTOO，国内企企业面临的的市场竞争争将比以前前更加激烈烈。在这种种条件下，企企业迫切需需要提高企企业的综合合竞争能力力。而业务务流程重组组是企业改改善管理、提提高效益的的有效途径径。这一思思想虽然已已经出现了了十余年，但但迄今还未未形成一套套成熟的理理论与方法法体系，仍仍处于起步步阶段。对对企业业务务流程重组组的理论进进行研究，有有助于企业业全面改进进自身的管管理，提高高企业的综综合竞争力力，使企业业的效益产产生飞跃式式的提高。目前企业业业务流程重重组存在的的主要问题题一方面在在于缺乏对对业务流程程的定量分分析手段，对对于流程的的简化与集集成没有现现实可行的的方法与工工具。另一一方面，对对流程进行行建模以及及如何对已已经建立的的流程模型型进行分析析及应用的的问题并没没有很好的的解决。本文试图从从业务流程程建模的角角度出发，首首先对业务务流程的分分解方法进进行了研究究，给出了了活动的表表示方法。并并研究了活活动的分类类、活动之之间的关系系等内容。然然后通过对对Metaa-Moddel、UUC矩阵、PPERT图图、GRAAI、Peetri网网模型等建建模技术的的研究与比比较，分析析了各种建建模方法的的特点及适适用范围。由由于这些建建模方法都都来自其它它领域，并并非专为业业务流程所所设计，所所以本文以以Petrri网模型型为例，对对业务流程程建模方法法进行了改改进研究。在在此基础上上，通过仿仿真系统对对业务流程程模型进行行仿真，在在仿真过程程中计算流流程的各种种参数，从从而为流程程的简化与与集成提供供依据。最最后，本文文对仿真的的运行管理理和仿真的的数据分析析进行了研研究。为业业务流程模模型仿真在在流程简化化和集成过过程中的应应用提供了了可借鉴的的方法。关键词BBPR；业业务流程；业务流程程重组；流流程建模AbstrractWith our counntry joininng WTTO, ddomesstic enteerpriises are facinng fuurtheer fiierceer maarkett commpetiitionn thaan beeforee. Unnder thiss kinnd off connditiion, enteerpriises needd urggentlly too impprovee thee commprehhensiive ccompeetitiiveneess. And it iis thhe efffecttive way thatt entterprrisess impprovee mannagemment, inccreasse thhe beenefiit off thee bussinesss prrocesss reeengiineerred. thiss thooughtt, Thoough has alreeady beenn preesentted mmore thann tenn yeaars, is sstilll at the starrtingg staage sso faar, aand hhave not beenn forrmed a riipe ttheorry annd meethodd sysstem yet. To studdy thhe thheoryy of Busiinesss Proocesss Reengiineerring , wiill hhelp enteerpriises imprrove one''s owwn maanageementt alll-sidde. Impprovee synnthessizedd commpetiitiveenesss of enteerpriise , enaable beneefit of eenterrprisses tto immprovve att a leaap tyype . At Prresennt, tthe mmain probblem of tthe eenterrprisse buusineess pproceess rreenggineeeringg, onn onee hannd liie inn lacckingg quaantittativve