A82PTT之二组织与教学能力训练讲义考题2680.docx

第一讲   职业培训师专业教学方法  之演示教学法 1.讲课第一位的是：    回答：正确 1. A  内容容 2. B  兴趣趣 3. C  结构构 4. D  组织织 2.答案是是唯一的的教学是是：     回回答：正正确 1. A  案例例教学 2. B  多解解教学 3. C  启发发教学 4. D  范例例教学 3.孩子学学习成长长的起点点是：    回答：正确 1. A  父母母 2. B  家庭庭 3. C  游戏戏 4. D  小伙伙伴 4.所有动动手类的的、技术术类的培培训，都都是：    回答：正确 1. A  趣味味游戏教教学法 2. B  案例例法 3. C  实操操教学法法 4. D  教授授法 5.实操法法取源于于：     回回答：正正确 1. A  营销销 2. B  职业业培训 3. C  学校校 4. D  军队队 6.在实操操的过程程中，特特别注意意的是：     回答答：正确确 1. A  模拟拟、改善善和固化化这三个个环节 2. B  告知知、改善善和固化化这三个个环节 3. C  模拟拟、示范范和固化化这三个个环节 4. D  模拟拟、改善善和模拟拟这三个个环节 7.不属于于学习四四个阶段段的一项项是：    回答：正确 1. A  具体体感知 2. B  思考考解析 3. C  概念念升华 4. D  总结结归纳 8.适合反反思型学学员的培培训师应应具有的的风格是是：     回回答：正正确 1. A  教练练风格 2. B  学院院风格 3. C  演艺艺风格 4. D  教士士风格 9.适合感感受型学学员的培培训师应应具有的的风格是是：     回回答：正正确 1. A  学院院风格 2. B  教士士风格 3. C  演艺艺风格 4. D  教练练风格 10.修饰饰性提问问往往不不需要回回答，因因为它提提问的主主要目的的是：    回答：错误 1. A  引导导思路 2. B  强调调答案 3. C  启发发思考 4. D  测试试个体 11.针对对课堂遭遭遇挑衅衅的情况况应该采采取的办办法是：     回答答：正确确 1. A  真诚诚请教、教教学互动动 2. B  从容容应对、妙妙语制胜胜 3. C  镇定定自若，巧巧妙纠正正 4. D  具体体分析，主主动引导导 12.点评评要考虑虑被评者者的承受受能力所所以对新新手要采采取：    回答：正确 1. A  超越越性点评评 2. B  宽容容性点评评 3. C  挑剔剔性点评评 4. D  针对对性点评评 13.培训训师要达达到的第第三种境境界是：     回答答：正确确 1. A  身无无彩凤双双飞翼，心心有灵犀犀一点通通 2. B  山一一程，水水一程，身身向榆关关那畔行行，夜深深千帐灯灯 3. C  众里里寻他千千百度,蓦然回回首,那那人却在在灯火阑阑珊处 4. D  夕阳阳芳草无无情物，解解用都为为绝妙词词 14.点评评的过程程中针对对性原则则就是要要求做到到：     回回答：正正确 1. A  简洁洁 2. B  全面面 3. C  精辟辟 4. D  准确确 15.治疗疗遗忘最最好的办办法是：     回答答：正确确 1. A  台下下超量准准备 2. B  台上上处变不不惊 3. C  及时时道歉 4. D  淡然然应对 一、引言注重学习的的企业要要想进一一步提升升自己，一一般都会会先向本本行业中中的标杆杆企业看看齐，然然后再进进行超越越，这就就是管理理学中“标标杆管理理”的原原理。有有人说向向同行业业的标杆杆企业学学习是可可以的，但但很难超超越它，为为什么呢呢？“取取法于上上，故为为其中；取法为为中，方方为其下下。”学学习本身身就是一一个超越越的过程程。专家家认为，学学习应该该跨行业业学习。例例如某家家银行要要提高自自己的客客户管理理体系，如如果向摩摩根士丹丹利、花花旗这些些同行业业学，很很难超越越它，所所以，不不如向五五星级酒酒店学习习客服管管理，才才有可能能超越同同行的标标杆。如果企业要要超越本本行业的的标杆，就就要向其其他行业业学习。那那么，做做为职业业培训师师，如果果要不断断提升自自己，又又该向谁谁学习呢呢？