运维管理体系的全面解决方案介绍179401.docx

电子运维系系统：运维维管理体系系的全面解解决方案一、背景      未来的电电信市场竞竞争将日趋趋激烈，新新的形势对对中国电信信的市场响响应能力、服服务保障能能力、业务务创新能力力、运营管管理能力提提出了更高高的要求。通通信网络规规模随着业业务的需要要在不断扩扩大，多种种业务发展展迅速。      新的技术术、新的运运营竞争环环境使得电电信运营商商对运行维维护效率、维维护水平、维维护成本控控制提出了了更高的要要求，运行行维护要从从面向设备备、网络转转变为面向向市场、业业务。因此此，必须依依靠管理创创新和技术术进步走综综合化、集集约化维护护之路。实实现设备、人人力、信息息等各类资资源的高效效配置，使使运行维护护管理标准准化、规范范化，加强强对市场和和业务的支支撑作用，建建立以市场场为导向，客客户为中心心，效益为为目标的生生产体系，实实行对网络络全专业的的整合。      电子运维维系统的出出现为电信信运营商的的运维管理理系统提供供了全面的的解决方案案。所谓电电子运维系系统，就是是通过电子子化来确保保运维过程程的流程化化、工单化化、自动化化和信息化化，快速传传递并反馈馈管控信息息，实现快快速故障定定位和业务务恢复，从从而提高对对市场业务务的支撑力力度，提高高电信运营营商的服务务水平、服服务质量。 二、系统统设计原则则 图1. 电电子运维系系统统统一运维信信息平台    进进行电子运运维管理系系统设计中中，要充分分考虑整体体OSS架架构的演进进规律与实实施规划，把把电子运维维管理系统统放在一个个大的运维维架构中进进行整体设设计与规划划。另外，为为体现电子子运维管理理系统作为为一个指挥挥调度平台台的核心作作用，必须须把信息发发布、网络络资料管理理等功能综综合起来，上上升到“统统一运维信信息平台”的的高度进行行综合管理理与规划。      在此基础础上，设计计综合运维维管理的整整体功能架架构与系统统架构，然然后把电子子运维管理理系统工程程的各项需需求纳入这这个整体架架构中进行行统一规划划与实施。这这样，电子子运维管理理系统就可可以很好地地配合未来来的OSSS架构的升升级扩展，并并从系统底底层预留了了架构层面面及功能层层面的大量量平台级的的功能模块块与扩展机机制。      电电子运维管管理系统是是一个长期期不间断运运行的、高高可靠性、高高处理能力力、可扩展展性强的环环境下的业业务支撑系系统。因此此，系统在在应用系统统设计和实实施等方面面应从先进进性、稳定定性、安全全性、开放放性和可扩扩展性等几几方面进行行综合考虑虑。      2.1 先进进性      采用用面向对象象的、构件件化的系统统设计和实实现方法进进行应用软软件的设计计和程序开开发。      22.2   统一性      采用统一一的数据字字典，统一一的编码体体系，统一一的文件格格式标准和和统一的数数据接口标标准。      22.3   高度的可可靠性和稳稳定性      系系统具有很很强的容错错、容灾能能力，完善善的系统纠纠错恢复安安全机制和和自动诊断断告警能力力。      2.4  可可扩充、扩扩展性      系系统的应用用软件设计计方案充分分考虑可扩扩展性，数数据模型的的设计充分分考虑系统统将来可能能的扩展和和业务的变变动，以适适应业务的的迅速发展展。      2.5  可可伸缩性      系统在软软件设计时时应具有伸伸缩性很强强的体系结结构，以能能够适应业业务的不断断发展和用用户规模的的扩大。      2.6   系统安安全性      系系统属于企企业内部应应用系统，从从网络和应应用系统自自身均能确确保系统和和数据的安安全性。      2.7   开放性性      系统遵遵循行业的的标准或建建议，采用用标准的、开开放性的技技术。      22.8   灵活性      系统能够够适应业务务的发展，灵灵活地设计计、调整业业务处理流流程和组织织结构，以以适应未来来的发展变变化。 三三、系统硬硬件结构      电子运维维管理系统统硬件由数数据库服务务器/WEEB服务器器、接口服服务器、存存储设备以以及相关网网络连接设设备组成，系系统的网络络拓扑图如如图2所示示。 图2. 系系统的网络络拓扑图四、系统软软件体系结结构      4.1  系统软件件体系结构构三层层B/W/S模型结结构      电子子运维管理理系统体系系架构采用用了三层BB/W/SS模型结构构，形成了了数据层、业业务管理层层、业务呈呈现层，如如图3所示示。      数据据采集层主主要完成对对电子运维维管理系统统原始数据据动态的采采集；业务务管理层对对数据进行行映射、变变形、汇总总、分析等等工作；业业务呈现层层主要是根根据客户前前端发出的的请求对数数据进行相相应的处理理并呈现。      系统采用用程序处理理逻辑与处处理程序分分离技术，每每个逻辑层层次都提供供相应的基基础功能模模块，使系系统条理清清晰、性能能优化，更更具可扩展展性，使得得系统具有有更好的扩扩展性和易易维护性。      