annalyssis mmeanss of busiinesss proocesss, havving no aavaillablee metthodss to simpllify and inteegratte thee proocesss. On thhe otther handd, thhe prrobleem too moddel tthe pproceess aand tto annalysses aand uuse tthe eexistting modeel effficiientlly sttill exisstingg. This papeer atttemppt too prooceedd froom anngle of tthe bbusinness proccess modeelingg, fiirst to sstudyy thee metthod of rresollvingg bussinesss prrocesss, ppreseent tthe eexpreessioon meethodd of the actiivityy, annd sttudieed thhe coontennts oof thhe cllassiificaationn of the actiivitiies, the relaationn bettweenn acttivitties, etcc. Thhen bby sttudyiing aand ccompaaringg of modeelingg tecchnollogy, succh ass Metta-Moodel, UC matrrix, PERTT chaart, GRAII, Peetri netwwork modeel, eetc, we ccan aanalyyse tthe ccharaacterristiics oof vaariouus kiinds of mmodelling methhods and scoppe off appplicaationn. Beecausse thhe moodeliing mmethoods aall ccome fromm othher ffieldds, wwhichh aree nott dessigneed foor buusineess pproceess sspeciiallyy, thiis paaper takees Peetri netwwork modeel ass an exammple to iimproove tthe pproceess mmodelling methhod oof thhe buusineess. On tthis basiis, wwe caarry on eemulaationn to the proccess modeel off thee bussinesss wiith tthe eemulaationn sysstem, calcuulatee varriouss kinnds oof paarameeterss of the proccedurre inn thee couurse of eemulaationn, thhus oofferr bassis oon whhich proccedurre siimpliifiess andd inttegraates. Finnallyy, thhis ppaperr hass stuudiedd opeeratiion mmanaggemennt annd daata aanalyysis of eemulaationn. Thhe apppliccatioon whhile the proccess is ssimpllifieed annd inntegrratedd of emullatioon off moddel oof prroceddure of tthe bbusinness has offeered the methhod tthat can be ddrawnn lesssonss froom. Keywoords BPRR; Buusineess PProceess; Busiinesss