管理学名词解释及简答题9272.docx

第一章名词解释管理 管管理就是界界定组织的的使命，并并激励和组组织人力资资源及其他他资源去实实现这个使使命的过程程管理职能 管理职职能是管理理过程中各各项行为的的概括，是是人们对管管理工作应应有的一般般过程和基基本内容所所作的理论论概括技术技能 指使用用某一专业业领域内有有关的工作作程序，技技术和知识识完成组织织任务的能能力人际技能 指与处处理人事关关系有关的的技术，即即理解，激激励他人并并与他人共共事的能力力概念技能 指综观观全局，认认清为什么么要做某事事的能力，也也就是洞察察企业与环环境相互影影响之间复复杂性的能能力简答题简述管理的的本质管理的本质质是一种追追求组织使使命的实践践活动管理人员是是如何分类类的（1） 根据管理者者在组织中中所处的不不同层次可可以将管理理者划分为为高层，中中层和基层层管理者（2） 根据管理者者所负责的的领域差异异，可以将将管理者划划分为综合合管理者和和专业管理理者高层管理者者同基层管管理者在执执行管理职职能上有何何区别？高层管理者者是对整个个组织管理理负有全面面责任的人人，他们的的主要职能能是制定组组织的总目目标，总战战略，掌握握组织的大大政方针并并评价整个个组织的绩绩效基层管理者者的主要职职责是给下下属作业人人员分配具具体任务，直直接指挥和和监督现场场作业活动动，保证各各项任务的的有效完成成管理人员应应具备什么么样的管理理技能技术技能 人人际技能 概概念技能第二章名词解释企业环境 企业环环境是指影影响组织生生存与发展展的各种内内外因素的的结合企业文化 企业文文化是企业业内部环境境的一种重重要表现形形式学习组织 学习型型组织不存存在单一的的模型，它它是关于组组织的概念念和雇员作作用的一种种态度或理理念，是用用一种新的的思维方式式对组织的的思考柔性组织 柔性组组织是指与与动态竞争争条件相适适应的具有有不断适应应环境和自自我调整能能力的组织织企业社会责责任 企企业社会责责任是指企企业在其商商业运作时时对其利益益相关者应应负的责任任简答题简述企业环环境的构成成企业环境由由宏观环境境，中观环环境及微观观环境构成成简述企业文文化的结构构核心的精神神层 中间的行行为层 外在的的形象层简述企业文文化的功能能积极功能： 导向向功能 激励功能能 凝聚聚功能 规范功能能 创创新功能 辐射射功能消极功能： 组织织变革的障障碍 文化多样样化的障碍碍 兼兼并和收购购的障碍试述企业环环境的新变变化全球一体化化 信息息技术化的的发展 知识经经济及企业业社会责任任意识的兴兴起试述企业如如何管理环环境（1） 树立正确的的环境管理理观念（2） 选择合适的的环境管理理分析方法法（3） 遵循科学的的环境管理理程序（4） 对不同的环环境采用不不同的管理理方法试述企业管管理环境的的一般方法法广告 舆舆论 联联合或联盟盟 制定定战略第三章名词解释程序化决策策 指那那些例行的的，按照一一定的频率率或间隔重重复进行的的决策非程序化决决策 指那些些非例行的的，很少重重复出现的的决策德尔菲法 这这是一种对对方案进行行评估和选选择的方法法，通过综综合专家们们各自的意意见来对方方案作出评评估和选择择简答题什么是决策策？ 决策策的特征有有哪些？决策是为了了实现某一一目的而从从若干个可可行方案中中选择一个个相对满意意方案的分分析判断过过程特征 （11）决策要要有明确目目标，没有有目标就不不存在决策策（2）决策策方案要考考虑可行性性(3) 决决策的关键键和实质是是比较和选选择(4) 决决策结果只只能是选择择一个相对对满意的方方案（5）决策策是一个动动态循环过过程试述决策的的类型和程程序类型 （11）程序化化决策和非非程序化决决策（2）战略略性决策和和战术性决决策 (33) 个个人决策和和群体决策策 （4）确确定型决策策 风风险型决策策 不不确定型决决策 （5）单项决策与序贯决策 （6）经经验决策与与科学决策策程序 提提出问题 确定目目标 科科学预测 拟拟定方案 方案案评价 选定方案案 检验验决策 实施决策策简述决策的的方案头脑风暴法法 德尔尔菲法 盈亏平衡衡分析 决策策树方法 不确确定决策法法第四章名词解释愿景和使命命 愿景又称称远景，是是未来期望望达成的前前景，意象象 使命是是以博大的的社会责任任感为核心心的，是将将组织的存存在与社会会的需要联联系在一起起的目标管理 目标管管理是一种种协商式的的目标设定定和分解方方式简答题目标设置的的原则是什什么？