4.2   三层BB/W/SS结构的优优势      采用用了三层BB/W/SS模型结构构使得在WWEB访问问下降低了了数据库服服务器的负负担并提高高了性能；同时由于于在业务管管理层实现现了业务功功能，使得得对业务的的变化只需需调整业务务管理层的的相关构件件，大大提提高了系统统的可管理理性。      在在系统的安安全性方面面，三层BB/W/SS结构也较较传统二层层C/S结结构有重大大的提高，使使得对权限限的管理上上升到业务务功能级的的控制而不不是数据级级的控制。      另外，三三层B/WW/S结构构更适合在在分布式广广域网环境境下运行，可可以更有效效地节约传传输带宽。 五、系统统软件功能能模块介绍绍      电子运维维管理系统统由个人运运维门户、作作业计划管管理、考核核管理、大大客户工单单管理、工工程管理、运运维成本管管理、综合合接口平台台等模块组组成。      55.1 个个人运维门门户      个人人运维门户户相当于电电子运行维维护系统的的“桌面”，主主要是采用用“以人为为本”的理理念进行设设计，针对对个人个性性化的服务务提供的一一个网上工工作平台，用用户只要进进入电子运运行维护系系统，所有有最新的信信息，包括括待办事宜宜、已办事事宜、公告告通知、日日程安排等等等都一目目了然，而而且通过个个人运维门门户就可以以办理所有有未办的事事情，极大大地提高系系统使用的的方便性，所所有与自己己有关的相相关工作通通过该模块块可以得到到统一的处处理，同时时本模块也也是进入其其它功能模模块的“快快捷通道”。      在个人运运维门户中中，用户可可以根据个个人的喜好好进行设定定，如待办办事宜、已已处理事宜宜、日程安安排、便签签、个人信信息管理、工工作提示等等等。   图3. 电电子运维管管理系统软软件体系结结构    55.2   运维成本本费管理      主要提供供维护成本本申请，运运维成本相相关配置管管理，统计计报表等功功能。      55.3   工程项目目管理（含含大修理）      该模块主主要实现工工程项目的的管理、流流转、查询询和统计等等功能。包包含以下子子模块：项项目管理、项项目建立、项项目查询、合合同查询、项项目统计、KKPI和报报表管理、维维护成本管管理和组织织架构管理理等。      55.4   工作计划划管理      工工作计划管管理主要包包括工作计计划的制定定、审批、分分发确认、执执行反馈、审审核和归档档等全过程程，是对运运维各部门门在维护工工作计划的的制定和实实施过程进进行监控和和管理，同同时为考核核提供依据据。      5.5  大大客户工单单管理      随随着通信市市场竞争的的日益激烈烈，对客户户的服务水水平及客户户对运营商商的响应速速度的满意意程度越来来越成为拉拉动企业效效益的重要要因素。为为留住对企企业提供更更多贡献的的大客户，必必须加快实实现大客户户故障处理理的响应时时限，以提提高大客户户服务工作作的质量和和水平。      5.6   考核指指标管理      运维管理理是对服务务开通、服服务质量管管理等系统统的数据进进行采集，主主要提供各各类考核指指标和报表表的查询、统统计功能。应应提供灵活活、全面的的统计方式式，满足工工作量统计计、工单统统计等各种种考核指标标相关信息息的统计。 主要提供供工作量统统计、工单单完成情况况统计、考考核指标和和报表等功功能。      55.7 系系统管理      电子运维维管理系统统本身是一一个大的计计算机网络络系统，运运行了多个个功能模块块和应用程程序。为了了保障系统统的正常运运行，需要要确保组成成系统的各各个子系统统、应用程程序的性能能，因此引引入了系统统管理功能能对系统功功能进行管管理，同时时系统管理理功能也是是电子运维维管理系统统中起支撑撑作用的重重要功能。      5.8  系统接口口管理 图4. 电电子运维管管理系统功功能模块    一一个系统孤孤立存在是是没有任何何价值的，对对电子运维维管理系统统而言，电电子运维管管理系统主主要定位于于生产运维维的工作管管理，作为为重要的后后台支撑系系统之一，必必须拥有强强大丰富的的接口功能能，提供开开放、标准准、规范的的接口，除除了与当前前已经存在在的系统接接口之外，还还能够扩充充以便将来来与在建、未未建的系统统接口。 六、结束束语      电子运维维管理系统统提供一个个统一的IIT基础架架构, 通通过电子运运维管理系系统和各专专业网管系系统互联成成为跨专业业综合网络络运行分析析、网管系系统互通的的平台；成成为与其他他部门沟通通联系和数数据共享的的平台。促促进电信运运营商基层层网络维护护人员实现现面向运维维工作流的的生产作业业任务的量量化管理。可可以使管理理人员实时时掌握网络络的运行维维护状况，及及时指导、组组织、协调调和督促网网络的运行行维护工作作，使运行行维护的工工作流程实实现端到端端的自动化化闭环管理理。      电子子运维管理理系统最终终实现了运运维管理扁扁平化、运运维信息化化、工作流流程化的目目标。