Proocesss Reeenginneeriing; Proccess Modeelingg不要删除行行尾的分节节符，此行行不会被打打印目录摘要IAbstrractII第1章 绪绪论11.1 课课题背景11.1.11 时代的的需要11.1.22 基于传传统分工体体制的业务务流程的缺缺点21.2 业业务流程重重组理论产产生的背景景21.2.11 历史背背景31.2.22 时代背背景41.2.33 技术背背景51.3 业业务流程重重组理论的的国内外研研究现状61.3.11 国外研研究现状61.3.22 国内研研究现状71.4 业业务流程重重组的反思思与发展81.5 本本文研究的的主要内容容9第2章 业业务流程重重组（BPPR）的基基本理论112.1 业业务流程的的概念112.1.11 业务流流程的定义义112.1.22 业务流流程的特点点112.2 业业务流程重重组的基本本思想132.2.11 业务流流程重组的的概念142.2.22 业务流流程重组的的特征142.2.33 业务流流程重组的的原则172.2.44 业务流流程重组的的实质192.3 实实施业务流流程重组的的条件212.4 现现代信息技技术与业务务流程重组组的关系222.5 业业务流程重重组的方法法232.5.11 结果分分析232.5.22 技术分分析（ITT能力）232.5.33 活动去去除242.5.44 代理基基准法242.5.55 流程简简化242.6 本本章小结25第3章 业业务流程建建模方法研研究263.1 概概述263.1.11 对业务务流程进行行建模的目目的263.1.22 业务流流程模型的的特征273.1.33 业务流流程的建模模方法概述述273.2 流流程分解283.2.11 流程的的结构283.2.22 活动的的表示293.2.33 活动的的分类313.2.44 活动之之间的关系系323.2.55 业务流流程图323.3 业业务流程的的结构模型型343.3.11 业务流流程的Meeta模型型343.3.22 利用UCC矩阵对流流程的结构构建模383.4 业业务流程的的状态模型型403.4.11 PERRT模型403.4.22 GRAAI模型413.4.33 Pettri网433.5 业业务流程中中信息流的的建模方法法443.5.11 数据流流程图（DDFD图）443.5.22 IDEEF0模型型453.6 本本章小结46第4章 业业务流程建建模方法改改进与模型型仿真研究究474.1 各各种建模方方法的优缺缺点474.1.11 业务流流程的结构构建模方法法的优缺点点474.1.22 业务流流程的状态态建模方法法的优缺点点484.2 流流程建模方方法的改进进研究494.2.11 扩展的的Petrri网模型型494.2.22 对流程程进行建模模514.3 流流程模型仿仿真研究524.3.11 对业务务流程模型型的仿真524.3.22 仿真运运行管理554.3.33 仿真数数据分析554.4 本本章小结56结论577参考文献58致谢611千万不要删删除行尾的的分节符，此此行不会被被打印。在在目录上点点右键“更新域”，然后“更新整个个目录”。打印前前，不要忘忘记把上面面“Absttractt”这一行后后加一空行行第1章 绪论1.1 课题背景业务流程重重组（Buusineess PProceess RReenggineeeringg，BPRR）的含义义是指从根根本上对业业务流程进进行再设计计，其目的的是实现企企业业务流流程的最优优化，使企业的的业绩实现现质的飞跃跃1。在我国国BPR有有很多译法法：企业过程程再工程、企企业过程重重构、业务务流程重组组等。本文文使用比较较通用的业业务流程重重组这一译译法。BPPR是一种种全新的管管理理念，是是对“劳动动分工论”和和“科学管管理思想”的的挑战。1.1.1 时代的需要要随着我国加加入WTOO，国内企企业所面临临的市场竞竞争也将比比以前更加加激烈，在在这样的情情况下，如如何谋求自自身的生存存和发展，是是每一个企企业所不得得不思考的的问题。在我国，由由于企业的的发展远远远落后于西西方工业发发达国家，普普遍面临资资金短缺、技技术落后、人人才匮乏的的局面。