全面质量管理基本知识复习题22316.docx

全面质量量管理基基本知识识复习题题一（概述部部分）一填空空题1顾客客是指接接受 的的 或或个人。2顾客客既包括括的顾客客，也包包括 的的顾客。3外部部顾客包包括 和 。4顾客客满意是是指顾客客对其已已被的的感受受。5顾客客满意度度是顾客客接受产产品和服服务的感感受与 比较的的结果。6顾客客满意的的基本特特性包括括主观性性 、和阶阶段性。7质量量成本是是指企业业为了保保证满意意的而支支出的一一切费用用以及由由于产品品质量未未达到满满意而产产生的一一切的总总和。8质量量成本一一般可以以分为 质量成成本和 质量成成本两大大类。9常见见的质量量经济分分析方法法主要由由、寿命命周期费费用分析析、以及及质量改改进分析析组成。10为为了确保保社会的的健康有有序发展展，为了了有效保保护消费费者的安安全、健健康，必必须要对对生产产产品的企企业进行行必要的的监控。监监控主要要包括监监督和 监管。二判断断题1企业业是一个个经济组组织，企企业可以以忽视顾顾客、忽忽视质量量、通过过获得最最大利润润来确保保企业的的生存和和发展。 （ ）2质量量管理是是通过使使顾客满满意而达达到企业业长期成成功的管管理方法法。 （ ）3顾客客就是指指在组织织外部接接受服务务和使用用产品的的个人和和团体。 （ ）4如果果顾客的的实际感感受与期期望价值值一致，顾顾客就会会非常满满意，因因此顾客客就会成成为忠诚诚的顾客客。 ( )5朱兰兰博士提提出的“质量大大堤”的观念念是强调调企业需需要用质质量来确确保生存存和发展展。 （ ）6凡是是因制造造有缺陷陷的产品品而直接接或间接接发生的的有关费费用，都都属于质质量成本本的内容容。 （ ）7产品品质量的的好坏,关系到到每个人人的切身身利益,关系到到整个社社会的发发展。( )8提高高经济效效益是企企业竞争争中取胜胜的根本本保证。 （ ）9提高高质量是是企业生生存和发发展的保保证。 （ ）10质质量成本本是指企企业为了了保证满满意的质质量而支支出的一一切费用用以及产产品质量量未达到到满意而而产生的的一切损损失的总总和。 ( ）三选择择题 11是指指一组固固有特性性满足要要求的程程度。 A.质质量 BB.质量量管理 C.质质量控制制 DD.质量量改进2.指顾顾客对其其要求已已被满足足的程度度的感受受。 AA.顾客客期望 B.顾顾客满意意 C.顾客满满意度 D.顾客感感受 33.顾客客满意的的程度与与顾客自自身条件件如知识识和经验验、收入入状况、生生活习惯惯、价值值观等有有关，这这反映了了顾客满满意特性性。 A.主观性性 B.层次性性 C.相对性性 DD.阶段段性4.是研研究企业业经济效效益与质质量之间间的关系系的活动动。 A.质量成成本分析析 B.价价值工程程 C.寿寿命周期期分析 D.质质量经济济分析5.在产产品制造造和销售售过程中中所发生生的质量量成本称称为 。 A.内部故故障分析析 BB.间接接质量成成本 C.直直接质量量成本 D.外部故故障成本本6. 是顾客接接受产品品和服务务的实际际感受与与期望值值比较的的结果。 A.顾顾客感受受 B.顾客满满意度 CC.顾客客满意 D.顾客期期望 7为了确确保社会会健康有有序发展展，为了了有效保保护消费费者的安安全、健健康，必必须对质质量进行行必要的的监控，主主要的监监控方法法有。 A.政政策监管管 B.群众舆舆论 CC.社会会监管 D.政府监监管 8指出下下列哪些些是预防防成本。 A.质质量管理理培训教教育费 B.进货检检验费 C.保保修费 D.质质量体系系程序制制定费 四.简简答题什么是顾顾客、什什么是顾顾客满意意？全面质量量管理基基本知识识复习题题二（质量部部分）一填空空题1质量量是指一一组固有有 满满足 的的程度。2质量量特性是是指产品品、过程程或与要要求有关关的固有有。3产品品质量特特性包括括 、寿寿命、安安全性和和。4产品品的寿命命是指产产品在规规定的使使用条件件下完成成 的工工作。5产品品的经济济性是指指产品从从设计、 到整个产品使用寿命周期内的和方面的特性。