某婚庆有限公司CI策划方案16851.docx

CI设计书54目 录第一部分：前言11.1 一家一婚婚庆有限公公司简介11.2 CI导入入背景11.2.11 行业发发展现状分分析11.2.22 行业发发展前景分分析21.3 CI导入入目的3第二部分：MI理念识识别系统42.1 一家一识识别总则42.2 一家一定定位42.3 一家一精精神42.4 一家一使使命52.5 一家一社社会理念62.6 一家一环环境意识72.7 一家一发发展意识72.8 一家一危危机意识82.9 一家一人人才观念82.10 一家一安安全观念92.11 一家一一民族世界界观92.12 一家一工工作原则92.13 一家一一工作作风风112.14 一家一一企业哲学学112.12 一家一一企业口号号122.13 一家一一座右铭12第三部分：BI行为识别别系统133.1 外外部行为识识别系统133.1.11 市场调查查133.1.22 促销销活动133.1.33 公共共关系153.1.44 公益益性活动163.2 内部行为为识别系统统163.2.11 工作环境境163.2.22 组织织制度173.2.33 婚庆庆工作管理理制度193.2.44 行为为规范203.2.55 员工教育育213.2.66 一家家一员工福福利22第四部分：VI视觉识别别系统244.1 基础识别别要素244.1.22 公司司标志244.1.33 标准准字体244.1.44 标准准色254.1.55 标志志和标准字字的组合264.2 应用要素素274.2.11 办公用品品（部分）274.2.22 礼品品系列（部部分）294.2.33 员工服装装314.2.44 指示标识识系统334.2.55 室外识别别系统344.2.66 交通通工具识别别35第五部分：CI实施管管理与推广广计划365.1 内部CI系统导导入推广365.1.11 CIIS导入步步骤365.1.22 CIIS培训沟沟通365.1.33 CIIS实施导导入与跟踪踪管理375.2 外部CI形象推推广375.2.11 公关战略略375.2.22 招商商引资385.2.33 营销销战略38第六部分：附录39附录一 CI小组组成员介绍绍39附录二 CI渗透预预算表40附录三 CI实施进进度表41附录四 一家一婚婚庆调查问问卷42第一部分：前言1.1 一家一婚婚庆有限公公司简介一加一等于于家，一家家一的爱无无限大。婚婚礼，自古古就是人生生四大喜事事之一，而而步入当今今现代化社社会，一场场完美盛大大的婚礼，更更是每对新新人必不可可少的梦想想。一家一一婚庆有限限公司立足足于服务社社会，与新新人携手幸幸福未来，为为您打造独独一无二的的盛世婚礼礼。一家一婚庆庆有限公司司成立于22012年年，位于英英雄城南昌昌，注册资资本5000万元。公司司由一支年年轻而活力力四射的团团队组成，旗旗下拥有一一批高学历历高素质经经验丰富的的专业设计计团队和工工艺精湛的的现场施工工队伍，他他们的激情情，将点燃燃您的爱情情，他们专专业的知识识，将为您您设计您最最独一无二二的婚礼，他他们的服务务，将让您您无所挑剔剔。一家一婚庆庆有限公司司是一家集集主题婚礼礼设计、婚婚礼形象设设计、婚礼礼主持、婚婚纱租赁、摄摄影摄像、蜜月策划服务一体化的综合性婚庆设计公司，根据顾客的喜好以及婚俗文化的要求，以“创意缔造完美婚礼”为理念，致力于为主题婚礼提供一条龙的经营和多层面的服务，大力构建核心产业服务链，打造全方位的婚礼庆典服务。为顾客提供独特的婚礼庆典。一家一婚庆庆有限公司司建立了严严格制度管管理，在总总经理的领领导、副总总经理的辅辅佐下，设设立了设计计部、市场场部、财务务部、人事事部、投资资部、公关关部等部门门。公司员员工对待工工作严谨认认真，努力力提高自身身的业务水水平，形成成了一个有有核心凝聚聚力的有机机统一体，为为了共同的的目标而奋奋斗，形成成了一只朝朝气蓬勃的的创业队伍伍。“一加一等等于家，一一家一的爱爱无限大”，我们的的团队有着着创意的激激情和贴心心的服务，一一家一婚庆庆有限公司司渴望为您您打造您个个人专享的的盛世婚礼礼。