无疑疑，培训训师应该该向那些些输出优优秀人才才最多的的组织学学习，向向竞争最最激烈的的组织学学习。哪哪些组织织竞争最最激烈，哪哪些组织织输出优优秀人才才最多呢呢？是军军队。企业界中很很多领军军人物，像像万科王王石、华华为任正正非，海海航、联联想的领领军人物物，都有有从军的的背景。在在记者采采访的时时候，他他们也说说过用军军队的管管理思想想来打造造自己的的团队。放放眼国外外也能发发现，在在美国输输出优秀秀人才或或者CEEO、董董事长、国国会议员员最多的的，不是是哈佛，不不是斯坦坦福，而而是西点点军校。（一）向部部队学习习在军队里，如如果不能能训练下下属，这这个军官官往往就就有两种种结果，要要么被俘俘虏要么么死去。培培训师也也有这样样的特质质，因为为他是一一个企业业的教练练。1、虚拟化化的培训训组织现在企业在在搞商学学院的时时候，特特点和军军队很相相似，军军队新兵兵营的训训练教官官都是各各个部队队的老兵兵和骨干干，新兵兵营结束束以后，这这些老兵兵回到原原来的部部队，新新兵营是是个虚拟拟化的组组织。企企业商学学院的培培训师大大部分都都是兼职职的，因因为专职职的人容容易远离离业务一一线，一一两年后后知识的的刷新，人人就会贬贬值，所所以，企企业商学学院这种种虚拟化化团队将将成为一一种趋势势。2、纪律加加愿景的的训练方方法军队怎么训训练人？叫做纪纪律加愿愿景。“军军人以服服从为天天职”，当当兵的就就是这么么训练，服服从、服服从、服服从，不不断的重重复，耳耳儒目染染。不服服从的时时候，“拉拉出去毙毙了”，但但是在战战场上死死去的这这些士兵兵，真正正因为不不服从命命令枪毙毙的少之之又少。大大多数都都是愿景景引领的的，如果果解决不不了，再再拿制度度、纪律律来约束束他。这这是部队队的训练练方法。（二）向宗宗教学习习培训除了像像军队学学习，还还应该向向宗教学学习，因因为宗教教对人的的训练已已经到了了极致。如如果宗教教和军队队相比，宗宗教更多多的是对对人的思思想的训训练和掌掌控。宗教是怎么么训练呢呢？它是是通过培培训来完完成的。每每一天或或每一个个礼拜都都拉到培培训教室室培训一一下，不不断地训训练，不不断地熏熏陶。由此可见，培培训是个个持续的的过程，一一次培训训是不能能管一年年的，是是个持续续渐进的的过程。二、承诺训训练法有些好的训训练方法法十分有有效，很很值得学学习。（一）承诺诺训练法法持持续渐进进学习最最有效的的方法宗教是最讲讲究承诺诺的，包包括政党党的一些些管理手手段，都都是从宗宗教学的的。案例1宗教的结婚婚仪式是是在教堂堂中举行行，有一一个证婚婚人，底底下坐着着亲朋好好友。两两位新人人要当众众承诺：“汤姆姆森，你你爱戴安安娜吗？”“爱爱。”“戴戴安娜，你你爱汤姆姆森吗？”“爱爱。”这这就是当当众相互互承诺，“你你们是相相爱的，在在神的面面前结为为一体，无无论贫穷穷还是富富有，无无论健康康还是疾疾病”然后后，交换换戒指，言言外之意意永远套套牢。资资料显示示，宗教教信徒的的离婚率率是那些些私奔了了的人的的离婚率率的1/4，这这就是当当众承诺诺的效果果。现在，承诺诺训练法法用得最最好的就就是直销销业和保保险业。很很多保险险业务人人员的行行为，让让人认为为是几乎乎疯狂和和偏执的的，在夏夏天400多度的的天气里里，也能能穿西服服扎领带带去拓展展客户，因因为这是是一种精精神在支支撑他。所所以，现现在很多多企业因因为训练练不出这这样的员员工，就就愿意到到保险行行业去挖挖，尤其其是营销销人员。案例2有些保险业业务人员员，即便便是等车车的工夫夫，都要要给你发发一张名名片，他他不放过过任何一一个机会会，这种种精神是是值得尊尊敬的，能能够把自自己的事事业做成成这样，源源于保险险行业培培训师、保保险行业业管理者者的成功功。每天晨会上上，主管管就会问问：“你能不能能成单？”“我能成单单。”“你能成几几个单？”“我能成一一个。”“你要成不不了怎么么办？”“我一定成成。”“成不了怎怎么办？”“我裸奔去去。”“不要裸奔奔，态度度决定一一切，端端正你的的态度，去去吧。”结果，在外外面跑一一天，真真的不成成单的话话，这个个业务员员回来都都不好意意思见培培训师了了。低着着头回来来了，再再承诺：“我明明天，我我明天一一定能成成。”