职业生涯规划与沟通43342.docx

第5讲职业生涯与沟通 【本讲重点点】1如何实实现有效沟沟通2冲突管管理3管理你你的上司 什么是沟通通 1.定义所谓沟通，就就是一种信信息的传递递。一般来来讲，成功功的沟通由由两个部分分组成，第第一个部分分是传递，第第二个部分分是了解。传传递，即对对方接受你你所传递的的信息；了了解，即对对方理解你你所传递的的信息，产产生共鸣。两两个组成部部分，缺一一不可，只只要缺掉一一个，就不不是有效的的和成功的的沟通。 2.为什么么要沟通我们每一个个人都不是是一座孤岛岛，每一个个人在群体体中生活，在在群体中发发展，就必必须有一种种沟通的能能力。所以以每一个人人的职业生生涯，都与与沟通相关关。 沟通的基本本流程 发送者通过过一个编码码，把信息息传出去，排排列这个编编码要有一一个渠道，到到渠道的另另一边要翻翻译成另外外的一种编编码，被接接受者接受受，这样沟沟通才能形形成一个通通路循环。这这个过程可可能还会产产生干扰，但但是反馈可可以抗干扰扰。图4-1 沟通的的基本流程程图 沟通的风险险 1.单向沟沟通的危险险举例某公司早晨晨上班，发发现小王请请假没来。一一打听，AA说：“小小王病了，好好像还挺重重的。”再再问，B回答说：“小王病病重，好像像住医院了了。”之后后又有人问问：“小王王怎么没来来？”C说：“小小王住进医医院，好像像病危了。”再再往下问，D说：“小王病危，好像快死了。”而事实上，小王只是打了个喷嚏而已。这样一个过过程，在我我们生活中中经常碰到到。这就是是单向沟通通，信息在在传递过程程中被扭曲曲，产生了了偏差。 2.启示有效的沟通通，不但要要有向前的的渠道，而而且要有回回来的渠道道，形成沟沟通的回路路，才能够够抗干扰。 如何让别人人接受你 1.己所不不欲，勿施施于人我们经常犯犯这样的错错误，自己己不想干的的事，自己己不想担的的责任，就就推给别人人。这样做做只会引起起别人的反反感，再要要与别人进进行有效沟沟通，让别别人接受你你几乎是不不可能的。 2.“重视视”和“在乎”别人要想让别人人承认你，首首先要学会会承认别人人。人与人人的沟通是是建立在平平等的基础础上，所以以如果希望望对方接受受你，你首首先要在乎乎和重视别别人。 3.认真倾倾听，真诚诚赞美如何将自己己对对方的的尊重和在在乎表现出出来，如何何让对方知知晓这一点点，我们首首先要做到到乐于倾听听别人意见见，学会赞赞美别人。这这是我们在在行动上首首先要表现现出来的。 4.注重自自己的礼貌貌和仪表如何将自己己对对方的的尊重和在在乎表现出出来，除了了行动以外外，还要注注重自己的的礼貌和仪仪表，良好好的仪容和和礼貌是表表示对对方方尊重的一一个重要方方面。 如何让别人人认同你 1.设身处处地考虑问问题只有站在别别人的角度度考虑问题题，别人才才有可能去去认同你。我我们只有从从别人的角角度来思考考自己建议议的合理性性，才能够够获得别人人的支持。 2.引导对对方说：“是”要想让对方方认同你，就就要引导对对方，让对对方的意见见和你的意意见达成一一致，让对对方觉得你你是对的。 3.化己之之见变他之之欲别人支持你你的意见或或方案，从从某种程度度上说，应应该是这种种方案能够够照顾对方方的利益。所所以要获得得别人的认认同就要换换位思考，考考虑对方的的利益或需需求，来提提出自己的的意见。 【案例】“死鱼活鱼鱼”的教训训广东人对吃吃海鲜非常常讲究，绝绝对不吃死死鱼。某天天，一位对对鱼很内行行的人来饭饭馆用餐，点点了一条鱼鱼。上菜之之后，此人人一看大怒怒，气冲冲冲地问店长长：“你怎怎么拿条死死鱼给我吃吃？”可万万万没想到到，店长很很有礼貌地地说：“先先生，这条条鱼都蒸熟熟了，它还还能是活的的吗？”从辩论的角角度看，店店长说得确确实有道理理，他确实实赢了。但但是从做生生意的角度度看，他却却输了。这这就告诉我我们，你如如果不从对对方的需要要和利益出出发考虑问问题，别人人绝对不会会认同你。 如何让别人人信任你 1.“诚、真真、信”的处事原原则信任一个人人，一定是是相互之间间真诚相待待，诚实守守信的结果果。如果我我们希望别别人相信我我们，那么么真诚相待待、诚实守守信就一定定要作为我我们的行为为准则。 2.言必行行，行必果果，不轻诺诺信的一个表表现就是言言必行，行行必果。而而在现实中中，我们常常常很难保保证承诺的的所有事情情都能够兑兑现，所以以许诺时应应该非常慎慎重，特别别是对重要要的事情，或或者是在关关键的事情情上。 