1.2 CI导入入背景1.2.11 行业发发展现状分分析在婚庆行业业快速发展展的过程中中，相关企企业也越来来越注重品品牌服务和和规模经营营，婚庆的的高层次服服务也在增增多，整个个行业都在在为知足当当代青年多多元化、时时尚化、个个性化、追追求浪漫服服务的需求求而努力，婚婚庆产业大大的产业链链正在逐步步形成。尤尤其是上海海婚庆协会会的成立，正正式标榜婚婚庆行业正正朝专业化化、正规化化的方向发发展。持续续的金融危危机已经一一定程度上上影响了人人们的消费费观念。曾曾经一度流流行的高端端婚庆形式式已经鲜有有人问津，而而经济节约约型婚庆模模式越来越越受到欢迎迎。目前婚庆行行业正逐渐渐成长为一一个新的朝朝阳产业，有有数据显示示，中国每每年因婚庆庆产生的狭狭义消费高高达40000亿元人人民币,占国民生生产总值的的2.5%。目前在北京京、上海、广广州、深圳圳，婚庆公公司如雨后后春笋般涌涌现。粗略略计算全国国每年婚庆庆产生的消消费总额擦擦超过30000亿元元，全国每每对新人的的加权平均均消费金额额超过100万元，同同时，未来来5年中国婚婚庆消费额额将在此基基础上还要要再翻一番番。1.2.22 行业发发展前景分分析1.面临的的机遇改革开放以以来，我国国GDP以平平均10%的速度增增长，而婚婚庆设计行行业更是以以超过200%的速度度增长，远远远超过同同期国民经经济增长速速度，展现现出了强大大的生命力力，并且具具有远大的的发展前景景。婚庆设设计行业已已纳入到新新世纪我国国国民经济济和社会发发展的重要要序列中, 与婚纱纱摄影、鲜鲜花乐队相相辅相成同同步发展, 成为国国民经济和和社会发展展中新的增增长点。1)婚庆消消费将继续续大幅度增增加改革开放后后, 我国国国民收入分分配向个人人倾料。截截止20110年9月，全国国城乡居民民储蓄存款款余额超过过了30万亿元元。照此趋趋势, 婚庆消消费将与居居民储蓄存存款同步大大幅度增长长。在新婚消费费方面，888.4%的新人需需要拍摄婚婚纱照；449.144%的新人人计划请婚婚庆公司为为他们举办办婚礼；778.744%的新人人准备到酒酒楼举办婚婚宴；366.83%的新人要要为新娘购购买婚纱；67.666%的新新人安排蜜蜜月婚庆。 婚庆消费市场的婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚车租赁、婚宴、珠宝首饰等行业的发展日趋成熟，并与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等40多个关联行业，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大潜在商机。 2)主题婚婚礼兴盛趋趋势推动婚婚庆业变局局主题婚礼走走俏的背后后意味着婚婚庆相关企企业的商机机降临。在在市场需求求的推动下下，不少有有婚纱影楼楼、鲜花乐乐队优势的的大牌婚庆庆公司都“倒向”了主题婚婚礼的策划划实施，并并早已打好好与婚礼庆庆典有关的的“算盘”，不再局局限于单纯纯的婚纱设设计、婚礼礼现场摄影影摄像服务务，而是开开始着手向向消费者提提供“一条龙”式的婚礼礼庆典服务务。2.面临的的危机婚庆行业在在迎接无限限机遇的同同时，也面面临着极大大的挑战，必必须引起行行业内企业业的高度重重视。1）国家政政策的变动动据国家统计计局调查资资料显示，我我国目前正正进入新的的婚育高峰峰期，全国国每年有超超过10000万对新新人结婚。对对于日益壮壮大的婚庆庆市场，相相关部门已已经开始加加强管理，如如对婚庆公公司从审批批注册到管管理，从等等级到价位位，都应该该有一套相相应的规定定和措施，并并且严格把把关，规范范运作。2）婚礼相相关物品行行业的变动动从行业规律律看，婚庆庆市场洗牌牌在即，亟亟须出现强强势品牌来来提升服务务质量。在在婚庆用品品中，价格格变化最大大的就是鲜鲜花，而鲜鲜花市场的的变化对婚婚庆行业具具有很大的的影响力。3）婚庆行行业内部的的竞争威胁胁市场的良莠莠不齐、诚诚信缺失，使使良多新人人对新婚消消费不满不不信任。过过多的中小小婚庆公司司提供的相相关服务不不尽如人意意或是不完完全，使得得消费者对对婚庆服务务持续疲软软，婚庆行行业内部不不正当竞争争激烈，价价格战、名名誉战使得得各公司间间的竞争加加剧。1.3 CI导入入目的当今社会，竞竞争愈发激激烈。