我国加入入WTO以以后，国内内企业已经经开始面临临一个更加加激烈的市市场竞争环环境，这种种竞争不仅仅来自国内内，更来自自世界其它它发达国家家。所以，如何何提高企业业的竞争力力，成为国国内企业尤尤其是作为为国民经济济支柱的国国有企业必必须解决的的问题。业务流程重重组是900年代美国国学者哈默默首先提出出的，目的的在于使美美国企业能能够在经济济不景气的的情况下通通过重新构构造企业内内部流程，使使企业的经经营业绩取取得质的飞飞跃。由于于资源的总总量是有限限的，因此此企业所能能占有的资资源也是有有限度的，企企业只有高高效地利用用它所占有有的资源，充充分发挥人人的积极性性与创造性性，对瞬息息万变的市市场环境做做出迅速的的反应，才才能在激烈烈的市场竞竞争中立于于不败之地地，才能使使企业能够够发展壮大大。而要做做到这一点点，企业就就必须重新新思考其业业务流程。企企业业务流流程重组包包括企业流流程本身的的重组、企企业流程的的组织结构构和管理思思想的重组组2。其中，企企业流程简简化和集成成是企业流流程重组的的必然途径径，而流程的的简化和集集成目前还还缺乏比较较具体可操操作的方法法，尤其是是在流程建建模方面，无无论是方法法上还是理理论上都还还不成熟。由于业务流流程重组的思想想和理论并并不成熟，所以对如何分析研究企业现有的流程，如何对现有的流程进行合并和简化，国内外还没有形成一套系统的、成熟的方法，这也是实施业务流程再造项目失败概率很大的一个原因。要实现对流程的简化和集成，就必须首先对业务流程进行建模。本文试图在他人研究成果的基础上，对流程建模的方法和应用作进一步探讨，进一步完善和发展企业流程的建模方法。1.1.2 基于传统分分工体制的的业务流程程的缺点(1)分工工过细 一个流程程往往要经经过若干个个部门、环环节的处理理，整个过过程运作时时间长、成成本高。企企业的经营营活动处于于低效的运运作状态就就直接导致致它在快速速多变的市市场环境中中处于被动动。例如美美国一家大大型保险公公司，随着着业务的迅迅速发展，导导致索赔处处理工作日日益复杂化化，客户索索赔竟然要要经过2550道程序序，结果客客户怨声载载道，客户户数量不断断下降1。(2)缺乏乏整体意识识，不能全全心全意为为顾客服务务 各部门门按专业职职能划分，每每个部门犹犹如“铁路警察察”，各管一段段，结果是是各部门只只关心本部部门的工作作，并以达达到本部门门满意为准准。“顾客就是是上帝”仅局限于于营销人员员，企业的的其他员工工，并不关关心生产的的产品或提提供的服务务是否能满满足顾客的的需求。(3)组织织机构臃肿肿，助长官官僚作风 为了把把企业内部部各部门、各各环节衔接接起来，需需要许多管管理人员。作为组织织管理的信信息存储器器、协调器器和监视器器的管理部部门，其人人事负担已已成为各大大企业难以以承受的重重负。此外外，在执行行任务时，各各部门都从从本部门的的实际利益益出发，不不可避免地地存在本位位主义和相相互推诿的的现象，这这些都是不不增值的环环节，也是是造成了企业经营营运作成本本高的主要要原因。(4)员工工技能单一一、适应性性差 精细的的分工增加加了员工工工作单调性性，致使工工作和服务务质量下降降，员工缺缺乏积极性性、主动性性，责任感差差1，以至于严严重阻碍了了企业的生生存与发展展。人们迫切切需要新的的管理理论论，借助它它的力量在在企业中进进行一场根根本性的管管理革命，使使企业再度度在市场竞竞争中成为为强者。1.2 业务流程重重组理论产产生的背景景面临竞争日日益激烈的的国内外市场，不不少企业的的管理者都都希望通过过精简机构构与流程，以适应竞争日趋激烈性，使企业保持产品和服务在技术上领先，使员工具有创新精神以及为用户提供最好的产品和服务，更加灵活地适应多变的市场环境。一方面，理想的管理目的是精简、敏捷、灵活、敏感、富有竞争性、创造性、高效率、重视顾客和盈利。但另一方面有些企业却是臃肿、笨拙、刻板、迟钝、毫无竞争力和创造力、低效率以及轻视用户需求和放任亏损。缩小理想与现实的差距关键要解决企业应该如何运作，为什么要这样做等问题。面对先进技术的发展，国家间行将消失的市场界限以及消费者选择的多样化，要求企业对那些给他们带来过成功的经典目标、方法及基本的组织原则进行重新思考，摒弃那些过时的原则和做法。企业在建立现代企业制度的同时，也应思考这一问题。