6质量量特性可可以分为为技术性性或理化化性的质质量特性性、方面面的质量量特性、时时间方面面的质量量特性、安安全方面面的质量量特性以以及 的质量量特性。7质量量职能是是指为了了使产品品或服务务具有满满足需要要的质量量而需要要进行的的全部的的总和。8朱兰兰博士质质量管理理三部曲曲提出质质量管理理是有、质质量控制制和 三三个互相相关联的的阶段所所构成的的一个逻逻辑的过过程。9质量量环就是是对产品品质量的的的形成成和过程程进行的的抽象描描述和理理论概况况。10魅魅力特性性是指如如果充分分的话会会使人产产生，但但不充分分也不会会使人产产生的那那些特性性。二判断断题1质量量是指产产品或服服务满足足顾客需需求的程程度。 （ ）2朱兰兰博士从从顾客的的角度出出发，提提出了著著名的“适用性性”观点，他他指出，“适用性”就是产品符合规范要求的程度。 （ ）3由于于质量特特性是人人为变换换的结果果，因此此我们所所得到的的或确定定的质量量特性实实质上只只是相对对于顾客客需要的的一种代代用特性性。这种种变换的的准确与与否直接接影响着着顾客的的需要能能否得到到满足。 （ ）4产品品的可靠靠性是指指产品满满足使用用目的所所具备的的技术特特性。 （ ）5服务务质量特特性中的的文明性性是指顾顾客在接接受服务务过程中中满足精精神需要要的程度度。 （ ）6魅力力特性是是指那些些如果充充分满足足望洋兴兴叹会使使人产生生满足，不不充分就就会使人人产生不不满的特特性。 ( )7任何何产品都都要经历历设计、制制造和使使用的过过程，产产品质量量相应也也有个产产生、形形成和实实现的过过程，这这个过程程可以用用质量环环来表述述。 （ ）8朱兰兰博士的的质量管管理三部部曲是一一个质量量策划、质质量控制制和质量量改进三三个互相相联系的的阶段所所构成的的一个逻逻辑的过过程。 （ ）9质量量策划是是指制定定控制标标准，衡衡量实绩绩，找出出偏差并并采取措措施纠正正偏差的的过程。 （ ）10质质量职能能、质量量职责、质质量责任任全是一一回事，都都是为了了明确各各类人员员在质量量工作中中应承担担的义务务、责任任和权限限所作的的具体规规定。 ( ）三选择择题 1产产品从设设计制造造到整个个产品使使用寿命命周期的的成本和和费用方方面的特特性是产产品的。 AA.性能能 B.可靠性性 C.安全性性 D.经济性性 2.那那些即使使充分提提供也不不会使顾顾客感到到特别兴兴奋和满满意，但但一旦不不足就会会引起强强烈不满满的质量量特性是是。 AA.固有有特性 B.赋赋予特性性 C.魅魅力特性性 D.必须特特性3.质量量概念涵涵盖的对对象是。 AA.产品品 B.服服务 C.过程 D.一一切可单单独描述述和研究究的事物物4“适适用性”的观念念是由提提出来的的。A.戴明明 B.朱兰 CC.菲根根鲍姆 D.休休哈特5. 是是指产品品过程或或体系与与要求有有关的固固有特性性。 AA.质量量 B.质质量特性性 C.质质量环 D.质质量体系系 66人们们通常用用来描述述产品质质量产生生、形成成和实现现的过程程。A.质量量特性 B.质质量环 CC.质量量圈 D.全全面质量量管理7汽车车为产品品。A.硬件件 B.流流程性材材料 C.软件 DD.服务务8是指指在明确确企业的的产品和和服务所所要达到到的质量量目标，并并对实现现这些目目标所必必需的各各种活动动进行规规划和部部署的过过程。A.质量量职责 BB.质量量责任 CC.质量量职能 D.质质量权限限 99是指指在明确确企业的的产品和和服务所所要达到到的质量量目标，并并对实现现这些目目标所需需要的各各种活动动进行规规划和部部署的过过程。A.质量量改进 BB.质量量突破 C.质质量策划划 D.质量控控制 100是指指顾客在在接受服服务过程程中满足足精神需需要的程程度。A.功能能性 BB.文明明性 CC.舒适适性 DD.安全全性 111朱兰兰博士质质量管理理三部曲曲包括。A.质量量保证 BB.质量量控制 CC.质量量改进 DD.质量量策划 四四.简答答题1. 什么是质质量？2. 产品质量量特性包包含哪些些内容？3. 服务质量量特性包包含哪些些内容？4. 什么是质质量职能能？什么么是质量量职责？