现代代企业的经经营力量除除了“商品力”、“销售力”之外，还还须加上“形象力”。在现代代社会中，商商品和企业业处于相同同的条件下下，由消费费者来选择择，商品之之间的差别别便在于形形象。企业业有计划地地、合理地地强化“企业力”的第三轴轴，即“形象力”，将强有有力地在消消费者心目目中树立起起品牌偏好好。企业这这种强化形形象力，使使品牌深入入人心的做做法，就是是企业识别别的追求，即即导入CII计划。CIS是结结合现代设设计观念与与组织管理理理论,用以刻画画组织个性性 ,突显组组织精神 ,使社会会公众产生生深刻认同同感的一种种全方位的的符码系统统。在当今今的现代社社会， CCIS是竞竞争力，是是创造竞争争优势的差差异化战略略，能提高高企业的知知名度，产产生强大凝凝聚力；其其次，实现现我们企业业内部的改改组、整顿顿，提高管管理效率，从从而提高运运做效率，增增强自己的的竞争力。因因此，导入入CI是我们们一家一婚婚庆设计有有限公司获获得自身发发展的必由由之路。第二部分：MI理念识识别系统2.1 一家一识识别总则优质 源自独独特创新的的专业设计计温馨 源自和和谐善美的的优质服务务至诚 源自真真诚守信的的职业操守守高效 源自严严格科学的的管理制度度卓越 源自永永无止境的的不懈追求求2.2 一家一定定位企业定位是是指企业通通过其产品品及其品牌牌，基于顾顾客需求，将将其企业独独特的个性性、文化和和良好形象象，塑造于于消费者心心目中，并并占据一定定位置。高端引导市市场,卓越成就就品牌一家一婚庆庆公司是是是南昌市唯唯一一家专专注于中高高端特色婚婚庆设计的的专业化公公司，从诞诞生之初就就极受瞩目目，致力于于为每一对对新人提供供全方位的的婚礼解决决方案，始始终坚持服服务的专业业性，并在在短时间内内发展成为为行业领先先品牌。目目前，一家家一已覆盖盖中国南方方的大中城城市，成为为现代都市市新人策划划婚庆的首首选，其独独具匠心的的设计和风风格也成为为众多年轻轻人追捧的的对象。同同时，一家家一品牌致致力于对婚婚庆文化的的创新和传传播，代表表爱，引领领潮流。出色的策划划、专业的的道具和非非凡的执行行力是婚礼礼达到完美美的保障，这这正是一家家一婚礼策策划所拥有有的。作为为每一对新新人最信赖赖的朋友，一一家一婚庆庆和您共同同创造独属属于您的辉辉煌。在今后的发发展中,一家一将将继续致力力于高端市市场,提高服务务质量,努力创新新设计,争取给每每一对新人人一个完美美的人生起起点，成为为主流高端端婚庆市场场的领航者者；除此之之外，一家家一还将继继续致力于于打造属于于自己品牌牌实力，扩扩大品牌影影响力，用用品牌成就就辉煌。2.3 一家一精精神企业精神指指企业员工工所具有的的共同内心心态度、思思想境界和和理想追求求。诚信、创新新、和谐、共共赢一家一婚庆庆有限公司司拥有自己己完整的企企业文化，在在企业文化化的引领下下，企业精精神早已深深入每个员员工的内心心；一家一一要在精英英众多的家家装行业中中脱颖而出出，成为婚婚庆行业的的领跑者，绝绝对履行企企业精神是是必须的步步骤。1、诚信诚信是做人人的根本，更更是企业生生存的根本本。一个优优秀的企业业将是时时时刻刻把顾顾客放在第第一位，用用真诚的心心做成每一一笔交易，说说到做到，决决不食言。一一家一全体体员工将绝绝对履行诚诚信为人的的准则，在在与客户的的接触中，做做到绝对的的守时、守守信，不会会偷工减料料。一家一一将承诺给给每位选择择一家一的的客户一次次最完美的的服务体验验。2、创新创新是企业业生存的源源动力，是是企业可持持续发展的的重要因素素之一；一一个缺乏创创新的企业业是绝对会会在市场的的淘金中被被淘汰，但但一家一绝绝不屑于成成为一个如如同死水一一般无活力力的企业。一一家一将秉秉承着以创创新为企业业立足之基基石的原则则，做到能能够创新，持持续创新，优优质创新，为为每位客户户提供最独独一无二的的婚庆服务务，让每位位客户都享享受到一家家一的创新新魅力。3、和谐社会和谐则则社会发展展，国家和和谐则国家家进步，企企业和谐则则企业卓越越；一个卓卓越的企业业，必然具具有和谐的的公司氛围围，员工之之间有爱互互助，员工工与上下级级之间亲密密合作，公公司与客户户之间相互互信任，相相互理解，携携手共赢。