商业招商工作流程13906.docx

商业招商商工作流流程目录一、准备备阶段11二、来访访推介招招租阶段段1三、意向向签约阶阶段2四、正式式签约阶阶段3五、商户户装修入入驻阶段段（由物物业公司司制定详详细的管管理规定定，主要要负责，商商业管理理部予以以配合）3六、商户户退租流流程6一、准备备阶段1.明确确项目定定位及招招商绩效效，公司司审批的的各阶段段，招商商政策方方案（租租金价格格、招商商优惠期期等），明明确商业业物业服服务内容容及物业业费用标标准等。2.平面面图，包包括项目目规划图图、商铺铺户型图图3.商铺铺面积表表，招商商出租表表4招商道道具，包包括宣传传单页，招招商手册册，手提提袋等，可可方便客客户带走走的。5计算器器、名片片、纸、笔6掌握项项目的基基本情况况及周边边环境，熟熟悉招商口径径等招招商资料料7学习基基本商务务礼仪二、来访访推介招招租阶段段1.接待待当客户户来访时时，招商商人员应应脸带微微笑主动动上前问问好，请请教客户户姓名及及需要什什么帮助助。2.介绍绍指引客客户到沙沙盘区，介介绍外围围情况，现现在所处处的位置置，方向向方位，周周边配套套等。3.填写写来来来访登记表当客户户有意洽洽谈时，引引领客户户到洽谈谈区，并并填写来来访登记记表介介绍商铺铺的基本本情况，面面积，租租金，优优惠政策策，商街街定位，同同时了解客客户的需需求及想想法。4.现场场介绍引引领客户户到现场场看铺，并并带好商商铺钥匙匙，资料料夹（户户型图、商铺面面积表）结结合商铺铺的现况况和周边边特征，按按照客户户的经营营业态，应全面的介绍商铺情况，包括交房时间、交房标准，水电暖、物业费、物业服务标准和制度等。5.洽谈谈再次到到洽谈区区，桌面面应放好好平面图图、招商商手册、计算器器等物品品，询问问客户对对项目商商铺的印印象，充充分了解解客户的的经营能能力，租租期，投投入情况况等等，在两位以上的来访客户中，应分辨出决策人。6.完善善来访访登记表表填写写客户来来访登记记表，主要为客户的联系方式，经营项目，客户对商铺的需求，未成交的原因等等。根据客户户的意向向分为四四种：1.无意意向，但但可以长长期跟进进，形成成合作2.有意意向，可可直接签签合同 3.有意意向，但但需要跟跟进做进进一步说说明4.有意意向，但但品质差差，只可可保留并结合客客户分类类等级：A类：全全国连锁锁性质以以上成熟熟品牌商商户B类：地地区性质质本地成成熟品牌牌商户和和经营的的连锁商商户C类：有有经营经经验有一一定实力力的自营营品牌商商户和经经营的连连锁商户户D类：初初始经营营刚刚起起步的商商户和准准备加盟盟的连锁锁商户7.工作作总结在在每天或或每周有有主管招招开工作作会议，根根据来来访登记记表检检查招商情情况，并并采取相相应措施施。三、意向向签约阶阶段1.上报报签约约意向协协议书 当客户户有意签签约，双双方达成成初步意意向时，应应明确客客户的经经营项目目、意向向位置、租金政政策等信信息，填填写签签约意向向协议书书，并上报报部门负负责人，待部门负责人审核。2.交纳纳保证金金和客服服监管引领领客户携携带签签约意向向协议书书到客客户服务务部签字字确认，到到财务交交纳定金金，并完完成盖章章，签签约意向向协议书书一式式四份，客客户一份份，财务务一份，商业管理部一份，客户服务部一份。3.准备备正式签签约资料料客户在在一周内内依据签签约意向向协议书书准备备租金，装装修方案案等资料料，并告告知客户户上下水水改造，电电路改造造，门头头牌匾等等规范以以及物业服服务标准准和制度度和收费费标准。4.审批批装修方方案部门门负责人人结合物物业人员员意见审审批装修修方案，并在三天内答复客户。