所以，承诺诺法是十十分好用用的。在培训中，效效果往往往有的时时候很难难巩固，因因为培训训效果很很多的是是课堂以以外的督督导，但但使用承承诺法会会产生与与众不同同的效果果。案例3有位培训师师为一家家属于十十大装饰饰品牌的的公司做做了培训训，在结结束的最最后的一一个环节节之中，就就运用到到承诺法法，培训训经理拿拿着摄像像机，让让所有参参训人员员面对摄摄像机做做一分钟钟承诺，承承诺四个个指标：第一，为你你的下属属做一件件有意义义的事；第二，和和你的平平级某某某人做一一次沟通通；第三三，为这这个团队队做一件件有意义义的事；第四，在在多少多多少日以以前刷新新业务纪纪录。所所有的人人面对摄摄像机来来承诺，然然后大家家写出承承诺书。当当时，有有一个总总经理助助理承诺诺是“我我绝不迟迟到了。”一个月以后后，培训训师去督督导的时时候，问问董事长长这次培培训的效效果，董董事长给给了六个个字：好好，很好好，相当当好。培培训师问问：“好好在什么么地方呢呢？”董董事长说说：“我我弟弟不不迟到了了。”原原来，这这个总经经理助理理是董事事长的弟弟弟，很很有优越越感，99点上班班10点点都来不不了。董董事长在在上次培培训做好好承诺以以后，把把录好的的视频放放在公司司的大厅厅里，天天天放。把把所有人人写的承承诺书都都贴到大大厅里，结结果没到到1000天，全全都兑现现了，包包括董事事长的弟弟弟也不不迟到了了。董事事长把总总经理助助理122个月的的打工卡卡拿过来来，上面面全是红红字（表表示迟到到和早退退），但但是承诺诺后一个个月的打打工卡全全是黑字字。董事事长的弟弟弟不迟迟到了，就就把中层层管理者者都“套套”住了了，基本本没有人人迟到了了。三、讲授法法培训师在课课堂上要要有什么么样的技技法呢？核心的的是讲授授法。一一位培训训师要是是不能讲讲课的话话，培训训师基本本是做不不好的。如果是一个个新培训训师，站站在公众众面前讲讲不好，就就要使用用其他的的教学技技法来弥弥补讲功功的不足足。很多多伟人讲讲功就是是一流的的，当年年毛委员员啥也没没有，靠靠到田间间地头讲讲道理发发动了革革命，那那就是讲讲授法。当当年列宁宁站在街街头讲220分钟钟，工人人罢工了了，打到到冬宫去去了，也也是讲功功。讲功功是培训训师的核核心能力力。毫无疑问，做做为职业业培训师师必须要要有深厚厚的讲功功，这也也是职业业培训师师要生存存下来所所必须具具备的基基本技能能。然而而，对于于刚刚踏踏入培训训师行列列的人而而言，深深厚的讲讲功不是是一日而而就的，那那么，有有什么样样的技法法能够弥弥补不够够深厚的的讲功呢呢？就是是演示法法。教学的目的的决定着着教学的的方法，不不同的时时候使用用不同的的教学方方法，根根据要达达到的效效果不同同运用不不同的教教学方法法。图1-1   教学学目的决决定教学学方法图图 培训师是一一个知识识的厨子子，拿到到的原材材料都是是一样的的，但是是怎么去去烹饪，就就要看火火候。什什么时候候放油？什么时时候放盐盐？目的的不同，放放的辅料料是不同同的。好好厨子一一个菜做做出来，往往往是用用清蒸的的办法，口口味一定定很淡，新新入门的的厨子搞搞的一定定是口味味极重的的，像糖糖醋鱼、酸酸菜鱼、麻麻辣鱼，味味道走得得很重。在课堂上的的教学技技法，就就像餐饮饮的口味味，一定定是先上上味淡的的再上味味重的。先先用讲授授法，再再去用其其他的方方法。如如果先用用其他方方法，比比如先做做一个游游戏，也也可以，但但是要求求培训师师的掌控控能力要要很强，因因为初到到培训场场地，在在大家彼彼此不太太熟悉的的情况下下做游戏戏，有些些人会有有抗拒心心理。四、演示教教学法根据教学目目的的不不同，我我们把教教学方法法分了四四种： 表1-1 根据教教学目的的不同采采用不同同的教学学方法序号教学目的教学方法说明1.    说明演示教学法法就是借助图图文或实实物说明明事理的的方法2.    探讨案例教学法法借助事例分分析解决决问题的的方法3.    启发游戏教学法法借助游戏活活动寓教教于乐的的方法4.    巩固实操教学法法借助实际操操作训练练技能的的方法（一）    演示示教学法法的种类类演示教学法法是以实实物和图图表为道道具，来来深入解解析内容容的方式式。