一一家一婚庆庆有限公司司将用最真真诚的心灵灵，最贴心心的服务，创创造最和谐谐的合作氛氛围。让每每个员工和和顾客都感感受到爱的的阳光和温温暖。4、共赢企业与客户户之间是利利益关系，更更是合作关关系，只有有当双方都都满意，才才是一个企企业的成功功；一家一一婚庆有限限公司定位位于中高端端客户，客客户是我们们的上帝，是是我们的伙伙伴，更是是我们的企企业发展的的支持者，我我们将本着着客户至上上的原则，不不虚报价格格，不偷工工减料，不不虚假承诺诺，客户所所花的每一一分钱，都都将同等换换取绝对超超值的服务务。一家一一将携手每每位客户，共共创自己的的辉煌。2.4 一家一使使命企业使命（官官方目标）：是指对企企业自身发发展和社会会发展所作作出的承诺诺，是企业业存在的理理由和依据据，是企业业为自己设设立的责任任和目标。传承中华传传统文化，缔缔造婚庆行行业辉煌众所周知，在在中华民族族传统文化化中，婚庆庆文化占有有非常显著著和重要的的位置。结结婚举行婚婚庆典礼，已已经成为每每个将要步步入婚礼殿殿堂的新人人所必须经经历的人生生大事，没没对新人都都对自己的的婚礼有着着绝对的憧憧憬，都希希望在婚礼礼当天享受受一次完美美的体验，不不辜负这一一生中最重重要最浪漫漫的时刻。然而，在外外来婚庆文文化和婚庆庆企业的强强势入侵中中，中国本本土的婚庆庆传统和婚婚庆企业则则处于较为为渺小和尴尴尬的境界界，中国传传统的婚礼礼方式在越越来越被西西方婚礼取取代，中华华民族的传传统文化也也遭受到强强力的渗透透。而一家家一婚庆有有限公司作作为中国本本土婚庆行行业的领军军者，有绝绝对的责任任和义务承承担起振兴兴中华民族族传统文化化，传承中中华民族特特色婚庆方方式。在婚婚庆行业白白热化的竞竞争势头中中，一家一一将用自己己优质的服服务，创新新的策划和和团结的团团队，在婚婚庆行业中中继续努力力开辟自己己的市场，成成为中国最最具影响力力的婚庆龙龙头企业。2.5 一家一社社会理念企业社会理理念是指企企业在创造造利润、对对股东承担担法律责任任的同时，还还要承担对对员工、消消费者、社社区和环境境的责任。要要求企业必必须超越把把利润作为为唯一目标标的传统理理念，强调调要在生产产过程中对对人的价值值的关注，强强调对消费费者、对环环境、对社社会的贡献献。关注社会发发展，点滴滴贡献力量量社会的发展展是大家共共同的努力力，每个企企业都应在在实现企业业盈利和自自身发展的的同时关注注社会的进进步和发展展，无论力力量大小，都都应贡献出出自己的绵绵薄之力。一一家一婚庆庆有限公司司自建立以以来，一直直坚持“关注社会会发展，点点滴贡献力力量”的社会理念念，在精心心，细心完完成对客户户的服务的的同时，向向社会公众众和客户传传达了奋发发向上的精精神，并树树立了良好好的公众形形象。与客客户形成稳稳定信任的的我们还积积极参与社社会活动，在规范化管理框架下建立了公司年金，为提高员工退休生活水平迈出了实质性的一步，以适应市场经济的方式承担社会责任，尽力完成作为公司社会公民应尽的义务。保持了一家一与社会长期信赖和良好沟通的诚挚姿态，我们还关心大众生活品质和精神文化需求，参加为社会奉献爱心的各种社会活动、社会形象展示。重视形成内部生机勃勃、协力合作的团队精神，以增强员工凝聚力和归属感。我们还希望能有更多的公司、更多的人来关怀那些急需帮助的人群，真诚回报给社会，促进社会进步。（一）措施施:1、一家一一已成立慈慈善基金会会，客户的的每一笔消消费都将有有哦0.11%的款项项直接纳入入慈善基金金会，基金金会将定期期将款项捐捐向贫困或或受灾地区区。2、一家一一每年度都都会召开慈慈善高层晚晚会，将邀邀请业内业业务的著名名经理人或或CEO参加加，在晚会会上号召高高层们多做做慈善，并并会在慈善善晚会上拍拍卖一家一一每年最出出色的创意意婚纱设计计作为捐款款募集，所所有的捐款款将进入慈慈善基金会会。（二）倡议议：1、带头并并倡议为孤孤儿、残障障人士等社社会弱势群群体进行网网上捐款2、积极投投身于各类类社会公益益活动2.6 一家一环环境意识企业环境意意识是人们们对环境和和环境保护护的一个认认识水平和和认识程度度，又是人人们为保护护环境而不不断调整自自身经济活活动和社会会行为，协协调人与环环境、人与与自然互相相关系的实实践活动的的自觉性。