全面质量量管理基基本知识识复习题题三（全面质质量管理理部分）一填空空题1一般般来说，现现代质量量管理可可以分为为阶段、统统计质量量控制阶阶段和阶阶段。2全面面质量管管理是指指一个组组织以为为中心，以以参与为为基础，目目的在于于通过让让顾客满满意和本本组织所所有成员员及社会会受益而而达到长长期成功功的管理理途径。3我国国专家在在全面质质量管理理实践中中总结经经验，提提出了“三全一一多样”的观点点，即的的质量管管理的质质量管理理以及多多方法的的质量管管理。4全面面质量管管理的基基本思想想（八项项原则）分分别是、领领导作用用、过过程方法法、管理理的系统统、 、以事事实为基基础进行行决策和和与供方方互利的的关系。5实施施全面质质量管理理的五步步法包括括 、准准备、开开始、和和综合五五个阶段段。620000版版ISOO90000标准准中提出出的反映映了全面面质量管管理的基基本思想想。7统计计质量控控制阶段段的主要要特点是是：由以以前的事事后把关关，转变变为事前前的积极极；广泛泛深入地地应用统统计的方方法和统统计的方方法。8全面面质量管管理强调调必须体体现两个个思想，不断改进的思想和的思想。二判断断题1质量量检验阶阶段是一一种事后后把关型型的质量量管理，因因此不是是一种积积极的质质量管理理方式。 （ ）2最早早提出全全面质量量管理概概念的是是美国的的戴明博博士。 （ ）3TQQC和TTQM是是全面质质量管理理两种不不同的名名称,在在本质上上没有差差别。( )4全面面质量管管理强调调从“事后把把关”转移到到“事前预预防”上来，从从管结果果转变为为管因素素,实行行“预防为为主”的方针针,就可可以削弱弱质量检检验的职职能。( )5全面面质量管管理强调调“始于识识别顾客客的需要要，终于于满足顾顾客的需需要”，顾客客就是指指外部的的最终顾顾客。 ( )6TQQM的含含义已经经远远超超出了一一般意义义上的质质量管理理的领域域，而成成为一种种综合的的、全面面的经营营管理方方式和理理念。 （ ）7为了了做好全全面质量量管理工工作，领领导者的的作用非非常重要要。 （ ）8提高高质量能能带来全全社会的的效益，但但生产企企业的成成本会增增加，因因为质量量越高，成成本也越越高。 ( ）三选择择题1质量量检验的的实质是是。 AA.事前前预防 BB.事后后把关 C.全面控控制 D.应应用统计计技术2 的质量管管理认为为质量产产生、形形成和实实现中的的每一个个环节都都或轻或或重地影影响着最最终的质质量状况况。 AA.全过过程 BB.全企企业 CC.全员员 DD.全面面3 实现全面面质量管管理全过过程的管管理必须须体现。A.严格格质量检检验的思思想 BB.加强强生产控控制的思思想 C.以预预防为主主，不断断改进的的思想 D.加强过过程管理理的思想想4从时时间上看看，统计计质量控控制阶段段大体上上是。A. 第二次世世界大战战以前 B.第二次次世界大大战开始始到200世纪550年代代 C. 220世纪纪60年年代至今今 D.220世纪纪80年年代至今今 5阶阶段质量量管理的的重点主主要是确确保产品品附合规规范和标标准。 AA.早期期质量管管理 BB.统计计质量控控制 C.全面质质量管理理 6菲菲根鲍姆姆在年首首次提出出全面质质量管理理的概念念。A.19945 B.119566 C.19661 DD.199677现代代质量管管理发展展经历了了三个阶阶段。A. 质量检验验阶段 B.全全员质量量管理 C. 全全方位的的质量管管理 D.全企业业的质量量管理8我国国专家总总结实践践中经验验，提出出“三全一一多样”的观点点，其中中“三全”包括。A.全过过程的质质量管理理 BB.全员员的质量量管理 C.全方方位的质质量管理理 DD.全企企业的质质量管理理9确定定企业的的使命制制定质量量战略是是企业保保持战略略竞争力力的前提提，主要要在质量量管理的的原则中中体现出出来。A.持续续改进 B.与供方方互利的的关系 C.以顾客客为关注注焦点 D.领导作作用 四.简简答题1 什么是全全面质量量管理？2 全面质量量管理的的基本要要求是什什么？3 ISO990000族国际际标准提提出的质质量管理理八项原原则是什什么？