是否仅仅通过提出新的企业战略、推行新的管理方法或生产过程的自动化（计算机集成制造）就能够解决这些问题？答案是否定的！只强调战略可能导致对企业日常经营活动根本改变的忽视；推行管理方法往往成为权宜之计；自动化确能使一些工作的效率提高，但不能从根本上提高绩效，所以应该重新考察企业的工作方式。在当今大多多数企业中中，没有一一个人对企企业全过程程负责3。企业的的直线职能能式结构建建立在狭义义的过程之之上，在这这一过程中中人们的活活动仅限于于其内部及及向上级汇汇报，很难难与其外部部客户建立立联系。过过细的专业业分工与流流程分解，使使得某一下下属的新想想法必须历历经从其直直接上级到公司最高高层的漫游游，而被扼扼杀只需一一个“不”字字！今天的流程程设计条件件仅在狭小小的、可预预测的限度度内变化。今今天的组织织规模不经经济不仅表表现在直接接人工方面面，而且表表现在由于于企业将自自然过程过过细分工，导导致用于协协调与集成成工作的管管理成本大大大增加。如如某一个企企业成本高高，它可以以将其转嫁嫁到消费者者身上，而而消费者不不满意却别别无他法。现现在到了以以流程为导向向来组织企企业的时候候了2。BPRR的理论正正是基于以以上的原因因产生的。1.2.1 历史背景流程重组的的思想可以以追溯到119世纪。重重组的目的的是使企业业的业务流流程达到最最优化。在在19世纪纪80年代代，泰勒提提出了管理理者应该通通过流程重重组的方法法发现最适适合自己企企业的流程程，从而使使产品生产产活动最优优化。但是是，在泰勒勒的时代，当当时的技术术不允许大大公司去设设计一种跨跨功能或跨跨职能的方方式。在管理学界界一致认为为亚当·斯斯密（Addam SSmithh）在国国富论中中所提出的的分工论为第一个个里程碑，现现在的管理理所采用的的理论为本本世纪二三三十年代由由Heneey Foord所提提出的用流流水线的方方法装配汽汽车的生产产方式和AAlferrd Slloan提提出的实施施管理阶层层的专门科科室与生产产车间管理理相结合的的分工型的的管理体制制，即把分工工论带到了了生产领域域。这种管管理体制的的特点是组组织结构的的金字塔型型，上层管管理人员负负责制定公公司实施的的战略，中中层领导负负责制定具具体实施的的步骤和方方案。传统统的企业组组织理论形形成了企业业等级结构构，即当组组织规模扩扩大到一定定程度，必必须通过增增加管理层层次来保证证有效领导导。然而在在规模一定定的情况下下，管理幅幅度与管理理层次成反反比。当管管理幅度较较小，而管管理层次较较多时，企企业就倾向向于高耸式式（反之则则趋向扁平平式），从从而形成注注重纵向分分工，强调调命令控制制的高耸式式等级体制制。1.2.2 时代背景在全球化市市场中，三三种因素，即即顾客、变变革和竞争争，又称3C因素1，使企业业面临的形形势十分严严峻。首先是顾顾客（Cuustommer）的的多样性。市场的主主导权已转转入顾客手手中，使市市场由卖方方市场转变为买方方市场，顾顾客选择商商品的余地地大为扩展展。因此，怎怎样使顾客满意成成为企业奋奋斗的目标标和一切工工作的归宿宿。其次是是变革（CChangge），指指市场需求求多变。科科技进步日日新月异，产产品生命周周期不断缩缩短，这些些变化已成成为不可阻阻挡的潮流流，促使企企业加快变变革步伐。第第三是竞争争（Commpetiitionn），以往往那种仅凭凭借物美价价廉的商品品就能在竞竞争中稳操操胜券的简简单竞争方方式已被多多层面的竞竞争方式T：按按合同及时时交货或新新产品上市市时间、QQ：质量、CC成本、SS售前咨询询服务及售售后维护、升升值服务所所取代。谁谁能提供独独占性的产产品和一流流的服务，谁谁就能够赢赢得竞争。市市场占有率率已成为评评判企业是是否具有竞竞争力的重重要指标。以上三种因因素使美国国企业家和和管理学界界的学者认认识到，一一个企业要要想适应外外界环境的的迅速变化化，在激烈烈的竞争中中求生存、求求发展，就就不仅要采采用先进的的科学技术术，而且要要尽快地改改变与现代代化生产经经营不相适适应的管理理方法。企业应建建立起便于于对外部环环境变化做做出灵活反反应的管理理机制和组组织结构4。而组织层次次过多会引引起沟通成成本的剧增增，并且随随着企业规规模的扩大大，延长了了信息沟通通的渠道，从从而增加信信息传递的的时间，并并可能造成成信息在传传递过程中中的失真，导导致延误时时机和决策策失误。