保护环境卫卫生，提倡倡绿色婚礼礼随着今年来来婚前的大大幅度发展展，各种婚婚礼层出不不穷，婚礼礼上的装饰饰品也越来来越多，越越来越繁复复，不少婚婚礼结束之之后就会产产生大批的的垃圾。一一家一秉承承着“爱护环境境，保卫地地球”的原则，坚坚持提倡“环保婚礼礼”，用自己己独有的创创意，打造造环保婚礼礼的至高峰峰。一家一环保保要素：1、材料环环保；一家家一所有的的装饰材料料均采用环环保材料，尽尽量进行循循环再利用用，力求简简洁、美观观、绿色。2、过程环环保；一家家一婚庆在在婚庆过程程中提倡环环保，比如如新娘接新新郎是否可可以采用单单车的形式式，不乘坐坐轿车，或或者是否可可以用电瓶瓶车等等，力力求每个环环节都能够够体现环保保元素。2.7 一家一发发展意识企业发展意意识是只企企业在面临临内部问题题和外部竞竞争的时候候所具备的的精神支持持力量，是是企业明确确自身努力力方向的持持续信念。不盲目自大大，不好高高骛远，坚坚持可持续续发展由于婚庆业业的热潮，婚婚庆策划水水平随之水水起船高。而而在这样的的前提的影影响下，婚婚庆的市场场也由此涌涌入大量的的人，科班班毕业生，短短期培训班班，还有没没有进过培培训的人，由由此造成了了婚庆市场场的参差不不齐。不过在当今今社会下，房房屋的需求求量变大，而而人们随着着生活品味味的提高，为为了追求更更好的婚礼礼形式，会会找婚庆公公司为其提提供婚庆策策划，更好好的便显出出自己所需需要的独特特唯一。由由此可见，婚婚庆市场还还是有很大大的空间。同时婚庆是是面对广大大的社会群群众，由于于阶层、品品味、家庭庭成员的不不同，所以以会造成设设计、服务务等方面上上的差异。所所以我们为为了追求全全面的照顾顾顾客的要要求，我们们会应征有有多方面专专长的设计计师，并且且经常学习习，以适应应整个市场场。并主要要针对高端端客户，以以高端婚礼礼为主要打打造目标。因因为国内市市场以高收收入群体更更加追求婚婚礼的质量量和品味，所所以在高端端客户的婚婚庆上，有有广大的市市场。鉴于大众消消费水平的的不断提高高，直接诱诱发了人们们对生活情情趣更高层层次的追求求；时尚、质质量、个性性，越来越越成为个婚婚庆中不可可或缺的重重要主题；一家一将将更加注重重自己品牌牌的创意和和时尚感的的提升，不不盲从，不不好高骛远远，脚踏实实地的提升升自己的实实力，做到到可持续发发展与提高高。 2.8 一一家一危机机意识危机意识是是只企业在在面临内部部和外部都都暂时风平平浪静的时时候人能够够居安思危危，不断提提升自己的的实力，完完善自己的的组织结构构，应对突突发的危机机的意识。没有最好，只只有更好在婚庆行业业的发展中中，每个婚婚庆企业都都可能面临临内部和外外部的危机机，也有可可能处于风风平浪静的的时期，然然而，危机机是时刻存存在的，市市场不会等等人。一次次成功并不不代表什么么，我们可可能会迎来来更大的挑挑战。一家一绝不不会因为一一次失败而而暗自菲薄薄，也不会会因为某次次成功就沾沾沾自喜，我我们将时刻刻铭记危机机意识，没没有最好，只只有更好，以以此来鞭笞笞自己，不不能松懈，要要持续的努努力，持续续的进步，才才能获得更更大的成功功。2.9 一家一人人才观念以人为本，以以才为准不论背景，择择优入取1、人职匹匹配观把飞机的引引擎装在了了拖拉机上上，最终还还是飞不起起来。只有有适合企业业需要的人人才是真正正的人才。2、人才标标准观 是不不是人才，关关键是看把把一个员工工做什么，怎怎么做，成成绩如何。做做出成绩来来，他就是是人才。所所谓人才，就就是你交给给他一件事事情，他做做成了；你你再交给他他一件事情情，他又做做成了。3、人才基基础观 你你认为你的的员工都是是人才，那那么他们就就会表现得得像个人才才。公司必必须依赖并并关心员工工，员工是是实现梦想想的基础。4、人才定定位观 每个个人都有适适合自己的的地方，认认清员工的的天赋潜能能所在，找找准事业的的方向，让让员工的天天赋优势充充分发挥，准准备着，一一旦有天时时地利，成成功一定会会留给有准准备的人。5、人才成成才观今天很痛苦苦，明天更更痛苦，后后天会很幸幸福，但是是很多人都都死在了第第二天晚上上。坚持自自己的信念念，永远不不要放弃，总总有机会赢赢的，不要要做“死在第二二天晚上的的人”。