实物物、图表表和讲授授法有什什么不同同呢？1、实物教教学法案例4某些老师讲讲：要注注意职业业形象，职职业形象象太重要要了。如如果不注注意你的的职业形形象，有有时候客客户很难难和你沟沟通，甚甚至于觉觉得你的的形象贬贬值，不不愿意和和你交往往，造成成了交往往上的障障碍。这这种表述述就是讲讲授法。培训师用一一个道具具开始讲讲述什么么是演示示法：这这是什么么一本书书，我现现在撕去去封面。如如果大家家都有书书的话，谁谁也不会会要这本本，这时时候外面面进来一一位同学学说：“老老师，我我没书。” “这是是最后一一本，要要不要？”没办办法，虽虽然是最最后一本本，拿着着吧，但但是他会会要求打打折，因因为书成成了残次次品。一一个不注注重于职职业形象象的人，就就像撕去去封皮封封面的书书一样，虽虽然内容容没变，但但是成了了残次品品。然后后，培训训师开始始讲解职职业形象象的问题题。等你离开教教室的时时候，永永远会记记住撕的的这本书书，因为为它给人人以视觉觉冲击。案例5讲企业管理理课程的的时候，有有时会讲讲到企业业决策。讲讲授法的的内容是是：“一一家企业业在决策策选择上上，往往往不易选选择太多多目标。要要做单一一目标选选择，要要么就是是高利润润，要么么快速发发展，要要么以质质取胜。有有的时候候，只能能局部的的选择两两个，如如果选择择的目标标太多，关关注点多多了，往往往就会会死掉。很很多企业业不是因因为没目目标死掉掉了，而而是因为为目标太太多死掉掉的。”这这种讲授授，留不不下深刻刻的印象象。换成演示法法的讲述述是：在我面前有有三颗球球，分别别代表企企业的三三个目的的：高利利润、优优质、快快速发展展，打哪哪个球呢呢？我们们只打一一个球，要要么选择择优质快快速，这这个时候候必须放放弃高利利润；要要么选择择快速高高利，这这个时候候就不能能以质取取胜；产产品质量量不能成成为长项项和别人人竞争，要要么就选选择高利利润优质质，这个个时候就就得放弃弃快速成成长打哪个个球呢？要去选选择。用用这样三三个球来来跟大家家分享的的时候，学学员就便便于理解解。这是经常说说的实物物演示。2、图表演演示法还有一种方方法是以以图表来来解析，就就是用图图表、用用一个图图形来解解析要素素。案例6我们现在要要解析梦梦想、目目标、资资源和能能力这四四大要素素的关系系。通常常人要做做大事，要要有梦想想，干什什么要有有愿景的的引领，愿愿景不一一定马上上就能实实现，必必须要达达到一个个个小目目标才能能实现，达达到这个个小目标标必须要要有资源源，要有有能力。这这是讲授授。用一个图形形来看：我们解析一一下梦想想和目标标的关系系，如果果用时间间维度来来划分的的话，梦梦想离我我们更远远一些，目目标离我我们更近近一些。我我们对梦梦想的描描述往往往写意，像像十年以以后会到到哪个城城市来发发展，那那个城市市四季如如春。另另外一种种，如果果是今天天培训结结束以后后，回去去要把衣衣服洗一一洗，明明天要上上班。今今天要回回去要整整理一下下我的课课堂笔记记，就会会很具体体。梦想的实现现，是一一个一个个目标的的集合，目目标的实实现有两两大要素素：资源源和能力力，当资资源和能能力交叉叉一点的的时候，就就是一个个可实现现的目标标，随着着资源和和能力的的积累，这这个目标标慢慢向向梦想的的山头坍坍塌。但但有的时时候，能能力和资资源具备备了，可可实现的的目标也也不去做做。目标标也需要要选择。“什么是战战略？战略不是决决定你做做什么？而是决定你你不做什什么？”     220044年011月   哈佛商商业评论论哈佛商学院院教授 迈克尔尔 波特特（Miichaael E. Porrterr） 改革开放已已经300年了，只只要有一一点经济济的积累累，赚钱钱的机会会还是很很多的。但但是很多多人即使使有赚钱钱机会他他也不会会去做。如如殡葬业业是暴利利行业之之首，但但在珠三三角地区区，身家家千万的的富翁基基本上没没有搞殡殡葬业的的。卖墓墓地是很很挣钱的的，但没没人去做做。虽然然很挣钱钱，但广广东人没没人愿意意去背尸尸体。虽虽然这些些是可实实现的目目标，但但偏离了了梦想的的主轴。有时候目标标是受梦梦想引领领的，近近期目标标受能力力和资源源的影响响，远期期目标受受梦想的的引领。