同同时，将人人视作没有有决策能力力的“组织织人”，评评价工作的的标准是办办事准确与与否，任何何冒险与创创新的行为为都是不受受欢迎的。这些都极大地抑制了员工自我决策的积极性与创造性。各下级单位往往会注重自己部门或单位的利益，使部门目标凌驾于整个组织的目标之上。这种分散主义和利益分歧，或许能够实现局部利益的提高，但却弱化了整个组织的功效。传统的管理模式，会给企业造成种种弊端，如：劳动分工虽然提高了劳动生产率，却使管理费用日益增加；“金字塔”组织结构的不断扩大，使管理效率降低等等。传统企业组织形态和管理模式是生产主导型而非顾客主导型，缺少创新意识。现行的层次型管理制度，虽然分工很细，但增加了各机构间协调的复杂性。特别是在信息技术高度发达的今天，许多环节已变得多余。例如某些中间环节，几乎成了累赘；而企业最重要的面向顾客的许多工作，却常常被某些多余的环节阻塞，不能及时地令顾客得到满意的服务。因此，BPR主张，要根据信息技术的新形势，重新设计流程，根据新的流程重新设置管理机构，其基本思路是使机构扁平化，即加强决策层和面向顾客的第一线，砍去多余的中间层次5。现代社会的个人已由“经济人”转为“社会人”，个人实现自己目标的最好途径就是争取企业的成功。这样，绝对权威制度显然无法适应这种观点的转变。所有这些都都要求在管管理理论和和方法上做做出深刻的的变革，使使企业适应应新的市场场环境。在在这种形势势下，业务务流程成重重组的理论论便应运而而生。1.2.3 技术背景在企业生产产经营过程程中，管理理者作决策策需要信息息，一线生生产工人进进行生产活活动需要信信息，企业业内部的交交流和沟通通也需要信信息，于是是信息在企企业生产经经营和决策策中的作用用决定了信信息技术在在企业中应应用和发展展5。早在企企业规模小小、结构简单单且市场环环境稳定的的年代，管管理者不需需要多少信信息便能容容易地做出出决策，因因此信息对对企业的生生产经营和和决策活动动无足轻重重。随着企企业规模的的日益壮大大，其组织织结构日趋趋复杂，管管理活动范范围不断扩扩大，面临临的市场环环境也越来来越复杂，这这种情况下下，企业的经经营决策越越来越需要要大量准确确、及时的的信息。与与此同时，信信息技术本本身也已发发展到有能能力为经营营决策提供供信息。信信息和信息息技术受到到普遍重视视并得到广广泛应用，最最终成为企企业的一种种重要资源源，对企业业战略的决决策和企业业战略目标标的实现乃乃至企业的的生存和发发展都是举举足轻重的的5。随着信息技技术的飞速速发展，整整个世界迅迅速进入了了信息社会会。伴随着着这种变化化，当今世世界社会经经济的传统统发展秩序序也发生了了改变，使使全球一体体化的步伐伐大大加快快。在这种种条件下，企企业的经营营环境也发发生了深刻刻的变化。变变化了的市市场环境和和现代企业业旧有管理模模式的矛盾盾促使企业业为摆脱困困境、取得得竞争优势势而实施革革新。在这这种背景下下产生了BBPR的思思想与实践践。BPRR产生的背背景可用图图1-1来来表示。目标：企业绩效的巨大改善旧有管理模式及相应组织结构的变革基于流程的管理思想在企业中的应用3C为特征的市场环境先进信息技术在企业中的应用BPR外部压力内部动力技术条件理论基础图1-1 BPRR产生的背背景1.3 业务流程重重组理论的的国内外研研究现状自从上个世世纪九十年年代BPRR的理论产产生以来，经经过学术界界和企业界界的不断研研究和实践践，BPRR的思想有有了很大发发展，变革革的范围从从限于组织织内到跨越越组织边界界，变革的的程度由最最初的业务务流程重组组发展到组组织结构、企企业文化和和技术的重重组乃至企企业战略的的转移6。1.3.1 国外研究现现状二十世纪初初，Hennri FFayoll首次提出出了重组（RReenggineeeringg）的概念念，以期指指导企业以以有限的的的资源获得得最优的业业绩。1990年年，哈默先先生首先提提出了业务务流程重组组的概念。后来，他又与H. J. Johanson等合写了业务流程重组一书，对该理论又予以发展。该书指出了重组是及时地并从根本上对经营过程战略的再设计，这包括支持他们的系统、措施及组织结构，其目的是实现企业工作流程和企业生产行为的最优化，即BPR是面向流程的。