6、领导人人才观领导要能把把人身上最最好的东西西发现出来来。只有下下面的人超超过你，你你才是一个个领导人。让让领导人的的手下超过过领导人自自己7、人才团团队观要想走得快快，一个人人走；要想想走得远，一一群人走。爱爱尚家的员员工不是一一个人，而而是一个团团队在工作作。2.10 一家一安安全观念安全是根本本，安全是是保障凡是与安全全相违的事事情坚决不不能办，就就是客户要要求（如改改变承重结结构，改造造煤气管道道）也坚决决不办，更更不能为讨讨客户欢心心而忽视安安全，这是是对客户最最不负责任任的做法。但但须耐心地地与客户沟沟通，让客客户从心里里理解，保保证不会由由此产生不不满意。2.11 一家一一民族世界界观民族的就是是世界的，不不媚外，不不排斥，客客观公正一家一不会会排斥外来来文化，也也不会过于于追崇，坚坚持民族的的就是世界界的观念，保保持自己的的民族特色色，传承自自己的优秀秀文化，同同时适当吸吸收外来先先进技术和和创新理念念，用客观观公正的态态度对待二二者。一家一绝对对不允许员员工在上班班期间宣扬扬“恶外论”，也不允允许员工下下班后作出出有损国家家利益和世世界和平的的事情，比比如“打砸抢烧烧”等不理智智的行为，此此行为一经经发现，必必将受到辞辞退工作的的处罚。一一家一的也也绝对承诺诺爱国、守守法，做一一个有民族族担当的企企业。2.12 一家一工工作原则产品领先，客客户至上，优优异运营1、质量保保证一家一的产产品质量与与服务质量量，必须至至少达到国国家和行业业规定的合合格标准，国国家和行业业没有标准准时，要至至少达到鸿鸿扬规定的的合格标准准，否则不不能交付下下一道工序序。当客户户的标准高高于上述标标准时，经经沟通无效效，要达到到客户要求求的标准，否否则，视为为不合格。2、客户永永远是对的的没有错误的的客户，只只有错误的的产品、错错误的服务务与错误的的沟通。客客户永远是是对的，即即使是客户户不对（如如把不属于于公司承担担的责任推推给公司，对对公司的员员工破口大大骂等），归归根到底是是一家一的的不对在先先，是一家家一的不对对而造成客客户的不对对，至少是是我们与客客户沟通不不到位。因因此，客户户不对也是是对的，客客户毕竟是是客户。3、当日答答复客户对任何何员工提出出的任何要要求，无论论是大事，还还是“鸡毛蒜皮皮”的小事，工工作责任人人必须在客客户提出的的当天给予予答复，与与客户就工工作细节协协商一致。然然后毫不走走样地按照照协商的具具体要求办办理，办好好后必须及及时反馈给给客户。如如果遇到特特殊情况再再与客户协协商一致。遇遇到客户抱抱怨、投诉诉时，要在在第一时间间加以解决决，自己不不能解决时时要及时汇汇报。我们们做不到的的事情不能能承诺，承承诺的事情情就一定要要做到，要要合理地、有有技巧地控控制客户的的期望值，使使做的比说说的更好。4、有效沟沟通 无无论在什么么时候，与与什么客户户打交道，我我们任何员员工都必须须站在客户户的角度，理理解客户、为为客户着想想，有计划划地在事前前与客户就就事情的细细节进行沟沟通。在出出现分歧、出出现问题时时，更要急急客户之所所急，耐心心细致地与与客户沟通通好具体细细节，不能能臆测客户户，不能不不与客户沟沟通就替客客户做主，更更不能事不不关己。我我们为客户户所做的重重要工作要要通过自己己和项目组组的同事告告知客户，让让客户经常常被我们感感动着，经经常被我们们感动的客客户一定是是对沟通满满意的客户户。5、安全第第一 凡凡是与安全全相违的事事情坚决不不能办，就就是客户要要求（如改改变承重结结构，改造造煤气管道道）也坚决决不办，更更不能为讨讨客户欢心心而忽视安安全，这是是对客户最最不负责任任的做法。但但须耐心地地与客户沟沟通，让客客户从心里里理解，保保证不会由由此产生不不满意。6、专业规规范一切都要以以负责任的的专家形象象出现，既既是服务专专家，又是是产品专家家，遵守行行业的标准准和规范，遵遵守公司的的程序、制制度、规范范。不能为为图省事、省省钱、省麻麻烦，做出出任何偷工工减料的行行为。7、微笑服服务在任何时候候，任何情情况，任何何人都要微微笑面对客客户，不能能僵着脸而而面无表情情，更不能能以生气的的脸面对生生气的脸。更更不允许对对客户有任任何无礼的的言行。