3.过而改改之，善莫莫大焉坦坦荡荡承承认自己的的错误，是是非常难得得的品格。人人的本性决决定了人是是极不愿意意否定自己己的，所以以要别人相相信你，除除了我们在在承诺上要要慎言和承承诺既出，就就要严格履履行以外，还还要看你自自己对待错错误的心态态如何。 4.坦荡、健健全的人格格承诺、真诚诚和知错即即改等品行行，其本质质主要取决决于你的人人格，也就就是说健全全的人格是是赢得别人人尊重和信信任的根本本。 冲突管理 1.小故事事“拾得”故故事有一个寺院院叫国庆寺寺，里面曾曾经出过一一个高僧，因因为他从小小被家人遗遗弃，后来来由庙里抚抚养成人，故故法号“拾拾得”。有有一天，寺寺院里的寒寒山和尚问问拾得法师师一个问题题，寒山问问：“人家家谤我、欺欺我、辱我我、笑我、轻轻我、恶我我、骂我、骗骗我时如何何处治乎？”拾得法法师云：“只只可忍他、由由他、避他他、耐他、敬敬他、不要要理他，再再待几年你你且看他。”启示“宰相肚里里能撑船”，一一个人的容容量有多大大，就能够够做多大的的事情。如如果一个人人没有包容容之心，斤斤斤计较，小小肚鸡肠，吃吃不得亏，那那他一定不不会有很好好的前途。 2.冲突的的来源在与人打交交道的过程程中，我们们发现冲突突的来源主主要有以下下7个方面：Æ工作内容容的分歧Æ资源分配配的不均Æ进度计划划的不同Æ成本控制制的预算Æ先后次序序的排序Æ组织结构构的问题Æ个人习惯惯的差异 3.冲突的的解决办法法冲突的最好好解决办法法是合作协协商！以此此为出发点点，我们一一般处理冲冲突的方法法有以下55个：Æ回避或撤撤退法Æ竞争或逼逼迫法Æ调停或消消除法Æ妥协或让让步法Æ合作协商商法 【自检】请您回答下下面的问题题。我们解决冲冲突时，最最好的办法法是：（） AA回避或或撤退法 B竞竞争或逼迫迫法 CC调停或或消除法 D妥妥协或让步步法 EE合作协协商法_见参考答案案4-1 与上司和下下属友好相相处 1.香蕉文文化一个总经理理在门上写写了一个条条子：不要要随便把问问题带进我我的办公室室。他说如如果每一个个手下都有有问题解决决不了，都都来找上司司，就好像像牵了一个个猴子，走走到上司的的办公室，跟跟老板说这这猴我管不不住，你看看怎么办。那那么有十个个部门，就就有十个问问题解决不不了，等于于每人牵一一个猴进来来，往那儿儿一撒，十十个猴在那那儿乱蹦。这这个总经理理自然不好好当，这就就是一个大大问题。总总经理说，不不是不能带带问题，而而是不能随随便牵猴子子，一个人人牵一只猴猴进来，要要附带三根根香蕉，猴猴有了香蕉蕉吃，就老老实了，而而解决问题题的“香蕉蕉”就是“方方案”，有有了方案，问问题也就好好办了，这这就叫香蕉蕉文化。也就是说，如如果你有问问题，可以以带进我的的办公室，不不过你要把把你的方案案和意见讲讲给我听，然然后再询问问我的看法法，这就是是上下级的的关系。 2.如何管管理你的上上司管理你的老老板要从两两个方面入入手：第一，要学学会换位思思考！站在在老板的位位置来思考考问题。第二，要了了解你上司司的处境！我们提出出的工作方方案或计划划，要能够够解决老板板现在正面面临的问题题。 角色转换之之四从“封封闭人”变变为“开放放人” 角色转换的的第四种转转换，是从从一个封闭闭的人，变变成一个开开放的人。作为一个年年轻人，我我们应该增增强对沟通通的认知。在在公司里、在在社会上，都都要建立双双向的沟通通渠道，而而不是单向向的沟通渠渠道。另外，要学学会与人相相处，不但但要与你的的同事相处处，与你的的下属相处处，还要学学会与你的的上司相处处，与你的的客户相处处，与你的的家人、朋朋友相处，这这样我们的的职业生涯涯才会更广广阔。图4-2 角色转转换之四【本讲小结结】本讲从什么么叫沟通开开始讲起，人人要想在群群体中生存存，就必须须要有沟通通的能力。一一个成功的的沟通应该该是双向的的、互动的的，所以应应该避免单单向的沟通通。因为单单向的沟通通可能会产产生冲突，而而解决冲突突最好的办办法是合作作协商。本本讲列举了了得到别人人认同、接接受和信任任的几种方方式。最后后，本讲指指出人生的的第四个角角色转换是是从一个“封封闭人”变变为“开放放人”，也也就是说我我们应该学学会与别人人沟通，学学会与人友友好相处，不不但要与你你的下属相相处，还要要学会与你你的上司相相处。 【心得体会会】_