四、正式式签约阶阶段1.正式式签约准准备好正正式商商业租赁赁合同，告告知客户户在签订订合同时时应带身身份证、营业执执照、租租金（现现金）、签约约意向协协议书，在在招商部部签订后后到财务务交纳租租金，完完成盖章章。五、商户户装修入入驻阶段段（由物物业公司司制定详细细的管理理规定，主要负责，商业管理部予以配合）1.办理理手续商商户签订订正式合同同后，由由招商员员引导商商户到物物业公司司提交装装修方案案并办理理物业业协议装装修协议议服服务费用用约定等等手续，以以及交纳纳装修押押金、垃圾清清运费、施工管管理费。2.商铺铺验收招招商员、物业管管理员、客户共共同验收收商铺，并并填写装装修确认认单，明明确三方方职责，完完成交接接3.装修修跟进商商户进行行装修时时期，产产生的问问题，物物业公司司需要和和商业管管理部沟沟通后，再再行协商商处理。4.装修修验收商户户装修完完毕后，申请物物业公司司进行验验收，验验收通过过后退还还装修押押金。（备备注：装装修押金金的退换换必须经经过商业业管理部部和物业业部的同同时签字字，确认认装修符符合标准准后方可可退换。）简要流程程图商铺装修期招商签约期接待洽谈期上报签约意向协议书以及客户的详细资料完成签约意向协议书签订客户准备装修方案、租金、有效证件并在一周内提交商管部招商员、物业管理员、客户共同验收商铺，并填写装修确认单，明确三方职责，完成交接保修办物业办理物业协议装修协议服务费用约定等手续租赁合同生效，财务、商管、租户、客服各自留存签订商业租赁合同附装修方案交纳相关费用，保证金客户领钥匙、装修协议书生效，财务、商管、租户、客服各自留存开业招商员跟进巡检达成共识商管审批客服监管确认交款盖章商管、物业审批交款、盖章交款商铺维修正常验收二次验收物业交接六、商户户退租流流程正常退租租：合同同期满，不不再续签签。商户户应提前前60天天提出退退租书面面申请。招商人员根根据实际际情况办办理正常常退租手手续，收收回合同同，商户户撤租时时按照要要求归还还租赁房房屋，经经商业管管理部验验收后，该该商户可可以撤租租，商铺铺撤租三三个月后后，如未未出现后后续问题题，可按按规定退退还质量量信誉保保证金。财务部、物业公司商业管理部商户正常退租提前600天填写写 填写写退租申申请书面申请请 执行董事90天后退还保证金 商业管理部 回收合同同 签 批 备备案存档档财务部 退款 经营不善善退租：商户在在合同期期未满时时，由于于某些原原因，不不能正常常经营，需需提前撤撤租者须须提前660天提提出书面面退租申申请，招招商人员员根据实实际洽谈谈内容填填写提前前退租申申请，报报公司批准准后办理理退租手手续（同同上），但但须扣除除部分质质量信誉誉保证金金作为违违约金或或罚款；财务部、物业公司商业管理部经营不善退租提前600天填写写填写提提前退租租书面申请请 申申请报告告执行董事90天后退还扣除违约金后余款金后余款 商业管理部回收合同同 签签 批 备案案存档财务部 退款 商户违规规被清退退：如商铺铺经营过过程中发发生严重重违反我我公司规规定，被被我公司司清退的的，由招招商人员员填写商户户清退报报告，上上报公司司执行清清退程序序，并扣扣除商户户全部质质量信誉誉保证金金。法务审核商业管理部商户违规被清退上报填写写清退报报告财务部、物业公司扣除全部质量信誉保证约金金后余款 商业管理部回收合同同 签签 批 备案案存档附件一：来访登登记表附件二：签约意意向协议议书附件三：商铺验验收单附件四：商铺巡巡检表附件五：装修确确认单附件六：物业服务务内容及及标准附件七：退租申申请表附件八：商业租租赁合同同附件九：招商口口径附件十：钥匙管管理表