而且BPR极为强调企业的核心工作流程，并以此核心流程的重组来重新调整整个企业的生产与经营。业务流程重组处理问题的基本点可概括为：以市场为导向，面向工作流程的变革，着眼于系统总体的优化，依靠现代通讯网络及信息技术的支持和企业决策者的参与。但是，哈默先生并没有提出业务流程重组的具体方法。1993年年，哈默先先生和钱辟辟先生合作作出版了再再造企业-工商管理理革命宣言言一书，出出版后很受受欢迎，该该书对流程程重组进行行了精辟的的论述，称称企业业务务流程重组组是管理史史上的一次次革命2。两位作作者把这次次管理革命命的矛头直直接指向亚亚当.斯密的分分工理论，并并取分工理理论的直接接作用领域域业务流流程作为革革命的突破破口，建议议彻底改造造业务流程程。1995年年，哈默与与斯坦顿联联合推出了了再造革革命一书书，19996年推出出了超越越再造以以流程为中中心，组织怎样样改变我们们的生活一一书，分析析了企业流流程重组对对人们生活活和工作可可能带来的的影响，以以及人们如如何做好思思想准备。两两本书的出出版是对再再造理论的的丰富和发发展。近几年，国国外对BPPR的研究究文献日趋趋增多，许许多学者通通过研究，提提出了一些些有价值的的理论和方方法。如AAlfreed Thhwaitts、Neeil AAlderrman等等人提出的的价值增值值系统的概概念，认为为企业可以以看作是一一个社会财财富增值系系统的一部部分，业务务流程重组组的范围不不仅包括企企业内部的的业务流程程，还包括括价值增值值系统内的的业务流程程，即与企企业活动相相关的原材材料供应、行行政管理部部门、金融融部门、保保险部门等等部门间的的业务流程程的重组。他们认为为，只有这这个更大范范围的流程程得到优化化重组，企企业效益的的进步才能能达到极限限。1.3.2 国内研究现现状业务流程再再造思想引引入中国的的时间并不不长，国内内一些学者者在引入阶阶段翻译了了一些国外外的著作，其其中包括：再造企企业工工商管理革革命的宣言言、再再造革命确保改改革成功的的指导原则则、再再造管理新领导导者的使命命、再再造政府企业家家精神如何何改革公共共部门等等。19997年122月，复旦旦大学管理理学院博士士生导师芮芮明杰教授授与其学生生钱平凡博士士合著了再再造流程一一书，全面面地总结和和分析“再再造流程”的的实质，并并重点研究究了流程问问题，给出出了再造理理论的流程程图。19998年33月，西南南财经大学学出版社翻翻译了一本本名为脱脱胎换骨的的管理人一一书，从管管理者的角角度论述了了重组的思思想。1999年年2月，由由中信出版版社出版了了一套名为为工商管理理精要的丛丛书，其中中一册为业业务流程再再造，作作者从重组组的基本概概念、基本本原理和实实践指导三三方面开展展了对BPPR的研究究和讨论，并并认为“本本书的首要要目的就是是要澄清关关于BPRR这一管理理观念的不不恰当宣传传所造成的的混乱情况况，理清BBPR哲理理要旨”7，该书对对业务流程程重组的一一般理论进进行了深入入浅出的说说明，提出出了一些很很有见地的的见解。然而，国内内对业务流流程重组的的具体可操操作方法研研究还很不不够，这也也是导致BBPR项目目失败率偏偏高的原因因之一，特特别是对流流程的简化化与集成的的研究，无无论理论上上还是实践践中，都还还处于开始始阶段。以上介绍了了一下国内内外的一些些研究现状状，虽然很很多学者已已经进行了了大量的研研究工作，但但仍有一些些学者认为为BPR目目前还不能能称之为一一种理论，认认为BPRR还未形成成一套完整整的理论体体系，许多多在此领域域的学者对对BPR的的基本认识识也在不断断更新。管管理理论是是一门科学学，它在特特定的历史史环境下产产生，在人人们的不断断实践中完完善和发展展，同时又又对人们的的实践活动动具有指导导意义。综综合国内外外学者的研研究，业务务流程重组组实质上是是对社会分分工理论的的再思考，而而重组的目目标是业务务流程。在在企业竞争争日趋激烈烈复杂的今今天，如何何提高企业业的应变能能力，提高高企业的效效率，是一一个值得我我们认真思思考的问题题。1.4 业务流程重重组的反思思与发展据统计几乎乎70%的的早期的业业务流程重重组项目失失败了或不不理想，究究其最主要要原因是：(1) 缺乏持续续的管理投投入和领导导；(2) 不现实实的范围和和期望；(3)抗拒拒改变的惯惯性和阻力力。