个人与团队管理形成性考核册答案(修订)22838.docx

个人与团队管理形成性考核册1-6答案管理形成性性考核册册1-66答案  作业1第一次：自自我规划划，第一一单元第第1-44章：包包括思考考你的目目标，自自我认知知、有效效学习和和确定目目标计划划。指导：重新思考前前面写的的三个发发展目标标，并且且考虑自自己将如如何实现现这些目目标，根根据思考考结果完完成下面面提供的的行动计计划表。在开始计划划之前必必须做一一些分析析，找出出可以利利用的学学习或培培训资源源，与主管经理理一起检检查自己己的目标标，看看看这些目目标是否否与公司司的目标标一致。在做练习前前请先看看下面给给出的例例子：表4-1                                    行行动计划划表（例例子） 主题：个人组织和领导能力目标    你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平    你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习时间表   什么时候开始？   什么时候完成？   什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估   你怎样知道达到了目标？   你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做信任他们，每周我将有更多时间用于计划总结和重新安排   下一个挑战是什么？   什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性二月 表4-2                                    行行动计划划表1 主题：开创自己的事业目标    长期（六年）    你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平    你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力时间表   什么时候开始？   什么时候完成？   什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标评估   你怎样知道达到了目标？   你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好计划，合理利用时间安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排   下一个挑战是什么？   什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现  表4-4                                   行动动计划表表3 主题：提高自己的文化水平和实践技能目标      你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平    你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表  什么时候开始？  什么时候完成？  什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估   你怎样知道达到了目标？   你能在那些方面做得更好？考证过关更应该多练习总结和重新安排   下一个挑战是什么？   什么时候出现高级技师实现目标 作业2表7-3                            当当日的计计划 当日的目标  行动时间说明早餐8:30-9:00 打电话给客户9:00-10:00 向领导汇报工作10:00-11:00 收发邮件11:00-12:00 午休12:00-14:00 打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记17:00-18:00  第二部分分：完成成计划贯彻当天已已制定好好的计划划，只要要有可能能就执行行你的计计划。第三部分：回顾在一天的工工作结束束时，回回顾你的的计划并并问自己己以下问问题：我达到了主主要的目目标了吗吗？如果果 没有，这这什么？ 达到了了工作目目标我把所有工工作做完完了吗？如果没没有，哪哪儿出了了问题？做完了了我做了什么么使计划划没有完完成？没没有在完成优先先级为BB的工作作时，我我是否可可以不被被打扰？可以我把一项或或多工作作委派或或分配给给别人了了吗？ 没有工作委派或或分配是是怎样奏奏效的？没有我如何才能能改进自自己的计计划以及及以后的的工作方方式？（提提建议）合理计划安安排时间间，多委委派工作作、授权权 作业3第三次：工工作沟通通，第三三至五单单元第88-199章，包包括工作作沟通（口口头沟通通、会议议沟通和和书面沟沟通）、团团队简报报（团队队简报、分分析听众众、抓住住听众技技巧、准准备团队队会议简简报内容容和团队队报告）。指导：本作业综合合本书的的内容，要要求通过过文件和和会议两两种渠道道与他人人沟通，并并从沟通通对象处处获得反反馈。1、  确确认一项项真正的的议题，以以文件和和会议的的两种方方式与他他人沟通通。）会会议不一一定非要要是面对对面的方方式，也也可以是是电话、电电视或者者网络会会议）。例例如，你你想要总总结一下下团队与与客户交交往的信信息，从从中找出出经验，推推荐一些些更为有有效的办办法；提提出改进进行政事事务的程程序；向向上级经经理提出出一项建建议；进进行其他他有关事事务。那那么，就就要：首首先发出出书面信信息，通通知有关关人员，然然后在会会议上讨讨论；举举行一次次会议收收集意见见、看法法、观点点和见解解，随后后，写出出你的结结论和建建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。 作业4第四次：走走出困境境，第六六单元第第20-22章章，包括括法规与与公司制制度，问问题及处处理和申申诉及应应对。指导：学习本单元元的过程程中，你你已经开开始准备备总结公公司中结结怨、纪纪律和申申诉程序序，现在在是将所所有事情情整理到到一起的的时候了了。你需要考虑虑以下几几点：什么时候向向成员介介绍这些些信息？月末总总结会议议上会有多少成成员出席席？分析析人员共共12人哪种方式最最适合你你的听众众？给他他们发手手册还是是看幻灯灯片？部部门有没没有关于于纪律问问题的培培训录音音可以帮帮助你？每人发发手册一一本，然然后根据据手册内内容逐一一讲解。会持续多长长时间？因为你你会涉及及很多领领域，各各方面尽尽量讲得得简短些些，信息息量太大大，人们们会受不不了。大大约1小时。