8、洁身自自爱不得接受客客户的请吃吃、烟酒、礼礼品与红包包，确实推推脱不了的的，应事前前请示，事事后报告，并并向公司上上交接受的的东西。接接受客户的的请吃、烟烟酒、礼品品和红包，人人格丧失在在个人，形形象损害在在公司，公公司损失将将会随之而而来。9、内部客客户一家一所有有的员工须须将客户服服务好，同同时，每位位员工要将将下属与下下一道工序序的员工视视为自己的的客户，为为其提供优优质服务，为为其提供优优质产品。如如家装顾问问应将客户户代表视为为自己的客客户，设计计师应将驻驻点技术员员视为自己己的客户，部部门经理是是总经理的的客户，总总经理是总总裁的客户户，这样才才能服务好好外部客户户。2.13 一家一一工作作风风细节决定成成败，用心心成就大业业千里之堤，溃溃于蚁穴，任任何一项庞庞大的工程程，都是由由许许多多多的细节组组成的，任任何一个细细节的疏忽忽，都可能能功亏一篑篑。完美源源自细节，小小就是美。不不管什么事事情，哪怕怕再小、再再不起眼，哪哪怕再不需需要什么技技巧与能力力，也要持持之以恒、日日复一日地地做好。我我们不能仅仅仅满足于于尽力而为为，这是对对公司、对对自己不负负责任的行行为。我们们不允许存存在可以预预见的任何何微小瑕疵疵，我们要要全力以赴赴地追求完完美无缺。员工作风：团结拼搏, 严谨求求是;微笑服务, 效率为为先;严谨规范, 务实进进取;诚信为先, 质量为为重.领导作风：审时度势，高高瞻远瞩；脚踏实地，以以身作则。2.14 一家一一企业哲学学企业哲学是是指一个企企业为其经经营活动或或方式所确确立的价值值观、态度度、信念和和行为准则则，是企业业在社会活活动及经营营过程中起起何种作用用或如何起起这种作用用的一个抽抽象反映。每次成功都都是新的起起点一家一的每每次成功都都值得反思思，每次成成功都将是是新的起步步和新的里里程碑意义义。成功值值得祝贺，但但发觉出成成功后背的的意义，查查缺补漏的的态度却更更值得敬佩佩。一家一一赞赏这样样的人，这这样的态度度。希望每每个一家一一的成员都都能记住以以下几点：1、给别人人带来好处处才能实现现自己的价价值检验我们工工作的标准准就是我们们的每一个个动作和行行为能否给给他人、给给消费者带带来幸福和和好处，而而不是制造造痛苦和麻麻烦。2、先付出出才有回报报，会吃亏亏才会赢获得回报的的前提是要要付出，回回报是在别别人接受和和认可你的的付出后获获得的。只只有先付出出、多付出出才能更好好地让别人人认可价值值3、小胜靠靠智、大胜胜靠德要打好根基基、放长眼眼光，要先先做人后做做事，有多多大德行才才能承载多多大的事业业和成功。4、树正气气，守正道道如果企业和和个人的品品格出了问问题，其发发展空间将将越来越小小。5、以正合合，以奇胜胜打破常规、突突破固有思思维，整合合资源、出出奇制胜，寻寻找解决问问题的最佳佳方式和途途径。2.12 一家一一企业口号号Forevver ffamilly , Foreever lovee2.13 一家一一座右铭A worrld ffull of llove , noothinng iss imppossiible第三部分：BI行为识别别系统3.1 外外部行为识识别系统3.1.11 市场调调查在市场化经经济的今天天，“两个人的的甜蜜事业业”早已通过过商业化运运作成为一一种产业而而存在。一一家一婚庆庆有限公司司每年都会会对市场现现状进行调调查，包括括销售可能能性调查、消消费者需求求调查、行行业发展情情况调查等等，为公司司制定下一一年的发展展计划做出出依据。（一）市场场调查方法法及注意事事项一家一主要要采用以下下方法进行行市场调查查：1、电话访访谈，对象象为目标客客户群体。市市场部人员员按照事先先设计好的的调查表进进行访问，以以相同的提提问方式和和记录方式式进行，提提问的语气气和态度也也尽可能的的保持一致致。2、问卷法法，对象为为目标客户户群体。在在调查中将将调查的资资料设计成成问卷后，让让接受调查查对象将自自己意见或或答案填入入问卷中，调调查者不得得做出语言言或肢体行行为上的暗暗示。3、观察法法，对象为为行业内其其他公司。市市场调查人人员到同行行业公司观观察商品的的品牌及包包装情况，注注意隐藏身身份。4、资料收收集法，对对象为行业业内其他公公司。