这这就是用用三角形形图示，用用中间因因素彼此此的互动动解析了了四个要要素，比比一般的的讲授生生动得多多。（二）演示示教学法法的优缺缺点1、演示教教学法的的优点：直观形形象和便便于理解解讲哪些内容容要运用用一个什什么样的的图形，是是需要在在课下设设计的。为为什么课课件要设设成图形形呢？就就是因为为用图形形讲解内内容是演演示法的的一种。但但是，演演示法必必须说明明和演示示同时进进行，这这是缘于于演示教教学法的的缺点。2、演示教教学法的的缺点：设计较较难，易易出现歧歧义案例7以前有一个个牧师就就利用“演演示法的的歧义”劝劝人戒酒酒。有一一次他招招来一帮帮酒鬼，给给大家说说明饮酒酒的危害害，但是是他没有有前期给给大家做做铺垫，而而是做了了一个小小试验。拿拿来两个个杯子，一一个杯子子放满水水，另一一个杯子子放满酒酒。抓了了两个一一样的虫虫子，把把这个小小虫子放放入水杯杯，一会会儿小虫虫子从水水杯里爬爬出来了了，拿这这个虫子子放到酒酒杯里，一一会儿虫虫子死了了。牧师师问大家家：谁能能给我们们分享一一下这说说明了啥啥？一个酒鬼站站起来说说：喝酒酒能杀虫虫子。这这就是歧歧义。因为只有演演示没有有说明常常常会闹闹话，演演示和说说明一定定是同时时进行的的。要想成为一一名优秀秀的职业业培训师师，必须须持续学学习并着着力锻造造深厚的的讲授功功力。演演示教学学法借助助图文或或实物说说明事理理，表达达直观且且便于理理解，是是弥补讲讲功不足足最为有有效的技技法之一一。 第二讲    职职业培训训师专业业教学方方法        之之案例教教学法（一一）一、前言 案例教学法法来源于于医学界界和法学学界，在在上个世世纪500年代被被引入了了MBAA的教程程，培养养MBAA，理论论性的讲讲解很少少，基本本上几百百个案例例做完了了就可以以毕业了了。接受受过案例例教学的的人，对对实际问问题的解解析能力力、实操操能力会会有质的的提升。二、  案案例教学学七项要要领案例教学法法有七个个要领：案例内内容鲜活活性、案案例主题题多解性性、教学学目标关关联性、案案例讲解解引导性性、讨论论分析深深入性、激激励引导导及时性性和总结结升华指指导性。下下面依次次进行介介绍。 （一）案例例内容鲜活活性在现代的日日常教学学过程中中，这一一点做的的是不够够的，经经常提到到的是耳耳熟能详详的案例例，不具具有吸引引性。讲讲课第一一步是要要能吸引引学员，兴兴趣是第第一位的的，要像像一个钩钩子钩住住学员跟跟着课程程走。1、老案例例新结论论案例也是如如此。如如果它是是个老案案例，就就要剪裁裁。有个个很老的的案例： 案例1有一个人死死了，上上帝问他他去天堂堂还是地地狱，他他说：“天天堂和地地狱各是是什么样样子的？” 于于是上帝帝带他来来到地狱狱，那里里有很多多人围着着一张大大餐桌，餐餐桌上有有许多美美味的食食物，每每人拿着着一支有有着一米米长木柄柄的勺子子，这里里的人都都面黄肌肌瘦，因因为每个个人都努努力想把把食物送送到自己己的嘴里里，可是是无论如如何都吃吃不到。那那个人似似乎恍然然大悟：“那天天堂里的的人一定定都是用用的短勺勺子。” 上帝又又带他来来到天堂堂那里里也有许许多人围围着一张张大餐桌桌，桌上上也有许许多美味味的食物物。 这这里的人人面目红红润，人人们也是是拿着一一米长木木柄的长长勺子，不不过他们们是互相相把食物物送到对对方的嘴嘴里去。 以往的结论论是：互互相给予予不能只只是索取取才能共共羸。但但不用说说出结论论人们就就都知道道了，不不具有鲜鲜活性。像像这个案案例也可可以用来来阐述新新的结论论：如资资源配置置不合理理导致人人面黄肌肌瘦等等等。同样样，在一一个案例例中，当当资源配配置相同同的时候候，不同同的配制制方法会会导致不不同的结结果。像龟兔赛跑跑这种案案例，版版本太多多，讲什什么内容容就讲什什么版本本，让案案例为主主题服务务。如兔兔子睡觉觉了，乌乌龟赢了了，就用用在讲职职业习惯惯的时候候，因为为“一个个人勤奋奋决定了了一切”；如果是是在讲战战略时，也也可以讲讲乌龟和和兔子赛赛跑，这这次兔子子没睡觉觉，很勤勤快，但但是它又又输了，因因为方向向跑错了了；讲外外部竞争争环境的的问题，还还可以讲讲乌龟和和兔子赛赛跑，这这次乌龟龟又赢了了，兔子子没睡觉觉，也没没跑错方方向，但但是它是是在沼泽泽地里跑跑，跑着着跑着就就陷下去去了，所所以不要要在你不不擅长的的环境中中和你的的竞争对对手去博博弈。 