所有的规章章制度、投投诉和纪纪律程序序都是出出于同一一目的，你你与同事事谈论这这些话题题的目的的是避免免这些问问题的发发生，从从而使部部门工作作更顺利利，更的的效。最后，你应应该得到到同事对对你所做做介绍的的反馈意意见，你你需要知知道：他们明白你你讲的主主要意思思吗？明明白他们是否在在有些问问题上需需要更多多的信息息或解释释？是，为为了使成成员了解解更多的的操作层层面的问问题他们是否认认为的用用，是否否会对他他们的工工作的所所帮助？是，起起到指导导与规范范作用他们认为你你的演技技技巧如如何？不不错听众提出哪哪些改进进你演示示的建议议？举例说说明。速度慢慢些 作业5第五次：个个人与团团队、个个人与企企业，第第七至八八单元第第23-30章章，包括括个人与与团队（领领导者的的素质、领领导方式式、建立立信任和和领导授授权）、个个人与企企业（影影响组织织的因素素、组织织的目标标、制定定决策和和组织文文化）。指导：本作业包括括以下两两部分：第一部分从从比较宽宽泛的角角度审视视你的领领导角色色；第二部分则则要详细细地评估估你的各各种技能能，素质质以及各各种技巧巧的运用用。第一部分    评估你你的角色色思考你作为为领导所所担当的的一同角角色，然然后填写写下列表表格。评估角色 需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员   使团队充满激情工作授权向团队下达指令    然后确定定提升领领导能力力的计划划，你可可以决定定首先加加强弱势势角色的的培养。或或者可以以扮演一一个原先先被忽略略的重要要角色.在下面面记下你你的发展展计划。第二部分 技能、素素质以及及技巧的的运用现在我们来来详细的的评估你你的发展展计划中中的各个个方面。审视技能和和方法（第第一、二二列）：首先检查本本课程每每一章节节结尾部部分所完完成的练练习，尤尤其要注注意：你所具备的的技能和和素质，以以及你所所需要改改进的地地方。通过你尝试试各种技技能和方方法验证证学到的的东西然后填写发发展领导导能力计计划的前前两列；我的优优势和有有待培养养的方面面。（你你可随时时修改，使使它更适适合于你你）。 项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境 优先考虑虑事项（第第三列）：确定下一个个月将要要幽闲处处理的四四件事，这这些事在在某种程程度上应应该有利利于培养养你的领领导能力力。方法（第四四列）：下面的建议议可以帮帮助你培培养技能能和找出出解决问问题的方方法：关注发展计计划的其其他部分分，例如如：指导导和激发发员工，确确定你所所要培养养人技能能观察其他人人的工作作方式，并并予以效效仿找一位善于于此项技技能的同同事，让让他对你你进行指指导通过阅读本本课程的的其他各各章，获获得更多多的帮助助 作业6第六次：团团队腾飞飞，第九九单元第第31-34章章，包括括团队的的基本知知识、团团队内部部建设、团团队维护护和团队队外部关关系。指导：本练练习要求求你就团团队发展展中需要要优先重重视的领领域与你你的团队队进行讨讨论，并并做出一一具行动动计划。1、  你你的团队队发展中中最需要要重视的的三个领领域：目标明明确；支持与与信任；合理利利用冲突突2、  向向你的团团队做一一个关于于这三个个领域的的简单介介绍，需需要说明明为什么么重视，以以及这些些领域能能够这团团队带来来什么好好处？团队是一群群为达到到共同目目标而一一起工作作的人员员，每个个成员的的心中都都有相同同的目标标，并为为之奋斗斗，相互互支持并并为之奋奋斗。3、  讨讨论：（1）         三个领领域的重重要性？目标是团队队成员前前进的基基础，必必须提醒醒成员时时刻牢记记信任的气氛氛令团队队成员能能全身心心地参与与并担心心支持合理的冲突突做出的的决定比比没有冲冲突情形形下更好好。（2）         它们应应该如何何得到重重视？每个队员应应从思想想意识得得到重视视，加强强团队意意识互相相信任，互互相尊重重。（3）         整个团团队应该该如何参参与这些些领域？定期召开团团队会议议，加强强团队成成员之间间的交流流，培养养团队成成员之间间融洽的的关系。使用六项思思考帽子子的方法法讨论这这些问题题： 六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识 4、  使使用下表表总结讨讨论结果果及将采采取的行行动 领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时个人与团队队管理形形成性作作业答案案7-110 作业7团队发展计计划团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成店长店长的角色工作职责与内容COCO6月1日未完成店长的空位能力与素质COCO6月1日已完成店长的技能心态整理时间管理沟通技巧COCO6月1日已完成店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术JASMINE8月未完成店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完成配容管理投诉管理ERIC9月未完成商品管理订货管理迁货管理ERIC9月未完成作业81、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、计划实施计划时间表确定工作优先级别对计划进行确认实施准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业9你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划自我实现) C( y3 7 Q6 u+ k蜗牛在线|学习者家园能过完成带来个人满足成功地完成一个项目自尊% T1 Z3 C% z: X; Q6 ! o  w5 N) G2 ?受到重视来满足需求# W& / E& o$ n+ c; M2 I! h蜗牛在线|学习者家园通过得到表扬，提拨，承认工作业绩! M) Y; e* ( f6 x9 P6 h6 社会参加社交活动来满足+ i; B b  C, h6 B8 M1 t. y通过与团队合作，发展友谊1 Q4 a4 G% M: w2 V2 Y7 Y$ _* B& P- + K蜗牛在线|学习者家园安全) O% c. D0 e& t4 Q安全工作环境通过安全的工作环境来满足1 5 Z0 / F* K4 U生理工资、工作条件通过工资收入和良好工作条件来实现" g3 m0 u% U& 作业10评估角色需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令领导能力调调查表项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境