合理性 挑战战性 平衡衡性目标管理的的优缺点是是什么？ 如果应应用的话，如如何保证它它产生效果果？优点 调动积极极性 促进组织织沟通 降低管管理成本确定 领导作用用强化 容易形形式化 短期导导向 面面临的不确确定性大 任务务过程被忽忽略管理者可将将目标管理理这一方法法与其他管管理方法结结合起来运运用第五章名词解释计划 动词意意义的计划划，指的是是计划工作作。是对组组织在未来来一段时间间内的目标标和实现目目标 途途径的策划划与安排 名名词意义的的计划是计计划工作的的结果，它它是对未来来行动方案案的一种说说明，是用用文字和指标等形式式来表达的的，在制定定计划工作作中所形成成的各种管管理性文化化战略计划 战略计划划是关于企企业活动总总体目标和和战略方案案的计划战术计划 战术计划划是有关组组织活动具具体如何运运作的计划划，对企业业来说，就就是指各项项业务活动动开展的作作业计划简答题联系实际，谈谈谈计划的的作用（1） 指引方向，指指导工作（2） 降低风险，掌掌握主动（3） 减少浪费，提提高效益（4） 提供控制标标准，计划划工作建立立的目标和和指标是控控制的依据据和尺度简述计划工工作的基本本特征（1） 计划在管理理工作中处处于首要地地位（2） 计划工作具具有普遍性性（3） 计划工作具具有明确的的目的（4） 计划工作具具有前瞻性性（5） 计划工作追追求尽可能能高的投入入产出效应应简述正式计计划和非正正式计划的的差异是否以书面面文件进行行表述第六章名词解释组织结构 组织结构构是对组织织各部门整整合，实现现组织成员员责，权，利利相互关系系协调的一一种有序安安排组织设计 主要指组组织结构的的设计，是是把组织内内的任务，权权力和责任任进行有效效组织协调调的活动部门化 一旦通通过工作专专门化完成成任务细分分之后，就就需要按照照类别对它它们进行分分组以使共共同的工作作可以进行行协调。工工作分类的的基础是部部门化矩阵式组织织结构 是一种混混合式的组组织，它合合并了项目目结构和职职能结构虚拟组织 是网络组组织的一种种表现形式式，人们借借助它可以以不顾时间间，距离以以及组织边边界，利用用计算机网网络一起工工作，迅速速而容易地地共享知识识参谋职权 参谋职权权是参谋所所拥有的辅辅助性职权权，包括提提供咨询，建建议等直线职权 直线职权权是直线人人员所拥有有的包括发发布命令及及执行决策策等权利，也也就是通常常所指的指指挥权分权 分权权是指职权权在组织层层级系统中中较低层次次上一定程程度的分散散授权 授权权就是指上上级委授给给下属一定定的权力，使使下属在一一定的监督督下，有相相当的自主主权和行动动权简答题法约尔对组组织设计理理论有哪些些贡献？创立了组织织管理理论论，将直线线组织和泰泰勒设想的的职能工长长式组织结结合，设计计成直线职职能式组织影响组织设设计的因素素有哪些？企业战略 外部环环境 科科技条件 组织规规模 企业文化化罗宾斯认为为，管理者者在进行组组织结构设设计时必须须考虑哪些些要素？工作专门化化 部门门化 命命令链 控制跨跨度 集集权与分权权 正规规化组织设计的的一般方法法有哪些？职能设计 产品项项目组织设设计 地地域设计 跨国设设计 矩矩阵式组织织设计 网络设计计 虚拟拟组织组织设计的的原则有哪哪些？遵循环境要要求原则 顾客满满意原则 资源约约束原则 权力分分配原则 管理理跨度原则则在同一个组组织中，如如何正确发发挥参谋人人员的作用用？（1） 明确职权关关系（2） 授予参谋人人员必要的的职能权力力（3） 向参谋人员员提供必要要的条件衡量一个企企业集权与与分权的标标志有哪些些决策的数目目 决决策的重要要性及影响响面 决策审批批手续的繁繁简授权应遵循循哪些原则则？