2、改出新新案例讲企业文化化的课程程，这么么多年没没有太多多的案例例，培训训师们还还在重复复着“张张瑞敏砸砸冰箱”的的故事：在当年年冰箱还还是紧俏俏货的时时候，张张瑞敏当当着全体体员工的的面，把把76台有有瑕疵的的冰箱亲亲手砸了了，并说说我要是是允许把把这766台冰箱箱卖了，就就等于允允许你们们明天再再生产7760台台这样的的冰箱。他他宣布，这这些冰箱箱要全部部砸掉，谁谁干的谁谁来砸，并并抡起大大锤亲手手砸了第第一锤!三年以以后，海海尔人捧捧回了我我国冰箱箱行业的的第一块块国家质质量金奖奖。这个个案例很很好，但但是讲了了20年，太太陈旧了了。 案例2有一位培训训师在给给企业文文化研究究会上课课时，讲讲了另一一个案例例：秦始皇统一一六国后后，认为为对青年年人的培培养是个个问题，所所以就立立法要求求：秦国国的年轻轻人188岁必须须分家过过，独立立门户，分分家过还还不能太太穷，否否则就被被罚作奴奴隶。所所以，在在几十年年制度推推行过程程中，秦秦国的年年轻人独独立生活活能力、生生存能力力很强，所所以，秦秦国的军军队大部部分是秦秦朝的年年轻人组组成的，战战斗力上上超过了了其他人人。一个企业的的员工是是高素质质，但是是为什么么在整合合并购了了其他企企业以后后，这个个企业分分崩了呢呢？这个个问题和和秦国有有什么样样的联系系？培训师接着着讲到，统统一六国国建立秦秦朝，统统一度量量衡，修修筑长城城，统一一货币统统一文字字，唯一一没统一一的是文文化，没没有形成成一个主主流的文文化。就就像我们们今天的的某某企企业，它它吞并了了六七个个公司，却却没有创创建出主主流的企企业文化化。企业业文化是是混乱的的，没有有得到员员工的认认同，最最后跨掉掉了。 通过讲历史史来讲今今天企业业文化的的管理问问题，那那这个案案例就具具备了鲜鲜活性，它它不是写写出来的的，是改改出来的的一个案案例。同同样内容容的案例例放在不不同的位位置，根根据讲的的不同主主题内容容，要做做删减，好好文章也也是一样样的，好好文章不不是写出出来的，是是一次一一次改出出来的，好好课程也也是一次次一次的的讲出来来的。 （二）案例例主题多解解性如果案例的的答案是是“和尚尚头上的的虱子明摆摆着”，那那就不是是案例教教学，是是范例教教学。范范例教学学与案例例教学的的区别是是：范例例教学答答案是唯唯一，案案例教学学答案是是多解。范例教学是是给出答答案，让让你追溯溯形成这这种答案案的一个个过程本本源，把把这种过过程、经经验自己己消化，形形成处理理类似事事件的借借鉴。案例教学是是答案不不唯一的的。如“不不想当元元帅的兵兵不是好好兵”这这个案例例，那就就要有几几种探讨讨标准，像像雷锋是是不是个个好兵？雷锋有有春夏秋秋冬四种种精神，不不能说他他不是个个好兵。案案例一定定有多解解性，答答案的多多元性，并并不是说说谁对谁谁错的问问题。而而是案例例提出以以后，经经过探讨讨，大家家对背景景和内容容的感悟悟。 （三）教学学目标关联联性这很容易理理解，案案例要和和教学目目标紧密密相关，案案例要支支持教学学内容，不不能互不不相干，更更不能让让学员感感到是“两两层皮”的的关系。 （四）案例例讲解引导导性是指培训师师要来引引导学员员的讨论论，随时时提示既既不能绕绕弯路，也也不能跑跑得太远远。讨论论课堂因因不同而而精彩，但但课堂的的时间是是很有限限的。案案例教学学法的时时间跨度度很大，如如果用开开放式来来研讨的的话，很很容易偏偏题，这这就需要要培训师师及时的的引导，少少走弯路路，迅速速的达成成教学目目的要求求。 （五）讨论论分析深入入性这是指讨论论分析的的深入性性。在培培训课堂堂上，常常给大家家划分小小组，便便于讨论论。以前前是排排排座儿的的形式，学学员除了了看老师师以外，就就能看到到大家的的后脑勺勺，容易易疲劳。现现在多是是按“小小岛”形形坐，不不但能看看着学友友分享，也也能看到到老师的的表情，是是在面对对面的交交流中深深入探讨讨。 （六）激励励引导及时时性对比较精彩彩的分析析和讨论论意见，培培训师要要及时地地进行鼓鼓励，或或补充或或引导大大家进行行更加深深入的讨讨论。 （七）总结结升华指导导性     讨论完完毕，各各组的意意见要进进行总结结，培训训师或由由各组代代表重新新进行阐阐述，并并根据案案例所支支持的主主题给出出指导性性的方向向。案例例教学在在日常生生活中也也是经常常用到的的，比如如电视里里就有案案例教学学和范例例教学。 案例3新闻联播里里有个专专栏“劳劳动者之之歌”，是是讲一个个劳动者者如何成成为劳模模，讲述述他的故故事，这这是范例例教学法法。焦点访谈中中有很多多案例教教学法。如如最近某某城市发发现苏丹丹红事件件，听听听政府怎怎么说，政政府说现现在我们们还没有有建立测测试苏丹丹红的测测试体系系；听听听老百姓姓怎么说说，老百百姓说商商人太黑黑，把这这些致癌癌物都卖卖给我们们，太不不是东西西；听听听商人怎怎么说，商商人说因因为国家家没有这这个检测测标准，所所以我们们也不知知道什么么是含有有苏丹红红的食品品。公说说公有理理，婆说说婆有理理。在一一段讨论论后，我我们要分分析这个个内容后后面的问问题。 三、案例教教学法的的三种形形态案例在整个个教学过过程中，会会分为三三种形式式：口述述案例、图图文案例例和多媒媒体案例例。图2-1 案例教教学法的的三种形形态口述案例由由老师来来讲解；图文案例，是是在课件件中给大大家提供供文字性性的案例例供大家家深入的的探讨解解析；多媒体案例例，就是是放视频频、Fllashh等，然然后进行行讲解。案例普森是一家家医疗器器械公司司。近来来连续发发生原材材料失窃窃事件，向向公安部部门报案案也无结结果。于于是，公公司在工工厂大门门张贴了了公告：“发现现盗窃者者一律开开除” 。之后后不久，保保安从维维修工阿阿强的提提包查出出一架台台灯。经经审查，证证实是从从一台报报废的机机床上拆拆下来的的，前几几起盗窃窃与他无无关。在在准备将将他开除除时，全全厂2880名员员工联名名写信给给董事长长，提出出阿强历历来表现现良好，去去年下暴暴雨，仓仓库进水水，休班班在家的的阿强主主动到厂厂，奋力力抢救，避避免了220万元元的损失失，为此此一只手手还落下下残疾。公公司当时时虽然提提出了表表扬，但但并没有有重奖，这这次也不不应重罚罚。这是一个图图文案例例，讨论论题是：该开除除阿强还还是给他他个机会会？组织讨论的的第一步步是设立立规则，这这是案例例教学法法的关键键，避免免有“捣捣乱分子子”影响响案例的的存在。1、分组规规则前两排学员员作为中中层管理理者的小小组直接接参与讨讨论，从从中间划划线，这这边两个个组开除除阿强，另另外两个个组给阿阿强一个个机会。后后三四排排的作为为普森医医疗器械械公司董董事会的的董事，讨讨论以后后，大家家投票，董董事会的的人也投投票，要要求不要要站在你你个人的的观点上上，而是是看双方方，就是是普森医医疗器械械公司中中层管理理者哪个个组更能能说服你你，然后后通过投投票来决决定开除除还是留留下。   2、点评规规则专门设立考考评人员员对学友友考评，应应根据以以下几方方面进行行点评：à  素材的的组织能能力，就就是围绕绕论点组组织素材材的能力力；à  应变能能力，指指当另外外一方的的中层管管理者提提出一个个反对意意见的时时候，他他能不能能把这个个意见为为自己所所用把对对方观点点推回去去；à  呈现能能力，就就是有效效表达的的能力；à  团队协协调能力力，指队队友上来来分享的的时候，其其他的团团队成员员是否能能给予掌掌声的支支持。考评后给出出答案。由由董事会会成员决决定：开开除还是是留用。获获胜方的的两个团团队加四四颗星，未未获胜方方两个团团队各加加两颗星星。3、要点规规则在讨论中要要注意，要要想获胜胜，关注注的要点点是不同同的：赞赞成开除除的抓住住“理”字字，以理理服人；赞成留留下的人人，抓住住一个“情情”字，以以情感人人。制度度是冰冷冷的，人人心是温温暖的。制制度是有有原则的的，但处处理上应应该是有有灵活的的。4、进程规规则培训师：我我们一共共进行三三场发言言，请注注意，前前两排的的学友是是普森医医疗器械械公司的的中层管管理者，自自己的定定位要明明确，中中层管理理者是老老板董事事长在这这个部门门的代表表，不是是部门员员工的代代表。第一轮叫交交替发言言，请两两边各选选出五个个人来，先先从赞成成开除的的这一侧侧分享。