市场场调查人员员日常中注注意收集其其他公司的的宣传手册册、广告等等，注意其其他公司的的动向。（二）市场场调查重点点一家一婚庆庆是年轻人人的品牌，是是时尚、潮潮流、个性性、独特的的代表，我我们市场调调查的目标标群体定位位为城市年年轻人。对客户方面面，在一家家一的官方方网站、各各大商业消消费中心、步步行街以及及各大门店店周边地区区都是我们们重点进行行调查的地地方。对行业方面面，中国几几大婚庆公公司的动向向，如南昌昌爱度、北北京奥弗尔尔等，都是是我们关注注的重点。一家一力求求让每次调调查结果都都能全面、完完整、准确确的反应市市场实际情情况。3.1.22 促销销活动向消费者传传递有关一一家一公司司及产品的的各种信息息，说服或或吸引其购购买公司的的产品及服服务，已达达到增加公公司营业额额的目的，实实质上是一一种沟通活活动。一家家一为赢得得更大的消消费市场，特特定有以下下促销策略略： 1、产品品策略企业的发展展都是建立立在优良的的服务之上上的，一家家一的产品品策略主要要是指建立立在服务顾顾客的基础础之上，为为顾客提供供良好的服服务，并具具有自己的的特色。2、价格策策略采用渗透稳稳定策略，我我们将提供供品质高的的产品和服服务，定位位于中等价价格，以获获得市场占占有率，并并打击竞争争者，在初初期发展过过程中获取取有利的市市场地位。同同时在顾客客心中留下下良好的印印象，为企企业获得长长久的战略略性发展打打下坚实的的基础；采采用组合产产品的价格格策略，通通过推出套套餐的形式式来组合产产品，一方方面，可以以使顾客易易于选择，在在最短的时时间内选择择自己最想想要的服务务；另一方方面，可以以扩大需求求，降低成成本，提高高业绩。3、品牌策策略通过品牌的的有效传播播，一家一一婚庆有限限公司可以以使社会公公众所认知知，使一家家一得以迅迅速发展。同同时，品牌牌的有效传传播，还可可以实现品品牌与目标标市场的有有效对接，为为品牌及产产品进占市市场、拓展展市场奠定定宣传基础础。品牌传传播是诉求求品牌个性性的手段，也也是形成品品牌文化的的重要组成成部分。4、广告策策略一家一婚庆庆有限公司司仍然是新新品牌，在在刚进入市市场阶段采采取用告知知为主作的的广告策略略，突出我我们与其他他婚庆公司司的差异，向向顾客介绍绍一家一婚婚庆有限公公司的有关关特色，使使顾客对新新品牌有所所认识，从从而引起兴兴趣，产生生信任感，并并大力宣传传产品的商商标和牌名名，不断扩扩大知名度度。其目的的在于运用用各种与促促销相结合合的广告手手段，促使使最先顾客客尝试，并并在带头人人的推动下下，争取更更多的早期期参与者、逐逐步过渡到到普遍采用用。在广告告的初期阶阶段，应该该投入较多多的广告费费，运用各各种媒介，配配合宣传，造造成较大的的广告声势势。结合以上策策略，一家家一的促销销方式如下下：1、丰富婚婚庆行业的的文化内涵涵婚庆行业由由于历史悠悠久，相关关习俗源远远流长，使使得婚庆行行业有着丰丰富的文化化底蕴和文文化内涵。婚婚庆文化是是与丰富多多彩的地域域文化紧密密联系在一一起的，本本公司的婚婚庆服务的的发展也将将着重从文文化元素着着手，同时时引进外来来的优秀文文化。中国国与西方都都有着优秀秀的婚恋文文化，如何何将其中最最适合婚庆庆行业发展展的文化元元素寻找到到并结合起起来，从而而开拓出一一种符合市市场发展的的运作传统统模式，对对创意性婚婚庆行业的的进一步发发展至关重重要。抓住住消费对婚婚庆的情感感需求，不不断地推广广新的服务务和产品，为为新婚人群群量身定做做个性的婚婚庆方式，成成为宣传婚婚庆文化的的直接载体体。2、打造婚婚庆公司的的品牌效应应 婚庆公司虽虽然多，但但知名的婚婚庆公司却却很少。婚婚庆公司的的宣传途径径主要是婚婚宴现场的的广告牌、司司仪介绍、网网络和日后后新人的推推荐。婚宴宴现场的广广告牌和司司仪的介绍绍由于时间间短、不显显眼等原因因，效果并并不和明显显。虽然很很多婚庆公公司都有自自己的网站站，不少公公司还搞了了竞价排名名，但大多多数网站都都存在着网网速慢、内内容少、更更新慢等问问题。而面面对电视台台每年都主主办的颇有有影响的“十月婚典典”集体婚礼礼活动这样样良好的宣宣传机会，却却没有一家家婚庆公司司去尝试。而作为新兴兴的婚庆策策划公司，我我们应吸取取教