重要性原则则 适度度原则 权责一致致原则 级差授权权原则 有效监控控原则第九章名词解释领导 领导导是引导和和影响个人人或组织在在一定的条条件下，去去跟随实现现组织目标标的行动过过程民主方式 领导者以以理服人，以以身作则，使使每个人做做出自觉的的有计划的的努力，各各施其长，各各尽所能，分分工合作职位权力 职位权力力是伴随工工作岗位的的正常权力力，是管理理者在组织织中实施领领导行为的的基础，没没有这种权权力，管理理者就难以以有效地影影响所有的的下属，从从而实施真真正的领导导管理方格图图理论 利用巧妙妙的方格图图来表达主主管人员对对人的关心心和对生产产的关心程程度路径-目标理论论 是罗罗伯特豪斯开发发的一种领领导权变模模型简答题管理和领导导有何联系系和区别？（1） 管理的职能能比领导广广泛（2） 管理的对象象是人，财财，物，信信息等，而而领导的对对象是人，主主要是通过过对人施加加影响，使使之致力于于实现预期期目标的活活动的过程程（3） 领导是一种种变革的力力量，而管管理则是一一种程序化化的工作（4） 管理的权力力建立在合合法性权力力和强制性性权力的基基础上，而而领导的权权力既可以以建立在合合法的，强强制性的权权力基础上上，也可以以建立在个个人的影响响力和参照照权力等基基础上两者都涉及及对事物做做出决定，建建立一个能能完成某项项计划的人人际关系网网络，并尽尽力保证任任务得以完完成影响领导行行为的主要要权变因素素有哪些？（1） 与下属相互互作用的领领导者的风风格（2） 情境对领导导者的控制制和影响程程度第十章名词解释需要 是指一种种内部心理理状态，它它使某种结结果具有吸吸引力动机 动机是驱驱使人产生生某种行为为的内在力力量，它是是由人的需需要引起的的工作丰富化化 工作作丰富化是是指增加工工作深度，允允许员工对对他们的工工作施加更更多的控制制负强化 指通过过收回让行行为主体感感到不快的的事物，鼓鼓励其表现现出所期望望的行为激励因素 与工作作本身有关关的导致工工作满意的的一些因素素保健因素 与工作作条件和环环境有关的的导致工作作不满意的的一些因素素简答题公平理论对对管理实践践有何启示示？（1） 员工的积极极性不仅受受绝对报酬酬的影响，而而且受相对对报酬的影影响。因此此，企业在在设计薪酬酬制度时，不不仅要考虑虑决定薪酬酬竞争力的的绝对薪酬酬水平，更更要考虑对对员工公平平感有重要要影响的薪薪酬结构（2） 员工的不公公平感是一一种主观感感受，在员员工做出行行为反应之之前不易察察觉。因此此，管理者者应该经常常性的调查查员工的公公平感，在在出现过激激行为之前前就采取措措施（3） 在员工的感感知过程中中，信息的的缺乏容易易导致员工工低估他人人的付出，高高估他人的的所得。因因此，企业业在绩效评评价和决定定奖惩过程程中，应提提高信息的的充分性与与透明度，减减少信息不不对称造成成的不公平平感简述动机的的形成过程程动机的产生生必然是由由于某种需需要未被满满足，但这这并不意味味着只要存存在未被满满足的需要要就会产生生动机。由需要转变变为动机，要要满足两个个条件：一一是需要必必须达到一一定强度，这这样才能产产生满足需需要的愿望望；二是满满足需要的的具体对象象或具体手手段要明确确，且这些些具体手段段发挥作用用的外部条条件已经具具备动机与行为为关系的复复杂性体现现在哪里？（1） 同一动机可可以引起多多种不同行行为（2） 同一行为可可出自不同同的动机（3） 一种行为可可能同时为为多种动机机所推动（4） 合理的动机机可能引起起不不合理理的甚至错错误的行为为（5） 错误的动机机可能有时时被外表的的行为所掩掩盖管理者应对对挫折行为为的方法有有哪些？（1） 允许抱怨，予予以谅解，宽宽容和劝慰慰，缓和矛矛盾，让受受挫者的激激动情绪逐逐渐平稳下下来（2） 分析其产生生挫折的主主观和客观观原因，区区别情况，予予以处理（3） 凡属客观不不合理的应应改善环境境，去除不不合理的阻阻碍（4） 凡属主观不不合理的应应引导其走走向解决问问题的行为为（5） 根据情节给给予适当教教育，批评评和惩处