计量装置故障处理流程概述73057.docx

计量装置故故障处理1. 范围该流程主要要阐述内部部报办、客客户报办的的各种计量量装置故障障的处理流流程。2. 控制目标计量装装置故障处处理的主要要目的为，在在做出正确确的判断和和结论的情情况下，尽尽可能地缩缩短处理时时限。3. 主要涉及部部门q 客户服务员员（电话中心心/营业厅厅）q 计量中心检检定班q 电费结算q 客户经理q 负控中心4. 主要前提和和假设q 接受故障报报办的部门门能确定是是需要现场场验表还是是更换损坏坏的电表、互互感器等设设备，以减减少现场往往复来回次次数5. 主要控制点点q 客户电话报报办时，接接待员应确确定是否为为电表互感感器损坏，而而无需现场场检验q 抄收人员报报办时，也也能确定是是否为电表表互感器损损坏或故障障，而无需需现场检验验q 需要现场检检验的，应应走验表流流程6. 流程说明步骤说明负责人输出1.客户户电话1.1 客户电话话打入客户户服务专线线，电话将将被转至空空闲的客户户服务员1.2 大客户可可能会直接接致电大客客户经理垂垂询客户2. 负控控中心报告告2.1负控控装置发现现的诸如失失压、失流流等故障，或或负控外勤勤发现的故故障负控中心3. 抄表表人员报告告3.1抄抄表人员现现场发现的的抄表人员4. 确定定是否电表表精度问题题4.1 以以上三类除除了可以直直接确定为为电表互感感器烧坏的的情况外，需需客户经理理人员确定定是否为电电表精度问问题而需要要检验客户经理5. 计量量中心现场场工作（校校验、轮换换）发现5.1计量量中心在现现场发现的的故障一般般能当场确确定是否为为精度问题题计量中心外外勤6.判断断是否为专专变客户6.1专变客户户需转计量量中心处理理系统处理7.判断断是否为高高压互感器器故障7.1高压互感感器故障需需客户经理理联系停电电事宜计量中心8.客户户经理联系系停电8.1高压互感感器故障处处理前，需需要和客户户联系停电电事宜，并并通知计量量中心到场场进行接线线检查客户经理9.换高高压互感器器9.1由由客户负责责施工客户10. 接接线检查10.1 客户更换换高压互感感器后，计计量中心负负责接线检检查，确保保电表接线线准确。计量中心外外勤11. 换换表、互感感器11.1除除了高压互互感器外，由由计量中心心或营业部部的换表和和换低压互互感器工作作。计量中心/ 营业业部电表运运行班12. 室室内检验12.1 所有换回回的电表、低低压互感器器，均需在在计量中心心作室内检检验，以最最终判断好好坏。计量中心检检定班13. 检验结果果13.1 室内检验验需出具检检验结果，作作为电量电电费调整的的依据。计量中心检检定班14.账账单调整14.1 针对现场场处理情况况和室内检检验结论，电电费据此调调整退补电电量。电费结算7. 主要涉及文文件/信息息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率无无无无无无