根根据对一系系列业务流流程重组的的咨询专家家的意见的的归纳，总总结出有益益于业务流流程重组成成功的先决决条件：(1)高级级管理的授授权和支持持；(2)现实和可可行的预期期；(3)具有授权权和协作精精神的工作作人员；(4)增长长和扩展的的战略内容容；(5)共同的观观点和视角角；(6)有效的管管理实践；(7)一一定的全身身心参与的的人员(在在CIGNNA中是将将业务流程程重组作为为生活方式式)；(88) 足够够的财务预预算。相应地总总结出有害害于业务流流程重组成成功的条件件和因素：在领导方方面：(1)错错误的支持持者(缺乏乏权威和授授权)，(2)为我我去做业务务流程重组组的态度，(3)单纯纯强调降低低成本，(4)单纯纯和狭窄的的技术观点点；在组织织方面：(1)不不健全的财财务条件，(2)太多多项目在实实施中害怕怕和缺乏优优化，(33)敌视信信息系统和和人力资源源专家，没有与其其通力合作作。为为了逆转不不利条件和和因素，规规划实施业业务流程重重组项目，企业相应应的对策应该该是：先做做一些较小小的事情和和项目；引引导一些个个人的转换换；促使信信息系统和和人力资源源等有关方面面的介入和和参与。目前业业务流程重重组项目失失败的主要要原因在于于过分强调调战术方面面和战略方方面的妥协协或折中，可可以发现大大多数业务务重组的失失败可以归归结于对业业务流程所所进行观察察和应用的的战术的水水平，而不不是战略的的水平问题题.对于业业务流程重重组重要的的是战略问问题，显著著地存在于于：开发和和排序目标标；定义流流程结构和和假设；辨辨识流程之之间的折中中；辨识新新的产品和和市场机会会；协调重重组努力；和开发人人力资源战战略等；从从中可以得出出结论，业业务流程重重组的最终终成功取决决于所从事事的人，以以及如何很很好地激励励或驱使他他们去创造造性地工作作，将他们们的各种知知识应用于于业务流程程的重新设设计或重组组。对对于业务流流程重组必必须注重战战略问题，在在所有战略略问题中关关键是人和和对人有效效激励问题题。一些业业务流程重重组失败的的问题在于于人的因素素，相应成成功的对策策也只有注注重人的作作用和实施施有效激励励。在在过去的几几年里，重重组概念已已经从追求求理想根本本性改变，演演化为根据据现实条件件，融入了了更多的像像全面质量量管理TQQM那样的的增量型的的流程改进进的方法，演演化成蕴义义广泛的、而而且更全面面的流程管管理的概念念。根根据理论分分析和有关关业务流程程重组文献献的调查统统计，可以以得出一些些关于未来来可能出现现实施业务务流程重组组现象的几几个方面的的展望。这这些展望主主要都围绕绕着知识管管理、雇员员授权、新新型信息技技术和共同同观念的概概念。提出出了一个“流程组合合模型”来包括了了四个展望望的视角：流程、战战略、管理理信息系统统MIS以以及变革的的管理和控控制8，并且使使用这个模模型来开发发一个业务务流程重组组战略的归归纳分类。主主要基于近近来的关于于组织理论论、组织控控制、战略略和管理信信息系统MMIS等方方面研究成成果的集成成和综合，开开发挖掘了了关于这些些方面的关关键的重点点和要点。1.5 本文研究的的主要内容容本文从业务务流程重组组的背景入入手，对业业务流程的的建模方法法进行了研研究，并在在对业务流流程建模的的基础上，对对流程模型型在业务流流程重组中中的仿真进行了了研究。本本文的内容容结构安排排如下：第1章从课课题的背景景出发，结结合企业所所面临的现现代市场环环境，现代代技术进步步对业务流流程重组的的支持，对对企业进行行业务流程程重组的必必要性和意意义进行了了论述。第2章着重重研究了BBPR的基基本理论，首先分析了业务流程的概念、特征，然后对业务流程重组的基本思想进行论述。在此基础上，研究了企业实施业务流程重组的条件和方法，并分析了业务流程重组与现代信息技术发展的关系。第3章主要要研究了业业务流程重重组中的建建模方法，首首先研究了了对业务流流程进行分分解的方法法，然后对对业务流程程的结构建建模和状态态建模方法法进行了研研究。分析析了各种建建模方法的的特点、适适用范围和和存在的不不足之处。 第4章首首先对第33章的几种种建模方法法的优缺点