他他们的11号发言言，每人人时间是是40秒，400秒的时时候响铃铃，然后后另一侧侧1号发言言，依次次是2号、3号，这这是不是是辩论，说说服董事事会才是是第一步步，因为为是由董董事会来来投票的的，所以以，对方方的观点点可以为为你所用用。第二轮叫做做自由发发言时间间，一共共12分钟钟。我们们从赞成成留下的的这方开开始，他他们当中中一个人人站起来来分享，只只要有人人坐下，这这边就可可以站起起来分享享，但是是这边的的同学不不要把112分钟钟全占了了给他们们留点儿儿发言的的时间，说说清即可可，说服服董事会会即可。第三轮叫做做总结发发言，双双方各一一分半钟钟，请赞赞成开除除的这一一方先做做一分半半的最后后总结陈陈词，然然后再请请我们另另外一方方做总结结陈词，那那在整个个发言的的过程中中，请大大家注意意坚守你你的角色色，不要要挑衅董董事会，不不要威胁胁董事会会，不要要质疑董董事会。我我们按照照这个规规则来进进行。那接下来，就就要两个个队分别别确定两两个队的的队长，把把人选确确定，然然后进行行研讨。第三讲    职业业培训师师专业教教学方法法         之案例例教学法法（二）  上一讲关于于案例教教学法的的案例已已经公布布，且游游戏规则则已经定定好，分分组结果果已经敲敲定，接接下来就就是每组组学员对对待这件件案例的的看法表表述。培训师：现在我们进进行的是是第一轮轮交替发发言的阶阶段，我我们要在在发言的的过程中中面向董董事会给给予说服服，注意意董事会会成员是是有血有有肉的人人，是值值得我们们尊重的的上级。 一、学员在在第一轮轮阐述自自己的观观点 学员A1：作为普森公公司的中中层管理理者，经经过讨论论研究，我我们一致致觉得小小强应该该开除，而而且没有有任何理理由，因因为公司司既然制制度已经经出来了了：发现现盗窃者者一律开开除。我我们就得得去服从从。俗话话说得好好：没有有规矩不不成方圆圆，尤其其是明知知故犯，对对于这样样故犯的的场景来来说，后后果更加加严重。还还有一句句俗话说说的好：一粒老老鼠屎坏坏了一锅锅汤，所所以我们们能希望望这样的的现象出出现在我我们的公公司吗？请在座座的董事事会好好好考虑一一下，我我们能够够希望这这种现象象重新的的出现在在我们公公司吗？肯定不不行。 学员B1：尊敬的各位位董事会会成员，大大家好。经经过我们们小组一一致讨论论，认为为阿强同同志应该该继续留留在咱们们公司。因因为经过过我们的的研究讨讨论认为为，世界界5000强所有有的公司司，都是是以人为为本的公公司，现现在的时时代已经经进入221世纪纪了，大大家如果果想把咱咱们公司司做大做做强，做做成一个个国际化化的大公公司，就就应该做做成一个个以人为为本的公公司。咱咱们公司司2800名同事事联名上上报保他他，而且且他在以以前的表表现业绩绩都是最最优的。这这次其实实他拿了了一个台台灯的目目的肯定定也不是是偷窃，从从他自己己的主观观的成分分来讲，也也没想到到这是一一个偷的的行为。所所以说无无论是从从主观动动机也好好，还是是从他的的以前的的表现也也好，他他都是咱咱们公司司的好员员工。 学员A2：尊敬的各位位董事会会成员，对对于阿强强的这种种偷窃的的行为，尽尽管他对对公司造造成的损损失也许许是很小小的，但但是在我我们公司司文化上上造成的的损失将将是非常常大的。如如果我们们容忍他他继续留留在公司司，那将将是对于于我们公公司诚信信的一种种损失。如如果我们们容忍一一种偷窃窃的行为为可以不不受惩罚罚的存在在于我们们公司之之内，那那么对于于我们公公司这种种崇尚这这种诚信信文化，是是一个致致命的打打击。那那么试想想如果其其他人，我我们中层层干部也也对公司司做了很很大的贡贡献，那那么我们们是不是是也能以以这种贡贡献去换换取某种种不正常常的利益益？ 学员B2：各位董事董董事会成成员，大大家好。我我们小组组还是认认为阿强强同志应应该留下下。首先先我从制制度这方方面出发发，那么么制度的的制定是是一个严严肃的问问题，但但是它也也有其合合法性和和合理性性，那么么这个合合法性呢呢，就是是通过了了公示，但但是我不不知道它它是否是是经过全全体的职职工的同同意。那那么2880名的的员工来来进行联联名上书书的话，（就就说明大大家对这这项制度度的